En esencia, el marketing de productos define qué productos se comercializarán, a quién, cómo, por cuánto y de qué manera. Con el crecimiento de la industria tecnológica y del SaaS, el marketing de productos ha cobrado un renovado interés.
¿Cualquiera puede ser comercializador de productos? Sí, siempre que sea capaz de convertirse en la voz del cliente y basarse en datos clave sobre los usuarios y el mercado para tomar decisiones empresariales.
Para ello, los especialistas en marketing de productos necesitan dos cosas:
Métricas de marketing de productos: indicadores de rendimiento que sirven de brújula y guían a los profesionales del marketing a través de las complejidades del comportamiento de los consumidores, las tendencias del mercado y la eficacia de las estrategias de marketing.
Herramientas: software y marcos que recopilan los datos que necesita para medir con precisión el rendimiento, como la plataforma de marketing de productos ClickUp. Ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para realizar el seguimiento, gestionar y analizar con precisión los KPI de marketing de productos.
En esta entrada del blog, exploramos ambos aspectos. En primer lugar, comprendemos las métricas clave y su importancia, y a continuación, cómo puede utilizar las herramientas adecuadas para garantizar el éxito del marketing de productos.
Métricas de marketing de productos en las empresas
Todas las empresas de productos necesitan medir su rendimiento, no solo en términos de ventas, sino también en función de diversos factores clave. Para ello, las métricas de marketing de productos son de gran ayuda.
¿Qué son las métricas de marketing de productos?
Las métricas de marketing de productos son estándares para medir la eficacia de las estrategias de marketing durante un periodo determinado. Conectan los esfuerzos de marketing con los resultados empresariales.
¿Por qué son importantes las métricas de marketing de productos?
Al igual que cualquier otra métrica, los KPI de marketing de productos también ayudan a evaluar el rendimiento. Además, ofrecen importantes beneficios comerciales a largo plazo, entre los que se incluyen:
- Facilita la toma de decisiones sobre productos basadas en datos, incluidas las más importantes, como las funciones adecuadas que se deben desarrollar para el perfil de cliente ideal (ICP).
- Fomentar una cultura de experimentación probando múltiples ideas de campaña para identificar los enfoques más exitosos.
- Aumentar la adopción y la retención de clientes
Junto con estas métricas, las plantillas de marketing de productos aportan repetibilidad y eficiencia al esfuerzo de marketing.
¿Cómo contribuyen las métricas de marketing de productos a la empresa?
La mayor ventaja de las métricas de marketing de productos es que ayudan a los equipos de tecnología, marketing y ventas a colaborar de forma eficaz basándose en un contexto y unas metas comunes. Alinean la dirección del producto con las metas generales de la organización.
- Por ejemplo, supongamos que el objetivo comercial de la empresa es aumentar la fidelidad de los clientes.
- Las métricas de marketing de productos correspondientes serían el Net Promoter Score (NPS) y los ingresos recurrentes anuales.
- Para cumplir con esas métricas, los equipos de producto se centrarían en las funciones que gustan a los clientes, mejorarían aquellas con las que no están satisfechos, eliminarían las áreas problemáticas, etc.
En pocas palabras, estas métricas actúan como puente entre el producto/tecnología y el cliente, facilitando el proceso.
Veamos algunas de las métricas de marketing de productos más eficaces que puede realizar el seguimiento en 2024.
25 métricas de marketing de productos para el seguimiento
Cada día surgen cientos de empresas de productos que crean soluciones únicas para problemas específicos. Unas buenas métricas de marketing de productos pueden marcar la diferencia entre el liderazgo en el mercado y la obsolescencia.
Elija los que mejor se adapten a su empresa entre las 25 métricas de marketing de productos más importantes que hemos seleccionado para usted.
1. Net Promoter Score (NPS)
El Net Promoter Score mide la probabilidad de que su cliente recomiende su producto a un amigo o compañero de trabajo. Las empresas suelen preguntar: «En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto a un amigo o compañero de trabajo?». Las puntuaciones de 9 a 10 son promotores, de 7 a 8 son pasivos y de 0 a 6 son detractores.
El NPS ayuda a medir:
- Satisfacción del cliente con el producto
- Lealtad del cliente y probabilidad de retención
- Eficacia del producto para satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
El CSAT mide la satisfacción del cliente mediante encuestas en las que se pregunta: «¿Qué grado de satisfacción le ha proporcionado su experiencia?». Es mucho más sencillo que el NPS y también más popular.
