Las métricas de productividad son conceptos que actúan como puntos de datos para medir, analizar y presentar el rendimiento de los empleados o departamentos. En otras palabras, miden la productividad de los empleados e indican cómo contribuye cada equipo a las metas de la empresa.
El estudio de métricas de productividad como la utilización de activos, las horas trabajadas o las horas extras aporta transparencia a la productividad de su equipo. Ayuda a identificar qué recursos están estancando o impulsando sus proyectos.
Se trata de una sencilla relación entre insumos y productos, que muestra cómo los productos de su empresa se ven afectados por sus insumos.
Hemos creado una guía que explica el impacto de las métricas de productividad y los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tus procesos empresariales internos y externos. 👇
¿Qué son las métricas de productividad?
Las métricas de productividad son medidas cuantificables que evalúan el rendimiento de los empleados en áreas específicas y cómo sus actividades contribuyen a las metas de la organización.
Estas métricas ofrecen información numérica y visual fácil de entender sobre las áreas que necesitan mejoras o cambios completos.
Por ejemplo, supongamos que el equipo A dedica 30 horas a un proyecto de tres días con 12 empleados. El equipo B termina el mismo proyecto en dos días con dos empleados menos. Desglosar las métricas de productividad de los empleados ofrece a los líderes empresariales una vista diferente sobre cómo y por qué el equipo B rinde más que el equipo A.
¿Cuál es la importancia de las métricas de productividad?
Debe medir la productividad para evaluar el progreso de su equipo en relación con sus metas empresariales. Desde las unidades producidas y los ingresos generados hasta las tareas orientadas a las adquisiciones, estas métricas esenciales proporcionan información precisa para alejar a los equipos del fracaso y acercarlos a un servicio de calidad, la satisfacción del cliente y mejores márgenes de beneficio.
La relación entre las métricas de productividad y los indicadores de rendimiento puede generar un intervalo de datos relacionados con la eficiencia. Pueden integrar información cuantitativa y cualitativa y contribuir a las medidas generales del rendimiento de una empresa.
La supervisión continua y la adopción de medidas para impulsar la productividad ayudan a mejorar los resultados generales del equipo, lo que contribuye a mejorar el rendimiento de la empresa.
Ahora, eche un vistazo a algunas de las principales métricas de productividad y los indicadores clave de rendimiento que le ayudarán a medir el progreso.
15 ejemplos de métricas de productividad e indicadores clave de rendimiento (KPI)
La larga lista de métricas de productividad y KPI puede resultar abrumadora. Tómate tu tiempo para decidir cuáles de estas métricas de productividad comunes pueden llevar tu empresa al siguiente nivel. 👇
1. Tasa de rotación de empleados (ETR)
La tasa de rotación de empleados mide el porcentaje de empleados que abandonan una organización en un periodo específico. Se expresa como porcentaje de la plantilla. Esta métrica también evalúa la calidad de sus políticas de contratación y los niveles de satisfacción de los empleados.
Los informes sugieren que las tasas de rotación de empleados han aumentado un 20 % tras la pandemia.
Si bien una tasa de rotación inferior al 10 % se considera razonable, una tasa de rotación más alta refleja una impresión negativa de la cultura de la empresa y puede indicar una plantilla desmotivada e improductiva.
👉 A continuación te explicamos cómo puedes calcular el ETR:
Tasa de rotación de empleados = [T /{(B+E)/2}] X100
Aquí,
T es el número de terminaciones durante un periodo.
B es el número de empleados al comienzo del periodo.
E es el número de empleados al final del periodo.
2. Ingresos por representante de equipo de ventas
Esta métrica de productividad calcula los ingresos por empleado que generan los miembros del equipo de ventas.
Los equipos de ventas son competitivos por naturaleza. Por lo tanto, el uso de métricas de productividad de ventas puede ayudar a fomentar una competencia sana entre los miembros de su equipo.
Sin embargo, establece objetivos de ventas ambiciosos y realistas para animar a tu equipo a esforzarse al máximo para generar ingresos.
Comparar el rendimiento de cada representante de ventas en función de parámetros como la antigüedad y los objetivos alcanzados te permite realizar una evaluación justa y fundamentada.
👉 Aquí tienes una fórmula rápida para calcular esta métrica:
3. Precisión del inventario
La métrica de precisión del inventario mide el nivel de inconsistencia entre el inventario real y el registrado. El seguimiento y la mejora de esta métrica refuerzan tu imagen como proveedor de confianza.
