¿Ha pensado por qué un usuario se ha registrado en su producto pero lo ha abandonado durante esa fase crucial de incorporación? ¿Pediste demasiada información en un solo paso? ¿Faltó claridad? ¿Incentivó y recompensó al usuario? ¿Experimentaron y comprendieron el valor del producto?
La respuesta puede ser cualquiera de ellas.
Hoy en día, los clientes tienen más opciones que nunca para cada producto o servicio y, la verdad, con un pequeño contratiempo en el proceso de incorporación, los usuarios no se lo pensarán dos veces antes de abandonar el barco.
Entonces, ¿qué puede hacer su empresa para mejorar el proceso de incorporación de clientes y reducir las tasas de abandono?
La respuesta está en controlar las métricas de incorporación de usuarios. Estas métricas le servirán de guía y le ayudarán a detectar las áreas que debe mantener, ajustar o mejorar en el proceso de incorporación de usuarios.
En este blog, exploraremos cómo mejorar la experiencia del cliente, centrándonos en el flujo de incorporación.
Resumen de 60 segundos
- Identifique las métricas clave de incorporación de usuarios, como el tiempo de obtención de valor (TTV), la tasa de retención y la tasa de adopción de funciones que mejor se aplican a su producto
- A continuación, utilice herramientas basadas en datos para centralizar el seguimiento, la automatización y la información. ClickUp es un buen ejemplo.
- Para mejorar el rendimiento de sus métricas de incorporación de usuarios, segmente a los usuarios y personalice sus procesos de incorporación para obtener una experiencia a medida
- Utiliza listas de control y gamificación para mantener a los usuarios comprometidos y motivados
- Aproveche los recursos de autoservicio de la aplicación para capacitar a los usuarios y reducir la carga de compatibilidad
- Volver a interactuar regularmente con los usuarios a través de correos electrónicos, notificaciones y actualizaciones para aumentar la retención
- Realice pruebas A/B para optimizar los flujos de incorporación y reducir los puntos de fricción
- Utilice funciones como Cuadros de mando, Plantillas, Vista de formularios y Campos personalizados para visualizar y analizar sus datos de incorporación y obtener información procesable
¿Qué son las métricas de incorporación de usuarios?
Cuando te gusta una foto en Instagram, la compartes en tu historia. Cuando disfrutas de tu estancia en un hotel, le dedicas una reseña de 5 estrellas en Google.
Validación, ¿verdad? A las empresas les encanta.
Sin embargo, rara vez hay un botón de gratificación instantánea o una ventana emergente de "valoración de mi experiencia de incorporación" para los usuarios que se incorporan. Entonces, ¿cómo saber si su proceso de incorporación funciona?
Ahí es donde entran en juego las métricas de incorporación de clientes como evaluadores silenciosos. **Estos análisis e indicadores clave de rendimiento de la integración de clientes le ayudan a determinar qué es lo que les gusta a sus usuarios y qué es lo que silenciosamente los está alejando. Descubren las lagunas en su flujo de incorporación y le muestran exactamente dónde debe centrar sus esfuerzos
Nos referimos al seguimiento de métricas y KPI, como la tasa de pasos completados, el porcentaje de usuarios que se quedan después de un periodo de prueba e incluso el análisis de los comentarios de los clientes para obtener la información que necesita para ajustar su estrategia de integración.
**Lea también Logre una integración fluida de apps, aplicaciones móviles: Guía para desarrolladores
Métricas clave de incorporación de usuarios
¿No quiere que sus clientes abandonen a mitad de camino mientras se registran en su producto sólo porque no tienen claro el proceso?
Estas son las métricas más importantes que le ayudarán a conseguir altas tasas de activación y potenciales clientes de pago.
1. Tiempo de obtención de valor (TTV)
El tiempo hasta la obtención de valor (TTV) es el tiempo que tardan los usuarios en experimentar el momento en que dicen: "¡Ajá, esto es exactamente lo que estaba buscando!"
