Tanto si dirige una startup, una pequeña o mediana corporación como una multinacional, necesita un sistema telefónico en la nube para las comunicaciones empresariales.
RingCentral es uno de los sistemas telefónicos empresariales más utilizados. Ofrece funciones como soluciones de centro de contacto omnicanal, un asistente personal de IA para mensajería de equipo y toma de notas, y un sistema telefónico VoIP integrado.
Sin embargo, debido a retos como las tarifas de cumplimiento, el sobreprecio de las funciones avanzadas, los límites de tiempo en las llamadas activas y los problemas de compatibilidad con la asistencia técnica, los expertos en VoIP buscan competidores de RingCentral que cubran estas deficiencias.
A lo largo de este artículo, analizamos las mejores alternativas a RingCentral y sus ventajas e inconvenientes, para ayudarte a tomar la decisión correcta.
⏰Resumen de 60 segundos
- Dialpad: ideal para flujos de trabajo de comunicación basados en IA.
- OpenPhone: ideal para startups y pequeñas empresas.
- Nextiva: ideal para equipos híbridos y remotos
- Zoom Phone: ideal para equipos en el ecosistema de Zoom.
- 8×8: ideal para llamadas internacionales ilimitadas.
- Ooma Office: ideal para equipos con un presupuesto ajustado.
- Vonage: ideal para flujos de trabajo personalizados.
- Grasshopper: ideal para emprendedores individuales
- Ringover: ideal para análisis avanzados de clientes.
- Phonexa: la mejor opción para el seguimiento de llamadas multicanal.
¿Qué debe buscar en las alternativas a RingCentral?
¿Existe un sistema telefónico en la nube ideal para sus necesidades?
El objetivo principal de los sistemas VoIP es realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Pero la herramienta adecuada para su empresa también debe tener las siguientes funciones:
- Flexibilidad basada en la nube: elige una plataforma de comunicación basada en la nube a la que tu equipo pueda acceder desde cualquier lugar, lo que permite el teletrabajo sin sacrificar la eficiencia.
- Calidad de llamada superior: Encuentre una herramienta que ofrezca un audio nítido y un mínimo de llamadas perdidas.
- Información detallada y útil: elige una alternativa que permita realizar el seguimiento del volumen de llamadas y del rendimiento del equipo para implementar mejoras basadas en datos.
- Amplia gama de integraciones: elige una plataforma que se integre con otras herramientas de CRM y productividad para reducir el cambio constante de aplicaciones.
- Grabación y desvío de llamadas: opte por una herramienta con estas funciones avanzadas, ya que ayudan a garantizar la calidad y a mejorar la formación.
- Análisis de datos basado en IA: elige una herramienta que tenga compatibilidad con el enrutamiento basado en IA y el análisis de opiniones para facilitar un servicio al cliente personalizado.
Las 10 mejores alternativas a RingCentral
Aquí tienes nuestra lista seleccionada de las 10 mejores alternativas a RingCentral. Tanto si buscas mejorar la colaboración entre equipos remotos como si quieres una herramienta que te ayude con las llamadas internacionales, estas opciones destacan por sus funcionalidades únicas.
1. Dialpad (ideal para flujos de trabajo de comunicación basados en IA)
Dialpad es una excelente alternativa a RingCentral que combina herramientas de voz, vídeo, Mensajes y centro de contacto en una plataforma basada en la nube, fácil de usar y sin fallos.
Su función Voice Intelligence (Vi), que ofrece transcripción en tiempo real, análisis de opiniones y asesoramiento sobre llamadas, es especialmente impresionante. Incluso puede generar resúmenes automáticamente y realizar seguimiento de palabras clave para ayudarte a comunicarte mejor.
Las mejores funciones de Dialpad
- Asistente para reuniones con tecnología de IA: utilice «AI Recaps» (resúmenes y notas de reuniones) para que todos estén al tanto de la misma información.
- Integraciones: intégrese con los sistemas CRM y las herramientas de productividad más populares, como Zendesk, Salesforce, etc.
