Todas las empresas necesitan una comunicación fluida entre sus equipos.
Los sistemas telefónicos tradicionales y las líneas de telefonía móvil suelen ser poco fiables, incómodos y demasiado caros cuando se quiere reunir al equipo e iniciar un proyecto colaborativo.
Un sistema telefónico en la nube es una de las formas más rentables de establecer un sistema de comunicaciones unificado.
Gracias a su versatilidad, el mercado de los sistemas telefónicos basados en la nube ha crecido de forma significativa. Se estima que el mercado de VoIP alcanzará los 194 500 millones de dólares en 2024.
El aumento de las tasas de uso es bastante evidente, ya que incluso en 2021, el 31 % de las empresas confiaban en un sistema VoIP. Una centralita privada o PBX alojada es un ejemplo de sistema telefónico basado en la nube.
A medida que más empresas optan por el software de sistemas telefónicos en la nube, es fundamental ser prudente a la hora de elegir el software.
¿Cómo decidir cuál es el mejor para su equipo u organización? No se preocupe, estamos aquí para resolver ese dilema. Echemos un vistazo a los 10 mejores sistemas telefónicos en la nube de 2024.
¿Qué debe buscar en los sistemas telefónicos en la nube?
Existen innumerables sistemas telefónicos en la nube, todos con funciones únicas. Sin embargo, estas son algunas de las funciones estándar que puede esperar de cualquier sistema telefónico en la nube.
Asegúrate de tener en cuenta estos aspectos cuando elijas uno nuevo para ti:
- Fiabilidad: Asegúrate de que el VoIP ofrece servicios fiables sin fallos en el tiempo de actividad.
- Escalabilidad: elija un sistema que pueda adaptarse rápidamente a medida que su empresa crezca o cambie.
- Rentabilidad: analice el modelo de precios. Compruebe si incluye cuotas de configuración, cargos mensuales y costes adicionales por funciones.
- Selección de funciones: Evalúa las funciones que se ofrecen, como buzón de voz a correo electrónico, operadora automática, grabación de llamadas, desvío de llamadas y videoconferencia.
- Integración: tenga en cuenta las capacidades de integración con otras herramientas empresariales, como el software CRM y las plataformas de colaboración.
- Compatibilidad con dispositivos: Asegúrate de que el sistema tenga compatibilidad con dispositivos móviles y ofrezca una comunicación fluida para los trabajadores remotos o móviles.
- Accesibilidad: elija un sistema con una interfaz intuitiva y fácil de usar para facilitar el aprendizaje de sus usuarios.
- Seguridad: Evalúa las medidas de seguridad implementadas para proteger tus datos de comunicación.
Los 10 mejores sistemas telefónicos en la nube para usar en 2024
1. Aircall
Esta plataforma de telefonía y comunicaciones empresariales tiene como objetivo convertir cada llamada en un punto de contacto significativo. Su clave radica en su perfecta integración con diversas aplicaciones relevantes.
El sistema telefónico virtual de AirCall es otra función destacada, ya que ofrece a las empresas una solución de comunicación profesional y escalable.
Además, AirCall ofrece herramientas avanzadas de análisis y elaboración de informes que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las comunicaciones.
Las mejores funciones de Aircall
- Integraciones relevantes: Aumente su productividad con acceso inmediato a la información esencial. Integre Aircall con su CRM, servicio de asistencia técnica y otras aplicaciones cruciales como HubSpot y Salesforce.
- Sistema telefónico virtual: Simplifique las comunicaciones de su empresa con el sistema telefónico virtual de Aircall. Configure números locales e internacionales sin esfuerzo, cree menús IVR personalizados y desvíe las llamadas con facilidad.
- Herramientas de análisis y elaboración de informes: Analice sus datos de llamadas con las potentes herramientas de análisis y elaboración de informes de AirCall. Descubra información valiosa sobre el rendimiento de las llamadas con funciones como la supervisión, la grabación y el análisis del sentimiento. Realice el seguimiento del rendimiento de los agentes, identifique oportunidades de formación y comprenda el sentimiento de los clientes.
Limitaciones de Aircall
- El proceso de inicio de sesión debe ser más intuitivo, ya que sigue desconectando a los usuarios.
