Imagina esto: tu equipo está trabajando a toda velocidad para cumplir con la fecha límite de un proyecto. El gerente envía un correo electrónico solicitando detalles sobre las tareas, pero la mitad del equipo no lo ve entre la avalancha de mensajes instantáneos.
¿El resultado? Confusión, retrasos y empleados frustrados que luchan por mantenerse alineados, lo que conduce a la ineficiencia. Ahí es donde entra en juego una plataforma UCaaS.
Las comunicaciones unificadas como servicio, o UCaaS, reúnen videoconferencias, mensajería instantánea, uso compartido de archivos y mucho más en una única solución optimizada. Estos sistemas, diseñados para ofrecer escalabilidad e integración, ayudan a los responsables de TI y a los equipos de comunicación a simplificar los flujos de trabajo y reducir costes.
Exploremos el mejor software UCaaS que está transformando la comunicación empresarial en la actualidad.
⏰ Resumen de 60 segundos
💻 UCaaS es un modelo basado en la nube que integra videoconferencias, mensajería instantánea, intercambio de archivos y mucho más en una única solución. 💻 Hay dos tipos de UCaaS: plataformas de un solo inquilino y de múltiples inquilinos💻 Aquí tienes una lista de software UCaaS para revolucionar las comunicaciones empresariales:
- ClickUp: La mejor opción para la gestión de proyectos y la colaboración todo en uno.
- Nextiva: La mejor para la comunicación avanzada con los clientes basada en IA.
- RingCentral: La mejor para una comunicación fluida impulsada por IA.
- Zoom: la mejor opción para videoconferencias y colaboración versátiles.
- Dialpad: La mejor para la productividad y la comunicación basadas en IA.
- GoTo Connect: La mejor para la interacción multicanal con los clientes.
- Microsoft Teams: la mejor opción para comunicaciones y colaboración empresariales todo en uno.
- Webex: La mejor para el trabajo híbrido impulsado por IA y la interacción con los clientes.
- Vonage: La mejor para la comunicación basada en API y la interacción con los clientes.
- 8×8: La mejor para una comunicación global fluida y la gestión de la experiencia del cliente.
¿Qué es una plataforma UCaaS?
Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) son un modelo basado en la nube que integra diversas herramientas de comunicación y colaboración en una única plataforma de comunicaciones unificadas.
Este servicio de plataforma de comunicaciones unificadas incluye funciones como llamadas de voz, videollamadas, mensajería instantánea, uso compartido de archivos y gestión de centros de contacto. UCaaS utiliza la computación en la nube para alojar herramientas de comunicación en centros de datos remotos.
Aquí tienes un resumen sencillo:
- Infraestructura en la nube: todos los servicios de comunicación se alojan en servidores seguros en la nube gestionados por el proveedor de UCaaS.
- Integración de dispositivos: los usuarios pueden acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo con conexión a internet, como ordenadores de escritorio, teléfonos inteligentes o tabletas.
- Interfaz unificada: la plataforma consolida herramientas como reuniones de vídeo, videollamadas y mensajería en un único panel de control para facilitar el acceso.
- Sincronización en tiempo real: los datos y las herramientas de comunicación se sincronizan en tiempo real, lo que garantiza que los usuarios siempre tengan acceso a información actualizada.
Ventajas de UCaaS
UCAaaS ayuda a las organizaciones a:
- Reduzca los costes sustituyendo el hardware local por soluciones basadas en la nube.
- Impulse la colaboración con videollamadas, mensajes y uso compartido de archivos integrados.
- Apoye a los equipos remotos e híbridos con herramientas coherentes y accesibles.
- Garantice la fiabilidad con redundancia basada en la nube y un tiempo de inactividad mínimo.
- Simplifique la gestión del equipo de TI mediante la consolidación de los sistemas de comunicación.
