Il était une fois deux entreprises SaaS florissantes, chacune au sommet de son art, qui ont adopté des approches totalement différentes en matière de croissance.
L'entreprise A a laissé son produit faire le gros du travail, en proposant un modèle freemium qui attire les utilisateurs comme des abeilles vers le miel, misant sur l'adoption virale du produit pour stimuler son expansion. Elle a travaillé dur pour perfectionner le produit au point qu'il soit devenu son propre moteur marketing.
Pendant ce temps, l'entreprise B se concentrait exclusivement sur ses clients, consacrant toutes ses ressources à comprendre leurs moindres besoins et à personnaliser ses solutions en conséquence. Elle misait sur la fidélisation de sa clientèle et le bouche-à-oreille pour stimuler sa croissance.
Bien que les deux entreprises connaissent la réussite, leurs parcours de croissance ne pourraient être plus différents.
En tant que propriétaire ou professionnel d'une entreprise SaaS (Software as a Service), il est important de déterminer quelle stratégie correspond aux objectifs, aux ressources et à la position sur le marché de votre entreprise.
Ce blog explore la croissance axée sur le client par opposition à la croissance axée sur le produit, avec ses avantages, ses inconvénients, ses applications, etc.
Comprendre la croissance axée sur le produit
La croissance axée sur le produit (PLG) représente un changement radical dans le secteur du SaaS. Dans ce modèle, le produit occupe une place centrale et devient le principal moteur de l'acquisition de clients, des conversions et de l'expansion commerciale.
Dans les entreprises axées sur les produits, ceux-ci sont conçus pour offrir une valeur immédiate, permettant aux utilisateurs d'en découvrir les avantages avant de prendre une décision d'achat. Cette approche correspond à la préférence des utilisateurs modernes pour le libre-service et l'expérience « essayer avant d'acheter ».
Prenez l'exemple de Slack. Cette application permet aux utilisateurs de collaborer de manière transparente avec leurs équipes grâce à son interface intuitive, le tout sans frais initiaux.
Grâce à des fonctionnalités telles que les canaux multiples, les étiquettes et le partage centralisé de fichiers, Slack a rapidement gagné des utilisateurs en mettant en avant son efficacité et ses avantages en matière de collaboration. À mesure que les équipes adoptaient Slack, elles invitaient d'autres personnes à collaborer avec elles sur la plateforme, alimentant ainsi la croissance virale de Slack.
Comme on pouvait s'y attendre, la PLG met l'accent sur la création de produits intuitifs, utiles et faciles à adopter, ce qui stimule les ventes. Cela permet de réduire les coûts d'acquisition de clients en laissant le produit parler de lui-même.
Au fur et à mesure que les utilisateurs interagissent avec le produit, ils progressent naturellement dans le parcours client, passant de l'essai gratuit à des forfaits payants et stimulant la croissance organique grâce à l'adoption virale.
À lire également : 10 stratégies d'acquisition de clients pour stimuler la croissance de votre entreprise
Croissance axée sur le produit ou axée sur l'équipe commerciale
Alors que les entreprises PLG placent le produit au cœur de leur croissance, la croissance axée sur les ventes (SLG) adopte une approche traditionnelle qui repose sur les équipes commerciales pour interagir avec les prospects, nourrir les leads et conclure des ventes. Elle implique généralement une approche personnalisée et des démonstrations de produits. Cela se traduit par une approche plus pratique pour guider les clients potentiels tout au long du processus d'achat.
La croissance axée sur le client fonctionne mieux dans les secteurs où le produit est complexe et nécessite une personnalisation importante. Elle cible également les grandes entreprises qui préfèrent une expérience de vente hautement personnalisée.
La principale différence entre la PLG et la SLG réside dans la personne qui dirige le parcours client.
Dans le PLG, le produit lui-même est le principal point de contact, permettant aux utilisateurs d'en découvrir la valeur de manière indépendante, tandis que le SLG nécessite que l'équipe commerciale communique la valeur du produit.
PLG pour le B2B : une solution idéale ou réservée au SaaS ?
La stratégie de croissance axée sur le produit est souvent associée aux entreprises SaaS, mais elle ne se limite pas à cet espace. L'essence même de la PLG, qui consiste à laisser le produit lui-même stimuler la croissance en mettant en avant sa valeur, peut fonctionner efficacement dans de nombreux environnements B2B.
Prenons l'exemple de Dropbox.
Bien que Dropbox soit principalement reconnu comme un produit SaaS, son modèle freemium démontre comment le PLG peut réussir dans un environnement B2B.
