Vous participez à une réunion virtuelle avec un client potentiel. Vous avez votre présentation PowerPoint, votre fidèle bloc-notes et un grand sourire, mais vous sentez que l'énergie du client diffère de ce à quoi vous vous attendiez.
Vous devez briser la glace, et vous devez le faire rapidement. 🥶
Saisissez des questions permettant d'établir des relations : une série de questions spécifiques visant à établir des relations et des connexions authentiques avec des clients potentiels et existants.
Fondamentalement, établir de bonnes relations consiste à chercher activement à comprendre les gens et à créer des connexions avec eux, en particulier pour les équipes commerciales qui cherchent à attirer de nouveaux clients.
Que vous collaboriez avec des collègues ou que vous interagissiez avec des clients, les bonnes questions transformeront ces interactions, renforceront l'engagement et favoriseront la collaboration.
Dans cet article, nous aborderons les 10 questions les plus importantes pour amplifier vos efforts de création de relations, vous aidant ainsi à améliorer à la fois la dynamique de l'équipe et les relations avec les clients.
Les avantages de l'établissement de relations de confiance
Établir de bonnes relations au travail ne sert pas seulement à faciliter les interactions quotidiennes, c'est aussi la pierre angulaire de relations plus profondes et d'un meilleur travail d'équipe. Voyons les principaux avantages d'établir de bonnes relations au sein de votre équipe et avec tout client potentiel :
1. Contribue à améliorer le travail d'équipe et la collaboration
Imaginons que vous dirigiez une équipe où chacun se sent écouté et apprécié. Comment y êtes-vous parvenu ? Probablement en posant des questions permettant d'établir un rapport ! En interrogeant régulièrement les membres de votre équipe sur leurs défis personnels et professionnels, vous créez un environnement où les gens sont motivés à partager leurs idées, à participer et à écouter activement.
Les questions permettant d'établir des relations améliorent la qualité des sessions de brainstorming et renforcent la collaboration et la créativité globales de l'équipe. Vous constaterez une nette amélioration dans la manière dont votre équipe aborde les projets complexes et établit des connexions significatives avec des clients potentiels.
2. Renforcez la communication et la confiance
Une communication productive est la clé de voûte de tout lieu de travail prospère, et elle commence par l'établissement d'une relation de confiance. Si vous prenez l'habitude d'interagir avec votre équipe tant sur le plan professionnel que personnel, vous ouvrirez des voies de communication qui transcendent les simples tâches de travail.
Les questions permettant d'établir une relation de confiance garantissent que les membres de l'équipe et les clients potentiels se sentent à l'aise pour soulever des problèmes et des idées à tout moment, ce qui renforce la transparence et la confiance à tous les niveaux. Une équipe qui se fait confiance est une équipe qui triomphe, et cela fait toute la différence dans le milieu professionnel.
3. Améliorez la satisfaction au travail et la productivité
Les questions permettant d'établir une relation rendent les discussions au travail plus agréables, car elles vous permettent de montrer un intérêt sincère au lieu de poser des questions superficielles ou de faire la conversation.
Il en résulte une connexion mutuelle avec le client basée sur une relation de confiance plutôt que sur une relation transactionnelle générique. Lorsque les gens se sentent connectés et valorisés au travail, leur satisfaction professionnelle et leur productivité montent en flèche.
10 bonnes questions pour établir de bonnes relations
Les bonnes questions transforment les discussions de l'équipe commerciale routinières en une occasion d'échanger de manière constructive. Voici 10 questions essentielles à poser pour établir des connexions mutuelles :
1. « Qu'est-ce qui vous amène ici aujourd'hui ? »
Utilisez cette question pour établir un rapport comme introduction lors de réunions, d'évènements professionnels ou même lors d'un appel commercial. Elle invite votre interlocuteur à partager ses besoins ou ses intérêts immédiats, préparant ainsi le terrain pour une interaction ciblée et personnalisée.
En comprenant les raisons qui les poussent à s'engager, vous démontrez un intérêt et un engagement sincères à fournir une assistance personnalisée, ce qui renforce la fidélité et la satisfaction des clients.
