Para que una empresa tenga éxito, debe evolucionar con los tiempos. Esto puede significar un cambio organizativo, cambios en los procesos empresariales o transformación digital. Sea cual sea el tipo de cambio, gestión eficaz del cambio es fundamental para el intento correcto.
La gestión del cambio significa que una organización debe decidir un plan y luego aplicarlo, lo que conduce a una transformación de algún tipo.
Si bien la gestión de proyectos puede ocuparse de implantar sistemas, procesos y nuevas soluciones de software, pero eso es sólo una parte de la ecuación.
Para que la gestión del cambio sea un verdadero éxito, también es necesario que todas las partes interesadas, incluida toda la organización, se comprometan estructura de gestión de proyectos y gestionar el compromiso de los empleados a lo largo de todo el proceso. Sin esa implicación y compromiso, es posible que vuelva al punto de partida. 👀
Eficazmente gestionar su equipo , tus recursos y el proceso no tiene por qué significar reinventar la rueda. Los modelos originales de gestión del cambio se han convertido ahora en software de gestión del cambio personalizable que puede ayudar a agilizar el proceso de gestión del cambio, ahorrándole tiempo, esfuerzo y dinero.
Entonces, ¿cómo saber qué sistema de gestión del cambio elegir? El ideal para usted dependerá de sus circunstancias particulares, pero hay algunas funciones clave que debe tener en cuenta.
¿Qué es el software de gestión de cambios?
El software de gestión del cambio es una herramienta o sistema especializado que ayuda a las organizaciones a gestionar y dirigir eficazmente los cambios en sus procesos, sistemas o tecnologías. Ayuda a agilizar el proceso de gestión de cambios, garantizando transiciones fluidas y minimizando las interrupciones. Este software suele incluir funciones como el seguimiento de las solicitudes de cambio, la planificación, la aplicación y la evaluación de los cambios.
¿Qué debe buscar en un software de gestión de cambios?
Las herramientas de gestión del cambio ayudan a estructurar el proceso de cambio. Tanto si busca gestión de cambios organizativos como de TI, necesitará una combinación de algunas o todas estas funciones clave en su software de gestión de cambios:
- Una interfaz de usuario intuitiva que no requiera mucho tiempo de aprendizaje; esto, a su vez, aumenta la adopción
- Integración perfecta con otras herramientas relacionadas, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los canales de colaboración
- Aherramienta para correlacionar procesos que puede ofrecerle una imagen clara de dónde se encuentra ahora, hacia dónde se dirige y por qué, así como todos los pasos que debe dar para llegar hasta allí
- Una estructura que aclare los roles y responsabilidades de todas las partes interesadas, incluidos los directores de proyecto, los patrocinadores del proyecto, el comité de control de cambios o el comité asesor de cambios y los usuarios finales
- Un cronograma que muestre las tareas, los hitos importantes y cualquier dependencia que pueda causar cuellos de botella, especialmente si se trabaja conequipos interfuncionales (Sugerencia útil: Acarta del equipo-un documento que establezca claramente las metas, roles y responsabilidades, y expectativas- puede funcionar bien para asegurarse de que todos los miembros de su equipo están en la misma página)
- Una estrategia de comunicación clara que describa los mensajes clave y la forma de transmitirlos
- Un plan de formación y desarrollo que garantice que todo el mundo dispone de los conocimientos y aptitudes necesarios para afrontar el cambio
- Un plan de evaluación y gestión de riesgos que destaque los posibles riesgos y las estrategias para afrontarlos
- Métricas claras para medir el éxito de la iniciativa de gestión del cambio, por ejemplo, indicadores clave de rendimiento (KPI) u objetivos y resultados clave (OKR), además de un plan para recabar la información necesaria para medir la eficacia de los miembros del equipo
Échales un vistazo *plantillas de estatutos de equipo* !
Los 10 mejores software de gestión del cambio para usar en 2024
A la hora de decidir cuál es la mejor solución de gestión de cambios para su empresa, tenga en cuenta el tipo de cambio que desea realizar, si es solo interno o también implica a los clientes, y qué tipo de elaboración de informes necesita proporcionar a las partes interesadas. 📚
Cada una de estas opciones de software de gestión de cambios tiene funciones específicas que podrían ser útiles para su iniciativa de gestión de cambios.
