L'évaluation des performances approche. Vos employés ont travaillé dur. Mais quand vient le moment de parler de leur évolution professionnelle, vous n'avez pas grand-chose à leur montrer.
Il ne s'agit pas d'un échec du leadership, mais d'un défi courant. Sans objectifs de performance bien définis, les discussions de développement peuvent sembler vagues, voire injustes.
La bonne nouvelle ? Fixer des objectifs significatifs pour vos employés n'est pas compliqué.
Dans cet article, nous allons passer en revue plus de 25 exemples d'objectifs de performance. Vous apprendrez comment créer des objectifs qui alignent la progression personnelle des employés sur les priorités de l'entreprise, et comment des outils tels que ClickUp permettent de garder ces objectifs à portée de main tout au long de l'année. 🎯
Que sont les objectifs de performance ?
Les objectifs de performance sont des objectifs clairs et mesurables fixés pour les employés qui se concentrent sur des tâches ou des missions spécifiques dans le cadre de leurs rôles.
Ces objectifs les aident à comprendre ce que l'on attend d'eux, à aligner leur effort sur les priorités de l'organisation et à améliorer leur efficacité.
Mais qu'est-ce qui caractérise un bon objectif de performance pour un employé ? Qu'il vise à améliorer la collaboration, le compte, les compétences relationnelles ou d'autres aspects, un objectif présente certaines caractéristiques typiques. 👇
- en lien avec les valeurs de l'entreprise, *pour que tout le monde fasse du travail dans le même sens
- donnez à vos employés la liberté *de choisir les objectifs qui leur tiennent à cœur, afin que leur motivation reste toujours au plus haut niveau
- restez simple et effacé *pour éviter les interprétations erronées
- Encourage les individus à se développer et à reconnaître leurs axes d'amélioration, tout en restant suffisamment réaliste pour atteindre les objectifs fixés
- décompose les projets *en étapes réalisables afin d'établir un forfait d'action clair
- laissez place aux commentaires *et aux ajustements en cours de route, car les objectifs ne sont pas toujours immuables
- Abonné au modèle SMART pour des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et limités dans le temps
📖 À lire également : Définition d'objectifs pour l'évaluation des performances
plus de 25 exemples d'objectifs de performance par rôle et fonction
Les objectifs de performance adaptés à un employé donné dépendront de ses tâches, de la manière dont son travail fournit l'assistance à la vision globale et des domaines sur lesquels il doit concentrer son effort.
Voici quelques exemples d'objectifs de performance adaptés à divers rôles et fonctions, conçus pour favoriser la réussite de l'organisation. 💁
Objectifs de performance pour les collaborateurs individuels
Voici quelques objectifs professionnels pour le travail:
- améliorer la gestion du temps : *Développer et mettre en œuvre un système personnel permettant de réduire de 20 % les retards dans les délais au cours des six prochains mois, en suivant la progression hebdomadaire et en ajustant en fonction de la charge de travail
- maîtrisez de nouveaux outils logiciels : *Achevez une formation officielle et démontrez vos compétences dans un délai de 90 jours, en mettant en pratique vos nouvelles connaissances dans au moins deux projets afin d'améliorer l'efficacité
- *formation polyvalente : suivez une formation achevée sur deux positions adjacentes au sein de l'équipe dans un délai de 12 mois afin de garantir une flexibilité et une assistance pendant les périodes chargées
- optimisez la productivité du télétravail : *Établissez un emploi du temps quotidien structuré avec des blocs dédiés, afin d'atteindre au moins quatre heures de travail ininterrompu par jour, et présentez les rapports hebdomadaires
- réduire les erreurs de travail : *Mettre en place un système de checklist quotidienne afin de réduire le taux d'erreurs de 10 % au cours du prochain trimestre, en surveillant les résultats à l'aide d'audits qualité
🧠 Anecdote : Frederick Winslow Taylor, connu comme le père du management scientifique, a introduit au début des années 1900 des principes mettant l'accent sur l'efficacité et la productivité, jetant ainsi les bases des systèmes modernes de gestion de la performance.