Tipos de plataformas de comunicaciones unificadas
Las soluciones UCaaS suelen dividirse en dos categorías:
- Plataformas multitenant: en este modelo, varias organizaciones tienen un uso compartido de la misma infraestructura UCaaS. Es rentable y se adapta a las pequeñas y medianas empresas que buscan escalabilidad sin la carga de gestionar la infraestructura.
- Plataformas de un solo inquilino: están diseñadas de forma personalizada para una organización específica y ofrecen un mayor control, funciones personalizadas y una mayor seguridad de los datos. Son ideales para empresas grandes con necesidades complejas.
¿Qué debe buscar en un proveedor de UCaaS?
Elegir la plataforma UCaaS adecuada significa centrarse en las funciones que ayudan a cerrar la brecha de comunicación en su lugar de trabajo.
Estas son las funciones clave de UCaaS que debe priorizar:
- Videollamadas con uso compartido de pantalla: reuniones de vídeo de alta calidad y posibilidad de compartir pantallas para presentaciones o colaboración.
- Mensajería y presencia integradas: Mensajes con indicadores de estado para mostrar la disponibilidad, lo que mejora la comunicación en tiempo real.
- VoIP y telefonía: llamadas de voz basadas en la nube con funciones como el desvío de llamadas, la transcripción de mensajes de voz y la grabación de llamadas.
- Uso compartido de archivos y colaboración: Uso compartido y edición de documentos directamente en la plataforma sin problemas.
- Integración con centros de contacto: funciones integradas para centros de contacto, como distribución automática de llamadas, IVR y seguimiento de la interacción con los clientes.
- Integración de voz sin interrupciones: realice la conexión a la red telefónica pública conmutada (PSTN) y garantice una comunicación fiable entre los sistemas telefónicos tradicionales y los basados en Internet.
- Compatibilidad entre dispositivos: acceso desde ordenadores de escritorio, dispositivos móviles y tabletas, lo que garantiza una comunicación colaborativa ininterrumpida.
- Panel de control unificado: una interfaz centralizada para gestionar todas las herramientas de comunicación empresarial, lo que reduce el tiempo dedicado a cambiar entre aplicaciones.
➡️ Más información: Antes de empezar con el mejor software UCaaS disponible en la actualidad, aquí tiene 12 potentes estrategias de comunicación para impulsar la colaboración y la coordinación entre sus equipos.
Los 10 mejores programas de UCaaS que debe conocer
Encontrar la plataforma UCaaS adecuada puede transformar la forma en que su equipo se comunica y colabora, haciendo que los flujos de trabajo sean más eficientes. A continuación se presentan las diez mejores plataformas UCaaS, cada una de las cuales ofrece funciones únicas para apoyar a las empresas.
1. ClickUp (la mejor para la gestión de proyectos y la colaboración todo en uno)
ClickUp es un hub centralizado para la comunicación y la colaboración en equipo. Esta aplicación integral para el trabajo reúne la gestión del flujo de trabajo, la comunicación y el análisis en una sola plataforma.
A continuación, le mostramos algunas muestras de su amplio conjunto de funciones.
Chat de ClickUp
ClickUp Chat garantiza que todas las conversaciones relacionadas con las tareas se organicen dentro de la plataforma. Así, en lugar de perder un tiempo valioso revisando correos electrónicos o chats dispersos, su equipo puede consultar la discusión enlazada a una tarea, asegurándose de que no se pase nada por alto.
ClickUp Documenti
Además, ClickUp Docs y ClickUp Pizarras ayudan a ampliar la colaboración para que sus equipos puedan intercambiar ideas, documentar y planificar en tiempo real.
Por ejemplo, si su equipo de marketing está planificando una campaña, puede redactar la estrategia en Docs mientras utiliza Pizarras para correlacionar visualmente las ideas, los cronogramas y las responsabilidades del equipo.
