A ServiceNow már jó ideje meghatározó szereplő az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) iparágban. Megérdemelten jó hírnevet szerzett magának az átfogó szolgáltatási ügyfélszolgálati megoldások, az üzleti folyamatok automatizálása, az IT-szolgáltatásmenedzsment és a digitális munkafolyamatok terén. Ugyanakkor nem minden vállalkozás számára jelenti a tökéletes megoldást az igényeikre.
A ServiceNow-hoz képest alternatív ügyfélszolgálati szoftverek keresésének okai változatosak lehetnek: lehet, hogy az ár, a szoftver bonyolultsága vagy olyan funkciók iránti igény miatt, amelyeket a ServiceNow nem kínál.
Bármi is legyen az oka, szerencséje van. Összeállítottunk egy listát a legkiválóbb ServiceNow-versenytársakról, amelyek mindegyike egyedi erősségekkel és gyengeségekkel rendelkezik szervizpult-eszközként. Részletesen bemutatjuk a legfontosabb funkcióikat, előnyeiket és hátrányaikat, áraikat, valamint a G2 és a Capterra oldalain található felhasználói értékeléseket, hogy Ön megalapozott döntést hozhasson.
Készen áll? Akkor vágjunk bele!
Mire érdemes figyelni egy ServiceNow-versenytárs kiválasztásakor?
Az IT-csapata gyakran több feladatot is egyszerre kell ellátnia, a változáskezeléstől, a hibajelentések nyomon követésétől és a szoftverfrissítésektől kezdve az ügyfelek és a munkatársak számára nyújtott technikai támogatásig. Íme azok a funkciók, amelyekre érdemes figyelnie egy ServiceNow-alternatíva kiválasztásakor:
- Átfogó projektmenedzsment: Az alternatív megoldásnak robusztus projekt- és eszközkezelési funkciókat kell kínálnia, például időnyilvántartást, erőforrás-elosztást és feladatkezelést, hogy zökkenőmentes ügyfélszolgálati támogatást biztosítson.
- Együttműködési eszközök: A zökkenőmentes kommunikáció és az együttműködést segítő funkciók elengedhetetlenek az IT-támogatási hálózatkezelő csapatok számára. Keressen olyan eszközöket, amelyek olyan funkciókat kínálnak, mint a megosztott munkaterületek, a valós idejű csevegés és a dokumentummegosztás.
- Integrációs lehetőségek: A szolgáltatási pult alternatívájának zökkenőmentesen kell integrálódnia a csapat által használt egyéb eszközökkel, például a tudásmenedzsment-platformokkal, a CRM-ekkel, a marketingautomatizálási rendszerekkel vagy a kommunikációs alkalmazásokkal.
- Testreszabhatóság és skálázhatóság: Az eszköznek testreszabhatónak kell lennie, hogy illeszkedjen az Ön egyedi munkafolyamataihoz, és skálázhatónak kell lennie, hogy az üzleti tevékenység bővülésével együtt tudjon fejlődni.
- Jelentések és elemzések: Átfogó jelentéskészítési és elemzési funkciókra van szükség a támogatási jegyek előrehaladásának nyomon követéséhez, a szűk keresztmetszetek azonosításához, valamint a szolgáltatásminőséggel kapcsolatos, adatokon alapuló döntések meghozatalához.
- Felhasználóbarát felület: Egy olyan szolgáltatási ügyfélszolgálati eszköz, amelyben könnyű eligazodni és amelyet egyszerűen lehet használni, növelheti az elfogadottságot a szolgáltatási katalógusért felelős csapat körében, és javíthatja a termelékenységet.
- Árak: Vegye figyelembe a szolgáltatási asztal eszköz árképzési struktúráját. A funkcióihoz képest jó ár-érték arányt kell kínálnia, és illeszkednie kell a költségvetéséhez.
- Ügyfélszolgálat: Egy megbízható ügyfélszolgálati csapat felbecsülhetetlen értékű lehet, ha problémák merülnek fel, vagy segítségre van szüksége a szolgáltatási asztal eszköz használatával kapcsolatban.
