Las métricas de productividad son conceptos que actúan como puntos de datos para medir, analizar y presentar el rendimiento de los empleados o departamentos. En otras palabras, miden la productividad de los empleados e indican cómo contribuye cada equipo a la consecución de las metas de la empresa.
El estudio de métricas de productividad como la utilización de activos, las horas trabajadas o las horas extraordinarias aporta transparencia a la productividad de su equipo. Ayuda a determinar qué recursos están estancando o haciendo avanzar sus proyectos.
Se trata de una simple relación de entrada-salida, que muestra cómo la producción de su empresa se ve afectada por sus entradas.
Hemos creado una guía que explica el impacto de las métricas de productividad y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en los procesos internos y externos de su empresa. 👇
¿Qué son las métricas de productividad?
Las métricas de productividad son medidas cuantificables que miden el rendimiento de los empleados en áreas específicas y cómo sus actividades contribuyen a las metas de la organización.
Estas métricas ofrecen una visión numérica y visual fácilmente digerible de las áreas que necesitan mejoras o renovaciones completas.
Por ejemplo, supongamos que el equipo A dedica 30 horas a un proyecto de tres días con 12 empleados. El equipo B termina el mismo proyecto en dos días con dos empleados menos. El desglose de las métricas de productividad de los empleados ofrece a los responsables de las empresas una vista diferente de cómo y por qué el equipo B rinde más que el equipo A.
¿Cuál es la importancia de las métricas de productividad?
Es necesario medir la productividad para revisar el progreso de su equipo con respecto a las metas de su empresa. Desde las unidades producidas y los ingresos generados hasta las tareas orientadas a las compras, estas métricas esenciales proporcionan información precisa para alejar a los equipos del fracaso y acercarlos al servicio de calidad, la satisfacción del cliente y la mejora de los márgenes de beneficio.
La relación entre las métricas de productividad y los indicadores de rendimiento puede producir un intervalo de puntos de datos relacionados con la eficiencia. Pueden integrar perspectivas cuantitativas y cualitativas y contribuir a las medidas globales del rendimiento de una empresa.
La supervisión continua y la actuación para aumentar la productividad ayudan a mejorar los resultados generales del equipo, contribuyendo a mejorar el rendimiento de la empresa.
Veamos ahora algunas de las principales métricas de productividad e indicadores clave de rendimiento que le ayudarán a medir el progreso.
15 Ejemplos de métricas de productividad e indicadores clave de rendimiento
El largo rastro de métricas de productividad e indicadores clave de rendimiento puede resultar abrumador. Tómese su tiempo para decidir cuáles de estas métricas de productividad comunes pueden llevar a su empresa al siguiente nivel. 👇
1. Tasa de rotación de empleados (ETR)
El índice de rotación de empleados mide el porcentaje de empleados que abandonan una organización en un periodo determinado. Se expresa como porcentaje de la plantilla. Esta métrica también mide la calidad de sus políticas de contratación y los niveles de satisfacción de los empleados.
Los informes sugieren que los índices de rotación de empleados han sido un 20% superiores tras la pandemia .
Mientras que una tasa de rotación inferior al 10% se considera razonable, una tasa de rotación superior refleja una impresión negativa de la cultura de la empresa y puede indicar una plantilla desmotivada e improductiva.
a continuación te explicamos cómo calcular el ETR:
tasa de rotación de empleados = [T /{(B+E)/2}] X100
Aquí,
T es el nº de bajas durante un periodo
B es el número de empleados al inicio del periodo
E es el nº de empleados al final del periodo
2. Ingresos por representante de ventas
Esta métrica de productividad calcula cuántos ingresos por empleado aportan los miembros del equipo de ventas.
Los equipos de ventas son competitivos por naturaleza. Por lo tanto, el uso de métricas de productividad de ventas puede ayudar a fomentar una competencia sana entre su equipo.
Sin embargo, proporcione objetivos de ventas ambiciosos y realistas para animar a su equipo a hacer un esfuerzo adicional para generar ingresos.
Comparar el rendimiento de cada representante de ventas en función de parámetros como la antigüedad y los objetivos alcanzados le sitúa en una posición privilegiada para realizar una evaluación justa.
👉 He aquí una fórmula rápida para calcular esta métrica:
ingresos por representante de ventas = Ventas totales / Número de ventas realizadas por el representante de ventas
3. Exactitud del inventario
La métrica de precisión del inventario mide el nivel de incoherencia entre el inventario real y el registrado. El seguimiento y la mejora de esta métrica refuerza su imagen de proveedor fiable.