Il offre aux entreprises et aux particuliers un espace de stockage gratuit avec une interface simple et intuitive qui fonctionne sur tous les appareils. Cette facilité d'utilisation a attiré des millions d'utilisateurs, dont de nombreux clients B2B, qui ont rapidement reconnu la valeur du produit.
À mesure que les besoins de stockage de ces clients augmentaient, beaucoup sont passés à des forfaits payants, stimulant ainsi la croissance de l'entreprise sans intervention importante des équipes commerciales.
Ainsi, si la PLG excelle dans les stratégies marketing SaaS, ses principes peuvent également être adaptés à d'autres scénarios B2B. Si votre produit peut offrir une valeur immédiate et permettre aux utilisateurs d'en découvrir les avantages par eux-mêmes, il est susceptible de stimuler la croissance, que vous soyez dans le secteur SaaS ou dans un autre secteur B2B.
À lire également : Les 10 meilleurs outils logiciels pour une croissance axée sur le produit
Comprendre la croissance axée sur le client
La croissance axée sur le client (CLG) est une stratégie qui place les clients au cœur des initiatives de croissance d'une entreprise. Elle investit davantage dans la réussite des clients et les scores de satisfaction, considérés comme les principaux moteurs de l'expansion commerciale.
La CLG met l'accent sur l'établissement de relations profondes et la création d'expériences positives à chaque étape du parcours client.
La CLG vise à satisfaire les clients, car elle les considère comme les meilleurs ambassadeurs de votre marque. En dépassant leurs attentes, vous pouvez les transformer en fidèles supporters et, à terme, en principaux moteurs de votre croissance.
Cela signifie offrir une expérience exceptionnelle dès la première interaction et tout au long du processus, jusqu'à l'assistance continue.
Amazon est un excellent exemple de CLG en action. Cette place de marché en ligne s'est développée en misant sur la satisfaction client, en proposant des recommandations personnalisées, des services de livraison fiables et une politique de retour gratuite.
La capacité d'Amazon à anticiper et à répondre aux besoins des clients grâce à une équipe de service clientèle mondiale très réactive lui a permis de s'imposer comme une option fiable pour des millions de personnes à travers le monde, favorisant ainsi la fidélité et la répétition des achats.
De même, la réussite client est un autre élément crucial de la CLG. Votre équipe doit comprendre les objectifs des clients, les guider et les aider à tirer le meilleur parti de votre produit.
La croissance axée sur le client conduit souvent à une valeur vie client (CLV) plus élevée, car lorsque les clients sont satisfaits, ils ont tendance à revenir.
De plus, les clients satisfaits sont vos meilleurs promoteurs. Ils recommanderont votre marque à leurs amis et à leur famille et pourraient même vous défendre si des commentaires négatifs sont formulés à votre égard. Cela crée une boucle de rétroaction positive de la part des clients, qui favorise la fidélisation et renforce la réputation de votre marque au fil du temps.
Le comportement des consommateurs et son influence sur la CLG
Les consommateurs d'aujourd'hui sont mieux informés, plus connectés et plus autonomes que jamais. Ils ont accès à une multitude de données et n'hésitent pas à partager leurs expériences, positives ou négatives, sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes.
Pour cela, vous devez être très attentif au comportement, aux préférences et aux attentes des utilisateurs, en particulier si vous souhaitez atteindre la réussite avec une stratégie axée sur le client.
Pour comprendre leur comportement, il faut analyser la manière dont ils interagissent avec une marque et ce qui motive leurs décisions d'achat. Cela inclut les facteurs qui les éloignent ou les rapprochent des fonctionnalités de votre produit.
Conseil de pro : les données et les analyses peuvent vous aider à comprendre les fluctuations dans les comportements des clients et à créer des offres personnalisées en conséquence.
Par exemple, une marque qui constate une tendance chez ses clients à privilégier les produits écologiques peut adapter sa gamme de produits afin d'inclure des options plus durables. Elle peut ainsi renforcer la fidélité de ses clients et stimuler sa croissance en s'alignant sur leurs préoccupations.
Pourquoi les points de contact avec les clients et le contenu généré par les utilisateurs sont des clés
La gestion de la relation client (CRM) est essentielle pour stimuler la CLG, car elle aide les marques à établir des connexions solides avec leur public.
Lorsque vous gérez efficacement les relations, chaque interaction semble personnelle et significative, ce qui permet aux clients de se sentir valorisés. Cela renforce leur fidélité et les incite à renouveler leurs achats, ce qui est une clé pour une croissance à long terme.
