Para muchos profesionales del aprendizaje y el desarrollo, invertir tiempo y recursos en crear e impartir un curso es la parte fácil. Las cosas se complican cuando se trata de justificar el retorno de esa inversión.
Entonces, ¿cómo se demuestra el valor de los programas de formación? ¿Cómo se establece la conexión entre lo que aprenden los participantes y el impacto de ese aprendizaje en la organización?
Aquí es donde entra en juego el modelo Kirkpatrick. En este blog, exploraremos cómo el modelo de evaluación Kirkpatrick puede ayudarle a mejorar el retorno de la inversión en formación.
¿Qué es el modelo Kirkpatrick?
El modelo Kirkpatrick es un marco ampliamente utilizado para evaluar programas de formación. Desarrollado por Donald Kirkpatrick en la década de 1950, proporciona información sobre si la formación resultó interesante para los participantes, si estos adquirieron las habilidades o los conocimientos previstos y si están aplicando lo aprendido en su trabajo diario.
Considérelo como una forma de medir el impacto real de sus esfuerzos de formación. El uso del modelo Kirkpatrick también le ayuda a ver si la formación conduce a mejoras tangibles en el rendimiento y los resultados de la organización.
Los cuatro niveles del modelo Kirkpatrick
El modelo de Kirkpatrick ofrece un enfoque estructurado con cuatro niveles de evaluación de la formación.
Cada nivel le ayuda a comprender diferentes aspectos de la eficacia de la formación, desde las reacciones iniciales de los participantes hasta el impacto final en su organización.
Profundicemos en cada nivel y veamos cómo ClickUp puede ofrecer compatibilidad con su estrategia de evaluación de la formación.
Nivel 1: Reacción
El primer nivel del modelo Kirkpatrick se centra en la reacción. Este nivel recoge la opinión inmediata de los participantes sobre la iniciativa de formación.
¿Les pareció la formación interesante y útil? ¿Era relevante para sus necesidades? ¿Disfrutaron de la experiencia?
Si se trata de una experiencia presencial, puede realizar este análisis mediante folletos impresos, entrevistas breves o una encuesta de seguimiento en línea. Si es en línea, puede enviar una encuesta por correo electrónico a los asistentes.
ClickUp cuenta con varias funciones y plantillas que pueden ayudarte en estas tareas de evaluación. Veamos algunas de ellas.
Ver formulario
La vista de formularios de ClickUp es una herramienta ideal para este fin. Puede crear formularios personalizados para recopilar respuestas detalladas de los participantes. Por ejemplo, puede hacer preguntas sobre el contenido de la formación, la forma en que se imparte y la satisfacción general de los alumnos.
Una vez que su formulario esté activo, las respuestas se recopilan y se convierten automáticamente en tareas dentro de ClickUp. Esto facilita la gestión y revisión de los comentarios de los participantes.
Form View también cuenta con campos personalizados y lógica condicional de ClickUp, que le permiten adaptar el formulario en función de las respuestas de los usuarios. De este modo, se asegura de recopilar la información más relevante sin abrumar a los participantes.
Consideremos un escenario en el que una evaluación sería ideal. 👇
Está llevando a cabo un programa de desarrollo del liderazgo para los empleados de una organización.
Estos son algunos métodos que puede utilizar en el nivel de reacción:
- Organice un debate en grupos reducidos para obtener reacciones inmediatas.
- Utilice las preguntas de satisfacción de la encuesta a los empleados para comprobar si la sesión ha cumplido sus expectativas.
- Obtenga información más detallada con la plantilla de encuesta de compromiso de ClickUp.
- Obtenga comentarios verbales sobre cómo les han gustado los métodos de formación, la duración y el ritmo.
- Entregue a los participantes una hoja con emoticonos para que comprendan su experiencia general.
- Asegúrese de hacer preguntas de seguimiento adaptadas a los comentarios negativos.
También puede aprovechar el software de compromiso de los empleados para realizar la automatización de la recopilación de comentarios después de cada sesión de formación.
