Commençons par une statistique impressionnante, d'accord ? ?
Le marché de la gestion des processus métier (BPM) devrait atteindre 14,4 milliards de dollars américains d'ici 2025. Il est clair que de plus en plus d'entreprises choisissent d'utiliser des logiciels BPM pour gagner en efficacité et prendre de meilleures décisions.
Les entreprises avant-gardistes utilisent divers outils pour augmenter leurs revenus, simplifier leurs opérations et, de manière générale, faire fonctionner leur lieu de travail comme une machine bien huilée et rentable.
Des logiciels de gestion de projet et de planification d'évènements à ceux de gestion des tâches, les choix sont infinis.
Dans cet article, nous allons nous plonger dans l'univers de la gestion des processus métier, découvrir six des meilleurs outils BPM, leurs principales fonctionnalités et comment trouver le logiciel d'automatisation des processus métier le mieux adapté à votre entreprise.
Avant d'entrer dans le vif du sujet, définissons exactement ce qu'est le BPM.
Qu'est-ce que la gestion des processus métier ?
La gestion des processus métier consiste à créer, analyser, surveiller et transformer les processus métier fondamentaux. En bref, le BPM identifie les opportunités, les réussites et les problèmes d'une entreprise grâce à la surveillance continue des processus.
Les processus métier permettent à une entreprise d'avancer dans la bonne direction et permettent aux équipes de faire leur travail et de suivre la progression plus efficacement.
Les applications sont très variées et diffèrent d'une entreprise à l'autre, mais voici quelques exemples courants d'utilisation efficace d'un BPM :
- Intégration des nouveaux employés : le BPM permet d'automatiser certaines étapes du processus d'intégration, réduisant ainsi le temps passé à remplir des documents. Il contribue également à faciliter la transition, car les processus et les politiques de l'organisation sont clairement documentés, ce qui facilite la passation des tâches.
- Marketing de contenu : les logiciels BPM peuvent aider une entreprise à développer des flux de travail efficaces et faciles à suivre pour le marketing de contenu, qui intègre la rédaction, la modification en cours, l'optimisation et la publication. Ils peuvent également aider à gérer le contenu existant ainsi que la planification et la création de nouveau contenu afin de permettre aux entreprises d'atteindre leurs objectifs marketing.
- Bons de commande : la gestion des processus peut aider à rationaliser la création et le traitement des bons de commande. Elle apporte transparence et responsabilité afin de réduire les erreurs et de garantir le respect des délais.
Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des processus métier ? Cet article informatif sur le BPM vous explique en détail ce concept, ainsi que les différentes étapes du BPM.
Quels sont les trois types de BPM ?
Il existe trois principaux types de gestion des processus d’entreprise :
1. BPM centré sur l'humain
Comme son nom l'indique, ce type de BPM est utilisé pour les processus exécutés par des humains et nécessite généralement l'approbation du personnel. Le BPM centré sur l'humain implique un suivi et des notifications simples dans un tableau de bord intuitif.
2. BPM centré sur les documents
Le BPM centré sur les documents consiste à placer un document au cœur du processus. Ce type de BPM permet de réaliser des processus tels que le formatage, la vérification, la gestion de projet, la gestion de documents et la réception de signatures sur des documents.
3. BPM axé sur l'intégration
Le BPM centré sur l'intégration est utilisé entre des systèmes logiciels existants, tels que les systèmes CRM et ERP. En général, ce type de BPM est utilisé avec une intervention humaine minimale, car ces systèmes disposent d'un accès API qui accélère l'exécution des processus.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des processus d'entreprise ?
Les logiciels BPM analysent, surveillent et transforment les processus d'entreprise.
Les logiciels de gestion des processus métier offrent généralement des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail, de rapports avancés, d'outils de collaboration et d'intégration.
À quoi servent les outils BPM ?
Les entreprises utilisent les outils BPM pour :
- Examen et analyse des processus globaux
- Aligner les fonctions de l'entreprise sur les besoins des clients
- Suivi et mesure des ressources de l'entreprise
- Optimisation des processus d'entreprise
- Vérifier les coûts pour rentabiliser les opérations quotidiennes et les processus essentiels
Vous voulez un exemple ? Bien sûr !
