Les organisations modernes dépendent fortement de leur infrastructure informatique, et même une brève interruption des systèmes informatiques peut causer des ravages et interrompre les opérations.
Ainsi, 90 % des organisations adoptent des systèmes robustes de gestion des services informatiques (ITSM) afin d'éviter les temps d'arrêt et d'assurer le bon fonctionnement des opérations informatiques.
Au cours de mes années dans le secteur, j'ai travaillé avec plusieurs outils ITSM qui permettent un suivi efficace des processus afin de rester en phase avec une technologie en constante évolution.
Dans cet article, j'ai compilé une liste des meilleurs outils de gestion des services informatiques afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. 👇
Que rechercher dans les outils ITSM ?
Les outils de gestion des services informatiques offrent une approche structurée pour la conception, la gestion et l'exploitation des systèmes et services informatiques, notamment :
- Matériel informatique (serveurs, téléphones et imprimantes)
- Matériel terminal (PC, ordinateurs portables et appareils mobiles)
- Services logiciels (e-mail et VoIP)
- Services informatiques (assistance informatique et gestion de projet)
- Systèmes logiciels (suites bureautiques et solutions ERP)
Il est difficile de réaliser la sélection du bon outil, car il existe de nombreuses options.
Bien que l'outil ITSM idéal varie en fonction des besoins de votre entreprise, permettez-moi de vous présenter quelques caractéristiques indispensables des outils ITSM :
- Interface conviviale : l'outil doit être intuitif. Il doit être facile à utiliser pour votre équipe informatique et vos utilisateurs finaux.
- Personnalisation : l'outil doit vous permettre d'adapter les processus, les flux de travail et les rapports en fonction de vos besoins.
- Processus ITIL : l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) est un cadre normalisé pour les processus de gestion des incidents et des changements. Il permet d'identifier et d'atténuer les risques associés aux services informatiques, en minimisant les perturbations et en améliorant la fiabilité des services. Vérifiez si l'outil est conforme à l'ITIL.
- Intégration : le logiciel doit s'intégrer facilement à d'autres logiciels, tels que les outils de surveillance ou les ERP.
- Portail en libre-service : il est préférable que votre logiciel ITSM dispose d'un portail pour les utilisateurs permettant de soumettre des tickets et d'accéder à des solutions, ce qui réduit la charge de travail de l'assistance informatique.
- Évolutivité : recherchez des outils de gestion des demandes de services informatiques capables de s'adapter aux changements à mesure que votre organisation évolue et de s'adapter à la croissance de votre entreprise.
- Accessibilité mobile : il est essentiel de pouvoir accéder à l'outil lors de vos déplacements, en particulier pour les équipes à distance. De nombreux outils ITSM tels que ClickUp proposent des applications mobiles intuitives pour faciliter le service.
🌟Ressource supplémentaire : Accédez aux meilleurs modèles de gestion du changement avec des exemples
Les 16 meilleurs outils de gestion des services informatiques (outils ITSM)
Il est tout aussi essentiel de comprendre les besoins de votre organisation que de connaître les fonctionnalités de base des logiciels ITSM. Votre objectif est-il d'améliorer l'efficacité ? Ou d'améliorer la satisfaction client ?
Une fois que vous aurez mappé les objectifs de votre organisation, vous pourrez choisir parmi ces outils ITSM celui qui vous convient le mieux.
Voici une liste de tous les logiciels avec lesquels j'ai travaillé et que j'ai trouvés efficaces. 👇
1. ClickUp pour la gestion des services et des opérations informatiques
La solution informatique et PMO de ClickUp offre des fonctionnalités avancées pour rationaliser les flux de travail et améliorer la visibilité sur la gestion des opérations informatiques. Soyez plus efficace et rapide grâce à plus de 35 outils ClickUp et des centaines de modèles prêts à l'emploi qui surpassent certains des meilleurs logiciels de gestion des opérations informatiques.
💫La boîte à outils de gestion des opérations informatiques de ClickUp, associée à sa fonctionnalité de collaboration, peut augmenter la ponctualité des livraisons jusqu'à 35 %.