Airbnb en est un excellent exemple. L'entreprise s'est développée en se concentrant sur la création d'expériences mémorables tant pour les hôtes que pour les invités.
En offrant des ressources et de l’assistance qui privilégient la confiance et la sécurité, ils ont établi des relations solides qui fidélisent les clients. Ces expériences positives sont ce qui rend la CLG si efficace.
Les points de contact, c'est-à-dire les moments où les clients interagissent avec votre marque, que ce soit sur votre site web, sur les réseaux sociaux ou lors d'un achat, sont autant d'occasions de créer des expériences positives. En offrant une expérience cohérente à ces points de contact, vous renforcez la confiance et fidélisez vos clients, ce qui est essentiel pour la CLG.
Une stratégie de marketing du cycle de vie client bien exécutée relie tous ces éléments en veillant à ce que votre message et votre engagement évoluent à mesure que les clients passent par différentes étapes de leur parcours.
De même, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un autre puissant moteur de la CLG (et de la PLG dans certains cas). Lorsque les clients partagent leurs expériences avec votre produit, cela constitue une preuve sociale authentique qui peut influencer d'autres personnes.
Encourager l'engagement des utilisateurs et mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs renforce la crédibilité de votre marque et crée un sentiment de communauté, ce qui renforce encore la fidélité des clients et stimule la croissance.
PLG vs CLG : avantages et inconvénients
Commençons par examiner les avantages et les inconvénients de la croissance axée sur le client par rapport à celle axée sur le produit.
Voici les avantages du PLG par rapport au CLG :
| Avantages de la croissance axée sur le produit | Avantages de la croissance axée sur le client |
| Permet une expansion rapide grâce à une croissance organique et virale, le produit se vendant de lui-même. | Favorise des relations solides, conduisant à une satisfaction, une fidélité et un soutien accrus. |
| Réduit la dépendance à l'égard d'efforts coûteux en matière de vente et de marketing. | Les produits et services sont étroitement alignés sur les besoins des clients, sur la base de leurs commentaires. |
| Génère des données clients précieuses qui permettent d'améliorer les produits et l'expérience client. | Les clients satisfaits restent fidèles, ce qui se traduit par une augmentation de la valeur vie client (CLV) et une croissance continue des revenus. |
Voici les inconvénients de la PLG par rapport à la CLG :
| Inconvénients de la croissance axée sur le produit | Inconvénients de la croissance axée sur le client |
| Manque la touche personnalisée attendue dans les environnements B2B complexes. | Nécessite un investissement important dans des logiciels de réussite client, des équipes et des services personnalisés. |
| La réussite dépend entièrement de la capacité du produit à offrir une valeur immédiate. | La croissance peut être plus lente en raison du besoin d'interactions plus pratiques et de solutions sur mesure. |
Ensuite, voyons comment chaque stratégie influe sur la satisfaction et l'expérience client.
Dans le cadre de la PLG, la satisfaction client dépend de l'efficacité du produit et de la rapidité avec laquelle il apporte de la valeur ajoutée. S'il est facile à utiliser et répond aux attentes, les clients sont satisfaits.
Mais si elle n'est pas à la hauteur, la satisfaction peut rapidement chuter.
Avec la CLG, tout repose sur l'expérience client dans son ensemble. Cette approche vise à faire en sorte que les clients se sentent valorisés tout au long de leur parcours, souvent grâce à des interactions humaines et à l'assistance. Cela permet d'augmenter la satisfaction globale et la fidélité.
L'impact de la facilité d'utilisation sur les deux stratégies de croissance
C'est la facilité d'utilisation qui fait avancer votre stratégie PLG. Cela signifie que votre produit doit être intuitif, facile à utiliser et capable de prouver immédiatement sa valeur.
Si un utilisateur rencontre des difficultés avec le produit ou le trouve compliqué, cela entrave la croissance. Vous ne pouvez tout simplement pas faire de compromis sur la facilité d'utilisation dans le PLG, car ce facteur détermine si vos utilisateurs continueront après l'essai initial ou la période freemium.
Si la facilité d'utilisation reste essentielle dans le cadre de la CLG, elle est complétée par une expérience client plus large. Même si un produit nécessite un certain apprentissage, une équipe dédiée à la réussite client peut guider les utilisateurs tout au long du processus jusqu'à ce qu'ils obtiennent les résultats souhaités.
Dans l'ensemble, la meilleure approche consiste peut-être à combiner les deux stratégies.