Objectifs de performance pour les managers
- renforcez l'engagement de votre équipe :* organisez chaque mois des sessions de coaching individuelles adaptées aux besoins de développement de chaque employé, dans le but d'augmenter de 10 % les scores des sondages d'engagement dans les six mois
- Facilitez la collaboration entre les services : organisez des ateliers trimestriels basés sur les performances mesurées de l'équipe, impliquant plusieurs services afin de favoriser l'innovation et d'améliorer les compétences en communication
- réduire le taux de rotation : *Analysez les données issues des entretiens de départ et mettez en œuvre des stratégies de fidélisation ciblées afin d'augmenter la satisfaction au travail et de réduire le taux de rotation de l'équipe de 12 % au cours de l'année à venir
- encadrez les futurs leaders :* fournissez un mentorat structuré à deux membres de votre équipe afin de développer leurs compétences en leadership ; fixez des objectifs et suivez leur progression grâce à des évaluations trimestrielles des compétences et des évaluations de l'état de préparation
- améliorez la gestion budgétaire : *Améliorez la précision de la prévision de 8 % en mettant en place des revues financières mensuelles et en ajustant les forfaits de dépenses en conséquence
🔍 Le saviez-vous ? Selon l'effet Hawthorne, la productivité des travailleurs augmente lorsqu'ils savent qu'ils sont observés, ce qui met en évidence les aspects psychologiques de la gestion des performances.
Objectifs de performance pour le service client
- réduisez le temps de première réponse : *Réduisez le temps moyen de réponse aux demandes de 25 % en six mois en optimisant le tri des tickets et les plannings du personnel afin d'améliorer le taux de satisfaction personnalisé
- *augmenter la satisfaction client : atteindre un taux de satisfaction client d'au moins 90 % en améliorant la clarté de la communication et les procédures de suivi
- Approfondir la connaissance des produits : Organisez des sessions de formation mensuelles pour l'équipe d'assistance afin d'améliorer l'efficacité de la résolution des problèmes
- créez une boucle de rétroaction avec l'équipe produit : *Mettez en place un processus systématique pour signaler les problèmes récurrents des clients afin de réduire les problèmes récurrents de 15 % dans l'année
- promouvoir les ressources en libre-service : *Augmentez de 20 % l'utilisation des portails en libre-service par les personnes personnalisées grâce à une meilleure documentation et une communication proactive
🧠 Anecdote : Les origines de la gestion de la performance remontent à très loin ; certains historiens la font remonter à 221 après J.-C., lorsque les empereurs de la dynastie Wei auraient procédé à l'évaluation des performances quotidiennes des membres de leur famille.
Objectifs de performance pour les équipes commerciales
- augmenter la taille moyenne des contrats : *Mettre en place une formation à la vente incitative et croisée afin d'augmenter la taille des contrats de 18 % au cours des deux prochains trimestres
- raccourcissez le cycle de vente : *affinez la qualification des prospects et rationalisez le suivi afin de réduire la durée du cycle de vente de 15 %
- *améliorez la santé de votre pipeline : maintenez une couverture d'au moins 4 fois le quota dans le pipeline chaque trimestre en générant 30 % de prospects qualifiés supplémentaires
- *améliorez la fidélisation de vos clients personnalisés : élaborez des forfaits d'engagement après-vente afin d'augmenter de 20 % les avis positifs et les taux de fidélisation grâce à des suivis réguliers et à des démonstrations de la valeur ajoutée
- augmentez les taux de conversion des démonstrations : *Améliorez les démonstrations de produits grâce à des présentations personnalisées, et augmentez les taux de conversion de 12 %
- améliorez vos prévisions de l'équipe commerciale : *atteignez une précision de vos prévisions mensuelles à 5 % près en standardisant les données saisies et les cycles de révision
💡 Conseil de pro : créez un forfait d'évaluation des performances pour votre équipe commerciale en y ajoutant une touche ludique grâce à la gamification des objectifs de performance commerciale. Utilisez des classements, des badges ou de petites récompenses pour atteindre des indicateurs de performance clés tels que le nombre d'appels passés, de contrats fermés ou de ventes incitatives.
