Hasta hace unos años, la «transformación digital» era una palabra de moda o una tendencia en la que solo se interesaban las organizaciones más grandes e innovadoras. La pandemia de COVID-19 cambió drásticamente esta situación.
Según McKinsey, desde 2020, el 55 % de los productos y servicios (desde compras y banca hasta juegos e incluso pedidos de comida en restaurantes) se han digitalizado a nivel mundial. Para ser competitivo hoy en día, es necesario llevar a cabo una transformación digital rápida y sin fallos.
En esta entrada del blog, analizamos cómo puede lograrlo con una sólida estrategia de transformación digital.
¿Qué es una estrategia de transformación digital?
La estrategia de transformación digital es el enfoque global que adopta una organización para incorporar tecnologías digitales a sus procesos empresariales. Implica replantearse los antiguos modelos de negocio, procesos y experiencias de los clientes para impulsar la ventaja competitiva en un mundo en el que lo digital es lo primero.
Aquí tienes una breve panorámica general de lo que es y lo que no es una estrategia de transformación digital.
En toda la organización, no de forma fragmentada: la estrategia tiende a ser una filosofía, un plan o un enfoque que abarca toda la organización, en lugar de uno o dos proyectos pequeños. Por lo tanto, «la automatización de las cuentas por cobrar» no es una estrategia.
A largo plazo en lugar de a corto plazo: la estrategia de transformación digital de la empresa se extiende a lo largo de varios años, cambiando gradualmente toda la organización, incluso si los incrementos se realizan de forma ágil.
Más futurista que inmediata: la estrategia de transformación digital se centra más en construir una empresa para el futuro que en pequeños problemas inmediatos. Por ejemplo, aunque la adopción de la automatización puede suponer un ahorro de costes a corto plazo, una buena estrategia que incluya la automatización generará eficiencias y ventajas competitivas para el futuro.
Acoger el cambio en lugar de resistirse a él: la estrategia de transformación digital impulsa un cambio en toda la organización que abarca a las personas, los procesos y la tecnología. Provoca un cambio cultural, además de digital.
La transformación digital tiene el potencial de cambiar radicalmente la forma en que haces negocios. Puede crear nuevas oportunidades, modelos de negocio y canales de ingresos. Puede fomentar la innovación y la resiliencia dentro de la organización.
Estos son los componentes clave de la transformación digital que permiten todo esto y mucho más.
Componentes clave de una estrategia de transformación digital
La estrategia de transformación digital de la corporación es la documentación de cómo pasarás de una visión ambiciosa a la acción sobre el terreno. Es el documento que alinea al director ejecutivo y al director técnico con el desarrollador, el becario y el comercial.
Algunos de los componentes clave de una estrategia de transformación digital son los siguientes.
1. Pensamiento estratégico
Una estrategia digital es más que un simple plan. No se limita a esbozar cuándo hacer qué. Proporciona un marco para navegar por las complejidades de la empresa, garantizando que las iniciativas digitales se alineen con la estrategia empresarial.
Las organizaciones cristalizan el pensamiento estratégico a través de lo siguiente. Entendámoslo con un ejemplo de una empresa minorista.
Visión: una vista de cómo sería el estado final.
Ejemplo: integración perfecta de las experiencias de compra digitales y físicas (es decir, compras omnicanal) para que el cliente pueda comprar lo que necesita de la forma que desee.
Hoja de ruta: el camino elegido y los hitos que hay que alcanzar.
Ejemplo:
- Creación de un sitio web de compras online
- Integración de modelos de aprendizaje automático para mejorar las recomendaciones.
- Digitalizar la tienda para que los clientes puedan escanear y obtener información adicional sobre los productos desde el sitio web o la app, aplicación.
- Implementación de programas de fidelización en todos los canales
- Creación de productos digitales, como juegos o comunidades, para mejorar la participación.
Contexto: Competencia e investigación de mercado para situar las iniciativas de transformación digital.
Ejemplo: Los minoristas online como Amazon están creando un monopolio sobre la forma en que los clientes compran. El comercio minorista digital es la única forma en que podemos competir en ese espacio y diferenciarnos de la competencia.
Objetivo: Por qué son necesarios estos esfuerzos de transformación digital y por qué ahora.
