las 10 mejores centrales telefónicas en la nube en 2024 (opiniones y precios)

Todas las empresas necesitan una comunicación coherente entre equipos.

Los sistemas telefónicos tradicionales y las líneas de móvil suelen ser poco fiables, incómodos y demasiado caros cuando se quiere reunir al equipo e iniciar una esfuerzo de colaboración .

Un sistema telefónico en la nube es una de las formas más rentables de establecer un sistema de comunicaciones unificadas.

Gracias a su versatilidad, el mercado de los sistemas telefónicos basados en la nube ha crecido significativamente. Se calcula que el mercado de VoIP alcanzará los 194.500 millones de dólares en 2024 .

El aumento de las tasas de uso es bastante evidente, ya que incluso en 2021, 31% de las empresas confían en un sistema VoIP. Una centralita privada o PBX alojada es un ejemplo de sistema telefónico basado en la nube.

A medida que más empresas optan por el software de central telefónica en la nube, resulta crucial ser prudente a la hora de elegir el software.

¿Cómo decidir cuál es el mejor para su equipo u organización? No se preocupe, porque estamos aquí para resolver ese dilema. Veamos los 10 mejores sistemas de telefonía en la nube en 2024.

¿Qué debe buscar en los sistemas telefónicos en la nube?

Hay innumerables sistemas de telefonía en la nube, todos con funciones únicas. Sin embargo, aquí hay algunas funciones estándar para esperar de cualquier sistema de teléfono en la nube.

Asegúrese de mantener un ojo hacia fuera para estos al elegir uno nuevo para usted:

• Fiabilidad: Asegúrese de que el VoIP tiene servicios fiables sin fallos de tiempo de actividad
• Escalabilidad: Elija un sistema que pueda escalar rápidamente a medida que su empresa crece o cambia
• Coste-eficacia: Compruebe el modelo de precios. Compruebe si incluye cuotas de configuración, cargos mensuales y costes adicionales por funciones
• Selección de funciones: Evalúe las funciones ofrecidas, como buzón de voz a correo electrónico, operador automático, grabación de llamadas, desvío de llamadas y videoconferencia
• Integración: Considere las capacidades de integración con otras herramientas de la empresa, como el software CRM y las plataformas de colaboración
• Compatibilidad con dispositivos: Asegúrese de que el sistema es compatible con dispositivos móviles y ofrececomunicación fluida para trabajadores remotos o móviles
• Accesibilidad: Elija un sistema con una interfaz intuitiva y fácil de usar para facilitar el aprendizaje de sus empleados
• Seguridad: Evalúe las medidas de seguridad adoptadas para proteger sus datos de comunicación

10 mejores sistemas de telefonía en la nube para usar en 2024

1. Aircall

vía AirCall Esta plataforma de telefonía y comunicación para empresas pretende convertir cada llamada en un punto de contacto significativo. Su punto clave es la perfecta integración con diversas aplicaciones.

Otra función destacada es el sistema de telefonía virtual de AirCall, que ofrece a las empresas una solución de comunicación profesional y escalable.

Además, AirCall ofrece análisis avanzados y herramientas de (elaboración de) informes que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las comunicaciones.

Las mejores funciones de Aircall

• Integraciones relevantes: Aumente su productividad con acceso inmediato a información esencial. Integre Aircall con su CRM, mesa de ayuda y otras aplicaciones cruciales como HubSpot y Salesforce
• Sistema telefónico virtual: Simplifique la comunicación de su empresa con el sistema telefónico virtual de Aircall. Ajuste números locales e internacionales sin esfuerzo, cree menús IVR personalizados y enrute llamadas con facilidad
• Herramientas analíticas y de elaboración de informes: Profundice en los datos de sus llamadas con las sólidas herramientas analíticas y de elaboración de informes de AirCall. Descubra información valiosa sobre el rendimiento de las llamadas con funciones como la supervisión de llamadas, la grabación y el análisis de opiniones. Realice un seguimiento del rendimiento de los agentes, detecte oportunidades de formación y comprenda los sentimientos de los clientes

Límites de AirCall

• El proceso de inicio de sesión debe ser más intuitivo, ya que sigue cerrando la sesión de los usuarios
• La aplicación pide feedback con demasiada frecuencia, lo que la convierte en un elemento irritante
• Falta estabilidad en Mac
• La integración de SMS podría ser mejor

Precios de Aircall

• Esenciales: $30/licencia
• Profesional: $50/licencia
• Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de Aircall

• G2: 4.3/5 (930+ opiniones)
• Capterra: 4,2/5 (más de 400 opiniones)

2. Nextiva

vía Nextiva Nextiva es una solución VoIP eficaz con funciones destacadas como la app NextivaONE, que convierte su dispositivo móvil en una oficina virtual.

