Salut, champions de l'informatique ! Vous avez été nos sauveurs. Nous avons fait appel à vous lorsque l'internet du bureau fonctionnait mal, que les configurations des serveurs étaient défaillantes et que les applications plantaient sans raison. Vous semblez avoir une solution à chaque problème.
Mais ? ?
Mais cela doit être difficile de gérer autant de problèmes chaque jour, n'est-ce pas ?
Bien que nous ne puissions pas vous décharger entièrement, nous pouvons partager certaines recommandations pour des solutions logicielles qui vous aideront. Voici un aperçu des 10 meilleurs logiciels de gestion des opérations informatiques en 2024. Mais avant cela...
Que rechercher dans un logiciel de gestion des opérations informatiques ?
Voici une checklist pratique pour vous aider à choisir le meilleur logiciel de gestion des opérations informatiques :
- Fonctionnalités : choisissez un outil de gestion des opérations informatiques doté des fonctionnalités et des capacités adaptées à vos besoins et à vos objectifs en matière d'opérations informatiques. Par exemple, si vous avez besoin de surveiller les performances de votre réseau, recherchez des outils de gestion des opérations informatiques capables de fournir une visibilité en temps réel, des alertes et des rapports.
- Facilité d'utilisation : les outils d'exploitation informatique doivent être faciles à installer, à configurer et à utiliser. Choisissez-en un qui dispose d'une interface conviviale, d'une navigation intuitive, d'une documentation claire et qui s'intègre bien à vos systèmes existants.
- Évolutivité : les meilleures solutions de gestion des opérations doivent être capables de s'adapter à la croissance et à la complexité de votre environnement informatique, en évoluant à la hausse ou à la baisse en fonction de l'évolution de vos besoins et de vos ressources informatiques. Elles doivent également être capables d'offrir l'assistance pour les nouvelles technologies telles que le cloud, l'IoT, l'IA et la 5G.
- Sécurité : avant tout, votre infrastructure informatique doit être protégée contre les cyberattaques et les menaces. Recherchez des fonctionnalités de sécurité robustes telles que le chiffrement, l'authentification, l'autorisation et l'audit. Vérifiez également si elles sont conformes aux normes et réglementations de sécurité, telles que le RGPD, l'HIPAA et la norme PCI DSS.
En tenant compte de ces fonctionnalités clés, vous trouverez le logiciel de gestion des opérations informatiques idéal pour résoudre rapidement les problèmes et maintenir une infrastructure informatique saine.
Les 10 meilleurs logiciels de gestion des opérations informatiques
1. ClickUp
La plateforme de gestion de projet ClickUp pour les équipes logicielles vous permet de planifier, suivre et gérer vos opérations informatiques à distance.
Avec plus de 35 ClickApps et des centaines de modèles de gestion des opérations informatiques personnalisables pour vos projets, ClickUp offre l'une des meilleures plateformes unifiées de gestion des opérations informatiques.
Créez des tâches ClickUp et attribuez-leur des catégories afin de suivre les incidents tels que les pannes de serveur, les bugs logiciels et les défaillances matérielles. Communiquez avec votre équipe informatique et les parties prenantes via le chat, les commentaires et le partage de fichiers.
Et ce n'est pas tout ! Documentez vos processus informatiques tels que l'intégration, l'approbation des changements, les tests de mise en production, etc. dans ClickUp Docs afin que tout le monde dispose du contexte nécessaire. Vous pouvez même relier Docs et les tâches entre eux pour exécuter des flux de travail et rationaliser la gestion des incidents avec votre équipe. Ajoutez des widgets pour mettre à jour les flux de travail, modifier le statut des projets, etc., le tout depuis votre éditeur.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Intégrations, flux de travail et déclencheurs pour automatiser et simplifier vos processus de signalement de bogues
- Choisissez parmi plus de 15 vues ClickUp, telles que des listes, des tableaux, des calendriers, des échéanciers et bien plus encore, pour bénéficier d'une visibilité complète sur les composants de votre infrastructure informatique, notamment les réseaux, les appareils, les serveurs et les applications.
- Créez et partagez des documents, des wikis et des bases de connaissances organisés avec ClickUp Docs
- Modèles et procédures opératoires normalisées ClickUp pour signaler, suivre et hiérarchiser les bugs, les erreurs et autres problèmes. Essayez le modèle de rapport d'incident informatique de ClickUp pour commencer !
