Toutes les entreprises se soucient de leur coût d'acquisition client (CAC), c'est-à-dire le coût nécessaire pour acquérir un client. Il s'agit souvent d'un coût mixte qui inclut vos effectifs commerciaux et marketing, vos dépenses publicitaires, etc.
De même, toutes les entreprises se soucient du CAC Payback, c'est-à-dire le temps nécessaire pour récupérer votre CAC auprès de vos clients en termes de revenus.
Dans une stratégie traditionnelle de mise sur le marché (GTM), les entreprises s'appuient fortement sur des efforts de marketing et de vente sortants. Cela se traduisait par un CAC élevé, alimenté par les coûts de personnel et le budget nécessaire pour mener des campagnes publicitaires afin de soutenir cette stratégie.
Puis est apparu un modèle plus efficace : la stratégie de marketing entrant (Inbound Marketing) défendue par des entreprises telles que HubSpot. L'investissement était consacré à la création d'une marque et d'un leadership éclairé par le biais de contenus, et les clients vous trouvaient naturellement via les moteurs de recherche. Cela a permis de réduire les coûts d'acquisition client (CAC).
La prochaine étape de cette évolution est la croissance axée sur les produits, qui consiste à placer votre produit au premier plan de votre stratégie de croissance, à réduire le CAC et le délai de rentabilité, et à favoriser l'évolutivité et la rentabilité.
Qu'est-ce que la croissance axée sur les produits ?
La croissance axée sur les produits (PLG) est une stratégie d'entreprise dans laquelle votre produit est le principal moteur de l'acquisition, de la fidélisation et de l'expansion de la clientèle. Elle vise à créer une expérience utilisateur convaincante qui permet aux utilisateurs de découvrir, d'adopter et de tirer profit de votre produit avec un minimum de friction.
Une stratégie PLG consiste à tirer parti de votre produit pour attirer, engager et fidéliser les utilisateurs. Au lieu de s'appuyer uniquement sur les efforts traditionnels de vente et de marketing, la PLG met l'accent sur la valeur intrinsèque de votre produit, dans le but de stimuler la croissance grâce à la satisfaction des utilisateurs.
Qu'est-ce qu'un logiciel de croissance axée sur les produits ?
Les logiciels de croissance axée sur les produits vous aident à mettre en œuvre une stratégie de croissance axée sur les produits, en mettant l'accent sur les fonctionnalités centrées sur l'utilisateur, l'analyse et l'automatisation de l'IA afin de stimuler la croissance tout au long du cycle de vie du client : acquisition, monétisation, fidélisation, expansion et promotion.
L'objectif est de convertir les utilisateurs en abonnés ou acheteurs payants, le produit étant le principal moteur de la croissance et des revenus.
Les outils de croissance axée sur les produits vous aident à :
- Offrez à vos utilisateurs des moments de révélation et une valeur commerciale ajoutée pour l'entreprise.
- Mettez en avant la meilleure utilisation de votre produit
- Recueillez des données précieuses sur l'utilisation des produits,
- Recueillez les commentaires des clients,
- Comprenez le comportement des utilisateurs,
- Améliorez l'expérience de l'utilisateur et
- Augmentez votre taux de fidélisation
Quelle est la différence entre la croissance PLG et la croissance axée sur l’équipe commerciale ? Laquelle est la meilleure ?
La croissance axée sur les produits et la croissance axée sur les ventes sont deux approches très différentes pour atteindre la croissance de l’entreprise. Voici un aperçu de leurs différences :
| Aspect | Croissance axée sur les produits (PLG) | Croissance axée sur l'équipe commerciale |
| Concentrez-vous | La PLG est centrée sur le produit comme principal moteur de croissance. Elle donne la priorité à la création d'un produit intuitif, facile à adopter et offrant une valeur immédiate aux utilisateurs. | La croissance axée sur les ventes repose en grande partie sur les efforts d'une équipe commerciale pour acquérir des clients et générer des revenus. L'équipe commerciale contacte activement les prospects, organise des démonstrations, négocie des contrats et conclut des ventes. |
| Acquisition de clients | L'accent est mis sur la possibilité pour les utilisateurs de découvrir et d'adopter le produit en libre-service, souvent sans l'intervention directe d'une équipe commerciale. L'objectif est d'offrir une expérience produit convaincante afin de favoriser l'acquisition et la fidélisation des utilisateurs. | Il s'agit d'un processus de vente pratique et personnalisé dans lequel l'équipe commerciale guide et persuade les clients potentiels tout au long du tunnel de vente. |
| Indicateurs clés | Les indicateurs tournent autour de l'engagement des utilisateurs, des taux d'activation, de l'utilisation des produits et de la satisfaction des utilisateurs. La réussite se mesure à la valeur ajoutée continue du produit et à sa croissance sans dépendre fortement des canaux de vente traditionnels. | Pipeline commercial, taux de conversion, coûts d'acquisition client (CAC) et revenus générés par les efforts de vente directe. |
La PLG est souvent considérée comme plus évolutive et plus rentable une fois que le produit a gagné en popularité, car elle repose moins sur des efforts de vente nécessitant beaucoup de main-d'œuvre.
