Tanto si dirige una nueva empresa, una pequeña o mediana empresa, o una corporación multinacional, necesita un sistema telefónico en la nube para la comunicación empresarial.
RingCentral es uno de los sistemas telefónicos para empresas más utilizados. Ofrece funciones como soluciones de centro de contacto omnicanal, un asistente personal de IA para mensajería y toma de notas en equipo y un sistema de telefonía VoIP integrado.
Sin embargo, debido a problemas como las tasas de conformidad, el cobro excesivo por funciones avanzadas, los límites de tiempo en las llamadas activas y los problemas de compatibilidad, la gente de VoIP curtida en mil batallas busca competidores de RingCentral para suplir estas carencias.
A lo largo de este artículo, cubrimos las mejores alternativas a RingCentral y sus pros y contras para ayudarle a tomar la decisión correcta.
⏰60-Segundos Resumen
- Dialpad: Lo mejor para flujos de trabajo de comunicación basados en IA
- OpenPhone: Lo mejor para nuevas empresas y pequeñas empresas
- Nextiva: la mejor para equipos híbridos y remotos
- Zoom Phone: Lo mejor para equipos en el ecosistema de Zoom
- 8×8: la mejor para llamadas internacionales ilimitadas
- Ooma Office: Lo mejor para equipos con un presupuesto ajustado
- Vonage: Lo mejor para flujos de trabajo personalizados
- Grasshopper: Lo mejor para empresarios en solitario
- Ringover: Lo mejor para análisis avanzados de clientes
- Phonexa: La mejor para el seguimiento multicanal de llamadas
¿Qué debería buscar en las alternativas a RingCentral?
¿Existe una sistema telefónico en la nube para sus necesidades?
El objetivo principal de los sistemas VoIP es realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Pero la herramienta adecuada para su empresa debe tener también las siguientes funciones:
- Flexibilidad basada en la nube: Elija una plataforma de comunicación basada en la nube a la que su equipo pueda acceder desde cualquier lugar, permitiendo el trabajo a distancia sin sacrificar la eficiencia
- Calidad de llamada superior: Busque una herramienta que ofrezca un sonido nítido y un mínimo de llamadas interrumpidas
- Información detallada y práctica: Elija una alternativa que pueda realizar un seguimiento de los volúmenes de llamadas y el rendimiento del equipo para implementar mejoras basadas en datos
- Amplio intervalo de integraciones: Elija una plataforma que se integre con otras herramientas de CRM y productividad para reducir el cambio constante de app
- Grabación y desvío de llamadas: Opte por una herramienta con estas funciones avanzadas, ya que ayudan con la garantía de calidad y la formación
- Análisis de datos basados en IA: Elija una herramienta compatible con el enrutamiento basado en IA y el análisis de opiniones para facilitar un servicio de atención al cliente personalizado
➡️ También puede leer: los 10 mejores programas de conferencias telefónicas (reseñas y precios)
Las 10 Mejores Alternativas a RingCentral
Aquí está nuestra lista de las 10 mejores alternativas a RingCentral. Tanto si busca mejorar la colaboración entre equipos remotos como si desea una herramienta que le ayude con las llamadas internacionales, estas opciones destacan por sus funciones únicas.
1. Dialpad (La mejor para flujos de trabajo de comunicación basados en IA)
vía Teclado de marcación Dialpad es una gran alternativa a RingCentral que combina voz, vídeo, mensajería y herramientas de contact center en una plataforma en la nube fácil de usar y sin fallos.
Su función Voice Intelligence (Vi) -que ofrece transcripción en tiempo real, análisis de sentimiento y coaching de llamadas-es particularmente impresionante. Puede incluso autogenerar resúmenes y hacer un seguimiento de las palabras clave para ayudarle a comunicarse mejor.