3. Tasa de abandono
La tasa de abandono es el número de clientes que dejan de utilizar su producto o servicio durante un periodo determinado. En el caso de las empresas SaaS, puede tratarse del número de clientes que rescinden el contrato a mitad de ciclo o no lo renuevan al final del mismo.
Tasa de abandono = Número de clientes perdidos durante el periodo / número total de clientes al inicio del periodo
Aunque la tasa de abandono puede tener más que ver con el producto que con el marketing, una tasa de abandono elevada puede implicar que el equipo de marketing de productos no está captando lo suficiente a los clientes existentes.
4. Uso del contenido
El uso del contenido realiza un seguimiento de cómo interactúan los clientes con su contenido de marketing. Esto puede significar:
- ¿Cuántas personas están descargando su contenido restringido?
- ¿Cuántas de sus páginas web están viendo?
- ¿Cuánto tiempo pasan leyendo las entradas de tu blog en el sitio web?
Ayuda a los profesionales del marketing a comprender qué tipos de contenido son más eficaces para atraer a los clientes e impulsar las conversiones.
5. Tasa de conversión
La tasa de conversión se refiere al porcentaje de clientes que realizan la acción que los lleva de una fase a la siguiente en su embudo de marketing. Esto podría ser suscribirse a un boletín informativo, descargar un recurso, registrarse para una versión de prueba o convertirse en un cliente de pago.
Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de visitantes) X 100
Las tasas de conversión miden el atractivo de sus ofertas, lo que le ayuda a optimizar las interacciones en la parte inferior del embudo (BOFU).
6. Tasa de conversión de clientes potenciales
La tasa de conversión de clientes potenciales es un poco más específica, ya que mide la tasa a la que los clientes potenciales se convierten en clientes de pago.
Tasa de conversión de clientes potenciales = (Número de nuevos clientes / Número total de clientes potenciales) X 100
La tasa de conversión de clientes potenciales es una medida importante de la calidad de su motor de generación de clientes potenciales. Unas tasas de conversión muy bajas podrían indicar que está captando el ICP equivocado o que no está interactuando con ellos de forma eficaz.
7. Coste por lead (CPL)
El coste por cliente potencial es la cantidad que se gasta en marketing para adquirir un nuevo cliente potencial a través de diversos canales, como búsquedas, redes sociales, eventos, etc.
CPL = Coste total de una campaña de marketing / Número de clientes potenciales generados
Los clientes potenciales capturan la fuerza de una organización en la parte superior del embudo. El CPL muestra su capacidad para generar conciencia e interés con una inversión mínima. También desempeña un rol clave en la identificación de los canales que funcionan y en la inversión en ellos.
8. Tasa de interacción en redes sociales
La tasa de interacción en redes sociales cuantifica el nivel de interacción de los usuarios con el contenido de una marca en redes sociales, incluyendo «me gusta», comparticiones, comentarios y seguidores.
Tasa de interacción en redes sociales = (Interacción total / número total de impresiones) X 100
Esta métrica ayuda a los especialistas en marketing de productos a evaluar la eficacia de las estrategias en redes sociales a la hora de crear conciencia de marca y compromiso. Aunque pueda parecer una métrica vanidosa, puede ser un indicador adelantado de la eficacia de las redes sociales como canal para generar conciencia e interés.
9. Duración de la sesión
La duración de la sesión es el tiempo medio que un usuario pasa en su sitio web durante una sola sesión.
Todas las buenas herramientas de análisis de marketing miden el tiempo de sesión como una métrica fundamental para la participación de los usuarios y la calidad del contenido del sitio. Las sesiones más largas pueden indicar un contenido más atractivo o una interfaz de usuario más eficaz.
10. Páginas vistas por sesión
Las visitas por sesión miden el número medio de páginas vistas durante una sesión.
Junto con la duración de la sesión, las visitas por sesión miden la capacidad de su contenido para captar y retener la atención del usuario, lo que sirve de guía para mejorar la navegación del sitio y la calidad del contenido.
11. Tasas de apertura de correos electrónicos y de clics (CTR)
La tasa de apertura de correos electrónicos mide el porcentaje de destinatarios que abren una campaña de correo electrónico. La tasa de clics realiza un seguimiento del número de personas que han hecho clic en un enlace del correo electrónico.
Todas las campañas de correo electrónico del mundo pueden resultar inútiles si los usuarios no abren ni leen los mensajes que les envías. La tasa de apertura y de clics de los correos electrónicos es la prueba de que no estás gritando en el vacío (o, por desgracia, de que sí lo estás haciendo).
El CTR no solo mide el rendimiento de sus campañas de correo electrónico, sino que también indica el grado de atractivo de sus mensajes y ofertas para el público objetivo.