- La aplicación solicita opiniones con demasiada frecuencia, lo que la convierte en un elemento molesto.
- Carece de estabilidad en Mac.
- La integración de SMS podría ser mejor.
Precios de Aircall
- Essentials: 30 $/licencia
- Profesional: 50 $/licencia
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Aircall
- G2: 4,3/5 (más de 930 reseñas)
- Capterra: 4,2/5 (más de 400 reseñas)
2. Nextiva
Nextiva es una solución VoIP eficiente con funciones destacadas, como la aplicación NextivaONE, que convierte su dispositivo móvil en una oficina virtual.
La función de llamada a tres de Nextiva resulta muy útil cuando necesitas colaborar con compañeros de equipo o resolver colectivamente los problemas de los clientes. Su función Call Presence te permite supervisar qué agentes están atendiendo llamadas y dirigir eficazmente a tus clientes u otras personas que llaman.
Las mejores funciones de Nextiva
- NextivaOne: Ayuda a transformar tu dispositivo móvil en una oficina portátil con la app NextivaONE. Te garantiza una conexión constante, estés donde estés.
- Llamadas a tres: colabora a la perfección con tus compañeros de equipo o socios utilizando la función perfecta: las llamadas a tres. En lugar de gestionar dos llamadas separadas y repetir la información, optimiza tu productividad realizando una sola llamada telefónica.
- Presencia de llamadas: supervise el estado del teléfono de sus empleados o compañeros de trabajo sin esfuerzo gracias a la función Presencia de llamadas. Utilice este indicador de estado para guiar a los clientes hacia la persona adecuada en lugar de dirigirlos a un empleado ocupado.
Limitaciones de Nextiva
- La configuración del buzón de voz debe ser más intuitiva y sencilla.
- Las conexiones inalámbricas de dispositivos portátiles a veces presentan problemas.
- Se debería añadir un ajuste para eliminar los mensajes telefónicos.
- Las aplicaciones telefónicas pueden presentar errores ocasionalmente.
Precios de Nextiva
- Imprescindible: 17,39 $/usuario/mes
- Profesional: 20,74 $/usuario/mes
- Corporación: 27,44 $/usuario/mes
Valoraciones y reseñas de Nextiva
- G2: 4,5/5 (más de 2800 valoraciones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 510 valoraciones)
3. GoTo
GoTo Connect es la respuesta de GoTo a un sistema telefónico en la nube cuyo objetivo principal es unificar la comunicación y la colaboración dentro y fuera de la empresa.
Se integra con innumerables modelos de teléfonos de escritorio, lo que permite a los agentes acceder a las llamadas y otras formas de comunicación directamente a través de sus ordenadores portátiles.
Las mejores funciones de GoTo
- Compatibilidad con teléfonos de escritorio: Modernice su centro de llamadas integrando todos sus teléfonos de escritorio con GoTo Connect. La solución de telefonía en la nube es compatible con más de 180 modelos de teléfonos de escritorio.
- Aplicaciones de escritorio fáciles de usar: Manténgase informado sin esfuerzo gestionando sus llamadas directamente desde su ordenador portátil. Ya sea para llamar, chatear o enviar mensajes de texto, las aplicaciones web y de escritorio lo hacen muy fácil.
- Potentes ajustes de administración: Gestionar las llamadas de su empresa es muy sencillo con las funciones de administración de GoTo Connect. El editor de planes de marcación, fácil de usar y con la simplicidad del arrastrar y soltar, ofrece una vista clara de sus flujos de llamadas personalizados. Gestione los horarios de enrutamiento de llamadas sin problemas y obtenga una visibilidad sin precedentes con los informes y paneles de control de GoTo Connect.
Limitaciones de GoTo
- Las actualizaciones suelen tardar en implementarse.
- Soporte limitado durante la incorporación
- Carece de sincronización con el correo electrónico.
- Las integraciones deben ser más intuitivas.
