Hasta hace unos años, la "transformación digital" era una palabra de moda o una tendencia a la que sólo se entregaban las organizaciones más grandes e innovadoras. La pandemia de COVID-19 cambió radicalmente esa situación.
Desde 2020, el 55% de los productos y servicios -compras, banca, juegos, incluso pedir comida en un restaurante- se han digitalizado en todo el mundo, encuentra McKinsey. Para ser competitivo hoy en día, necesita una transformación digital, rápida y sin fallos.
En esta entrada del blog, analizamos cómo puede lograrlo con una sólida estrategia de transformación digital.
¿Qué es una estrategia de transformación digital?
La estrategia de transformación digital es el enfoque global que adopta una empresa para la adopción de tecnologías digitales en sus procesos de negocio. Implica replantearse los antiguos modelos de empresa, los procesos y las experiencias de los clientes para impulsar la ventaja competitiva en un mundo en el que prima lo digital.
He aquí una rápida Panorámica de lo que es y lo que no es la estrategia de transformación digital.
A nivel de toda la organización, no fragmentada: La estrategia tiende a ser una filosofía, plan o enfoque para toda la organización en lugar de uno o dos pequeños proyectos. Por lo tanto, "automatizar las cuentas por cobrar" no es una estrategia.
A largo plazo más que a corto plazo: La estrategia de transformación digital de la empresa se extiende a lo largo de los años, cambiando gradualmente toda la organización, aunque los incrementos se realicen de forma ágil.
Más futurista que inmediata: La estrategia de transformación digital se centra más en construir una empresa para el futuro que en pequeños problemas inmediatos. Por ejemplo, aunque la adopción de la automatización puede ahorrar costes a corto plazo, una buena estrategia que implique automatización generará eficiencias y ventajas competitivas para el futuro.
Acoger el cambio, no resistirse a él: La estrategia de transformación digital impulsa el cambio en toda la organización a través de las personas, los procesos y la tecnología. Implica un cambio tanto cultural como digital.
La transformación digital puede cambiar radicalmente la forma de hacer negocios. Puede crear nuevas oportunidades, modelos de negocio y canales de ingresos. Puede fomentar la innovación y la resistencia dentro de la organización.
Estos son los componentes clave de la transformación digital que permiten todo esto y mucho más.
Componentes clave de una estrategia de transformación digital
La estrategia de transformación digital de una corporación es la documentación de cómo pasará de una visión ambiciosa a la acción sobre el terreno. Es el documento que alinea al CEO y al CTO con el desarrollador, el becario y el vendedor en carretera.
Algunos de los componentes clave de una estrategia de transformación digital son los siguientes.
1. Pensamiento estratégico
Una estrategia digital es algo más que un plan. No se limita a esbozar cuándo se hace qué. Proporciona un marco para navegar por las complejidades del empeño, garantizando que las iniciativas digitales se alineen con la estrategia de la empresa.
Las organizaciones cristalizan el pensamiento estratégico a través de lo siguiente. Entendámoslo con un ejemplo de una empresa minorista.
Visión: Una vista de cómo sería el estado final.
Ejemplo: Integración perfecta de las experiencias de compra digital y física (es decir, compra omnicanal) para que el cliente pueda comprar lo que necesita de la forma que desee.
Hoja de ruta: El camino elegido y los hitos a alcanzar.
Ejemplo:
- Creación de un sitio web de compras en línea
- Integración de modelos de aprendizaje automático para mejorar las recomendaciones
- Digitalización de la tienda para que los clientes puedan escanear y obtener información adicional sobre los productos desde el sitio web/aplicación móvil
- Implantar programas de fidelización en todos los canales
- Creación de productos digitales, como juegos o comunidades para mejorar el compromiso
Contexto: Estudio de la competencia y del mercado para situar las iniciativas de transformación digital.
Ejemplo: Los actores del comercio minorista en línea, como Amazon, están creando un monopolio sobre la forma de comprar de los clientes. El comercio digital es la única forma de competir en ese espacio y diferenciarse de la competencia.
Objetivo: Por qué son necesarios estos esfuerzos de transformación digital y por qué ahora
Ejemplo: La transformación digital y las experiencias de compra omnicanal resultantes se adaptan a las necesidades cambiantes de los clientes. Si no lo hacemos ahora, perderemos nuestra base de clientes actual en favor de alternativas de la nueva era.
