Un membre de votre équipe propose une date limite pour un projet que vous savez impossible à respecter, compte tenu des exigences du travail. Dans ce cas, vous pouvez :
- Rester silencieux. Cela entraînera une mauvaise qualité du travail, un stress accru et un épuisement professionnel.
- Exprimez-vous de manière respectueuse et expliquez pourquoi la tenue d'une telle réunion pourrait nuire à la qualité. Cela permettra d'aborder directement le problème et de montrer votre volonté de collaborer.
Il est clair que la deuxième réponse est le choix le plus judicieux. C'est également la plus assertive.
L'assertivité au travail consiste à exprimer ouvertement vos pensées et vos besoins tout en respectant les autres. Elle vous aide à refuser les tâches que vous ne pouvez pas accomplir, à demander de l'aide lorsque vous en avez besoin et à mieux collaborer.
Mais comment être plus assertif au travail ? Quels avantages cela apporte-t-il et comment l'appliquer dans des situations réelles ?
Découvrons-le !
Le concept d'assertivité
L'assertivité est une compétence de communication fondamentale qui transforme les interactions professionnelles et personnelles. Savoir comment être plus assertif au travail améliore la satisfaction professionnelle et la santé mentale, ce qui conduit à une vie plus épanouissante. Il s'agit de trouver un équilibre entre l'expression de vos besoins et de vos limites et une éthique de travail solide, sans être agressif ou passif.
Cependant, l'assertivité peut parfois être confondue avec l'agressivité. Il est essentiel de comprendre la différence fondamentale entre ces deux notions si vous souhaitez être plus assertif.
Assertivité vs agressivité
L'assertivité et l'agressivité sont deux approches de communication distinctes qui peuvent avoir un impact sur la dynamique du lieu de travail. Voici comment :
- L'assertivité consiste à exprimer vos pensées sans être impoli ou insensible aux autres. Cette approche est claire, directe et attentionnée, et favorise le respect mutuel.
- L'agressivité ne tient pas compte des sentiments des autres et implique souvent de l'hostilité. Elle consiste à exprimer ses idées d'une manière qui viole les droits des autres par la domination.
L'agressivité au travail crée des tensions, sape le moral et nuit à la productivité. Il est essentiel de lutter contre ce comportement toxique pour garantir un environnement de travail sain.
Imaginons que vous receviez des commentaires qui ne sont pas constructifs. Dans cette situation, une réponse assertive serait : « J'apprécie vos commentaires, mais ils seraient plus utiles s'ils étaient constructifs. Concentrons-nous sur des moyens spécifiques qui me permettraient de m'améliorer. »
Cette approche respectueuse vise à résoudre le problème, créant ainsi une dynamique de travail plus saine. Elle réduit les conflits et renforce votre réputation professionnelle.
Mais une approche agressive pourrait ressembler à ceci : « Vos critiques constantes sont inacceptables et ne m'aident en rien. Vous devez cesser de m'attaquer ! »
Cette réponse ne fera qu'aggraver le conflit.
Qu'est-ce que l'assertivité positive ?
L'assertivité positive est le juste milieu entre un comportement agressif et un comportement passif. Il s'agit de défendre avec confiance vos intérêts et vos droits tout en respectant ceux des autres.
Alors qu'une personne agressive impose son agenda au détriment des autres, une personne passive néglige ses propres besoins pour éviter les conflits ou le malaise. Être assertif vous permet de vous exprimer sans être autoritaire ou soumis.
Cet équilibre entre les deux comportements favorise la confiance et la transparence dans les discussions, ce qui conduit à un environnement de travail positif. Le rôle d'un comportement assertif va bien au-delà de la simple construction de relations. Voici quelques aspects clés que l'assertivité vous aide à améliorer :
- Communication : vous aide à exprimer vos opinions avec clarté et assurance.
- Prise de décision : aide à prendre des décisions éclairées
- Résolution des conflits : améliore votre capacité à traiter et à résoudre les différends
- Leadership : Constitue l'essence même d'un leadership respectueux et efficace.
- Délégation : aide à répartir les tâches et à définir les bonnes attentes
- Gestion du stress : vous permet d'aborder les problèmes de front et d'éviter le stress lié à l'accumulation des frustrations.