Ejemplo: La transformación digital y las experiencias de compra omnicanal resultantes se adaptan a las necesidades cambiantes de los clientes. Si no lo hacemos ahora, perderemos nuestra base de clientes actual frente a las alternativas de la nueva era.
Metas: metas empresariales a las que contribuirá esta estrategia de transformación digital.
Ejemplo: Más adelante en esta sección.
2. Transformación de procesos
Los líderes suelen asumir que la transformación digital consiste simplemente en comprar e implementar software para realizar determinadas tareas. Esto casi nunca es cierto.
La verdadera transformación digital es un cambio fundamental en la forma en que opera la empresa a nivel interno. Aquí es donde entran en juego las prácticas ágiles y DevOps.
El desarrollo ágil de software es una nueva forma de crear software que se centra en crear y lanzar pequeños cambios incrementales en entregas rápidas. DevOps respalda esta velocidad y escala mediante la automatización de la entrega de software y los cambios en la infraestructura, lo que permite a las organizaciones iterar y desplegar rápidamente nuevas funciones, aplicaciones y servicios.
Por ejemplo, en lugar de dedicar dos años a crear una aplicación de compras para móviles y lanzarla de golpe un día, el minorista elegiría las funciones más importantes para el producto mínimo viable y lo lanzaría rápidamente. Durante los próximos años, irán incorporando nuevas funciones en sprints cortos de 2 a 4 semanas.
3. Cambio de mentalidad
La mentalidad tradicional del desarrollo de software a menudo puede obstaculizar el progreso en las iniciativas modernas de transformación digital. Por eso las organizaciones eligen los principios del software lean, que están diseñados para centrarse en:
- Maximizar el valor para el cliente: crear software personalizado que satisfaga las necesidades del cliente y del mercado, incluso si estos evolucionan rápidamente.
- Eliminación del desperdicio: Identificar y eliminar las actividades que no aportan valor al proceso de desarrollo o al cliente.
- Empoderamiento de los equipos: Creación de equipos autogestionados y empoderados para enfatizar la toma de decisiones informadas y la colaboración.
- Optimización del conjunto: tener en cuenta las interacciones y conexiones entre las distintas partes móviles y optimizar todo el proceso.
- Ampliar el aprendizaje: integrar el aprendizaje continuo en el proceso.
4. Innovación y creatividad
La innovación y la creatividad son el núcleo de la transformación digital, ya que permiten a las organizaciones navegar por las complejidades de la era digital, aprovechar las nuevas oportunidades y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
En la transformación digital, la innovación debe ir más allá de lo obvio. Como hizo Amazon al pasar de ser una librería online a líder en computación en la nube (AWS), IA y logística.
5. Análisis
Una de las mayores ventajas de las tecnologías digitales es su capacidad para ofrecer información hasta ahora imposible basada en datos. Como parte de la estrategia de transformación digital, la analítica puede ayudar a las organizaciones a:
- Identifica nuevas oportunidades basadas en el comportamiento de los clientes.
- Observa las tendencias y haz predicciones para el futuro.
- Vea los errores y problemas recurrentes para optimizar los procesos.
6. Establecimiento eficaz de metas
Las iniciativas de transformación digital tardan varios años en completarse. A menudo, son continuas y mejoran los productos de forma constante a lo largo del tiempo. Durante este tiempo, es posible perder de vista por qué empezamos.
Para evitarlo, es importante establecer objetivos claros que estén alineados con los objetivos generales de la empresa y que ofrezcan resultados tangibles.
La organización minorista que hemos mencionado anteriormente podría fijarse metas como las siguientes:
- Consigue un crecimiento del 50 % en los ingresos anuales gracias al nuevo sitio web para 2024.
- Aumenta el tiempo dedicado al sitio web a 15 minutos.
- Reduzca el tiempo medio de espera en la caja de la tienda a 90 segundos.
- Aumenta el autopago en las tiendas hasta el 80 %.
7. Indicadores de medición y rendimiento
Mientras que las metas se centran en lo que la empresa necesita lograr, los indicadores clave de rendimiento (KPI) le permiten realizar el seguimiento de su progreso durante el proceso de transformación digital, lo cual es una parte importante de la estrategia operativa. Veamos algunos ejemplos.