1. ClickUp
Las más de 15 vistas de ClickUp proporcionan a las organizaciones una solución de pared a pared para cada equipo
ClickUp es una solución todo en uno y herramienta de gestión de proyectos que da compatibilidad a todos los aspectos de su empresa, desde gestión de empresas a la gestión del cambio y más allá. ClickUp puede ser un activo valioso en la gestión del cambio al proporcionar una plataforma centralizada para la organización y el seguimiento de todas las tareas relacionadas con el cambio.
Sus funciones, como el ajuste de metas, el control de tiempo, la asignación de tareas y las herramientas de colaboración, ayudan a garantizar una transición fluida. Además, las funciones de elaboración de informes de ClickUp le permiten supervisar el progreso y ajustar las estrategias según sea necesario, lo que facilita un proceso de cambio más eficiente y eficaz.
Con nuestro software de gestión de proyectos, que incluye plantillas fáciles de usar para ayudarle a planificar, realizar el seguimiento y poner en marcha su proyecto, gestionar el cambio nunca ha sido tan fácil. 🤩
Aumente la eficiencia y la eficacia planificando su proyecto de cambio de principio a fin con ClickUp
Las mejores funciones de ClickUp:
- Ofrece unaplan de gestión del cambio con control de tiempo del flujo de trabajo, estados y cuatro tipos de vista diferentes para ayudarle a empezar a planificar los cambios
- UtiliceClickUp Mapas mentales para facilitar una visualización clara de cómo funciona todo en conjunto
- Elija entre 10plantillas de gestión del cambioque incluyen listas de control y diagramas de Gantt para diferentes casos de uso, como la gestión de servicios de TI (ITSM), proyectos SaaS y planes de trabajo desde casa
- Cree procesos de gestión del cambio que le guíen a través de sus pasos de acción, haciendo quegestión de tareas a lo largo del ciclo de vida del proyecto
- Identifique fácilmente las prioridades y cualquier dependencia que pueda necesitar intervención
- Gestione su equipo e infraestructura de TI para que el proyecto avance en todo momento
- Cree un panel de alto nivel para que pueda ver rápidamente lo que está sucediendo con cada aspecto del proyecto
- Colabore fácilmente con su equipo mediante chats en tiempo real, comentarios asignados y procesos documentados
Limitaciones de ClickUp:
- Con la multitud de funciones disponibles, hay una curva de aprendizaje para llegar a conocerlas todas
- El tiempo de respuesta del sistema a veces puede ser un poco lento
Precios de ClickUp:
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Unlimited: $5/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Business Plus: 19 $/mes por usuario
- Enterprise: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de ClickUp:
- G2: 4.7/5 (8000+ opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3.700 opiniones)
2. Freshservice
A través de Freshservice El software de gestión del cambio Freshservice forma parte de la plataforma Freshworks. Está dirigido a la gestión de servicios de TI y al cambio en todas las operaciones de TI. 🛠️
Las mejores funciones de Freshservice:
- Utilice los datos de su servicio de asistencia técnica para realizar los cambios necesarios
- Cree plantillas para nuevos proyectos a partir de tickets o problemas existentes, o empiece de cero
- Utilice el Automatizador de flujo de trabajo para crear un proyecto o tarea cuando se desencadenen determinadas condiciones
- Elija si desea utilizar un modelo en cascada, ágil o híbrido
- Las múltiples opciones de vista le ayudan a visualizar fácilmente cada fase de su proyecto de gestión de cambios
- Personalice sus informes para obtener la información que necesita para tomar buenas decisiones
Límites de Freshservice:
- Algunos usuarios consideran que la interfaz de usuario es un poco anticuada y podría mejorarse
- Las limitaciones de la función de (elaboración de) informes pueden ser frustrantes
Precios de Freshservice:
- Prueba gratuita: Durante 21 días
- Inicio: $15/mes por agente
- Crecimiento: $40/mes por agente
- **Profesional:$80/mes por agente
- **Enterprise:$105/mes por agente
Valoraciones y reseñas de Freshservice:
- G2: 4.6/5 (900+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (500+ opiniones)
3. Quéfijo 
A través de Quéfijo Whatfix es una plataforma de adopción digital (DAP) que ayuda a tu equipo a adoptar nuevas tecnologías y les enseña a utilizarlas. 🙌
Las mejores funciones de Whatfix:
- Aceleración de la incorporación de clientes y empleados a medida que los usuarios conocen rápidamente el nuevo sistema a través de consejos, visitas a los productos, ventanas emergentes, menús de autoayuda y recorridos