Gérez les processus et suivez les incidents avec les tâches ClickUp; utilisez des balises et des étiquettes pour différencier les bugs logiciels, les pannes matérielles, etc. Grâce à la fonctionnalité « Priorités des tâches » de ClickUp, l'équipe sait toujours par quoi commencer.
Le modèle ClickUp IT Service Management Template (ITSM) est un excellent modèle pour démarrer et configurer votre service d'assistance informatique dans ClickUp en quelques étapes seulement.
Ce modèle est conçu pour la gestion des incidents et des connaissances et vous permet de :
- Utilisez des statuts personnalisés pour créer 27 statuts différents (« Fermé », « En attente », « Travail en cours ») afin de suivre la progression.
- Attribuez des champs personnalisés pour classer les tâches telles que « Demandeur », « E-mail » et « Bureau » et visualiser les données clients.
- Tirez parti des fonctionnalités de collaboration pour permettre aux équipes d'attribuer des tickets, de définir des échéanciers et d'organiser régulièrement des discussions.
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Utilisez le modèle de rapport d'incident informatique de ClickUp pour suivre la manière dont une occurrence a perturbé le fonctionnement normal d'un système informatique et comment ce problème a été résolu. Le modèle fournit un plan ou une structure pour élaborer ce document et créer une base de données.
De même, le modèle d'assistance informatique ClickUp facilite les demandes et les problèmes informatiques internes. Ce modèle permet à votre équipe de soumettre facilement des demandes, en veillant à ce que rien ne soit oublié.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Intégrations étendues : intégrez plus de 1 000 applications pour réaliser l'automatisation des flux de travail et améliorer la productivité.
- Automatisation : configurez des flux de travail automatisés à l'aide de déclencheurs et d'actions avec ClickUp Automations, en rationalisant des processus tels que la gestion des tâches et le signalement des bugs sans codage.
- Plusieurs vues : utilisez les plus de 15 vues de ClickUp, telles que Kanban, Tableau, Calendrier, Liste et Échéancier. Disposer de différents modes d'affichage de votre base de données vous permet de garantir une visibilité pour les éléments de l'infrastructure, notamment les serveurs, les appareils et les applications.
- Modèles personnalisables : utilisez les modèles de procédures opératoires normalisées de ClickUp pour créer des rapports, suivre et hiérarchiser les bugs, les erreurs et autres problèmes.
- ClickUp Brain: gagnez du temps grâce aux mises à jour de progression et aux rapports alimentés par l'IA. Utilisez la barre de recherche alimentée par l'IA pour récupérer toutes les informations sur les actifs informatiques stockées dans la vaste base de données de ClickUp et dans le stockage cloud comme Google Drive.
Limitations de ClickUp
- Cette plateforme riche en fonctionnalités peut sembler intimidante au premier abord pour les débutants.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : Ajoutez-le à n'importe quel forfait payant pour 7 $ par membre et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 000 avis)
2. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk est une plateforme de gestion des services informatiques basée sur le cloud qui rationalise la prestation de services et l'assistance. Elle est conçue pour s'adapter et soutenir votre entreprise à mesure qu'elle se développe.
L'une des principales raisons pour lesquelles j'utilise cette application est son système de gestion des tickets convivial. Il simplifie le signalement des incidents et le suivi des demandes, vous permettant de hiérarchiser et de gérer efficacement les tickets.
Les meilleures fonctionnalités de SolarWinds
- Centralisez les informations critiques à l'aide de bases de connaissances et permettez à l'équipe de résoudre les problèmes courants de manière autonome.
- Effectuez la maintenance des inventaires précis des actifs matériels et logiciels grâce à la gestion des actifs.
- Générez des rapports fiables sur les indicateurs clés de performance (KPI) afin d'améliorer la qualité du service à l'aide d'outils de reporting et d'analyse.
- Facilitez la définition, le suivi et la création de rapports sur les SLA (accords de niveau de service) afin de garantir une livraison dans les délais grâce à la gestion des SLA.
Limitations de SolarWinds
- SolarWinds n'offre pas la robustesse et l'évolutivité des outils ITSM destinés aux entreprises.