ClickUp Asignar comentarios
La función «Comentarios asignados» de ClickUp garantiza que nunca se pase por alto la información útil, ya que la asigna a los miembros del equipo. Le permite realizar el seguimiento, resolver o reasignar comentarios fácilmente, manteniendo las tareas claras y organizadas y evitando malentendidos.
ClickUp también cuenta con funciones avanzadas como ClickUp Collaboration Detection, que le ayudan a evitar la duplicación de esfuerzos.
Por ejemplo, si un compañero de equipo está escribiendo un comentario o realizando la edición de la descripción de una tarea al mismo tiempo, verás las actualizaciones en tiempo real, lo que reduce las posibilidades de que se produzcan cambios conflictivos. Las actualizaciones, los comentarios y los cambios se sincronizan al instante en todas las plataformas, lo que garantiza que todos los miembros del equipo trabajen con la versión más reciente de las tareas y los documentos.
Clips de ClickUp
Y si cree que escribir una larga cadena de correos electrónicos o hilos de comentarios es una forma ineficaz de explicar algo, simplemente regístrelo con ClickUp Clips. Puede grabar y realizar el uso compartido de su pantalla al instante con explicaciones en voz en off. Además, le permite revisar las actualizaciones de forma visual y verbal, sin dejar lugar a malinterpretaciones.
ClickUp Brain
Por último, la función de transcripción con IA de ClickUp Brain crea automáticamente texto buscable a partir de su Clip, con marcas de tiempo, para que su equipo pueda volver a consultar los puntos clave de referencia sin tener que reproducir todo el vídeo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Organice las conversaciones relacionadas con las tareas utilizando ClickUp Chat.
- Intercambie ideas y realice el uso compartido de opiniones de forma visual con pizarras blancas.
- Colabora en documentos en tiempo real con varios usuarios.
- Etiqueta a los miembros del equipo en las tareas utilizando @menciones para una comunicación rápida.
- Personalice la gestión de tareas con múltiples vistas, como Lista, Tablero y Gantt.
Limitaciones de ClickUp
- Algunos usuarios nuevos informan de una curva de aprendizaje debido al gran número de funciones que se ofrecen.
- Funcionalidad offline limitada.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: añádalo a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por miembro.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
💡 Consejo profesional: Optimice la comunicación en su lugar de trabajo utilizando las plantillas gratuitas de planes de comunicación de ClickUp. Personalícelas para adaptarlas a las necesidades de su equipo y asegúrese de que todos estén alineados, lo que hará que la colaboración sea más fluida y eficiente.
2. Nextiva (la mejor para la comunicación avanzada con los clientes basada en IA)
Nextiva está diseñada para optimizar las interacciones con los clientes a través de canales de comunicación como voz, vídeo, correo electrónico, SMS y redes sociales. Sus funciones basadas en IA mejoran la experiencia del cliente mediante el enrutamiento inteligente, la información en tiempo real y la automatización del flujo de trabajo.
Las empresas pueden consolidar las herramientas de comunicación, mejorar la colaboración interna y gestionar las interacciones con los clientes de forma fluida.
Las mejores funciones de Nextiva
- Utilice el enrutamiento inteligente basado en IA para conectar a los clientes con los agentes adecuados.
- Implemente la automatización para optimizar los flujos de trabajo y reducir la intervención manual.
- Optimice la experiencia del cliente con IA para ofrecer experiencias personalizadas y basadas en el contexto.
Limitaciones de Nextiva
- La aplicación del teléfono se cuelga ocasionalmente y vuelve a marcar durante las llamadas.
- La curva de aprendizaje de las funciones avanzadas puede resultar complicada para los nuevos usuarios.
Precios de Nextiva
- Digital: 25 $ al mes por usuario
- Básico: 36 $ al mes por usuario.
- Engage: 50 $ al mes por usuario
- Power Suite: 75 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre Nextiva
- G2: 4,5/5 (más de 3230 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 900 opiniones)
🔍 ¿Sabías que...? Se prevé que el mercado global de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) pase de 36 330 millones de dólares en 2024 a 107 510 millones en 2032, con un impresionante crecimiento anual compuesto del 14,5 %. Esto refleja la creciente demanda de soluciones de comunicación optimizadas en las empresas de todo el mundo.
