Imagínese esto: su equipo se apresura hacia la fecha límite de un proyecto. El director envía un correo electrónico pidiendo detalles de la tarea, pero la mitad del equipo lo pierde entre una avalancha de mensajes instantáneos.
¿El resultado? Confusión, retrasos y empleados frustrados que luchan por mantenerse alineados, lo que conduce a la ineficacia. Ahí es donde entra en juego una plataforma UCaaS.
Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) reúnen videoconferencias, mensajería instantánea, uso compartido de archivos y mucho más en una única solución optimizada. Estos sistemas, diseñados para la escalabilidad y la integración, ayudan a los responsables de TI y a los equipos de comunicación a simplificar los flujos de trabajo y reducir costes.
Conozcamos los principales programas UCaaS que están cambiando la comunicación de las empresas en la actualidad.
⏰ Resumen en 60 segundos
💻 UCaaS es un modelo basado en la nube que integra videoconferencia, mensajería instantánea, uso compartido de archivos y mucho más en una única solución.
💻 Existen dos tipos de UCaaS: las plataformas de inquilino único y las de inquilino múltiple
💻 He aquí una lista de software UCaaS para revolucionar las comunicaciones de las empresas:
- ClickUp: El mejor para la gestión de proyectos y la colaboración todo en uno
- Nextiva: El mejor para la comunicación avanzada con el cliente impulsada por IA
- RingCentral: La mejor para una comunicación fluida impulsada por IA
- Zoom: la mejor para videoconferencias y colaboración versátiles
- Dialpad: Lo mejor para productividad y comunicación basadas en IA
- GoTo Connect: Lo mejor para el compromiso multicanal con el cliente
- Microsoft Teams: Lo mejor para comunicaciones y colaboración empresarial todo en uno
- Webex: Lo mejor para el trabajo híbrido impulsado por IA y el compromiso con el cliente
- Vonage: Lo mejor para la comunicación basada en API y el compromiso con el cliente
- 8×8: Lo mejor para la comunicación global sin fisuras y la gestión de CX
¿Qué es una plataforma UCaaS?
Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) son un modelo basado en la nube que integra varias herramientas de comunicación y colaboración en una plataforma de comunicaciones unificadas.
Este servicio de plataforma de comunicaciones unificadas incluye funciones como llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea, uso compartido de archivos y gestión de centros de contacto. UCaaS utiliza la computación en nube para alojar herramientas de comunicación en centros de datos remotos.
He aquí un sencillo desglose:
- Infraestructura en la nube: Todos los servicios de comunicación se alojan en servidores seguros en la nube gestionados por el proveedor de UCaaS
- Integración de dispositivos: Los usuarios pueden acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo con conexión (a internet), como ordenadores de sobremesa, teléfonos inteligentes o tabletas
- Interfaz unificada: La plataforma consolida herramientas como reuniones de vídeo, llamadas de voz y mensajería en un único panel de fácil acceso
- Sincronización en tiempo real: Los datos y las herramientas de comunicación se sincronizan en tiempo real, lo que garantiza que los usuarios siempre tengan acceso a información actualizada
Beneficios de UCaaS
UCAaaS ayuda a las organizaciones a:
- Reducir costes sustituyendo el hardware local por soluciones basadas en la nube
- Impulsar la colaboración con videollamadas integradas, mensajería y uso compartido de archivos
- Soporte a equipos remotos e híbridos con herramientas consistentes y accesibles
- Garantizar la fiabilidad con redundancia basada en la nube y un tiempo de inactividad mínimo
- Simplifique las TIgestión de equipos consolidando los sistemas de comunicación
Tipos de plataformas de comunicaciones unificadas
Las soluciones UCaaS se dividen generalmente en dos categorías:
- Plataformas multiarrendatario: En este modelo, varias organizaciones comparten la misma infraestructura UCaaS. Es rentable y se adapta a pequeñas y medianas empresas que buscan escalabilidad sin la carga de gestionar la infraestructura
- Plataformas de inquilino único: Están diseñadas a medida para una organización específica, ofrecen un mayor control, funciones personalizadas y una mayor seguridad de los datos. Son ideales para grandes empresas con necesidades complejas
¿Qué debe buscar en un proveedor de UCaaS?
Elegir la plataforma UCaaS adecuada significa centrarse en funciones que ayuden a cerrar la brecha de comunicación en su lugar de trabajo .