Metas: Objetivos de negocio a los que servirá esta estrategia de transformación digital.
Ejemplo: Más adelante en esta sección.
2. Transformación del proceso
Los líderes a menudo asumen que la transformación digital es simplemente comprar e implementar software para hacer ciertas tareas. Esto casi nunca es cierto.
La verdadera transformación digital es un cambio fundamental en la forma en que la empresa opera internamente también. Aquí es donde entran en juego las prácticas ágiles y DevOps.
El desarrollo de software ágil es una nueva forma de crear software que se centra en crear y lanzar pequeños cambios incrementales en plazos rápidos. DevOps es compatible con esta velocidad y escala mediante la automatización de la entrega de software y los cambios de infraestructura, lo que permite a las organizaciones iterar y desplegar rápidamente nuevas funciones, aplicaciones y servicios.
Por ejemplo, en lugar de invertir dos años en crear una app de compras para móviles y lanzarla a lo grande un día, el minorista elegiría las funciones más importantes para el producto mínimo viable y lo lanzaría rápidamente. A lo largo de los próximos años, impulsarán incrementos de funciones en breves sprints de 2 a 4 semanas.
3. Cambio de mentalidad
La mentalidad tradicional de desarrollo de software a menudo puede obstaculizar el progreso en las iniciativas modernas de transformación digital. Por ello, las organizaciones optan por los principios del software lean, diseñados para centrarse en:
- Maximizar el valor para el cliente: Construir software para satisfacer las necesidades del cliente y del mercado, incluso si evolucionan rápidamente
- Eliminar los residuos: Identificar y eliminar las actividades que no añaden valor al proceso de desarrollo o al cliente
- Potenciación de los equipos: Crear equipos autogestionados con capacidad de decisión y colaboración
- Optimizar el conjunto: Considerar las interacciones y conexiones entre las distintas partes móviles y optimizar todo el proceso
- Ampliación del aprendizaje: Integrar el aprendizaje continuo en el proceso
4. Innovación y creatividad
La innovación y la creatividad están en el corazón de la transformación digital, permitiendo a las organizaciones navegar por las complejidades de la era digital, capitalizar nuevas oportunidades y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
En la transformación digital, la innovación debe ir más allá de lo obvio. Como hizo Amazon al pasar de ser un librero en línea a un líder en computación en la nube (AWS), IA y logística.
5. Analítica
Una de las mayores ventajas de las tecnologías digitales es su capacidad para ofrecer perspectivas hasta ahora imposibles basadas en datos. Como parte de la estrategia de transformación digital, la analítica puede ayudar a las organizaciones:
- Identificar nuevas oportunidades basadas en el comportamiento de los clientes
- Observar tendencias y hacer predicciones para el futuro
- Ver errores y problemas recurrentes para optimizar los procesos
6. Ajuste eficaz de metas
Las iniciativas de transformación digital tardan varios años en completarse. A menudo, son continuas, con mejoras constantes de los productos a lo largo del tiempo. Durante este tiempo, es posible perder de vista por qué empezamos.
Para evitarlo, es importante ajustar objetivos claros que estén alineados con objetivos empresariales más amplios y ofrezcan resultados tangibles.
La organización de venta al por menor de la que hablábamos antes podría fijarse metas como:
- Aportar el 50% del crecimiento de los ingresos anuales a través del nuevo sitio web para 2024
- Aumentar el tiempo de permanencia en el sitio web a 15 minutos
- Reducir el tiempo medio que se pasa en la caja de la tienda a 90 segundos
- Aumentar el número de cajas automáticas en las tiendas hasta el 80%
7. Indicadores de medición y resultados
Mientras que las metas se centran en lo que la empresa necesita lograr, los indicadores clave de rendimiento (KPI) le permiten hacer un seguimiento de su progreso durante el viaje de transformación digital, que es una parte importante de estrategia de operaciones . Veamos algunos ejemplos.
Velocidad de desarrollo
Número de funciones que el equipo de ingeniería de software está enviando en cada sprint. Esto ayuda a medir la productividad, que contribuye a la ventaja competitiva de una organización.