12. Tasa de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes de un sitio web que lo abandonan después de ver solo una página. Imagine que un cliente potencial interesado en su producto se marcha sin dedicar tiempo a conocerlo. Es una situación muy desfavorable.
La tasa de rebote puede indicar que:
- El contenido del sitio no es relevante para el usuario.
- No hay ninguna llamada a la acción lo suficientemente convincente como para que el usuario responda.
- El sitio es demasiado lento y el usuario no se molestó en visitarlo.
- El usuario encontró lo que necesitaba y no tiene interés.
Se suele creer que una tasa de rebote alta es mala. No tiene por qué serlo. Si su cliente encuentra todo lo que necesita en la página de destino y luego se marcha, es posible que tenga una página de destino excelente.
Utilice estas métricas junto con el recorrido del usuario y la acción esperada antes de decidir cuál es su rendimiento.
13. Coste de adquisición de clientes (CAC)
El CAC es el importe de los gastos de marketing y ventas incurridos para adquirir un nuevo cliente. CAC = Costes totales de adquisición / Número de nuevos clientes
El CAC es un indicador principal de la eficiencia de los esfuerzos de marketing. Si el coste de adquirir un cliente es superior a los ingresos que se obtienen de él, es posible que tenga que ajustar su estrategia a largo plazo, a menos que el «valor del ciclo de vida del cliente» lo compense.
14. Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
El valor del ciclo de vida del cliente es la estimación de cuánto puede ganar una empresa con un solo cliente a lo largo de su relación.
CLV = Valor medio de compra de un cliente X número de compras al año X vida media del cliente
El CLV ayuda a medir:
- Eficiencia del esfuerzo de marketing
- Retorno de la inversión en marketing
- Eficiencia del CAC, en función de la cual puede diseñar presupuestos futuros.
15. Vistas de contenido/guías de incorporación
Las vistas al contenido/guía de incorporación miden el número de veces que los nuevos usuarios ven o interactúan con los materiales de incorporación. Es una métrica clave para evaluar la eficacia de su equipo de éxito del cliente.
Por lo general, un número elevado de vistas y comentarios positivos sobre el contenido de incorporación sugieren una transición fluida para los nuevos usuarios, mientras que un bajo nivel de interacción puede indicar confusión o falta de interés. Por otra parte, un número reducido de vistas podría sugerir que el producto es fácil de usar y que los clientes no necesitan asistencia. Y un número elevado de vistas podría significar que el producto es complicado.
Por lo tanto, esta métrica debe considerarse junto con otras métricas de satisfacción del cliente relacionadas con la incorporación.
16. Retorno de la inversión en marketing (ROMI)
El ROMI o ROI de marketing calcula las ventas/beneficios generados a partir de las inversiones en marketing.
ROMI = (Ventas atribuibles al marketing – costes de marketing)/costes de marketing
Desde el marketing hasta las ventas, hay múltiples pasos. Por ejemplo, un anuncio de búsqueda necesita obtener impresiones, luego clics, luego clientes potenciales, luego avanzar en el proceso hasta la demostración/prueba y, finalmente, la venta. Con las herramientas de mapeo de procesos, puede realizar el seguimiento de este recorrido y medir la velocidad de este proceso en términos monetarios.
17. Tasa de adopción de funciones
La tasa de adopción de funciones es el número de personas que comienzan a utilizar una nueva función de su producto en un plazo determinado tras su lanzamiento.
Tasa de adopción de funciones = (Número de usuarios que han utilizado la función / Número total de usuarios) * 100
Esta métrica de marketing de productos ayuda a los equipos a comprender la acogida y la usabilidad de las nuevas funciones.
18. Tasa de abandono del carrito de la compra
La tasa de abandono del carrito de la compra es el porcentaje de compradores online que añaden elementos a su carrito de la compra pero luego abandonan la compra.
Como comercializador de productos, esta es una métrica clave para comprender las deficiencias en la experiencia del cliente y solucionarlas.
19. Puntuación de compromiso del cliente
La puntuación de compromiso del cliente representa el grado de compromiso de sus clientes con su producto o servicio. Esto puede responder a preguntas como:
- ¿Con qué frecuencia inician sesión en su cuenta?
- ¿Cuántas funciones están utilizando?
- ¿A cuántas de tus publicaciones de Instagram les dan «Me gusta»?
Esta puntuación ayuda a las empresas a identificar a los usuarios más comprometidos para aprovechar las oportunidades de venta adicional y a aquellos que corren el riesgo de abandonar la empresa, con el fin de realizar esfuerzos específicos para retenerlos.