🔍 Lo que indica: Un TTV corto significa que los usuarios llegan a su momento aha rápidamente, reduciendo la posibilidad de abandonar el producto. ¿Un TTV largo? Es una señal de alarma: es posible que los usuarios no encuentren valor lo suficientemente rápido.
🔮 Fórmula: Mide el tiempo que transcurre entre el registro del usuario y el momento en que experimenta el valor principal de tu producto. Cuanto antes lleguen, mejor.
📈 Cómo mejorarlo:
- Priorice las victorias rápidas: Muestre a los usuarios cómo lograr pequeñas victorias desde el principio (por ejemplo, completar su primer proyecto, conseguir que le asignen una tarea)
- Reducir la fricción en el proceso de configuración: Eliminar pasos innecesarios que retrasan la realización del valor
📌 Ejemplo: Una plataforma de diseño gráfico como Canva realiza un seguimiento de la TTV midiendo la rapidez con la que los usuarios crean su primer diseño utilizando una plantilla, lo que les ayuda a darse cuenta del valor de la herramienta en tan solo unos clics.
También lea: 7 pasos de incorporación de clientes que reducen la rotación (con plantillas)
2. Tasa de retención
**La tasa de retención es como el factor de "pegajosidad" de tu producto. Muestra lo bien que tu onboarding hace que los usuarios vuelvan y renueven sus suscripciones
🔍 Lo que indica: Una tasa de retención alta significa que tu onboarding está haciendo su trabajo: los usuarios sienten el valor y se quedan.
🔮 Fórmula: Tasa de retención = (Usuarios restantes / Usuarios iniciales) × 100
Por ejemplo, si empezó con 100 usuarios y 80 siguen utilizando el producto un mes después, su tasa de retención del primer mes es del 80%. Lo contrario de la retención es la fuga de clientes, por lo que su tasa de fuga es del 20%.
📌 Ejemplo: Piensa en Spotify: su proceso de onboarding está diseñado para enganchar a los usuarios haciendo que creen una lista de reproducción rápidamente. Si no vuelven después de la primera sesión, las posibilidades de retenerlos disminuyen significativamente. Una tasa de retención alta indica que disfrutan de la música, siguen con sus listas de reproducción y utilizan activamente la aplicación.
📈 Cómo mejorarlo:
- Personalizar la experiencia de incorporación para alinearla con las metas del usuario (por ejemplo, ofrecer listas de reproducción basadas en los hábitos de escucha, en el caso de Spotify)
- Implementar estrategias de compromiso como notificaciones u ofertas especiales para que los usuarios vuelvan
Lea también Cómo optimizar el intento correcto del cliente para SaaS
3. Tasa de activación
La tasa de activación mide cuántos usuarios alcanzan hitos críticos en sus primeros días de uso del producto.
🔍 Lo que indica: Si los usuarios alcanzan sus puntos de activación, demuestra que tu proceso de onboarding es eficaz y ayuda a los usuarios a comprometerse con las funciones clave. ¿Y si no? Es hora de revisar el flujo.
🔮 Fórmula: Tasa de activación = (Usuarios que alcanzaron el punto de activación / Total de usuarios) × 100
Por ejemplo, si 60 de cada 100 usuarios configuran su primera campaña en una herramienta de automatización de marketing en un plazo de 7 días, eso supone una tasa de activación del 60%.
📌 Ejemplo: Para una herramienta de marketing por correo electrónico como Mailchimp, alcanzar el punto de activación podría ser crear y enviar la primera campaña. Si los nuevos usuarios pueden alcanzar fácilmente este hito durante el proceso de incorporación, sugiere que la herramienta es intuitiva, y los usuarios están obteniendo valor rápidamente.
📈 Cómo mejorarlo:
- Defina y optimice los hitos clave (por ejemplo, el envío de la primera campaña de correo electrónico)
- Proporcione tutoriales e información sobre herramientas para guiar a los usuarios a través de las primeras acciones
Lea también Cómo optimizar los flujos de usuarios: Ejemplos, Estrategias y Herramientas
4. Tasa de completado
La tasa de finalización calcula el número total de usuarios que completan el proceso de incorporación. Una tasa baja significa que los usuarios se pierden por el camino o se sienten abrumados, ambas son malas señales.
