En esencia, el marketing de productos define qué productos se comercializarán, a quién, cómo, por cuánto y de qué manera. Con el crecimiento del sector tecnológico y de SaaS, el marketing de productos ha cobrado un interés renovado.
¿Puede alguien dedicarse al marketing de productos? Sí. Si puede ser la voz del cliente, basándose en los datos clave del usuario/mercado para tomar decisiones de empresa.
Para ello, los responsables de marketing de productos necesitan dos cosas:
Métricas de marketing de productos: Indicadores de rendimiento que sirvan de brújula y guíen a los responsables de marketing a través de las complejidades del comportamiento de los consumidores, las tendencias del mercado y la eficacia de las estrategias de marketing.
Herramientas: Software y marcos que capturan los datos que necesita para medir con precisión el rendimiento como la plataforma de marketing de productos de ClickUp. Ofrece un completo conjunto de funciones diseñadas para el seguimiento, la gestión y el análisis de los productos kPI de marketing de productos con precisión.
En esta entrada de blog, exploramos ambos aspectos. Primero entenderemos las métricas clave y su importancia, seguido de cómo utilizar las herramientas correctas para garantizar el intento correcto de comercialización del producto.
Métricas de marketing de productos en las empresas
Toda empresa de productos necesita medir su rendimiento, no sólo en términos de ventas, sino también de diversos factores principales. En eso ayudan las métricas de marketing de producto.
¿Qué son las métricas de marketing de producto?
Las métricas de marketing de producto son estándares para medir la eficacia de las estrategias de marketing durante un periodo determinado. Conectan los esfuerzos de marketing con los resultados empresariales.
¿Por qué son importantes las métricas de marketing de producto?
Como cualquier métrica, los KPI de marketing de producto también ayudan a evaluar el rendimiento. Además, ofrecen importantes beneficios empresariales a largo plazo, entre los que se incluyen:
- Facilitan la toma de decisiones sobre los productos basadas en datos, incluidas las más importantes, como las funciones adecuadas para el cliente ideal (ICP)
- Permitir una cultura de experimentación probando múltiples ideas de campaña para identificar los intentos correctos
- Aumento de la adopción y retención de clientes
Junto con estas métricas, plantillas de marketing de productos crean repetibilidad y eficacia en los esfuerzos de marketing.
Plantilla de Plan de Marketing de Producto de ClickUp
¿Cómo contribuyen las métricas de marketing de producto a la empresa?
La mayor ventaja de las métricas de marketing de producto es que ayudan a que la tecnología, el marketing y el equipo de ventas colaboren eficazmente basándose en un contexto y unas metas comunes. Alinean la dirección del producto con los objetivos generales de la organización.
- Por ejemplo, supongamos que el objetivo de negocio de la empresa es aumentar la fidelidad de los clientes
- Las métricas de marketing de producto correspondientes serían Net Promoter Score (NPS) e ingresos recurrentes anuales
- Para cumplir esas métricas, los equipos de producto duplicarían las funciones que los clientes adoran, mejorarían las funciones con las que no están satisfechos, eliminarían las áreas problemáticas, etc.
En pocas palabras, estas métricas actúan como puente entre el producto/la tecnología y el cliente, facilitando el viaje.
Veamos algunas de las métricas de marketing de producto más efectivas que puede seguir en 2024.
25 métricas de marketing de producto a las que hacer seguimiento en 2024
Cientos de empresas de productos aparecen cada día, construyendo soluciones únicas para problemas de nicho. Unas buenas métricas de marketing de producto tienen el potencial de marcar la diferencia entre el liderazgo del mercado y la obsolescencia.
Elija las que mejor se adapten a su empresa entre las 25 métricas de marketing de producto más importantes que hemos seleccionado para usted.
1. Puntuación neta del promotor (NPS)
La puntuación neta del promotor mide la probabilidad de que su cliente recomiende su producto a un amigo/colega. Las empresas suelen preguntar: "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto a un amigo o colega?" Las puntuaciones de 9-10 son promotoras, las de 7-8 son pasivas y las de 0-6 son detractoras.
NPS ayuda a medir:
- La satisfacción del cliente con el producto
- Fidelidad del cliente y probabilidad de retención
- Eficacia del producto para satisfacer las necesidades del cliente
2. Puntuación de la satisfacción del cliente (CSAT)
La CSAT mide la satisfacción del cliente mediante encuestas en las que se pregunta: "¿está satisfecho con su experiencia?" Es mucho más sencillo que NPS y también más popular.