20. Tasa de retención
La tasa de retención, al igual que la tasa de conversión, es el porcentaje de usuarios que realizan la acción esperada de forma constante a intervalos regulares. Esto podría ser:
- Escuchar los episodios semanales de su podcast.
- Sigue utilizando la versión gratuita de tu producto.
- Renovar su suscripción a su producto
Tasa de retención = [Número total de clientes – nuevos clientes durante ese periodo]/número total de clientes], representada como porcentaje.
Una alta tasa de retención indica un alto nivel de satisfacción de los clientes con el producto, la relación, el precio, etc.
21. Tasa de devolución de productos
La tasa de devolución de productos mide el porcentaje de productos devueltos por los clientes.
Tasa de devolución de productos = Total de devoluciones / total de compras [también se puede calcular para productos individuales].
También puede calcular la tasa de devolución de productos individuales dividiendo las devoluciones de dicho producto por sus compras.
Es esencial para evaluar la calidad del producto, la satisfacción del cliente y la eficacia de las políticas de devolución. Una tasa de devolución elevada puede indicar problemas con las expectativas o la calidad del producto.
22. Tiempo hasta el valor (TTV)
El tiempo de valorización mide el tiempo que tarda un cliente en obtener valor de un producto o servicio después de la compra. Si vendes pizza, es posible que sacies el hambre de inmediato. Sin embargo, si vendes un sistema de gestión de proyectos, es posible que se necesiten varias semanas, o incluso meses, para obtener valor.
Los equipos de marketing de productos utilizan esta métrica para evaluar la eficacia de los procesos de incorporación y la experiencia inicial del usuario. Un TTV más corto puede traducirse en mayores índices de satisfacción y retención de clientes.
23. Cuota de mercado
La cuota de mercado se refiere a la parte del mercado que ha capturado. Por ejemplo, si se venden un millón de coches al año y BMW vende 200 000 de ellos, su cuota de mercado es del 20 %.
Cuota de mercado = (Ventas de la empresa / Ventas del sector) X 100
Los especialistas en marketing de productos utilizan la cuota de mercado para comprender las oportunidades. Por ejemplo, si ha capturado el 10 % del mercado, podría invertir en aumentar su cuota. Sin embargo, si tiene el 100 % de la cuota de mercado, tal vez le convenga replantearse su estrategia para expandir el mercado en sí.
24. Ingreso medio por usuario (ARPU)
El ARPU es precisamente lo que dice su nombre. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número total de usuarios durante el periodo.
Para las empresas de productos basados en SaaS que siguen el modelo de precios basado en el uso, el APRU es una métrica fundamental. Los modelos de precios basados en el usuario, como Netflix, pueden tener un ARPU constante, lo que lo hace redundante.
Sin embargo, para una marca como Mailchimp, que cobra por el número de correos electrónicos enviados o por el número de contactos que tienes, el APRU ayuda a evaluar la capacidad de generación de ingresos de su base de usuarios.
25. Ingresos mensuales recurrentes (MRR)
Como su nombre indica, los ingresos mensuales recurrentes son el total de suscripciones pagadas por los clientes durante el periodo de un mes.
MRR = Número total de usuarios de pago X ingresos medios por usuario
El MRR es esencial para comprender el flujo de caja y realizar la previsión de los ingresos futuros. Especialmente para las empresas basadas en suscripciones, es un indicador clave del rendimiento y la solidez financiera.
Ahora que ya sabe qué debe realizar el seguimiento, veamos cómo hacerlo.
Cómo realizar el seguimiento de los KPI de marketing de productos
La mayoría de los equipos de marketing de productos trabajan con varias herramientas diferentes para campañas, creatividades, análisis, etc. El seguimiento de estas métricas puede convertirse en una tarea tediosa.
El software de marketing de productos de ClickUp está diseñado precisamente para resolver ese problema. A continuación, le mostramos cómo una herramienta tan potente como ClickUp puede ayudarle al realizar el seguimiento y alcanzar sus metas de marketing de productos.
Establezca sus metas de marketing de productos.
Utilice ClickUp Metas para establecer metas específicas y medibles directamente enlazadas a sus estrategias de marketing de productos. Si utiliza marcos de objetivos y resultados clave (OKR), utilice ClickUp para desglosar cada objetivo en resultados clave cuantificables, lo que facilitará la medición del progreso y los resultados.
Hazlo más rápido con la plantilla de indicadores clave de rendimiento (KPI) de ClickUp. ¡Personalízala, configúrala y ponte manos a la obra con el trabajo de marketing!