Una mayor precisión en el inventario es el resultado de prácticas contables precisas y una gestión eficiente del almacén. También indica la eficacia de su equipo sobre el terreno responsable de la gestión del inventario.
Debes mantener una puntuación alta en estas métricas de calidad para lograr un aumento en la satisfacción de tus clientes y en las cifras de ventas.
👉 Aquí tienes una fórmula para calcular la precisión del inventario:
4. Tiempo medio de gestión (AHT)
El tiempo medio de gestión mide el tiempo medio dedicado a resolver una consulta pendiente de un cliente o un problema de asistencia.
El AHT se utiliza habitualmente para medir la productividad en los equipos de atención al cliente y de soporte. Tiene cuatro objetivos principales:
- Identifica a los miembros más productivos o proactivos de tu equipo.
- Identifica a los miembros con bajo rendimiento y ayúdalos a mejorar mediante sesiones de formación.
- Comprenda las fluctuaciones en el AHT como señales de estrés del equipo o sobrecarga de trabajo.
- Garantiza una alta capacidad de respuesta hacia los clientes para mantener su satisfacción.
En pocas palabras, esta métrica de productividad de los empleados mide la eficiencia con la que su equipo resuelve las consultas de los clientes sin sacrificar la calidad del servicio (QoS).
👉 Calcula el AHT utilizando esta fórmula:
5. Índice de finalización de tareas
La tasa de finalización de tareas mide el porcentaje de tareas completadas en comparación con las asignadas en un tiempo determinado.
Esta métrica de medición de la productividad es una prueba de fuego para la eficiencia operativa. Ayuda a detectar interrupciones en los flujos de trabajo y deficiencias en la capacidad del equipo.
Si estás luchando con tareas acumuladas, es hora de redistribuir las cargas de trabajo o investigar problemas más profundos, como la priorización poco clara de las tareas, la utilización ineficiente de los empleados, la sobrecarga de trabajo o los recursos insuficientes.
👉 A continuación te explicamos cómo calcular la tasa de finalización de tareas:
Una forma ágil de lidiar con una tasa de completación de tareas más baja es asignar puntos de historia a cada tarea. Los puntos de historia son una ponderación asignada a cada tarea en función de la dificultad y el tiempo de completación previsto.
Los puntos de historia te permiten analizar de antemano cuánto tiempo llevará cada tarea. Y lo que es más importante, te ofrecen una panorámica de la carga de trabajo y los niveles de productividad de cada miembro del equipo.
Utiliza ClickUp para equipos operativos para satisfacer tus necesidades de gestión de tareas. Facilita la gestión de tareas mediante vistas y paneles personalizables. Además, puedes utilizar la IA para asignar automáticamente subtareas y generar resúmenes de los hilos de comunicación, con el fin de reducir la carga de trabajo manual de tu equipo.
🎁Bonificación: Considera la posibilidad de crear un plan de productividad utilizando plantillas personalizadas y observa cómo ClickUp rellena automáticamente los campos para introducir todo el progreso con un solo clic.
6. Horas extras
Las horas extras son las horas adicionales que un empleado invierte fuera de su horario de trabajo habitual.
Las horas extras prolongadas indican una mala distribución de la carga de trabajo, una cultura laboral poco saludable y una gestión ineficaz del equipo. Incluso uno solo de estos factores es suficiente para provocar una caída en la productividad general de los empleados.
Realice un seguimiento de estas métricas para identificar las carencias de recursos y las necesidades de contratación. Por ejemplo, un aumento de las horas extras en su departamento de marketing puede indicar que necesita más personal en ese departamento.
Del mismo modo, puede utilizar esta métrica para realizar el seguimiento de la productividad de los empleados y asignar la carga de trabajo en función de la capacidad de cada uno.
👉 Puede calcular las horas extras dividiendo el número de horas extras por el número de horas de trabajo normales.
7. Crecimiento de las ventas
El crecimiento de las ventas mide la capacidad de su equipo de ventas para aumentar el rendimiento mensual, trimestral o anual.
Esta métrica ofrece información sobre la tasa de crecimiento de los ingresos de su empresa. Considere la posibilidad de añadir filtros para periodos de un mes para acceder a datos a nivel micro. Esto le permitirá conocer el rendimiento de cada representante de ventas a lo largo de bloques de tiempo.
Utiliza esta métrica para identificar qué embudos de ventas producen las conversiones más altas.