- La courbe d'apprentissage étant raide, les utilisateurs doivent faire un effort supplémentaire pour se familiariser avec les fonctionnalités de la plateforme.
Tarifs SolarWinds
- Essentiels : 39 $/mois (facturé annuellement)
- Avancé : 79 $/mois (facturé annuellement)
- Premier : 99 $/mois (facturé annuellement)
Évaluations et avis sur SolarWinds
- G2 : 4,3/5 (plus de 700 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 500 avis)
3. Zendesk Suite
Zendesk Suite est un outil complet de gestion des services informatiques qui centralise les opérations informatiques. Il respecte efficacement les pratiques standard de l'ITSM et de l'ITIL.
La plateforme de service client basée sur le cloud offre une variété d'outils pour aider les entreprises à améliorer la communication avec leurs clients.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk Suite
- Fournissez un service client sur plusieurs canaux tels que l'e-mail, le téléphone, le chat, les SMS, les réseaux sociaux et le Web.
- Intégrez l'outil de manière transparente à votre infrastructure technologique existante et à d'autres systèmes métier clés de l'entreprise.
- Effectuez l'automatisation des tâches et des flux de travail répétitifs, y compris les réponses prédéfinies aux problèmes courants.
- Permettez à vos employés de trouver des solutions de manière autonome grâce à des portails en libre-service, réduisant ainsi la charge de travail des équipes informatiques.
Limitations de la suite Zendesk
- Manque de fonctionnalités avancées pour les besoins complexes en matière de gestion des services informatiques.
- Le prix peut être plus élevé que celui d'autres outils ITSM si vous êtes une grande entreprise.
- Les nouveaux utilisateurs doivent passer par une phase d'apprentissage, en particulier s'ils effectuent la transition depuis un outil de gestion des services traditionnel.
Tarifs de la suite Zendesk
- Équipe : 55 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Croissance : 89 $/mois par utilisateur (facturation annuelle)
- Professionnel : 115 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Zendesk Suite
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 800 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 3 000 avis)
4. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM est une plateforme cloud conçue pour améliorer la prestation de services, renforcer la satisfaction des utilisateurs et accroître l'agilité organisationnelle.
Le logiciel est conforme aux normes ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Il regroupe de nombreux outils informatiques et solutions héritées sur une seule plateforme, permettant ainsi l'automatisation des flux de travail, l'accès aux données en temps réel et une productivité accrue.
👀À lire également : Les 10 meilleurs concurrents et alternatives à ServiceNow pour la gestion des services
Les meilleures fonctionnalités de ServiceNow ITSM
- Assurez une résolution rapide des problèmes informatiques et hiérarchisez les incidents grâce à de solides capacités de gestion des problèmes et des incidents informatiques.
- Gérez les changements dans l'environnement informatique afin de minimiser les perturbations grâce aux fonctionnalités de gestion des changements.
- Tirez parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour identifier les problèmes potentiels et réaliser l'automatisation des réponses à l'aide de l'intelligence prédictive.
- Obtenez des informations sur les performances des services grâce à des outils analytiques, qui permettent une prise de décision basée sur les données grâce à l'analyse des performances.
Limites de ServiceNow ITSM
- L’installation initiale et la personnalisation nécessitent du temps et des ressources.
- Pour une petite organisation, cela peut être considéré comme coûteux.
- Le système peut ralentir à mesure que la quantité de données augmente.
Tarifs ITSM de ServiceNow
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur ServiceNow ITSM
- G2 : 4,3/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 30 avis)
À lire également : ServiceNow vs Jira
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM est une solution ITSM qui exploite l'automatisation intelligente et l'IA pour améliorer les opérations informatiques et la prestation de services.
Il s'intègre aux chaînes d'outils DevOps, identifiant automatiquement les changements et fournissant des évaluations dynamiques des risques basées sur l'IA pour améliorer les résultats.
Les meilleures fonctionnalités de BMC Helix ITSM
- Intégrez l'automatisation intelligente pour rationaliser la gestion des services et garantir une prestation précise et ponctuelle.
- Bénéficiez d'une assistance pour la gestion transparente sur plusieurs environnements cloud grâce aux fonctionnalités multicloud.
