Cómo mejorar el marketing omnicanal para el crecimiento de la empresa

Para entender cómo debe funcionar el marketing omnicanal, basta con ir al Universo Cinematográfico Marvel.

Todo en el MCU se conecta con todo lo demás.

Cada película independiente encaja en su propio lugar en la historia global. Los fans se sienten atraídos por tentadores teasers y contenidos entre bastidores en las redes sociales, las tiendas físicas se abastecen de los productos imprescindibles y las apariciones de los actores en la Comic-Con son recibidas con frenesí por los fans.

Se siguen publicando nuevos cómics, algunos personajes tienen incluso su propia serie de televisión y el MCU ha cautivado al público durante diez años.

La capacidad del MCU para atraer al público a través de la narración de historias, diversos canales de marketing, asociaciones estratégicas y la creación de comunidades lo ha convertido en un fenómeno cultural sin igual.

**Tú también puedes hacerlo. Exploremos qué hace que el marketing omnicanal sea importante y cómo puede aprovecharlo para impulsar la gestión de las relaciones con los clientes, su fidelidad y el retorno de la inversión (ROI).

¿Está preparado?

¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal es una estrategia que integra los canales online y offline para crear una experiencia de cliente unificada y sin fisuras.

Esta estrategia de marketing no consiste únicamente en estar presente en múltiples plataformas; se trata de crear una experiencia de marca coherente que conecte a la perfección las interacciones online y offline. Y es importante

Ofrecer a los clientes una experiencia sin fisuras a través de múltiples canales puede aportar un 80 % más de visitas a las tiendas .

Esto es lo que ajusta el marketing omnicanal:

• Coherencia entre canales: Garantiza que los clientes reciban mensajes coherentes, ya sea a través de redes sociales, sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico o tiendas físicas
• Trayectoria integrada del cliente: Rompe los compartimentos entre puntos de contacto, lo que permite a las empresas crear una experiencia conectada y personalizada

El marketing omnicanal se centra en la conexión de cada plataforma -ya sean sitios web, aplicaciones, redes sociales o experiencias en tienda- para ofrecer a los clientes una experiencia fluida y sin fisuras. Este enfoque de marketing utiliza las siguientes tecnologías para producir experiencias de cliente unificadas y exclusivas:

• Bases de conocimiento de autoservicio: Proporciona información rápida para las necesidades del cliente
• Chatbots impulsados por IA: Proporcionan compatibilidad en tiempo real en todas las plataformas
• Datos en tiempo real: Captura y se adapta al comportamiento del cliente para un compromiso personalizado

Por ejemplo, un cliente puede buscar un producto en la tienda de su barrio, añadirlo al carrito en su sitio web y, a continuación, completar la compra en su app para móviles sin fricciones.

💡 Consejo profesional: Puede utilizar plantillas de análisis para realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes, permitiendo experiencias personalizadas y ajustando su estrategia de promoción para una mayor eficacia.

Importancia del marketing omnicanal en el panorama actual

El marketing omnicanal es fundamental para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos de experiencias fluidas y personalizadas en distintos puntos de contacto.

Al integrar los canales online y offline, las empresas pueden reforzar su conexión (a internet) con los clientes, aumentar sus ingresos y mantenerse por delante de la competencia.

A continuación se explica por qué el marketing omnicanal es esencial:

1. Mejora de la experiencia del cliente

El marketing omnicanal garantiza que los clientes puedan interactuar con su marca a través de su app, sitio web o redes sociales preferidas. Las interacciones coherentes y personalizadas crean una experiencia fluida que aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente.

Por ejemplo, un cliente que escanea un elemento en la tienda a través de su app y recibe un correo electrónico cuando el elemento sale a la venta demuestra el poder de la personalización para mejorar la experiencia del cliente.

2. Mayor fidelización y retención de clientes

Ofrecer experiencias coherentes y de alta calidad en todos los canales fomenta la confianza y la fidelidad de los clientes. Las ofertas personalizadas, las transiciones fluidas entre puntos de contacto y un servicio de atención al cliente rápido fomentan la repetición de las compras.

Además, retener a los clientes es más rentable que captar nuevos, lo que convierte la fidelidad en un factor vital para el crecimiento sostenible.

3. Recogida y análisis de datos mejorados

El marketing omnicanal permite a las empresas recopilar datos de múltiples canales, lo que ofrece información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Estos datos pueden integrarse en herramientas como los CRM para realizar un seguimiento de las tendencias, optimizar el inventario y diseñar campañas mejor dirigidas. Por ejemplo, el análisis de la participación en las redes sociales puede ayudar a identificar los productos de mayor rendimiento e informar las estrategias futuras.