Transformer le marketing et l'équipe commerciale avec le PLG et le CLG
Alors qu'une stratégie commerciale axée sur le produit place votre produit au centre, la CLG s'articule autour de l'approfondissement des relations avec les clients et de la priorité accordée à leur réussite. De nombreux facteurs entrent en ligne de compte pour déterminer la stratégie de croissance la mieux adaptée à votre organisation, notamment votre secteur d'activité, votre ICP (profil client idéal), la nature de votre produit, etc.
De nombreuses organisations choisissent de combiner les deux approches : la croissance axée sur le produit est la solution idéale pour les petits clients ou les utilisateurs individuels, tandis que la croissance axée sur le client ouvre la voie aux grandes entreprises qui ont besoin de personnalisations importantes.
Dans tous les cas, la mise en œuvre de stratégies PLG et CLG peut améliorer votre feuille de route marketing et vos efforts de vente afin de générer des conversions et des revenus considérablement plus élevés. Envisagez d'utiliser un outil de gestion du marketing et des ventes pour développer et suivre des stratégies PLG et CLG infaillibles.
Le logiciel de gestion de produits ClickUp est une plateforme polyvalente conçue pour améliorer votre stratégie de croissance.
Nous allons vous montrer comment ClickUp peut être un outil puissant pour soutenir à la fois la croissance axée sur le produit et la croissance axée sur le client.
Appliquez des ajouts innovants à l'aide de cartes mentales
L'innovation joue un rôle crucial dans la croissance, que ce soit par le biais de stratégies axées sur le produit ou sur le client. Il est important d'organiser vos idées de manière à aboutir à des étapes claires et réalisables.
Les cartes mentales peuvent être extrêmement utiles à cet égard, car elles offrent un moyen visuel de structurer vos pensées et de voir comment différentes idées ont des connexions entre elles.
Par exemple, si vous réfléchissez à des moyens d'améliorer une fonctionnalité produit ou l'expérience client, une carte mentale peut vous aider à décomposer ces concepts en éléments plus faciles à gérer. Cela vous permet de vous assurer que chaque détail est pris en compte et que rien n'est négligé.
Les cartes mentales de ClickUp facilitent parfaitement ce processus en vous permettant de créer des cycles de vie complets pour le développement de produits et d'identifier les domaines à optimiser.
Vous pouvez créer des organigrammes et des flux de travail qui guident votre produit depuis l'idée initiale jusqu'au lancement final. En visualisant chaque étape du parcours de votre produit, vous pouvez vous assurer que vos stratégies de marketing de croissance sont à la fois innovantes et efficaces.
Testez différentes vues des données pour obtenir plusieurs perspectives
Il est essentiel d'avoir différents points de vue sur votre stratégie d'entreprise pour assurer sa réussite. Vous devez consulter des experts en produits et en expérience utilisateur, ainsi que les équipes commerciales et chargées de l'expérience client. En examinant vos projets sous différents angles, vous pouvez identifier des lacunes et des opportunités potentielles qui pourraient autrement passer inaperçues.
C'est exactement ce que vous permettent de faire les vues ClickUp, qui offrent différentes façons de visualiser et de gérer vos tâches et vos projets.
Par exemple, la vue Tableau de ClickUp peut être particulièrement utile pour suivre l'avancement de vos échéanciers de développement de produits et gérer les demandes de fonctionnalités. En glissant-déposant les tâches dans différentes colonnes, vous pouvez facilement voir où en est votre projet et ce qui doit être fait ensuite.
La vue Calendrier de ClickUp vous aide à respecter les délais et les jalons, garantissant ainsi que votre équipe reste sur la bonne voie.
Par ailleurs, la vue Liste de ClickUp offre un aperçu plus détaillé de chaque tâche, ce qui facilite la gestion des détails de votre stratégie de croissance.
Le suivi et l'organisation des projets de l'entreprise sont très faciles et efficaces avec le logiciel ClickUp. Des simples listes aux projets complexes, le logiciel ClickUp a été utilisé pour accomplir les tâches comme prévu. C'est un logiciel très efficace pour résoudre les problèmes de gestion des tâches et suivre la progression des tâches et des projets en cours de l'organisation.
Le suivi et l'organisation des projets de l'entreprise sont très faciles et efficaces avec le logiciel ClickUp. Des simples listes aux projets complexes, le logiciel ClickUp a été utilisé pour accomplir les tâches comme prévu. Il s'agit d'un logiciel très efficace pour résoudre les problèmes de gestion des tâches et suivre la progression des tâches et des projets en cours de l'organisation.