- Intégrez les outils DevOps populaires pour faciliter la collaboration entre les équipes informatiques et de développement.
- Utilisez des rapports et des tableaux de bord personnalisables pour accéder en temps réel à des informations sur les services et les indicateurs opérationnels.
Limites de BMC Helix ITSM
- Difficile à entretenir ; certains utilisateurs se sont plaints de problèmes de performances.
- Les utilisateurs ont rencontré des problèmes d'interface, qui peut parfois être un peu lente.
Tarifs BMC Helix ITSM
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur BMC Helix ITSM
- G2 : 3,7/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 100 avis)
6. SysAid
SysAid est une plateforme ITSM qui offre une gamme d'outils permettant de gérer les demandes de service et les incidents, et de rationaliser les flux de travail. Le logiciel dispose d'une IA générative qui s'intègre à tous les aspects de la gestion des services, y compris un chatbot conversationnel pour répondre aux questions courantes.
Les meilleures fonctionnalités de SysAid
- Gérez et suivez efficacement les tickets d'assistance grâce à la gestion des tickets de SysAid.
- Accédez à une gamme d'intégrations, de packages préconfigurés et de robots d'automatisation sur la place de marché SysAid.
- Offrez un dépannage et une assistance à distance grâce aux fonctionnalités de contrôle à distance du logiciel.
- Intégrez-les à diverses applications tierces telles que Jira, Salesforce et Slack.
- Utilisez SysAid Copilot pour aider les agents du service d'assistance avec des outils et des ressources permettant de résoudre les problèmes sans effort.
- Générez un résumé complet du cas, y compris une analyse des sentiments, grâce aux outils de résumé de cas de SysAid.
- Assistance pour les environnements de travail numériques hybrides avec des options de déploiement sur site et dans le cloud.
Limitations de SysAid
- Il y a eu de nombreux rapports selon lesquels les utilisateurs étaient fréquemment déconnectés après 10 minutes d'inactivité, ce qui est frustrant.
- Manque d'assistance rapide pour les problèmes complexes
- SysAid est difficile à personnaliser et à configurer pour vos processus d’entreprise.
Tarifs SysAid
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur SysAid
- G2 : 4,5/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 400 avis)
7. Freshservice
Freshservice est une solution unifiée de gestion des services informatiques et des employés, basée sur l'IA. Elle offre des fonctionnalités de gestion des services informatiques et s'étend également aux équipes non informatiques.
La plateforme rationalise les opérations du service d'assistance et améliore la prestation de services dans différents environnements d'entreprises.
Les meilleures fonctionnalités de Freshservice
- Fournissez des options en libre-service à vos employés pour qu'ils puissent résoudre les problèmes de manière autonome.
- Améliorez la productivité des agents grâce aux chatbots et aux informations fournies par l'IA.
- Accélérez le déploiement des changements et évaluez efficacement leur impact sur l'entreprise grâce à la gestion du changement.
- Unifiez les textes, les e-mails, les tickets et les équipes dans une seule vue tout en consolidant les ressources sur plusieurs systèmes, clouds et bureaux grâce à des capacités omnicanales.
Limitations de Freshservice
- Les intégrations externes limitées ont un impact sur la connexion à de nombreux outils.
- Contraintes de conception et de personnalisation ; la personnalisation du portail de l’utilisateur nécessite des compétences en codage HTML.
Tarifs Freshservice
- Starter : 19 $/mois par utilisateur
- Croissance : 49 $/mois par utilisateur
- Avantage : 95 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 119 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshservice
- G2 : 4,6/5 (plus de 1 200 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 500 avis)
8. TOPdesk
TOPdesk est une plateforme complète dotée de fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des connaissances et de gestion des tâches.
Vous pouvez facilement enregistrer et traiter les demandes de service et les réclamations. L'interface extrêmement conviviale et la conception intuitive de la plateforme facilitent la navigation pour les utilisateurs.
Les meilleures fonctionnalités de TOPdesk
- Choisissez parmi plusieurs vues Tableau, notamment Kanban, Plan, Tâche et Tableau de bord, pour afficher, planifier et hiérarchiser les tickets.