Limitaciones de Dialpad
- Algunos usuarios informan de una calidad de llamada inconsistente, especialmente en zonas con mala conexión a internet.
- La herramienta carece de flexibilidad en cuanto al manejo y enrutamiento de llamadas para los departamentos.
Precios de Dialpad
Comunicación empresarial
- Estándar: 27 $ al mes por usuario.
- Ventaja: 35 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Precios personalizados
Reuniones con IA
- Free
- Empresa: 20 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Dialpad
- G2: 4,4/5 (más de 1800 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 500 opiniones)
2. OpenPhone (ideal para startups y pequeñas empresas)
Con OpenPhone, puedes realizar llamadas, enviar textos y establecer horarios comerciales con saludos personalizados desde cualquier dispositivo que elijas. Otras funciones destacadas son la transcripción del buzón de voz, el contestador automático y la integración con el correo electrónico.
La herramienta se integra perfectamente con HubSpot para registrar automáticamente las llamadas, los mensajes de texto y los mensajes de voz, lo que facilita el mantenimiento de registros de clientes actualizados sin necesidad de introducir datos manualmente.
Las mejores funciones de OpenPhone
- Respuestas de IA: obtenga respuestas de texto sugeridas por IA basadas en el contexto de la conversación.
- Filtros de mensajes: utilice filtros y rótulos para clasificar y obtener la ubicación de conversaciones específicas.
- Transcripciones de mensajes de voz: obtenga transcripciones junto con grabaciones de audio de todas las llamadas que llegan al buzón de voz cuando no está disponible para atenderlas.
Limitaciones de OpenPhone
- El proceso de configuración inicial puede resultar confuso, especialmente al configurar integraciones o funciones personalizadas.
- Carece de análisis avanzados de llamadas, lo que sería útil para los equipos que necesitan información más detallada sobre el rendimiento de las llamadas.
Precios de OpenPhone
- Free
- Starter: 19 $ al mes por usuario
- Empresa: 33 $ al mes por usuario
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre OpenPhone
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 50 opiniones)
➡️ Más información: Cómo utilizar la IA para tomar notas en reuniones
3. Nextiva (ideal para equipos híbridos y remotos)
Nextiva ofrece una experiencia de cliente unificada con funciones clave como llamadas nacionales ilimitadas, conferencias telefónicas, salas de colaboración, transcripción de mensajes de voz y un operador multinivel. Además, se puede integrar con más de 24 herramientas, entre las que se incluyen Zendesk, ConnectWise y Microsoft Teams.
La función más impresionante de Nexativa es su videoconferencia asíncrona de alta calidad (que ofrece compatibilidad con más de 250 participantes), lo que la hace perfecta para equipos remotos.
Las mejores funciones de Nextiva
- Métricas de rendimiento en tiempo real: muestra los SLA y los KPI en los widgets de la página de inicio para aumentar la responsabilidad dentro de los equipos y mejorar la productividad.
- Comunicación centralizada: consolide las conversaciones del equipo a través de llamadas telefónicas, textos, chat, vídeo y mucho más en una sola plataforma.
- Paneles personalizados: analice los datos en paneles personalizados e intuitivos para tomar decisiones informadas.
Limitaciones de Nextiva
- El servicio no es fiable y no es el más intuitivo ni fácil de usar para los usuarios.
- A veces, la aplicación Nextiva presenta fallos y no es posible silenciar la alerta en el escritorio sin estar en modo «No molestar».
Precios de Nextiva
- Pequeñas empresas Digital: 25 $ al mes por usuario Core: 36 $ al mes por usuario Engage: 50 $ al mes por usuario Power Suite: 75 $ al mes por usuario
- Digital: 25 $ al mes por usuario.
- Básico: 36 $ al mes por usuario
- Engage: 50 $ al mes por usuario
- Power Suite: 75 $ al mes por usuario.
- Enterprise Essential: 129 $ al mes por agente Professional: 159 $ al mes por agente Premium: 199 $ al mes por agente
- Essential: 129 $ al mes por agente
- Profesional: 159 $ al mes por agente
- Premium: 199 $ al mes por agente
- Digital: 25 $ al mes por usuario.