- Utiliza los flujos de trabajo existentes para mejorar los conocimientos y desarrollar la experiencia
- Fomenta la compatibilidad cuando los usuarios se encuentran con un problema, lo que reduce la demanda del servicio de asistencia de TI
- No se necesita código para crear contenidos como las guías interactivas, por lo que cualquiera puede utilizar el sistema
- Compatible con muchos navegadores diferentes
- Esta herramienta de gestión del cambio ofrece tecnología accesible para personas con discapacidad
Limitaciones de Whatfix:
- La integración con CRM aún no es perfecta y necesita más trabajo
- Algunos usuarios prefieren un poco más de flexibilidad a la hora de completar las tareas
Precios de Whatfix:
- Prueba gratuita
- Web-Estándar, Premium o Pro: Contactar para precios
- Escritorio-Premium: Contactar para precios
- Móvil-Estándar o Pro: Contactar para precios
- Enterprise-Standard o Premium: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de Whatfix:
- G2: 4.6/5 (250+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (70+ opiniones)
4. Gensuite 
A través de Gensuite El software Gensuite para la gestión del cambio (MOC) forma parte de Benchmark Gensuite, una solución más amplia basada en la nube que tiene como objetivo agilizar los procesos de la empresa y mejorar el compromiso, la rendición de cuentas y la toma de decisiones.
Las mejores funciones de Gensuite:
- Diseñado para gestionar mejor los cambios en procesos, equipos e instalaciones
- Registra, sigue y evalúa las solicitudes de cambio
- Tiene en cuenta los riesgos de seguridad, funcionales y de cumplimiento normativo
- Facilita la revisión y aprobación de los cambios sugeridos
- Le ayuda a gestionar la ejecución y el seguimiento, manteniendo informado a su equipo a lo largo del proceso
Limitaciones de Gensuite:
- Algunos usuarios han señalado que el sistema no es lo suficientemente flexible y que les gustaría poder personalizarlo más
- La curva de aprendizaje puede ser empinada, especialmente para entender cómo interactúan los diferentes módulos
Precios de Gensuite:
- Todos los planes: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de Gensuite (no específicas del software MOC):
- G2: 4.2/5 (11+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (70+ opiniones)
5. WalkMe 
A través de WalkMe WalkMe herramientas de gestión del cambio está diseñado para gestionar el cambio tanto para sus clientes como para su equipo, guiando a los usuarios a través de los flujos de trabajo de la empresa. 👀
Las mejores funciones de WalkMe:
- Facilita la incorporación con una Lista de incorporación a su propio ritmo
- Ayuda a los usuarios a alcanzar sus metas fomentando los comportamientos deseados, utilizando conocimientos sobre el comportamiento digital y notificaciones de escritorio personalizadas
- Reduce los tickets de soporte al cliente y al empleado, mejorando la satisfacción del cliente y ahorrando horas de tiempo a su servicio de atención al cliente
- Ofrece onboarding para un intervalo de software, incluidos Salesforce, Talentsoft, Workday y Jira
Limitaciones de WalkMe:
- Si su empresa es bastante compleja, puede llevar algún tiempo conocer el sistema y ajustarlo a sus necesidades
- Su servicio de soporte al cliente puede tardar en responder a las consultas
Precios de WalkMe:
- Todos los planes: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de WalkMe:
- G2: 4.5/5 (250+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (60+ opiniones)
6. SysAid 
A través de SysAid SysAid es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) que ayuda a gestionar las solicitudes de cambio desde su inicio hasta su puesta en marcha. 🛠️
Las mejores funciones de SysAid:
- Ofrece automatización demesa de servicio para mejorar la eficacia desde la solicitud inicial hasta cualquier trabajo terminado por su equipo de desarrollo
- Basado en las buenas prácticas de la biblioteca de infraestructuras de TI (ITIL)
- Incluye capacidad de base de datos de gestión de la configuración (CMDB), que garantiza que todos los activos de TI están configurados correctamente para prestar sus servicios
- Las plantillas de flujo de trabajo están preconfiguradas para diferentes escenarios de cambio o pueden personalizarse según las necesidades del usuario
- Los usuarios pueden evaluar el riesgo de cualquier cambio sugerido, implicando a partes interesadas externas cuando sea necesario
- El proceso de aprobación se lleva a cabo a distintos niveles para garantizar que las soluciones propuestas se ajustan a las políticas de la empresa antes de aplicar los cambios
Límites de SysAid:
- Algunos usuarios consideran que la personalización es más compleja de lo necesario y no siempre funciona bien