Créez une cohésion au sein de votre équipe marketing
Une équipe marketing soudée est essentielle pour mettre en œuvre efficacement toute stratégie de croissance. Lorsque tout le monde est sur la même longueur d'onde, les tâches sont achevées plus efficacement et le risque de malentendus est réduit.
Évitez la dispersion des documents et des communications liés aux projets en mettant en œuvre la solution marketing de ClickUp.
Vous pouvez l'utiliser indifféremment pour la conception de produits ou les stratégies de fidélisation de la clientèle. Mieux encore, les différents services de votre organisation peuvent collaborer sur des fichiers, plusieurs moyens de communication et plus de 1 000 intégrations, le tout à partir d'une seule plateforme unifiée.
L'équipe marketing peut utiliser différents diagrammes pour repérer les lacunes et autres points de friction dans votre stratégie de croissance.
Veillez à configurer les tableaux de bord ClickUp et à les personnaliser afin de présenter des informations détaillées sur vos stratégies produit et marketing. Votre tableau de bord deviendra ainsi un centre d'analyse dynamique.
Considérez-le comme votre centre de commande pour les données, où vous pouvez configurer des widgets qui suivent les indicateurs clés, visualisent les tendances de performance et décomposent les informations complexes en informations exploitables.
En personnalisant votre tableau de bord, vous pouvez suivre la progression de divers projets, identifier les réussites et les points à améliorer, et prendre des décisions éclairées à la volée.
Utilisez des tableaux blancs pour imaginer des stratégies PLG et CLG
Les tableaux blancs sont parfaits pour le brainstorming et la visualisation des stratégies de croissance. Ils offrent un espace flexible pour mettre en forme vos idées, quel que soit le modèle avec lequel vous travaillez.
Les tableaux blancs ClickUp sont parfaits pour réfléchir et planifier votre croissance de manière interactive et collaborative.
Si vous êtes une entreprise axée sur les produits, utilisez les Tableaux blancs pour cartographier le parcours des utilisateurs, de l'intégration initiale à l'adoption des fonctionnalités, en passant par les mises à niveau payantes. C'est également un excellent outil pour élaborer des scénarios de tests A/B afin de vous assurer que votre stratégie est sur la bonne voie.
Toutefois, si vous vous concentrez sur la CLG, les Tableaux blancs vous aident au suivi et à la visualisation des points de contact avec les clients tout au long de leur parcours. Vous pouvez créer des diagrammes pour l'ensemble du tunnel marketing avec votre équipe, en veillant à ce que chaque interaction soit optimisée.
De plus, grâce à la collaboration en temps réel, plusieurs équipes peuvent travailler ensemble de manière transparente pour améliorer le service client et favoriser la réussite.
Déployez des outils d'IA pour obtenir rapidement des informations
Les outils d'IA peuvent transformer la manière dont vous collectez et analysez les informations, accélérant ainsi votre processus décisionnel. Ces outils excellent dans le traitement de grandes quantités de données, l'identification des tendances et la fourniture rapide d'informations exploitables.
Ils automatisent des tâches telles que l'extraction de données, l'analyse des tendances et la génération de rapports, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la planification stratégique plutôt que sur le travail manuel.
Les solutions basées sur l'IA sont particulièrement utiles pour des tâches telles que la transcription de réunions, la résumation de documents volumineux et l'identification d'informations clés dans vos données. Elles améliorent l'efficacité, renforcent la précision et réduisent le risque d'erreur humaine.
ClickUp Brain peut aller encore plus loin.
Il vous permet de créer des rapports détaillés, de générer des transcriptions voix-texte et d'extraire des mots-clés spécifiques de vos fichiers. Cet assistant intelligent s'intègre parfaitement à vos tâches, projets et activités d'équipe, offrant une vue d'ensemble et accélérant votre exécution grâce à plus de 100 outils spécialisés.
Mettez en œuvre des modèles prédéfinis pour favoriser la croissance
Les modèles sont extrêmement précieux pour mettre en œuvre des stratégies de croissance. Ils offrent un cadre prêt à l'emploi que vous pouvez adapter à vos besoins spécifiques, permettant ainsi à votre équipe de démarrer sur des bases solides.
Grâce à la vaste bibliothèque de modèles de ClickUp, vous pouvez rationaliser vos efforts de croissance. Ces modèles fournissent des conseils structurés qui vous aident à gérer efficacement vos stratégies et à suivre votre progression sans avoir à réinventer la roue.