Precios de GoTo
- Básico: 27 $/usuario/mes
- Estándar: 32 $/usuario/mes
Valoraciones y reseñas de GoTo
- G2: 4,4/5 (más de 1200 valoraciones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 650 valoraciones)
4. RingCentral
RingCentral se especializa en ayudar a las pequeñas empresas y proporciona acceso a modelos de servicio al cliente de primera clase mediante una solución altamente escalable.
Puede utilizar sus numerosas ventajas de servicio al cliente para causar una buena impresión en sus clientes. Ofrece una gran variedad de opciones en lo que respecta a los números de teléfono de empresas.
También le ayuda a mantenerse conectado con sus clientes y su equipo a través de una aplicación unificada y compatible con dispositivos móviles.
Las mejores funciones de RingCentral
- Soluciones de atención al cliente: utilice los módulos de mejora de la experiencia del cliente de RingCentral para interactuar con los clientes. Ajuste saludos para los clientes y el enrutamiento de llamadas basado en los clientes para facilitar una comunicación eficaz entre la empresa y los clientes.
- Opciones de números de teléfono comerciales: conserve su número actual, obtenga un nuevo número con un código de área reconocible, configure un número gratuito a nivel nacional o cree un número personalizado para su empresa.
- Aplicación única: Manténgase conectado con las últimas novedades sobre la marcha gracias a una aplicación unificada que le permite acceder a todas sus llamadas, mensajes de texto e información a través de cualquier dispositivo.
Limitaciones de RingCentral
- Integraciones limitadas
- Carece de compatibilidad adecuada para teléfonos de escritorio.
- Interfaz de usuario engorrosa para la gestión de extensiones
- La configuración para enviar mensajes de texto puede resultar confusa.
Precios de RingCentral
- Básico: 20 $/usuario/mes
- Avanzado: 25 $/usuario/mes
- Ultra: 35 $/usuario/mes
Valoraciones y reseñas de RingCentral
- G2: 3,9/5 (más de 750 valoraciones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 1160 valoraciones)
5. Ooma
Ooma es un sistema telefónico basado en la nube que simplifica la comunicación empresarial para ayudarle a ser más productivo durante la jornada laboral.
Su principal mecanismo para ahorrar tiempo es la recepcionista virtual inteligente.
Le permite mantener informadas a varias partes relevantes gracias a su función Multi-Ring y Ring Groups. También le protege y le ahorra aún más tiempo gracias a su función mejorada de bloqueo de llamadas.
Las mejores funciones de Ooma
- Recepcionista virtual: Automatice la gestión de sus llamadas entrantes con el recepcionista virtual inteligente de Ooma. Desvíe y envíe mensajes a las personas que llaman y configure varios menús.
- Bloqueo de llamadas mejorado: ahorre valiosas horas de trabajo y protéjase de las llamadas spam y los estafadores con el avanzado sistema de bloqueo de llamadas de Ooma.
- Comunicación para todo el equipo: Aproveche las funciones Multi-Ring y Group Ring de Ooma para permitir que una sola llamada sea respondida a través de varios teléfonos que pertenecen a varios miembros del personal.
Limitaciones de Ooma
- El proceso de configuración es difícil de seguir.
- Carece de ajustes condicionales automatizados para el desvío de llamadas.
- No tiene capacidad para enviar faxes en equipo.
- Se puede actualizar con múltiples listas de marcación rápida de la oficina.
Precios de Ooma
- Básico: Gratis, gratuito/a
- Ooma Office Essentials: 19,95 $/usuario/mes
- Ooma Office Pro: 24,95 $/usuario/mes
- Ooma Office Pro Plus: 29,95 $/usuario/mes
Valoraciones y reseñas de Ooma
- G2: 4,5/5 (más de 80 valoraciones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 160 valoraciones)
6. Zoom
Zoom es un nombre muy conocido en el mercado de los sistemas telefónicos basados en la nube debido a sus numerosas funciones, su comodidad y su facilidad de acceso.
Aunque incluye las funciones VoIP más habituales, cuenta con algunos detalles únicos que lo hacen destacar.
La función de cancelación de ruido es un compañero silencioso (nunca mejor dicho) pero útil durante las horas de trabajo más ajetreadas. Zoom realiza un seguimiento de la actividad de todos tus contactos para saber si están disponibles.