Tasa de errores
Número de errores por cada cien líneas de código. La reducción de la tasa de errores repercute positivamente en la calidad del software, lo que a su vez repercute en la experiencia del cliente.
Frecuencia de despliegue
Frecuencia con la que los equipos de ingeniería despliegan el código en producción. Una mayor frecuencia permite a la organización responder rápidamente a los cambios y recuperarse de los fallos, si los hubiera.
Tiempo medio de recuperación (MTTR)
Tiempo medio que tarda un equipo en restablecer el servicio tras un fallo del sistema. Un MTTR más bajo garantiza un mayor tiempo de actividad y disponibilidad para el cliente.
Si todo esto suena complejo, lo es. Una estrategia de transformación digital eficaz es una matriz de visión, misión, metas, planes, hojas de ruta, instrucciones de ejecución y mucho más. Poner esto en práctica conlleva, naturalmente, su propio conjunto de retos.
Desafíos de la implementación de una estrategia de transformación digital
Los retos a los que se enfrenta al implantar estrategias de transformación digital pueden ser tecnológicos, organizativos o culturales. Los retos más comunes son los siguientes.
Resistencia al cambio: Los empleados pueden resistirse a las nuevas tecnologías o procesos por miedo a lo desconocido, posibles pérdidas de empleo o preferencia por los métodos de trabajo actuales. Por ejemplo, los equipos acostumbrados a crear contenidos/documentación con las herramientas que prefieren pueden resistirse a una nueva tecnología software de flujo de trabajo de contenidos .
Venza la resistencia al cambio:
- Involucrando a los empleados en las primeras fases del proceso de transformación
- Promoviendo sus ventajas
- Explicándoles cómo contribuirá a su crecimiento personal y a su eficacia
- Fomentando una cultura de aprendizaje y mejora continuos
Falta de competencias digitales: Para implementar eficazmente una estrategia de transformación digital, necesita nuevas habilidades que tal vez no tenga. Evite esto:
- Invirtiendo en mejorar las competencias de los empleados existentes
- Desarrollando capacidades mediante la contratación de nuevos empleados o la incorporación de contratistas
- Colaborando con startups y empresas de productos con las habilidades que necesitas
- Automatización/IA de las tareas pertinentes
Silos: Los silos departamentales pueden impedir el flujo fluido de información y la colaboración necesarios para el intento correcto de transformación digital. Elimínalos:
- El ajuste de equipos interfuncionales para un mejor uso compartido de la información
- Aprovechando las herramientas digitales de colaboración
- Fomentando el uso compartido de conocimientos entre departamentos
Evolución del mercado: Los mercados actuales evolucionan rápidamente, con competidores ágiles que crean soluciones constantemente. Para seguir siendo competitivo, es necesario:
- Crear agilidad y resistencia en la organización
- Adoptar metodologías de desarrollo ágiles para facilitar la adaptabilidad
- Permitir que los equipos empresariales y tecnológicos trabajen en estrecha colaboración
Lagunas de comunicación: Al tratarse de iniciativas que afectan a toda la organización, la transformación digital se implementa a gran escala. Esto puede crear una pérdida de información de un paso a otro. Evítelo:
- Involucrando a todos los empleados desde las primeras fases de la transformación
- Aprovechandoguías de gestión del cambio para facilitar el proceso
- Crear transparencia en la organización mediante una comunicación y documentación abiertas
- Hacer preguntas y responderlas abiertamente
Aunque hemos ofrecido algunas tácticas para superar estos retos, pueden ser esporádicas. Para aplicar con éxito una estrategia de transformación digital, se necesitan las herramientas adecuadas. A continuación te explicamos cuáles son y cómo puedes utilizarlas.
Cómo implantar una estrategia de transformación digital
Como hemos comentado en todo momento, la transformación digital es una iniciativa a largo plazo, compleja y polifacética. Gestionar la implementación de una estrategia de este tipo requiere un software de gestión de proyectos específico como ClickUp.
Veamos cómo puede implementar una estrategia de transformación digital con ClickUp.
1. Defina su visión y sus objetivos
Una buena estrategia de transformación digital desglosa una visión a gran escala en unidades más pequeñas. Por ejemplo, tu visión es "aprovechar la inteligencia artificial para ofrecer experiencias diferenciadas a los clientes."