👉 Así es como puedes calcular el crecimiento de las ventas:
8. Índice de innovación
Aunque no se trata de un indicador clave de rendimiento, las tasas de innovación dicen mucho sobre la creatividad de tu equipo. Te permiten calcular la frecuencia de las nuevas ideas que se generan en un periodo determinado frente a las que se ejecutan con éxito.
Las tasas de innovación más altas son señal de un equipo dinámico que se mantiene a la vanguardia con la asunción de riesgos y las innovaciones. Recuerda que unas tasas más altas no siempre indican una mayor productividad del equipo. Aun así, convertir las ideas en realidad o en procesos es una medida única de la productividad.
👉 Aquí tienes una fórmula sencilla para medir la tasa de innovación de tu equipo:
💡Consejo: Utiliza ClickUp Brain y ClickUp Pizarras para llevar a cabo sesiones de ideación y brainstorming en equipo y conseguir una mayor tasa de innovación.
ClickUp Brain actúa como tu asistente de IA para generar ideas. Mientras que ClickUp Whiteboards tiende un puente entre la lluvia de ideas y la realización del trabajo.
Úsalos para generar nuevas ideas y luego planifica cómo ejecutarlas mediante mapas mentales y diagramas intuitivos.
9. Resolución en el primer contacto (FCR)
Esta métrica de productividad también se denomina «resolución en la primera llamada» y funciona mejor para los equipos de soporte informático y centros de atención telefónica. Analiza la cantidad de consultas de clientes resueltas por un agente de atención al cliente durante la interacción inicial con el cliente. El objetivo es evitar el tiempo dedicado a los seguimientos y, en su lugar, trabajar en la resolución de consultas y problemas más graves de los clientes.
Ver cómo tu equipo gestiona llamadas adicionales innecesarias y escala tickets excesivos puede ser estresante. Realiza el seguimiento de la productividad con esta métrica para equilibrar la utilización de los empleados y el rendimiento de la empresa.
👉 A continuación te explicamos cómo puedes calcular el FCR:
Un FCR alto indica que su equipo de atención al cliente puede resolver rápidamente las consultas de los clientes a medida que llegan. Esto ocurre cuando se puede aumentar la autoridad o el poder de decisión otorgado a los empleados individuales de los equipos de atención al cliente.
10. Relación entre el tráfico del sitio web y los clientes potenciales
El seguimiento de la relación entre el tráfico del sitio web y los clientes potenciales registra cuántos visitantes realizan la acción deseada después de visitar el sitio web. Estas acciones pueden ser desde registros, compras, consultas, redireccionamientos, etc.
Los KPI y las métricas como estas generan información sobre el tráfico online de tu marca y la eficacia de las estrategias de marketing de tu sitio web.
El aumento o la disminución de las tasas de conversión a lo largo de los periodos también explica qué está funcionando y qué está fracasando.
👉Calcula la relación entre el tráfico de tu sitio web y los clientes potenciales dividiendo el número de visitas al sitio web por el número de clientes potenciales generados durante un periodo determinado:
11. Productividad a tiempo parcial frente a productividad a tiempo completo
Esta métrica mide el nivel de productividad de tus empleados a tiempo parcial en comparación con los empleados a tiempo completo.
Aunque puede contratar a trabajadores a tiempo parcial para proyectos contractuales o para cubrir vacantes, es posible que no sean tan productivos como los empleados a tiempo completo. La falta de las herramientas adecuadas o las dificultades para adaptarse a la cultura de su marca podrían comprometer su productividad inmediata. Con el tiempo, esto se agrava y puede perder miles de dólares en ingresos potenciales.
Al medir esta métrica, puedes realizar el seguimiento del rendimiento de los empleados en grupos clasificados e identificar qué miembros del equipo contribuyen a las metas de tu organización.
👉 Nota: Esta métrica no tiene una fórmula específica. Sin embargo, una métrica estrechamente relacionada es el equivalente a tiempo completo (FTE).
12. Tasa de conversión de metas
La tasa de conversión de metas mide el porcentaje de las metas deseadas para tu proyecto que se cumplen según lo previsto.
Las tasas de conversión de metas más altas indican que tus herramientas y metodologías de planificación de proyectos están funcionando muy bien. Por el contrario, las tasas más bajas revelan plazos de proyecto poco realistas y desviaciones del alcance.