La función de llamadas a tres de Nextiva resulta muy útil cuando se necesita colaborar con compañeros de equipo o resolver problemas de clientes de forma colectiva. Su función de presencia de llamadas le permite controlar qué agentes están de guardia y dirigir eficazmente a sus clientes o a otras personas que llamen.

Nextiva mejores funciones

• NextivaOne: Ayuda a transformar su dispositivo móvil en una oficina portátil con la app NextivaONE. Garantiza la conexión en cualquier lugar
• Llamada a tres: Colabora sin problemas con tu compañero de equipo o socio utilizando la función perfecta: la llamada a tres. En lugar de gestionar dos llamadas distintas y repetir información, agilice su productividad realizando una sola llamada telefónica
• Presencia de llamada: Controla el estado del teléfono de tus empleados o compañeros sin esfuerzo gracias a la función Presencia de llamada. Utilice este indicador de estado para guiar a los clientes a la persona adecuada en lugar de dirigirlos a un empleado ocupado

Limitaciones de Nextiva

• La configuración del buzón de voz debe ser más intuitiva y sencilla
• A veces hay problemas con las conexiones (a internet) inalámbricas
• Debería añadirse un ajuste para borrar mensajes telefónicos
• Las apps de teléfono pueden tener fallos ocasionales

Precios de Nextiva

• Esencial: $17.39/usuario/mes
• Profesional: 20,74 $/usuario/mes
• Enterprise: 27,44 $/usuario/mes

Valoraciones y reseñas de Nextiva

• G2: 4.5/5 (2,800+ valoraciones)
• Capterra: 4.5/5 (510+ valoraciones)

3. Ir a

vía Ir a GoTo Connect es la respuesta de GoTo a un sistema telefónico en la nube con el objetivo principal de unificar la comunicación y la colaboración dentro y fuera de la empresa.

Se integra con innumerables modos de teléfono de escritorio, permitiendo a los agentes acceder a las llamadas y otros formularios de comunicación directamente a través de sus portátiles.

GoTo mejores funciones

• Compatibilidad con teléfonos de escritorio: Modernice su centro de llamadas integrando todos sus teléfonos de escritorio con GoTo Connect. La solución de telefonía en la nube es compatible con más de 180 modelos de teléfonos de escritorio
• Aplicaciones de escritorio fáciles de usar: Manténgase al día sin esfuerzo gestionando sus llamadas directamente desde su portátil. Ya sea llamando, chateando o enviando mensajes de texto, las aplicaciones web y de escritorio lo hacen muy fácil
• Potentes ajustes de administrador: Gestionar las llamadas de tu empresa no supone ningún esfuerzo gracias a las funciones de administrador de GoTo Connect. El editor de planes de marcación, fácil de usar y que permite arrastrar y soltar, ofrece una vista cristalina de sus flujos de llamadas personalizados. Gestione los programas de enrutamiento de llamadas sin problemas y obtenga una visibilidad sin precedentes con los informes y paneles de GoTo Connect

Límites de GoTo

• Las actualizaciones suelen tardar en implementarse
• Soporte limitado durante la integración
• Falta de sincronización del correo electrónico
• Las integraciones deben ser más intuitivas

Precios de GoTo

• Básico: $27/usuario/mes
• Estándar: 32 $/usuario/mes

Valoraciones y reseñas de GoTo

• G2: 4,4/5 (1.200+ valoraciones)
• Capterra: 4.5/5 (650+ valoraciones)

4. RingCentral

vía RingCentral RingCentral se especializa en ayudar a las pequeñas empresas y proporciona acceso a servicio de atención al cliente mediante una solución altamente escalable.