Velocidad de desarrollo
Número de funciones que el equipo de ingeniería de software lanza en cada sprint. Esto ayuda a medir la productividad, lo que contribuye a la ventaja competitiva de una organización.
Tasa de error
Número de errores por cada cien líneas de código. La reducción de la tasa de errores repercute positivamente en la calidad del software, lo que tiene efectos positivos en la experiencia del cliente.
Frecuencia de implementación
Frecuencia con la que los equipos de ingeniería implementan código en producción. Una mayor frecuencia permite a la organización responder rápidamente a los cambios y recuperarse de los fallos, si los hubiera.
Tiempo medio de recuperación (MTTR)
Tiempo medio que tarda un equipo en restablecer el servicio tras un fallo del sistema. Un MTTR más bajo garantiza un mejor tiempo de actividad y disponibilidad para el cliente.
Si todo esto le parece complejo, es porque lo es. Una estrategia de transformación digital eficaz es una matriz de visión, misión, metas, planes, hojas de ruta, instrucciones de ejecución y mucho más. Implementarla conlleva, naturalmente, una serie de retos.
Retos de la implementación de una estrategia de transformación digital
Los retos a los que se enfrenta al implementar estrategias de transformación digital pueden ser tecnológicos, organizativos o culturales. Los retos más comunes son los siguientes.
Resistencia al cambio: los empleados pueden resistirse a las nuevas tecnologías o procesos por miedo a lo desconocido, a la posible pérdida de puestos de trabajo o por preferir los métodos de trabajo actuales. Por ejemplo, los equipos acostumbrados a crear contenido o documentación con las herramientas que prefieren pueden mostrarse reacios a utilizar un nuevo software de flujo de trabajo de contenido.
Supere la resistencia al cambio mediante:
- Involucrar a los empleados desde el principio en el proceso de transformación.
- Difundir sus ventajas
- Debatir cómo contribuirá a su crecimiento personal y a su eficiencia.
- Fomentar una cultura de aprendizaje y mejora continuos.
Falta de habilidades digitales: para implementar de manera eficaz una estrategia de transformación digital, necesitas nuevas habilidades que quizá no tengas. Evítalo de la siguiente manera:
- Invertir en la mejora de las habilidades de los empleados actuales
- Desarrollar capacidades mediante la contratación de nuevos empleados o la incorporación de contratistas.
- Colabora con startups y empresas de productos que cuenten con las habilidades que necesitas.
- Considerar la automatización/IA para tareas relevantes.
Silos: los silos departamentales pueden impedir el flujo fluido de información y la colaboración necesarios para una transformación digital exitosa. Solucione este problema mediante:
- Creación de equipos multifuncionales para mejorar el uso compartido de la información.
- Aprovechamiento de las herramientas digitales colaborativas
- Fomentar el uso compartido de conocimientos entre departamentos
Evolución del mercado: los mercados actuales evolucionan rápidamente, con competidores ágiles que crean soluciones constantemente. Para seguir siendo competitivo, necesitas:
- Desarrolle la agilidad y la resiliencia en la organización.
- Adopte metodologías de desarrollo ágiles para facilitar la adaptabilidad.
- Permita que los equipos comerciales y técnicos trabajen en estrecha colaboración.
Brechas de comunicación: como iniciativas que abarcan toda la organización, la transformación digital se implementa a gran escala. Esto puede provocar una pérdida de información de un paso a otro. Evítelo mediante:
- Implicar a todos los empleados desde las primeras fases de la transformación.
- Aprovecha las guías de gestión del cambio para facilitar el proceso.
- Fomentar la transparencia en la organización mediante una comunicación y documentación abiertas.
- Invitar a formular preguntas y responderlas abiertamente.
Aunque hemos ofrecido algunas tácticas para superar estos retos, pueden ser esporádicas. Para implementar con éxito una estrategia de transformación digital, necesita las herramientas adecuadas. A continuación le mostramos cuáles son y cómo puede utilizarlas.
Cómo implementar una estrategia de transformación digital
Como hemos comentado anteriormente, la transformación digital es una iniciativa a largo plazo, compleja y multifacética. La gestión de la implementación de una estrategia de este tipo requiere un software de gestión de proyectos diseñado específicamente para ello, como ClickUp.