- Personnalisez les dispositions et les champs en fonction de vos besoins spécifiques, afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
- Permettez aux utilisateurs de gérer leurs demandes de service de manière indépendante via des portails en libre-service.
- Fournissez des contrôles d'accès, notamment le téléchargement automatique des journaux d'accès, la liste des adresses IP sécurisées et la possibilité de limiter l'accès à un intervalle d'adresses IP spécifique.
Limites de TOPdesk
- Il manque certaines fonctionnalités, telles que la possibilité de manipuler les tickets en masse.
- L'outil de rapports n'offre pas d'informations en temps réel.
- La personnalisation entraîne des coûts supplémentaires.
Tarifs TOPdesk
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur TOPdesk
- G2 : 4,1/5 (plus de 20 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 90 avis)
🌟Ressource supplémentaire : s'il est essentiel d'utiliser le bon logiciel ITSM, il est préférable de bien comprendre les politiques et procédures informatiques efficaces avant de faire son choix.
9. Jira Service Management
Jira Service Management (JSM) est un logiciel ITSM développé par Atlassian. Il facilite la collaboration entre les équipes informatiques, de développement et commerciales.
Jira offre des fonctionnalités bien orchestrées et complètes pour améliorer la prestation de services, la gestion des incidents et l'efficacité opérationnelle globale de l'informatique.
Les meilleures fonctionnalités de Jira Service Management
- Soumettez vos demandes via plusieurs canaux, notamment le centre d'aide, l'e-mail et des widgets intégrables avec envoi de demandes multicanaux.
- Accélérez les flux de travail et améliorez la visibilité sur les tâches et les processus.
- Créez des formulaires dynamiques avec une logique conditionnelle à l'aide du générateur de formulaires sans code/à faible code.
- Signalez les incidents majeurs et permettez une collaboration immédiate entre les membres clés du personnel grâce à Opsgenie pour la gestion des incidents majeurs.
Limitations de Jira Service Management
- Complexe pour les nouveaux utilisateurs en raison de ses nombreuses fonctionnalités.
- Difficultés d'intégration : les utilisateurs ont signalé des difficultés pour établir des connexions avec des outils tiers.
Tarifs Jira Service Management
- Forfait Free
- Standard : 17,65 $/mois par utilisateur
- Premium : 44,27 $/mois par utilisateur
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Jira Service Management
- G2 : 4,2/5 (plus de 700 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 600 avis)
À lire également : 10 intégrations Jira pour des fonctionnalités et une productivité améliorées
10. Ivanti
Ivanti est une solution ITSM sans code conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la prestation de services. Elle gère et sécurise les environnements informatiques et facilite la gestion efficace des actifs informatiques, la sécurité des terminaux et la gestion des services informatiques.
Les meilleures fonctionnalités d'Ivanti
- Fournissez un contrôle intuitif et protégez vos terminaux contre les virus, les logiciels malveillants et les logiciels espions à partir d'une seule console.
- Choisissez entre un déploiement sur site, dans le cloud ou hybride, en fonction des besoins de votre organisation.
- Personnalisez les tableaux de bord pour obtenir des informations en temps réel sur les indicateurs de performance et prendre de meilleures décisions basées sur les données.
- Automatisez le dépannage et améliorez l'expérience de l'utilisateur grâce à des fonctionnalités telles qu'Ivanti Neurons pour une gestion proactive des services.
Limites d'Ivanti
- Ivanti propose de nombreuses options de personnalisation complexes et chronophages.
- Le prix peut constituer un obstacle pour les petites entreprises ou celles dont le budget est limité.
Tarifs Ivanti
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Ivanti
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 000 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
11. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus rationalise les processus ITSM et la prestation de services grâce à des outils et des fonctionnalités ITSM tels que la gestion des incidents, le suivi des actifs, les portails en libre-service et la gestion de projet.
Le logiciel est également conforme à la norme ITIL et peut être utilisé par les MSP en tant que fournisseurs ou prestataires de services informatiques pour plusieurs organisations à partir d'une seule console.