🔍 Lo que indica: Una tasa de finalización alta indica que tus usuarios entienden el valor de tu producto y se sienten cómodos continuando su viaje.
🔮 Fórmula: Tasa de finalización = (Usuarios que completaron la incorporación / Total de usuarios) × 100
Por ejemplo, si 70 de cada 100 usuarios completan todo el proceso de onboarding, tu tasa de finalización es del 70%.
📌 Ejemplo: Una app de fitness realiza un seguimiento de las tasas de finalización observando cuántos usuarios completan el proceso de configuración inicial, como introducir sus metas de fitness, sincronizar sus dispositivos wearables y comenzar su primer entrenamiento. Una tasa elevada indica que los usuarios están comprometidos y listos para comprometerse con su entrenamiento.
📈 Cómo mejorarlo:
- Mantenga el onboarding corto y dulce con pasos esenciales solamente
- Añade indicadores de progreso para mostrar a los usuarios cuánto les queda por hacer
También leer: Ejemplos de métricas operativas y cómo realizar su seguimiento
5. Tasa de adopción de funciones
**La tasa de adopción de funciones mide cuántos usuarios utilizan las funciones clave de su producto
🔍 Lo que indica: Una alta adopción de funciones sugiere que sus usuarios están encontrando las herramientas que necesitan y utilizándolas en todo su potencial. Una adopción baja puede indicar confusión o un desajuste entre las funciones de su producto y las necesidades de los usuarios.
🔮 Fórmula: Tasa de adopción de funciones = (Usuarios que utilizan la función / Total de usuarios) × 100
Por ejemplo, si 40 de cada 100 usuarios utilizan regularmente una nueva función (como una herramienta de automatización) en su SaaS, su tasa de adopción de funciones es del 40%.
📌 Ejemplo: Digamos que un usuario en una herramienta de gestión de proyectos como Asana no ha utilizado la función de "vista de cronograma" durante el onboarding. Si Asana hace un seguimiento de esto y nota una baja adopción, pueden crear tutoriales específicos o indicaciones para fomentar el uso.
📈 Cómo mejorarlo:
- Destaca las funciones durante la incorporación, especialmente las más beneficiosas para las metas del usuario
- Facilitar la comprensión de la importancia de una función mediante información sobre herramientas o consejos dentro de la aplicación
6. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
¿Cuánto esfuerzo les cuesta a los usuarios navegar por su producto? **La puntuación del esfuerzo del cliente (CES) es una métrica que realiza un seguimiento de lo fácil o difícil que los usuarios creen que es interactuar con su producto
🔍 Lo que indica: Un CES bajo significa que la integración es sencilla y que los usuarios pueden encontrar valor fácilmente.
🔮 Fórmula: Normalmente se mide preguntando a los usuarios: "¿Cómo de fácil ha sido completar [acción específica]?" en una escala de 1 a 7. Una puntuación más baja indica menos esfuerzo.
📌 Ejemplo: Piensa en una plataforma de aprendizaje online como Udemy. Si los usuarios sienten que están constantemente buscando el curso adecuado o luchando para utilizar funciones, su CES será alto. Si la plataforma ofrece filtros sencillos y una navegación fácil, los usuarios valorarán la experiencia como sin esfuerzo.
📈 Cómo mejorarlo:
- Simplifique el flujo de incorporación, proporcionando la información justa sin abrumar a los usuarios
- Optimice su interfaz para reducir los clics y las decisiones innecesarias
**Lea también
/ref/ https://clickup.com/blog/customer-experience-kpis// Principales indicadores clave de rendimiento y métricas de seguimiento de la experiencia del cliente /%href/
7. Número de tickets de compatibilidad
Cuando los usuarios se enfrentan a dificultades durante el proceso de incorporación, a menudo recurren al servicio de compatibilidad. Monitorizar el número de tickets de compatibilidad puede decirle mucho sobre cómo los usuarios interactúan con su proceso de incorporación.