Estas son las funciones clave de UCaaS a las que debe dar prioridad:
- Videollamadas con uso compartido de pantalla: Reuniones por vídeo de alta calidad y posibilidad de compartir pantallas para presentaciones o colaboración
- Mensajería integrada y presencia: Mensajería con indicadores de estado para mostrar la disponibilidad, mejorando la comunicación en tiempo real
- VoIP y telefonía: Llamadas de voz basadas en la nube con funciones como desvío de llamadas, transcripción del buzón de voz y grabación de llamadas
- Uso compartido de archivos y colaboración: Uso compartido y edición conjunta de documentos directamente desde la plataforma
- Integración con centros de contacto: Funciones integradas en los centros de contacto, como distribución automatizada de llamadas, IVR y seguimiento de las interacciones con los clientes
- Integración de voz sin fisuras: Conexión a la red telefónica pública conmutada (RTPC), lo que garantiza una comunicación fiable a través de sistemas telefónicos tradicionales y basados en internet
- Compatibilidad entre dispositivos: Acceso a través de ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles y tabletas, garantizando una comunicación ininterrumpidacomunicación colaborativa
- Panel de control unificado: Una interfaz centralizada para gestionar todas las funciones de la empresaherramientas de comunicación para empresasreduciendo el tiempo dedicado a cambiar de aplicación
➡️ Más información: Antes de empezar con el mejor software UCaaS disponible en la actualidad, aquí tiene 12 poderosas estrategias de comunicación para impulsar la colaboración y la alineación entre sus equipos.
Los 10 mejores software UCaaS que debe conocer
Encontrar la plataforma UCaaS adecuada puede transformar la forma en que su equipo se comunica y colabora, haciendo que los flujos de trabajo sean más eficientes. A continuación encontrará las diez mejores plataformas UCaaS, cada una de las cuales ofrece funciones exclusivas de compatibilidad con las empresas.
1. ClickUp (la mejor para gestión de proyectos y colaboración todo en uno) ClickUp es un hub centralizado para la comunicación y colaboración en equipo. Todo en una sola app, aplicación para el trabajo que aúna gestión de flujos de trabajo, comunicación y análisis.
Aquí tienes algunas muestras de sus numerosas funciones.
ClickUp Chatear
Chat ClickUp
Chat ClickUp garantiza que todas las conversaciones relacionadas con las tareas estén organizadas dentro de la plataforma. Así, en lugar de perder un tiempo valioso rebuscando entre correos electrónicos o chats dispersos, su equipo puede consultar las conversaciones enlazadas a una tarea, asegurándose de que no se pasa nada por alto.
Documentos de ClickUp
Documentos ClickUp
Más, Documentos de ClickUp y Pizarras ClickUp ayudan a amplificar la colaboración para que sus equipos puedan intercambiar ideas, documentar y planificar en tiempo real.
Por ejemplo, si su equipo de marketing está planificando una campaña, puede redactar la estrategia en Docs mientras utiliza las Pizarras para correlacionar visualmente las ideas, los cronogramas y las responsabilidades del equipo.
ClickUp Asignar comentarios
ClickUp Asignar Comentarios
Comentarios asignados a ClickUp de ClickUp garantiza que nunca se pasen por alto los comentarios útiles asignándolos a los miembros del equipo. Le permite hacer un seguimiento de los comentarios, resolverlos o reasignarlos con facilidad, manteniendo las tareas claras y organizadas a la vez que se evitan los errores de comunicación.
Detección de colaboración de ClickUp
ClickUp también dispone de funciones avanzadas como Detección de colaboración de ClickUp que le ayudan a evitar la duplicación de esfuerzos.
Por ejemplo, si un compañero de equipo está escribiendo un comentario o editando la descripción de una tarea simultáneamente, verá las actualizaciones en directo, lo que reduce las posibilidades de que se produzcan cambios contradictorios. Las actualizaciones, los comentarios y los cambios se sincronizan al instante en todas las plataformas, lo que garantiza que todos los miembros del equipo trabajen con la versión más reciente de las tareas y los documentos.
ClickUp Clips
Clips ClickUp
Y si escribir una larga cadena de correos electrónicos o hilos de comentarios te parece una forma ineficaz de explicar algo, simplemente grábalo con Clips de ClickUp . Puede grabar y compartir instantáneamente su pantalla con explicaciones de voz en off. Además, le permite recorrer las actualizaciones visual y verbalmente, sin dejar lugar a interpretaciones erróneas.