Su unidad más pequeña podría ser, "implementar modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para ayudar a los clientes a comprar en el sitio web." El paso de la visión a las tareas requiere una buena organización. Tareas de ClickUp le permite dividir su estrategia de transformación digital en entornos de trabajo, carpetas, listas, tareas, subtareas y listas de control. Utilícelo para crear una jerarquía de su trabajo.
A continuación, utilice Metas de ClickUp para sus indicadores de rendimiento. Ajuste los objetivos como números, porcentajes o sí/no. Obtenga una vista completa de todas las metas en un solo lugar y controle el progreso sin esfuerzo.
establece y realiza un seguimiento de tus metas en la vida real con el panel de metas de ClickUp_
2. Evalúe las capacidades actuales y desarrolle su hoja de ruta
Antes de transformar nada, entienda lo que ya tiene. Realice una evaluación exhaustiva de las capacidades digitales, los procesos y la infraestructura tecnológica actuales. Identifique las diferencias entre el estado actual y el estado futuro deseado.
Este es el primer paso de su transformación digital reingeniería de procesos de empresa . Sobre esta base, elabore una hoja de ruta estratégica que describa las iniciativas, proyectos y tecnologías cruciales necesarios para alcanzar los objetivos de la transformación digital.
Si eres nuevo en esto, aquí tienes un marco práctico. Plantilla de estrategia y plan de transformación digital de ClickUp le ofrece todo lo que necesita para gestionar todo el proceso, desde la definición de metas hasta el seguimiento del progreso.
Cree una estrategia de transformación digital completa con ClickUp
3. Reúna a un equipo e inicie una prueba piloto
Organice un equipo interfuncional de expertos para impulsar la transformación digital. Reúna a representantes de las unidades de negocio, ingeniería de software, ITOps y otros departamentos relevantes.
- Lance un proyecto piloto que demuestre el potencial de la transformación digital
- Incluya a campeones que crean en la transformación digital y la evangelicen
- Proporcione actualizaciones periódicas a todas las partes interesadas para obtener su apoyo
- Construya una base de conocimientos de las lecciones aprendidas y visualícelas utilizandoherramientas para correlacionar procesos para su posterior optimización
Correlacione los procesos de su empresa con la Pizarra ClickUp
4. Implemente y amplíe
Una vez que las pruebas piloto hayan tenido éxito, comience una implementación más amplia de las iniciativas digitales, supervisando continuamente el progreso y ajustando las estrategias según sea necesario. Las herramientas de ClickUp están diseñadas para ofrecerle compatibilidad en cada paso del camino.
Organización: Cree tareas, redacte descripciones detalladas, asigne usuarios, realice un seguimiento de las dependencias, establezca plazos y supervise el progreso con las tareas de ClickUp.
Colaborar: Reúna al equipo para dejar comentarios, responder a consultas, debatir opiniones y convertir ideas en elementos de acción con Vista del chat ClickUp . También puede dar acceso limitado a los consultores o acceso de sólo lectura a las partes interesadas de la empresa para supervisar el progreso.
gestione la colaboración en equipo con ClickUp_
Streamline: Cree flujos de trabajo personalizables y campos personalizados para gestionar sus proyectos a su manera. Utilice Control de tiempo ClickUp para controlar con precisión las métricas de productividad y eficiencia.
Automatización: Utilice cualquiera de los más de 100 Automatizaciones ClickUp para acelerar el trabajo de gestión de proyectos. O inspírese en algunas de estas ejemplos de automatización de procesos de negocio . Céntrese en lo importante.
automatización de la gestión de proyectos
Calendario: Utilice la vista Calendario de ClickUp para supervisar el calendario del proyecto a largo plazo y a nivel granular. Vea todos sus hitos a lo largo del tiempo y recalibre según sus necesidades.
Asigne recursos: Vea quién está disponible, quién está trabajando en qué, etc. todo en un solo lugar y elija el recurso adecuado para la tarea correcta con la vista Carga de trabajo de ClickUp.
Integración: Los proyectos interconectados necesitan datos de varias herramientas. Utilice Más de 1000 integraciones de ClickUp para que la gestión de proyectos encaje a la perfección en su organización.