A 10 legjobb ServiceNow-versenytárs és alternatíva
Ne feledje, hogy az ideális eszköz a csapat méretétől, az iparágtól és az egyedi igényektől függően változhat. Ezért a döntés meghozatala előtt érdemes kipróbálni néhány lehetőséget. Éppen ezért érdemes átgondolnia az eszköz- és incidenskezelési megoldásokkal kapcsolatos lehetőségeit – tekintse meg a ServiceNow 10 legjobb alternatíváját:
1. ClickUp
A ClickUp az első helyen áll a mi listánkon, és szerepel még néhány más listán is – például a G2 „Legjobb termelékenységi és együttműködési szoftverek” és a FastCompany „Leginnovatívabb vállalatok” listáján. Hatékony CRM-képességeivel, eszközkezelési funkcióival és a ClickUp Docs által biztosított valódi tudásbázis-szoftverrel könnyű belátni, miért ez az egyik legnépszerűbb ServiceNow-alternatíva.
Ezen felül a ClickUp komplex, feltételes logikájú űrlapokat kínál az ügyfelekkel folytatott beszélgetések és visszajelzések összegyűjtéséhez. Ez a rugalmas, intuitív és testreszabható megoldás kiváló választás kisvállalkozások vagy nagy csapatok számára, amelyeknek jelentős üzleti igényeik vannak az ügyfél-elkötelezettség javítása terén.
A ClickUp legjobb funkciói
- A testreszabható irányítópultok segítségével egy helyen könnyedén áttekintheti a projektjével kapcsolatos összes eseményt
- A natív időkövetés segítségével csapata a feladatokra és a költségkeretre koncentrálhat
- Eszközkezelés komplex Docs funkcióval a tudásközpontjának szervezéséhez
- A munkafolyamat-automatizálás megkönnyíti a feladatok kiosztását, a csapattagok tájékoztatását az előrehaladásról, valamint a teendőlisták „elvégzett” listákká alakítását.
- Az IT-csapatok számára rendelkezésre álló, szinte korlátlan számú sablon segít csökkenteni a kockázatokat és a technikai adósságot, kialakítani a kiberbiztonsági keretrendszereket, valamint erősíteni a ügyfélmegtartást a rugalmas ügyfélszolgálat révén – így a következő projektjénél soha nem kell a nulláról kezdenie.
A ClickUp korlátai
A ClickUp azoknak a csapatoknak ideális, amelyeknek sokoldalú, rendkívül testreszabható eszközökre van szükségük a kockázatok premortem értékeléséhez, a projektek sprint közbeni kezeléséhez, valamint a belső tudásbázis kiépítéséhez a post-mortem fázisban. Ha Önnek csupán egy alapvető jegyrendszerre és egyszerű mutatókövetésre van szüksége, akkor a ClickUp túl nagy falat lehet az Ön céljaihoz képest.
A ClickUp árai
- Örökre ingyenes
- Korlátlan: 7 USD/hó felhasználónként
- Üzleti: 12 USD/hó felhasználónként
- Vállalati: Árakért vegye fel velünk a kapcsolatot
A ClickUp értékelései és véleményei
- G2: 4,7/5 (több mint 6 770 értékelés)
- Capterra: 4,7/5 (több mint 3 660 értékelés)
2. Zendesk
A Zendesk egy ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolat-kezelő platform, amely ügyfélkapcsolati szolgáltatásokat nyújtó eszközöket biztosít, beleértve a jegyrendszert és a tudásbázist. Kiváló ServiceNow-alternatíva, különösen az ügyfélszolgálatra összpontosító vállalkozások számára.