Le rôle de l'estime de soi et de la confiance en soi dans l'assertivité
L'estime de soi est le fondement de l'assertivité. Vous gagnez en confiance lorsque vous croyez en vos capacités et appréciez vos contributions à leur juste valeur.
Cette confiance et ce respect de soi vous aident à établir des limites saines, à communiquer clairement et à relever les défis de front. Cela vous encourage également à prendre des décisions et à défendre vos droits, créant ainsi un cycle vertueux d'autonomisation et de croissance.
Mais d'un autre côté, un comportement passif peut nuire à votre estime de soi et à votre confiance en vous. Éviter de vous exprimer et de vous affirmer vous fait vous sentir inférieur et stressé, ce qui vous fait manquer des opportunités. Cette dépendance à l'approbation des autres rend votre estime de soi fragile.
La passivité entraîne également du ressentiment et de la frustration envers les autres et envers vous-même, ce qui érode davantage votre confiance. Elle crée également un schéma de dépendance, dans lequel vous vous sentez incapable d'agir sans assurance ou direction extérieure.
C'est pourquoi il est essentiel de savoir comment être plus assertif au travail afin de gérer avec confiance les situations personnelles et professionnelles.
Les avantages de l'assertivité au travail
L'assertivité au travail présente de nombreux avantages. Elle favorise une culture de travail positive, améliore la dynamique de l'équipe et fait de vous un meilleur leader. Considérez ces avantages convaincants :
Créer une culture de travail positive
Les équipes qui se sentent libres d'exprimer leurs idées et leurs préoccupations sans crainte d'être jugées sont plus proactives. Un comportement assertif favorise une communication ouverte et le respect mutuel. Lorsque chacun se sent valorisé et écouté, la satisfaction au travail augmente et la collaboration s'épanouit.
Améliore l'efficacité du leadership
Les personnes assertives incarnent des habitudes de leadership efficaces. Elles inspirent leurs équipes, résolvent les conflits et créent des unités cohésives. Cette approche permet à chacun de donner le meilleur de lui-même et apporte également au leader le respect naturel de l'équipe.
Contrôle le harcèlement au travail
Le harcèlement au travail nuit au moral, réduit la productivité et porte atteinte à la culture organisationnelle. Un comportement assertif est votre meilleure défense. Il vous permet d'aborder les problèmes de front, créant ainsi une atmosphère plus sûre où chacun est respecté.
Améliore la dynamique de l'équipe
Une communication assertive entre les membres d'une équipe permet un partage clair et transparent des pensées dans le respect mutuel. Cette transparence conduit à une meilleure résolution des problèmes, à une innovation accrue et à une plus grande cohésion de l'équipe. Ce style de travail coopératif réduit les malentendus et les conflits.
Favorise l'épanouissement personnel et professionnel
Grâce à vos compétences en communication assertive, vous pouvez vous défendre en toute confiance. Cela vous aide à rechercher des opportunités et à défendre vos besoins afin d'ouvrir la voie à votre développement. Cette approche stimule votre trajectoire de croissance.
Une étude a examiné l'impact de l'assertivité et de la gestion du stress sur l'épuisement professionnel chez les nouvelles infirmières. Le sondage a porté sur 645 infirmières dans 17 hôpitaux. Il a mesuré l'assertivité des infirmières, leurs styles de gestion du stress, leur satisfaction professionnelle et leur niveau d'épuisement professionnel.
Les résultats ont montré que l'assertivité, associée à des mécanismes d'adaptation sains, avait un impact positif sur la satisfaction professionnelle et réduisait l'épuisement professionnel. À l'inverse, une assertivité inappropriée (être trop agressif) et des mécanismes d'adaptation malsains conduisaient à l'insatisfaction, qui contribuait ensuite à l'épuisement professionnel.
Cette étude souligne l'importance de l'assertivité pour relever les défis professionnels et réussir sa carrière à long terme.
Conseil de pro : Lisez Les 7 habitudes des gens efficaces pour vous améliorer et atteindre de nouveaux sommets.
Comment devenir plus assertif au travail
Vous pouvez apprendre à être plus assertif au travail en vous entraînant régulièrement au fil du temps. Pour vous aider, voici 11 stratégies d'experts qui vous permettront d'améliorer vos compétences en communication sur votre lieu de travail.