Limitations de ClickUp
- Nécessite du temps et de l'effort pour la configuration et la personnalisation
- Courbe d'apprentissage relativement raide
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI: 5 $ par membre (disponible sur tous les forfaits payants)
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 900 avis)
2. Connecteam
Connecteam est une solution tout-en-un de gestion des opérations. Cela signifie que ses fonctionnalités ne se limitent pas aux opérations informatiques, mais s'étendent également à la gestion des tâches et des équipes. Par exemple, il vous permet de créer des tâches et des checklists, d'attribuer des dates d'échéance et de créer des rapports de performance.
Il élimine également la dépendance informatique des entreprises en leur offrant un accès direct à leurs connaissances, ressources et contacts en un seul endroit, sans risque de fuite de données ou de violation de la sécurité.
Facile à utiliser et hautement personnalisable, il convient aux entreprises de toutes tailles. Connecteam est un excellent choix pour les responsables d'équipes dispersées et interfonctionnelles qui souhaitent rationaliser la collaboration et maintenir la productivité.
Les meilleures fonctionnalités de Connecteam
- Communiquez facilement avec les membres de votre équipe informatique via le chat en direct, les mises à jour de l'entreprise, les sondages, etc.
- Organisez vos opérations informatiques quotidiennes, telles que la création et l'attribution de tâches, le remplissage de formulaires et de checklists, et la préparation de rapports sur les problèmes et les incidents, en un seul endroit.
- Suivez la progression et le statut de chaque tâche et formulaire et obtenez des rapports en temps réel depuis le terrain
- Créez et envoyez des plannings, suivez les heures de travail grâce à l'emplacement GPS et au géorepérage, et exportez les relevés de temps pour la paie.
- Intégrez, formez et développez les compétences et les connaissances de votre équipe informatique grâce à des fonctionnalités de développement professionnel, notamment des cours sur mobile.
Limites de Connecteam
- Fonctionnalités limitées dans le forfait Free
- Les tarifs peuvent être élevés pour les petites équipes (moins de 30 utilisateurs)
- Pas d'intégration native avec les outils de gestion des services informatiques populaires, tels que Jira, Zendesk ou ServiceNow
Tarifs Connecteam
- Petites entreprises : Gratuit (jusqu'à 10 utilisateurs)
- Basique : 29 $/mois
- Avancé : 49 $/mois
- Expert : 99 $/mois
- Tous les forfaits payants offrent une réduction pour plus de 30 utilisateurs.
Évaluations et avis sur Connecteam
- G2 : 4,4/5 (plus de 40 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 310 avis)
3. ServiceNow
Le logiciel ServiceNow est comme une grande boîte à outils ⚒️ qui aide à rationaliser une multitude de fonctions pour les entreprises, notamment la gestion des opérations informatiques, la gestion des services informatiques, la gestion du service client, la prestation de services RH, les opérations de sécurité, etc.
La solution de gestion des opérations informatiques de ServiceNow exploite l'IA pour identifier et résoudre les problèmes grâce à des flux de travail d'automatisation inter-équipes avant qu'ils ne surviennent.
De la création de formulaires personnalisés à la gestion des équipes de travail posté, en passant par l'automatisation de l'attribution des incidents et la génération de rapports analytiques, ce logiciel fournit des solutions hypercare pour vos besoins en matière de gestion des opérations informatiques.
De plus, vous pouvez adapter les outils et les flux de travail du logiciel à vos besoins. ServiceNow compte parmi ses utilisateurs Microsoft, Adobe et la NASA !
Les meilleures fonctionnalités de ServiceNow
- Bénéficiez d'une visibilité totale sur votre infrastructure informatique, y compris les environnements sur site, virtualisés, cloud et sans serveur.
- Surveillez la santé et les performances de vos services et applications informatiques, identifiez et résolvez les problèmes, et optimisez la disponibilité et la fiabilité des services.
- Tirez parti de l'IA et du machine learning pour analyser les données, réduire le bruit et anticiper les problèmes
- Utilisez la planification de scénarios et l'analyse par simulation pour comparer différentes options et prendre des décisions fondées sur des données
- Intégrez-les à votre infrastructure informatique existante, notamment aux outils de surveillance, aux plateformes cloud, à l'infrastructure sans serveur et aux logiciels de gestion des actifs.
Limites de ServiceNow
- Manque de compatibilité avec certains systèmes hérités ou personnalisés. Nécessite les outils et la visibilité adéquats pour gérer la complexité et le dynamisme de certains environnements cloud et DevOps.