Una mayor precisión del inventario es el resultado de prácticas contables correctas y de una gestión eficaz del almacén. También indica la eficacia de su equipo de campo responsable de la gestión del inventario.
Debe mantener una puntuación alta en estas métricas de calidad para aumentar la satisfacción de sus clientes y sus cifras de ventas.
👉 He aquí una fórmula para calcular la precisión del inventario:
exactitud del inventario = (Elementos contados / Elementos en registro) x 100
4. Tiempo medio de manipulación (TMA)
El tiempo medio de gestión mide el tiempo medio empleado en resolver una consulta pendiente de un cliente o un problema de compatibilidad.
El AHT se utiliza habitualmente para medir la productividad de los equipos de soporte y atención al cliente. Tiene cuatro objetivos principales:
- Detectar a los miembros de su equipo con mejor rendimiento o más proactivos
- Identificar a los miembros de bajo rendimiento y ayudarles a mejorar mediante sesiones de formación
- Entender las fluctuaciones en la AHT como señales de estrés en el equipo o de sobrecarga de trabajo
- Garantizar una alta capacidad de respuesta hacia los clientes para mantener su satisfacción
En pocas palabras, esta métrica de productividad de los empleados mide la eficacia con la que su equipo resuelve las consultas de los clientes sin sacrificar la calidad del servicio (QoS).
👉 Calcule AHT utilizando esta fórmula:
Tiempo medio de gestión = (Tiempo total de conversación + Tiempo de espera + Tiempo de seguimiento) / Nº total de llamadas
5. Tasa de tareas completadas
La tasa de finalización de tareas mide el porcentaje de tareas completadas con respecto a las asignadas en un tiempo determinado.
Esta métrica de medición de la productividad es una prueba de fuego para la eficiencia operativa. Ayuda a detectar interrupciones en los flujos de trabajo y lagunas en la capacidad de los equipos.
Si tiene problemas con las tareas acumuladas, es hora de redistribuir las cargas de trabajo o investigar problemas más profundos como la falta de claridad en la priorización de tareas, la utilización ineficiente de los empleados, la sobrecarga de trabajo o la insuficiencia de recursos.
a continuación se explica cómo calcular la tasa de tareas completadas:
Tasa de tareas completadas = (Nº de tareas completadas) / (Nº total de tareas) x 100
Una forma ágil de hacer frente a una tasa de finalización de tareas más baja es asignar puntos de historia a cada tarea. Los puntos de historia son una ponderación asignada a cada tarea en función de su dificultad y del tiempo previsto para completarla.
Los puntos de historia permiten analizar de antemano cuánto tiempo llevará cada tarea. Y lo que es más importante, le ofrece una visión general de la carga de trabajo y los niveles de productividad de cada miembro del equipo.
Utilice ClickUp para equipos de operaciones para satisfacer sus necesidades de gestión de tareas. Facilita la gestión de tareas mediante vistas y paneles personalizables. Además, puede utilizar IA para autoasignar subtareas y generar resúmenes de hilos de comunicación para reducir la carga de trabajo manual de su equipo.
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6. Horas extra
Las horas extraordinarias son las horas extra que un empleado invierte aparte de sus horas de trabajo programadas estándar.
Unas horas extraordinarias más largas indican una mala distribución de la carga de trabajo, una cultura de trabajo poco saludable y una gestión ineficaz del equipo. Uno solo de estos factores es suficiente para provocar un descenso de la productividad global productividad de los empleados .
Realice un seguimiento de esta métrica para identificar las carencias de recursos y las necesidades de contratación. Por ejemplo, un mayor número de horas extraordinarias en el departamento de marketing puede indicar que se necesita más personal.
Del mismo modo, puede utilizar esta métrica para hacer un seguimiento de la productividad de los empleados y asignar la carga de trabajo en función de la capacidad del empleado.
👉 Puede calcular las horas extraordinarias dividiendo el número de horas extraordinarias por el número de horas de trabajo regulares.
horas extras = (Horas extras) / (Horas regulares) x 100
7. Crecimiento de ventas
El crecimiento de ventas mide la capacidad de su equipo de ventas para aumentar su rendimiento de ventas mensual, trimestral o anual.
Esta métrica ofrece información sobre la tasa de crecimiento de los ingresos de su empresa. Considere la posibilidad de añadir filtros para periodos de un mes para acceder a datos de nivel micro. Esto puede informarle sobre el rendimiento individual de los representantes de ventas a lo largo de bloques de tiempo.
Utilice esta métrica para identificar qué embudos de ventas producen las mayores conversiones.