Veamos cómo puedes implementar una estrategia de transformación digital con ClickUp.
1. Defina su visión y sus objetivos.
Una buena estrategia de transformación digital divide una visión a gran escala en unidades más pequeñas. Por ejemplo, su visión es «aprovechar la inteligencia artificial para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes».
Su unidad más pequeña podría ser «implementar grandes modelos de lenguaje (LLM) para ayudar a los clientes a comprar en el sitio web». El camino desde la visión hasta las tareas requiere una buena organización.
Las tareas de ClickUp te permiten dividir tu estrategia de transformación digital en entornos de trabajo, carpetas, listas, tareas, subtareas y listas de control. Utilízalas para crear una jerarquía de tu trabajo.
A continuación, utilice ClickUp Metas para sus indicadores de rendimiento. Establezca objetivos en forma de números, porcentajes o sí/no. Obtenga una vista completa de todas las metas en un solo lugar y supervise el progreso sin esfuerzo.
2. Evalúa las capacidades actuales y desarrolla tu hoja de ruta.
Antes de transformar nada, comprenda lo que ya tiene. Realice una evaluación exhaustiva de las capacidades digitales, los procesos y la infraestructura tecnológica actuales. Identifique las diferencias entre el estado actual y el estado futuro deseado.
Este es el primer paso en la reingeniería de los procesos de su empresa. A partir de ahí, desarrolle una hoja de ruta estratégica que describa las iniciativas, los proyectos y las tecnologías cruciales que se necesitan para alcanzar los objetivos de la transformación digital.
Si eres nuevo en esto, aquí tienes un marco útil. La plantilla de estrategia y plan de transformación digital de ClickUp te ofrece todo lo que necesitas para gestionar todo el proceso, desde la definición de metas hasta el seguimiento del progreso.
3. Reúna a un equipo e inicie una prueba piloto.
Organice un equipo multifuncional de expertos para impulsar la transformación digital. Incluya representantes de las unidades de negocio, ingeniería de software, operaciones de TI y otros departamentos relevantes.
- Lanza un proyecto piloto que demuestre el potencial de la transformación digital.
- Incluya a personas que crean en la transformación digital y la promuevan.
- Mantenga informadas a todas las partes interesadas para conseguir su apoyo.
- Cree una base de conocimientos con las lecciones aprendidas y visualícelas utilizando herramientas de mapeo de procesos para su posterior optimización.
4. Implementar y escalar
Una vez que las pruebas piloto hayan tenido éxito, comience a implementar iniciativas digitales a mayor escala, supervisando continuamente el progreso y ajustando las estrategias según sea necesario. Las herramientas de ClickUp están diseñadas para ayudarle en cada paso del camino.
Organizar: Crea tareas, escribe descripciones detalladas, asigna usuarios, realiza el seguimiento de las dependencias, establece plazos y supervisa el progreso con las tareas de ClickUp.
Colabora: reúne al equipo para dejar comentarios, responder a consultas, debatir opiniones y convertir las ideas en acciones con la vista Chat de ClickUp. También puedes dar acceso limitado a consultores o acceso de solo lectura a las partes interesadas de la empresa para supervisar el progreso.
Optimice: cree flujos de trabajo personalizables y campos personalizados para gestionar sus proyectos a su manera. Utilice el control de tiempo de ClickUp para supervisar con precisión las métricas de productividad y eficiencia.
Automatiza: utiliza cualquiera de las más de 100 automatizaciones de ClickUp para acelerar las tareas rutinarias de la gestión de proyectos. O inspírate en algunos de estos ejemplos de automatización de procesos empresariales. Céntrate en lo que realmente importa.
Calendario: utilice la vista Calendario de ClickUp para supervisar el calendario del proyecto a largo plazo y con detalle. Vea todos sus hitos a lo largo del tiempo y reajuste según sea necesario.
Asigna recursos: ve quién está disponible, quién está trabajando en qué, etc., todo en un solo lugar, y elige el recurso adecuado para cada tarea con la vista Carga de trabajo de ClickUp.
Integración: los proyectos interconectados necesitan datos de diversas herramientas. Utiliza las más de 1000 integraciones de ClickUp para adaptar la gestión de proyectos a la estructura de tu organización.