⚡️ Archive de modèles : si vous cherchez à briser la glace dans le cadre d'une réunion d'équipe, vous pouvez lancer la session immédiatement avec un outil tel que le modèle de Tableau blanc Ice Breaker de ClickUp . Il vous permet, à vous et à votre équipe, de collaborer sur un Tableau blanc interactif tout en répondant à des questions brise-glace les uns sur les autres ou sur vous-même.
2. « Que puis-je faire pour améliorer votre journée ? »
Une question visant à établir une relation comme celle-ci montre que vous n'êtes pas seulement là pour faire avancer votre propre agenda, mais que vous êtes véritablement intéressé par l'amélioration de leur expérience. Elle est parfaite pour les interactions proactives avec le service client ou les situations où vous sentez que quelqu'un pourrait rencontrer des difficultés.
3. « Est-ce la première fois que vous essayez quelque chose comme ça ? »
Poser cette question lors du lancement d'un nouveau projet, d'un atelier ou lors de l'introduction d'un nouveau processus au travail révèle des informations précieuses sur le niveau d'expérience et le degré d'aisance de votre interlocuteur avec le sujet. Cela montre que vous avez un intérêt pour son point de vue et que vous êtes prêt à adapter votre service client à sa familiarité avec la tâche à accomplir.
4. « Pensez-vous que je puisse faire quelque chose pour vous faciliter la tâche ? »
Des questions efficaces pour établir de bonnes relations comme celles-ci sont idéales pour les interactions de suivi. Les réponses que vous obtiendrez vous permettront de mieux comprendre les projets en cours ou les rôles dans lesquels l'autre personne pourrait rencontrer des difficultés. Cela lui permettra de demander de l'aide et vous positionnera comme un allié proactif dans sa réussite, ce qui vous permettra d'établir de bonnes relations.
5. « Qu'espérez-vous que cela apporte ? »
Cette question est essentielle lors des étapes de planification du projet ou lors de la définition des objectifs de développement professionnel. Elle permet de clarifier les attentes et d'aligner vos efforts sur les résultats souhaités.
En prêtant attention et en comprenant leurs objectifs finaux, vous offrez une assistance plus efficace au client ou à l'employé dans son parcours et vous vous assurez que la voie que vous lui suggérez correspond vraiment à ses aspirations.
6. « Comment cela se compare-t-il à votre dernier (emploi, produit, service...) ? »
Une question de cette nature est essentielle dans les évaluations ou les sessions de rétroaction. Elle encourage les autres à réfléchir à leurs expériences passées et à offrir des idées pour guider les améliorations ou les changements. Qu'il s'agisse d'un nouveau rôle ou d'un nouveau produit, comprendre leur contexte historique vous aidera à adapter votre approche afin de mieux répondre à leurs attentes et d'établir la confiance.
7. « Quels sont les trois principaux problèmes auxquels vous êtes confronté actuellement ? »
Posez cette question lors des sessions de résolution de problèmes ou des réunions régulières afin d'encourager une meilleure relation avec le client. Elle est directe et conçue pour inviter à l'identification immédiate des points faibles actuels, vous permettant ainsi de hiérarchiser les solutions.
De plus, l'utilisation d'outils tels que la vue Formulaire de ClickUp pour collecter ces informations permet de rationaliser le processus, en veillant à ce que rien ne soit négligé et que chaque problème soit traité rapidement afin d'établir rapidement de bonnes relations.
8. « Que pensez-vous de cela ? »
Utilisez cette question pour évaluer les réactions émotionnelles lors des jalons clés d'un projet ou après des réunions importantes. Elle vous aide à évaluer le moral de l'équipe et les sentiments individuels à l'égard des tâches en cours. Comprendre les courants émotionnels sous-jacents vous permet de gérer la dynamique de l'équipe, en veillant à ce que chacun reste motivé et engagé.
9. « Quel résultat positif pourriez-vous en tirer ? »
Cette question met l'accent sur les avantages potentiels et les impacts positifs des efforts actuels. Elle est idéale pour encourager un environnement de travail positif et est particulièrement motivante pendant les phases difficiles d'un projet. En demandant aux membres de l'équipe d'imaginer des résultats de réussite, vous les aidez à rester concentrés sur les objectifs et favorisez un sentiment d'optimisme.
10. « Que souhaiteriez-vous voir se produire ? »
Cette question efficace pour établir de bonnes relations est idéale pour les sessions de planification stratégique ou les discussions sur le développement personnel. Elle ouvre le dialogue sur les aspirations personnelles et professionnelles.