👉 Así es como puedes calcular el crecimiento de ventas:
Crecimiento de ventas = [(Ventas netas actuales - Ventas netas del periodo de ventas anterior) / Ventas netas del periodo de ventas anterior] x 100
8. Tasa de innovación
Aunque no es un indicador clave del rendimiento, el índice de innovación dice mucho de la creatividad de su equipo. Le permite calcular la frecuencia de nuevas ideas iniciadas en un periodo frente a las ejecutadas con éxito.
Los índices de innovación más altos indican un equipo dinámico que se mantiene en primera línea con la asunción de riesgos y las innovaciones. Recuerde que unos índices más altos no siempre indican una mayor productividad del equipo. Aun así, convertir las ideas en realidad o en procesos es una medida única de la productividad.
👉 He aquí una fórmula sencilla para medir el índice de innovación de tu equipo:
tasa de innovación = (Nº de ideas lanzadas con éxito/Nº total de ideas propuestas)*100
💡Consejo: Utilice ClickUp Brain y ClickUp Pizarras para llevar a cabo sesiones de ideación y brainstorming en equipo y obtener una mayor valoración de la tasa de innovación.
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9. Resolución en el primer contacto (FCR)
Esta métrica de productividad también se denomina resolución de la primera llamada y funciona mejor para equipos de soporte informático y centros de llamadas. Analiza la cantidad de consultas de clientes resueltas por un agente de atención al cliente en la interacción inicial con el cliente. La intención aquí es evitar el tiempo dedicado al seguimiento y, en su lugar, trabajar en la resolución de consultas y problemas más serios de los clientes.
Ver a su equipo gestionar llamadas adicionales innecesarias y escalar tickets excesivos puede ser estresante. Realice un seguimiento de la productividad con esta métrica para equilibrar la utilización de los empleados y el rendimiento de la empresa.
👉 Así es como puedes calcular el FCR:
Resolución en el primer contacto = (Incidencias resueltas en el primer contacto / Total de incidencias) x 100
Un FCR alto indica que su equipo de atención al cliente puede resolver rápidamente las consultas de los clientes a medida que llegan. Esto ocurre cuando puede aumentar la autoridad o el poder de decisión otorgado a los empleados individuales de los equipos de cara al cliente.
10. Ratio de tráfico en el sitio web
El ratio de tráfico a clientes potenciales hace un seguimiento de cuántos visitantes realizan la acción deseada después de visitar el sitio web. Estas acciones pueden ser registros, compras, consultas, redireccionamientos, etc. KPI y métricas como estos generan información sobre el tráfico en línea de su marca y la eficacia de sus estrategias de marketing en el sitio web.
Un aumento o disminución de las tasas de conversión en distintos periodos de tiempo también explica qué está funcionando y qué está fallando.
calcule la relación entre tráfico y clientes potenciales dividiendo el número de visitas al sitio web por el número de clientes potenciales generados durante un periodo:
ratio de tráfico a clientes potenciales = (Número de visitas al sitio web) / (Número de clientes potenciales generados) x 100
11. Productividad a tiempo parcial frente a tiempo completo
Esta métrica mide el nivel de productividad de sus empleados a tiempo parcial frente a los empleados a tiempo completo.
Aunque contrate a empleados a tiempo parcial para proyectos contractuales o para cubrir huecos, es posible que no sean tan productivos como los empleados a tiempo completo. La falta de las herramientas adecuadas o las dificultades para adaptarse a la cultura de su marca podrían comprometer su productividad inmediata. Con el tiempo, esto se agrava, y puede perder miles de dólares en ganancias potenciales.
Al medir esta métrica, puede hacer un seguimiento del rendimiento de los empleados por grupos clasificados e identificar qué miembros del equipo contribuyen a sus metas organizativas.
👉 Nota: Esta métrica no tiene una fórmula específica. Sin embargo, una métrica estrechamente relacionada es el Equivalente a Tiempo Completo (ETC).
equivalente a tiempo completo ETC = Total de horas trabajadas por empleados a tiempo parcial y a tiempo completo / Número de horas disponibles a tiempo completo en un año
12. Tasa de conversión de metas
El índice de conversión de metas mide el porcentaje de metas del proyecto que se cumplen según lo previsto.
Un mayor índice de conversión de metas indica que sus herramientas y metodologías de planificación de proyectos van muy bien. Por el contrario, los índices más bajos revelan unos plazos de proyecto poco realistas y una ampliación del alcance.