- Básico: 36 $ al mes por usuario
- Engage: 50 $ al mes por usuario
- Power Suite: 75 $ al mes por usuario.
- Essential: 129 $ al mes por agente
- Profesional: 159 $ al mes por agente
- Premium: 199 $ al mes por agente
Valoraciones y opiniones sobre Nextiva
- G2: 4,5/5 (más de 3200 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 900 opiniones)
4. Zoom Phone (ideal para equipos del ecosistema Zoom)
La solución VoIP basada en la nube de Zoom Phone incluye funciones como transcripción de mensajes de voz, operadores automáticos ilimitados y grabación de llamadas. Además, su IA Companion, que supone un gran ahorro de tiempo para cualquier empresa, puede recopilar resúmenes posteriores a las llamadas y extraer tareas de los mensajes de voz.
Las mejores funciones de Zoom Phone
- Colaboración en equipo: mantén conversaciones individuales o grupales con los miembros de tu equipo, realiza el uso compartido de archivos y obtén resúmenes de los hilos de chat para ponerte al día rápidamente.
- Grabación de llamadas: graba llamadas y utiliza transcripciones y reproducciones para recuperar información rápidamente.
Limitaciones de Zoom Phone
- Algunos usuarios informaron de que el proceso de configuración era confuso, y que el enrutamiento de llamadas y otras funciones eran muy poco claras y difíciles de configurar.
- Si la conexión a internet no es estable, la calidad de la reunión puede verse afectada.
Precios de Zoom Phone
- Tarificación por consumo en EE. UU. y Canadá: A partir de 10 $ al mes por usuario.
- EE. UU. y Canadá ilimitado: A partir de 15 $ al mes por usuario.
- Pro Plus: 21,99 $ al mes por usuario.
- Business Plus: 26,99 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre Zoom Phone
- Capterra: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
5. 8×8 (el mejor para llamadas internacionales ilimitadas)
8×8 ofrece llamadas de voz ilimitadas en 14 países. Es una alternativa fiable a RingCentral, que ofrece llamadas y textos a EE. UU. y Canadá y cobra un suplemento por las llamadas internacionales.
Más allá de las funciones de comunicación estándar, 8×8 incluye análisis de voz para obtener información en tiempo real sobre las tendencias de las conversaciones, la opinión de los clientes y la actividad de los agentes. También obtienes transcripciones de las llamadas que se pueden compartir y se generan automáticamente.
Las mejores funciones de 8×8
- Supervisión de llamadas: asesora a los agentes durante las llamadas en directo o interviene directamente utilizando la función de intervención en llamadas cuando sea necesario.
- Audioconferencias y videoconferencias: organice reuniones de hasta 500 participantes y obtenga resúmenes generados por IA, instantáneas del contenido, grabaciones, historial de chat y mucho más.
- Análisis de datos: recopile y analice datos de las comunicaciones en la nube para tomar mejores decisiones empresariales.
Limitaciones de 8×8
- Las notificaciones de las aplicaciones de escritorio y móviles no se sincronizan en tiempo real.
- Las funciones de videoconferencia tienen algunos fallos, lo que las convierte en una solución inadecuada para el teletrabajo en general.
Precios de 8×8
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre 8×8
- G2: 4,2/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4/5 (más de 300 opiniones)
6. Ooma Office (ideal para equipos con un presupuesto ajustado)
Ooma Office es una opción sólida para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado. Su plan básico incluye funciones avanzadas como operadores automáticos, fax virtual, grupos de llamada y un sistema de megafonía.
Además, esta herramienta ofrece buzón de voz, desvío de llamadas y 500 minutos de llamadas gratuitas al mes. Puedes realizar llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, así como llamadas internacionales ilimitadas a más de 60 países. Su interfaz intuitiva y fácil de usar se puede integrar con herramientas CRM como Salesforce, Microsoft 365 y Google Workspace.