1. Communiquer comme un pro
Être transparent et direct vous aide à exprimer votre opinion et à mieux collaborer. Exprimez vos idées clairement et directement à vos collègues, et communiquez de manière proactive.
Utilisez des phrases commençant par « je » pour exprimer vos opinions sans blâmer les autres. Par exemple, au lieu de dire « Vous ne croyez pas en mes idées », dites « Je me sens sous-estimé lorsque vous ne prenez pas mes idées en considération ». Cette approche réduit la défensive et favorise un dialogue constructif.
Essayez de réduire les problèmes de communication, surtout si vous travaillez à distance. Un outil de gestion de projet puissant comme ClickUp vous aide à communiquer et à collaborer facilement avec votre équipe, quel que soit votre emplacement ou votre fuseau horaire.
Conseil de pro : évitez les malentendus au travail en utilisant la fonctionnalité Collaboration Detection de ClickUp pour suivre les interactions en temps réel. Vérifiez en temps réel quand un collègue affiche, commente ou effectue une modification en cours sur une tâche.
Oubliez le jonglage entre plusieurs applications de messagerie ou les fils de discussion éparpillés dans vos e-mails : engagez des discussions en temps réel avec votre équipe grâce à la vue Chat de ClickUp. Échangez des idées, posez des questions et obtenez des éclaircissements dès qu'ils se présentent. Vous devez régler un problème sans attendre des heures (ou des jours) par e-mail ? Utilisez la vue Chat !
De plus, vous pouvez créer des tâches et les attribuer à des membres spécifiques de l'équipe, directement depuis le chat, grâce à la fonctionnalité « Assign Comments » (Attribuer des commentaires) de ClickUp. Cela permet à tout le monde de rester sur la bonne voie et garantit la responsabilité de chacun.
2. Tirez parti des différents styles de communication
Comprendre et utiliser différents styles de communication renforce votre assertivité. Adaptez votre approche en fonction de la situation et de la personne avec laquelle vous interagissez.
Par exemple, si un collègue préfère une communication directe, soyez franc et clair. Pour ceux qui accordent une valeur particulière à un processus collaboratif, veillez à écouter avant d'affirmer votre point de vue.
ClickUp Views vous permet d'aligner vos styles de communication et de gestion de projet sur les préférences de votre équipe et les différents besoins en matière de communication. Utilisez la vue Liste pour classer les tâches dans des espaces ou des dossiers, triées par statut. Si vous préférez une approche visuelle, la vue Tableau ClickUp vous permet de glisser-déposer des tâches, ce qui facilite grandement la gestion agile. Grâce aux étiquettes, aux commentaires et à l'attribution des tâches, vous pouvez vous assurer que le travail se poursuit indépendamment des différents styles et rythmes de communication.
3. Connaissez vos droits et faites-les valoir
Connaître vos droits vous aide à rester ferme dans vos convictions et à vous exprimer sans vous sentir nerveux. Exprimez votre opinion lorsque vos droits, vos limites ou vos contributions sont en jeu.
Par exemple, si vous vous retrouvez régulièrement submergé de travail par rapport à vos collègues, il est temps de vous exprimer. Vous pourriez dire : « J'ai remarqué que ma charge de travail est beaucoup plus importante que celle des autres membres de l'équipe. Pouvons-nous revoir la distribution des tâches afin qu'elle soit équitable et gérable pour tout le monde ? »
Cette base est essentielle pour développer vos compétences en matière d'assertivité et vous assurer que vos collègues respectent et apprécient vos contributions.
4. Acceptez les commentaires, ne les craignez pas
Une personne assertive apprécie les commentaires, car ils l'aident à progresser et à s'améliorer. La critique n'est pas une menace, mais une occasion d'améliorer vos compétences et de gagner en assurance.
Acceptez les commentaires avec humilité, qu'ils soient positifs ou négatifs. Si vous n'êtes pas d'accord, exprimez votre opinion sans vous mettre sur la défensive.
