Les questionnaires sont des outils essentiels pour les responsables qui ont besoin de collecter efficacement des données afin de mieux comprendre leur public ou leurs clients et, par conséquent, d'améliorer leurs produits et services. Concevoir un questionnaire peut sembler assez simple.
Du moins, jusqu'à ce que vous réalisiez que cela implique diverses tâches complexes telles que la formulation des questions, la sélection des formats, la garantie de la cohérence des données et la définition du design visuel.
C'est exactement là que les modèles de questionnaires prennent tout leur sens ! ☀️
Ces outils prédéfinis offrent un cadre efficace que vous pouvez personnaliser en fonction de vos objectifs particuliers, fournissant une approche conviviale, personnalisée et cohérente pour mieux collecter des données, comprendre le parcours client ou découvrir pourquoi vos clients fidèles vous restent fidèles.
Après avoir exploré en profondeur ces outils pratiques, nous avons créé une liste des huit meilleurs modèles de questionnaires qui vous aideront à recueillir des informations essentielles, des commentaires et d'autres types de données auprès de vos clients et employés.
Qu'est-ce qu'un modèle de questionnaire ?
Un questionnaire est un outil précieux qui contient des questions visant à recueillir les impressions des clients ou des employés sur leurs expériences, leurs réflexions et leurs actions. Alors qu'un sondage désigne la méthode globale de collecte de données, un questionnaire est un outil ou une technique spécifique utilisé dans le cadre de ce processus.
Un modèle de questionnaire est une disposition prédéfinie mais personnalisable qui facilite le processus de création d'un questionnaire à des fins telles que des études de recherche, des sondages ou des évaluations.
Ces modèles comprennent généralement des espaces réservés standard pour les questions, les options de réponse et les instructions, ce qui facilite la structuration et la conception d'un questionnaire personnalisé.
Vous pouvez ajouter, supprimer et modifier des questions en fonction d'objectifs spécifiques ou d'objectifs du sondage, tout en conservant la conception et la structure du modèle. Cela rend vos données quantitatives plus solides lorsque vous menez des recherches.
Vous pouvez utiliser des modèles de questionnaire pour recueillir des données numériques et descriptives. Ils contiennent généralement à la fois des questions ouvertes, permettant des réponses détaillées, et des questions fermées, plus appropriées pour les réponses prédéfinies de type oui ou non. ❓
Avantages de l'utilisation d'un modèle de questionnaire
Voici les principaux avantages que vous obtenez en utilisant des modèles de questionnaire pour un sondage de satisfaction client :
- Conception structurée : ils offrent un cadre clair avec des sections prédéfinies pour les questions et les réponses.
- Efficacité : la structure étant déjà en place, vous pouvez vous concentrer sur le contenu et les objectifs de recherche au lieu de passer du temps sur la mise en forme et la disposition.
- Personnalisation : vous pouvez modifier les modèles pour les adapter à des objectifs spécifiques tout en conservant un style et un format uniformes.
- Clarté : les modèles comprennent des formulations et des méthodes de mise en forme standardisées, garantissant que les questions sont claires et concises pour un répondant moyen.
- Cohérence : ils garantissent que tous les répondants reçoivent le même ensemble de questions et/ou d'options de réponse.
8 modèles de questionnaires haut de gamme pour divers usages
Pour beaucoup, le premier nom qui vient à l'esprit lorsqu'on parle de modèles de questionnaires est SurveyMonkey, un outil de sondage en ligne très répandu. Mais si vous cherchez un peu plus loin, vous trouverez plusieurs autres fournisseurs de qualité. Nous vous présentons une alternative parfaite qui offre de nombreuses options sans vous coûter un centime. 🆓
Nous avons sélectionné les huit meilleurs modèles de questionnaires gratuits de ClickUp, chacun constituant un excellent point de départ pour vos efforts de collecte de données. Attachez vos ceintures et découvrons leurs fonctionnalités uniques pour créer votre propre sondage !
1. Modèle de sondage sur la satisfaction client ClickUp
Améliorez l'expérience client grâce au modèle de sondage de satisfaction client ClickUp! Il vous permettra de débloquer des informations précieuses sur la façon dont vos clients perçoivent vos produits, vos services et votre assistance. Utilisez les données recueillies pour mieux comprendre les besoins des clients, identifier les domaines à améliorer et, au final, fidéliser davantage votre clientèle. ❤️🩹
Le modèle Sondage de satisfaction client Affichage formulaire comprend des champs tels que l'utilité, la clarté et la qualité de la résolution, permettant aux répondants de donner leur avis sur vos produits ou services. Ce questionnaire traduit efficacement toutes les données et tous les commentaires recueillis en affichages ClickUp organisés.