Vous souhaitez peut-être savoir si quelqu'un prévoit de prendre la parole lors d'évènements futurs ou ce qu'il pense des tendances du secteur. Dans ce cas, commencez par poser cette question, puis concentrez-vous sur l'écoute active de la réponse honnête que vous obtiendrez.
En répondant à cette question, les individus expriment ce qu'ils espèrent accomplir, vous donnant ainsi un aperçu de leurs ambitions. Cette compréhension vous aidera à mieux fournir l'assistance nécessaire à leur croissance et à aligner les objectifs organisationnels sur les aspirations individuelles.
Établir de bonnes relations au travail
Dans un contexte professionnel, l'établissement de relations efficaces jette les bases essentielles de plusieurs aspects clés du travail d'équipe et de la croissance organisationnelle :
- Établit une confiance mutuelle : les relations servent de pont qui permet la confiance mutuelle, la compréhension et la coopération entre collègues.
- Établit des bases solides : cela constitue le fondement de la réussite des équipes et des organisations, essentiel pour une réussite à long terme.
- Améliore les performances : de bonnes relations favorisent un environnement de travail collaboratif et solidaire, ce qui stimule les performances individuelles et collectives.
- Favorise les relations d'entreprise : en entretenant des relations d'entreprise saines, les professionnels cultivent une atmosphère propice à l'innovation, à la résolution de problèmes et à une croissance durable.
Techniques pour établir de bonnes relations sur le lieu de travail
Les techniques pratiques pour établir de bonnes relations sont tout aussi importantes pour transformer la manière dont les équipes interagissent et fonctionnent. Parmi celles-ci, l'utilisation d'outils de communication modernes est cruciale pour établir des connexions.
En tant que plateforme de productivité tout-en-un, ClickUp intègre la communication au cœur des flux de travail, s'éloignant ainsi de l'approche traditionnelle qui consiste à utiliser des outils de communication séparés et cloisonnés.
Voyons comment ClickUp peut vous aider à améliorer vos flux de communication :
1. Facilitez une communication rapide avec ClickUp Chat
ClickUp Chat révolutionne la manière dont les membres d'une équipe interagissent au quotidien, en facilitant une communication fluide, essentielle pour établir de bonnes relations. Cette plateforme fusionne directement le chat avec la gestion des flux de travail, permettant aux membres de l'équipe de transformer instantanément leurs discussions en tâches.
Les fonctionnalités d'IA de ClickUp Chat, telles que la création automatique de tâches à partir du chat et les suggestions de réponses, aident les membres de l'équipe à réagir plus efficacement.
2. Déléguez plus efficacement grâce aux @mentions dans ClickUp
La fonctionnalité @mentions de ClickUp améliore les relations au travail en veillant à ce que personne ne passe à côté de discussions importantes ou de mises à jour sur les tâches. En mentionnant les membres de l'équipe dans les tâches, les chats et les documents, vous les alertez instantanément, ce qui rend la communication plus dynamique et inclusive.
Lorsque vous @mentionnez quelqu'un dans un commentaire de tâche, cette personne devient spectatrice de cette tâche, reçoit des notifications et voit son nom mis en évidence dans sa boîte de réception, ce qui permet à tout le monde de rester facilement informé.
3. Maîtrisez la gestion des tâches grâce aux commentaires assignés
La fonctionnalité « Commentaires assignés » de ClickUp révolutionne la manière dont les équipes gèrent les commentaires et les tâches exploitables dans les commentaires. Les tâches essentielles intégrées dans les commentaires peuvent souvent être négligées, mais avec ClickUp, vous pouvez assigner des actions à mener dans les commentaires directement aux membres de l'équipe.
Cette méthode évite que des tâches ne soient oubliées et améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs peuvent facilement attribuer, résoudre ou réattribuer des commentaires, ce qui rationalise le processus et élimine toute confusion.
4. Remerciements rapides avec ClickUp Reactions
ClickUp Reactions offre un moyen simplifié de reconnaître et de répondre aux commentaires dans vos tâches. Cette fonctionnalité permet aux membres de l'équipe d'exprimer rapidement leurs pensées et leurs réactions à l'aide d'émojis.
Montrez votre assistance, votre accord ou votre compréhension en cliquant simplement sur les icônes emoji, créant ainsi un environnement réactif et interactif.