La plupart des entreprises qui réussissent utilisent une approche hybride, en se concentrant initialement sur un modèle PLG. Une fois que le produit a trouvé son public, elles passent à un modèle d'assistance pour l'équipe commerciale afin de répondre aux besoins de croissance et d'expansion.
Que rechercher dans un outil logiciel de croissance axée sur les produits ?
Le choix du meilleur outil de croissance axée sur les produits (PLG) nécessite une approche réfléchie. Voici un guide rapide :
- Interface conviviale : recherchez un outil doté d'une interface intuitive et conviviale. Vous voulez un outil que votre équipe pourra facilement adopter sans formation approfondie.
- Capacités d'intégration : vérifiez si l'outil PLG s'intègre parfaitement à votre pile logicielle existante, en particulier aux outils tels que les CRM, les analyses de produits et les plateformes de communication.
- Évolutivité : assurez-vous que le logiciel est évolutif et capable de gérer une utilisation accrue à mesure que votre base d'utilisateurs s'élargit.
- Analyses et rapports : l'outil doit fournir des informations exploitables sur le comportement et l'engagement des utilisateurs.
- Sécurité et conformité : assurez-vous que l'outil de croissance axée sur les produits est conforme aux normes de sécurité du secteur.
Les 10 meilleurs outils logiciels de croissance axée sur les produits à utiliser
1. ClickUp
ClickUp offre une solution de gestion de produits tout-en-un avec des fonctionnalités polyvalentes pour l'ensemble du cycle de développement des produits, de l'idée à l'exécution et au suivi.
Cet outil privilégie une expérience centrée sur l'utilisateur grâce à un logiciel accessible et attrayant et à divers modèles ClickUp pour vous aider à démarrer votre parcours produit.
La personnalisation de ClickUp s'adapte à différentes équipes de projet. Découvrons quelques-unes des fonctionnalités clés de ClickUp :
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
ClickUp Automatisation : rationalisez les flux de travail et réduisez les tâches répétitives. Gagnez un temps précieux et améliorez l'expérience client en minimisant le travail manuel.
ClickUp Cartes mentales: visualisez l'ensemble du cycle de vie du développement produit pour vos équipes commerciales, marketing et conception. Offrez une transparence totale non seulement à vos équipes produit internes, mais aussi aux utilisateurs externes, en les informant des projets futurs liés au produit et en renforçant l'engagement client.
Tâches ClickUp: Développez une entreprise axée sur la croissance des produits en gérant et en organisant diverses tâches liées à différents projets. Choisissez parmi plus de 35 ClickApps pour personnaliser vos tâches et collaborer de manière transparente avec votre équipe.
ClickUp AI: intégrez de nouvelles fonctionnalités à votre produit et utilisez plus de 100 Outils d'IA pour optimiser votre processus de développement produit. Rédigez des documents sur les exigences produit (PRD), créez du contenu produit convaincant, concevez des études de test utilisateur et élaborez des plans de test plus rapidement que d'habitude.
ClickUp Views: alignez votre entreprise sur une stratégie de croissance axée sur les produits, en renforçant l'engagement des utilisateurs et en leur permettant d'explorer la plateforme par eux-mêmes. Choisissez parmi différentes options d'affichage (liste, vue Tableau, vue Équipe, calendrier, etc.) pour visualiser vos projets en un coup d'œil et filtrer, trier et regrouper diverses tâches/projets.
Limitations de ClickUp
- La navigation dans l'application mobile peut s'avérer difficile en raison des multiples tableaux et des nombreuses fonctionnalités.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $/membre/environnement de travail/mois
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. Refiner
Refiner est un logiciel de gestion des commentaires et des sondages clients qui vous permet de mener des sondages personnalisés, de générer des commentaires d'utilisateurs, de mener des études de marché et de centraliser toutes vos données de recherche.