L'utilisation de systèmes BPM peut vous alerter sur le fait que des tâches répétitives entraînent une charge de travail manuel excessive pour vos employés. Ou peut-être que les documents de proposition commerciale de votre entreprise ne permettent pas de conclure les ventes assez rapidement, même avec des modèles de marketing par e-mail.
Une fois qu'un problème a été identifié, les entreprises peuvent y travailler jusqu'à ce qu'il soit entièrement résolu.
Qu'est-ce qui caractérise un bon outil BPM ?
Lorsque vous choisissez votre outil BPM, voici quelques-unes des fonctionnalités les plus importantes à prendre en compte :
- Personnalisable : un BPM efficace doit être facilement personnalisable afin que vous puissiez l'adapter à l'évolution des besoins de votre entreprise.
- Intégrations : votre BPM doit s'intégrer à tous les logiciels existants utilisés par votre entreprise. Veillez à choisir un logiciel qui offre un intervalle d'intégrations.
- Facile à utiliser : vous ne voulez pas dépendre constamment de votre équipe informatique pour apporter des modifications et réaliser la création de nouveaux flux de travail. Recherchez un logiciel qui fournit des modèles et des fonctionnalités de glisser-déposer et qui ne nécessite pas de connaissances en codage.
- Outils de rapports : pour mesurer l'efficacité de votre gestion des processus, vous avez besoin de fonctionnalités de rapports performantes.
- Collaboration : tout comme les grandes entreprises choisissent des systèmes de téléphonie IP pour rester en connexion lors de leurs déplacements, votre système de gestion des processus métier doit offrir des options d'interconnectivité entre ordinateurs de bureau, iOS et Android pour faciliter la collaboration.
- Assistance : lorsque vous investissez dans un outil BPM, assurez-vous qu'il s'accompagne d'une assistance complète afin de pouvoir traiter rapidement et efficacement tout problème éventuel.
Il existe de nombreuses autres fonctionnalités à prendre en compte, l'important étant d'identifier les besoins de votre entreprise et ce que vous souhaitez accomplir avec un outil BPM.
Les 6 meilleurs logiciels de gestion des processus métier pour les entreprises
1. ClickUp
Commençons ce tour d'horizon des meilleurs logiciels de gestion des processus métier avec ClickUp, un outil de gestion de projet tout-en-un conçu pour les équipes de toutes tailles, tous secteurs confondus.
Il offre une plateforme entièrement personnalisable qui fournit aux équipes et à toute entreprise les outils avancés et la flexibilité dont elles ont besoin pour créer les flux de travail les plus efficaces qui répondent le mieux à leurs besoins commerciaux et à ceux de leurs projets, ainsi qu'à leurs préférences en matière de flux de travail.
En ce qui concerne la création de systèmes efficaces de gestion des processus métier, les outils de ClickUp peuvent aider les entreprises à :
- Automatisez les flux de travail : optimisez vos processus et réduisez le travail manuel grâce à une automatisation prédéfinie et personnalisée.
- Favorisez la collaboration au sein de votre équipe d'assistance : améliorez la communication et la collaboration au sein de votre équipe d'assistance grâce à une fonctionnalité de chat intégrée, aux Tableaux blancs ClickUp pour la planification des processus, à ClickUp Docs pour la base de connaissances et les procédures opératoires normalisées, et bien plus encore.
- Accédez à des rapports en temps réel : créez des tableaux de bord personnalisés pour visualiser vos opérations et obtenir un aperçu de votre travail en un clin d'œil.
En plus de tout cela, ClickUp propose des modèles prédéfinis et personnalisables. Accédez à une bibliothèque de modèles pour tous les cas d'utilisation, y compris un modèle de processus et de procédures par ClickUp pour vous aider à planifier et à mettre en œuvre des systèmes efficaces de gestion des processus métier.
Principales fonctionnalités
- Plus de 15 vues personnalisées : choisissez parmi 15 façons d'afficher votre travail (diagramme de Gantt, Tableau, vue Équipe, etc.)
- Tableaux blancs numériques : planifiez vos stratégies et vos processus dans ClickUp Whiteboards et effectuez les connexions avec votre travail.
- Documents collaboratifs : créez une base de connaissances, des wikis, des procédures opératoires normalisées (SOP) et bien plus encore, puis partagez-les avec votre équipe.