Las mejores funciones de Dialpad
- Asistente de reuniones basado en IA: Utilice "IA Recaps" -resúmenes y notas de reuniones- para mantener a todo el mundo en la misma página
- Integraciones: Integre con sistemas de CRM y herramientas de productividad populares, como Zendesk, Salesforce, etc.
Límites del teclado telefónico
- Algunos usuarios informan de que la calidad de las llamadas es irregular, especialmente en zonas con mala conexión (a internet)
- La herramienta carece de flexibilidad en términos de gestión y enrutamiento de llamadas para los departamentos
Precios de Dialpad
Business Communication (Comunicación empresarial)
- Estándar: $27/mes por usuario
- **Profesional:35 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Reuniones IA
- Gratuito/a
- Business: 20 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Dialpad
- G2: 4,4/5 (más de 1.800 opiniones)
- Capterra: 4.2/5 (500+ opiniones)
2. OpenPhone (Lo mejor para nuevas empresas y pequeñas empresas)
vía OpenPhone Con OpenPhone, puede realizar llamadas, enviar textos y establecer horarios de empresa con saludos personalizados desde cualquier dispositivo de su elección. Otras funciones destacables son la transcripción del buzón de voz, la operadora automática y la integración con el correo electrónico.
La herramienta se integra perfectamente con HubSpot para registrar automáticamente llamadas, textos y mensajes de voz, lo que facilita el mantenimiento de registros de clientes actualizados sin necesidad de introducir datos manualmente.
OpenPhone mejores funciones
- Respuestas IA: Obtenga respuestas de texto sugeridas por IA basadas en el contexto de la conversación
- Filtros de Mensajes: Utiliza filtros y rótulos para clasificar y localizar rápidamente conversaciones específicas
- Transcripciones de mensajes de voz: Obtenga transcripciones junto con grabaciones de audio de todas las llamadas que lleguen al buzón de voz cuando no esté disponible para atender llamadas
Limitaciones de OpenPhone
- El proceso de configuración inicial puede ser confuso, especialmente al configurar integraciones o funciones personalizadas
- Carece de análisis avanzados de llamadas, lo que sería útil para equipos que necesitan una visión más profunda del rendimiento de las llamadas
Precios de OpenPhone
- Gratuito
- Para principiantes: 19 $/mes por usuario
- Business: 33 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de OpenPhone
- G2: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 50 opiniones)
➡️ Más información: Cómo utilizar la IA para las notas de una reunión
3. Nextiva (Mejor para equipos híbridos y remotos)
vía Nextiva Nextiva proporciona una experiencia de cliente unificada con funciones clave como llamadas nacionales ilimitadas, conferencias telefónicas, salas de colaboración, transcripción del buzón de voz y una operadora multinivel. Además, puede integrarse con más de 24 herramientas, como Zendesk, ConnectWise y Microsoft Teams.
La función más impresionante de Nexativa es su alta calidad videoconferencia asíncrona (que admite más de 250 participantes), lo que la hace perfecta para equipos remotos.
Nextiva mejores funciones
- Métricas de rendimiento en tiempo real: Mostrar SLAs y KPIs en los widgets de la página de Inicio para aumentar la responsabilidad dentro de los equipos y mejorar la productividad
- Comunicación centralizada: Consolidar las conversaciones del equipo a través de llamadas telefónicas, textos, chatear, vídeo, y más en una sola plataforma
- Paneles personalizados: Analice los datos en paneles personalizados e intuitivos para tomar decisiones informadas
Limitaciones de Nextiva
- El servicio es poco fiable y no es el más intuitivo o fácil de usar
- A veces, la aplicación Nextiva falla y no se puede silenciar la alerta en el escritorio sin estar en modo "No molestar"
Precios de Nextiva
- Pequeñas empresas
- Digital: $25/mes por usuario
- Núcleo: $36/mes por usuario
- Engage: 50 $/mes por usuario
- **Power Suite:75 $/mes por usuario
- Empresa
- Essential: $129/mes por agente
- **Profesional:159 $/mes por agente
- **Premium:199 $/mes por agente
Nextiva valoraciones y comentarios
- **G2: 4,5/5 (más de 3.200 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (900+ opiniones)
4. Zoom Phone (Mejor para equipos en el ecosistema Zoom)
vía Teléfono Zoom La solución VoIP basada en la nube de Zoom Phone viene repleta de funciones como transcripción de mensajes de voz, asistentes automáticos ilimitados y grabación de llamadas. Además, su IA Companion, un gran ahorro de tiempo para cualquier empresa, puede compilar resúmenes posteriores a la llamada y extraer tareas de los mensajes de voz.