🔍 Lo que indica: Un alto número de tickets de compatibilidad significa que hay un punto de fricción en tu proceso de onboarding que los usuarios no pueden resolver por sí mismos. También puede indicar una mala experiencia de usuario o confusión sobre cómo utilizar ciertas funciones.
🔮 Cómo medirlo: Seguimiento del número de tickets de compatibilidad enviados en relación con el número de usuarios activos. Un aumento durante las fases de incorporación es una señal de alarma.
📈 Cómo mejorarla:
- Utiliza guías dentro de la app como tooltips o guías interactivas para reducir la confusión
- Crear preguntas frecuentes claras o documentación de autoayuda para que los usuarios puedan resolver problemas menores sin intervención de compatibilidad
**Lea también
/ref/ https://clickup.com/es-ES/blog/175286/cuadro-de-mandos-de-kpi/ Cómo crear un panel de indicadores clave de rendimiento (con ejemplos y plantillas) /%href/
Cómo realizar el seguimiento y calcular los indicadores de rendimiento para las métricas de incorporación de usuarios
La primera regla para el seguimiento del intento correcto es elegir unas pocas métricas clave y medirlas de forma consistente. Recuerde: La clave es la coherencia.
He aquí un par de estrategias para empezar.
Supervisar el compromiso y recopilar análisis de la incorporación
1. Ajuste de los análisis para el intento correcto de integración
Para realizar un seguimiento de las métricas esenciales, como la tasa de finalización de la incorporación y el tiempo hasta la obtención de valor, necesita una configuración de análisis sólida.
Porque, admitámoslo, no se puede mejorar lo que no se puede medir, ¿verdad? Es posible que su empresa de SaaS ya cuente con herramientas como Google Analytics o Mixpanel para supervisar las interacciones de los usuarios.
Sin embargo, si da prioridad a una vista de 360 grados de su progreso de incorporación junto con la colaboración en tiempo real, ClickUp es la elección perfecta.
Específicamente, Paneles de ClickUp .
los paneles de control de ClickUp le permiten realizar un seguimiento de sus métricas personalizadas con unos pocos clics
Por eso, no se trata de un simple rastreador de datos. Lo que realmente cambia las cosas es su personalización, que le permite elegir las métricas que desea supervisar y convertir los datos sin procesar en imágenes claras y prácticas.
2. Medir la participación del cliente y los puntos de contacto
Su pantalla de bienvenida no es sólo un amistoso "hola"; es su primera oportunidad para recopilar datos críticos. Aproveche esta oportunidad para preguntar sobre las metas de los usuarios, el tamaño de la empresa o las tareas que deben realizar.
¿Por qué? Esta segmentación le permite personalizar la experiencia de incorporación a sus necesidades específicas.
Incluso puedes crear listas de control que guíen a los usuarios hacia la activación. Esto puede terminarse en minutos utilizando Vista del Formulario de ClickUp que le permite convertir las respuestas de las encuestas en tareas procesables o recopilar información vital a través de cuestionarios para clientes.
📌 Ejemplo de preguntas a incluir:
- ¿Qué metas quiere alcanzar con nuestro producto?
- Qué KPI tiene como objetivo para los próximos seis meses?
- Quiénes son las partes interesadas clave de su equipo?
Consejo profesional: Utilice una herramienta centralizada como ClickUp para automatizar las campañas multicanal. Desde el correo electrónico y los SMS hasta las redes sociales y las notificaciones push, la automatización garantiza interacciones fluidas con los clientes y una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.
3. Aproveche las herramientas y los métodos de recopilación de datos
Un buen proceso de incorporación depende de la recopilación de datos, ya que el 63% de los consumidores aprecia los mensajes personalizados .
Debe explorar diferentes estrategias de recopilación de datos para que sus clientes se sientan valorados. Por ejemplo:
- Solicite datos de los clientes por adelantado: Empiece por pedir a los usuarios que rellenen formularios durante la incorporación. Recopile datos como el nombre, el tamaño de la empresa, las metas y la información de contacto. Conocer el objetivo principal de un usuario permite priorizar las funciones más relevantes para él
- Utilice encuestas para obtener información más detallada: Las encuestas son un método probado para recoger las opiniones de los usuarios. Durante la incorporación, puede incluir preguntas sobre las expectativas de los usuarios, sus preferencias y los posibles puntos débiles
📌 Ejemplo de preguntas a incluir:
- Cuál es su meta principal para usar este producto?