Dans la vue Liste des répondants, vous obtenez un aperçu complet des clients interrogés, leurs préoccupations étant classées comme résolues (Oui) ou nécessitant une attention particulière (Non). D'autre part, la vue Tableau d'évaluation des connaissances évalue la qualité des commentaires, allant d'une évaluation maximale (meilleure) à aucune évaluation (mauvaise).
Vous avez la possibilité d'organiser les données acquises selon vos préférences. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Regrouper par » dans les vues Liste et Tableau pour sélectionner facilement vos critères de regroupement préférés.
2. Modèle ClickUp « Voix du client »
Devenez le devin dont vos clients ne soupçonnaient pas avoir besoin grâce au modèle ClickUp Voice of the Customer. Il s'agit de la boîte à outils ultime pour collecter, analyser et organiser les commentaires des clients, vous permettant ainsi de booster votre produit et de surpasser la concurrence. 🌟
Ce modèle de questionnaire Liste permet de recueillir efficacement les commentaires des clients à partir de diverses sources, notamment des sondages, les réseaux sociaux, les avis en ligne, les témoignages sur les produits et les interactions avec le service client. Il vous aide également à identifier et à mettre en œuvre des solutions pour répondre aux préoccupations des clients ou améliorer leur satisfaction.
Le modèle comprend les trois éléments clés suivants :
- Voix du client (VoC) : résumez l'avis ou les commentaires d'un client dans une déclaration concise. Par exemple, « Le service client est trop lent ».
- Besoins des clients : interprétez ce que recherchent les clients. Par exemple, « Les clients ont besoin d'une réponse plus rapide à leurs requêtes ».
- Solution : décrivez comment vous comptez répondre aux besoins identifiés du client. Par exemple, « Répondre aux questions des clients dans un délai de 10 minutes ».
Ce format axé sur la résolution de problèmes permet au client de voir que ses commentaires sont non seulement pris en compte, mais aussi suivis d'effets. Vous améliorerez ainsi la satisfaction de vos clients, renforcerez leur fidélité et augmenterez les chances que votre entreprise soit recommandée à d'autres.
De plus, la vue Tableau du modèle offre un résumé complet des commentaires des clients classés par source VoC. Cette représentation visuelle permet d'identifier à la fois les similitudes et les différences entre les commentaires provenant de plusieurs sources de votre public cible.
3. Modèle de sondage sur les commentaires relatifs aux produits ClickUp
Le modèle de sondage sur les commentaires relatifs aux produits ClickUp est votre arme secrète pour recueillir des informations précieuses sur vos clients et améliorer vos produits en conséquence !
Distribuez le formulaire Sondage de satisfaction sur les produits à votre public cible, en lui permettant de sélectionner le produit sur lequel il souhaite donner son avis. Recueillez des informations supplémentaires telles que la durée d'utilisation, la fréquence d'utilisation et les évaluations attribuées au produit.
Pour personnaliser le formulaire, accédez à la vue Édition afin d'ajouter ou de supprimer des champs personnalisés selon vos besoins. Ce modèle de questionnaire de sondage comporte trois vues :
- Vue Liste des envois : une liste complète des réponses soumises par les clients, classées par statut (À examiner, En cours d'examen et Examiné).
- Vue Liste des évaluations de produits : résumé des évaluations des clients avec divers champs personnalisés tels que la qualité, le prix, la première expérience d'utilisation, la facilité d'utilisation, le service client, l'expérience d'achat et l'expérience d'utilisation.
- Vue du tableau de satisfaction globale : un tableau Kanban qui affiche les commentaires sur vos produits classés par satisfaction globale.
Vous pouvez utiliser les automatisations de ClickUp pour réaliser rapidement la distribution du formulaire de sondage par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur d'autres plateformes.
4. Modèle de plan de projet de sondage ClickUp
Sonder les clients et les parties prenantes est le meilleur moyen de comprendre votre produit, votre marché et les besoins des utilisateurs. Grâce au modèle de plan de projet de sondage ClickUp, vous pourrez mener à bien vos projets de sondage du début à la fin, en garantissant des résultats précis et des décisions fondées sur des données.
