Setiap bisnis membutuhkan cara untuk mengelola hubungan dengan pelanggannya. Hal ini terutama berlaku untuk bisnis jasa, di mana menjaga hubungan pelanggan jangka panjang akan menghasilkan pendapatan yang langgeng dan berulang.
Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang baik menangani semua seluk beluk pelacakan dan pengelolaan data pelanggan dan prospek saat ini dan di masa depan.
Jika Anda membutuhkan perangkat lunak CRM yang dirancang khusus untuk niche dan model layanan Anda, panduan CRM terbaik untuk organisasi bisnis jasa ini dapat membantu.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Platform CRM untuk Bisnis Jasa?
Sebagai bisnis jasa, Anda membutuhkan cara yang efektif untuk mengelola klien Anda . Itu berarti mencari sistem CRM yang berfokus pada layanan dengan fitur-fitur inti berikut ini:
- Penyimpanan data klien: Semua perangkat lunak CRM terbaik membutuhkan pusatdatabase pelanggan yang menyimpan informasi pelanggan dan riwayat pembelian klien Anda
- Komunikasi pelanggan: Carilah solusi CRM yang memungkinkan Anda untuk membangun pesan khusus untuk pelanggan Anda, dariorientasi klien hingga retensi jangka panjang
- Manajemen proyek: Sistem CRM yang Anda evaluasi harus memungkinkan Anda untuk dengan mudah melacak tugas-tugas yang terkait dengan penjangkauan klien Anda danperjalanan pelanggan *Kecerdasan data: Tim Anda perlu komprehensifPelaporan CRM di untuk mendapatkan wawasan tentang informasi pelanggan Anda dan kampanye penjangkauan sehingga dapat mengoptimalkan segala sesuatu mulai dari proses penjualan hingga manajemen prospek
- Fleksibilitas: Anda akan menginginkan kemampuan untuk menyesuaikan tampilan, database, dan dasbor di platform CRM Anda agar sesuai dengan bisnis Anda danStrategi CRM *Kemudahan penggunaan: Semakin mudah tim Anda dapat masuk ke dalam perangkat lunak CRM dan mulai memaksimalkan kemampuannya, semakin baik
- Kolaborasi internal: Perangkat lunak CRM harus memiliki solusi CRM yang dirancang untuk membantu tim Anda berkomunikasi satu sama lain secara real-time saat mereka terlibat dengan klien Anda
Kunci untuk menemukan CRM terbaik untuk kebutuhan bisnis jasa adalah mencocokkan preferensi Anda dengan fungsionalitas inti yang diperlukan untuk mengelola, memelihara, dan menyenangkan pelanggan Anda.
10 Platform CRM Terbaik untuk Bisnis Jasa di Tahun 2024
Jika Anda memilih perangkat lunak CRM terbaik, itu akan menjadi pusat alat manajemen klien . Di sinilah Anda akan melacak informasi dasar dan keterlibatan klien dengan bisnis Anda.
10 sistem CRM ini dapat membantu Anda menemukan perangkat lunak CRM yang tepat untuk kebutuhan Anda:
1. ClickUp 
Lihat 15+ tampilan untuk manajemen hubungan pelanggan yang mudah ClickUp adalah platform CRM proyek yang lengkap dan alat manajemen proyek yang memungkinkan Anda mengelola semua hubungan pelanggan layanan Anda di satu lokasi pusat. Visualisasikan pipeline penjualan Anda, sederhanakan alur kerja, dan lacak setiap akun, sambil berkolaborasi secara internal untuk memberikan layanan dan perhatian kepada pelanggan Anda.
Pengguna memiliki akses ke berbagai fitur manajemen proyek, tetapi jangan salah: ini adalah aplikasi yang sangat perangkat lunak CRM khusus ketika Anda membutuhkannya. Tim di perusahaan dengan berbagai ukuran - dari perusahaan bisnis SaaS kecil hingga perusahaan besar-dan di setiap sektor industri layanan dapat menggunakannya untuk mengelola data pelanggan mereka, mengoptimalkan komunikasi, dan membangun kampanye penjualan dan pemasaran yang lebih luas.
Dan untuk bisnis layanan apa pun yang baru mengenal jenis platform ini, Templat CRM ClickUp mudah diatur dan komprehensif untuk mengelola prospek dan membangun saluran penjualan.