Por ejemplo, configure recordatorios automáticos en herramientas de software como ClickUp para indicar a los participantes que completen sus formularios de comentarios dentro de un plazo específico. Esto garantiza mayores tasas de respuesta y reflexiones más inmediatas y precisas sobre la experiencia de formación.
Nivel 2: Aprendizaje
La segunda fase del modelo de Kirkpatrick es el aprendizaje. Le ayuda a comprender si cada participante ha adquirido los niveles de habilidad, actitud, conocimiento y confianza esperados en el programa de formación.
Si bien las observaciones son una forma excelente, aunque pasiva, de evaluar esto, también puede utilizar medios formales e informales.
A continuación se muestran algunos ejemplos de técnicas de evaluación del aprendizaje:
- Análisis previos y posteriores a la formación: evalúe las habilidades y los conocimientos de los participantes antes y después de la formación. Esta comparación ayuda a medir la eficacia del programa en la mejora de las competencias.
- Pruebas de conocimientos: utilice cuestionarios para evaluar la comprensión de los participantes sobre el material cubierto. Esto proporciona datos cuantitativos sobre lo bien que han retenido el contenido, lo que le ayuda a identificar áreas de mejora.
- Demostraciones de habilidades: en los programas de formación centrados en habilidades prácticas, pida a los participantes que demuestren sus nuevas habilidades en próximas reuniones o proyectos. Esto proporciona una medida tangible de su desarrollo de habilidades.
Los diferentes programas de formación requieren diferentes formas de medir el éxito. Por ejemplo, si está impartiendo una sesión de formación para mejorar las habilidades de atención al cliente, es útil comparar el rendimiento de los participantes antes y después de la formación.
Comience por evaluar los conocimientos básicos de los participantes con un informe de evaluación antes de que comience la sesión de formación.
Plantilla de informe de evaluación de ClickUp
Puede obtener información valiosa sobre las competencias y atributos de los alumnos con la plantilla de informe de evaluación de ClickUp.
Los Campos personalizados le permiten definir los atributos específicos que desea evaluar, como las habilidades de comunicación, la capacidad para resolver problemas y el trabajo en equipo. Este enfoque personalizado garantiza que se midan las habilidades más relevantes para su programa de formación.
Después del programa, evalúe a sus alumnos para ver cuánto han comprendido y retenido. Si los resultados muestran una mejora significativa en las puntuaciones y una comprensión más profunda de los conceptos, entonces su programa de formación ha sido un éxito.
Por otro lado, si está enseñando a los alumnos habilidades prácticas, como técnicas de RCP, debe pedirles que hagan un juego de roles delante de usted. Puede hacerles preguntas de seguimiento para comprender los obstáculos a los que se enfrentan después de la demostración.
Nivel 3: Comportamiento
El tercer nivel, Comportamiento, examina si los participantes están aplicando lo que han aprendido en sus trabajos. Este nivel consiste en observar los cambios en el comportamiento y el rendimiento como resultado de la formación.
Una vez que descifre cómo su iniciativa está ayudando a los alumnos a aplicar sus conocimientos en el mundo real, podrá perfeccionar sus estrategias de formación y desarrollo en consecuencia.
Es difícil evaluar con precisión el comportamiento y la aplicación en el trabajo a este nivel debido a factores externos y sesgos personales. Aunque esto seguirá siendo un reto, hay algunas formas que puede utilizar para maximizar la precisión:
¿Cómo evaluar las habilidades y el comportamiento aprendidos?
- Entrevistas: Los empleados y sus supervisores pueden proporcionarle una visión precisa de la aplicación de la formación. Por ejemplo, un gerente podría notar una mejora en la colaboración y la participación de los empleados en los proyectos del equipo después del programa de formación.
- Evaluaciones de rendimiento: si desea recopilar datos concretos, las evaluaciones de rendimiento son la mejor opción. Para una mejor organización, puede optimizar el laborioso proceso de evaluación de rendimiento con la plantilla de evaluación de rendimiento de ClickUp.