5. Visualisez votre productivité et améliorez les relations au sein de votre équipe grâce aux tableaux de bord ClickUp
Les tableaux de bord ClickUp sont un outil essentiel pour suivre la progression personnelle et celle de l'équipe, et jouent un rôle central dans l'établissement de relations au sein du lieu de travail. En créant des tableaux de bord entièrement personnalisables, vous visualisez les flux de travail, suivez les performances des projets et gérez la charge de travail de l'équipe.
Cela permet de définir des attentes claires et d'harmoniser les efforts de l'équipe, ce qui est essentiel pour favoriser un environnement de travail favorable et instaurer la confiance.
6. Renforcez votre processus de feedback à l'aide des formulaires ClickUp
Les formulaires ClickUp sont pratiques pour recueillir et répondre aux commentaires, un processus fondamental pour établir et maintenir de bonnes relations au sein des équipes.
En utilisant des formulaires pour recueillir les idées et les opinions des membres de l'équipe ou des clients, vous créez une culture de communication ouverte et de respect mutuel. Cela vous permet de vous plonger dans la dynamique de l'équipe et de vous assurer que chacun se sent écouté et valorisé, ce qui est essentiel pour approfondir la connexion et la coopération.
7. Collaborez en temps réel avec ClickUp Docs
ClickUp Docs permet aux membres de l'équipe de collaborer en temps réel grâce à la fonctionnalité ClickUp Collaboration Detection, qui garantit que tout le monde sait qui travaille sur le document et quelles modifications sont apportées.
Vous pouvez les utiliser pour éviter tout chevauchement dans le travail et vous assurer que toutes les contributions sont reconnues, ce qui favorise le travail d'équipe et le respect entre collègues.
8. Faites un brainstorming visuel avec les tableaux blancs ClickUp
Les tableaux blancs ClickUp offrent un moyen dynamique de réfléchir visuellement à des idées. Les équipes collaborent en temps réel sur ces tableaux blancs, en dessinant, en ajoutant des notes ou en planifiant des flux de travail.
Cet outil est particulièrement utile pour les équipes à distance. Il simule une session de Tableau blanc physique, aidant à maintenir une collaboration créative et de bonnes relations, quel que soit l'emplacement physique.
9. Brisez la glace avec les modèles ClickUp
Les modèles Ice Breaker de ClickUp facilitent les présentations et dynamisent les réunions au sein des équipes. Ces outils créent un environnement accueillant qui encourage les membres à partager leurs impressions et leurs émotions personnelles.
Les modèles ClickUp « Apprenez à me connaître » sont parfaits pour améliorer la compréhension entre les équipes. Ces outils créatifs sont conçus pour présenter les membres de l'équipe de manière ludique et attrayante, ce qui contribue à établir de bonnes relations et à renforcer la cohésion de l'équipe.
Elles permettent aux utilisateurs de partager leurs intérêts personnels et leurs expériences professionnelles, ce qui aide à briser la glace et à favoriser une meilleure compréhension entre collègues.
Comment poser des questions pour établir une relation de confiance
Établir de bonnes relations avec votre équipe améliore la communication et renforce les relations. Voici comment maîtriser l'art de poser des questions efficaces pour établir de bonnes relations :
1. Utilisez les bons mots et choisissez le bon moment
Choisir les bons mots au bon moment fait toute la différence dans la façon dont vos questions visant à établir des relations sont perçues. Utilisez des questions ouvertes plutôt que fermées, qui encouragent des réponses détaillées plutôt que de brèves réponses par oui ou par non.
Le timing est également crucial ; posez des questions personnelles dans un cadre informel où la discussion s'engage naturellement et dans une ambiance détendue, et non lors de réunions tendues ou formelles.
2. Concentrez-vous sur l'écoute active
Une écoute active est essentielle lorsque vous souhaitez établir de bonnes relations avec vos collègues ou vos clients. Concentrez-vous entièrement sur votre interlocuteur, acquiescez à ses propos par des hochements de tête ou de brèves affirmations verbales, et réfléchissez à ce que vous entendez pour confirmer votre compréhension.