Tarifs ServiceNow
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur ServiceNow
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 700 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 210 avis)
4. SolarWinds
SolarWinds est une solution logicielle de gestion de la pile informatique qui vous aide à accélérer le dépannage et la résolution des problèmes.
Ses tableaux de bord puissants vous permettent de superposer des indicateurs de performance provenant de plusieurs sources (réseau, virtualisation et stockage) afin d'obtenir une visibilité en temps réel sur le statut et les performances de votre environnement informatique.
De la surveillance des performances de l'infrastructure sur l'ensemble des serveurs à l'audit de la sécurité, c'est un logiciel qui a gagné la confiance de nombreuses entreprises du classement Fortune 500.
Les meilleures fonctionnalités de SolarWinds
- Surveillez et gérez les applications et l'infrastructure dans des architectures multi-cloud et multi-sites.
- Simplifiez votre gestion des opérations informatiques grâce à une plateforme unifiée offrant une visibilité complète sur le statut des opérations et des alertes
- Optimisez les performances de vos bases de données, applications web, serveurs, conteneurs, stockage et infrastructure réseau grâce à l'intelligence prédictive et à des recommandations exploitables.
- Assurez la sécurité de vos réseaux contre les menaces internes et externes en corrélant les journaux et les évènements, en appliquant des correctifs logiciels et en effectuant le suivi des modifications apportées aux serveurs.
Limites de SolarWinds
- Intégrations limitées pour certains outils tiers de sélection
- Certains utilisateurs ont signalé des problèmes d'évolutivité, tels que des temps de réponse lents, une consommation élevée de ressources ou une capacité limitée.
Tarifs SolarWinds
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur SolarWinds
- G2 : 4,3/5 (plus de 700 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 560 avis)
5. Zluri
Vous recherchez un outil de gestion des opérations informatiques pour rationaliser votre utilisation du SaaS ? Ne cherchez pas plus loin que Zluri.
Zluri aide les équipes informatiques à découvrir, optimiser, assurer la sécurité et gérer toutes les applications SaaS d'une organisation à partir d'un seul tableau de bord.
Les avantages ? Réduction de la prolifération des SaaS, élimination du Shadow IT et des dépenses inutiles, et gestion sécurisée des accès.
Zluri propose également des solutions de gestion des identités pour les entreprises. Grâce à l'automatisation des tâches répétitives telles que les achats, l'intégration, le départ et les révisions d'accès, Zluri évite aux équipes informatiques d'avoir à effectuer du travail fastidieux.
Une autre fonctionnalité pratique est la possibilité de créer des « playbooks » de flux de travail modifiables pour standardiser les actions répétitives.
Les meilleures fonctionnalités de Zluri
- Découvrez et suivez toutes les applications SaaS utilisées dans l'ensemble de l'organisation
- Analysez et optimisez les contrats de diverses applications SaaS, en identifiant les économies potentielles et les opportunités de consolidation.
- Effectuez l'attribution et la suppression des accès SaaS pour les utilisateurs et appliquez les politiques et les normes de conformité
- Intégrez diverses applications SaaS, telles qu'Asana, Webex et Todoist, et bénéficiez d'un tableau de bord unifié et d'un système de rapports robuste.
Limites de Zluri
- Mise en œuvre longue et difficile dans des environnements SaaS complexes
- Manque d'intégrations avec des outils populaires, tels que Jira et GIT, entre autres
- Intégration complexe et interface parfois déroutante
Tarifs Zluri
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Zluri
- G2 : 4,8/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 20 avis)
6. Splunk
Splunk est un outil de gestion des opérations informatiques qui utilise l'AIOps pour la prévision, la détection et la résolution des incidents. Il vous aide à donner du sens aux données en temps réel de votre infrastructure informatique, telles que les journaux, les évènements, les indicateurs et les alertes. Ses meilleures fonctionnalités comprennent des tableaux de bord orientés services, des analyses prédictives et une gestion intelligente des incidents.
Il est également évolutif et capable de traiter tout type et volume de données provenant de diverses sources de données, telles que des sites web, des applications, des capteurs et des appareils.
Les meilleures fonctionnalités de Splunk
- Applications, modules complémentaires et contenus préconfigurés pour répondre à des cas d'utilisation spécifiques dans le domaine des opérations informatiques, tels que la gestion prédictive ou l'analyse d'évènements.