La función de transcripción de texto también es una novedad interesante que te ayudará a tomar notas rápidamente.
Las mejores funciones de Zoom
- Cancelación de ruido: Elimine las distracciones y obstáculos innecesarios y concéntrese plenamente en su llamada.
- Indicador de presencia: Obtenga información valiosa sobre la agenda de sus clientes y contactos más importantes. La función de indicador de presencia muestra si un contacto está disponible, ocupado o en una reunión, y si está ocupado, aproveche la función «Notificarme cuando esté disponible» para recibir alertas automáticas tan pronto como esté disponible.
- Transcripción de mensajes de voz: reciba una transcripción en texto de sus mensajes de voz para poder consultarlos rápidamente, lo que mejora la accesibilidad para los empleados con dificultades auditivas.
Limitaciones de Zoom
- La versión gratuita tiene un límite en el tiempo de llamada y en la funcionalidad de llamada.
- Dispositivos de captura HDMI aprobados obsoletos
- Las alertas o notificaciones a veces no aparecen.
- Soporte al cliente deficiente
Precios de Zoom
- Básico: Gratis
- Ventaja: 149,90 $ al año por usuario.
- Business: 219,90 $/año/usuario
- Business Plus: 269,90 $/año/usuario
- Enterprise: precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zoom
- G2: 4,5/5 (más de 53 870 valoraciones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 13 710 valoraciones)
7. Grasshopper
Grasshopper es uno de los proveedores de sistemas telefónicos en la nube más sólidos y centrados en el cliente, que le ayuda a interactuar con sus clientes de forma más profesional. Separe su trabajo de su vida personal con un número de teléfono virtual.
Recibirá notificaciones sobre la naturaleza de las llamadas, ya sean de empresa o de otro tipo, lo que le permitirá mostrar su mejor voz en ambas situaciones. Las funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas garantizan que siempre reciba todas las llamadas telefónicas.
Las mejores funciones de Grasshopper
- Número de teléfono virtual: Consigue un número de teléfono virtual para tu empresa y disfruta de potentes funciones de telefonía sin necesidad de dispositivos adicionales. Mantén el número privado y asegúrate de estar siempre al tanto de las llamadas de tu empresa.
- Mejoras en las llamadas de empresa: Manténgase informado con Grasshopper, que le avisa de las llamadas de empresa y le permite presentar su mejor voz. Puede acceder a saludos y extensiones personalizados, lo que garantiza que las llamadas se dirijan al departamento o empleado correcto.
- Enrutamiento avanzado de llamadas: manténgase conectado con aplicaciones de escritorio o móviles, gestionando las llamadas y los mensajes de texto de su empresa desde cualquier lugar. Gestione varias llamadas simultáneamente enrutándolas a otro teléfono o miembro del equipo, asegurándose de que sus clientes nunca encuentren la señal de ocupado.
Limitaciones de Grasshopper
- Tiene problemas técnicos por los que los mensajes no se envían o no se pueden recibir.
- Carece de la capacidad de enviar mensajes a varias personas sin crear un chat grupal.
- Las capacidades de sincronización entre múltiples dispositivos son un poco deficientes.
Precios de Grasshopper
- True Solo: 14 $ al mes, facturado anualmente.
- Solo Plus: 28 $ al mes, facturado anualmente.
- Socio: 46 $/mes facturados anualmente
- Pequeñas empresas: 80 $ al mes, facturados anualmente.
Valoraciones y reseñas de Grasshopper
- G2: 4/5 (más de 140 valoraciones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 330 valoraciones)
8. Vonage
Vonage es una completa suite de comunicaciones empresariales accesible desde múltiples y variados dispositivos.
El medio está centrado en el consumidor en algunos aspectos, ya que cuenta con una bandeja de entrada empresarial que le permite comunicarse con sus clientes a través de sus plataformas preferidas. También tiene un asistente virtual con IA integrado que ayuda a mejorar la interacción con los clientes.
Si bien la aplicación básica es bastante competente, el Centro de aplicaciones de Vonage también cuenta con numerosas integraciones relevantes y de gran valor.