Fitur terbaik ClickUp
- Integrasi CRM dan manajemen proyek untuk merampingkan alur kerja tim penjualan Anda
- Perpustakaan yang luas daritemplat CRM gratis sehingga Anda tidak perlu memulai pengaturan dari awal
- Peluang kolaborasi real-time melalui berbagi file dan tampilan Chat
- Perpustakaan integrasi yang luas untuk menghubungkan sistem CRM yang kuat dengan alat manajemen kerja lainnya
Keterbatasan ClickUp
- Jumlah fitur CRM dapat menghadirkan kurva pembelajaran untuk bisnis kecil yang hanya mencari CRM sederhana
- Tampilan dan aplikasi perangkat lunak CRM tidak menawarkan semua tampilan yang sama dengan desktop
Harga ClickUp
- **Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.000+ ulasan)
2. SugarCRM
Melalui SugarCRM SugarCRM adalah platform CRM yang kuat. Bisnis yang ingin membangun hubungan pelanggan mereka dapat menyimpan dan menyegmentasikan data audiens, membangun pemasaran yang komprehensif dan otomatisasi penjualan alur kerja, dan mengelola layanan pelanggan mereka secara terpusat.
Untuk bisnis jasa, hubungan antara perangkat lunak CRM dan otomatisasi pemasaran dapat menjadi alat yang ampuh. Sebagai contoh, dengan menggunakan satu sistem, Anda dapat membuat halaman arahan khusus yang mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan dan mengirimkan kampanye email yang dipersonalisasi berdasarkan informasi tersebut.
Fitur terbaik SugarCRM
- Layanan mandiri yang terintegrasibasis pengetahuan yang, ketika dibangun, dapat mengurangi tiket layanan pelanggan
- Pelacakan kasus dan dasbor membantu perwakilan penjualan berbasis akun dan departemen layanan pelanggan memberikan interaksi yang lebih personal
- Analisis prediktif berbasis kecerdasan buatan (AI) yang menggunakan data historis pelanggan untuk lebih memahami perilaku pelanggan di masa depan
- Antarmuka perangkat lunak CRM yang mudah digunakan yang memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk dengan cepat mendapatkan wawasan tentang data pelanggan mereka
Keterbatasan SugarCRM
- Perangkat lunak CRM dibagi menjadi solusi terpisah untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, yang semuanya harus Anda beli secara terpisah untuk mendapatkan pengalaman penuh
- Dasbor terbatas untuk bisnis yang mencari wawasan audiens yang paling disesuaikan
Harga SugarCRM
- Jual: $49 per pengguna per bulan
- Servis: $80 per pengguna per bulan
- Perusahaan: $85 per pengguna per bulan
- Pasar: $1.000 per bulan per 10.000 kontak
Peringkat dan ulasan SugarCRM
- G2: 3.8/5 (600+ ulasan)
- Capterra: 3.8/5 (400+ ulasan)
3. Keap
Melalui Keap Penggunaan utama Keap adalah sebagai perangkat lunak CRM bisnis kecil. Kemampuan CRM-nya secara sengaja berfokus untuk membantu usaha kecil membangun hubungan pelanggan, memotong lonceng dan peluit demi mengoptimalkan fungsionalitas inti.
Fokus yang sempit itu memungkinkan Keap unggul dalam sebagian besar aspek perangkat lunak CRM untuk usaha kecil. Dengan fitur CRM intinya, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan prospek baru, menyegmentasikan daftar prospek Anda, dan membangun alur kerja otomatis untuk menindaklanjuti prospek. Anda bahkan dapat menggunakan sistem CRM ini untuk menjadwalkan janji temu dengan pelanggan potensial dan pelanggan baru yang ingin menggunakan layanan Anda.