Ten en cuenta que estas metas varían significativamente en su naturaleza. Y que esta métrica es completamente diferente de la «tasa de finalización de tareas». No obstante, la capacidad de tu equipo para cumplir estas metas preestablecidas define su ética de trabajo.
👉 Aquí tienes una fórmula sencilla para medir la tasa de conversión de metas:
13. Ratio de clientes potenciales a MQL
Los clientes potenciales cualificados por marketing (MQL) son clientes potenciales evaluados por el equipo de marketing para confirmar su interés en un producto o servicio. A continuación, estos clientes potenciales se envían al equipo de ventas, que los guía a lo largo del proceso de compra.
Empieza por acumular clientes potenciales a través de cuentas en redes sociales, páginas de destino de sitios web, marketing por correo electrónico y anuncios pagados. Una vez que tu equipo de marketing empareja los perfiles de los clientes potenciales con tu público objetivo, estos se convierten en MQL.
¡Unos ratios MQL más altos son una luz verde para tus departamentos de generación de clientes potenciales!
👉 Calcula la relación entre clientes potenciales y MQL con esta sencilla fórmula:
14. Tasa de conversión de reclutamiento
Esta métrica define el porcentaje de candidatos potenciales que se convierten en empleados de su organización.
La tasa de conversión de reclutamiento proporciona una idea más amplia de la respuesta de su reserva de talento a la oferta de empleo. Por ejemplo, demuestra si las inversiones en equipar a su equipo de contratación superan considerablemente los ingresos de los candidatos que contratan.
👉 Aquí tienes una fórmula para calcular la tasa de conversión de reclutamiento de tu equipo de contratación.
💡Consejo: Puedes esperar una mayor tasa de conversión en la contratación si las ventajas laborales que ofreces superan a las ofertas de empleo medias del mercado. Por el contrario, una tasa de conversión en la contratación más baja suele deberse a las malas valoraciones sobre la empresa o a la incapacidad de cumplir con las expectativas salariales medias.
15. Inversión media en formación por empleado
Estas métricas miden el coste medio que incurre tu organización para formar a los empleados nuevos o existentes. Esto incluye los costes de desarrollo y administración de diversos programas de formación, como talleres, seminarios, certificaciones y otras iniciativas de desarrollo de los empleados.
Con esta métrica, puedes evaluar la eficiencia y la eficacia de tus iniciativas de mejora de las habilidades de tus empleados. Y si estas iniciativas benefician o no la productividad de los empleados a lo largo del tiempo.
👉 Utiliza esta fórmula para calcular tu inversión media en formación de empleados:
Inversión media en formación por empleado = (inversión total en formación / número de empleados formados)
Cómo establecer y medir las métricas de productividad
La medición de las metas de productividad implica varias variables, como el tiempo, las personas en toda la jerarquía de empleados y los resultados de diferentes acciones. Debe comenzar por elegir las métricas que afectan al éxito de su empresa.
1. Considerando todos los indicadores de productividad
Empieza por evaluar la productividad de forma holística. Analiza el término desde el punto de vista de la eficiencia operativa. Algunos ejemplos de estos indicadores son las tasas de finalización de proyectos o la producción semanal.
A continuación, utilice un punto de vista de compromiso con los clientes y los empleados. Esto incluye indicadores como las tasas de retención que definen el éxito de sus estrategias de compromiso.
2. Alineación con las metas empresariales
Elige métricas de productividad que se ajusten a los objetivos y la misión de tu empresa. Esto te permitirá identificar ejemplos de métricas de productividad significativas que sean importantes para tu negocio.
Además, correlacione procesos y métricas con objetivos específicos. Durante el proceso, comunique esta alineación a todos los miembros del equipo para explicarles cómo su trabajo debe apoyar las metas de la organización.
La plantilla de métricas de proyectos de ClickUp tiene un formato totalmente personalizable para supervisar las metas de tus proyectos y mejorar la coherencia sobre el estado de tus proyectos entre los equipos. Puedes establecer métricas personalizadas utilizando campos y estados personalizados, acceder a categorías de datos de proyectos y analizar los resultados para comprobar la productividad de tu equipo.
La plantilla incluye cuatro vistas con diferentes configuraciones para que puedas revisar tus datos de la forma que prefieras. Las etiquetas de prioridad, las etiquetas y las subtareas anidadas facilitan el seguimiento de las métricas.