3. RingCentral (la mejor para una comunicación fluida basada en IA)
RingSense es un software de colaboración unificado con IA que transforma la forma en que las empresas interactúan al proporcionar notas de llamadas en directo, información inteligente y traducciones fluidas. Estas funciones mejoran la comunicación interna y crean una experiencia más fluida para el cliente.
Las mejores funciones de RingCentral
- Utilice resúmenes de llamadas basados en IA para realizar el seguimiento de las conversaciones sin necesidad de tomar notas manualmente.
- Utilice traducciones en directo para comunicarse de forma eficaz con equipos internacionales.
- Optimice los flujos de trabajo con más de 300 integraciones de aplicaciones para la productividad de la empresa.
Límites de RingCentral
- Los problemas de integración pueden requerir la reinstalación o el uso de la plataforma web.
- La interfaz de usuario puede resultar abrumadora para los usuarios novatos.
Precios de RingCentral
- Básico: 30 $ al mes por usuario
- Avanzado: 35 $ al mes por usuario
- Ultra: 45 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de RingCentral
- G2: 4,0/5 (más de 140 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 210 opiniones)
4. GoTo Connect (la mejor para la interacción multicanal con los clientes)
¿Busca una plataforma UCaaS que combine un sistema telefónico en la nube con herramientas multicanal? Pruebe GoTo Connect para crear un hub de comunicación centralizado que le permita comunicarse sin problemas en su empresa.
GoTo Connect combina un sistema telefónico basado en la nube con herramientas de comunicación multicanal para crear un hub de comunicación centralizado que permite interacciones empresariales fluidas. Su función más destacada, GoTo Connect CX, integra canales digitales como WhatsApp, redes sociales y SMS con información basada en IA para mejorar la interacción con los clientes.
Las mejores funciones de GoTo Connect
- Utilice el editor visual de planes de marcación para personalizar los flujos de llamadas y mejorar la experiencia del cliente.
- Interactúa con los clientes a través de múltiples canales digitales, como WhatsApp, redes sociales y SMS.
- Implemente resúmenes de llamadas con IA para optimizar los seguimientos y los elementos pendientes.
Limitaciones de GoTo Connect
- Las interrupciones ocasionales del sistema pueden perturbar las operaciones de la empresa.
- El soporte al cliente puede tardar en responder y resolver los problemas.
Precios de GoTo Connect
- Sistema telefónico: 29 $ al mes por usuario.
- Connect CX: 37 $ al mes por usuario.
- Centro de contacto: 86 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de GoTo Connect
- G2: 4,4/5 (más de 1200 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 600 opiniones)
5. Microsoft Teams (la mejor para la comunicación y la colaboración empresarial todo en uno)
Microsoft Teams destaca por su perfecta integración en el ecosistema de Microsoft 365, lo que lo convierte en una potente herramienta para la productividad y la colaboración.
Las funciones únicas de Microsoft Teams, como Copilot AI, mejoran las reuniones con notas y elementos generados por IA. Su Mesh for Teams también introduce experiencias 3D inmersivas y avatares para mejorar la participación.
Las mejores funciones de Microsoft Teams
- Utilice los «Canales» de Teams para organizar conversaciones y archivos por proyecto o tema y facilitar así una colaboración más eficaz.
- Mejora la colaboración híbrida con Teams Rooms para optimizar las experiencias de reunión.
- Configura y conecta tus herramientas favoritas (por ejemplo, Trello, SharePoint) como pestañas en tu entorno de trabajo de Teams para acceder fácilmente a ellas.
Limitaciones de Teams
- Problemas ocasionales de sincronización entre dispositivos de escritorio y móviles.