Consolidez tous les commentaires en un seul endroit pour éviter qu'ils ne se perdent dans la traduction. ClickUp Docs élimine le besoin de commentaires dispersés dans des e-mails, des documents ou des applications de messagerie. Imaginez que vous receviez des commentaires sur une proposition marketing directement dans ClickUp Doc, ce qui vous permet de tout organiser et de tout retrouver facilement.
Les commentaires sont toujours associés au contenu spécifique auquel ils se réfèrent. Vous pouvez surligner des sections de texte, des images ou des vidéos et laisser des commentaires directement dans le document. Fini les messages éparpillés ou les fichiers manquants : favorisez une communication transparente.
Conseil de pro : utilisez le modèle de feedback des employés de ClickUp pour recueillir des commentaires structurés de la part des membres de votre équipe. Recueillez et organisez les informations, en favorisant une culture d'amélioration continue et de communication ouverte. Utilisez ce modèle pour rationaliser les commentaires, recueillir des informations exploitables et renforcer la culture. Allez au-delà du simple « bon » ou « mauvais » grâce à des options telles que « Opportunités de développement » et « Distribution du travail » avec ce modèle entièrement personnalisable.
5. Ayez confiance en vous, évitez le doute
Le doute de soi sape votre confiance et votre capacité à vous affirmer. Lorsque vous doutez de vous-même et de vos décisions, il est plus difficile de vous défendre. Alors, comment lutter contre ce problème ?
Reconnaissez vos réalisations et rappelez-vous vos points forts. Réfléchissez à vos réussites passées et aux compétences que vous avez développées. Renforcer votre confiance en vous améliorera votre capacité à vous affirmer.
6. Ne vous laissez pas microgérer
La microgestion peut miner votre confiance et nuire à votre productivité. Lorsque quelqu'un surveille constamment chaque détail de votre travail, il est difficile de se sentir en confiance et motivé.
Cette surveillance constante est source de stress et vous empêche d'exploiter pleinement vos compétences. Pour éviter le micro-management, fixez des limites claires et communiquez votre besoin d'indépendance.
Par exemple, si votre responsable assiste fréquemment à vos réunions avec les clients sans raison apparente, vous pourriez dire :
« J'apprécie votre implication, mais je me sens capable de gérer seul les réunions avec les clients. Pouvons-nous convenir que je vous informerai après chaque réunion au lieu de vous demander d'y assister ? Cela me permettra de renforcer mes relations avec les clients et de gérer plus efficacement mes responsabilités. »
Découvrez la charge de travail de chaque membre de votre équipe grâce à la vue de l'échéancier de ClickUp. Cela vous permet de vous assurer que la charge de travail est équilibrée et d'éviter le surmenage. En visualisant votre projet, vous pouvez facilement ajuster les délais et les priorités pour que tout se passe comme prévu et que votre équipe soit satisfaite. La vue de l'échéancier vous permet de prendre des décisions fondées sur des données pour assurer la réussite de vos projets et motiver votre équipe.
7. Maîtrisez l'art de dire « non »
Refuser des tâches supplémentaires lorsque vous êtes débordé est la solution pour éviter le burn-out et la baisse de productivité. Dire non lorsque cela est nécessaire vous aide à gérer votre charge de travail, à vous concentrer sur vos responsabilités et à maintenir un équilibre sain entre travail et vie privée.
Lorsque vous refusez, soyez clair et ferme, et expliquez poliment pourquoi vous ne pouvez pas assumer ce travail supplémentaire ou cette responsabilité supplémentaire.
Vous pouvez dire non sans prononcer le mot « non ». Par exemple, supposons qu'on vous demande de prendre en charge un nouveau projet alors que vous vous sentez déjà saturé.
Vous pouvez dire : « J'aimerais beaucoup vous aider, mais étant donné mes délais actuels, je ne serai malheureusement pas en mesure d'accorder à ce projet toute l'attention qu'il mérite. »
Ou proposer une date ultérieure à laquelle vous pourriez apporter votre aide. Cela montre que vous êtes attentionné et orienté vers les solutions tout en défendant vos besoins.
8. Entraînez-vous, entraînez-vous et entraînez-vous encore
Entraînez-vous à adopter des réponses assertives dans différentes situations afin de renforcer votre confiance et votre autodiscipline. Cette habitude vous préparera à relever des défis plus importants et renforcera votre capacité à vous défendre.