A Zendesk legjobb funkciói
- Omnichannel ügyfélszolgálati és helpdesk-megoldás (e-mail, csevegés, telefon, közösségi média)
- Mesterséges intelligencián alapuló automatizált válaszok a hatékonyabb ügyfélkommunikáció érdekében
- Beépített tudásbázissal rendelkező önkiszolgáló lehetőségek
- Széles körű integrációs lehetőségek
A Zendesk korlátai
- Egy rövid, ingyenes próbaidőszak miatt nehéz alaposan kipróbálni a szolgáltatást, mielőtt teljes mértékben elköteleződne mellette
- Hiányoznak olyan fejlett funkciók, mint a Regex
- A haladó felhasználók számára nem elég testreszabható
- Az ár magasabb, mint egyes más versenytársaké
A Zendesk árai
- Csapat: 49 USD/hó felhasználónként
- Növekedés: 79 USD/hó felhasználónként
- Professional: 99 USD/hó felhasználónként
- Vállalati csomag: 150 USD/hó felhasználónként
- Custom Enterprise: 215 USD/hó felhasználónként
A Zendesk értékelései és véleményei
- G2: 4,3/5 (több mint 5 590 értékelés)
- Capterra: 4,4/ (3 640+ értékelés)
Bónusz: IT-üzemeltetési szoftverek!
3. SAP
Az SAP egy multinacionális szoftvercég, amely vállalati erőforrás-tervező (ERP) szoftvereiről ismert. Az SAP Service Cloud, a Customer Experience csomag egyik eleme, az egyik legjobb ServiceNow-alternatíva, amely az ügyfélszolgálat-kezelésre és az értékesítésre összpontosít.
Az SAP legjobb funkciói
- Beépített megfelelőségi, biztonsági és incidenskezelési funkciók, amelyek megfelelnek a globális szabványoknak, sőt, azokat még túlteljesítik is
- Az engedélyezési mátrix biztosítja, hogy csapatának minden tagja a megfelelő időben hozzáférhessen a szolgáltatási központban található, a működés szempontjából kritikus információkhoz.
- Az incidensfigyelés biztosítja, hogy egyetlen IT-probléma se kerülje el a figyelmét
Az SAP korlátai
- Nem nyújt olyan 24 órás, hétköznapi élő ügyfélszolgálatot, mint a ServiceNow
- A platform kizárólag webes felületen érhető el, ezért nem igazán alkalmas a mozgásban lévő IT-szakemberek számára
Az SAP árai
Az árakkal kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot az SAP-val
SAP értékelések és vélemények
- G2: 4,2/5 (több mint 800 értékelés)
- Capterra: 4,3/5 (több mint 1 840 értékelés)
4. ProProfs Help Desk
A ProProfs Help Desk egy felhasználóbarát ügyfélszolgálati eszköz, amely egyszerűsíti a jegyek kezelését és elősegíti a csapatmunkát. Közös beérkező levelesládát kínál, amely lehetővé teszi az ügyfélkérdések hatékony kezelését, biztosítva ezzel a zökkenőmentes működést.
A ProProfs integrált platformja, valamint robusztus jelentéskészítési és elemzési funkciói értékes betekintést nyújtanak az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez. A ProProfs Help Desk segítségével a csapatok átfogó ügyfél-tudásbázist is létrehozhatnak, ami csökkenti a munkaterhelésüket, és önkiszolgáló portál opciók révén nagyobb önállóságot biztosít az ügyfeleknek. Egyszerűsége, hatékonysága és ügyfélközpontú megközelítése miatt ez az egyik legfigyelemreméltóbb ServiceNow-alternatíva.
A ProProfs Help Desk legjobb funkciói
- A bejövő hívások nyomon követése és automatikus továbbítása
- Használja a megosztott beérkező levelesládákat az együttműködés javítása érdekében
- Az ügyintézők előre megfogalmazott válaszokat használhatnak a válaszadási idők javítása érdekében
- Gyűjtse össze az ügyfelek visszajelzéseit az NPS, a CSAT és egyéb felmérések segítségével
- Incidenskezelési lehetőségek belső nyomon követéshez
A ProProfs Help Desk korlátai
- Nincs közösségi média integráció
- Az önkiszolgáló portál egyesek számára kihívást jelenthet
A ProProfs Help Desk árai
- Ingyenes
- Fizetős: 20 USD/hó felhasználónként
A ProProfs Help Desk értékelései és véleményei
- G2: 4,7/5 (15+ értékelés)
- Capterra: 4,8/5 (10+ értékelés)
5. Jira
Az Atlassian által fejlesztett Jira Service Desk egy széles körben használt feladat- és tudásbázis-szoftver, amely rugalmasságáról és hatékony funkcióiról ismert.