Tenga en cuenta que la naturaleza de estas metas varía considerablemente. Y que esta métrica es totalmente diferente de la "Tasa de finalización de tareas" No obstante, la capacidad de su equipo para cumplir estas metas preestablecidas define su ética de trabajo .
👉 He aquí una fórmula sencilla para medir la tasa de conversión de metas:
Tasa de conversión de metas = (Nº de metas cumplidas en el plazo previsto) / (Nº total de metas) x 100
13. Relación de clientes potenciales a clientes mínimos
Los clientes potenciales cualificados para marketing (MQL) son clientes potenciales examinados por el equipo de marketing para confirmar su interés en un producto o servicio. A continuación, estos clientes potenciales se envían al equipo de ventas, que los guía a lo largo del proceso de compra.
Empiece por acumular clientes potenciales a través de cuentas de redes sociales, páginas de aterrizaje de sitios web, marketing por correo electrónico y anuncios de pago. Una vez que el equipo de marketing establece una correspondencia entre los clientes potenciales y el público objetivo, se convierten en MQL.
Un mayor índice de MQL es una luz verde para sus departamentos de generación de clientes potenciales
👉 Calcule el ratio Lead-to-MQL con esta sencilla fórmula:
ratio Lead to MQL = (Nº de MQLs) / (Nº total de leads generados) x 100**_
14. Tasa de conversión de la contratación
Esta métrica define el porcentaje de posibles candidatos que se convierten en empleados de su organización.
La tasa de conversión de la contratación proporciona una idea más amplia de la respuesta de su reserva de talentos a la oferta de empleo. Por ejemplo, demuestra si las inversiones en equipar a su equipo de contratación superan considerablemente los ingresos de los candidatos que contratan.
👉 He aquí una fórmula para calcular la tasa de conversión de reclutamiento de su equipo de contratación.
Tasa de conversión de contratación = (Nº de contrataciones con éxito) / (Nº de candidatos que entraron en el proceso de contratación) x 100
💡Consejo: Puede esperar un mayor índice de conversión de contratación si las ventajas laborales que ofrece eclipsan la media de las ofertas de empleo del mercado. Por el contrario, una tasa de conversión de contratación más baja suele deberse a una mala valoración de la empresa o a la incapacidad de cumplir las expectativas salariales medias.
15. Inversión media en formación de cada empleado
Esta métrica mide el coste medio en que incurre su organización para formar a los empleados nuevos o existentes. Incluye los costes de desarrollo y administración de diversos programas de formación, como talleres, seminarios, certificaciones y otras iniciativas de desarrollo de los empleados.
Con esta métrica, puede evaluar la eficiencia y eficacia de sus iniciativas de mejora de las cualificaciones de los empleados. Y si benefician o no a la productividad de los empleados a lo largo del tiempo.
👉 Utilice esta fórmula para calcular su inversión media en formación de empleados:
Inversión media en formación de cada empleado = (Inversión total en formación / Nº de empleados formados)
Cómo ajustar y medir las métricas de productividad
Cómo medir metas de productividad implica diversas variables, como el tiempo, las personas en la jerarquía de empleados y los resultados de las distintas acciones. Debe empezar por elegir métricas que afecten al intento correcto de su empresa.
1. Considerar todos los indicadores de productividad
Empiece por evaluar la productividad de forma holística. Considere el término desde el punto de vista de la eficiencia operativa. Algunos ejemplos de estos indicadores son las tasas de finalización de proyectos o la producción por semana.
A continuación, utilice el punto de vista del compromiso de clientes y empleados. Esto incluye indicadores como las tasas de retención que definen el intento correcto de sus estrategias de compromiso.
2. Alineación con las metas de la empresa
Elija métricas de productividad que se alineen con los objetivos y la misión de su empresa. Esto le ajusta para identificar ejemplos significativos de métricas de productividad que sean importantes para su empresa.
Además, procesos de mapas y métricas a objetivos específicos. En el proceso, comunique esta compatibilidad a todos los miembros del equipo para explicarles cómo su trabajo debe apoyar las metas de la organización.
Descargar esta plantilla Plantilla de métricas de proyecto ClickUp tiene un formato totalmente personalizable para supervisar las metas de su proyecto y mejorar la coherencia sobre el estado de su proyecto en todos los equipos. Puede establecer métricas personalizadas mediante el uso de campos personalizados y estados personalizados, acceder a categorías de datos del proyecto y analizar los resultados para comprobar la productividad de su equipo.
La plantilla viene con cuatro vistas en diferentes configuraciones para darle la flexibilidad de revisar sus datos de la manera que prefiera. Las etiquetas de prioridad, los rótulos y las subtareas anidadas facilitan el seguimiento de las métricas.