Commencez par des scénarios à faible risque pour affirmer vos besoins et vos opinions. Par exemple, lors d'un déjeuner d'équipe, exprimez vos préférences. Vous pourriez dire : « J'aimerais essayer ce nouveau restaurant italien. » De telles situations sociales offrent un espace sûr pour affiner vos compétences en matière d'affirmation de soi.
Les jeux de rôle aident également à se préparer aux interactions réelles et réduisent l'anxiété. Entraînez-vous avec un ami de confiance ou même devant un miroir. De cette façon, vous pouvez vous préparer à vous affirmer dans diverses situations.
9. Utilisez un langage positif et percutant
Utiliser un langage positif pour formuler vos messages permet d'éviter les malentendus et favorise un dialogue constructif. Répondez par des signaux non verbaux positifs et une posture corporelle assertive, par exemple en établissant un contact visuel, en vous tenant droit (debout ou assis) et en parlant calmement.
Choisissez des mots qui transmettent votre message sans paraître agressifs. Par exemple, évitez de dire : « Vous ne m'écoutez pas. »
Dites plutôt : « J'apprécie les discussions ouvertes et je vous suis reconnaissant de prendre mes idées en considération. »
Cette approche encourage les autres à écouter votre point de vue. De plus, elle facilite une discussion ouverte sans mettre l'autre personne sur la défensive.
10. Restez calme sous pression
Gérer vos émotions dans des situations de forte pression est essentiel pour une communication assertive. Au lieu de réagir de manière impulsive, gardez votre calme lorsque vous réfléchissez et répondez.
Pratiquez des techniques telles que la respiration profonde et la pleine conscience. Elles vous aideront à rester ancré et assertif, même dans des circonstances difficiles.
Supposons que vous participiez à une réunion tendue. Au lieu de vous montrer agressif, restez calme et sûr de vous. Abordez les conflits sans laisser vos émotions obscurcir votre jugement. Par exemple, dites : « Je comprends qu'il y ait un désaccord, mais concentrons-nous sur la recherche d'une solution. »
11. Cultivez votre résilience et adaptez-vous au changement
La résilience vous permet de rebondir après un échec et de garder confiance en vous même dans l'adversité. Cette conviction est essentielle pour vous affirmer et défendre vos opinions.
Faites preuve de résilience, acceptez le changement et affichez les revers comme des opportunités de croissance. Grâce à cet état d'esprit adaptatif, affrontez les incertitudes et les défis avec calme et détermination.
12. Comprendre les personnes non assertives
Reconnaissez que certains collègues ne sont peut-être pas naturellement assertifs. Essayez de les encourager à partager leur opinion et à s'affirmer lorsque l'occasion se présente. Par exemple, lors d'une réunion, vous pouvez vous adresser à une personne passive et lui dire : « Je vois que vous n'avez pas partagé votre opinion. Votre contribution est précieuse et j'aimerais beaucoup connaître votre opinion. » Cela encourage la participation et renforce la confiance des membres les plus discrets de l'équipe.
Comment être plus assertif au travail : scénarios réels
L'assertivité transforme vos interactions professionnelles, que ce soit lors de réunions ou lorsque vous devez gérer des interruptions. Voici quelques exemples illustrant comment les personnes assertives abordent les problèmes courants sur le lieu de travail :
Scénario 1 : vous méritez une augmentation, mais votre patron ne l'a pas remarqué
Problème : Vous avez effectué du travail ardu et estimez mériter une augmentation. Mais votre patron ne l'a pas remarqué et vous hésitez à aborder le sujet. Ce manque de reconnaissance entraîne une frustration et une baisse de motivation.
Solution : Organisez une réunion avec votre responsable pour lui présenter les preuves de vos réalisations. Exposez votre point de vue calmement et avec assurance, et étayez-le avec des données. Vous pourriez par exemple dire : « J'ai contribué à la réussite de notre équipe en augmentant les ventes de 20 %. Cela justifie une discussion sur une éventuelle augmentation de salaire. »
Scénario 2 : les demandes d'un collègue submergent votre emploi du temps
Problème : un collègue ne cesse de vous demander de l'aide et perturbe votre flux de travail. Ces interruptions constantes sont source de stress et de ressentiment, ce qui affecte votre productivité.