Integre sus proyectos de marketing de productos.
Añade todos tus proyectos como tareas en ClickUp, convirtiéndolo en un hub central para tus esfuerzos de marketing de productos. Esta consolidación garantiza que ninguna tarea se quede sin hacer y permite una colaboración fluida entre los miembros del equipo.
¿Y qué más? Puede automatizar la elaboración de informes sobre las metas basados en la finalización de tareas con la herramienta de gestión de proyectos de marketing de ClickUp.
Gestiona las relaciones de marketing de productos.
El marketing de productos involucra a una amplia gama de personas en las áreas de producto, contenido, diseño, marketing, éxito del cliente y más. Con ClickUp, puede gestionar sus tareas de marketing de productos, asignar usuarios, etiquetar dependencias y dar acceso a partes interesadas externas, todo en un solo lugar.
Revisión y retrospectiva
ClickUp te permite consolidar el trabajo de tu equipo para revisar el rendimiento en un solo lugar.
- Conecta las tareas con los objetivos para obtener una visión clara desde el esfuerzo hasta los resultados.
- Con más de 100 integraciones, reúne datos de todas las plataformas en ClickUp.
- Utilice estos datos para crear informes personalizados que le permitan realizar el seguimiento de las métricas de marketing de productos que le interesan.
Los paneles de ClickUp ofrecen una forma consolidada de visualizar métricas, desde el tráfico del sitio web y las tasas de conversión hasta las puntuaciones de compromiso de los clientes y la cuota de mercado. Analice las tendencias, identifique las áreas de mejora y tome decisiones basadas en datos para mejorar sus estrategias de marketing de productos.
Repita el proceso.
Una organización ágil busca mejorar continuamente sus esfuerzos y resultados. Utilice funciones de colaboración como comentarios, edición de documentos en tiempo real, etc., para debatir los comentarios.
Incorpore comentarios y conocimientos a su estrategia de marketing de productos. Ajuste y reoriente sus metas de gestión de proyectos y OKR basándose en métricas de rendimiento.
Domine los KPI de marketing de productos con ClickUp.
Un buen marketing de productos necesita métricas y herramientas. En este artículo hemos analizado 25 ejemplos de métricas.
Por otro lado, es posible que utilice varias aplicaciones de marketing digital para ejecutar su estrategia. Por ejemplo, para recopilar datos sobre el tráfico del sitio web, puede utilizar Google Analytics, enviar campañas de correo electrónico desde MailChimp o utilizar Canva para los diseños. Cada una de estas herramientas crea sus propios silos de datos, lo que fragmenta el contexto de marketing de su producto.
El completo software de marketing de productos de ClickUp unifica su entorno de trabajo y le permite gestionar, realizar el seguimiento y analizar sus esfuerzos. Tanto si busca herramientas de marketing para pequeñas empresas como para corporaciones, ClickUp se adapta a sus necesidades.
Véalo en acción. Pruebe ClickUp gratis hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre las métricas de marketing de productos
1. ¿Qué son los KPI en marketing?
Los indicadores clave de rendimiento o KPI en marketing son métricas cuantificables que se utilizan para evaluar el éxito y la eficacia de las actividades de marketing. Ayudan a las empresas a realizar el seguimiento del rendimiento, ajustar las estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
2. ¿Qué es un KPI en la gestión de productos?
En la gestión de productos, un KPI es un valor medible que demuestra la eficacia con la que un producto está alcanzando sus objetivos.
Algunos de los KPI y métricas de gestión de productos más utilizados son:
- Interacción de los usuarios
- Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
- Ingresos mensuales recurrentes (MRR) o ingresos anuales recurrentes (ARR)
- Tasa de abandono
- Tasa de adopción de funciones
- Tasa de conversión
- Tiempo de comercialización
3. ¿Cómo se mide el éxito del marketing de productos?
El éxito del marketing de productos se mide con KPI diseñados para adaptarse a la oferta de la organización. Por ejemplo, si se trata de una empresa de suscripción, los ingresos recurrentes anuales (ARR) o los ingresos recurrentes mensuales (MRR) pueden ser una métrica clave. Si se sigue una estrategia de crecimiento impulsado por el producto (PLG), el NPS puede ser una métrica clave.
A continuación, le ofrecemos una forma estructurada de medir el éxito del marketing de productos:
- Defina objetivos y metas claros.
- Identifique los KPI relevantes y establezca metas.
- Utilice software de análisis de marketing.
- Supervise los comentarios de los clientes.
- Realice un seguimiento del rendimiento según las métricas identificadas.
- Optimice sus esfuerzos para mejorar los resultados.