3. Utilisez ClickUp pour documenter et suivre les discussions
ClickUp Docs vous aide à améliorer la communication au sein de votre équipe. Utilisez-le pour prendre des notes pendant les réunions ou les entretiens individuels, et définir des rappels pour les questions ou les actions de suivi. Cela vous aide à suivre les besoins et les préoccupations de chacun et montre à votre équipe que vous êtes attentif et proactif à leurs commentaires.
4. Réfléchissez à votre langage corporel et à vos signaux non verbaux
Votre langage corporel en dit long sur votre intérêt et votre réactivité. Maintenez un contact visuel, penchez-vous légèrement vers l'avant et évitez de croiser les bras pour paraître plus ouvert et attentif. Les signaux non verbaux tels que le sourire et les hochements de tête contribuent également de manière significative à faire sentir à votre interlocuteur qu'il est compris et apprécié pendant la discussion.
Exemples de ce qu'il ne faut pas faire pour établir de bonnes relations
Établir des relations est un processus délicat qui nécessite de l'authenticité, des discussions approfondies et une attention particulière aux détails. Pour maintenir des connexions sincères et la confiance au sein de votre équipe, évitez ces pièges courants lorsque vous posez des questions visant à établir des relations.
Erreurs courantes dans l'établissement de relations
Voici quelques erreurs courantes à éviter pour établir de bonnes relations :
- Ne pas vraiment écouter : Ne pas écouter les autres sincèrement conduit à des interactions superficielles qui manquent de profondeur.
- Dépasser les limites : poser trop de questions personnelles prématurément met les gens mal à l'aise et porte atteinte à leur confidentialité.
- Forcer la connexion : abuser des compliments ou être constamment d'accord avec les autres donne presque toujours l'impression d'un manque de sincérité et peut nuire à l'établissement d'une connexion authentique.
Comment éviter de paraître hypocrite
Pour éviter de paraître hypocrite, il est essentiel de trouver le juste équilibre entre amabilité et professionnalisme, et d'aligner vos affirmations verbales sur vos réactions sincères. Voici quelques choses à faire :
- Soyez sincère dans vos interactions : engagez-vous dans des discussions avec sincérité. Montrez un intérêt sincère pour ce que les autres ont à dire au lieu d'attendre simplement votre tour pour parler.
- Réfléchissez avant de répondre : prenez le temps de réfléchir à vos réponses plutôt que de répondre automatiquement. Des réponses réfléchies montrent que vous accordez de la valeur à la discussion et que vous écoutez activement les réponses.
- Partagez vos expériences personnelles : lorsque vous vous faites de nouveaux amis au travail et que le moment est opportun, ou lorsque vous avez du temps libre, partagez des anecdotes ou des expériences personnelles pertinentes.
- Utilisez des signaux non verbaux appropriés : maintenez un contact visuel, hochez la tête et affichez des expressions adaptées à la discussion.
Automatisez plus intelligemment grâce à l'automatisation personnalisée de ClickUp
Parfois, les outils d'automatisation peuvent prendre le dessus et devenir trop robotiques. Bien qu'ils soient excellents pour améliorer l'efficacité et l'organisation, le fait de trop compter sur des messages automatisés, comme les e-mails de prospection automatisés, peut conduire à des interactions impersonnelles.
Pour éviter cela, utilisez les automatisations personnalisées de ClickUp. Par exemple, automatisez les rappels pour assurer le suivi des projets ou vérifier le bien-être d'un membre de l'équipe, tout en conservant des messages personnalisés.
Personnalisez vos questions et messages visant à établir des relations, et veillez à ce que les réponses automatisées soient utilisées lorsqu'elles apportent une valeur ajoutée à la communication plutôt que de remplacer les interactions authentiques.
Améliorez vos relations pour une collaboration d'équipe de haut niveau
Il est essentiel d'améliorer ses compétences relationnelles pour favoriser un travail d'équipe solidaire et collaboratif. Des stratégies pratiques telles que poser des questions pertinentes, écouter activement les clients et montrer un intérêt sincère pour vos collègues font partie intégrante de ce processus.
Des outils efficaces tels que ClickUp sont importants pour le suivi de ces interactions et s'assurer qu'aucun détail n'est oublié. Ils renforcent l'importance des contributions de chaque membre de l'équipe et améliorent la communication, la confiance et la productivité au sein de votre équipe.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur ClickUp et révolutionnez la collaboration au sein de votre équipe.