3. Tasa de rotación
La tasa de rotación es el número de clientes que dejan de utilizar su producto o servicio durante un periodo determinado. En el caso de las empresas SaaS, puede ser el número de clientes que finalizan el contrato a mitad del ciclo o que no renuevan al final del ciclo.
Tasa de pérdida de clientes = Número de clientes perdidos durante el periodo / número total de clientes al inicio del periodo
Aunque la tasa de pérdida de clientes puede tener más que ver con el producto que con el marketing, una mayor pérdida de clientes puede implicar que el equipo de marketing del producto no está involucrando lo suficiente a los clientes existentes.
4. Uso del contenido
El uso del contenido hace un seguimiento de cómo interactúan los clientes con su contenido de marketing. Esto puede significar:
- ¿Cuántas personas descargan su contenido?
- ¿Cuántas de sus páginas web están viendo?
- ¿Cuánto tiempo dedican a leer las entradas de su blog en el sitio web?
Esto ayuda a los profesionales del marketing a comprender qué tipos de contenido son más eficaces para atraer a los clientes e impulsar las conversiones.
5. Tasa de conversión
La tasa de conversión se refiere al porcentaje de clientes que realizan la acción que les lleva de una fase del embudo de marketing a la siguiente. Puede tratarse de suscribirse a un boletín, descargar un activo, registrarse para una (versión de) prueba o convertirse en un cliente de pago.
Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de visitantes) X 100
Las tasas de conversión miden el atractivo de sus ofertas, ayudándole a optimizar las interacciones en la parte inferior del embudo (BOFU).
6. Tasa de conversión de clientes potenciales
La tasa de conversión de clientes potenciales es un poco más específica, ya que mide la tasa a la que los clientes potenciales se convierten en clientes de pago.
Tasa de conversión de clientes potenciales = (Número de nuevos clientes / Número total de clientes potenciales) X 100
La tasa de conversión de clientes potenciales es una medida importante de la calidad de su motor de generación de clientes potenciales. Un índice de conversión de clientes potenciales muy bajo puede indicar que está captando al ICP equivocado o que no está consiguiendo que participe de forma eficaz.
7. Coste por contacto (CPL)
El coste por contacto es la cantidad gastada en marketing para adquirir un nuevo contacto a través de diversos canales, como búsquedas, redes sociales, eventos, etc.
CPL = Coste total de una campaña de marketing / Número de clientes potenciales generados
Los clientes potenciales reflejan la fuerza de una organización en la parte superior del embudo. El CPL muestra su capacidad para generar notoriedad e interés con una inversión mínima. También juega un rol clave a la hora de identificar los canales que funcionan e invertir en ellos.
8. Tasa de participación en redes sociales
El índice de participación en redes sociales cuantifica el nivel de interacción de los usuarios con el contenido de una marca en las redes sociales, incluidos los "me gusta", "compartir", "comentar" y "seguir".
Tasa de participación en redes sociales = (Participación total / número total de impresiones) X 100
Esta métrica ayuda a los responsables de marketing de producto a evaluar la eficacia de las estrategias en redes sociales para crear conciencia de marca y compromiso. Aunque parece una métrica de vanidad, puede ser un indicador de la eficacia de las redes sociales como canal para generar notoriedad e interés.
9. Duración de la sesión
La duración de la sesión es el tiempo medio que un usuario pasa en su sitio web durante una única sesión.
Todas las buenas herramientas de análisis de marketing miden el tiempo de la sesión como métricas fundamentales para la participación del usuario y la calidad del contenido del sitio. Las sesiones más largas pueden indicar un contenido más atractivo o una interfaz de usuario más eficaz.
10. Páginas vistas por sesión
Las páginas vistas por sesión miden el número medio de páginas vistas durante una sesión.
Junto con la duración de la sesión, las páginas vistas por sesión miden la eficacia con la que el contenido capta y retiene la atención del usuario, lo que permite mejorar la navegación por el sitio y la calidad del contenido.
11. Tasas de apertura de correo electrónico y de clics (CTR)
La tasa de apertura de correos electrónicos mide el porcentaje de destinatarios que abren una campaña de correo electrónico. El porcentaje de clics mide cuántos han hecho clic en un enlace del correo electrónico.
Todas las campañas de correo electrónico del mundo pueden ser inútiles si los usuarios ni abren ni leen los mensajes que les envías. La tasa de apertura y clics del correo electrónico es la prueba de que no estás gritando a los cuatro vientos (o, por desgracia, sí lo estás haciendo).
El CTR no sólo mide el rendimiento de tus campañas de correo electrónico, sino que también indica lo atractivos que resultan tus mensajes y ofertas para el público objetivo.