Las mejores funciones de Ooma Office
- Recepcionista virtual: desvía las llamadas a las extensiones pertinentes y crea mensajes personalizados para diferentes funciones empresariales, horarios de atención y ubicaciones.
- Grupos de llamada: cree grupos de llamada para varios departamentos y llame a los números asociados de forma secuencial o todos a la vez.
- Videoconferencias: haz que las reuniones de equipo sean más productivas con funciones como la supresión del ruido de fondo, el uso compartido simultáneo de pantallas, pizarras en línea, etc.
Limitaciones de Ooma Office
- Algunos usuarios han informado de problemas con mensajes no recibidos y llamadas no desviadas.
- El buzón de voz no siempre graba o transcribe correctamente.
Precios de Ooma Office
- Essentials: 19,95 $ al mes por usuario.
- Ventaja: 24,95 $ al mes por usuario.
- Pro Plus: 29,95 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre Ooma Office
- G2: 4,6/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 200 opiniones)
7. Vonage (el mejor para flujos de trabajo personalizados)
La solución VoIP basada en la nube de Vonage incluye una amplia biblioteca de API, lo que permite a las empresas personalizar e integrar aplicaciones de comunicación directamente en su sistema telefónico empresarial. También ofrece complementos como mensajes de texto multicanal para clientes, grabación de llamadas, colas de espera y fax virtual, y le permite organizar y planificar conferencias virtuales con hasta 200 participantes.
Con Vonage, puede realizar llamadas ilimitadas de alta calidad, participar en chats y videoconferencias de equipo, y utilizar funciones de comunicación inteligentes como respuestas automáticas, colas, IVR y grabación de llamadas.
Las mejores funciones de Vonage
- Lluvia de ideas colaborativa: intercambia ideas con los miembros de tu equipo durante las reuniones en una pizarra virtual.
- Precios flexibles: comience con un plan básico y pague solo por las funciones que elija, decidiendo el costo según sus necesidades.
- Asistente de IA: utilice un asistente virtual con tecnología de IA para el enrutamiento de llamadas o la automatización básica del soporte técnico.
Limitaciones de Vonage
- Algunos usuarios consideraron que integrar aplicaciones de terceros en Vonage era complicado y requería conocimientos técnicos especializados.
- Las llamadas interrumpidas, los retrasos, los ecos y la mala conectividad suelen obstaculizar la experiencia general del usuario.
Precios de Vonage
- Móvil: 19,99 $ al mes por extensión.
- Premium: 29,99 $ al mes por extensión.
- Avanzado: 39,99 $ al mes por extensión
Valoraciones y opiniones sobre Vonage
- G2: 4,3/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 300 opiniones)
➡️ Más información: 10 reglas de etiqueta para reuniones virtuales en el trabajo
8. Grasshopper (ideal para emprendedores individuales)
Si eres un ejército de una sola persona y buscas un sistema telefónico en la nube sencillo pero profesional, Grasshopper es una buena opción. Grasshopper te permite desviar llamadas a cualquier dispositivo, crear extensiones ilimitadas y configurar saludos personalizados para tu empresa. Incluso transcribe los mensajes de voz y te los envía por correo electrónico, lo que garantiza que nunca te pierdas mensajes importantes.
Al registrarte en Grasshopper, puedes elegir entre números gratuitos, locales o personalizados, o incluso transferir tu número actual. Además, tendrás acceso a herramientas como SMS ilimitados, respuestas automáticas y extensiones de números de teléfono.
Las mejores funciones de Grasshopper
- Operador automático: utilice el operador automático disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para recibir llamadas, dirigir a los clientes al autoservicio y tomar mensajes.
- Respuestas instantáneas: configura respuestas automáticas por texto con imágenes e hipervínculos para responder a los clientes que se comuniquen fuera del horario comercial.
- Desvío de llamadas: redirige las consultas rutinarias a extensiones informativas y utiliza saludos personalizados para atraer a los clientes mientras esperan.