Zoom Phone mejores funciones
- Colaboración en equipo: Mantén conversaciones 1:1 o en grupo con los miembros de tu equipo, comparte archivos y obtén resúmenes de los hilos del chat para ponerte al día rápidamente
- Grabación de llamadas: Grabe llamadas y utilice transcripciones y reproducciones para recuperar información rápidamente
Limitaciones de Zoom Phone
- Algunos usuarios informaron de que el proceso de configuración era confuso, el enrutamiento de llamadas y otras funciones muy poco claras y difíciles de configurar
- Si la conexión (a internet) no es estable, la calidad de la reunión puede verse afectada
Precios de Zoom Phone
- EE.UU. y Canadá con contador: A partir de 10 $/mes por usuario
- US & Canada Unlimited: Desde $15/mes por usuario
- Pro Plus: 21,99 $/mes por usuario
- Business Plus: 26,99 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoom Phone
- Capterra: 4.6/5 (más de 200 opiniones)
5. 8×8 (El mejor para llamadas internacionales ilimitadas)
vía 8×8 8×8 ofrece llamadas de voz ilimitadas en 14 países. Es una alternativa fiable a RingCentral, que limita las llamadas y los textos a Estados Unidos y Canadá y cobra un suplemento por las llamadas internacionales.
Además de las funciones de comunicación estándar, 8×8 incluye análisis de voz para conocer en tiempo real las tendencias de la conversación, la opinión de los clientes y la actividad de los agentes. También dispone de transcripciones compartibles generadas automáticamente tras la llamada.
8×8 mejores funciones
- Supervisión de llamadas: Entrene a los agentes durante las llamadas en directo o intervenga directamente utilizando la función de transferencia de llamadas cuando sea necesario
- Conferencias de audio y vídeo: Organice reuniones de hasta 500 participantes y obtenga resúmenes generados por IA, instantáneas de contenidos, grabaciones, historial de chats, etc
- Análisis de datos: Recopile y analice datos de las comunicaciones a través de la nube para tomar mejores decisiones empresariales
8×8 límites
- Las notificaciones de las apps de escritorio y móvil no están enlazadas en tiempo real
- Las funciones de videoconferencia fallan un poco, lo que la convierte en una solución de teletrabajo poco adecuada
8×8 precios
- Precios personalizados
8×8 valoraciones y comentarios
- G2: 4,2/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4/5 (más de 300 opiniones)
6. Ooma Office (Lo mejor para equipos con un presupuesto ajustado)
vía Oficina Ooma Ooma Office es una opción sólida para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado. Su plan básico incluye funciones avanzadas como autoatendedores, fax virtual, grupos de timbre y un sistema de megafonía.
Además, esta herramienta ofrece buzón de voz, desvío de llamadas y 500 minutos de llamadas gratuitas al mes. Puede hacer llamadas ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá y llamadas internacionales ilimitadas a más de 60 países. Su interfaz intuitiva y fácil de usar puede integrarse con herramientas CRM como Salesforce, Microsoft 365 y Google Workspace.