12. Tasa de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes de un sitio web que abandonan el sitio tras haber visto una sola página. Imagine que un cliente potencial interesado en su producto se marcha sin dedicar tiempo a conocerlo. Es un mal escenario.
La tasa de rebote puede indicarlo:
- El contenido del sitio no es relevante para el usuario
- No hay una llamada a la acción lo suficientemente convincente para que el usuario responda
- El sitio es demasiado lento y el usuario no puede molestarse
- El usuario ha encontrado lo que necesitaba y no está interesado
Existe la creencia generalizada de que una tasa de rebote alta es mala. No tiene por qué serlo. Si su cliente encuentra todo lo que necesita en la página de aterrizaje y luego se va, puede que tenga una gran página de aterrizaje.
Utilice esta métrica junto con el recorrido del usuario y la acción esperada antes de decidir cuál es su rendimiento.
13. Coste de adquisición del cliente (CAC)
El CAC es el importe de los gastos de marketing y equipo de ventas incurridos para adquirir un nuevo cliente. CAC = Costes totales de adquisición / Nº de nuevos clientes
El CAC es un indicador fundamental de la eficacia de los esfuerzos de marketing. Si el coste de adquisición de un cliente es superior a los ingresos derivados de él, es posible que tenga que ajustar su estrategia a largo plazo, a menos que su "valor de vida del cliente" lo compense.
14. Valor de vida del cliente (VVC)
El valor vitalicio del cliente es la estimación de cuánto puede ganar una empresa de un solo cliente a lo largo de su relación.
CLV = Valor medio de compra de un cliente X el número de compras al año X la vida media del cliente
El CLV ayuda a medir:
- La eficacia de los esfuerzos de marketing
- Retorno de la inversión en marketing
- Eficiencia del CAC, en base a la cual se pueden diseñar futuros presupuestos
15. Vistas del contenido/guía de embarque
Las visitas al contenido/guía de incorporación miden el número de veces que los nuevos usuarios ven o interactúan con los materiales de incorporación. Es una métrica clave para evaluar la eficacia de su equipo de éxito del cliente.
Por lo general, un alto número de vistas y comentarios positivos sobre el contenido de incorporación sugieren una transición sin problemas para los nuevos usuarios, mientras que una baja participación puede indicar confusión o falta de interés. Por otra parte, las vistas bajas pueden indicar que el producto es fácil de usar y que los clientes no necesitan compatibilidad. Por el contrario, las vistas altas pueden indicar que el producto es complicado.
Por lo tanto, esta métrica debe verse junto con otras métricas de satisfacción del cliente relacionadas con la incorporación.
16. Retorno de la inversión en marketing (ROMI)
El ROMI o retorno de la inversión en marketing calcula las ventas/beneficios generados por las inversiones en marketing.
ROMI = (Ventas atribuibles al marketing - costes de marketing)/costes de marketing
Del marketing al equipo de ventas hay varios pasos. Por ejemplo, un anuncio de búsqueda necesita obtener impresiones, luego clics, luego clientes potenciales, luego avanzar por la tubería hasta la demostración/prueba y, finalmente, la venta. Con herramientas para correlacionar procesos puede realizar un seguimiento de este proceso y medir su velocidad en dólares.
Correlacionar procesos con Pizarras ClickUp
17. Tasa de adopción de funciones
La tasa de adopción de funciones es el número de personas que empiezan a utilizar una nueva función de su producto en un plazo determinado tras su lanzamiento.
Índice de adopción de funciones = (Número de usuarios que han utilizado la función / Número total de usuarios) * 100
Esta métrica de marketing de producto ayuda a los equipos a comprender la recepción y la usabilidad de las nuevas funciones.
18. Tasa de abandono de la cesta de la compra
La tasa de abandono de la cesta de la compra es el porcentaje de compradores en línea que añaden elementos a su cesta pero luego abandonan la compra.
Como vendedor de productos, se trata de una métrica clave para comprender las lagunas en la experiencia del cliente y solucionarlas.
19. Puntuación de compromiso del cliente
La puntuación del compromiso del cliente representa el grado de compromiso de sus clientes con su producto o servicio. Puede responder a preguntas como
- ¿Con qué frecuencia inician sesión en su cuenta?
- ¿Cuántas funciones utilizan?
- ¿Cuántas de tus publicaciones de Instagram les gustan?
Esta puntuación ayuda a las empresas a identificar a los usuarios más comprometidos para aprovechar las oportunidades de venta y a los que corren el riesgo de perder clientes para realizar esfuerzos de fidelización dirigidos.