- Qué causó fricción mientras se registraba?
A qué retos te enfrentas mientras lo utilizas?
- Seguimiento de las suscripciones por correo electrónico y de los puntos de contacto: Anime a los usuarios a suscribirse a su boletín de noticias o a las actualizaciones de incorporación. A través del correo electrónico, puede compartir consejos, recursos y actualizaciones de progreso, manteniendo a los usuarios comprometidos mientras recopila datos sobre sus preferencias
- Supervise el comportamiento de los usuarios en la app: El seguimiento de la actividad dentro de la app es una de las mejores maneras de entender el compromiso del usuario. Identifique las funciones utilizadas, con qué frecuencia y dónde encuentran fricción los usuarios. Por ejemplo, si muchos usuarios abandonan una función específica después del primer uso, puede que necesite una explicación más clara o un rediseño
- Analizar los comentarios de las interacciones con los clientes: Los tickets de soporte, los chats en directo y los comentarios de los usuarios pueden proporcionar información valiosa sobre los puntos débiles comunes. Clasifique los comentarios para identificar problemas recurrentes y utilice esta información para mejorar tanto la incorporación como el producto en general
**Lea también Cómo utilizar los datos de análisis de productos para impulsar el éxito de los clientes y las estrategias de marketing
4. Optimizar la incorporación con pruebas A/B
Piense en las pruebas A/B como un experimento para su estrategia de onboarding. Puede determinar qué enfoque resuena mejor entre los usuarios creando dos versiones de onboarding (A y B).
Pasos para empezar:
- Formule una hipótesis: Por ejemplo, "Añadir un vídeo tutorial aumentará las tasas de finalización"
- Crea dos versiones: Versión A (flujo original) y Versión B (con el vídeo tutorial)
Asigne aleatoriamente usuarios a cada versión y realice un seguimiento de las métricas clave
Métricas que hay que controlar
- Tasas de finalización: ¿Cuántos usuarios terminan el proceso de incorporación en cada versión?
- Puntos de abandono: ¿Dónde se atascan o abandonan los usuarios?
- Comentarios de los usuarios: ¿Qué opiniones cualitativas dan los usuarios sobre cada versión?
Lea también Cómo medir la puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
Plantilla de KPI de ClickUp
Plantilla ClickUp KPI
Plantilla KPI de ClickUp le ofrece a usted y a su equipo una vista cristalina del progreso hacia sus OKR al permitirle hacer un seguimiento de las métricas de éxito.
¿Y lo mejor? Esta plantilla ayuda a mantener la alineación con los objetivos del equipo, supervisa el rendimiento a lo largo del tiempo con imágenes fáciles de leer y simplifica la toma de decisiones gracias a su completo diseño de informes.
Ah, y también es un profesional a la hora de medir el compromiso y los puntos de contacto con el cliente: ¡una solución todo en uno!
Cómo ClickUp simplifica la incorporación de usuarios basada en datos
Leah es una gestora de proyectos que tiene demasiadas tareas entre manos. De ahí su mayor reto: mantenerse organizada, personalizar los recorridos de los usuarios y reducir el esfuerzo manual que supone identificar y resolver problemas.
Sin embargo, ha encontrado ClickUp. Veamos cómo le ayuda en el camino.
Nivel 1: Comprender la segmentación de usuarios
Objetivo: Gestionar la segmentación de usuarios y ofrecer experiencias de onboarding personalizadas.
Leah se encuentra navegando entre un montón de datos de clientes, incluyendo puntuaciones de comentarios, preferencias de productos e historiales de compra. La personalización es la clave para gestionar todos estos datos.