Las mejores funciones de Vonage
- Asistente virtual con IA: El asistente virtual con IA de Vonage le permite crear una nueva plantilla digital que complementa a su equipo humano. Inicie interacciones inmediatas con los clientes, guíe las conversaciones para comprender sus necesidades y ejecute las acciones necesarias sin problemas.
- Bandeja de entrada empresarial: interactúa y colabora con los clientes en su canal preferido, ya sea a través de SMS, MMS o Facebook Messenger.
- Centro de aplicaciones de Vonage: personalice su experiencia con Vonage Business Communications utilizando el Centro de aplicaciones de Vonage. Integre aplicaciones esenciales de CRM y empresariales en la plataforma VBC, accesible sin problemas tanto en ordenadores de escritorio como en dispositivos móviles.
Limitaciones de Vonage
- Falta de disponibilidad de personas reales en el servicio de atención al cliente.
- Problemas con el soporte por chat en línea
- No se muestra el historial de grabaciones de llamadas.
- El chat de texto no admite archivos de imagen.
Precios de Vonage
- Móvil: 19,99 $ al mes por línea
- Premium: 29,99 $ al mes por línea.
- Avanzado: 39,99 $ al mes por línea
Valoraciones y reseñas de Vonage
- G2: 4,3/5 (más de 430 reseñas)
- Capterra: 4,1/5 (más de 300 reseñas)
9. Dialpad
Dialpad ofrece amplias funciones avanzadas para optimizar las comunicaciones de la empresa y mejorar la productividad.
Dialpad le permite conectarse con sus clientes a través de múltiples canales gracias a sus funciones de mensajería omnicanal. Las funciones de elaboración de informes y análisis que ofrece también son muy potentes.
Pero la voz con IA sigue siendo su función más destacada, además de todas las funciones necesarias para realizar y recibir llamadas.
Las mejores funciones de Dialpad
- Voz con IA: Mejore su comunicación con el sistema telefónico empresarial de Dialpad, que ofrece funciones esenciales como enrutamiento de llamadas, desvío de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR) y mucho más para una gestión eficiente de las llamadas.
- Mensajería omnicanal: Adopte un enfoque omnicanal para priorizar activamente la satisfacción del cliente, mejorar la retención y, en última instancia, fortalecer sus resultados. Llegue a los clientes en sus plataformas preferidas y durante sus horas de mayor actividad.
- Análisis del centro de contacto: Examine los datos de los clientes y comprenda las métricas esenciales dentro del centro de contacto. Mantenga un conocimiento constante del rendimiento del equipo, desde las llamadas ignoradas hasta las llamadas abandonadas, lo que garantiza una panorámica clara en todo momento.
Limitaciones de Dialpad
- Carece de personalización.
- Los datos analíticos tardan demasiado en cargarse.
- Tiene problemas de compatibilidad con auriculares inalámbricos.
- Los usuarios se han quejado de que se ralentiza durante las horas punta.
Precios de Dialpad
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Dialpad
- G2: 4,3/5 (más de 210 reseñas)
- Capterra: 4,2/5 (más de 500 reseñas)
10. GetVoIP
GetVoIP no es un software de comunicación convencional. Es un repositorio en línea de herramientas VoIP especializadas que le ayuda a comparar y elegir la que mejor se adapta a las necesidades de su empresa.
La avanzada función QuoteMatch le permite obtener presupuestos instantáneos de los principales proveedores en función del tamaño de su equipo. Además, sus guías comparativas le permiten tomar mejores decisiones empresariales. También cuenta con una selección categorizada de las mejores herramientas en diversos campos empresariales y relacionados.
Las mejores funciones de GetVoIP
- QuoteMatch: utilice QuickMatch para introducir el número de empleados que tiene actualmente y la herramienta le proporcionará automáticamente información sobre los presupuestos de los principales proveedores que mejor se adaptan al tamaño de su empresa.
- Guías comparativas: utilice la información detallada que proporcionan las guías comparativas para tomar una decisión informada y rentable. Le informan sobre las ventajas y desventajas de cada solución.
- Selección de herramientas por categorías: busque exactamente lo que desea utilizando la sección de herramientas dividida por categorías. Las categorías están diferenciadas y incluyen entradas como VoIP de empresa, centro de llamadas, comunicaciones unificadas, PBX alojado, enlaces SIP, sistemas IVR, conferencias y mucho más.