Fitur terbaik Keap
- Email yang sudah ditulis sebelumnya yang memudahkan bisnis kecil untuk mengatur komunikasi pertama mereka
- Penjadwalan janji temu terintegrasi untuk bisnis jasa yang ingin melibatkan audiens mereka
- Opsi otomatisasi pemasaran komprehensif yang dapat diskalakan di berbagai saluran dan jangka waktu
- Dukungan pelanggan yang luar biasa untuk semua pengguna Keap, terlepas dari langganan atau ukuran bisnis
Keterbatasan Keap
- Terbatasnya opsi berbagi file dan lampiran untuk otomatisasi dan lembar data pelanggan dibandingkan dengan sebagian besar perangkat lunak CRM
- Menyiapkan kemampuan CRM-nya tidak selalu intuitif, terutama untuk usaha kecil yang tidak terbiasa dengan perangkat lunak CRM
- Karena dibangun sebagai perangkat lunak CRM bisnis kecil, mungkin tidak memiliki fitur yang dibutuhkan organisasi yang lebih besar
Harga terjangkau
- Pro: $159/bulan untuk dua pengguna dan 1.500 kontak. Pengguna tambahan masing-masing $29/bulan
- Max: $229/bulan untuk tiga pengguna dan 2.500 kontak. Pengguna tambahan masing-masing $29/bulan
- Max Classic: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Keap
- G2: 4.2/5 (1.400+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (1.200+ ulasan)
Bonus: Lihat daftar kami alternatif terbaik untuk Keap
4. Kapsul
Melalui Kapsul Dengan Capsule, bisnis dari semua ukuran bisa tetap terorganisir dalam mengelola audiens mereka di sepanjang perjalanan pelanggan dan proses penjualan. Basis data kontak yang terpusat dan tersegmentasi memungkinkan Anda untuk mengelola peluang penjualan Anda, sementara integrasi dengan aplikasi seperti Google G Suite dan integrasi Zapier dengan Zoho CRM dapat meningkatkan fungsionalitasnya.
Alat manajemen pipa penjualan Capsule membuat memenangkan penjualan lebih intuitif. Sementara itu, rangkaian analitik yang komprehensif memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan CRM Anda dari waktu ke waktu.
Fitur terbaik Capsule
- Terintegrasimanajemen tugas bagi tim Anda untuk melacak tindak lanjut untuk janji temu, rapat, panggilan telepon, dan lainnya
- Asisten konten AI yang membantu pengguna dengan cepat menulis pesan yang relevan ke setiap kontak
- Antarmuka yang ramah pengguna yang memudahkan pengguna untuk menemukan fitur dasar dan lanjutan yang mudah ditemukan dan digunakan
- Analisis penjualan yang komprehensif, seperti peramalan penjualan, yang membantu memprediksi penjualan di masa depan berdasarkan hasil di masa lalu
Keterbatasan kapsul
- Integrasi dengan Mailchimp dan Outlook cenderung hanya menyertakan kustomisasi yang terbatas
- Mengimpor data eksternal terkadang tidak akurat, sehingga membutuhkan pemeriksaan jaminan kualitas ekstra
Harga kapsul
- **Gratis
- Profesional: $18/bulan per pengguna
- Tim: $36/bulan per pengguna
- Perusahaan: $54/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Kapsul
- G2: 4.4/5 (80+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (100+ ulasan)
5. Gesit
Melalui Gesit Sebagai solusi CRM yang dirancang untuk integrasi, Nimble bersinar ketika terhubung langsung ke akun Outlook atau Gmail organisasi Anda. Secara otomatis menggabungkan kontak, riwayat email, dan janji temu kalender Anda ke dalam basis data kontak yang juga menyertakan data media sosial inti untuk mendapatkan gambaran lengkap.
Dari sana, pengguna bisa merencanakan dan membuat templat penjangkauan mereka, mengelola saluran penjualan mereka, dan melakukan pelacakan pelanggan di semua saluran dalam perjalanan pelanggan. Integrasi email tetap aktif, secara dinamis menambahkan setiap interaksi antara tim penjualan Anda dan calon pelanggan ke profil khusus mereka.
Fitur-fitur terbaik Nimble
- Sebuah kesatuan sistem manajemen kontak yang menghubungkan semua informasi Anda dalam satu platform dan profil
- Ekstensi browser Prospector yang menyederhanakan pembuatan dan pengelolaan prospek Anda
- Teknologi CRM yang canggih, seperti manajemen jalur penjualan, untuk mengkualifikasikan prospek Anda dan mengantisipasi penjualan di masa depan
- Antarmuka pengguna yang sederhana dan intuitif menjadikannya perangkat lunak CRM yang ideal untuk bisnis kecil yang baru memulai dengan perangkat lunak CRM
Keterbatasan yang gesit
- Manajemen tugas terbatas pada daftar tugas sederhana untuk perwakilan penjualan individu
- Kurangnya opsi kustomisasi untuk fitur-fitur dasar, seperti kategorisasi kontak
Penetapan harga yang tidak tepat
- Bisnis: $24,90/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Nimble
- G2: 4.5/5 (900+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (1.800+ ulasan)
6. Penciptaan
Melalui Creatio Bertujuan untuk menjadi lebih dari sekadar alat manajemen hubungan pelanggan penjualan yang sederhana, Creatio menawarkan tiga produk terintegrasi untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Ini adalah platform yang berfokus pada industri keuangan, manufaktur, dan telekomunikasi, yang dirancang untuk menciptakan alur kerja yang komprehensif dan alur penerimaan pelanggan di lingkungan yang sangat sensitif.