ClickUp Brain
Cerebro ClickUp
Por último, la función de transcripción de IA en Cerebro ClickUp crea automáticamente un texto de búsqueda a partir de su Clip, completo con marcas de tiempo, para que su equipo pueda revisar los puntos clave de referencia sin necesidad de volver a reproducir todo el vídeo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Organizar las conversaciones relacionadas con la tarea utilizando ClickUp Chat
- Lluvia de ideas y compartir ideas visualmente con Pizarras
- Colaborar en documentos en tiempo real con varios usuarios
- Etiqueta a los miembros del equipo en las tareas mediante @menciones para una comunicación rápida
- Personalice la gestión de tareas con múltiples vistas como Lista, Tablero y Gantt
Limitaciones de ClickUp
- Algunos usuarios nuevos informan de una curva de aprendizaje debido al gran número de funciones que ofrece
- Funciones offline limitadas
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por $7 por miembro al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4.7/5 (9,000+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (4,000+ opiniones)
💡 Consejo profesional: Agilice la comunicación en su lugar de trabajo utilizando Plantillas gratuitas de planes de comunicación de ClickUp . Personalícelas para que se adapten a las necesidades de su equipo y asegúrese de que todo el mundo se mantiene alineado, haciendo que la colaboración sea más fluida y eficaz
2. Nextiva (el mejor para la comunicación avanzada con el cliente basada en IA)
vía
https://www.nextiva.com/support/articles/customize-your-dashboard-in-nextiva-social-media-and-reviews.html nextiva /%href/
Nextiva está diseñado para optimizar las interacciones con los clientes a través de canales de comunicación como voz, vídeo, correo electrónico, SMS y redes sociales. Sus funciones basadas en IA mejoran la experiencia del cliente gracias a un enrutamiento inteligente, información en tiempo real y automatización del flujo de trabajo.
Las empresas pueden consolidar las herramientas de comunicación, mejorar la colaboración interna y gestionar las interacciones con los clientes sin problemas.
Las mejores funciones de Nextiva
- Utilice el enrutamiento inteligente impulsado por IA para conectar a los clientes con los agentes adecuados
- Automatización para agilizar los flujos de trabajo y reducir la intervención manual
- Optimice los recorridos de los clientes con IA para obtener experiencias personalizadas e impulsadas por el contexto
Limitaciones de Nextiva
- La aplicación de teléfono se cuelga ocasionalmente y vuelve a marcar durante las llamadas
- La curva de aprendizaje para las funciones avanzadas puede ser empinada para los nuevos usuarios
Precios de Nextiva
- **Digital:25 $/mes por usuario
- Núcleo: $36/mes por usuario
- Engage: 50 $/mes por usuario
- Power Suite: 75 $/mes por usuario
Nextiva valoraciones y reseñas
- G2: 4,5/5 (más de 3.230 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (900+ opiniones)
**El mercado mundial de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) asciende a 2.000 millones de euros proyectado de 36.330 millones de dólares en 2024 a 107.510 millones de dólares en 2032, con una impresionante tasa de crecimiento interanual del 14,5%. Esto refleja la creciente demanda de soluciones de comunicación racionalizadas en las empresas de todo el mundo
3. RingCentral (Mejor para una comunicación fluida impulsada por IA)
via RingCentral RingSense es una solución unificada de software de colaboración con IA, que transforma la forma en que interactúan las empresas proporcionando notas de llamada en directo, información inteligente y traducciones sin problemas. Estas funciones mejoran la comunicación interna y facilitan la experiencia del cliente.
Las mejores funciones de RingCentral
- Utilice recapitulaciones de llamadas basadas en IA para hacer un seguimiento de las conversaciones sin necesidad de tomar notas manualmente
- Utilice traducciones en directo para comunicarse eficazmente con equipos de todo el mundo
- Optimice los flujos de trabajo con más de 300 integraciones de apps para la productividad de la empresa
Limitaciones de RingCentral
- Los problemas de integración pueden requerir la reinstalación o el uso de la plataforma web
- La interfaz de usuario puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios
Precios de RingCentral
- Básico: 30 $/mes por usuario
- **Avanzado:35 $/mes por usuario
- Ultra: 45 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de RingCentral
- G2: 4.0/5 (140+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (210+ opiniones)
4. GoTo Connect (Lo mejor para el compromiso multicanal con el cliente)
vía conectar ¿Busca una plataforma UCaaS que combine un sistema telefónico en la nube con herramientas multicanal? Pruebe GoTo Connect para crear una conexión de comunicación centralizada hub para una comunicación empresarial fluida.