A Jira szolgáltatásmenedzsmentet eredetileg a szoftverfejlesztés során felmerülő hibák és problémák nyomon követésére tervezték, de mára már a különböző projekt- és feladatkezelési igények kielégítésére is alkalmas. A Jira szolgáltatásmenedzsment testreszabható munkafolyamatokat, agilis jelentéskészítő eszközöket és fejlett problémakövetési funkciókat kínál. Számos más eszközzel, például a Confluence-szel és a Bitbucket-tel való integrációs képességei miatt a Jira szolgáltatásmenedzsment átfogó megoldást nyújt a csapatok számára a kiváló szoftverek tervezéséhez, nyomon követéséhez és kiadásához.
Bár egyesek számára a tanulási görbe meredek lehet, a Jira robusztus funkciói kiváló választássá teszik azokat a csapatokat számára, amelyek átfogó munkafolyamat-automatizálási megoldást keresnek.
A Jira legjobb funkciói
- A kérelemsorok összesítik az e-mailből, chatbotokból, ügyfélszolgálati képviselőktől és egyéb forrásokból érkező szolgáltatási kérelmeket
- Az incidensek automatikus osztályozása a sürgősség, a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások és a rendelkezésre álló szolgáltatási szakemberek alapján
- Az önkiszolgáló portál segít a munkatársaknak megtalálni a szükséges válaszokat anélkül, hogy a problémájukat tovább kellene jelentenie
A Jira korlátai
- A Jira szolgáltatáskezelő rendszer lassú betöltési időket eredményezhet
- Túl bonyolult mindenki számára, kivéve a legjártasabb felhasználókat
- A Jira Service Desk felhasználói felületén néha nehéz megtalálni a szükséges funkciókat, amikor szükség van rájuk (nézze meg ezeket a Jira-alternatívákat)
A Jira árai
- Ingyenes
- Standard: 7,75 USD/hónap felhasználónként
- Prémium: 15,25 USD/hó felhasználónként
- Vállalati szegmens: Az árakról érdeklődjön a Jira-nál
A Jira értékelései és véleményei
- G2: 4,3/5 (több mint 5 270 értékelés)
- Capterra: 4,4/5 (több mint 13 200 értékelés)
Ismerje meg a startupok számára legalkalmasabb marketingeszközöket!
6. Help Scout
A Help Scout egy olyan szolgáltatáskezelő platform, amelyet úgy terveztek, hogy emberi hangulatot kölcsönözzön az ügyfélkapcsolatoknak. Az egyszerűségre és a személyre szabásra való összpontosításának köszönhetően kiváló ServiceNow-alternatíva azoknak a vállalkozásoknak, amelyek kiemelten kezelik az ügyfélkapcsolatokat.
A Help Scout legjobb funkciói
- Oldja meg gyorsan a támogatási problémákat valós idejű csevegéssel és valós idejű értesítésekkel. Használjon makrókat és sablonos válaszokat az ügyfelekkel való azonnali kommunikációhoz
- Az automatizált irányítás és az interakciók nyomon követése révén soha többé nem maradhat le semmiről
- A Help Scout testreszabható márkajelzéssel ellátott, fehér címkés szolgáltatáskezelést kínál, hogy ügyfélszolgálati rendszerének megjelenése és működése pontosan az Ön elképzeléseinek megfeleljen.