Fitur terbaik Creatio
- Studio, pencipta proses tanpa kode untuk apa pun, mulai dari alur kerja komunikasi otomatis hingga penawaran penjualan khusus pelanggan
- Alur kerja templat untuk pengguna baru agar dapat memulai platform dengan lebih cepat
- Pasar aplikasi yang luas untuk menghubungkan Creatio dengan alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda yang lain
Keterbatasan Creatio
- Materi referensi dan tutorial bisa jadi sudah ketinggalan zaman, yang bisa menyulitkan implementasi fitur
- Terkadang ada masalah teknis dan bug
Harga Creatio
- Studio Enterprise: $25/bulan per pengguna
- Sales Creatio: $25/bulan per pengguna
- Pemasaran Creatio: $50/tahun per pengguna
Peringkat dan ulasan Creatio
- G2: 4.6/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (90+ ulasan)
7. HoneyBook
Melalui HoneyBook Lebih dari sekadar CRM, HoneyBook adalah sebuah alur kerja klien dan platform orientasi. Gunakan untuk mengirim faktur, menandatangani kontrak, menjadwalkan janji temu, mengirim formulir, dan menerima pembayaran.
Tentu saja, masih menawarkan fitur-fitur CRM dasar dan alat manajemen pipa, seperti melacak pertanyaan dan membangun otomatisasi alur kerja pada waktu yang sama.
Fitur terbaik HoneyBook
- Fitur faktur, kontrak, janji temu, dan pembayaran yang terintegrasi memusatkan proses klien untuk kepuasan pelanggan yang luar biasa
- Otomatisasi sederhana, seperti pembayaran otomatis dan pengingat rapat, dapat meminimalkan beban kerja manual dalam manajemen pipeline Anda
- HoneyBook AI menggunakan analisis prediktif untuk mengkualifikasikan prospek, menghasilkan konten yang dinamis, dan memberi merek pada pesan Anda
Keterbatasan HoneyBook
- Fitur email yang sangat mendasar dengan kustomisasi terbatas yang tidak selalu dapat bersaing dengan solusi yang lebih komprehensif
- Kemampuan pelaporan yang terbatas, termasuk kurangnya visualisasi data untuk wawasan tingkat tinggi
Harga HoneyBook
- Pemula: $12,80/bulan
- Esensial: $25,50/bulan
- Premium: $52,80/bulan
Peringkat dan ulasan HoneyBook
- G2: 4.5/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (100+ ulasan)
8. Karya-karya segar
Melalui Freshworks Freshsales, platform CRM yang merupakan bagian dari Freshworks, unggul dalam hal otomatisasi penjualan. Menarik prospek yang tepat, membangun komunikasi yang dipersonalisasi, dan memanfaatkan penilaian prospek yang diaktifkan oleh AI untuk memfokuskan upaya Anda secara strategis. Wawasan pelanggan tingkat lanjut membantu Anda menangkap dan bereaksi terhadap tren yang lebih luas dalam audiens Anda.