Objectifs de performance pour les équipes marketing
- Augmenter la génération de prospects : Concevez et mettez en œuvre des campagnes numériques qui augmentent le volume de prospects qualifiés de 30 % au cours du prochain trimestre
- *améliorez le taux de conversion de votre site web : refondez vos pages d'accueil pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion de 15 %
- boostez l'engagement sur les réseaux sociaux : *créez un calendrier de contenu ciblée et des campagnes interactives pour augmenter l'engagement de 25 %
- lancez une campagne de notoriété de la marque :* forfaitez et mettez en œuvre une initiative multicanale afin d'augmenter de 20 % la portée et les impressions
- assurez la livraison du contenu en temps voulu : *Maintenance d'un calendrier de contenu avec 100 % des supports marketing livrés dans les délais, en coordonnant les équipes interfonctionnelles
- améliorez les performances de votre marketing par e-mail : *Personnalisez vos campagnes pour augmenter l'évaluation d'ouverture de 10 % et le taux de clics de 8 %
📖 À lire également : Conseils pour l'évaluation des performances des employés : un guide
Comment définir des objectifs de performance efficaces : guide étape par étape
Découvrons comment définir des objectifs réalistes, clairs, réalisables et alignés sur les objets de votre équipe, tout en organisant une réunion pour répondre aux besoins de développement professionnel de chacun. 🎯
Étape n° 1 : utilisez le cadre SMART
Si vous avez déjà recherché sur Google comment définir des objectifs, vous avez probablement déjà entendu parler des objectifs SMART. Mais voilà le truc : ils sont partout parce qu'ils travaillent. Voici comment :
- Précis : soyez clair ; « améliorer le service client » est vague, essayez plutôt « répondre à tous les tickets d'assistance dans un délai de 4 heures »
- Mesurable : Associez des nombres à vos objectifs afin de pouvoir suivre la progression. Si vous ne pouvez pas mesurer la progression, vous ne saurez pas si vous vous améliorez
- Réalisable : assurez-vous que l'objectif est ambitieux mais réalisable, compte tenu des outils, du temps et du personnel disponibles. Si votre équipe manque de personnel, ne la surchargez pas avec des objectifs irréalistes
- Pertinence : assurez-vous que l'objectif correspond à un objectif plus large de l'équipe ou de l'entreprise ; s'il ne fait pas avancer les choses, ne gaspillez pas votre énergie
- limité dans le temps :* fixez une date limite. Les objectifs sans échéancier deviennent des « peut-être un jour »
Avant de fixer un objectif, passez-le au filtre SMART. Écrivez-le et cochez chaque lettre. C'est une vérification rapide qui vous fera gagner du temps par la suite.
💡 Conseil de pro : avec ClickUp Objectifs, vous pouvez créer des objectifs mesurables et traçables, puis les partager avec tous les membres concernés de votre équipe. Décomposez-les en cibles plus petites et réalisables, attribuez-les à des propriétaires, fixez des délais, et ClickUp suivra automatiquement la progression. Des barres de progression visuelles garantissent la transparence totale, vous savez ainsi toujours qui est en bonne voie et qui a besoin d'un coup de pouce.
Et si vous ne souhaitez pas repartir de zéro ?
Utilisez les modèles ClickUp.
Le modèle d'objectifs SMART de ClickUp offre un moyen visuel de définir et de gérer vos objectifs sans hésitation.
Ce modèle organise les objectifs par statut, notamment « En cours », « En bonne voie », « En retard » et « À faire ». Personnalisez chaque objectif en ajoutant des détails tels que la cible, les personnes impliquées, les dates d'échéance et l'effort requis (représentés visuellement à l'aide d'une échelle de couleur).
Vous pouvez également accéder à un tableau de bord des indicateurs clés de performance pour afficher ces indicateurs.
Étape n° 2 : alignez les objectifs sur les OKR ou les KPI de l'entreprise
Considérez les objectifs et résultats clés (OKR) ou les exemples d'indicateurs clés de performance (KPI) de votre entreprise comme un GPS. Si les objectifs personnels de votre équipe ne vont pas sous le titre, vous allez manquer votre destination.
Passez en revue les principaux OKR ou KPI de votre entreprise pour le trimestre, puis demandez-vous : « Que peut faire mon équipe pour contribuer directement à la réalisation de ces cibles ? »
Instance, si l'objectif de votre organisation est de vous développer dans une nouvelle région, votre objectif professionnel pour le travail pourrait être « Fermer cinq nouveaux contrats dans la région X d'ici la fin du deuxième trimestre »
Teams ont souvent du mal à rester alignées sur les objectifs à long terme. Le modèle OKR de ClickUp organise vos objets et vos résultats clés par trimestre, en indiquant précisément où en est chaque objet (de « Non commencé » à « Achevé »), qui en est responsable et comment il s'inscrit dans des initiatives plus larges telles que l'innovation produit ou la fidélisation des clients.
Chaque élément est code par couleur pour plus de clarté et comprend des barres de progression intégrées, permettant aux dirigeants et aux Teams d'identifier les risques (À risque, En retard) avant qu'ils ne s'aggravent.