Modèle de feuille de route produit ClickUp
Le modèle de feuille de route produit de ClickUp vous aide à visualiser chaque étape, du concept initial au lancement final, afin de ne rien oublier.
Grâce à ce modèle, vous pouvez décomposer les tâches, allouer les ressources et assurer le bon déroulement de tout ce qui se passe.
Pour tirer le meilleur parti du modèle de feuille de route produit, commencez par définir les objectifs de votre produit. Ensuite, identifiez les jalons clés et hiérarchisez les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour atteindre ces jalons.
Enfin, les statuts personnalisés et les champs personnalisés de ClickUp vous aideront au suivi de vos progrès et à la prise de décisions éclairées.
Modèle de stratégie produit ClickUp
Une autre option pour la PLG est le modèle de stratégie produit de ClickUp, qui vous permet d'élaborer des feuilles de route pratiques pour accompagner et positionner vos équipes produit sur la bonne voie.
Commencez par définir l'objectif de votre produit et les problèmes qu'il permet de résoudre. (À faire, l'équipe doit également mener une étude de marché approfondie afin de comprendre les concurrents et d'identifier les opportunités d'innovation. )
Ensuite, fixez des objectifs mesurables et décomposez-les en tâches réalisables à l'aide de ce modèle. Cette approche fournit un plan d'action clair et permet de suivre efficacement les progrès réalisés.
Réexaminez et actualisez régulièrement votre stratégie en fonction des performances et des commentaires des utilisateurs afin de maintenir votre développement sur la bonne voie.
À lire également : Les 12 meilleurs logiciels de marketing produit pour la croissance
L'utilisation du PLG et du CLG dans les entreprises SaaS à succès
Voici comment des entreprises telles que HubSpot et Salesforce ont exploité ces approches pour stimuler leurs opérations SaaS.
La transition de HubSpot d'une croissance axée sur les ventes à une croissance axée sur les produits
Au départ, HubSpot s'appuyait fortement sur une stratégie axée sur les ventes, mais au fur et à mesure de son évolution, l'entreprise s'est orientée vers une approche axée sur les produits.
- Modèle freemium : en proposant des outils gratuits avec des fonctionnalités limitées, HubSpot a attiré un grand nombre d'utilisateurs. Ce modèle a permis aux clients potentiels de découvrir par eux-mêmes la valeur du produit avant de prendre une décision d'achat.
- Avantages en termes de croissance : cette évolution a permis à HubSpot de se développer rapidement en tirant parti de la facilité d'utilisation et de l'efficacité du produit comme moteur de croissance. Cette transition a aidé HubSpot à s'imposer comme un acteur clé dans le domaine du marketing entrant.
L'accent mis par Salesforce sur la croissance axée sur le client
Salesforce a bâti sa réputation en donnant la priorité à la réussite de ses clients et en créant une communauté solide autour de son produit.
- Satisfaction client : Salesforce investit massivement dans des équipes chargées de la réussite client qui travaillent en étroite collaboration avec les clients afin de s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs et tirent le meilleur parti de la plateforme.
- Création d'une communauté : Salesforce a également favorisé la création d'une communauté dynamique grâce à ses évènements, ses groupes d'utilisateurs et ses forums en ligne. Cette approche renforce les relations avec les clients et crée des boucles de rétroaction précieuses pour l'amélioration continue des produits.
Quelle est la meilleure stratégie de croissance pour votre entreprise SaaS ?
Le choix entre une croissance axée sur le client et une croissance axée sur le produit dépend du contexte unique de votre produit, notamment sa nature, sa cible et la dynamique du marché.
La PLG est idéale si votre produit peut offrir une valeur immédiate avec une intervention commerciale minimale, ce qui la rend parfaite pour les modèles évolutifs en libre-service. D'autre part, la CLG excelle dans les écosystèmes d'entreprises où des liens clients solides et des expériences personnalisées sont essentiels pour stimuler la croissance.
De nombreuses entreprises SaaS réussies intègrent des éléments à la fois du PLG et du CLG. Mais quelle que soit votre stratégie de croissance, ClickUp vous aidera à atteindre vos objectifs.
Des cartes mentales et tableaux blancs pour le brainstorming aux vues pour le suivi des progrès, ClickUp offre des intégrations puissantes pour améliorer la collaboration tout en mettant en œuvre votre stratégie de croissance.
Êtes-vous prêt à passer à la vitesse supérieure dans votre parcours SaaS ? Inscrivez-vous gratuitement à ClickUp dès aujourd'hui !