Las mejores funciones de Ooma Office
- Recepcionista virtual: Dirija las llamadas a las extensiones pertinentes y cree mensajes personalizados para diferentes funciones de la empresa, horas de funcionamiento y ubicaciones
- Grupos de llamada: Cree grupos de llamada para varios departamentos y haga sonar los números asociados secuencialmente o todos a la vez
- Videoconferencia: Aumente la productividad de las reuniones de equipo con funciones como supresión del ruido de fondo, pantalla compartida simultánea, pizarras en línea, etc.
Limitaciones de Ooma Office
- Algunos usuarios reportaron problemas con mensajes que no son recibidos y llamadas que no son transferidas
- El buzón de voz no siempre graba o transcribe correctamente
Precios de Ooma Office
- Básico: $19.95/mes por usuario
- Pro: $24.95/mes por usuario
- Pro Plus: $29.95/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Ooma Office
- G2: 4.6/5 (100+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (200+ opiniones)
7. Vonage (Mejor para flujos de trabajo personalizados)
vía Vonage La solución de voz sobre IP basada en la nube de Vonage viene con una amplia biblioteca de API, lo que permite a las empresas personalizar e integrar aplicaciones de comunicación directamente en su sistema de telefonía empresarial. También ofrece complementos como mensajes de texto multicanal para clientes, grabación de llamadas, colas de espera y fax virtual y te permite alojar y enviar mensajes de texto planificar conferencias virtuales con hasta 200 participantes.
Con Vonage, puedes realizar llamadas ilimitadas de alta calidad, participar en chats de equipo y videoconferencias y utilizar funciones de comunicación inteligentes como respuestas automáticas, colas, IVR y grabación de llamadas.
Las mejores funciones de Vonage
- Lluvia de ideas colaborativa: Intercambia ideas con los miembros de tu equipo durante las reuniones en una Pizarra virtual
- Precios flexibles: Empieza con un plan básico y paga sólo por las funciones que elijas, decidiendo el coste en función de tus necesidades
- Asistente de IA: Utilice un asistente virtual impulsado por IA para el enrutamiento de llamadas o la automatización de la compatibilidad básica
Límites de Vonage
- Algunos usuarios consideraron que la integración de aplicaciones de terceros en Vonage era difícil y requería conocimientos técnicos específicos
- Las caídas de llamadas, los retrasos, los ecos y la mala conexión a menudo dificultan la experiencia general del usuario
Precios de Vonage
- Móvil: $19.99/mes por extensión
- Premium: $29.99/mes por extensión
- Avanzado: $39.99/mes por extensión
Valoraciones y reseñas de Vonage
- G2: 4.3/5 (más de 400 reseñas)
- Capterra: 4.1/5 (más de 300 reseñas)
➡️ Más información: 10 reglas de etiqueta para reuniones virtuales de trabajo
8. Grasshopper (lo mejor para empresarios en solitario)
vía Saltamontes Si usted es un ejército de una sola persona en busca de un simple pero profesional sistema telefónico en la nube grasshopper es una buena opción. Grasshopper le permite reenviar llamadas a cualquier dispositivo, crear extensiones ilimitadas y configurar saludos personalizados para su empresa. Incluso transcribe los mensajes de voz y te los envía por correo electrónico, para que nunca te pierdas los mensajes importantes.
Al darse de alta en Grasshopper, puede elegir entre números gratuitos, locales o especiales, o incluso transferir su número actual. Además, tendrás acceso a herramientas como sms ilimitados, respuestas automáticas y extensiones del número de teléfono.