💡 Consejo profesional: Simplifique el análisis de datos y la gestión de campañas utilizando robustas gestión de proyectos de marketing software.

4. Mayor potencial de ingresos

Centrado en la personalización y la retención de clientes, el marketing omnicanal impulsa las conversiones y aumenta las ventas.

Funciones como el envío rápido, la recogida en tienda y las promociones puntuales en todos los canales crean una experiencia de compra sin fricciones, animando a los clientes a volver y gastar más.

5. Resolución de problemas más rápida

La compatibilidad omnicanal integrada permite a las empresas resolver rápidamente los problemas de los clientes a través del correo electrónico, el chat o las redes sociales. El uso de herramientas como los chatbots de IA puede mejorar aún más la capacidad de respuesta y la satisfacción general.

**Lea también 7 Free Go-to-Market Strategy Templates You Should Keep on Hand (en inglés)

La diferencia entre marketing omnicanal y multicanal

Estas son algunas de las claves en las que se diferencian el marketing omnicanal y el multicanal:

La integración es clave en el marketing omnicanal, ya que combina puntos de contacto como sitios web, redes sociales y correo electrónico, permitiendo a los clientes una transición fluida entre plataformas, a diferencia del multicanal, que carece de esta conexión.

Adoptar un enfoque omnicanal beneficia a las empresas porque facilitando la retención de clientes y la fidelización, mejorando al mismo tiempo la proceso de planificación de marketing a través de estrategias estructuradas. Esta experiencia atractiva y coherente refuerza las relaciones con los clientes y aumenta los ingresos.

**Lea también Creación de una estrategia de comunicación de marketing eficaz: Guía paso a paso

Componentes clave de una estrategia eficaz de marketing omnicanal

Para crear una estrategia de marketing omnicanal eficaz, debe centrarse en algunos elementos clave que garanticen una experiencia fluida y personalizada para sus clientes.

Entendamos qué hace que las estrategias de marketing omnicanal sean realmente eficaces:

1. Mapa del recorrido del cliente

Comprender el recorrido del cliente es crucial para crear una experiencia omnicanal cohesionada. El mapa del recorrido del cliente le ayuda a visualizar todos los puntos de contacto en los que los clientes interactúan con su marca, desde la navegación en las redes sociales hasta la compra en su sitio web o la visita a una tienda física.

2. Experiencia de cliente unificada

Crear una experiencia unificada significa que sus clientes deben sentir que están interactuando con una sola marca, independientemente de dónde se encuentren con usted. Tanto si visitan su sitio web, interactúan con sus redes sociales o entran en una tienda, deben ver la misma marca, mensajes e información sobre el producto.

3. Integración de datos en todos los canales

Uno de los aspectos más importantes de una estrategia de marketing omnicanal es la capacidad de recopilar e integrar datos de varios canales en una única vista de su cliente. Esto significa combinar datos de sitios web, redes sociales, campañas de correo electrónico e interacciones en tienda para crear un perfil completo de cada cliente.

4. Mensajes y marca coherentes

El mensaje de su marca debe ser coherente en todos los canales para garantizar que los clientes reconozcan su marca, independientemente de dónde se relacionen con usted. **El tono, los elementos visuales y las ofertas deben coincidir en los correos electrónicos, los mensajes personalizados, las publicaciones en redes sociales, los anuncios e incluso los expositores de las tiendas

**Lea también Ejemplos de activación de marca con estrategias para aumentar el compromiso

Creación e implementación de un plan de marketing omnicanal

Un enfoque estructurado para un plan de marketing omnicanal eficaz implica la integración de varios canales de marketing para proporcionar una experiencia de cliente sin fisuras. Por suerte, existen varias herramientas que pueden ayudarle en esta tarea.

Herramientas y tecnologías para el marketing omnicanal

Las herramientas que elija para el marketing omnicanal deben permitir una integración perfecta en varios canales para que los mensajes y la marca sean coherentes.

También deben proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, al tiempo que visualizan y analizan el recorrido del cliente en los distintos puntos de contacto. Por último, deben ofrecer la posibilidad de personalizar los mensajes en función de los datos del cliente.

He aquí una tabla en la que se enumeran algunas de estas herramientas:

También puede utilizar una única herramienta que ofrezca múltiples funciones dentro de un mismo paquete.