Supervisar y optimizar: Seguimiento del progreso en tiempo real con respecto a los KPI establecidos con Paneles de ClickUp . Elija las métricas que desea seguir y cree widgets para ellas en su panel. Aplique cualquiera de estos plantillas de mejora de procesos para optimizar sus flujos de trabajo.
Seguimiento de la eficiencia del flujo en el panel de ClickUp
5. Gestione el cambio cultural
Las buenas estrategias de transformación digital deben incluir también un cambio cultural y de mentalidad. Utilice ClickUp para fomentar un cambio sin fisuras hacia una cultura digital.
Cuente la historia de la transformación digital a toda la organización. Sea transparente sobre los intentos correctos y los fracasos. Utilice Documentos de ClickUp para escribir y compartir la historia. Para los que no les gusta leer demasiado, utiliza ClickUp Brain para generar resúmenes al instante.
Documente su transformación digital con ClickUp Docs
Invite a los empleados a dar su opinión. Lance productos/servicios a pequeños grupos de usuarios beta y recabe sus opiniones. Formularios ClickUp están diseñados para capturar esta información. Si se trata de un despliegue para usuarios internos, también puede utilizar los comentarios de tareas.
Formar a los usuarios. Cree material de formación y documentación para permitir el autoaprendizaje. Programe también sesiones de formación e incorporación con los usuarios, si lo necesitan.
Inscribir a los campeones de la transformación que formarán y darán compatibilidad a los usuarios en sus equipos/departamentos.
Ahora que ya dispone de un marco de transformación digital para su aplicación, aquí tiene algunos ejemplos de cómo ha funcionado en sectores específicos.
Estrategia de transformación digital en sectores específicos
La necesidad de transformación ha surgido en casi todos los sectores. Sin embargo, el recorrido puede diferir ligeramente de unos a otros. Exploremos algunos de los sectores y sus estrategias de transformación.
Sanidad
Los productos sanitarios digitales están ayudando a proveedores y pacientes a gestionar enfermedades, reducir riesgos y promover el bienestar general. Desde la investigación del cáncer hasta el análisis de medicamentos, las organizaciones utilizan productos digitales en todos los procesos de la atención sanitaria.
Las estrategias de transformación digital más comunes en la sanidad son:
- Diagnósticos basados en IA para mejorar la calidad y la accesibilidad de la asistencia sanitaria
- Estrategia de salud pública basada en datos para la atención primaria y preventiva
- Asesoramiento médico personalizado basado en datos sanitarios a largo plazo
- Dispositivos portátiles para la monitorización y la respuesta a emergencias
- Telemedicina para consultas médicas a distancia
Finanzas
Las startups fintech y los bancos digital-first han provocado una rápida transformación digital en el mercado. Algunos de los casos de uso más comunes son:
- Banca omnicanal: Experiencia bancaria fluida y coherente a través de Internet, móvil, rama y plataformas de terceros
- Análisis: Información para personalizar la experiencia del cliente, detectar fraudes y predecir tendencias de mercado
- **Cadena de bloques Transacciones seguras y transparentes y contratos inteligentes para reducir costes en las transferencias internacionales de dinero
Fabricación
La industria manufacturera y de la cadena de suministro está en un flujo considerando las interrupciones macroeconómicas en todo el mundo. Las iniciativas de transformación digital que ofrecen valor en la fabricación son:
- Gemelo digital: Simulación digital de la línea de montaje físico/cadena de suministro para una mejor supervisión y mitigación de riesgos
- IoT: Dispositivos conectados para una captura y flujo de información sin fisuras entre varios sistemas
- Analítica: Recopilación granular de datos en toda la cadena de fabricación y suministro para identificar oportunidades de optimización
Las organizaciones han estado implementando proyectos tan innovadores en todas las industrias bajo su paraguas de transformación digital. Pero, ¿cómo ayuda realmente a la empresa?
Medición del ROI de una estrategia de transformación digital
Implementar una estrategia de transformación digital implica recursos significativos, incluyendo tiempo, dinero y esfuerzo. ¿Cómo saber si ha merecido la pena?
Hay tres tipos de métricas que pueden ayudar a medir el ROI de una estrategia de transformación digital.