Las mejores funciones de Grasshopper
- Operadora automática: Utilice la operadora automática 24/7 para recibir llamadas, dirigir a los clientes al autoservicio y tomar mensajes
- Respuestas instantáneas: Establezca respuestas automáticas de texto con imágenes e hipervínculos para responder a los clientes que se pongan en contacto con usted en horas no laborables
- Desvío de llamadas: Redirija las llamadas de consultas rutinarias a extensiones informativas y utilice saludos personalizados para atraer a los clientes mientras esperan
Límites de Grasshopper
- No se pueden enviar textos masivos o múltiples textos a más de una persona sin que vean los números de teléfono de los demás
- Algunos usuarios informaron de que la plataforma era lenta y visualmente anticuada, y la app para smartphones tenía múltiples fallos
Precios de Grasshopper
- Verdadero Solo: 14 $/mes
- Solo Plus: 25 $/mes
- Pequeñas empresas: 55 $/mes
Valoraciones y reseñas de Grasshopper
- G2: 4/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 300 opiniones)
9. Ringover (Mejor para análisis avanzados de clientes)
vía Ringover Ringover es una opción sólida para los equipos de ventas y atención al cliente por su análisis en tiempo real impulsado por IA y sus conocimientos inteligentes. La herramienta no se limita a transcribir las llamadas, sino que las etiqueta y clasifica en función del sentimiento, las palabras clave y la calidad de la llamada.
El análisis avanzado de opiniones y el seguimiento de palabras clave ayudan a los equipos a crear agendas de conferencias y puntos de debate destinados a mejorar la satisfacción y el compromiso de los clientes.
Las mejores funciones de Ringover
- Análisis y (elaboración de) informes: Obtenga una visión completa de las actividades y el rendimiento de los miembros de su equipo en un panel en tiempo real accesible en aplicaciones móviles y de escritorio
- Integraciones: Integración con herramientas de CRM, comunicación, almacenamiento y productividad para agilizar los flujos de trabajo de la empresa
- Ajuste de metas y KPI: Establecer objetivos y KPI claros para medir el progreso y fijar puntos de referencia
Límites de uso
- Hay algunos problemas con la estabilidad de la comunicación, y el software (app de escritorio) presenta múltiples errores
- Algunos usuarios tienen problemas para cambiar de una línea telefónica a otra
Precios de Ringover
- Smart: $29/mes por usuario
- Business: 54 $/mes por usuario
- Avanzado: $64/mes por usuario
Ringover valoraciones y comentarios
- **G2: 4,6/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (500+ opiniones)
➡️ También leer: 15 plantillas gratuitas de planes de comunicación de proyectos: Excel, Word y ClickUp
10. Phonexa (Ideal para equipos de marketing)
vía Phonexa Phonexa, una popular alternativa a RingCentral, es una solución de automatización de marketing polivalente que combina el seguimiento de llamadas, la distribución de clientes potenciales y la analítica en un sistema unificado.
Su plataforma 'Call Logic' gestiona y realiza un seguimiento de las llamadas con información detallada a través de canales como la búsqueda de pago, las redes sociales, las campañas de correo electrónico y el marketing offline. Ayuda a los profesionales del marketing a obtener una visibilidad completa de la calidad de las llamadas, las tasas de conversión y la duración de las llamadas.
Las mejores funciones de Phonexa
- Enrutamiento de llamadas: Seguimiento de clientes potenciales de múltiples canales de marketing y enrutarlos a los representantes de ventas adecuados
- IVR: Utilice la función IVR y un estudio de voz para el autoservicio y la programación de devoluciones de llamada
- Paneles personalizados: Obtenga información en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas en paneles dinámicos y personalizables
Limitaciones de Phonexa
- No permite buscar clientes potenciales por número de teléfono en lugar de sólo por direcciones de correo electrónico e ID de cliente potencial
- Falta capacidad de ML e IA para realizar análisis en profundidad
Precios de Phonexa
- Lite: $250/mes
- **Premium:500 $/mes
- Enterprise: 1000 $/mes
- Personalizado: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Phonexa
- G2: 4.9/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 5/5 (60+ opiniones)
Otras herramientas de comunicación por vídeo
Hay más comunicación en equipo que llamadas y mensajes de texto ilimitados. La herramienta ideal no sólo simplifica la colaboración en equipo, sino que gestiona todos los demás aspectos de su empresa con la misma pericia.
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