- Champs personnalisés et statuts personnalisés : ajoutez autant de champs personnalisés que nécessaire pour donner à votre équipe et aux parties prenantes le contexte dont ils ont besoin pour être sur la même longueur d'onde, et créez des statuts personnalisés pour faciliter le suivi des progrès.
- Tableau de bord personnalisé : choisissez parmi plus de 50 widgets et créez votre tableau de bord idéal pour obtenir des rapports et des analyses en temps réel de votre travail.
- Automatisation des flux de travail : automatisation personnalisée pour rationaliser vos flux de travail et garantir la cohérence des processus.
- Puissantes capacités d'intégration : effectuez la connexion de ClickUp à plus de 1 000 outils de travail.
- Application mobile : emportez ClickUp partout avec vous et accédez-y où que vous soyez.
Avantages
- Fonctionnalité glisser-déposer
- Forfait Free riche en fonctionnalités
- Plateforme entièrement personnalisable
- Outils collaboratifs
- Rapports en temps réel
Limitations
- Courbe d'apprentissage due au nombre de fonctionnalités disponibles
- Pas encore de vue Tableur dans l'application mobile
Tarifs
- Free Forever : forfait Free riche en fonctionnalités
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis des clients
- G2 : 4,7 sur 5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7 sur 5 (plus de 3 519 avis)
2. Process Street
Process Street aide les entreprises à améliorer la gestion de projet et à gérer de petits projets impliquant plusieurs utilisateurs professionnels.
Son offre de logiciels BPM comprend la génération de documents procéduraux à l'aide de simples raccourcis clavier via une interface glisser-déposer.
Utilisez ce système de gestion des processus métier pour créer des flux de travail, exécuter des processus et les distribuer à l'ensemble de vos équipes.
Principales fonctionnalités
- Interface sans code
- Logique conditionnelle
- Approbations à instance unique, multi-étapes et séquentielles
- Attribution des tâches
- Plus de 3 000 intégrations
- Assistance par e-mail et chat
Avantages
- Modèles multiples
- Facilité d'enregistrement et de suivi des processus
- Tableau de bord pour suivre l'activité en temps réel
- Checklists simples et modifiables
Limitations
- La modification des modèles est difficile pour les utilisateurs non techniciens.
- Pas d'outils de rapports avancés
- Programmation conditionnelle complexe
Tarifs
- Startup : 100 $/mois
- Pro : 415 $/mois
- Enterprise : 1 660 $/mois
Évaluations et avis des clients
- G2 : 4,6 sur 5 (plus de 344 avis)
- Capterra : 4,7 (plus de 571 avis)
3. Kissflow
En tant que solution logicielle de gestion des processus métier, Kissflow convient aux entreprises de toutes tailles. Ce logiciel de gestion des flux de travail prend en charge le BPM et le suivi des performances en standardisant les processus et en automatisant les notifications, les affectations et les escalades.
Le système de gestion des processus métier basé sur le cloud de Kissflow aide les entreprises à rationaliser et simplifier leurs flux de travail et à réaliser l'automatisation de leurs processus. Jusqu'ici, tout va bien. En tant que plateforme, en raison de ses outils low-code, elle offre moins de flexibilité pour traiter des situations et des flux de travail plus complexes.
Principales fonctionnalités
- Conception visuelle des processus pour une réingénierie transparente des processus d'entreprise
- Routage dynamique
- Formulaires de flux de travail sans code
- Partage de documents et collaboration sociale
- Gestionnaire SLA
Avantages
- Créez des flux de travail sans codage
- Offre de rapports de processus personnalisables
- Affecte les utilisateurs à n'importe quelle étape du processus d'entreprise
- Lie les flux de travail à des outils tiers
Limitations
- Difficile à mettre en place pour un utilisateur non technicien
- Forfaits de tarification élevés
- Impossible d'attribuer simplement des tâches à plusieurs utilisateurs
Tarifs
- Petites entreprises : 15 $ par utilisateur/mois
- Entreprise : 20 $ par utilisateur/mois
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis des clients
- G2 : 4,5 sur 5 (plus de 501 avis)
- Capterra : 3,9 sur 5 (plus de 36 avis)
Découvrez ces alternatives à Kissflow!
4. Smartsheet
Smartsheet propose un outil BPM basé sur des feuilles de calcul pour aider les entreprises à planifier, gérer et suivre leurs projets. ?