Commencez par ajouter le nom de la tâche et les détails de l'activité dans la vue Liste du modèle de plan de projet. Par exemple, vous pouvez créer une tâche intitulée « Élaborer les questions du sondage » et fournir des informations spécifiques à l'aide des champs personnalisés, notamment son statut (défini comme Non commencé), son niveau d'impact (marqué comme Élevé) et le service concerné (attribué à Recherche). 🕵️
Dans la vue Tableau de progression de la planification, les tâches apparaissent sous forme de cartes représentant des actions spécifiques, telles que l'élaboration des questions du sondage, la conception de la disposition du sondage et le lancement du sondage. Vous pouvez facilement mettre à jour le statut d'une tâche en faisant glisser et en déposant la carte correspondante à l'endroit approprié sur le tableau afin de refléter précisément sa progression.
Des exemples de questionnaires en ligne comme celui-ci permettent aux participants de remplir des informations cruciales pendant que vous les triez et les filtrez en tâches.
5. Modèle de sondage sur l'engagement des employés ClickUp
Obtenez des informations précieuses sur l'engagement, le dévouement et l'enthousiasme des membres de votre équipe grâce au modèle de sondage sur l'engagement des employés de ClickUp. Les modèles de sondage comme celui-ci sont un outil puissant qui vous aide à mieux comprendre les motivations de vos employés et à identifier les domaines à améliorer. 🧰
Utilisez le formulaire Sondage sur l'engagement des employés comme questionnaire pour interroger les membres de votre équipe sur des aspects tels que la satisfaction au travail, la motivation et le soutien qu'ils reçoivent de leurs supérieurs. Le formulaire est entièrement personnalisable, ce qui vous permet d'ajouter des questions et des affirmations pour une évaluation plus approfondie.
Incluez un menu déroulant d'évaluation (de « Tout à fait d'accord » à « Pas du tout d'accord ») pour les réponses à des affirmations directes telles que « Je parviens à maintenir un équilibre sain entre ma vie professionnelle et ma vie privée ». De plus, vous avez la possibilité d'utiliser des questions ouvertes telles que « Comment pouvons-nous améliorer votre expérience ? » afin de recueillir des commentaires complets sur l'expérience des employés.
Une fois soumis, tous les formulaires de commentaires apparaîtront dans la vue Liste des commentaires quantitatifs. Cette vue comprend des champs personnalisés tels que le nom de l'employé et l'équipe. Elle affiche les réponses à des questions fermées telles que la satisfaction au travail, le soutien et la collaboration.
Explorez la vue Liste verbatim pour accéder à une vue d'ensemble des commentaires. Vous pouvez y lire les réponses des employés aux questions ouvertes et voir leurs rôles et leurs affiliations à des équipes. Cette vue offre un moyen efficace d'identifier les problèmes et leurs origines, ce qui vous permet d'améliorer la satisfaction de vos clients.
6. Modèle de plan d'action pour sondage d'engagement ClickUp
Recueillir les commentaires de vos employés n'est qu'un point de départ pour améliorer leur satisfaction. Le modèle de plan d'action pour le sondage d'engagement ClickUp vous aide à concevoir une stratégie pour mettre en œuvre des changements significatifs en matière de satisfaction client.
Imaginons que le premier problème que vous souhaitez aborder soit le manque de motivation au travail. Ce modèle de document comprend un tableau prédéfini dans lequel vous pouvez inclure les éléments suivants :
- Description du problème : On pourrait dire que le sondage mené précédemment a révélé que les employés manquent de motivation et d'enthousiasme dans leurs rôles.
- Domaines à améliorer : Ajoutez l'engagement et le moral des employés comme domaines à améliorer.
- Cause profonde : réalisez une liste des principales causes du problème, telles que la charge de travail importante, le manque de reconnaissance et les opportunités de croissance limitées.
- Classification 4M1E : utilisez le cadre « Man, Machine, Method, Material, Environment » (Homme, Machine, Méthode, Matériel, Environnement) pour classer la cause profonde du problème. Par exemple, une technologie obsolète (Machine) peut entraîner un manque de motivation, tout comme un accès limité aux ressources nécessaires (Matériel).
- Solution : proposez une solution telle que la mise en place d'un programme de reconnaissance, une répartition plus équitable des tâches et la promotion des opportunités de croissance.
- Indicateurs : Identifiez les indicateurs de réussite du plan d'action, tels que l' augmentation des scores de satisfaction des employés, la diminution du taux de rotation du personnel et l'augmentation de la productivité.
- Responsable : confiez la responsabilité de la mise en œuvre des changements au service des ressources humaines, aux responsables et aux chefs d'équipe.