Por ejemplo, utilizando una herramienta de gestión de marketing como ClickUp puede mejorar significativamente la eficiencia y eficacia del marketing omnicanal.

Esto es lo que puede hacer Margaret Franco , CMO de Finastra, opinó sobre las funciones de marketing de ClickUp:

Nuestra mentalidad es: "Si no está en ClickUp, no existe" Por eso, hoy en día es esencial que todas y cada una de las actividades de marketing se introduzcan en ClickUp, donde estarán visibles para todos los interesados

Margaret Franco, Directora de Marketing de Finastra

Cómo se puede utilizar ClickUp en campañas omnicanal Software de gestión de proyectos de marketing de ClickUp puede centralizar todas las actividades de marketing omnicanal. Esto permite a los equipos gestionar proyectos, tareas y comunicaciones desde una interfaz intuitiva, reduciendo la necesidad de múltiples herramientas y agilizando los flujos de trabajo.

Estas son algunas formas de aprovechar las funciones de ClickUp en las campañas de marketing omnicanal:

1. Planificación y ajuste de metas

Antes hemos hablado de correlacionar el recorrido del cliente. Empiece por evaluar sus canales de ventas existentes y conocer los itinerarios de compra de su público objetivo. Identifique cómo interactúan los clientes con los distintos canales y sus preferencias.

Esto le ayudará a alcanzar metas claras y mensurables para su estrategia omnicanal. Por ejemplo, aumentar el compromiso de los clientes, impulsar las ventas o mejorar el servicio de atención al cliente.

Para enmarcar estos objetivos, utilice los criterios SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Metas ClickUp puede ayudarle a gestionar y realizar un seguimiento de su omnicanal metas de marketing .

Planifique y cree su plan de marketing omnicanal con ClickUp Metas

Aquí le explicamos cómo:

• Objetivos claros: Defina metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y sujetas a plazos (SMART) para cada canal y campaña en general
• Seguimiento del progreso: Supervise el progreso hacia sus metas con actualizaciones y notificaciones en tiempo real
• Colaboración: Facilitar la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo que trabajan en diferentes canales

2. Establecimiento de KPI

Una vez ajustadas las metas, hay que definir los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en función de los objetivos.

Estos pueden ser:

• Tasa de retención de clientes: Medir el grado de retención de clientes a lo largo del tiempo
• Tasa de conversión multicanal: Seguimiento de la eficacia de los distintos canales en la conversión de clientes potenciales en ventas
• Puntuación de satisfacción del cliente (CSS): Evalúa el grado de satisfacción de los clientes con su experiencia en los distintos canales

La revisión periódica de estos KPI le ayudará a ajustar las estrategias según sea necesario para mejorar el rendimiento. Campos personalizados de ClickUp puede ayudar a su equipo a crear campos específicos para cada KPI, permitiendo la captura de puntos de datos relevantes como 'Valor objetivo', 'Valor real', 'Progreso' y 'Varianza'

Este enfoque personalizado garantiza la recopilación y organización sistemática de toda la información necesaria, lo que facilita el análisis del rendimiento en relación con los objetivos fijados.

Haga un seguimiento de los KPI de su marketing omnicanal con los Campos personalizados de ClickUp

También puede realizar un seguimiento simultáneo de varias dimensiones de KPI. Por ejemplo, al utilizar campos como "Diferencia " y "Departamento", los equipos pueden comparar el rendimiento de varios segmentos e identificar áreas de mejora.

Este nivel de detalle facilita una toma de decisiones más informada y ajustes estratégicos.

3. Selección e integración de canales

Elegir los canales adecuados es fundamental para una estrategia omnicanal eficaz. Considere lo siguiente:

• Preferencias de los clientes: Analice qué canales utiliza con más frecuencia su público objetivo
• Asignación de recursos: Evaluar los recursos necesarios para gestionar eficazmente cada canal
• Capacidad de integración: Asegurarse de que los canales seleccionados pueden integrarse a la perfección para ofrecer una experiencia coherente

Un enfoque omnicanal de éxito debe incluir puntos de contacto tanto en línea como fuera de línea, permitiendo a los clientes múltiples vías de interacción. Pizarras ClickUp proporcionan un espacio visual flexible donde los Teams pueden intercambiar ideas y correlacionar sus estrategias de canal.

Idea tu estrategia de marketing omnicanal con las Pizarras ClickUp

Los equipos pueden utilizar las pizarras virtuales para esbozar varios canales de marketing -como las redes sociales, el correo electrónico y las promociones en tienda- y visualizar cómo encaja cada canal en el plan general de marketing.