- Pendiente de actualización de la interfaz de usuario
Precios de SysAid:
- Prueba gratuita
- Todos los planes: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de SysAid:
- G2: 4.5/5 (600+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (400+ opiniones)
7. ChangeGear 
A través de ServiceAide ChangeGear es una plataforma de inteligencia artificial (IA) con un motor de aprendizaje automático que utiliza datos históricos para recomendar soluciones y acelerar la toma de decisiones. 🙌
Las mejores funciones de ChangeGear:
- Crea un repositorio central que almacena todos los cambios realizados en toda la empresa por el equipo de DevOps
- Ofrece múltiples vistas de usuario en función de lo que el usuario necesita
- Automatización del flujo de trabajo que reduce las tareas repetitivas, minimizando el riesgo y agilizando los procesos de gestión de cambios y versiones
- Configure un portal de autoservicio para su empresa para tratar consultas y solicitudes de servicio comunes
- Estas herramientas de gestión de cambios facilitan la (elaboración de) informes de auditoría y cumplimiento normativo
Límites de ChangeGear:
- Algunos usuarios se han quejado de que no hay suficiente compatibilidad en la formación para aprender a utilizar el sistema
- La configuración del backend no es tan fácil de usar como podría ser
Precios de ChangeGear:
- Todos los planes: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de ChangeGear:
- G2: 3.8/5 (80+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (50 opiniones)
8. La tienda del cambio 
A través de La tienda del cambio Dicen que son "la plataforma de gestión del cambio en el lugar de trabajo más usable del planeta" Este software de gestión del cambio consta de seis herramientas diferentes diseñadas para recabar opiniones, calibrar la disposición al cambio y, a continuación, poner en marcha las acciones necesarias.
Las mejores funciones de The Change Shop:
- La herramienta Organización le ayuda a calibrar si su empresa está preparada para el próximo cambio y le recuerda las buenas prácticas para la gestión del cambio
- La herramienta de Equipos facilita la retroalimentación entre equipos
- El Simulador de Cambios le ayuda a analizar diferentes escenarios y evaluar los posibles riesgos
- El Líder del cambio recopila información de los gestores sobre la marcha del cambio y genera informes personalizados
- La herramienta Personal permite al gestor del proyecto de cambio valorar el progreso del cambio
- El panel de control del compromiso de cambio le ofrece una visión general del proceso de gestión del cambio y de su evolución
Los límites de The Change Shop:
- Aún no determinadas
Precios de The Change Shop:
- Líder del cambio: Gratuito/a hasta 2.500 miembros del equipo
- Empresa: 180 $/mes para hasta 10.000 miembros del equipo
- Grandes empresas: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de The Change Shop:
- G2: Aún no hay opiniones
- Capterra: Sin comentarios todavía
9. ServiceDesk Plus 
A través de ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus es una plataforma de gestión de servicios de TI que le ayuda a visualizar su proceso de gestión de cambios. ✨
Las mejores funciones de ServiceDesk Plus:
- La base de datos integrada de gestión de activos de TI (ITAM) y de gestión de la configuración (CMDB) evalúa los riesgos y le ayuda a planificar los cambios
- Utiliza un diseñador visual de flujos de trabajo que le ayuda a diseñar los procesos de cambio, automatizar los flujos de trabajo y configurar las notificaciones para que todo el mundo esté al tanto
- Ayuda a automatizar los procesos de revisión y aprobación de la gestión de servicios de TI
- Roles y estados personalizables para que pueda diseñar el proceso que mejor se adapte a su empresa
- Registre y realice un seguimiento de los cambios, y obtenga aportaciones y aprobación de sus planes
- Recoge los comentarios sobre la satisfacción del cliente y ayuda a identificar las áreas de formación y cómo se puede mejorar la compatibilidad
Límites del ServiceDesk Plus:
- No es muy flexible y a algunos usuarios les gustaría poder personalizarlo más
- El soporte al cliente puede ser lento cuando se necesita ayuda
Precios de ServiceDesk Plus:
- Estándar: Desde 10 $/mes por técnico
- Profesional: Desde 21 $/mes por técnico
- Enterprise: Desde 50 $/mes por técnico
Valoraciones y reseñas de ServiceDesk Plus:
- G2: 4,2/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (190+ opiniones)
10. Howspace 
A través de Vía Howspace es una herramienta que ayuda a los equipos a colaborar a través de procesos de gestión del cambio, respaldados por funciones de IA.