Limitaciones de Grasshopper
- No puedes enviar textos masivos o múltiples textos a más de una persona sin que vean los números de teléfono de los demás.
- Algunos usuarios informaron de que la plataforma era lenta y visualmente obsoleta, y que la aplicación para teléfonos inteligentes tenía múltiples fallos.
Precios de Grasshopper
- True Solo: 14 $ al mes
- Solo Plus: 25 $ al mes
- Pequeñas empresas: 55 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre Grasshopper
- G2: 4/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 300 opiniones)
9. Ringover (el mejor para el análisis avanzado de clientes)
Ringover es una opción sólida para los equipos de ventas y atención al cliente gracias a su análisis en tiempo real basado en IA y sus información inteligente. La herramienta no solo transcribe las llamadas, sino que las etiqueta y clasifica en función del sentimiento, las palabras clave y la calidad de la llamada.
El análisis avanzado de opiniones y el seguimiento de palabras clave ayudan a los equipos a crear agendas de conferencias y puntos de debate destinados a mejorar la satisfacción y el compromiso de los clientes.
Las mejores funciones de Ringover
- Análisis e elaboración de informes: obtenga una panorámica completa de las actividades y el rendimiento de los miembros de su equipo en un panel de control en tiempo real accesible desde aplicaciones móviles y de escritorio.
- Integraciones: intégralo con herramientas de CRM, comunicación, almacenamiento y productividad para optimizar los flujos de trabajo de tu empresa.
- Establecimiento de metas y KPI: establezca metas y KPI claros para medir el progreso y fijar puntos de referencia.
Limitaciones de Ringover
- Existen algunos problemas con la estabilidad de la comunicación, y el software (aplicación de escritorio) presenta múltiples incidencias.
- Algunos usuarios tuvieron problemas al cambiar de una línea telefónica a otra.
Precios de Ringover
- Smart: 29 $ al mes por usuario
- Empresa: 54 $ al mes por usuario
- Avanzado: 64 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Ringover
- G2: 4,6/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 500 opiniones)
➡️ Lea también: 15 plantillas gratuitas para planes de comunicación de proyectos: Excel, Word y ClickUp.
10. Phonexa (ideal para equipos de marketing)
Phonexa, una popular alternativa a RingCentral, es una solución de automatización de marketing multifuncional que combina el seguimiento de llamadas, la distribución de clientes potenciales y el análisis en un sistema unificado.
Su plataforma «Call Logic» gestiona y realiza el seguimiento de las llamadas con información detallada en canales como búsquedas pagadas, redes sociales, campañas de correo electrónico y marketing offline. Ayuda a los profesionales del marketing a obtener una visibilidad completa de la calidad de las llamadas, las tasas de conversión y la duración de las llamadas.
Las mejores funciones de Phonexa
- Enrutamiento de llamadas: realice el seguimiento de los clientes potenciales de múltiples canales de marketing y diríjalos al equipo de ventas adecuado.
- IVR: utilice la función IVR y un estudio de voz para el autoservicio y la programación de devoluciones de llamada.
- Paneles personalizados: obtenga información en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas en paneles dinámicos y personalizables.
Limitaciones de Phonexa
- No permite buscar clientes potenciales por número de teléfono, solo por direcciones de correo electrónico e ID de cliente potencial.
- Faltan capacidades de ML e IA para realizar análisis profundos.
Precios de Phonexa
- Lite: 250 $ al mes
- Premium: 500 $ al mes
- Corporación: 1000 $ al mes
- Personalizado: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Phonexa
- G2: 4,9/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 5/5 (más de 60 opiniones)
Otras herramientas de comunicación por vídeo
La comunicación en equipo es mucho más que llamadas y mensajes de texto ilimitados. La herramienta ideal no solo simplifica la colaboración en equipo, sino que gestiona todos los demás aspectos de su empresa con la misma eficacia.
Redoble de tambores 🥁: ClickUp, la aplicación para todo lo relacionado con el trabajo, es la que mejor se adapta a este enfoque integrado.