3. Definición de la productividad en su equipo u organización
El término puede variar según los distintos departamentos, miembros del equipo y sectores. Debe definir su perspectiva en un contexto relevante para establecer métricas adecuadas y alcanzables.
Por ejemplo, la productividad del equipo de marketing de rendimiento podría medirse por el número de clientes potenciales generados. Por el contrario, la productividad del equipo de TI podría calcularse por el número de actualizaciones técnicas y nuevas funciones añadidas durante un periodo de tiempo.
Establece definiciones claras para los diferentes equipos a fin de garantizar que su enfoque esté sincronizado con los resultados deseados.
4. Utilizar un panel de control de KPI para realizar el seguimiento de su progreso
Utiliza un panel de KPI personalizable para supervisar y visualizar las métricas de productividad en cuestión de minutos. Los paneles de KPI te permiten estudiar el rendimiento de tu equipo en períodos específicos y proyecto por proyecto.
Además, es una herramienta de visualización muy útil para presentar datos bajo demanda a las partes interesadas relevantes en un formato fácil de entender. Recuerde añadir una combinación de indicadores adelantados y atrasados para obtener una vista completa de los parámetros de rendimiento futuros e históricos.
Los productos SaaS como ClickUp te proporcionan un panel de elaboración de informes ClickUp totalmente personalizable. A través de este intuitivo panel, puedes realizar el seguimiento de todo, desde el estado de las subtareas hasta el progreso de las tareas en curso.
Métricas de productividad y establecimiento de metas
Ambos aspectos van de la mano, ya que tus metas deben ser realistas y fáciles de seguir en cada fase de la tarea o proyecto.
Utiliza los datos de rendimiento anteriores como puntos de referencia y adopta el marco de metas SMART (específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados) para obtener la especificidad necesaria en este enfoque.
Acostúmbrate a revisar estas métricas de vez en cuando, ya que el establecimiento de metas suele ser un proceso iterativo. Además, comprende cómo los incentivos de liderazgo y el entorno laboral son esenciales para mejorar la productividad y establecer metas alcanzables.
Si bien los incentivos de liderazgo pueden motivar a los empleados y aumentar las tasas de retención, un entorno de trabajo de calidad previene el agotamiento. Estos factores son fundamentales para obtener métricas de productividad con puntuaciones altas, ya que mantienes a tu equipo enfocado de manera proactiva en mejorar su rendimiento.
ClickUp Goals te permite asignar y supervisar tareas interconectadas. Ofrece más de 15 vistas y parámetros personalizables para realizar un seguimiento de métricas de productividad cruciales para diferentes equipos y proyectos.
Las métricas de productividad optimizarán tus flujos de trabajo futuros
Está claro que la asignación de métricas de productividad puede arruinar o impulsar los resultados de su empresa.
No olvide revisar y perfeccionar estas métricas en función de la dinámica cambiante del sector y el crecimiento interno.
Motiva a tus empleados a mejorar sus habilidades analíticas para que también puedan empezar a ver su rendimiento individual de forma analítica, lo que impulsará el crecimiento organizativo colectivo de la empresa.
De cara al futuro, la medición de la productividad estará dominada por enfoques basados en datos y respaldados por la IA. ClickUp, con sus herramientas de gestión de proyectos asistidas por IA y sus paneles intuitivos, te ayuda a hacerlo al darte acceso a todos tus datos de un solo vistazo.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué son las métricas de productividad?
Las métricas de productividad son números y puntos de datos que miden la eficacia con la que su organización convierte insumos como mano de obra, materiales y capital en productos o servicios. Más parecidas a medidas cuantitativas, las métricas de productividad son KPI que evalúan la eficiencia operativa de diferentes equipos.
2. ¿Cuáles son las tres formas de medir la productividad?
Para medir la productividad, primero identifica las métricas que mejor evalúan la productividad para ti. Asegúrate de que sea una lista limitada que priorice tus metas comerciales finales. En segundo lugar, no te fijes solo en las medidas de productividad laboral. En tercer lugar, utiliza herramientas de gestión de proyectos y productividad para recopilar datos primarios sobre finanzas, horas de trabajo, progreso de los proyectos, etc.
3. ¿Qué es el KPI para la productividad del trabajo?
La tasa de productividad media es un excelente KPI o métrica de productividad para medir si las horas de trabajo de los empleados se corresponden con sus resultados. Puede utilizar una herramienta de gestión de proyectos para recopilar datos numéricos y visuales de las diferentes actividades de los empleados.