- Vue de triage basée sur les KPI pour hiérarchiser la résolution des problèmes critiques
- Boîte à outils et cadres d'apprentissage automatique pour créer et déployer des modèles personnalisés ou utiliser les modèles prédéfinis de Splunk
Limites de Splunk
- Peut être coûteux pour les volumes de données importants
- Peut être difficile à optimiser pour la vitesse. Étant donné que Splunk utilise un langage de recherche propriétaire appelé SPL (Search Processing Language) pour interroger et manipuler les données, vous devez maîtriser la rédaction de requêtes SPL.
Tarifs Splunk
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Splunk
- G2 : 4,3/5 (plus de 460 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 200 avis)
7. Odoo
Odoo est une suite de logiciels de gestion d'entreprise qui propose des applications open source pour un intervalle d'opérations, telles que la comptabilité, les ventes, les services, les finances, le marketing, etc. Vous pouvez personnaliser Odoo en fonction de vos besoins spécifiques, accéder au code source et le modifier pour l'intégrer à vos outils et systèmes existants.
Cependant, la suite d'applications comptables d'Odoo ne couvre que les aspects financiers de la gestion de base des actifs informatiques. Si vous recherchez une application complète de gestion des opérations informatiques, vous devrez télécharger des modules ou des applications supplémentaires à partir de l'écosystème d'applications d'Odoo.
Les meilleures fonctionnalités d'Odoo
- Suivez et gérez vos actifs informatiques, tels que les ordinateurs, les serveurs, les imprimantes, etc.
- Attribuez des actifs aux employés, aux emplacements ou aux services et surveillez leur statut, leur garantie et leur amortissement.
- Planifiez et effectuez la maintenance préventive et corrective de votre équipement informatique
- Traitez les demandes de services informatiques de vos employés ou clients. Créez des tickets, attribuez des agents et suivez le temps de résolution et le niveau de satisfaction de chaque demande.
- Gérez vos projets informatiques à l'aide de méthodologies agiles telles que Scrum ou Kanban
Limites d'Odoo
- Installation complexe et courbe d'apprentissage abrupte. Vous devrez peut-être faire appel à un développeur ou à un consultant pour vous aider à configurer et à personnaliser Odoo.
- Bien que personnalisable, Odoo n'offre pas aux utilisateurs la possibilité de modifier les vues et les modèles existants, et souffre d'un manque d'assistance pour l'héritage et le polymorphisme.
Tarifs Odoo
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Odoo
- G2 : 4,3/5 (870++ avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 750 avis)
8. ManageEngine OpManager
ManageEngine OpManager est un logiciel de surveillance des réseaux et des serveurs qui adopte une approche AIOps pour vous aider dans la gestion des réseaux, du stockage, des centres de données, ainsi que des pannes et des performances.
OpManager peut vous indiquer la vitesse de votre réseau, la quantité de données envoyées et reçues, l'espace restant sur vos serveurs et s'il y a des problèmes ou des erreurs.
Il dispose d'un système d'avertissement et de sécurité efficace, avec un mécanisme de détection des appareils non autorisés et une analyse des journaux à des fins d'investigation afin de signaler toute compromission.
Les meilleures fonctionnalités d'OpManager
- Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur le statut et les performances de votre réseau grâce à plus de 2 000 indicateurs et à des tableaux de bord, graphiques et rapports intuitifs. Détectez et résolvez les problèmes réseau à l'aide d'alertes, d'alarmes et d'analyses des causes profondes avant qu'ils n'affectent votre entreprise.
- Optimisez vos ressources réseau et planifiez votre capacité grâce à l'analyse du trafic réseau, à la gestion de la configuration des appareils et à la surveillance des performances.
- Installation facile à réaliser soi-même grâce à des outils d’installation pratiques et des instructions claires
- Intégrez-les à d'autres produits ManageEngine et à des outils tiers
Limites d'OpManager
- Peut être coûteux et prendre beaucoup de temps dans les environnements informatiques hybrides ou basés sur le cloud
- Intégration API limitée avec certains équipements réseau
- Pas de fonctionnalités natives de gestion de la sécurité du pare-feu
Tarifs OpManager
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur OpManager
- G2 : 4,5/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 80 avis)
9. SafetyCulture
SafetyCulture (anciennement iAuditor) est une plateforme dédiée aux opérations sur le lieu de travail qui se concentre sur quatre offres principales : gestion de la santé et de la sécurité, gestion des risques et conformité, excellence opérationnelle, et solutions environnementales et durables. Elle vous permet de créer et d'achever des checklists numériques, des inspections, des audits et d'autres processus afin d'améliorer la qualité des résultats du travail, de stimuler l'engagement des employés et de promouvoir une culture de la sécurité au sein de votre organisation.