Les meilleures fonctionnalités de ManageEngine
- Synchronisez les comptes utilisateurs et les attributs grâce à une intégration Active Directory améliorée.
- Créez des dépendances entre les tâches pour améliorer la gestion de projet.
- Optimisez l'utilisation de l'espace sur les campus en liant les tickets et les actifs au module de gestion de l'espace.
- Visualisez mieux les indicateurs ITSM grâce aux nouveaux types de diagrammes dans les améliorations apportées aux rapports graphiques sur le tableau de bord ManageEngine.
Limitations de ManageEngine
- Plusieurs clics pour des tâches simples telles que la création et la fermeture d'un ticket
Tarifs ManageEngine
- Standard : 16 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 33 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 78 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis ManageEngine
- G2 : 4,2/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 200 avis)
12. SuperOps. IA
SuperOps. ai est une plateforme PSA-RMM optimisée par l'automatisation et conçue pour les MSP modernes. La plateforme aide les MSP à gérer leurs clients, leurs projets et leurs documents informatiques à partir d'un seul endroit.
Il est connu pour rationaliser la prestation de services et la surveillance des actifs et des réseaux grâce à sa plateforme alimentée par l'IA. La plateforme intègre des fonctions de surveillance du réseau, de documentation informatique et de gestion de projet.
Les meilleures fonctionnalités de SuperOps. /IA
- Enregistrez, suivez et résolvez les incidents grâce à un système de tickets robuste.
- Réduisez au minimum les temps d'arrêt et l'impact sur les utilisateurs grâce à une gestion proactive des incidents, tout en regroupant les incidents en problèmes pour analyser leurs causes profondes.
- Suivez et gérez efficacement tous vos actifs informatiques grâce à la gestion des actifs.
- Automatisez les tâches répétitives pour gagner en efficacité grâce à l'automatisation des flux de travail.
Limitations de SuperOps. IA
- Il n'est pas possible de prévisualiser les fichiers et les documents.
- L'intégration de solutions tierces serait difficile.
Tarifs SuperOps. /IA
- PSA standard uniquement : 89 $/mois
- RMM standard uniquement : 109 $/mois
- Pro : 149 $/mois
- Super : 179 $/mois
Évaluations et avis sur SuperOps. /IA
- G2 : 4,6/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
13. SymphonyAI ITSM
SymphonyAI ITSM est un outil ITSM basé sur l'IA qui combine la gestion des actifs, des services et des opérations afin d'améliorer la productivité de l'entreprise.
Il tire parti des dernières avancées en matière d'agents numériques alimentés par l'IA et d'automatisation des services pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et accroître l'efficacité.
Les meilleures fonctionnalités de SymphonyAI
- Utilisez un portail de services unifié pour toutes les demandes de service, permettant un accès centralisé et offrant des fonctionnalités en libre-service pour résoudre les problèmes sans assistance informatique.
- Rationalisez vos processus grâce à l'automatisation des tâches routinières par l'IA.
- Identifiez et gérez automatiquement les actifs informatiques, en les suivant tout au long de leur cycle de vie pour améliorer la responsabilité.
- Personnalisez les flux de travail à l'aide d'options low-code ou no-code et d'une interface intuitive pour concevoir et gérer les flux de travail.
Limitations de SymphonyAI
- Résolution des erreurs relativement plus lente
- Fonctionnalités manquantes telles que la surveillance du réseau et la gestion des correctifs
Tarifs SymphonyAI
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur SymphonyAI
- G2 : 4,6/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 20 avis)
14. Halo ITSM
Halo ITSM est une solution logicielle ITSM tout-en-un qui permet de standardiser vos processus et de fournir des analyses précieuses.
Il est particulièrement apprécié pour son interface conviviale et ses fonctions robustes, qui le rendent adapté aux organisations de toutes tailles.
Les meilleures fonctionnalités de Halo ITSM
- Suivez, planifiez et exécutez les changements en toute transparence tout en garantissant la conformité avec les processus établis grâce aux puissantes fonctionnalités de gestion du changement de l'outil.
- Créez des bases de connaissances centralisées pour le partage d’informations et l’amélioration de la rapidité de résolution des problèmes.