Puede utilizar sus numerosas ventajas de atención al cliente para causar una buena impresión a sus clientes. Ofrece un sinfín de opciones a la hora de gestionar números de teléfono de empresas.

También le ayuda a mantenerse conectado con sus clientes y su equipo a través de una aplicación móvil unificada y fácil de usar.

RingCentral mejores funciones

• Soluciones de atención al cliente: Utilice los módulos de mejora de CX de RingCentral para relacionarse con los clientes. Ajuste los saludos de los clientes y el enrutamiento de llamadas basado en el cliente para facilitar una comunicación eficazcomunicación empresa-cliente *Opciones de números de teléfono para empresas: Conserve su número actual, obtenga un nuevo número con un código de área reconocible, configure un número gratuito nacional o cree un número personalizado para su empresa
• Aplicación única: Manténgase conectado con los últimos acontecimientos sobre la marcha con una app unificada que le permite acceder a todas sus llamadas, textos e información a través de cualquier dispositivo

Límites de RingCentral

• Integraciones limitadas
• Falta compatibilidad con teléfonos de escritorio
• Interfaz de usuario engorrosa para la gestión de extensiones
• La configuración de los mensajes de texto puede resultar confusa

Precios de RingCentral

• Básico: $20/usuario/mes
• Avanzado: $25/usuario/mes
• Ultra: 35 $/usuario/mes

Valoraciones y reseñas de RingCentral

• G2: 3.9/5 (750+ valoraciones)
• Capterra: 4.2/5 (1,160+ valoraciones)

5. Ooma

vía Ooma Ooma es un sistema telefónico basado en la nube que simplifica la comunicación en la empresa para ayudarle a hacer más cosas dentro del horario laboral.

Su principal mecanismo de ahorro de tiempo es la recepcionista virtual inteligente.

Le permite mantener múltiples partes relevantes en el bucle utilizando su función Multi-Ring y Ring Groups. También le protege y ahorra aún más tiempo gracias a su función mejorada de bloqueo de llamadas.

Las mejores funciones de Ooma

• Recepcionista virtual: Automatice la gestión de sus llamadas entrantes utilizando la recepcionista virtual inteligente de Ooma. Dirija y envíe mensajes a las personas que llaman y configure múltiples menús
• Bloqueo de llamadas mejorado: Ahorre valiosas horas de su empresa y protéjase de las llamadas de spam y estafadores utilizando el avanzado sistema de bloqueo de llamadas de Ooma
• Comunicación en todo el equipo: Aproveche las funciones Multi-Ring y Group Ring de Ooma para permitir que una sola llamada sea contestada a través de múltiples teléfonos pertenecientes a múltiples miembros del personal

Límites de Ooma

• El proceso de configuración es difícil de navegar
• Carece de ajustes condicionales automatizados para el desvío de llamadas
• No tiene la capacidad de fax de equipo
• Se puede actualizar con múltiples listas de marcación rápida de oficina

Precios de Ooma

• Básico: Gratuito/a
• Ooma Office Essentials: 19,95 $/usuario/mes
• Ooma Office Pro: 24,95 $/usuario/mes
• Ooma Office Pro Plus: 29,95 $/usuario/mes

Valoraciones y reseñas de Ooma

• G2: 4.5/5 (80+ valoraciones)
• Capterra: 4.4/5 (160+ valoraciones)

6. Zoom

vía Zoom Zoom es un nombre muy conocido en el mercado de los sistemas telefónicos basados en la nube debido a sus numerosas funciones, comodidad y facilidad de acceso.

Aunque viene con las funciones de VoIP más esperadas, tiene algunos toques únicos que lo hacen destacar.

La función de cancelación de ruido es una compañera silenciosa (valga el juego de palabras) pero útil durante las ajetreadas horas de trabajo. Zoom hace un seguimiento de la actividad de todos tus contactos para saber si están disponibles.

La función de transcripción de texto también es un añadido interesante para tomar notas rápidas.