✅ Arma secreta: Campos personalizados de ClickUp
Ajuste Campos personalizados de ClickUp para capturar puntos de datos de clientes como metas, tamaño de la empresa o comportamiento de compra.
campos personalizados para el seguimiento de cualquier dato que necesite, desde el presupuesto de un proyecto hasta la opinión de los clientes
Por ejemplo, Leah puede crear un campo personalizado para las puntuaciones de los comentarios y utilizar estos datos para enviar recomendaciones personalizadas. Estos campos garantizan que el proceso de incorporación de cada usuario sea personalizado y no genérico.
**Lea también Métodos de investigación de usuarios para mejorar la experiencia del usuario
Nivel 2: Interpretación de las métricas de compromiso
Objetivo: Descifrar patrones de engagement y métricas de marketing para optimizar estrategias.
Para avanzar, Leah debe descifrar el código de métricas clave como las tasas de participación, el ROI y las tendencias de tráfico.
✅ Arma secreta: ClickUp Cerebro
- Formule preguntas en lenguaje natural como "¿Cuál es nuestra tasa de conversión este trimestre?"
- Analice las tendencias a lo largo del tiempo para determinar qué funciona y qué no
procese e interprete los datos de marketing para identificar tendencias y oportunidades con ClickUp Brain
También lea: Cómo ClickUp Soporte al cliente utiliza ClickUp
Nivel 3: Visualización de datos
Objetivo: Visualizar y compartir información clave con claridad.
Leah utiliza ClickUp Dashboards, donde los datos sin procesar se transforman en visuales procesables, y se gana a las partes interesadas.
arma secreta: paneles personalizables
- Cree visualizaciones en tiempo real de las métricas de incorporación y el ROI de las campañas
- Comparta paneles interactivos con su equipo para mejorar la colaboración
- Establezca alertas para adelantarse a los cambios importantes en el comportamiento de los usuarios
cree paneles personalizados para supervisar el rendimiento e identificar oportunidades con los paneles de ClickUp
También lea: Cómo crear un Mapa de Empatía efectivo para conocer a los usuarios
Nivel 4: Optimización de los flujos de trabajo mediante la automatización
Objetivo: Eliminar tareas repetitivas y centrarse en la estrategia.
El ámbito de la automatización pone a prueba la capacidad de Leah para gestionar usuarios inactivos, tareas atrasadas y recordatorios interminables.
✅ Arma secreta: Automatizaciones ClickUp
- Marcar usuarios inactivos y enviar recordatorios automáticamente
- Ajuste los plazos de forma dinámica para mantener el seguimiento de los proyectos
- Automatice los flujos de trabajo repetitivos, ahorrando un tiempo precioso
cree flujos de trabajo automatizados y establezca recordatorios fácilmente con ClickUp Automatizaciones_s
Nivel 5: Integración de herramientas para datos centralizados
Objetivo: Centralizar los datos y facilitar los procesos mediante la conexión (a internet) de varias herramientas.
El último reto al que se enfrenta Leah es la gestión de datos fragmentados y repartidos entre distintas plataformas. Para tener éxito, necesita unificar sus herramientas en un sistema sin fisuras.
✅ Arma secreta: integraciones de ClickUp
- Sincronizar con Google Analytics, Mixpanel y otras herramientas para la recopilación centralizada de datos
- Reduzca la complejidad de gestionar múltiples sistemas de (elaboración de) informes
- Comparte perspectivas unificadas con su equipo para una mejor toma de decisiones
**Lea también 10 Plantillas gratuitas de informes de ClickUp y Google Analytics
Buenas prácticas para optimizar las métricas de incorporación de usuarios
Dominar las métricas de incorporación de usuarios significa ponerse en la piel de sus clientes.
Necesita crear una experiencia que resuene con sus usuarios. Analicemos las buenas prácticas que le ayudarán a optimizar el proceso de integración y a mantener las métricas en alza:
1. Conozca a sus usuarios y sus necesidades
¿Por qué sus usuarios necesitan su producto? Esta sencilla pregunta puede ser la clave de una experiencia de incorporación excepcional.