- Notificaciones perdidas en el móvil en algunos casos
Precios de Teams de Microsoft
- Teams Essentials: 4 $ al mes por usuario.
- Microsoft 365 Business Basics: 6 $ al mes por usuario.
- Microsoft 365 Business Standard: 12,50 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Teams
- G2: 4,3/5 (más de 15 000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 9000 opiniones)
➡️ Más información: Aumente su productividad con la lista definitiva de alternativas a Zoom. ¡Encuentre la solución perfecta para las necesidades de colaboración de su equipo!
6. Webex (la mejor para el trabajo híbrido basado en IA y la interacción con los clientes)
Webex destaca como una plataforma de comunicación versátil que ofrece herramientas basadas en IA para entornos de trabajo híbridos y la interacción con los clientes. Su suite Webex integra llamadas, mensajería, seminarios web y videoconferencias, creando un espacio de trabajo fluido para la colaboración interna y las interacciones con los clientes.
Las mejores funciones de Webex
- Utilice los resúmenes de reuniones generados por IA para optimizar los elementos pendientes y los seguimientos.
- Utilice la integración de Webex Suite para unificar las llamadas, los mensajes y los eventos.
- Aproveche las funciones avanzadas de encuestas y preguntas y respuestas para aumentar la participación en los seminarios web.
Límites de Webex
- Opciones de personalización limitadas para funciones específicas de eventos.
- El precio puede aumentar con complementos como la traducción en tiempo real.
Precios de Webex
- Webex Free
- Webex Meet: 14,50 $ al mes por usuario.
- Webex Suite: 25 $ al mes por usuario.
- Webex Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Webex
- G2: 4,3/5 (más de 19 000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 7300 opiniones)
7. Vonage (la mejor para la comunicación basada en API y la interacción con los clientes)
Otra plataforma UCaaS, Vonage, destaca por su plataforma basada en API, que integra a la perfección voz, vídeo y mensajería en los flujos de trabajo. Es la mejor opción para las empresas que buscan personalizar la experiencia de los clientes con herramientas como el comercio conversacional y los centros de contacto en la nube.
Vonage permite a los equipos multifuncionales colaborar y participar de manera eficaz con un tiempo de actividad fiable y funciones avanzadas como la grabación de llamadas, la mensajería de equipo y la información basada en IA.
Las mejores funciones de Vonage
- Utilice API de comunicación para integrar mensajería, voz y vídeo en flujos de trabajo personalizados.
- Implemente herramientas de comercio conversacional para interactuar con los clientes a través de sus canales preferidos.
- Facilite la colaboración en equipo con reuniones de vídeo, SMS/MMS y herramientas para el uso compartido de archivos.
Límites de Vonage
- Los problemas de cumplimiento del sistema de mensajería de texto pueden interrumpir ocasionalmente los servicios de mensajería.
- Las funciones avanzadas requieren planes de nivel superior, lo que aumenta los costes para las pequeñas empresas.
Precios de Vonage
- Móvil: 19,99 $ al mes por usuario.
- Premium: 29,99 $ al mes por usuario.
- Avanzado: 39,99 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre Vonage
- G2: 4,3/5 (más de 460 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 300 opiniones)
8. 8×8 Work (la mejor para una comunicación global fluida y la gestión de la experiencia del cliente)
8×8 ofrece una plataforma de comunicación integral que reúne funciones de voz, vídeo, mensajes y centro de contacto en un solo lugar.
Su 8×8 Work for Web permite una comunicación instantánea basada en el navegador sin necesidad de descargar nada, lo que la hace ideal para equipos que se desplazan con frecuencia. Con funciones como llamadas globales, enrutamiento omnicanal y análisis basados en IA, 8×8 mejora la colaboración interna y la interacción con los clientes.
Las mejores funciones de 8×8
- Utilice 8×8 Work for Web, basado en navegador, para acceder fácilmente a llamadas, chats y reuniones.