Limitaciones de GetVoIP
- No se trata de un software dedicado a VoIP, sino de una plataforma que ofrece comparativas de las soluciones VoIP existentes.
- No proporciona ninguna herramienta propia y solo hace referencia a soluciones externas.
Precios de GetVoIP
- N/A
Valoración de GetVoIP
- G2: No hay suficientes valoraciones.
- Capterra: No hay suficientes valoraciones.
Otras herramientas de comunicación
Como empresa en expansión, no basta con elegir las mejores funciones, sino que debe seleccionar una solución que potencie sus operaciones comerciales actuales, como hace ClickUp.
Así es como ClickUp le ayuda a gestionar las llamadas salientes o entrantes con su equipo y sus clientes.
ClickUp
ClickUp ofrece herramientas de comunicación útiles y sencillas, como ClickUp Clip, que le permite transmitir su mensaje con precisión y contexto mediante el uso compartido de grabaciones de pantalla.
Aprovecha ClickUp Chat para centralizar la comunicación del equipo y compartir actualizaciones, enlazar recursos y fomentar una colaboración fluida. Utiliza ClickUp Comments para generar instantáneamente tareas y asignarlas a miembros específicos del equipo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Revisión de documentos de ClickUp: avise a los miembros del equipo de cualquier cambio realizado o necesario en los documentos mediante la función de revisión.
- ClickUp Clip: Cree grabaciones de pantalla que transmitan su mensaje con claridad y contexto. Guarde estas grabaciones para futuras consultas, compártalas fácilmente a través de enlaces públicos y utilice funciones adicionales según sea necesario.
- ClickUp Chat: optimice la comunicación del equipo fusionando diversas herramientas y conversaciones dispersas. Utilice ClickUp Chat para compartir actualizaciones, enlazar recursos y colaborar en una plataforma centralizada.
- Panel compartido de ClickUp: Ilustra tu trabajo de forma exhaustiva para tu equipo mediante representaciones visuales. Los paneles son el método óptimo para crear vistas generales de todas las actividades dentro de tu entorno de trabajo de ClickUp. Comparte estos paneles entre los miembros del equipo para facilitar una comunicación visual clara y concisa.
- ClickUp Offline: las funciones básicas de la plataforma funcionan bien incluso sin conexión a internet.
- Comentarios de ClickUp: Optimice su flujo de trabajo generando instantáneamente elementos de acción con los comentarios asignados. Asigne estas tareas a otras personas o a usted mismo, respondiendo a la necesidad de una gestión rápida y eficiente, ya que los comentarios a menudo dan como resultado acciones y los detalles pueden perderse en el proceso.
- Integración de correo electrónico de ClickUp: mejore la comunicación externa utilizando el correo electrónico como método preferido para interactuar con personas ajenas a su entorno de trabajo de ClickUp. Reduzca la dependencia de los correos electrónicos internos activando el correo electrónico en ClickUp ClickApp. Envíe y reciba correos electrónicos directamente desde ClickUp, sin necesidad de cambiar de plataforma.
Limitaciones de ClickUp
- Sin función integrada de voz sobre Internet en la nube.
- Algunos usuarios han informado de que la interfaz requiere un poco de tiempo para acostumbrarse a ella.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $/usuario/mes
- Business: 12 $/usuario/mes
- Corporación: Precios personalizados
- ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ por entorno de trabajo.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 reseñas)
Comunicación fluida a través de VoIP
La comunicación es un ámbito implacable. Puede convertirse en un punto débil si permite que la falta de comunicación y las redundancias se propaguen dentro de sus silos de comunicación. Por el contrario, se convertirá en un catalizador para el éxito si aprovecha su poder utilizando sistemas de comunicación de calidad como ClickUp.
Recuerde que elegir un proveedor de servicios telefónicos en la nube en lugar de los teléfonos tradicionales no es el fin último. Considérelo una oportunidad para adoptar una herramienta integral que mejore sus comunicaciones y le ofrezca una vista holística de 360° de todas las facetas de su empresa.