GoTo Connect combina un sistema telefónico basado en la nube con herramientas de comunicación multicanal para crear un centro de comunicación /%href/ centralizado comunicación centralizada hub para interacciones empresariales fluidas. Su función más destacada, GoTo Connect CX, integra canales digitales como WhatsApp, redes sociales y SMS con información basada en IA para mejorar la interacción con el cliente.
Las mejores funciones de GoTo Connect
- Utilice el editor visual de planes de marcación para personalizar los flujos de llamadas y mejorar la experiencia del cliente
- Interactúe con los clientes a través de múltiples canales digitales como WhatsApp, redes sociales y SMS
- Implemente resúmenes de llamadas con IA para agilizar el seguimiento y los elementos de acción
Limitaciones deGoTo Connect
- Las caídas ocasionales del sistema pueden interrumpir las operaciones de la empresa
- El soporte al cliente puede tardar en responder y resolver problemas
Precios deGoTo Connect
- Sistema telefónico: 29 $/mes por usuario
- Connect CX: 37 $/mes por usuario
- Contact Center: 86 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas deGoTo Connect
- G2: 4,4/5 (más de 1.200 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 600 opiniones)
5. Microsoft Teams (Lo mejor para la comunicación y colaboración todo en uno en la empresa)
via
https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/platform/concepts/design/design-teams-app-ui-templates equipos /%href/
Microsoft Teams destaca por su perfecta integración en el ecosistema de Microsoft 365, lo que lo convierte en un motor de productividad y colaboración.
La exclusiva Funciones de Microsoft Teams como Copilot IA, mejoran las reuniones con notas y elementos de acción generados por IA. Su Mesh for Teams también introduce experiencias inmersivas en 3D y avatares para mejorar el compromiso.
Las mejores funciones de Microsoft Teams
- Utilice los "Canales" de Teams para organizar conversaciones y archivos por proyecto o tema y centrar la colaboración
- Mejore la colaboración híbrida con las salas de Teams para optimizar las experiencias de reunión
- Configure y conecte sus herramientas favoritas (por ejemplo, Trello, SharePoint) como pestañas en su entorno de trabajo de Teams para acceder a ellas fácilmente
Limitaciones de Microsoft Teams
- Problemas ocasionales de sincronización entre el escritorio y los dispositivos móviles
- Notificaciones perdidas en el móvil en algunos casos
Precios de Microsoft Teams
- Teams Essentials: 4 $/mes por usuario
- Microsoft 365 Business Basics: 6 $/mes por usuario
- Microsoft 365 Business Standard: 12,50 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Microsoft Teams
- G2: 4,3/5 (más de 15.000 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (9,000+ opiniones)
➡️ Siga leyendo: Aumente su productividad con la lista definitiva de Alternativas a Zoom . Encuentre la solución perfecta para las necesidades de colaboración de su equipo
6. Webex (Lo mejor para el trabajo híbrido impulsado por IA y el compromiso con el cliente)
via webEx Otra plataforma UCaaS, Vonage, brilla por su plataforma basada en API, que integra a la perfección voz, vídeo y mensajería en los flujos de trabajo. Es una de las mejores opciones para las empresas que buscan personalizar la experiencia del cliente con herramientas como el comercio conversacional y los centros de contacto en la nube.
Vonage permite equipos interfuncionales para que colaboren y participen eficazmente con un tiempo de actividad fiable y funciones avanzadas como grabación de llamadas, mensajería en equipo e información basada en IA.
Las mejores funciones de Vonage
- Utilice API de comunicación para integrar mensajería, voz y vídeo en flujos de trabajo personalizados
- Implemente herramientas de comercio conversacional para atraer a los clientes a través de sus canales preferidos
- Facilite la colaboración en equipo con reuniones de vídeo, SMS/MMS y herramientas de uso compartido de archivos
Limitaciones de uso
- Los problemas de cumplimiento del sistema de mensajes de texto pueden interrumpir ocasionalmente los servicios de mensajería
- Las funciones avanzadas requieren planes de nivel superior, lo que aumenta los costes para las pequeñas empresas
Precios de los bonos
- Móvil: 19,99 $/mes por usuario
- Premium: 29,99 $/mes por usuario
- Avanzado: $39.99/mes por usuario
Valoraciones y comentarios
- G2: 4.3/5 (460+ opiniones)
- Capterra: 4.1/5 (300+ opiniones)
8. 8×8 Trabajo (Lo mejor para una comunicación global fluida y gestión de CX)
vía 8×8 Trabajo 8×8 ofrece una completa plataforma de comunicación que reúne funciones de voz, vídeo, mensajería y contact center bajo un mismo techo.