- Utilisez une base de données de gestion des configurations (CMDB) puissante pour suivre les actifs et leurs relations avec la gestion des actifs.
- Automatisez les processus et améliorez la prestation de services grâce à l'intégration de l'IA dans le logiciel.
Limites de Halo ITSM
- L'interface pour les rapports serait moins intuitive.
- Certaines fonctionnalités font défaut ; par exemple, vous ne pouvez pas fusionner les tickets provenant de différentes organisations.
- La fonctionnalité Round Robin ne fonctionne que si vous restez constamment sur cet onglet sans passer à un autre ticket.
Tarifs Halo ITSM
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis Halo ITSM
- G2 : 4,2/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 35 avis)
15. TeamDynamix
TeamDynamix est une plateforme web qui offre des services de gestion des services informatiques et de gestion de projet (PPM). Elle fonctionne comme une plateforme d'intégration pour un service (iPaaS).
Il offre l’assistance pour les processus ITIL, notamment la gestion des actifs et des changements, ainsi que la planification des capacités. Le portail convivial est un excellent outil pour saisir des tickets, vérifier le statut et rechercher des articles dans la base de connaissances.
Les meilleures fonctionnalités de TeamDynamix
- Gérez les incidents, les problèmes, les changements et les demandes de service via une interface centralisée grâce au service d'assistance unifié de TeamDynamix.
- Créez un catalogue de services intuitif pour faciliter l'envoi des demandes de services informatiques.
- Adhérez aux bonnes pratiques ITIL
- Assistance pour la gestion de projet, notamment Waterfall et Agile, avec gestion du portefeuille de projets.
Limites de TeamDynamix
- Le processus d'intégration complexe peut vous sembler insurmontable.
- Les coûts de mise en œuvre sont plus élevés pour les petites entreprises.
Tarifs TeamDynamix
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur TeamDynamix
- G2 : 4,4/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 100 avis)
16. CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager (CA SDM) est un logiciel de service desk informatique qui rationalise la résolution des incidents, améliore la satisfaction des utilisateurs et stimule la productivité.
Il est spécialisé dans la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Le logiciel est conçu pour aider les analystes du service d'assistance informatique à fournir un excellent service à la clientèle.
Les meilleures fonctionnalités de CA SDM
- Fournissez aux analystes une interface personnalisée et intuitive pour un travail efficace grâce à l'expérience analyste xFlow.
- Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre les problèmes et de demander des services sur leurs appareils préférés grâce à des portails collaboratifs en libre-service.
- Incluez la vérification automatisée des changements et le traitement basé sur des règles des changements non autorisés grâce à une gestion robuste des changements.
- Offrez un accès à distance, discuter, effectuer un dépannage automatisé et effectuer des réparations grâce à l'automatisation de l'assistance dans CA SDM.
Limitations de CA SDM
- Certaines fonctionnalités sont difficiles à mettre en œuvre et à maintenir.
- Certaines composantes, telles que la visualisation des données et la planification automatique, reposent sur une technologie obsolète.
- Les utilisateurs ont fait des rapports selon lesquels le logiciel se bloque et ralentit ; les temps d'arrêt sont longs lors des mises à jour.
Tarifs CA SDM
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur CA SDM
- G2 : 4,2/5 (plus de 20 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
Tirez le meilleur parti des outils ITSM avec ClickUp
Le marché propose de nombreux outils ITSM pour aider vos systèmes et services à rester sur la bonne voie. Vous devez choisir l'outil adapté à vos objectifs et besoins spécifiques.
Après avoir examiné les 16 meilleurs outils ITSM, il apparaît clairement que chacun d'entre eux offre des fonctionnalités uniques, allant de l'intégration de l'IA à des interfaces utilisateur exceptionnelles.
Si je devais en choisir un parmi tous ceux-ci, j'opterais pour le premier de la liste : ClickUp. Sa polyvalence, sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités avancées vont au-delà de la gestion des services informatiques. Il vous aide au suivi des tâches, à la collaboration avec les équipes et à la personnalisation de vos flux de travail pour s'adapter à toute structure d'entreprise.
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