Métricas financieras
Crecimiento de los ingresos
Aumento de los ingresos atribuible a iniciativas digitales, como nuevos productos digitales, ventas de comercio electrónico o servicios mejorados digitalmente.
Un ejemplo elocuente de crecimiento de los ingresos como ROI de la transformación digital es el siguiente Walmart, que invirtió miles de millones en sus capacidades de comercio electrónico y optimización de la cadena de suministro digital. Adquirió Jet.com desarrolló Walmart+ e implantó análisis avanzados para la optimización de inventarios y entregas.
Estas iniciativas mejoraron el crecimiento del comercio electrónico de Walmart, agilizaron las operaciones y mejoraron la experiencia del cliente con tiempos de entrega más rápidos y una mayor disponibilidad de productos. En el año fiscal 2021, las ventas de comercio electrónico de Walmart en Estados Unidos crecieron un 79 .
Ahorro de costes
Reducciones de costes resultantes de la eficacia operativa, la reducción de la mano de obra, la disminución de las tasas de error o el coste total de propiedad (incluida la inversión inicial, la implantación, la formación, el mantenimiento y las actualizaciones).
Periodo de amortización
Tiempo que tarda el proyecto en recuperar su inversión inicial gracias a los beneficios netos obtenidos.
Métricas del cliente
Experiencia del cliente: Mejora de la satisfacción del cliente (CSAT) y de la puntuación neta del promotor (NPS) como resultado de las iniciativas digitales.
Coste de adquisición de clientes (CAC): Coste de adquisición de nuevos clientes.
Valor del ciclo de vida del cliente: Total de compras que es probable que realice el cliente durante la vida de su relación con la empresa.
Para crear mejores relaciones con los clientes y aumentar su valor a lo largo de la vida, Nike se centró en directo al consumidor . Como parte de esa estrategia, Nike rediseñó su sitio web, su app para móviles y su programa de socios.
Esta estrategia de transformación digital aumentó drásticamente las ventas online, mejoró el compromiso de los clientes y reforzó la fidelidad a la marca. Durante el año fiscal 2021, las ventas digitales de Nike crecieron un 41% .
El énfasis en los canales de ventas digitales ayudó a Nike a superar los retos de la venta al por menor durante la pandemia de COVID-19 y posicionó a la empresa para un crecimiento sostenido en la economía digital.
Métricas operativas
Eficiencia operativa: Mejoras en métricas como la duración del ciclo, la productividad de los empleados o la rotación de inventario
Calidad: Reducción de defectos, mejora de los índices de conformidad o aumento de la velocidad de prestación de servicios
Acelere sus iniciativas de transformación digital con ClickUp
El Foro Económico Mundial predice que el valor de la transformación digital para la sociedad y la industria alcanzará los 2.000 millones de euros 100 billones de dólares en 2025 . Todo el mundo está adoptando las tecnologías digitales para un amplio intervalo de fines.
Aunque los resultados empresariales potenciales pueden ser significativos, no son fáciles de conseguir. Deloitte encuentra que el 70% de los esfuerzos de transformación fracasan.
Una de las formas más importantes de evitar el fracaso es contar con un sólido sistema de gestión de proyectos para planificar, organizar, programar, seguir, supervisar y optimizar sus iniciativas.
ClickUp está diseñado precisamente para eso. Tanto si se trata de un pequeño proyecto piloto como de un programa de transformación digital para miles de usuarios en toda la organización, ClickUp puede encargarse de todo.
Vea ClickUp en acción. Pruebe ClickUp gratis/a hoy mismo .
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. Cuál es el modelo estratégico de transformación digital?
Un modelo estratégico de transformación digital guía a las organizaciones a través de sus viajes, proporcionando un marco para integrar las tecnologías digitales en la empresa. Ayuda a diseñar iniciativas para alcanzar metas como la mejora de la experiencia del cliente, la eficiencia operativa, la eficiencia de costes, el compromiso de los empleados, etc.
2. ¿Cuáles son los seis elementos básicos de la transformación digital?
Los seis componentes básicos de la transformación digital suelen incluir:
- Liderazgo y visión
- Experiencia del cliente
- Agilidad operativa
- Capacitación del personal
- Integración de la tecnología digital
- Datos y análisis