Cet outil de croissance axée sur les produits (PLG) a été conçu pour les entreprises de produits web et mobiles et fonctionne particulièrement bien pour les entreprises SaaS axées sur les données. Obtenez de meilleures informations sur la satisfaction et les besoins des clients, et améliorez la fidélisation des utilisateurs grâce à des améliorations appropriées des produits.
Les meilleures fonctionnalités de Refiner
- Widgets de sondage : utilisez les modèles de sondage prêts à l'emploi de Refiner ou créez un sondage entièrement personnalisable. Créez des micro-sondages avec 12 types de questions, notamment NPS, CSAT, CTA et bien d'autres, afin de recueillir les commentaires des utilisateurs.
- Segmentation des utilisateurs : segmentez votre clientèle afin de cibler des groupes spécifiques pour vos sondages, ce qui vous permettra de recueillir les commentaires des publics souhaités plutôt que ceux d'un groupe général.
- Intégration : intégrez des outils de gestion de projet tiers tels que Segment, Google Sheets, Make, Zapier et bien d'autres pour obtenir des informations complètes et les commentaires des clients.
Limitations du raffineur
- Refiner ne fournit pas d'assistance pour l'inclusion d'audio, de vidéo ou d'images dans le questionnaire du sondage.
Affiner les prix
- Version d'essai : gratuite
- Essentiels : 79 $/mois facturés annuellement (idéal pour les start-ups)
- Croissance : 199 $/mois facturés annuellement (idéal pour les entreprises qui ont besoin de sondages personnalisés)
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis des raffineurs
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
3. Productboard
Productboard est un logiciel de gestion de produits conçu pour aider les équipes produit, les équipes commerciales et d'autres services d'une entreprise à collecter, hiérarchiser et gérer les idées de produits.
Ils offrent une plateforme permettant aux chefs de produit et à vos équipes de fournir le produit le mieux adapté aux besoins de vos utilisateurs.
Meilleures fonctionnalités de Productboard :
- Informations continues sur les clients : obtenez des résumés générés par l'IA à partir de diverses sources, afin de mieux comprendre les besoins de vos clients. Personnalisez vos tableaux d'informations pour mettre en évidence les commentaires essentiels des clients, afin que votre équipe marketing/commerciale puisse se concentrer sur la création de stratégies de croissance axées sur les produits et l'amélioration de la satisfaction client.
- Feuilles de route dynamiques : restez à jour tout au long du processus de développement du produit en effectuant le suivi de sa progression. Intégrez le flux de travail en restant connecté et synchronisé avec vos équipes commerciales et marketing.
- Priorisation : segmentez et hiérarchisez les idées de projets et les commentaires des clients afin d'orienter les ressources de l'entreprise vers le développement d'un produit réellement nécessaire sur le marché.
Limites de Productboard
- Le prix de Productboard est plutôt élevé.
- Liste d'intégration limitée
Tarifs de Productboard
- Version d'essai : gratuite
- Essentiels : 20 $ par créateur/mois, facturés annuellement (convient aux particuliers)
- Pro : 80 $ par créateur/mois, facturé annuellement (convient aux petites équipes)
- Enterprise : tarification personnalisée (adaptée aux organisations)
Évaluation et avis sur Productboard
- G2 : 4,3/5 (plus de 230 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 140 avis)
4. Mixpanel
Mixpanel propose des solutions analytiques pour les entreprises axées sur les produits, en se concentrant principalement sur le suivi et l'analyse des interactions et de l'engagement des utilisateurs avec les applications web et mobiles.
Avec Mixpanel, vous pouvez comprendre le comportement et les points faibles des utilisateurs, optimiser votre produit pour une croissance centrée sur l'utilisateur et vous aligner sur une stratégie axée sur le produit.
Les meilleures fonctionnalités de Mixpanel
- Rapports de flux : analysez le parcours de vos utilisateurs et identifiez les points où ils ont abandonné. Optimisez les processus clés et les cycles de développement des produits afin d'augmenter la fidélisation de vos clients.
- Analyse de cohortes : segmentez vos utilisateurs et créez des cohortes d'utilisateurs, en regroupant les clients en fonction de leur comportement et de leurs habitudes. Ciblez des cohortes d'utilisateurs spécifiques et envoyez-leur des notifications et des incitations personnalisées.
Limites de Mixpanel
- Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver l'interface utilisateur intimidante et peu intuitive.
- Le service client est lent et inférieur à la moyenne.