Supervise y optimice: realice un seguimiento del progreso en tiempo real con respecto a los KPI establecidos con los paneles de ClickUp. Elija las métricas que desea supervisar y cree widgets para ellas en su panel. Aplique cualquiera de estas plantillas de mejora de procesos para optimizar sus flujos de trabajo.
5. Gestionar el cambio cultural
Las buenas estrategias de transformación digital también deben incluir un cambio cultural y de mentalidad. Utiliza ClickUp para fomentar una transición fluida hacia una cultura digital.
Cuente la historia de la transformación digital a toda la organización. Sea transparente sobre los éxitos y los fracasos. Utilice ClickUp Docs para escribir y realizar el uso compartido de la historia. Para aquellos a los que no les gusta leer demasiado, utilice ClickUp Brain para generar resúmenes al instante.
Solicite comentarios a los empleados. Lance productos o servicios a pequeños grupos de usuarios beta y recopile comentarios. Los formularios de ClickUp están diseñados para recopilar esta información. Si está realizando una implementación para usuarios internos, también puede utilizar los comentarios de tareas para este fin.
Forma a los usuarios. Crea material de formación y documentación para facilitar el autoaprendizaje. También programa sesiones de formación e incorporación con los usuarios, si lo necesitan.
Contrate a expertos en transformación que formarán y ayudarán a los usuarios de sus equipos o departamentos.
Ahora que ya dispone de un marco de transformación digital para su implementación, aquí tiene algunos ejemplos de cómo ha funcionado en sectores específicos.
Estrategia de transformación digital en sectores específicos
La necesidad de transformación ha surgido en casi todos los sectores. Sin embargo, el camino puede variar ligeramente de uno a otro. Exploremos algunas de las industrias y sus estrategias de transformación.
Atención sanitaria
Los productos de salud digitales están ayudando a los proveedores y a los pacientes a gestionar enfermedades, reducir riesgos y promover el bienestar general. Desde la investigación del cáncer hasta las pruebas de medicamentos, las organizaciones están utilizando productos digitales en todos los procesos de la atención sanitaria.
Las estrategias de transformación digital que se implementan habitualmente en el sector sanitario son:
- Los diagnósticos basados en la IA mejoran la calidad y la accesibilidad de la asistencia sanitaria.
- Estrategia de salud pública basada en datos para la atención preventiva y primaria.
- Asesoramiento médico personalizado basado en datos de salud a largo plazo.
- Dispositivos portátiles para la monitorización y la respuesta ante emergencias
- Telesalud para consultas médicas a distancia
Finanzas
Las startups fintech y los bancos digitales han provocado una rápida transformación digital en el mercado. Algunos de los casos de uso más comunes son:
- Banca omnicanal: experiencia bancaria fluida y coherente en plataformas online, móviles, ramas y de terceros.
- Analítica: información para personalizar la experiencia del cliente, detectar fraudes y predecir tendencias de mercado.
- Blockchain: transacciones seguras y transparentes y contratos inteligentes para reducir los costes en las transferencias internacionales de dinero.
Fabricación
El sector de la fabricación y la cadena de suministro se encuentra en constante cambio debido a las perturbaciones macroeconómicas que se producen en todo el mundo. Las iniciativas de transformación digital que aportan valor a la fabricación son:
- Gemelo digital: simulación digital de la cadena de montaje/cadena de suministro física para mejorar la supervisión y mitigar los riesgos.
- IoT: dispositivos conectados para la captura y el flujo fluido de información entre diversos sistemas.
- Análisis: recopilación de datos granulares a lo largo de la cadena de fabricación y suministro para identificar oportunidades de optimización.
Las organizaciones han estado implementando proyectos innovadores de este tipo en todos los sectores bajo el paraguas de la transformación digital. Pero, ¿cómo ayuda realmente a las empresas?
Medición del retorno de la inversión de una estrategia de transformación digital
La implementación de una estrategia de transformación digital implica recursos significativos, incluyendo tiempo, dinero y esfuerzo. ¿Cómo saber si ha valido la pena?
Hay tres tipos de métricas que pueden ayudar a medir el retorno de la inversión de una estrategia de transformación digital.