Cómo empezar:
- Cree un perfil detallado del usuario
- Realice encuestas y entrevistas a los usuarios actuales
- Utilizar encuestas de satisfacción del cliente dentro de la aplicación para recabar opiniones en tiempo real
- Analizar los patrones de comportamiento de los usuarios
- Realizar pruebas de usabilidad con usuarios nuevos y existentes
Una vez que comprenda en profundidad las metas, preferencias y puntos débiles de los usuarios, el diseño de un proceso de incorporación eficaz será mucho más fácil.
2. Segmente y personalice el recorrido de cada usuario
No todos los usuarios son iguales: algunos quieren sumergirse de lleno, mientras que otros necesitan ayuda. Pendiente:
- Segmentar a los usuarios por rol, sector o nivel de experiencia
- Personalizar la incorporación en función de las metas del usuario (por ejemplo, Canva pregunta sobre el uso previsto tras el registro)
- Personaliza las guías, los mensajes dentro de la app y los tutoriales
📌 Ejemplo: Un principiante puede necesitar una guía paso a paso, mientras que un usuario profesional apreciará la opción de saltar directamente a funciones avanzadas. Personalizar la experiencia hace que el onboarding sea más atractivo y eficaz.
3. Utilice listas de control de incorporación para mantener a los usuarios en seguimiento
Piense en una lista de control de incorporación como el fiel GPS de sus usuarios. Proporciona una hoja de ruta estructurada, asegurando que sepan qué hacer y cuál es el siguiente paso.
- Ayuda a los usuarios a seguir su progreso
- Fomenta la exploración con pequeños logros alcanzables
- Mantiene a los usuarios centrados en los pasos clave
Por ejemplo, una lista de control puede guiar a los usuarios en tareas como configurar un perfil, explorar una función o completar su primer proyecto. Estos "mini hitos" aumentan la confianza y la motivación de los usuarios.
**Lea también Explicación de la (elaboración de) informes KPI: Guía para crear informes procesables que impulsen el crecimiento
4. Gamificar el proceso de incorporación
La incorporación puede ser como subir de nivel en un vídeo juego, ¡así que no olvides añadir algo de diversión a la experiencia!
He aquí algunas ideas de gamificación:
- Celebre los logros de los usuarios con insignias o recompensas
- Utilice el seguimiento del progreso para motivar a completar la tarea
- Ofrecer puntos por completar acciones e hitos
- Desbloquee contenidos exclusivos a medida que avanzan los usuarios
💡 Consejo profesional: Una app de productividad podría recompensar a los usuarios con insignias por completar tareas de configuración o alcanzar metas de uso específicas, haciendo que el proceso sea atractivo y agradable.
5. Ofrecer recursos de autoservicio dentro de la app
A veces, los usuarios prefieren resolver sus propios problemas en lugar de solicitar compatibilidad.
Las opciones de autoservicio incluyen:
- Bases de conocimientos con función de búsqueda
- Preguntas frecuentes y guías prácticas
- Información contextual sobre herramientas y tutoriales
📌 Ejemplo: Un centro de ayuda accesible a través de la interfaz de usuario del producto garantiza que los usuarios puedan encontrar respuestas rápidamente sin interrumpir su flujo de trabajo. Bonificación: esto reduce la carga de su equipo de soporte.
Métricas de integración más fáciles con ClickUp Más del 90% de los clientes creen que las empresas a las que compran "podrían hacerlo mejor" en lo que respecta a la incorporación de nuevos usuarios/clientes.
Así es, tu juego de onboarding puede ser un momento decisivo para la captación de clientes.
Por lo tanto, si quiere que su onboarding sea fluido y atractivo y que los usuarios no se queden con ninguna pregunta sin respuesta, debe utilizar una solución que pueda hacerlo todo a su lado.
ClickUp facilita esta tarea ofreciendo herramientas como Campos personalizados para la personalización, paneles para el seguimiento en tiempo real y Automatizaciones para gestionar las tareas repetitivas. En definitiva, se trata de un proceso de incorporación basado en datos que funciona a las mil maravillas.
¿Listo para transformar su proceso de incorporación en una máquina de retención? Inscríbase en ClickUp hoy mismo y vea cómo se dispara su empresa