- Date d'achèvement : choisissez une date d'achèvement pour votre plan d'action. Dans cet exemple, six mois serait un délai raisonnable.
7. Modèle de commentaires des employés ClickUp
Le modèle de commentaires des employés ClickUp est votre atout majeur pour recueillir l'avis des employés sur tout, de la gestion et la culture d'entreprise aux salaires, avantages sociaux et ambiance de travail.
Commencez par partager le sondage sur les commentaires des employés avec les membres de votre équipe afin d'évaluer leur opinion sur différents aspects de votre entreprise, ce qui vous permettra d'apporter des améliorations ciblées. Rédigez des réponses et fournissez une échelle de notation allant de « Tout à fait d'accord » à « Pas du tout d'accord » pour évaluer rapidement la satisfaction des clients.
Le formulaire de questionnaire est entièrement personnalisable, ce qui vous permet d'ajouter, de modifier ou d'améliorer les questions et les affirmations, d'introduire des évaluations basées sur des emojis pour l'engagement et de désigner les champs obligatoires afin de garantir des réponses constructives. 🎨
Dans le tableau des réponses, tous les envois sont triés par champ personnalisé du département. Les cartes de tâches indiquent le nom de chaque répondant et toutes les informations soumises dans ce questionnaire en ligne.
Pour personnaliser l'affichage, vous pouvez regrouper les envois en fonction d'autres champs personnalisés afin de vous concentrer sur les évaluations des employés concernant la transparence de la direction, la communication avec le responsable et l'ouverture au changement.
8. Modèle de formulaire de commentaires ClickUp
Le modèle de formulaire de commentaires ClickUp est votre génie numérique qui vous aide à tirer les leçons des erreurs passées en recueillant les commentaires des clients sur tous les aspects, des fonctionnalités des produits aux prix en passant par le service client. 🧞♂️
Après avoir fourni un service ou effectué une vente, il vous suffit de partager le lien du formulaire de commentaires du modèle avec vos clients afin de recueillir leurs impressions. Parmi les modèles de sondage de cette liste, ce questionnaire en ligne comprend des champs prédéfinis permettant d'évaluer leur expérience et leurs besoins. Vous pouvez également ajouter des champs supplémentaires afin de modifier facilement le formulaire à votre convenance et mieux comprendre les données recueillies.
La vue Liste d'évaluation des services affiche les commentaires des clients regroupés par service évalué, comme la peinture extérieure, la rénovation de cuisine et la rénovation de salle de bain. Voici à quoi ressemblent les éléments clés de cette liste si nous prenons l'exemple de la rénovation de cuisine :
- Évaluation globale : nombre d'étoiles attribuées au produit (par exemple, quatre sur cinq)
- Raison de la note : l'utilisateur pourrait donner une réponse telle que « Je suis satisfait du résultat, mais il y a matière à amélioration ».
- Suggestions d'amélioration : Ils pourraient proposer une suggestion telle que « Nous aurions pu terminer à temps si le fournisseur de services avait effectué la commande des matériaux plus tôt ».
Vous pouvez évaluer les performances de votre équipe de la même manière en ouvrant la vue Liste des évaluations des prestataires, où vous verrez la liste des membres de votre équipe ainsi que leurs évaluations, leurs suggestions d'amélioration et les raisons de leurs notes, entre autres champs personnalisés.
Enfin, ouvrez la vue « Tableau des recommandations générales » pour voir vos employés classés par évaluations, de l’évaluation la plus élevée à l’évaluation la plus basse. Cliquez sur les cartes affichant les commentaires individuels pour obtenir plus de détails, tels que le nom du fournisseur de services, le niveau du client et le type de service.
Ce questionnaire en ligne vous permet de réagir efficacement et de célébrer les réussites avec votre équipe ou d'accompagner les employés ayant obtenu des évaluations moins élevées.
Recueillez facilement des commentaires et développez votre entreprise grâce à des modèles de questionnaires gratuits.
Grâce à ces huit modèles de questionnaires gratuits, analyser les commentaires pour hiérarchiser les améliorations est un jeu d'enfant. Ils vous aident à recueillir des informations détaillées sur tout, de l'engagement des employés aux commentaires sur les produits en passant par la satisfaction des clients.
Et si vous avez besoin d'aide pour des tâches autres que la collecte de données, explorez la bibliothèque de modèles ClickUp, une mine d'or qui propose plus de 1 000 options pour faciliter pratiquement tout type de travail.
Libérez tout leur potentiel et voyez votre entreprise atteindre de nouveaux sommets ! ✈️