Métricas financieras
Crecimiento de los ingresos
Aumento de los ingresos atribuibles a iniciativas digitales, como nuevos productos digitales, ventas de comercio electrónico o servicios mejorados digitalmente.
Un ejemplo revelador del crecimiento de los ingresos como retorno de la inversión de la transformación digital es Walmart, que invirtió miles de millones en sus capacidades de comercio electrónico y en la optimización de la cadena de suministro digital. Adquirió Jet.com, desarrolló Walmart+ e implementó análisis avanzados para la optimización del inventario y la entrega.
Estas iniciativas mejoraron el crecimiento del comercio electrónico de Walmart, optimizaron las operaciones y mejoraron la experiencia del cliente con plazos de entrega más rápidos y una mayor disponibilidad de productos. En el año fiscal 2021, las ventas de comercio electrónico de Walmart en EE. UU. crecieron un 79 %.
Ahorro de costes
Reducción de costes como resultado de la eficiencia operativa, la reducción del trabajo manual, la disminución de las tasas de error o el coste total de propiedad (incluida la inversión inicial, la implementación, la formación, el mantenimiento y las actualizaciones).
Periodo de amortización
Tiempo que tarda el proyecto en recuperar su inversión inicial a través de los beneficios netos obtenidos.
Métricas de clientes
Experiencia del cliente: mejora de la satisfacción del cliente (CSAT) y del índice de recomendación neta (NPS) como resultado de las iniciativas digitales.
Coste de adquisición de clientes (CAC): coste de adquirir nuevos clientes.
Valor del ciclo de vida del cliente: total de compras que el cliente probablemente realizará durante el tiempo que dure su relación con la empresa.
Para crear mejores relaciones con los clientes y aumentar su valor de por vida, Nike cambió su enfoque hacia la venta directa al consumidor. Como parte de esa estrategia, Nike rediseñó su sitio web, su aplicación móvil y su programa de membresía.
Esta estrategia de transformación digital aumentó drásticamente las ventas en línea, mejoró la participación de los clientes y fortaleció la lealtad a la marca. Durante el año fiscal 2021, las ventas digitales de Nike crecieron un 41 %.
El énfasis en los canales de venta digitales ayudó a Nike a superar los retos del comercio minorista durante la pandemia de COVID-19 y le otorgó a la empresa una posición para un crecimiento sostenido en la economía digital.
Métricas operativas
Eficiencia operativa: mejoras en métricas como la duración del ciclo, la productividad de los empleados o la rotación de inventario.
Calidad: reducción de defectos, mejora de los índices de cumplimiento o aumento de la velocidad de prestación de servicios.
Acelera tus iniciativas de transformación digital con ClickUp
El Foro Económico Mundial prevé que el valor de la transformación digital para la sociedad y la industria alcanzará los 100 billones de dólares en 2025. Todo el mundo está adoptando las tecnologías digitales para un amplio intervalo de fines.
Aunque los resultados empresariales potenciales pueden ser significativos, no son fáciles de conseguir. Deloitte ha descubierto que el 70 % de los esfuerzos de transformación fracasan.
Una de las formas fundamentales de evitar el fracaso es contar con un sistema de gestión de proyectos sólido para planificar, organizar, programar, realizar el seguimiento, controlar y optimizar sus iniciativas.
ClickUp está diseñado precisamente para eso. Tanto si está llevando a cabo un pequeño programa piloto como un programa de transformación digital para toda la organización con miles de usuarios, ClickUp puede encargarse de todo.
Vea ClickUp en acción por sí mismo. Pruebe ClickUp gratis hoy mismo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuál es el modelo estratégico de la transformación digital?
Un modelo estratégico para la transformación digital guía a las organizaciones a lo largo de su trayectoria, proporcionando un marco para integrar las tecnologías digitales en la empresa. Ayuda a diseñar iniciativas para alcanzar metas como la mejora de la experiencia del cliente, la eficiencia operativa, la rentabilidad, el compromiso de los empleados, etc.
2. ¿Cuáles son los seis elementos fundamentales de la transformación digital?
Los seis componentes básicos de la transformación digital suelen incluir:
- Liderazgo y visión
- Experiencia del cliente personalizada
- Agilidad operativa
- Capacitación de la plantilla
- Integración de la tecnología digital
- Datos y análisis