Zoom mejores funciones

• Cancelación del ruido: Ahoga las distracciones y los obstáculos innecesarios y concéntrate por completo en la llamada
• Indicador de presencia: Extrae información valiosa sobre el horario de tus interlocutores más cercanosclientes y contactos más importantes. La función de indicador de presencia muestra si un contacto está disponible, ocupado o en una reunión y, si está ocupado, aprovecha la función "Notificarme cuando esté disponible" para recibir alertas automáticas en cuanto esté disponible
• Transcripción de mensajes de voz: Reciba una transcripción en texto de sus mensajes de voz para escanearlos rápidamente, mejorando la accesibilidad de los empleados con dificultades auditivas

Límites de Zoom

• La versión gratuita tiene un tiempo de llamada y una función de llamada limitados
• Los dispositivos de captura HDMI aprobados no están actualizados
• Las alertas o notificaciones no aparecen ocasionalmente
• Soporte al cliente deficiente

Precios de Zoom

• Básico: Gratuito/a
• **Profesional:149,90 $/año/usuario
• Business: 219,90 $/año/usuario
• Business Plus: 269,90 $/año/usuario
• Empresa: Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de Zoom

• G2: 4.5/5 (53,870+ valoraciones)
• Capterra: 4.6/5 (13,710+ valoraciones)

7. Saltamontes

vía Saltamontes Grasshopper es uno de los sólidos proveedores de sistemas telefónicos en la nube centrados en el cliente que le ayudan a interactuar con sus clientes de forma más profesional. Separe su trabajo de su vida personal con un número de teléfono virtual.

Recibirá notificaciones sobre la naturaleza de la llamada, ya sea de negocios o de otro tipo, lo que le permitirá dar lo mejor de sí mismo en ambas situaciones. Las funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas siempre se aseguran de que reciba todas las llamadas.

Las mejores funciones de Grasshopper

• Número de teléfono virtual: Asegure un número de teléfono virtual para su empresa, desbloqueando las sólidas funciones del sistema telefónico sin necesidad de dispositivos adicionales. Mantenga su número privado, asegurándose de que siempre está al tanto de que una empresa está contactando con usted
• Mejoras en las llamadas de Business: Manténgase informado con Grasshopper, que le avisa de las llamadas de empresa y le permite presentar su mejor voz. Puede acceder a saludos y extensiones personalizados, asegurándose de que las personas que llaman son dirigidas al departamento o empleado correcto
• Enrutamiento de llamadas avanzado: Manténgase conectado con aplicaciones de escritorio o móviles, gestionando llamadas y textos de empresa desde cualquier lugar. Gestione varias llamadas simultáneamente desviándolas a otro teléfono o miembro del equipo, asegurándose de que sus clientes nunca se encuentren con una señal de ocupado

Límites de Grasshopper

• Problemas técnicos que impiden enviar o recibir mensajes
• No permite enviar mensajes a varias personas sin crear un chat de grupo
• La capacidad de sincronizar varios dispositivos es un poco deficiente

Precios de Grasshopper

• Verdadero Solo: $14/mes facturado anualmente
• Solo Plus: 28 $/mes facturados anualmente
• Socio: 46 $/mes facturados anualmente
• Pequeña empresa: 80 $/mes facturados anualmente

Valoraciones y reseñas de Grasshopper

• G2: 4/5 (140+ valoraciones)
• Capterra: 4.4/5 (330+ valoraciones)

8. Vonage

vía Vonage Vonage es una completa suite de comunicaciones para empresas con accesibilidad a través de múltiples y variados dispositivos.

El medio está centrado en el consumidor en algunos aspectos, ya que cuenta con una bandeja de entrada para empresas que te permite comunicarte con tus clientes a través de sus plataformas preferidas. También cuenta con un Asistente virtual de IA que ayuda a captar clientes.

Aunque la aplicación base es razonablemente competente, el Centro de aplicaciones de Vonage también cuenta con numerosas integraciones relevantes y de gran valor.