💡 Conseil de pro : conservez un document ou un tableau de bord partagé qui montre comment les objectifs de chacun s'inscrivent dans les OKR de l'entreprise. Un modèle d'évaluation des performances partagé permet de créer une dynamique au sein de l'équipe et de repérer plus facilement les efforts redondants ou les lacunes.
Étape n° 3 : impliquez l'employé dans le processus de définition des objectifs
C'est un point important. Les objectifs sont beaucoup plus efficaces lorsque la personne qui les a fixés participe à leur forme. Lorsque les employés ont le sentiment que l'objectif leur appartient, ils sont plus motivés pour l'atteindre.
Voici comment collaborer :
- Commencez par une discussion de type coaching. Demandez aux membres de votre équipe quels sont leurs objectifs de carrière, leurs intérêts et ce qui les motive
- Encouragez-les à proposer leurs propres objectifs mesurables, puis affinez-les ensemble
- Relierez les points, expliquez en quoi leurs objectifs s'inscrivent dans la mission de l'équipe ou de l'entreprise, et élaborez un forfait d'amélioration des performances si nécessaire
- Terminez la discussion en documentant les attentes en matière de performance et en convenant de la manière dont la progression sera suivie
💡 Conseil de pro : les évaluations de performance, les discussions sur les objectifs et les commentaires sont souvent noyés dans les e-mails. ClickUp Docs vous offre un espace centralisé pour documenter les modèles d'évaluation, suivre les discussions et relier les objectifs directement dans le document. Vous pouvez ajouter des commentaires, apposer des étiquettes à vos collègues et même intégrer la progression des tâches en temps réel.
Étape n° 4 : Suivi et visualisation de la progression
Fixer des objectifs est la première étape. Mais si vous ne suivez pas régulièrement les progrès réalisés, ils seront vite noyés dans le chaos quotidien. Un outil de gestion des performances tel que ClickUp vous aide à transformer vos objectifs « à réaliser un jour » en objectifs concrets que vous pouvez voir (et atteindre) chaque jour.
- Créez des tâches distinctes dans l'environnement de travail pour chaque objectif
- Utilisez des checklists et des sous-tâches pour décomposer les grands objectifs en objectifs hebdomadaires
- Ajoutez des barres de progression pour suivre visuellement votre progression
- Planifiez des réunions d'équipe hebdomadaires ou des points réguliers directement sur la plateforme
- Célébrez les jalons avec votre équipe, où qu'elle se trouve
💡 Conseil de pro : imaginez que vous êtes chef d'équipe et que vous gérez plusieurs indicateurs clés de performance, tels que le temps moyen d'achèvement des tâches, les objectifs de l'équipe commerciale ou le volume de tickets d'assistance. Les tableaux de bord ClickUp vous permettent de tout visualiser en un seul coup d'œil. Vous pouvez ajouter des cartes personnalisées pour chaque indicateur, y compris des diagrammes burndown et l'équilibre de la charge de travail.
Et pour que tout soit bien coordonné, ClickUp Integrations connecte vos outils externes, notamment vos plateformes CRM, calendrier et RH, afin que vos objectifs restent synchronisés avec le travail réellement terminé.
🧠 Anecdote : Dans les années 1970, Peter Drucker a introduit le Management par Objectifs (MBO), marquant le début d'une ère axée sur la définition d'objectifs et le suivi de la progression. Dans les années 80 et 90, tout tournait autour des évaluations de performance et des retours constructifs formels.
Bonnes pratiques pour définir des paramètres d'objectifs de performance
Voici quelques conseils utiles à garder à l'esprit lorsque vous paramétrez des objectifs de performance pour vos employés et vos Teams :
- *équilibrez les objectifs à court et à long terme : combinez des gains rapides avec des objets axés sur la croissance. Ainsi, Teams constatent suffisamment de gains à court terme pour rester motivées, tandis que les priorités à long terme ne sont pas négligées
- Concentrez-vous sur les résultats, pas sur les tâches : lorsque vous élaborez des cadres de gestion des performances, évitez la « surcharge de travail » improductive en définissant la réussite en fonction des résultats plutôt que des checklists
- *fournisseur de clarté et de contexte : expliquez pourquoi un objectif est important et comment il contribue à l'impact. Connaître le « pourquoi » des objectifs aide les employés à s'identifier à ceux-ci et à s'y rallier
- *fixez des objectifs individuels et collectifs : en ciblant à la fois les réalisations individuelles et collectives, vous encourage la responsabilisation tout en favorisant la collaboration
- assistance avec des ressources et des commentaires :* donnez à vos employés les outils, la formation et les conseils dont ils ont besoin pour poursuivre et atteindre les objectifs convenus
- réviser et ajuster régulièrement :* Revoyez fréquemment les objectifs lors des réunions avec les membres de l'équipe. Cela permet de s'assurer qu'ils restent pertinents
💡 Conseil de pro : ClickUp Brain résume les points forts en matière de performance et génère des points de coaching basés sur l'historique des sprints de croissance personnelle. Cela facilite la gestion continue des performances.