Tout comme vous mettriez en place un système VoIP pour petites entreprises afin d'améliorer la collaboration, Smartsheet est également un outil qui excelle dans ce domaine.
Les tableaux de bord, les feuilles de calcul et les rapports s'intègrent tous de manière transparente. Smartsheet est idéal pour les entreprises dont le personnel est familiarisé avec les technologies et capable d'assimiler facilement les formules nécessaires pour naviguer dans les feuilles de calcul.
Principales fonctionnalités
- Automatisation des flux de travail
- Gestion sécurisée des demandes
- Signatures électroniques pour les documents
- Clés de chiffrement gérées par le client
- Journal d'activité
Avantages
- Des flux de travail simples et d’automatisation pour remplacer les processus manuels et répétitifs
- Différents niveaux de permission pour afficher, modifier et administrer les tâches
- Modèles de feuilles pour les problèmes de l'entreprise courants
- Vues Gantt des jalons et des dépendances du projet
Limitations
- Pas de fonction intégrée de suivi du temps
- Les tableurs ne constituent pas une méthode intuitive pour gérer les processus de l'entreprise.
Tarifs
- Pro : 7 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Entreprise : 25 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis des clients
- G2 : 4,4 sur 5 (9 201 avis)
- Capterra : 4,2 (plus de 2 658 avis)
5. Appian
Appian est une plateforme de développement logiciel qui fonctionne comme une automatisation full-stack et un low-code d'entreprise pour produire des outils BPM. Appian est une excellente solution en tant qu'environnement de développement pour les applications logicielles d'entreprise.
Bien qu'Appian ne soit pas une solution de gestion des processus métier classique, cette plateforme de développement d'applications est principalement conçue pour permettre aux développeurs d'automatiser les processus métier afin d'optimiser la gestion des performances.
Principales fonctionnalités
- Automatisation robotisée des processus
- Traitement intelligent des documents
- Création visuelle de flux de travail
- Rapports dynamiques
- Optimisation continue
Avantages
- Créez rapidement des processus grâce à des générateurs de flux de travail par glisser-déposer.
- Intégrez les données provenant des services cloud, des SGBDR ou des systèmes hérités.
- Accédez aux flux de travail et aux processus clés depuis n’importe quel emplacement.
- Plateforme d'automatisation low-code pour l'amélioration des processus
Limitations
- Personnalisations limitées
- Connaissances en codage nécessaires
- Impossible d'attribuer des commentaires à des membres spécifiques de l'équipe
Tarifs
- Free
- Application : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Plateforme : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Unlimited : contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis des clients
- G2 : 4,5 sur 5 (plus de 274 avis)
- Capterra : 4,2 sur 5 (plus de 72 avis)
6. Signavio
Signavio est une solution BPM qui offre une variété d'outils pour transformer et automatiser les processus métier. Plateforme configurable et robuste, Signavio permet d'optimiser les processus métier et de fournir une analyse rapide et approfondie.
Grâce à ses fonctionnalités avancées de modélisation des processus par glisser-déposer et de suivi des performances basé sur l'exploration des processus, Signavio est un outil incontournable pour l'amélioration des processus.
Principales fonctionnalités
- Traitement collaboratif des modèles
- Effectue une connexion avec l'application SAP ERP existante ou avec le logiciel SAP S/4HANA.
- Automatisation robotisée des processus
- Outils d'automatisation prêts à l'emploi
- Hub de collaboration des processus
Avantages
- Cartographie facile des données
- Modèles de rapports professionnels
- Intégrations simples en matière de connexions
Limitations
- Pas de fonctionnalité de flux de travail
- Limites des fonctions de rapports
- Incapable de prendre en charge des processus d’entreprise complexes
Tarifs
- Essai gratuit de 30 jours
- Demander un devis
Évaluations et avis des clients
- G2 : 4,5 sur 5 (plus de 16 avis)
- Capterra : 4,5 sur 5 (plus de 24 avis)
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Auteur invité :
John Allen est directeur SEO chez 8×8. Fort de plus de 14 ans d'expérience, il possède une vaste expertise dans la création et l'optimisation de programmes de marketing numérique dans les domaines du SEM, du SEO, des médias payants, du mobile, des réseaux sociaux et des e-mails, avec un œil attentif à l'acquisition de nouveaux clients et à l'augmentation des revenus.