Tarifs Mixpanel
- Starter : Gratuit (comprend 20 évènements/mois)
- Croissance : 20 $/mois (inclut un nombre illimité de rapports enregistrés)
- Enterprise : 833 $/mois (comprend toutes les fonctionnalités avancées)
Évaluations et avis Mixpanel
- G2 : 4,6/5 (plus de 1 080 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 125 avis)
5. Chameleon
Chameleon est un logiciel d'adoption numérique (DAP) conçu pour les entreprises SaaS.
Que vous soyez chef de produit ou membre d'une équipe de développement produit, ce logiciel améliore l'adoption et l'engagement des utilisateurs au sein de vos produits logiciels en créant des expériences utilisateur personnalisées et hautement personnalisables.
Les meilleures fonctionnalités de Chameleon
- Visites guidées des produits : aidez vos clients à mieux comprendre votre produit en créant des visites guidées et des présentations étape par étape. Partagez des démonstrations interactives qui guident les utilisateurs vers les fonctionnalités clés et les nouvelles versions.
- Boucle de rétroaction continue des clients : recueillez les commentaires des clients directement à partir de votre produit/logiciel à l'aide de micro-sondages et d'enquêtes à boutons multiples, pour obtenir un taux de réponse jusqu'à trois fois supérieur.
- Lanceurs : créez des liens utiles, des chemins d'accès aux fonctionnalités du produit et des checklists d'intégration pour vos clients grâce à des widgets personnalisés intégrés à l'application.
Limitation du caméléon
- La nouvelle interface utilisateur comporte des bugs mineurs qui peuvent ralentir la navigation.
Tarification caméléon
- Helpbar : Gratuit (recherche CMD+K disponible)
- Startup : 279 $/mois (idéal pour créer une expérience personnalisée)
- Croissance : 1 250 $/mois (idéal pour la mise à l'échelle)
- Enterprise : tarification personnalisée (idéale pour gérer plusieurs produits)
Évaluations et avis Chameleon
- G2 : 4,4/5 (plus de 150 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
6. Tableau
Tableau est une plateforme d'analyse visuelle complète dotée de capacités d'IA, qui vous permet d'explorer les données d'utilisation des produits, de prendre des décisions éclairées et de rationaliser les tâches à grande échelle.
Que ce soit dans le cloud, sur site ou intégré à Salesforce CRM, Tableau fournit une plateforme d'analyse approfondie avec des capacités d'IA/ML, de gouvernance et de collaboration.
Les meilleures fonctionnalités de Tableau
- VizQL (Visual Query Language) : convertissez les actions des utilisateurs en requêtes, facilitant ainsi la visualisation et l'analyse des données.
- Version mobile : utilisez l'application mobile pour créer des tableaux de bord et des dispositions sans compromettre les fonctionnalités et l'affichage.
Limites de Tableau
- Vous devez avoir des connaissances en SQL pour créer des ensembles de données complexes à partir de plusieurs sources de données.
Tarifs Tableau
- Tableau Viewer : 15 $/utilisateur/mois
- Tableau Explorer : 42 $/utilisateur/mois
- Tableau Créateur : 70 $ par utilisateur/mois
Évaluations et avis sur Tableau
- G2 : 4,4/5 (plus de 1950 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 150 avis)
7. Userpilot
Userpilot aide votre produit à se développer en améliorant l'activation des utilisateurs, les conversions d'essai et les revenus d'expansion grâce à des expériences intégrées à l'application.
Optimisez l'intégration des utilisateurs pour augmenter les conversions d'essai en abonnement payant, renforcez l'engagement des utilisateurs pour une meilleure fidélisation et découvrez des opportunités d'expansion grâce aux sondages intégrés à l'application avec Userpilot.
Les meilleures fonctionnalités de Userpilot
- Adoption des fonctionnalités : guidez les utilisateurs vers les fonctionnalités et mises à jour clés à l'aide de messages intégrés à l'application, de tutoriels et d'infobulles, afin d'accroître l'adoption des fonctionnalités et des produits, essentielle à la croissance axée sur les produits.
- Interface utilisateur dynamique (UI) : créez des modèles d'interface utilisateur interactifs et multiples en choisissant parmi diverses options telles que des modals, des curseurs, des info-bulles, des checklists, etc.
Limites de Userpilot
- Le prix est élevé par rapport aux autres outils de la liste.
- Les utilisateurs signalent des performances lentes lors de l'exécution de plusieurs actions.
Tarifs Userpilot
- Starter : 249 $/mois (facturé annuellement)
- Croissance : 499 $/mois (facturé annuellement)
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Userpilot
- G2 : 4,6/5 (plus de 220 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 55 avis)
8. ChartMogul
ChartMogul est une plateforme d'analyse des abonnements et de comptabilisation des revenus conçue pour les entreprises SaaS (Software as a Service) et autres modèles d'abonnement.