- Aplique el enrutamiento omnicanal en el centro de contacto para ofrecer un servicio al cliente personalizado.
- Utilice SMS de gran volumen y llamadas internacionales para llegar a sus clientes de forma eficaz.
Límites de 8×8
- La selección de la zona horaria para los tickets de soporte puede resultar engorrosa.
- Las funciones avanzadas pueden requerir una configuración adicional para un uso óptimo.
Precios de 8×8
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de 8×8
- G2: 4,2/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4,0/5 (más de 300 opiniones)
9. Dialpad (la mejor para la productividad y la comunicación basadas en IA)
Dialpad combina información basada en IA con una plataforma de comunicaciones unificadas sin fisuras, lo que la convierte en una potente herramienta para las ventas, el soporte y la colaboración en equipo. Sus funciones de IA, como la transcripción en tiempo real, el coaching en directo y la toma de notas automatizada, perfeccionan los flujos de trabajo y reducen las tareas manuales.
Las mejores funciones de Dialpad
- Utilice la transcripción mediante IA para obtener notas de reuniones y seguimientos instantáneos.
- Automatice los flujos de trabajo mediante la integración con herramientas de CRM y productividad.
- Cree guías personalizadas para mejorar los resultados de las llamadas y la formación del equipo.
Límites de Dialpad
- Errores ocasionales de transcripción con terminología compleja.
- La calidad del audio puede depender de la estabilidad de la red.
Precios de Dialpad
- Estándar: 27 $ al mes por usuario.
- Pro: 35 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Dialpad
- G2: 4,4/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 530 opiniones)
10. Zoom (la mejor para videoconferencias y colaboración versátiles)
La última plataforma UCaaS de la lista es Zoom.
Sus capacidades UCaaS van más allá de las simples conferencias, ya que ofrece herramientas como Zoom Phone y Zoom Team Chat que unifican los mensajes, la voz y el vídeo en una sola plataforma. Además, Zoom funciona bien a la hora de crear experiencias virtuales atractivas con funciones como vistas inmersivas, salas de descanso y transcripción en tiempo real.
Las mejores funciones de Zoom
- Utilice salas de descanso para debates específicos del equipo dentro de reuniones más amplias.
- Aproveche Zoom Phone para disfrutar de una comunicación de voz fluida y una gestión de llamadas sin interrupciones.
- Integre Zoom con herramientas CRM para centralizar los datos de interacción con los clientes.
Limitaciones de Zoom
- Las funciones que consumen mucho ancho de banda pueden sobrecargar las conexiones a internet.
- Los ajustes de seguridad de las reuniones pueden requerir actualizaciones frecuentes para evitar interrupciones.
Precios de Zoom
- Básico: Gratis
- Pro: 15,99 $ al mes por usuario.
- Empresa: 21,99 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Zoom
- G2: 4,6/5 (más de 54 000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 13 000 opiniones)
Mejora la colaboración de tu equipo con la plataforma de comunicaciones unificadas de ClickUp
Elegir la plataforma UCaaS adecuada es mucho más que comparar funciones; se trata de adaptar el software a los flujos de trabajo de su equipo y a las metas de comunicación a largo plazo.
Más allá de las funciones básicas, como mensajería, videollamadas e integraciones, tenga en cuenta la escalabilidad, la facilidad de incorporación y el nivel de soporte al cliente que se ofrece.
Pregúntese: ¿la plataforma simplifica la colaboración o aumenta la complejidad? Aquí es donde ClickUp destaca: es uno de los principales proveedores de UCaaS que actúa como hub para gestionar de forma fluida las comunicaciones, las tareas y los proyectos.
Con funciones como chat integrado, detección de colaboración y actualizaciones en tiempo real, ClickUp acorta la distancia entre la comunicación y la productividad.
¿Listo para redefinir el trabajo en equipo?
Regístrese hoy mismo en ClickUp y disfrute de soluciones de comunicaciones unificadas reinventadas.