- Asignación de proyectos: Ofrezca a los alumnos diferentes oportunidades para demostrar las habilidades aprendidas. Por ejemplo, después de un programa de liderazgo, podría sugerir a los empleados que dirijan un proyecto. Si aplican sus nuevas habilidades y demuestran un liderazgo mejorado, esto indicará que la formación ha sido eficaz.
Sin embargo, aunque estos métodos son importantes, debe recordar que la falta de cambio en el comportamiento no significa que su formación haya sido ineficaz.
Es importante centrarse en crear una cultura empresarial y un entorno de aprendizaje que favorezcan el cambio positivo y el crecimiento.
👀 Bonificación: Pruebe las plantillas de lecciones aprendidas para realizar el seguimiento del impacto a largo plazo de sus iniciativas de formación. Anime a los alumnos a compartir sus conocimientos sobre los elementos de formación más útiles y lo que se podría mejorar.
Nivel 4: Resultados
Por último, el cuarto nivel, Resultados, mide el impacto más amplio de la formación en los resultados de la organización. Este nivel consiste en comprender si la formación mejora significativamente la productividad, la calidad u otros indicadores clave de rendimiento (KPI).
Aunque algunos profesionales pueden cuestionar la necesidad de este nivel de evaluación, es fundamental para tomar decisiones informadas sobre futuras inversiones. Este nivel, similar al tercero, implica analizar métricas, pero se centra en el impacto general en la empresa.
Aquí, lo que busca son resultados directos vinculados a los KPI que estableció antes de la formación. Estos incluyen un aumento de las ventas, una mayor satisfacción del cliente, menos accidentes laborales o un mayor retorno de la inversión.
Para obtener datos precisos, considere la posibilidad de utilizar un grupo de control. Divida a los participantes en dos grupos similares, imparta formación a uno de ellos y, a continuación, compare el rendimiento de ambos grupos en una tarea específica. Esta comparación le ayudará a evaluar el impacto de la formación.
Sin embargo, organizar grupos de control para comprender el resultado de su programa de formación puede resultar difícil. Es necesario disponer de un análisis organizado y preciso de los resultados de ambos grupos.
Metas de ClickUp
ClickUp Metas le ayuda a abordar estos retos con facilidad. Puede realizar el seguimiento del progreso de cada grupo de control con datos numéricos y monetarios.
Le ayuda a desglosar su objetivo final en objetivos semanales para realizar el seguimiento del progreso de los empleados de cada grupo.
También puede organizarlo todo creando carpetas para las fichas de evaluación semanales de los empleados y los objetivos y resultados clave (OKR). De esta forma, podrá ver claramente el progreso de todos y realizar los ajustes necesarios.
Plantilla del marco de formación de ClickUp
También puede estructurar su programa utilizando la plantilla de marco de formación de ClickUp. La plantilla le ayuda a optimizar el laborioso proceso de organizar un programa de formación satisfactorio.
Podrá establecer fácilmente metas específicas para sus objetivos de formación después de haber evaluado la eficacia de la formación.
Por ejemplo, si un gerente observa que los empleados que completaron la capacitación tienen valoraciones más altas de satisfacción del cliente, es una clara señal de que la capacitación tiene un impacto positivo. Esa mejora demuestra que el programa contribuye al crecimiento de la organización y le ayuda a extraer conclusiones significativas de los datos.
Además, la plantilla facilita la visualización y organización de todo el material del curso, incluidos los vídeos de formación. Obtendrá una vista clara de todos los temas que debe cubrir, lo que le permitirá ver cómo encajan entre sí.
Análisis de las metodologías Kirkpatrick
La integración de diferentes metodologías con el modelo Kirkpatrick puede ofrecer un enfoque más holístico para evaluar la eficacia de los programas de formación.
Veamos cómo puede combinar varios métodos para mejorar el diseño y la evaluación de su formación.