8×8 Work for Web permite la comunicación instantánea a través del navegador sin necesidad de descargar nada, por lo que es ideal para equipos en movimiento. Con funciones como llamadas globales, enrutamiento omnicanal y análisis basados en IA, 8×8 mejora la colaboración interna y el compromiso con el cliente.
8×8 mejores funciones
- Utilice 8×8 Work for Web basado en navegador para acceder fácilmente a llamadas, chats y reuniones
- Aplique el enrutamiento omnicanal en el centro de contacto para ofrecer un servicio de atención al cliente sin fisuras
- Utilice SMS de gran volumen y llamadas globales para llegar eficazmente a los clientes
Limitaciones de 8×8
- La selección de la zona horaria para las solicitudes de soporte puede resultar engorrosa
- Las funciones avanzadas pueden requerir una configuración adicional para un uso óptimo
Precios del 8×8
- Precios personalizados
8×8 valoraciones y comentarios
- G2: 4.2/5 (700+ opiniones)
- Capterra: 4.0/5 (300+ opiniones)
9. Dialpad (Lo mejor para la productividad y la comunicación impulsada por IA)
vía teclado de marcación Dialpad combina conocimientos basados en IA con una plataforma de comunicaciones unificadas sin fisuras, lo que la convierte en una potente herramienta para las ventas, la compatibilidad y la colaboración en equipo. Sus funciones de IA, como la transcripción en tiempo real, el coaching en directo y la toma de notas automatizada, perfeccionan los flujos de trabajo y reducen las tareas manuales.
Las mejores funciones de Dialpad
- Utiliza la transcripción IA para notas y seguimientos instantáneos de reuniones
- Automatice los flujos de trabajo mediante la integración con CRM y herramientas de productividad
- Cree guías personalizadas para mejorar los resultados de las llamadas y la formación del equipo
Limitaciones del teclado de marcación
- Errores ocasionales de transcripción con terminología compleja
- La calidad de audio puede depender de la estabilidad de la red
Precios del dialpad
- Estándar: 27 $/mes por usuario
- **Profesional:35 $/mes por usuario
- Empresa: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Dialpad
- **G2: 4,4/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4.2/5 (530+ opiniones)
10. Zoom (Lo mejor para videoconferencias versátiles y colaboración)
vía ampliar La última plataforma UCaaS de la lista es Zoom.
Sus capacidades UCaaS van más allá de la simple conferencia, ofreciendo herramientas como Zoom Phone y Zoom Team Chat que unifican mensajería, voz y vídeo en una sola plataforma. Además, Zoom funciona bien en la creación de experiencias virtuales atractivas con funciones como vistas inmersivas, salas de reuniones y transcripción en tiempo real.
Las mejores funciones de Zoom
- Utilice las salas de reuniones para mantener debates en equipo en reuniones más amplias
- Aprovechar Zoom Phone para una comunicación de voz y una gestión de llamadas fluidas
- Integre Zoom con herramientas CRM para centralizar los datos de interacción con los clientes
**Limitaciones de Zoom
- Las funciones que consumen mucho ancho de banda pueden sobrecargar las conexiones (a internet)
- Los ajustes de seguridad de las reuniones pueden requerir actualizaciones frecuentes para evitar interrupciones
Precios de Zoom
- Básico: Gratuito/a
- Pro: 15,99 $/mes por usuario
- Business: 21,99 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoom
- G2: 4.6/5 (54,000+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (13,000+ opiniones)
Eleve la colaboración de su equipo con la plataforma de comunicaciones unificadas de ClickUp
Elegir la plataforma UCaaS adecuada es algo más que comparar funciones; se trata de alinear el software con los flujos de trabajo de su equipo y a largo plazo metas de comunicación .
Más allá de funciones básicas como la mensajería, las videollamadas y las integraciones, hay que tener en cuenta la escalabilidad, la facilidad de incorporación y el nivel de soporte al cliente proporcionado.
Pregúntese: ¿La plataforma simplifica la colaboración o la hace más compleja? Aquí es donde ClickUp brilla: es uno de los principales proveedores de UCaaS que actúa como hub central para gestionar a la perfección la comunicación, las tareas y los proyectos.
Con funciones como el chat integrado, la detección de colaboración y las actualizaciones en tiempo real, ClickUp tiende un puente entre la comunicación y la productividad.
¿Listo para redefinir el trabajo en equipo? Inscríbase hoy mismo en ClickUp y disfrute de soluciones de comunicaciones unificadas reimaginadas.