Solution : Restez ferme et refusez poliment tout en proposant un compromis. « Je suis concentré sur mes délais et je ne peux pas vous aider. Cependant, je peux vous orienter vers la base de connaissances où vous trouverez les informations nécessaires. »
Scénario 3 : Gérer les critiques sévères avec un comportement professionnel et assertif
Problème : vous recevez des critiques sévères de la part d'un collègue qui vous semblent personnelles et injustes. Cela nuit à votre estime de soi et crée un environnement de travail hostile.
Solution : Évitez la confrontation, maintenez un contact visuel et recherchez des commentaires constructifs. « J'apprécie votre opinion. Pouvez-vous me donner des exemples précis pour que je comprenne comment m'améliorer ? »
Scénario 4 : les réunions en dehors des heures de travail perturbent votre équilibre
Problème : Votre responsable organise souvent des réunions en dehors de vos heures de travail. Cette intrusion est source de stress, affecte votre santé mentale et réduit votre productivité.
Solution : Ayez confiance en vous et communiquez votre disponibilité. « Je m'engage dans nos projets et je veux m'assurer d'être au meilleur de mes capacités. Pourrions-nous planifier les réunions pendant mes heures de travail afin de maintenir la qualité du travail ? »
Scénario 5 : Le langage corporel d'un collègue vous met mal à l'aise
Problème : Le comportement ou le langage corporel d'un collègue vous met mal à l'aise. Il fait des commentaires déplacés ou envahit votre espace personnel. Mais vous devez trouver un moyen de contrôler la situation sans créer de conflit.
Solution : Abordez le comportement avec respect, mais de manière directe et assertive. « Je me suis senti mal à l'aise avec votre commentaire lors de la réunion d'hier. Veuillez garder nos interactions professionnelles. »
Gérer les relations grâce à une communication assertive
Pour établir des relations de travail solides, il faut une communication claire, un respect mutuel et des limites saines. L'assertivité est essentielle pour maintenir ces éléments et mener des discussions professionnelles. Voici quelques conseils pour vous aider :
- Fixer des limites : communiquez vos limites afin de préserver votre temps et votre énergie. Les limites professionnelles vous permettent de vous concentrer sur vos tâches sans vous sentir dépassé. Elles favorisent un environnement de travail équilibré.
- Aborder un comportement passif : Abordez une personne passive avec empathie et encouragez un dialogue ouvert. Comprenez son point de vue et invitez-la à partager ses pensées.
- Gérer les émotions négatives : exprimez vos sentiments pour éviter le stress et les conflits. L'assertivité vous aide à gérer les sentiments négatifs, créant ainsi une ambiance de travail harmonieuse et efficace.
- Fournir un retour constructif : offrez un retour clair et précis, axé sur le comportement. Cela favorise une culture de croissance et d'amélioration sans donner l'impression d'une attaque personnelle.
- Restez cohérent : la cohérence dans votre comportement assertif renforce la confiance de vos collègues. Être fiable dans vos réponses aide à maintenir des relations professionnelles.
Prêt à adopter l'assertivité pour assurer votre réussite professionnelle ?
L'assertivité est votre passeport pour réussir au travail et au-delà. Maîtriser cette compétence essentielle améliore la communication, renforce les relations et stimule votre carrière. Vous serez en mesure de fixer des limites, de gérer les comportements délicats et de contrôler vos émotions afin de créer un environnement respectueux.
Mais n'oubliez pas qu'il s'agit d'un processus d'apprentissage et de croissance continus. Saisissez chaque occasion de mettre en pratique et d'affiner votre capacité à vous affirmer. Demandez des commentaires et apportez des ajustements au fur et à mesure.
Alors que vous apprenez et mettez en pratique comment être plus assertif au travail, tirez parti de la puissance de ClickUp. Utilisez cet outil robuste pour gérer les tâches, mieux communiquer et assurer la cohésion de l'équipe. Il vous aide à rester organisé et assertif, ce qui facilite la réussite dans toutes les situations.
Prêt à prendre les choses en main et à voir votre carrière décoller ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur ClickUp et découvrez la différence que cela fait dans votre développement professionnel !