Modelo ADDIE
Se trata de un marco muy popular para diseñar y desarrollar programas de formación. ADDIE son las siglas de Análisis, Diseño, Desarrollo, Implementación y Evaluación. Cada fase se centra en crear una experiencia de aprendizaje estructurada y eficaz.
Cuando se combina con el modelo Kirkpatrick, el enfoque ADDIE puede proporcionar un marco integral para diseñar y evaluar la formación.
Comience con la fase de análisis identificando las necesidades de formación y estableciendo metas claras. En la fase de diseño, incorpore los cuatro niveles de Kirkpatrick para garantizar que sus metas de formación se ajusten a la forma en que medirá el éxito.
Durante el desarrollo y la implementación, aplique los niveles de Kirkpatrick para crear contenidos y actividades que puedan evaluarse de forma eficaz. Por último, utilice la fase de evaluación para valorar la reacción, el aprendizaje, el comportamiento y los resultados, asegurándose de que su formación cumple con los objetivos previstos.
Utilice la plantilla ADDIE de ClickUp para crear un boceto de su programa de formación orientado a sus metas empresariales y dirigido a un público específico. La plantilla le ayudará a identificar las necesidades de sus alumnos, diseñar contenidos relevantes y desarrollar materiales didácticos de forma eficiente para obtener los resultados deseados en una sola plataforma.
A continuación, podrá comprobar la eficacia de su programa de formación utilizando el modelo Kirkpatrick.
Diseño instruccional
El diseño de la instrucción es el proceso de creación de material didáctico —que puede consistir en módulos de aprendizaje y formación, vídeos, sesiones en directo, etc.— con el fin de maximizar los resultados del aprendizaje.
Comience por diseñar objetivos de formación específicos y cuantificables, alineándolos con los niveles de Kirkpatrick. A continuación, asegúrese de que sus materiales y actividades de formación estén diseñados para involucrar a los participantes y evaluar eficazmente sus resultados de aprendizaje.
Analicémoslo con un ejemplo.
Supongamos que una marca va a lanzar una nueva línea de productos y usted está llevando a cabo un programa de formación en ventas. Su meta es asegurarse de que el equipo sepa cómo presentar estos productos de manera eficaz para impulsar las ventas.
A continuación le mostramos cómo puede aplicar el modelo Kirkpatrick para conseguirlo:
- Nivel cuatro: Establezca los resultados organizativos de esta iniciativa. La organización en esta situación quiere impulsar las ventas. Puede establecer una meta de ventas específica que el equipo debe alcanzar después de la formación.
- Nivel tres: Después de establecer sus KPI, determine qué deben hacer los empleados para alcanzar esta meta. En este caso, puede trabajar con un experto en ventas para determinar una lista de comportamientos que el equipo de ventas debe exhibir para alcanzar su meta.
- Nivel dos: Comprenda qué habilidades y conocimientos necesitan los empleados para realizar su trabajo ideal. Utilice una encuesta previa a la formación para conocer sus puntos fuertes y delimitar aún más el tema.
- Nivel uno: A estas alturas, ya ha llegado al final de su investigación. Debe saber cómo va a impartir y diseñar el programa de formación para los participantes. Estos deben ser capaces de aplicar la formación una vez completada.
Al centrarse en estos elementos, su diseño instruccional puede convertirse en un marco sólido para alcanzar y evaluar el intento correcto de la formación.
Recuerde: Asegúrese de integrar cuestionarios y evaluaciones para medir el aprendizaje (en consonancia con el nivel de aprendizaje de Kirkpatrick) y diseñe escenarios o ejercicios de juego de roles para observar los cambios de comportamiento (en consonancia con el nivel de comportamiento). Además, cree mecanismos de retroalimentación para evaluar las reacciones de los participantes inmediatamente después de la formación, lo que permitirá realizar ajustes rápidos si es necesario.
Tecnología educativa
El aprovechamiento de la tecnología educativa puede agilizar la recopilación y el análisis de datos en todos los niveles del modelo Kirkpatrick. Herramientas como los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y las plataformas de encuestas ayudan a recopilar comentarios, realizar evaluaciones y realizar el seguimiento de los cambios de comportamiento de manera eficiente.