Esto les ayuda a identificar los canales a los que deben dar prioridad en función de su eficacia y alineación con las preferencias de los clientes. Con la misma herramienta, también pueden crear los distintos flujos de trabajo de la campaña.

💡Consejo profesional: Puede aprovechar Integraciones ClickUp para integrar sus diversas herramientas de marketing con el fin de simplificar los flujos de trabajo, mejorar la colaboración y proporcionar información valiosa en múltiples plataformas.

4. Implementación paso a paso

Una vez identificados los canales adecuados, es hora de aplicar el plan de marketing omnicanal :

• Desarrollar un plan de acción: Cree un plan detallado en el que se describan los pasos necesarios para poner en práctica su estrategia, incluidos los cronogramas y las partes responsables
• Ponga en marcha su estrategia: Inicie el despliegue de su plan de marketing omnicanal asegurándose de que todos los canales estén alineados y ofrezcan una experiencia de cliente cohesionada
• Supervisar el rendimiento: Utilice herramientas de análisis para realizar un seguimiento del rendimiento de cada canal en función de los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos
• **Optimizar continuamente Basándose en los datos de rendimiento, realice los ajustes necesarios para optimizar su estrategia continuamente

Utilice las tareas de ClickUp para implementar su plan de marketing omnicanal

Utilice Tareas de ClickUp para crear y asignar tareas a diferentes equipos. Esto garantiza que todos estén alineados, tanto si se trata de la creación de contenidos para redes sociales como de actualizaciones del sitio web. Al colaborar en tareas dentro de un sistema centralizado, su equipo garantizará la coherencia en todos los canales.

Automatiza tareas repetitivas con Automatizaciones ClickUp

💡Pro Tip: La automatización de tareas y procesos repetitivos es fundamental para gestionar campañas omnicanal, y Automatizaciones ClickUp facilita estas actividades. La automatización ayuda a ahorrar tiempo gestionando acciones rutinarias como actualizaciones de estado, asignación de tareas y notificaciones.

5. Superar los retos habituales

La implantación de una estrategia omnicanal puede plantear varios retos:

• Silos de datos: Los datos de los clientes a menudo residen en sistemas desconectados a través de varios canales, lo que da lugar a perspectivas incompletas e ineficiencias. Para superarlo, las empresas deben integrar los datos de todos los canales en un sistema unificado que permita un análisis exhaustivo y una mejor toma de decisiones
• Adopción de tecnología: La adopción de nuevas tecnologías puede abrumar al personal y crear resistencia por falta de familiaridad o formación. Invertir en programas de formación y recursos adecuados garantiza que los equipos puedan utilizar las herramientas con eficacia y sienta las bases de una estrategia omnicanal de éxito
• Correlacionar el recorrido del cliente: Comprender las interacciones de los clientes a través de los canales puede ser complejo, y las lagunas a menudo conducen a experiencias inconexas. Crear mapas detallados derecorridos del clienteayuda a identificar los puntos débiles y garantiza experiencias fluidas y coherentes en todos los puntos de contacto

Si afrontan estos retos de forma proactiva, las empresas pueden mejorar sus esfuerzos de marketing omnicanal, aumentar la satisfacción del cliente e incrementar sus equipos de ventas. Formularios ClickUp pueden desempeñar un rol vital en la superación de los retos comunes asociados con el marketing omnicanal al agilizar la recopilación de datos, mejorar el compromiso del cliente y mejorar la comunicación del equipo.

Afronte los retos del marketing omnicanal recogiendo opiniones con los Formularios ClickUp

Utilice los Formularios ClickUp para recopilar las opiniones de los clientes de forma continua o tras un evento, garantizando que sus experiencias se comprenden y se tienen en cuenta. Esta función permite a los miembros del equipo de marketing tomar medidas inmediatas basadas en los comentarios recogidos, mejorando la satisfacción del cliente y perfeccionando todo el recorrido del cliente.

**Lea también Cómo utiliza ClickUp el equipo de marketing de ClickUp

Casos prácticos y ejemplos

Comprender la teoría en la que se basa el marketing omnicanal es valioso, pero ver las aplicaciones en el mundo real puede aportar más información.

He aquí algunos casos prácticos destacados:

1. La experiencia omnicanal de Disney

vía Irish IndependentLa estrategia de marketing omnicanal de Disney es un enfoque global que integra varios canales para crear una experiencia de cliente fluida y atractiva.