A Help Scout korlátai
- A közösségi média integrációk hiánya megnehezíti azoknak az ügyfeleknek a nyomon követését és megválaszolását, akik a Twitteren osztják meg aggályaikat
- A Help Scout jelentései nem úgy vannak kialakítva, hogy könnyen részletes információkat nyújtsanak az egyes támogatási jegyekről
A Help Scout árai
- Standard: 20 USD/hó felhasználónként
- Plusz: 40 USD/hó felhasználónként
- Pro: 65 USD/hó felhasználónként
A Help Scout értékelései és véleményei
- G2: 4,4/5 (több mint 380 értékelés)
- Capterra: 4,6/5 (több mint 190 értékelés)
7. Freshdesk
A Freshdesk egy felhőalapú ügyfélszolgálati platform, amely megbízható jegyrendszerrel, együttműködési, problémakezelési és automatizálási funkciókkal rendelkezik. Erős versenytársa a ServiceNow-nak, különösen azoknak a vállalkozásoknak, amelyek intuitív, sokoldalú ügyfélszolgálati eszközt keresnek.
A Freshdesk legjobb funkciói
- A távoli hozzáférés lehetővé teszi a támogató csapatok számára, hogy azonnal beavatkozzanak és segítsenek az ügyfeleknek
- A jegyrendszer automatikusan kiosztja és rangsorolja a támogatási kérelmeket
- A Freshdesk együttműködési eszközei lehetővé teszik a csapattagok számára, hogy ugyanazon a jegyen dolgozzanak együtt a problémák megoldása érdekében
A Freshdesk korlátai
- A beérkező levelek mappájából hiányoznak bizonyos funkciók, például a keresőfunkció, a piszkozatok mentése és az üzenetek több címzettnek történő elküldésének lehetősége.
- A jelentések testreszabására nincs túl sok lehetőség
- A mobilalkalmazás közel sem olyan intuitív, mint az asztali platform
A Freshdesk árai
- Ingyenes
- Növekedés: 15 USD/hó felhasználónként
- Pro: 49 USD/hó felhasználónként
- Vállalati csomag: 79 USD/hó felhasználónként
A Freshdesk értékelései és véleményei
- G2: 4,4/5 (több mint 2 750 értékelés)
- Capterra: 4,5/5 (több mint 3 030 értékelés)
Bónusz: A 10 legjobb Freshdesk-alternatíva és versenytárs
8. Salesforce Service Cloud
A Salesforce Service Cloud a Salesforce szolgáltatáskezelő és ügyfélszolgálati platformja. Átfogó ügyfélszolgálati és eszközkezelési eszközöket kínál, ami versenyképes alternatívává teszi a ServiceNow-hoz képest, különösen azoknak a vállalkozásoknak, amelyek már használják a Salesforce termékeit.
A Salesforce Service Cloud legjobb funkciói
- A SalesForce rendszer a szolgáltatásmenedzsment és az ügyfélszolgálat minden aspektusát egyetlen, egységes ügyintézői felületbe integrálja
- Zökkenőmentes felhasználói élmény asztali számítógépen és mobil eszközökön egyaránt
- Hozzon létre mezőket, táblázatokat, sőt, akár saját kódot is hozzáadhat, hogy az eszközt pontosan az Ön igényeinek megfelelően testreszabhassa
A Salesforce Service Cloud korlátai
- Nincs WYSIWYG-szerkesztő, ami megnehezítheti a formázást
- Az új felhasználók számára meredek a tanulási görbe
A Salesforce Service Cloud árai
- Starter: 25 USD/hónap felhasználónként
- Professional: 75 USD/hónap felhasználónként
- Vállalati csomag: 150 USD/hó felhasználónként
- Korlátlan: 300 USD/hó felhasználónként
A Salesforce Service Cloud értékelései és véleményei
- G2: 4,2/5 (több mint 2 270 értékelés)
- Capterra: 4,4/5 (több mint 700 értékelés)
9. Zoho Desk
A Zoho Desk egy webalapú ügyfélszolgálati megoldás, amelyet úgy terveztek, hogy segítse a vállalkozásokat a kiváló színvonalú szolgáltatásmenedzsment megvalósításában. A ServiceNow versenytársaként számos funkciót kínál a jegyek kezeléséhez, az automatizáláshoz és a jelentések készítéséhez.