Fitur terbaik Freshworks
- Platform perangkat lunak CRM gratis, meskipun beberapa fitur utama memerlukan paket Enterprise yang lebih mahal
- Manajemen saluran penjualan tingkat lanjut dengan wawasan yang mendalam dan divisualisasikan ke dalam setiap tahap saluran penjualan
- Anggota tim penjualan dapat mengatur tugas dari kartu pelanggan untuk membangun tindak lanjut yang lebih relevan, personal, dan tepat waktu
- Tanggapan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan dapat menghemat waktu tim penjualan Anda
Keterbatasan Freshworks
- Kemampuan kustomisasi yang terbatas dalam dasbor pelaporan, dengan fokus pada metrik umum yang berlaku di seluruh industri
- Beberapa fitur yang paling membantu, seperti kemampuan manajemen proyek, hanya tersedia pada paket Enterprise
Harga Freshworks
- **Gratis
- Growth: $15/bulan per pengguna
- Pro: $39/bulan per pengguna
- Perusahaan: $69/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshworks
- G2: 4.5/5 (7.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (500+ ulasan)
9. Berwawasan luas
Melalui Berwawasan luas Jika Anda sebagian besar membutuhkan manajemen kontak pusat dan otomatisasi penjualan sederhana, perangkat lunak CRM penjualan yang efisien dari Insight berfokus pada hal tersebut. Perangkat lunak ini juga dapat diintegrasikan dengan Insightly Marketing dan Insightly Service untuk menciptakan sistem manajemen pelanggan yang komprehensif sistem manajemen siklus hidup .
Wawasan fitur-fitur terbaik
- Alur otomatisasi sederhana yang dapat mengarahkan prospek baru atau yang baru memenuhi syarat ke anggota tim yang sesuai untuk ditindaklanjuti
- Dasbor khusus untuk melaporkan interaksi pelanggan Anda dan KPI yang paling relevan secara real time
- Pengingat tugas otomatis membuat tim penjualan Anda tetap sesuai jadwal dengan penjangkauan dan tindak lanjut dalam proses penjualan
Keterbatasan Wawasan
- Integrasi proses penjualan yang kikuk, menyebabkan fungsionalitas dalam platform yang terbatas untuk fitur-fitur dasar, seperti pelacakan email, pelacakan pelanggan, dan otomatisasi prospek
- Harga yang relatif tinggi, terutama ketika menggabungkan paket Enterprise dengan platform pemasaran dan layanan pelanggan Insightly
Harga Insightly
- Plus: $29/bulan per pengguna
- Profesional: $49/bulan per pengguna
- Enterprise: $99/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan mendalam
- G2: 4.2/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.0/5 (600+ ulasan)
10. Pemaksimal
Melalui Pemaksimal Maximizer adalah perangkat lunak CRM yang dirancang untuk tim penjualan dan tim manajemen prospek. Dioptimalkan untuk penasihat keuangan dan asuransi, namun dapat digunakan di seluruh industri jasa, membantu para pemimpin mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan untuk memaksimalkan efektivitas tim dan pendapatan organisasi mereka.
Fitur terbaik Maximizer
- Fitur-fitur manajemen penjualan yang canggih, seperti perkiraan penjualan dan manajemen prospek, melalui manajemen pipeline yang dapat ditindaklanjuti
- Dasbor pemimpin penjualan untuk melihat beban kerja tim penjualan, manajemen peluang, dan tingkat penutupan
- Fitur kepatuhan khusus untuk agen keuangan dan asuransi
Keterbatasan Maximizer
- Pengalaman pengguna untuk manajemen pipeline tidak selalu intuitif, terutama dibandingkan dengan beberapa layanan CRM seret dan lepas yang ramah pengguna dalam daftar ini
- Beberapa fitur canggih, seperti rumah tangga, bisa jadi sulit untuk dikelola
Harga Maximizer
- Kantor Kecil: $29/bulan per pengguna
- Business Plus: $49/bulan per pengguna
- Wawasan: $89/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Maximizer
- G2: 3.9/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4.0/5 (300+ ulasan)
Mulailah Dengan Perangkat Lunak CRM Gratis Terbaik untuk Bisnis Jasa Hari Ini
Siapa bilang bahwa sistem CRM Anda seharusnya hanya menyimpan informasi kontak dan beberapa otomatisasi dasar? Pilihlah dengan bijak, dan alat Anda berikutnya akan dapat melakukan semua yang Anda butuhkan untuk mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan untuk bisnis kecil atau kerajaan Anda yang sedang berkembang.
ClickUp lebih dari sekadar alat manajemen proyek . Ketika Anda memanfaatkan semua fitur-fiturnya, ini menjadi perangkat lunak CRM yang kuat untuk bisnis layanan Anda sekaligus memungkinkan Anda tetap mengetahui semua proses bisnis Anda.
Lihat sendiri perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan kami dengan Paket Gratis Selamanya!