Por ejemplo, las encuestas en línea y los formularios de comentarios pueden captar las reacciones de los participantes inmediatamente después de la formación.
Las plataformas LMS pueden realizar el seguimiento del progreso del aprendizaje y proporcionar datos sobre cómo aplican los participantes las nuevas habilidades. Las herramientas de análisis avanzadas ayudan a medir el impacto de la formación en los resultados de la organización, proporcionando información valiosa sobre las mejoras en el rendimiento.
Incorporar herramientas tecnológicas a su proceso de formación y evaluación puede facilitar la recopilación y el análisis de datos, lo que se traduce en evaluaciones más precisas y una mejor toma de decisiones.
💡 Consejo profesional: Integre herramientas de enseñanza en línea con el modelo Kirkpatrick para lograr un enfoque más eficaz y basado en datos para la planificación de lecciones y la evaluación de la formación.
Limitaciones del modelo Kirkpatrick
El modelo Kirkpatrick tiene ciertos límites que puede sortear. Estos son algunos de los problemas a los que podría enfrentarse:
Limitación n.º 1: Las reacciones de los alumnos pueden ser impredecibles. Los comentarios que reciba justo después de la formación pueden variar mucho e incluir respuestas impulsivas.
Posible solución alternativa: Combine las encuestas de reacción con entrevistas más detalladas para obtener una imagen más clara de cómo se ha recibido la formación.
Limitación n.º 2: Los resultados y las reacciones pueden entrar en conflicto. Es posible que los comentarios inmediatos de los alumnos no siempre coincidan con los resultados a largo plazo o los cambios de comportamiento.
Posible solución alternativa: Comience centrándose claramente en sus metas finales y utilice evaluaciones de seguimiento para realizar el seguimiento del progreso y el impacto a lo largo del tiempo.
Limitación n.º 3: Las limitaciones de tiempo y recursos pueden suponer un problema. La recopilación y el análisis de datos para cada nivel del modelo Kirkpatrick pueden requerir muchos recursos.
Posible solución alternativa: Priorice y optimice sus procesos de recopilación de datos. Utilice ClickUp para gestionar y realizar la automatización del seguimiento y el análisis de datos de manera eficiente.
Para implementar el modelo Kirkpatrick de manera eficaz, comience por asegurarse de que sus alumnos cumplan con los requisitos previos necesarios. A continuación, trabaje desde el nivel de resultados hacia atrás hasta la reacción. Este enfoque le ayudará a establecer metas claras y a centrar sus esfuerzos de evaluación en consecuencia.
Defina sus objetivos, formule preguntas relevantes y realice la selección de los métodos y herramientas adecuados para cada fase de la evaluación.
Recuerde: incorpore medidas tanto cualitativas como cuantitativas para garantizar una información precisa y completa. El uso de la IA para planificar lecciones con las sólidas capacidades de ClickUp puede mejorar aún más la eficiencia de su proceso de evaluación.
Domine la evaluación de L&D con ClickUp
En un mundo que cambia rápidamente, es esencial que todos nos comprometamos con el aprendizaje continuo. Aquí, los profesionales de L&D pueden utilizar estratégicamente el modelo Kirkpatrick para mostrar el impacto de sus programas de formación y mejora de habilidades y maximizar su impacto.
Al dividir la evaluación de la formación en cuatro niveles claros (reacción, aprendizaje, comportamiento y resultados), obtendrá una vista completa del rendimiento de su formación y de los aspectos que podrían necesitar ajustes.
ClickUp puede ser un gran aliado en este proceso. Con sus herramientas y conjunto de funciones, puede recopilar comentarios, gestionar evaluaciones y realizar el seguimiento de los datos de rendimiento en todos los niveles de Kirkpatrick de manera eficiente.
¡Empieza hoy mismo con ClickUp y comprueba la diferencia!