Estos son los componentes clave de la estrategia de Disney:

• Integración perfecta entre canales: Disney emplea un enfoque multicanal que conecta sus películas, parques temáticos, productos y plataformas digitales. Por ejemplo, el intento correcto de una película puede conducir a un aumento de las ventas de productos y atracciones temáticas en los parques, creando una narrativa coherente en todas las plataformas
• **En el centro de la estrategia de Disney se encuentra la herramienta My Disney Experience, que combina interacciones digitales y físicas. Esta app permite a los clientes planificar sus visitas, navegar por los parques con GPS y acceder a itinerarios personalizados, garantizando una experiencia coherente
• **Disney involucra activamente a su público a través de las redes sociales y el contenido digital. Al compartir imágenes entre bastidores y experiencias interactivas, Disney fomenta un sentimiento de comunidad entre los fans
• Personalización y uso de datos: Disney aprovecha los macrodatos para personalizar las experiencias y los esfuerzos de marketing. Disney puede adaptar sus ofertas para satisfacer las preferencias individuales mediante el seguimiento de las interacciones de los clientes a través de diversos puntos de contacto

2. El recorrido integrado del cliente de Sephora

vía SephoraSephora ejemplifica la eficacia del marketing omnicanal integrando la experiencia del cliente en los puntos de contacto digitales y en la tienda. He aquí algunos aspectos destacados de su enfoque:

• Experiencia de marca unificada: Sephora mantiene una presencia de marca coherente en todos los canales: sitio web, aplicación móvil y tiendas físicas
• Herramientas digitales en las tiendas: Las tabletas de las tiendas permiten a los clientes acceder a información sobre productos, reseñas y tutoriales mientras compran
• Sephora app: La aplicación de Sephora ofrece funciones como pruebas virtuales mediante realidad aumentada (RA), recomendaciones de productos personalizadas basadas en las preferencias del usuario y seguimiento de las recompensas por fidelidad
• Programa de fidelización: El programa Beauty Insider de Sephora integra a la perfección las experiencias online y offline. Los clientes ganan puntos por las compras realizadas en la tienda o en línea, que pueden canjearse por productos o experiencias exclusivas
• Opciones de recogida en tienda: Los clientes pueden pedir productos online y recogerlos en la tienda. Esta función no sólo aumenta la comodidad, sino que también impulsa el tráfico a las ubicaciones físicas, donde pueden producirse compras adicionales

**Lea también Cómo realizar un análisis del comportamiento del cliente

Medición del intento correcto de marketing omnicanal

Para garantizar la eficacia de sus esfuerzos de marketing omnicanal, es esencial controlar métricas específicas que proporcionen información sobre el rendimiento de sus campañas en los distintos canales.

Estas son algunas métricas clave que no debe perder de vista:

• Valor del ciclo de vida del cliente (CLV): Evaluación de los ingresos totales que se espera que genere un cliente a lo largo de su relación con su marca
• **Tasa de retención de clientes: mide el porcentaje de clientes que siguen haciendo negocios con su empresa durante un periodo determinado
• **Tasa de compromiso: cálculo de la interacción activa de los usuarios con su contenido a través de diversos canales
• Tasa de conversión: Medición del porcentaje de usuarios que completan una acción deseada del número total de visitantes o interacciones
• ROI por canal: Comparación de los ingresos generados por las campañas de marketing con los costes incurridos

Seguimiento de métricas clave del marketing omnicanal con los paneles de ClickUp

Una vez que haya identificado las métricas clave que debe seguir, Paneles de ClickUp le permitirán analizar su rendimiento omnicanal.

Cree informes visuales, añada widgets para mostrar datos en tiempo real y supervise KPI como las tasas de conversión, el compromiso y el ROI. Puede optimizar las campañas en tiempo real y ajustar las estrategias para garantizar la máxima eficacia mediante el análisis continuo de estos datos.

**Lea también Cómo crear un libro de jugadas de marketing

Conseguir el intento correcto con ClickUp

Dominar el enfoque de marketing omnicanal significa ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto con el cliente, ya sea en línea o a través de una tienda física.

Con las herramientas de marketing omnicanal adecuadas, las empresas pueden gestionar campañas seguimiento de métricas vitales y optimización de estrategias para mantenerse por delante de la competencia.

Con las herramientas integrales de ClickUp, puede convertir su estrategia omnicanal en una máquina bien engrasada que impulsa el compromiso y fomenta la lealtad del cliente. Registrarse en ClickUp y empiece a crear campañas de marketing de alto rendimiento hoy mismo