20. Tasa de retención
La tasa de retención, al igual que la tasa de conversión, es el porcentaje de usuarios que realizan la acción esperada de forma constante a intervalos regulares. Puede ser:
- Escuchar episodios semanales de su podcast
- Seguir utilizando la versión gratuita/a de su producto
- Renovar la suscripción a su producto
Tasa de retención = [Nº total de clientes - nuevos clientes para ese periodo]/nº total de clientes], representado como porcentaje
Una tasa de retención elevada indica una alta satisfacción del cliente con el producto, la relación, el precio, etc.
21. Tasa de retorno del producto
La tasa de devolución de productos mide el porcentaje de productos devueltos por los clientes.
Tasa de devolución de productos = Total devoluciones / total compras [puede calcularse para productos individuales como well]
También puede calcular la tasa de devolución de productos individuales dividiendo las devoluciones de dicho producto entre sus compras.
Es esencial para evaluar la calidad del producto, la satisfacción del cliente y la eficacia de las políticas de devolución. Una tasa de devoluciones elevada puede indicar problemas con las expectativas o la calidad del producto.
22. Tiempo hasta el valor (TTV)
El tiempo hasta la obtención del valor mide el tiempo que tarda un cliente en obtener valor de un producto o servicio tras la compra. Si vende pizza, puede que se le quite el hambre enseguida. Sin embargo, si vende un sistema de gestión de proyectos, puede tardar unas semanas, si no meses, en obtener valor.
Los equipos de marketing de productos utilizan esta métrica para evaluar la eficacia de los procesos de incorporación y la experiencia inicial del usuario. Un TTV más corto puede aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención.
23. Cuota de mercado
La cuota de mercado se refiere a la cantidad de oportunidades de mercado que has captado. Por ejemplo, si se vende un millón de coches al año y BMW vende 200.000, su cuota de mercado es del 20%.
Cuota de mercado = (ventas de la empresa / ventas del sector) X 100
Los vendedores de productos utilizan la cuota de mercado para comprender las oportunidades. Por ejemplo, si ha captado el 10% del mercado, podría invertir en aumentar su cuota. Sin embargo, si tiene el 100% de la cuota de mercado, quizá quiera replantearse su estrategia para ampliar el propio mercado.
24. Ingresos medios por usuario (ARPU)
ARPU es precisamente lo que pone en la caja. Se calcula dividiendo los ingresos totales por el número total de usuarios durante el periodo.
Para las empresas de productos SaaS que siguen el modelo de precios basado en el uso, el ARPU es una métrica fundamental. Los modelos de fijación de precios basados en el usuario, como Netflix, pueden tener un ARPU constante, lo que lo hace redundante.
Sin embargo, para una marca como Mailchimp que cobra por el número de correos electrónicos enviados o el número de contactos que tienes, el APRU ayuda a evaluar la capacidad de generación de ingresos de su base de usuarios.
25. Ingresos mensuales recurrentes (MRR)
Como su nombre indica, los ingresos recurrentes mensuales son la suscripción total pagada por los clientes durante el periodo de un mes.
MRR = Número total de clientes de pago X los ingresos medios por usuario
El MRR es esencial para comprender el flujo de caja y prever los ingresos futuros. Especialmente para las empresas basadas en suscripciones, es un indicador clave del rendimiento y la solidez financiera.
Ahora que ya sabe qué debe seguir, veamos cómo.
Cómo hacer un seguimiento de los KPI de marketing de productos
La mayoría de los equipos de marketing de productos trabajan con varias herramientas distintas para campañas, creatividades, análisis, etc. El seguimiento de estas métricas puede convertirse en una tarea tediosa. Software de marketing de productos de ClickUp está diseñado precisamente para resolver ese problema. A continuación, le mostramos cómo una herramienta robusta como ClickUp puede ayudarle a realizar un seguimiento y alcanzar sus metas de marketing de productos.
Ajuste sus metas de marketing de productos
Utilice Metas de ClickUp para ajustar metas específicas y medibles directamente enlazadas con sus estrategias de marketing de productos. Si utiliza marcos de objetivos y resultados clave (OKR), utilice ClickUp para desglosar cada objetivo en resultados clave cuantificables, lo que facilita la medición del progreso y los resultados.
Agilice esta tarea con el Plantilla ClickUp de indicadores clave de rendimiento (KPI) . ¡Personalizar, configurar y pasar al trabajo de marketing!
Realice un seguimiento de sus métricas de éxito a través de la plantilla de indicadores clave de rendimiento (KPI) de ClickUp
Integre sus proyectos de marketing de productos
Añada todos sus proyectos como tareas a ClickUp, convirtiéndolo en un hub central para sus esfuerzos de marketing de productos. Esta consolidación garantiza que no se pierda ninguna tarea y permite una colaboración fluida entre los miembros del equipo.