De plus, vous pouvez demander à son rédacteur IA de rédiger des évaluations de performance dans un ton professionnel. Adaptez la structure en fonction du rôle, de l'ancienneté ou du forfait de développement de l'employé, en veillant à ce que les commentaires soient clairs, cohérents et exploitables.
📖 À lire également : Modèles d'amélioration des processus pour gagner en efficacité
📮 ClickUp Insight : 63 % des personnes interrogées dans le cadre de notre sondage classent leurs objectifs personnels en fonction de leur urgence et de leur importance, mais seulement 25 % les organisent en fonction d'un calendrier.
Ce que cela signifie ? Vous savez ce qui est important, mais pas nécessairement quand. ⏳
ClickUp Objectifs, optimisé par l'assistance IA de ClickUp Brain, apporte toute la clarté nécessaire. Il vous aide à décomposer vos grands objectifs de développement professionnel en étapes concrètes et réalisables dans le temps. ClickUp Brain fournit des suggestions intelligentes pour établir des échéanciers et vous permet de rester sur la bonne voie grâce à des mises à jour en temps réel sur l'avancement des tâches et à des changements de statut automatiques à mesure que vous les achevez.
💫 Résultats concrets : les utilisateurs rapportent une augmentation de 200 % de leur productivité après être passés à ClickUp.
Suivez, ajustez et atteignez vos objectifs avec ClickUp
Fixer des objectifs est important, mais c'est en les atteignant que le vrai travail et la croissance se produisent. Pour cela, vous avez besoin de plus qu'un simple document partagé. Vous avez besoin de structure, de visibilité et de responsabilité.
ClickUp fait toute la différence dans ce domaine.
Avec ClickUp Objectifs, vous pouvez définir des objectifs clairs et mesurables, tandis que des tableaux de bord personnalisables vous aident à bénéficier d'une visibilité en temps réel. Vous souhaitez tout regrouper au même endroit ? Intégrez les mises à jour de votre CRM, de votre outil de suivi du temps ou de votre outil de communication grâce à ses puissantes intégrations.
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Foire aux questions (FAQ)
Les objectifs de performance des chefs de projet peuvent être regroupés selon les domaines suivants : réalisation des projets, amélioration des processus, gestion des parties prenantes, développement professionnel et collaboration au sein de l'équipe. Voici quelques exemples pour chaque domaine : – Réaliser 90 % des projets dans les délais et le budget impartis d'ici la fin de l'année – Réduire la durée moyenne du cycle de projet de 20 % au cours des deux prochains trimestres – Fournir des rapports d'avancement des projets avec une précision et une ponctualité supérieures à 95 %améliorer les compétences en gestion de projet grâce à une nouvelle certification (par exemple, PMP, PRINCE2, Agile) dans l'année – Renforcer la collaboration interfonctionnelle en organisant au moins 3 ateliers conjoints par trimestre
Les objectifs de performance des start-ups sont axés sur l'agilité, la croissance et l'optimisation des ressources. Voici quelques exemples de tels objectifs : – Augmenter le revenu mensuel récurrent (MRR) de 20 % au cours des deux prochains trimestres – Lancer le MVP dans les 90 jours avec au moins 3 fonctionnalités essentielles – Acquérir 500 nouveaux prospects qualifiés par trimestre via des canaux organiques et payants – Augmenter le score d'engagement des employés de 15 % – Obtenir 1 million de dollars de sécurité dans les 9 prochains mois
Les objectifs de performance des employés peuvent être mesurés efficacement à l'aide de tableaux de bord, de fiches d'évaluation ou d'outils de suivi des performances tels que ClickUp. Combinez les nombres avec des informations qualitatives, recueillez les commentaires pertinents de toute l'équipe et réajustez régulièrement les objectifs en fonction de l'évolution des priorités de l'entreprise.