Ils vous aident à analyser vos indicateurs d'abonnement tels que le revenu mensuel récurrent (MRR), le revenu annuel récurrent (ARR) et le revenu moyen par utilisateur (ARPU) afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur des données.
Les meilleures fonctionnalités de ChartMogul
- Intégration : effectuez facilement la connexion de diverses applications de facturation et passerelles de paiement, réduisant ainsi la saisie manuelle d’entrées de données.
- Conversion des devises : il prend en charge 169 devises et convertit automatiquement les devises étrangères dans votre devise principale.
Limitations de ChartMogul
- Service client limité
- Options de personnalisation limitées
Tarifs ChartMogul
- Lancement : Gratuit (pour moins de 10 000 $ de MRR)
- Échelle : 100 $/mois (pour plus de 10 000 $ de MRR)
- Volume : tarification personnalisée (pour les entreprises à grande échelle)
Évaluations et avis sur ChartMogul
- G2 : 4,6/5 (98 avis)
- Capterra : 4,7/5 (42 avis)
9. Segment
Segment est une plateforme de données clients (CDP) qui fournit des données clients détaillées et aide les entreprises à recueillir les commentaires des clients, ainsi qu'à nettoyer et organiser les données produits.
La nature d'entreprise du logiciel garantit un niveau élevé d'intégrité et de qualité des données. Vous pourrez ainsi lancer en toute confiance des déclencheurs et des campagnes intelligents basés sur l'automatisation pour vos clients.
Meilleures fonctionnalités de Segment
- Segment de clientèle : créez et gérez des segments de clientèle en fonction du comportement des utilisateurs, de leurs attributs et de leur parcours afin de pouvoir élaborer des stratégies marketing ciblées.
- Engagement de l'audience : offre une vue complète de votre audience en temps réel et stimule l'engagement des utilisateurs en activant plus de 450 outils marketing.
- Efficacité technique : collectez des données analytiques sur n'importe quelle plateforme à l'aide d'une seule API et rationalisez le développement en créant des intégrations avec seulement 10 lignes de JavaScript.
Limitations des segments
- Le partage d'informations financières avec une plateforme tierce peut soulever des questions de sécurité et de confidentialité.
Tarification par segment
- Free : 0 $/mois (incluant 1 000 visiteurs/mois)
- Équipe : 120 $/mois (comprend 10 000 visiteurs/mois)
- Entreprise : Tarification personnalisée
Évaluations et avis par segment
- G2 : 4,6/5 (plus de 510 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 70 avis)
10. Baremetrics
Baremetrics est un logiciel qui fournit des analyses et des informations sur les abonnements.
Si votre entreprise axée sur les produits fonctionne selon un modèle d'abonnement, Baremetrics vous aide au suivi et à la compréhension du comportement des clients et à l'obtention de davantage d'informations sur les revenus.
Les meilleures fonctionnalités de Baremetrics
- Informations sur les annulations : obtenez des informations détaillées sur le parcours client et les annulations, avec les raisons invoquées, afin d'identifier les lacunes de votre produit et de les améliorer.
- Prévision : prévoyez les revenus futurs de votre produit basé sur un abonnement afin de pouvoir prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l'adoption de votre produit.
Limites de Baremetrics
- Ils ne conviennent qu'aux entreprises fonctionnant par abonnement.
Tarifs Baremetrics
- Recover : 58 $/mois (retour sur investissement garanti)
- Indicateurs : 108 $/mois (informations commerciales)
- Informations sur les annulations : 108 $/mois
Évaluations et avis sur Baremetrics :
- G2 : 4,5/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
Choisissez le meilleur outil de croissance axée sur les produits pour votre équipe
La polyvalence du PLG permet à votre entreprise de répondre aux attentes des utilisateurs en matière de valeur immédiate, d'évolutivité et de rentabilité. Il aide votre produit à devenir le moteur central d'une croissance durable.
Avec le bon logiciel de croissance axée sur les produits, créez un moteur de croissance centré sur l'utilisateur qui favorise la communauté et le soutien parmi les clients, ainsi que la réussite durable sur le marché.
Que vous choisissiez d'utiliser plusieurs de ces outils de croissance axée sur les produits ou d'opter pour l'application tout-en-un ClickUp, investissez dans la PLG pour satisfaire vos clients et les fidéliser !