¿Y qué más? Puede automatizar la elaboración de (de) informes de metas en función de la tarea completada en Herramienta de gestión de proyectos de marketing de ClickUp .
seguimiento automático del rendimiento del equipo en función de los objetivos de ClickUp
Gestionar las relaciones de marketing de los productos
El marketing de productos involucra a un intervalo de personas en el producto, contenido, diseño, marketing, éxito del cliente y más. Con ClickUp, puede gestionar sus tareas de marketing de productos, asignar usuarios, etiquetar dependencias y dar acceso a las partes interesadas externas, todo en un solo lugar.
Revisión y retrospectiva
ClickUp le permite consolidar el trabajo de su equipo para revisar el rendimiento en un solo lugar.
- Conecte las tareas a los objetivos para obtener una línea de visión clara del esfuerzo a los resultados
- Con más de 100 integraciones, lleve datos de todas las plataformas a ClickUp
- Utilice estos datos para crear informes personalizados para el seguimiento de las métricas de marketing de productos que le interesan
Los paneles de ClickUp ofrecen una forma consolidada de visualizar métricas que van desde el tráfico del sitio web y las tasas de conversión hasta las puntuaciones de compromiso de los clientes y la cuota de mercado. Analice tendencias, identifique áreas de mejora y tome decisiones basadas en datos para mejorar sus estrategias de marketing de productos.
Aclarar, repetir
Una organización ágil busca mejorar continuamente los esfuerzos y los resultados. Utilice funciones de colaboración como comentarios, edición de documentos en tiempo real, etc., para debatir los comentarios.
Incorpora comentarios y opiniones a tu estrategia de marketing de productos. Ajuste y reajuste sus metas y OKR de gestión de proyectos en función de las métricas de rendimiento.
Colabore con su equipo y alcance sus metas más rápidamente con el software de gestión de proyectos todo en uno de ClickUp
Mejore sus KPI de marketing de productos con ClickUp
Un buen marketing de productos necesita métricas y herramientas. En este artículo le ofrecemos 25 ejemplos de métricas.
Por otro lado, puede utilizar varios aplicaciones de marketing digital para ejecutar tu estrategia. Por ejemplo, para obtener datos sobre el tráfico del sitio web, puede utilizar Google Analytics, enviar campañas de correo electrónico desde MailChimp o utilizar Canva para los diseños. Cada una de estas herramientas crea sus propios silos de datos, que fragmentan su contexto de marketing de productos.
La completa herramienta de ClickUp software de marketing de productos unifica su entorno de trabajo y le permite gestionar, seguir y analizar sus esfuerzos. Tanto si busca herramientas de marketing para pequeñas empresas o una corporación, ClickUp puede adaptarse.
Véalo en acción. Pruebe ClickUp gratis/a hoy mismo .
Preguntas frecuentes sobre métricas de marketing de productos
1. ¿Qué son los KPI en marketing?
Los indicadores clave de rendimiento o KPI en marketing son métricas cuantificables que se utilizan para evaluar el intento correcto y la eficacia de las actividades de marketing. Ayudan a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento, ajustar las estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
2. ¿Qué son los KPI en la gestión de productos?
En la gestión de productos, un KPI es un valor medible que demuestra la eficacia con la que un producto alcanza sus objetivos.
Algunos de los más utilizados kPI y métricas de gestión de productos son:
- Compromiso de los usuarios
- Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
- Ingresos recurrentes mensuales (MRR) o ingresos recurrentes anuales (ARR)
- Tasa de abandono
- Tasa de adopción de funciones
- Tasa de conversión
- Tiempo de comercialización
3. ¿Cómo se mide el intento correcto de comercialización de un producto?
El intento correcto de marketing de producto se mide con KPI diseñados para adaptarse a las ofertas de la organización. Por ejemplo, si se trata de una empresa de suscripción, los ingresos recurrentes anuales (ARR) o los ingresos recurrentes mensuales (MRR) pueden ser una métrica clave. Si sigue una estrategia de crecimiento impulsado por el producto (PLG), el NPS podría ser una métrica clave.
He aquí una forma estructurada de medir el intento correcto de marketing de productos:
- Definir objetivos y metas claros
- Identifique los KPI pertinentes y establezca metas
- Utilicesoftware de análisis de marketing* Supervisar los comentarios de los clientes
- Seguimiento del rendimiento de las métricas identificadas
- Optimizar los esfuerzos para mejorar los resultados