Las mejores funciones de Howspace:
- Utiliza el entorno de trabajo paraobtener aportaciones de todas las partes interesadas antes de iniciar el proceso de gestión del cambio
- Super Chat permite a muchos participantes debatir ideas al mismo tiempo, sin importar en qué parte del mundo se encuentren
- Utilice plantillas para procesos como la lluvia de ideas, el plan y la gestión del flujo de trabajo
- Todas las ideas de las partes interesadas se centralizan en un solo lugar para que todos puedan verlas
- Integración con otras herramientas como MS Teams, Zapier, Pizarras Miro y Hojas de cálculo de Google
Límites de espacio:
- La herramienta de reuniones virtuales aún no funciona a la perfección
- No hay un catálogo de plantillas para que puedas ver fácilmente lo que hay disponible
Precios de Howspace:
- Free Forever: Para 20 usuarios y tres espacios de trabajo
- Ilimitado: $13/mes por usuario para espacios de trabajo ilimitados
- Team: $400/mes para 50 usuarios
- Business: $700/mes para 100 usuarios
- Personalizado: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de Howspace:
- G2: 4.9/5 (5 opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (9 opiniones)
Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de cambios
¿Cuáles son las principales ventajas de utilizar un software de gestión de cambios?
El software de gestión de cambios ofrece ventajas como la agilización de los procesos de cambio, la mejora de la colaboración, una mayor visibilidad de los cambios, la reducción de las interrupciones y el cumplimiento de las normas reglamentarias.
¿Cómo facilita el software de gestión de cambios la comunicación durante el proceso de gestión de cambios?
El software de gestión de cambios facilita la comunicación mediante herramientas de colaboración, notificaciones y alertas, actualizaciones en tiempo real, asignación y seguimiento de tareas y funciones de elaboración de informes y análisis.
¿Es el software de gestión del cambio adecuado para todo tipo de organizaciones?
Sí, el software de gestión de cambios es adecuado para organizaciones de todos los tamaños y sectores. Simplifica los procesos complejos, aumenta la colaboración, mejora la eficiencia, garantiza el cumplimiento y es escalable y personalizable para satisfacer las diferentes necesidades de la organización.
Las mejores herramientas de gestión del cambio para que el cambio organizativo tenga éxito
Con el mundo moviéndose tan rápido como lo hace, las empresas necesitan evolucionar continuamente si quieren seguir siendo relevantes, lo que significa hacer frente a la gestión del cambio en curso.
Aunque la gestión de proyectos puede ocuparse del aspecto práctico de la gestión del cambio, también hay un elemento humano. También debe tener en cuenta cómo va a acompañar a su equipo y a sus clientes en el proceso de cambio.
Aprovechar una solución de software de gestión del cambio ya creada puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo. Es posible que encuentre uno que haga lo que necesita nada más sacarlo de la caja, pero si no es así, muchos de ellos son altamente personalizables.
ClickUp ofrece múltiples plantillas personalizables que se adaptan a todas sus necesidades, todas ellas fáciles de usar y muy eficaces. 🙌
Pendiente de su investigación para identificar el mejor software de gestión del cambio para usted, a continuación, utilizarlo para gestionar el cambio sin problemas siempre que sea necesario. Su cuenta de resultados se lo agradecerá.