Las mejores funciones de Vonage

• Asistente virtual de IA: El asistente virtual de IA de Vonage te permite crear una nueva fuerza de trabajo digital que complementa a tu equipo humano. Inicia interacciones inmediatas con los clientes, guía las conversaciones para comprender sus necesidades y ejecuta las acciones necesarias sin problemas
• Bandeja de entrada de Business: Interactúa y colabora con los clientes en su canal preferido, ya sea a través de SMS, MMS o Facebook Messenger
• Centro de aplicaciones de Vonage: Personaliza tu experiencia de Vonage Business Communications con el Centro de aplicaciones de Vonage. Integra aplicaciones esenciales de CRM y de empresa en la plataforma VBC, accesible sin problemas tanto en escritorio como en móvil

Límites de Vonage

• Falta de disponibilidad de personas reales en el servicio de atención al cliente
• Problemas de compatibilidad con el chat en línea
• Sinhistorial de grabación de llamadas mostrar
• El chat de texto no puede manejar archivos de imagen

Precios de Vonage

• Móvil: $19.99 al mes por línea
• Premium: $29.99 al mes por línea
• **Avanzado:$39.99 al mes por línea

Valoraciones y reseñas de Vonage

• G2: 4.3/5 (más de 430 reseñas)
• Capterra: 4.1/5 (más de 300 reseñas)

9. Teclado de marcación

vía Teclado de marcación Dialpad ofrece amplias funciones avanzadas para agilizar las comunicaciones en la empresa y mejorar la productividad.

Dialpad le permite conectar con sus clientes a través de múltiples canales mediante funciones de mensajería omnicanal. Las funciones de (elaboración de) informes y análisis que ofrece también son potentes.

Pero IA Voice sigue siendo su función más destacada, además de todas las funciones necesarias para realizar y recibir llamadas.

Las mejores funciones de Dialpad

• Voz IA: Mejore su comunicación con el sistema telefónico para empresas de Dialpad, que ofrece funciones esenciales como enrutamiento de llamadas, desvío de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR) y mucho más para una gestión eficiente de las llamadas
• Mensajería omnicanal: Adopte un enfoque omnicanal para priorizar activamente la satisfacción del cliente, mejorar la retención y, en última instancia, fortalecer sus resultados. Llegue a los clientes en sus plataformas preferidas y durante sus horas más activas
• Análisis del centro de contacto: Examine los datos de los clientes y comprenda las métricas esenciales dentro del centro de contacto. Mantener una comprensión constante del rendimiento del equipo, desde las llamadas pasadas por alto hasta las llamadas abandonadas, garantizando una visión clara en todo momento

Límites del teclado telefónico

• Carece de personalización
• Los datos analíticos tardan demasiado en cargarse
• Tiene problemas de compatibilidad con auriculares inalámbricos
• Los usuarios se quejan de la lentitud en horas punta

Precios de Dialpad

• **Precios personalizados

Valoraciones y reseñas de Dialpad

• G2: 4,3/5 (más de 210 opiniones)
• Capterra: 4,2/5 (más de 500 opiniones)

10. GetVoIP

vía GetVoIP GetVoIP no es un software convencional para comunicación . Es un repositorio en línea de herramientas VoIP dedicadas que le ayuda a comparar y elegir la que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

La avanzada función QuoteMatch le permite obtener al instante presupuestos de los mejores proveedores en función del tamaño de su equipo. Además, sus guías de comparación le permiten tomar mejores decisiones empresariales. También cuenta con una selección categorizada de las mejores herramientas en diversos campos empresariales y relacionados.

GetVoIP mejores funciones

• Cotización: Utilice QuickMatch para introducir el número de empleados que tiene actualmente, y la herramienta le dará automáticamente información sobre las cotizaciones de los mejores proveedores que mejor se adapten al tamaño de su empresa
• Guías comparativas: Utilice la información detallada que ofrecen las guías comparativas para tomar una decisión informada y rentable. Le informan de las ventajas e inconvenientes de cada solución
• Selección de herramientas por categorías: Busque exactamente lo que desea utilizando la sección de herramientas dividida por categorías. Las categorías son matizadas y tienen entradas como Business VoIP, Call Center, Unified Comms, Hosted PBX, SIP Trunking, sistemas IVR, Conferencing, etc

Limitaciones de GetVoIP

• No es un software dedicado a VoIP; es una plataforma que proporciona comparaciones de soluciones VoIP existentes
• No proporciona herramientas propias y sólo remite a soluciones externas

Precios de GetVoIP

• N/A

Valoración de GetVoIP

• G2: No hay suficientes valoraciones
• Capterra: No hay suficientes valoraciones

Otras herramientas de comunicación

Como empresa próspera, necesita ir más allá de la elección de las mejores funciones y elegir una solución que acentúe su actual operaciones de la empresa como hace ClickUp.