A Zoho Desk legjobb funkciói
- Kövesse nyomon az összes ügyfélkapcsolatot egyetlen felületről, függetlenül attól, hogy milyen csatornán kezdeményezték a beszélgetést
- Szabja testre az eszközt az igényeinek megfelelően, függetlenül attól, hogy fülneveket szeretne átnevezni, osztályokat hozzáadni vagy e-mail sablonokat testreszabni
A Zoho Desk korlátai
- A végfelhasználók nem kapnak értesítést a jegyek továbbításáról, ami megnehezíti az ügyek nyomon követését
- A jegyek fiókok szerinti rendezése nem egyszerű, ezért nehéz lehet átlátni a kiemelt fiókok helyzetét.
- Nincs közvetlen csevegési lehetőség a Zoho ügyfélszolgálatával
A Zoho Desk árai
- Standard: 14 USD/hó felhasználónként
- Professional: 23 USD/hó felhasználónként
- Vállalati csomag: 40 USD/hó felhasználónként
A Zoho Desk értékelései és véleményei
- G2: 4,4/5 (több mint 4 640 értékelés)
- Capterra: 4,5/5 (több mint 2 030 értékelés)
10. SupportBee
A SupportBee egy olyan jegyrendszer, amelyet az egyszerűség és az ügyfélelégedettség szem előtt tartásával terveztek. A ServiceNow alternatívájaként egyszerű megoldást kínál az ügyfélszolgálati e-mailek kezelésére.
A SupportBee legjobb funkciói
- A beérkező levelekhez hasonló jegyrendszernek köszönhetően a csapatoknak nem kell külön alkalmazásba bejelentkezniük a támogatási kérelmek hozzárendeléséhez vagy megválaszolásához
- Egy átfogó külső tudásbázis segítségével az ügyfelek könnyen megtalálják a válaszokat, ami csökkenti a beérkező kérések számát. Egy külön belső tudásbázis pedig segít az ügyintézőknek megtalálni a szükséges válaszokat anélkül, hogy a jegyeket tovább kellene továbbítaniuk.
A SupportBee korlátai
- Nem rögzíti az ügyfelek visszajelzéseit a támogatással kapcsolatban
- Nem optimalizálva Safari vagy Firefox böngészőkhöz
- Korlátozott testreszabási lehetőségek
- Az automatikus archiválás funkciójának hiánya néha a beérkező levelek zsúfoltságához vezet
- Nincs elérhető űrlap
A SupportBee árai
- Startup: 13 USD/hó felhasználónként
- Vállalati csomag: 17 USD/hó felhasználónként
A SupportBee értékelései és véleményei
- G2: 4,1/5 (5 vagy több értékelés)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Gondoskodjon ügyfeleiről – a ClickUp módszerével
A megfelelő szolgáltatáskezelő szoftver kiválasztása elengedhetetlen a kiváló ügyfélélmény biztosításához. A fent felsorolt ServiceNow-alternatívák mindegyike egyedi funkciókkal, előnyökkel és hátrányokkal rendelkezik. A választás a konkrét igényeitől, a költségvetésétől, valamint az önkiszolgáló portállal és a konfigurációkezelési megoldásokkal kapcsolatos preferenciáitól függ.
Ha azonban olyan átfogó megoldást keres, amely kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújt, és megbízható projektmenedzsment-, termékmenedzsment- és feladatkezelési funkciókkal rendelkezik, akkor a ClickUp a tökéletes agilis megoldás. Sokoldalú funkcionalitásával, felhasználóbarát felületével és versenyképes áraival a ClickUp a ServiceNow versenytársai és alternatívái között az első számú választás.
Ne feledje: a legjobb szoftver az, amely tökéletesen megfelel a csapata igényeinek. Tehát vizsgálja meg a lehetőségeket, próbálja ki azokat, amelyek felkeltik az érdeklődését, és hozza meg a legmegfelelőbb döntést. Sok sikert!