Ce logiciel basé sur le cloud est optimisé pour la sécurité, l'accessibilité, l'évolutivité et la conformité. Vous pouvez également utiliser des capteurs, des intégrations et l'intelligence artificielle pour améliorer vos opérations.
Les meilleures fonctionnalités de SafetyCulture
- Identifiez les domaines à améliorer en matière de sécurité, de qualité, de conformité et de productivité afin d'optimiser vos processus informatiques et de réduire vos coûts
- Attribuez des tâches, signalez des problèmes, gérez les actifs, formez votre équipe et communiquez avec elle à l'aide de la plateforme.
- Surveillez vos actifs, équipements et systèmes informatiques à l'aide de capteurs et de la télématique pour détecter et résoudre rapidement les problèmes.
Limites de SafetyCulture
- Principalement limité aux opérations de santé et de sécurité, il peut ne pas couvrir tous les aspects de la gestion des opérations informatiques.
- Bugs occasionnels
Tarifs SafetyCulture
- Premium : 19 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis SafetyCulture
- G2 : 4,4/5 (plus de 40 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 190 avis)
10. Scoro
Le logiciel de gestion du travail Scoro est présenté comme une solution tout-en-un pour gérer l'ensemble du cycle de vie de vos projets.
Il vous permet de planifier et de suivre vos projets, vos tâches, votre temps, votre budget, vos factures et vos rapports en un seul endroit. Vous pouvez également suivre en détail le temps facturable et non facturable et surveiller l'utilisation et la capacité de votre équipe.
Vous pouvez faire tout ce qui concerne l’équipe commerciale, la gestion de la relation client, la facturation et la gestion des coûts, grâce au système de gestion du travail de bout en bout de Scoro.
Scoro favorise la collaboration avec votre équipe et vos clients afin d'organiser, d'améliorer l'efficacité et d'augmenter la rentabilité.
Les meilleures fonctionnalités de Scoro
- Calendrier partagé pour les équipes et diagrammes de Gantt
- Automatisez la facturation et les rappels de paiement
- Rapports et tableaux de bord en temps réel pour vous aider à réaliser des prévisions concernant les ressources
- Intégrez-les à d'autres outils et applications, tels que Jira, QuickBooks, Xero, Google Drive, etc.
Limitations de Scoro
- Trop complexe et riche en fonctionnalités pour les petits projets
- Manque d'intégrations avec les plateformes populaires telles que Slack, Asana et Trello
- Peut s'avérer coûteux pour les équipes plus importantes
Tarifs Scoro
- Essentiel : 26 $ par utilisateur et par mois
- Standard : 37 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 63 $ par utilisateur et par mois
- Ultimate : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Tous les forfaits requièrent un minimum de 5 utilisateurs.
Évaluations et avis sur Scoro
- G2 : 4,5/5 (plus de 390 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 230 avis)
Simplifiez la gestion des opérations informatiques avec ClickUp
Une gestion fluide des opérations informatiques nécessite une planification efficace, une surveillance et un contrôle continus, ainsi que l'effort d'une équipe dédiée. Pour vous faciliter la tâche, privilégiez les logiciels flexibles et évolutifs dotés de solides fonctionnalités de collaboration, tels que ClickUp.
ClickUp n'est pas un outil de gestion de projet ordinaire. C'est un allié puissant qui vous permet d'améliorer la gestion de vos opérations informatiques grâce à des fonctionnalités telles que les dépendances, les étiquettes, les assignations multiples et les priorités, afin de garantir une exécution fluide et la responsabilité de chaque incident informatique.
Avec plus de 1 000 intégrations, il s'adaptera à votre infrastructure informatique existante et pourra être personnalisé en fonction de la manière dont votre entreprise gère ses opérations informatiques.
En centralisant le suivi des actifs, la gestion des changements, les alertes de surveillance, la documentation et bien plus encore dans une plateforme flexible telle que ClickUp, les responsables informatiques peuvent optimiser les flux de travail, augmenter jusqu'à 35 % la ponctualité des livraisons de projets, faciliter la collaboration entre les équipes et garantir des opérations plus fiables.