Así es como ClickUp le ayuda a gestionar las llamadas salientes o entrantes con su equipo y sus clientes.

ClickUp

ClickUp ofrece herramientas de comunicación útiles y sencillas como ClickUp Clip que le permite transmitir su mensaje con precisión y contexto mediante el uso compartido de grabaciones de pantalla. Apalancamiento Chat ClickUp para centralizar la comunicación del equipo para compartir actualizaciones, enlazar recursos y fomentar colaboración sin fisuras . Utilice ClickUp Comentarios para generar instantáneamente elementos de acción y asignarlos a miembros concretos del equipo.

Participar en los comentarios de ClickUp y resolverlos una vez completadas las tareas

Las mejores funciones de ClickUp

• Revisión de documentos de ClickUp: Alerte a los miembros del equipo de cualquier cambio realizado o necesario en los documentos mediante la función de revisión
• ClickUp Clip: Cree grabaciones de pantalla que transmitan eficazmente su mensaje con claridad y contexto. Guarde estas grabaciones para futuras consultas, compártalas fácilmente a través de enlaces públicos y utilice las funciones adicionales que necesite

Transmita su mensaje en cuestión de segundos con la función Clip de vídeo de ClickUp

• ClickUp Chat: Agilice la comunicación del equipo uniendo varias herramientas y conversaciones dispersas. Utilice ClickUp Chat para compartir actualizaciones, enlazar recursos y colaborar en una plataforma centralizada

Comparta fácilmente actualizaciones, enlaces, reacciones y consolide conversaciones importantes con la vista Chat en ClickUp

• Panel de control compartido de ClickUp: Ilustre su trabajo de forma exhaustiva para su equipo mediante representaciones visuales. Los paneles son el método óptimo para construir vistas de alto nivel de todas las actividades dentro de su entorno de trabajo. Comparta estos paneles entre los miembros del equipo para facilitar una comunicación visual clara y concisa
• ClickUp Offline: Las funciones básicas de la plataforma funcionan bien incluso sin conexión (a internet)
• ClickUp Comentarios: Agilice su flujo de trabajo generando instantáneamente elementos de acción con Comentarios Asignados. Asigna estas tareas a otros o a ti mismo, atendiendo a la necesidad de una gestión rápida y eficiente, ya que los comentarios a menudo resultan en acciones y los detalles pueden perderse en el proceso
• Integración del correo electrónico de ClickUp: Mejore la comunicación externa utilizando el correo electrónico como método preferido para relacionarse con personas ajenas a su entorno de trabajo de ClickUp. Reduzca la dependencia de los correos electrónicos internos activando el correo electrónico en ClickUp ClickApp. Envíe y reciba correos electrónicos directamente dentro de ClickUp, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas

Gestión de datos de clientes, tareas personales y comunicación en ClickUp desde cualquier dispositivo

Limitaciones de ClickUp

• No dispone de la función de teléfono en la nube de voz a través de Internet
• Algunos usuarios han informado de que cuesta un poco acostumbrarse a la interfaz

Precios de ClickUp

• Free Forever (Gratis para siempre)
• Ilimitado: 7 $/usuario/mes
• Business: 12 $/usuario/mes
• Empresa: Precios personalizados
• ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ por entorno de trabajo

Valoraciones y reseñas de ClickUp

• G2: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
• Capterra: 4.7/5 (2,000+ opiniones)

Comunicación fluida a través de VoIP

La comunicación es un terreno implacable. Puede ser un punto de dolor si permite que la falta de comunicación y las redundancias se reproduzcan dentro de sus silos de comunicación. Por el contrario, se convertirá en un catalizador del intento correcto si aprovecha su poder utilizando sistemas de comunicación de calidad como ClickUp.

Recuerde que elegir un proveedor de servicios de telefonía en la nube en lugar de los teléfonos tradicionales no es la solución definitiva. Considérelo una oportunidad para adoptar una herramienta integral que eleve su juego de comunicación y le ofrezca un vista holística de 360 de todas las facetas de su empresa.