3. Definir la productividad en su equipo u organización
El término puede diferir según los departamentos, los miembros del equipo y los sectores. Debe definir su perspectiva en un contexto relevante para establecer métricas adecuadas y alcanzables.
Por ejemplo, la productividad del equipo de marketing de resultados podría medirse por el número de clientes potenciales generados. En cambio, la productividad del equipo de TI podría calcularse por el número de actualizaciones técnicas y nuevas funciones añadidas durante un periodo de tiempo.
Establezca definiciones claras para los distintos equipos a fin de garantizar que su enfoque esté sincronizado con los resultados deseados.
4. Utilizar un panel de indicadores clave de rendimiento para hacer un seguimiento de su progreso
Utilice un panel de KPI personalizable para supervisar y visualizar las métricas de productividad en cuestión de minutos. Los paneles de KPI le permiten estudiar el rendimiento de su equipo en periodos concretos y proyecto a proyecto.
Además, es una práctica herramienta de visualización para presentar datos a demanda a las partes interesadas pertinentes en un formato digerible. Recuerde añadir una mezcla de indicadores adelantados y rezagados para obtener una vista completa de los parámetros de rendimiento futuros e históricos.
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Panel de (elaboración de) informes de ClickUp . A través de este intuitivo panel podrá realizar un seguimiento de todo, desde el estado de las subtareas hasta el progreso de las tareas en curso.
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Métricas de productividad y ajuste de metas
Los dos van de la mano, ya que sus metas deben ser realistas y rastreables a través de cada fase de la tarea o proyecto.
Utilice los datos de rendimiento anteriores como puntos de referencia y adopte el marco de objetivos SMART (específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y de duración determinada) para lograr la especificidad necesaria en este enfoque.
Acostúmbrese a revisar estas métricas de vez en cuando, ya que el ajuste de metas suele ser un proceso iterativo. Asimismo, comprenda cómo los incentivos de liderazgo y el entorno de trabajo son esenciales para mejorar la productividad y el ajuste de metas alcanzables.
Mientras que los incentivos de liderazgo pueden motivar a los empleados y aumentar las tasas de retención, un entorno de trabajo de calidad evita el agotamiento. Estos factores son cruciales para obtener métricas de productividad de alta puntuación, ya que usted mantiene de forma proactiva a su equipo centrado en mejorar su rendimiento. Metas ClickUp le permite asignar y supervisar tareas interconectadas. Ofrece más de 15 vistas y parámetros personalizables para el seguimiento de métricas de productividad cruciales para diferentes equipos y proyectos.
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Las métricas de productividad optimizarán sus futuros flujos de trabajo
Está claro cómo la asignación de métricas de productividad puede aplastar o impulsar los resultados de su empresa.
No olvide revisar y perfeccionar estas métricas en función de la dinámica cambiante del sector y del crecimiento interno.
Motive a sus empleados para que adquieran conocimientos analíticos, de modo que también puedan empezar a ver su rendimiento individual de forma analítica, fomentando el impulso colectivo de la empresa para el crecimiento organizativo.
De cara al futuro, la medición de la productividad estará dominada por los enfoques basados en datos y compatibles con la IA. ClickUp, con sus herramientas de gestión de proyectos asistidas por IA y sus paneles intuitivos, le ayuda a conseguirlo dándole acceso a todos sus datos de un vistazo.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué son las métricas de productividad?
Las métricas de productividad son números y puntos de datos que miden lo bien que su organización convierte insumos como mano de obra, materiales y capital en resultados como productos o servicios. Más como medidas cuantitativas, las métricas de productividad son KPI que valoran la eficiencia operativa de los diferentes equipos.
**2. ¿Cuáles son las tres formas de medir la productividad?
Para medir la productividad, en primer lugar, identifique las métricas que mejor evalúan la productividad para usted. Asegúrese de que sea una Lista limitada que dé prioridad a sus metas empresariales finales. En segundo lugar, no se fije únicamente en las medidas de productividad laboral. En tercer lugar, utilice la gestión de proyectos y
para recopilar datos primarios sobre finanzas, horas de trabajo, progreso de los proyectos, etc.
3. ¿Qué es un KPI para la productividad del trabajo?
El índice medio de productividad es un excelente KPI o métrica de productividad para medir si las horas de trabajo de los empleados hacen justicia a sus resultados. Puede utilizar una herramienta de gestión de proyectos para recopilar datos numéricos y visuales de las distintas actividades de los empleados.