ClickUp, una plataforma de gestión de proyectos basada en IA, centraliza la comunicación y mantiene tu productividad al día, todo en una sola plataforma.
ClickUp: ideal para la gestión integral de proyectos y la colaboración.
ClickUp reúne la comunicación laboral y la gestión de tareas en un solo lugar, lo que le ayuda a terminar las tareas más rápidamente sin tener que cambiar entre diferentes aplicaciones.
ClickUp Chatconvierte un mensaje en una tarea con un solo clic, y la información asociada en chats, documentos, notas, etc., se enlaza automáticamente. De esta manera, no se pierde el contexto y todos están siempre en sintonía.
La centralización, o convergencia, como la llamamos, es una gran función cuando se gestionan cientos de llamadas de voz al día.
Tanto si utiliza RingCentral como sus alternativas, puede utilizar ClickUp para recopilar todas sus notas de la llamada en un documento de ClickUp, crear tareas a partir de las notas con tareas de ClickUp, asignarlas a las personas adecuadas, ¡y listo!
Además, tienes ClickUp SyncUps, que son reuniones rápidas en las que puedes conectarte al instante con tus compañeros de equipo para comunicarte en tiempo real sin complicaciones, ya sea en chats individuales o grupales.
¿Quieres guardar una reunión o una reunión rápida? Solo tienes que grabarla.
Ya sea para documentar procesos, explicar pasos de resolución de problemas o proporcionar actualizaciones de proyectos, utilice ClickUp Clips para capturar todo en un vídeo sin tener que cambiar entre diferentes herramientas. Después de la reunión, los clips se pueden compartir con todos los miembros del equipo para garantizar que todos sepan qué hacer y cómo hacerlo. Si desea hacerlo público, simplemente actualice los permisos.
Una vez grabado el vídeo, ClickUp Brain, el asistente de IA integrado en ClickUp, lo transcribe automáticamente. Puedes buscar fácilmente palabras clave en la transcripción para ir directamente a las partes más importantes.
La clave de todo esto es ClickUp Meetings, que combina agendas de reuniones inteligentes y seguimientos con una plataforma de gestión de proyectos.
Todas las grabaciones de las reuniones se guardan automáticamente y se enlazan con las tareas pertinentes, creando un archivo accesible para futuras consultas. Y hay más:
- Gestión integrada de tareas: programa, organiza y graba reuniones en el mismo entorno de trabajo en el que realizas el seguimiento de las tareas y las metas.
- Colaboración en tiempo real: comparte pantallas, vincula tareas y chatea en directo con hasta 200 personas en un solo SyncUp.
- Compartir pantalla: graba clips y adjúntalos a cualquier conversación o tarea, comenta secciones específicas para consultas o comentarios concretos y busca información con transcripciones basadas en IA.
- Gestor de reuniones: potencia tus reuniones con las listas de tareas de ClickUp para realizar un seguimiento de la agenda y las acciones pendientes, la función «Asignar comentarios» de ClickUp para garantizar que cada tarea se asigna a su propietario correspondiente y las tareas periódicas de ClickUp para automatizar los seguimientos y los recordatorios.
Limitaciones de ClickUp
- ClickUp ofrece una amplia gama de funciones, lo que en ocasiones puede resultar abrumador.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Business: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Añádalo a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por cada miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
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Los equipos modernos, equipados con las mejores herramientas, son los campeones de la comunicación empresarial.
Las mejores alternativas a RingCentral se adaptan al crecimiento de tu empresa, ofrecen un soporte al cliente proactivo y tienen precios transparentes. Una vez resuelta la cuestión de las llamadas, lo único que necesitas es la plataforma adecuada para integrar toda esa información en tu empresa.
Para ello, ClickUp es la primera opción para los líderes de VoIP, ya que combina funciones como ClickUp Chat, ClickUp Brain y ClickUp Clips con la gestión de proyectos.
Con ClickUp, no solo te comunicas con los miembros de tu equipo, sino que también puedes asignar tareas, establecer metas y realizar el seguimiento del progreso, lo que en última instancia elimina los silos de comunicación.
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