«La comunicación es la única tarea que no se puede delegar», afirmó el antiguo director ejecutivo de Coca-Cola, Roberto Goizueta. Por eso, el estilo de comunicación de un líder es fundamental para su éxito.
Ya sea para dirigirte a un ayuntamiento, asesorar a un subordinado o despedir a un miembro del equipo, la buena comunicación es un superpoder. En esta entrada del blog, veremos cómo puedes moldear y ejercer tu superpoder en tu beneficio.
Comprender la comunicación en el liderazgo
¿Qué hace un director ejecutivo? El trabajo de un buen director ejecutivo es liderar: tomar decisiones, guiar a los miembros del equipo, establecer relaciones y persuadir a las partes interesadas, ya sean clientes, socios o empleados.
La base de todo esto es la comunicación de liderazgo, que transmite el propósito, facilita la comprensión e inspira la acción entre los seguidores.
¿Qué es la comunicación en el liderazgo?
La comunicación de liderazgo se refiere a cualquier información o instrucción dada por alguien en una posición de autoridad a sus subordinados o subordinados. Además del mensaje, también abarca el modo de transmisión, las señales no verbales, el Tono de voz y mucho más.
¿Por qué es importante ahora la comunicación en el liderazgo?
La naturaleza del trabajo está cambiando drásticamente en respuesta a la pandemia, las preferencias de la generación Z, la dinámica del mercado global y la rápida innovación impulsada por las empresas emergentes.
Hoy en día, los estilos de trabajo son más democráticos, con estructuras organizativas planas, en contraposición a la naturaleza autocrática del liderazgo tradicional. Prácticas como el liderazgo servicial y el liderazgo auténtico están ganando popularidad, cambiando la forma en que los líderes se comunican y colaboran con sus equipos.
Además, cada situación requiere un estilo de comunicación diferente, dependiendo del reto que se plantee, la dinámica del equipo y los resultados esperados. Por ejemplo, el director general de una empresa emergente debe adoptar un enfoque completamente diferente para anunciar una nueva ronda de financiación que para anunciar despidos.
Para liderar de manera eficaz, necesitas comprender los distintos estilos de comunicación de liderazgo y cómo puedes utilizarlos.
Tipos de estilos de comunicación en el liderazgo
Cada líder tiene una variedad de estilos de comunicación. Utilizarás un estilo diferente cuando necesites que tu equipo se entusiasme, en lugar de simplemente enviar un memorándum rutinario sobre el cambio de la máquina de café en la cafetería.
Exploremos los distintos estilos de comunicación y cómo puedes utilizarlos en tu trabajo.
Escuchar
Se sabe que Steve Jobs dijo: «Contratamos a personas inteligentes para que nos digan qué hacer», lo cual es una lección sobre el estilo de comunicación del liderazgo basado en escuchar.
El estilo de comunicación basado en la escucha se refiere a una participación activa y un intento genuino por comprender el mensaje, las emociones y las intenciones subyacentes del interlocutor. El estilo de comunicación de liderazgo basado en la escucha es:
- Activo: Centrarse en las señales verbales y no verbales del interlocutor, hacer preguntas y explorar la idea con mayor detalle.
- Reflexivo: Parafrasear o resumir el mensaje del hablante para confirmar que se ha entendido correctamente.
- Empático: reconocer los sentimientos y perspectivas de quien habla.
¿Por qué escuchar es un buen estilo de comunicación?
Escuchar crea conexiones y confianza con el equipo. Hace que el equipo sea más colaborativo, reuniendo las ideas de todos. La diversidad prospera cuando un líder escucha.
Ayuda a mantener la calma en situaciones tensas o cargadas de emociones. Los líderes pueden apagar grandes incendios escuchando atentamente y validando: «Está bien estar ansioso. Entiendo cómo te sientes».
¿Cuándo es escuchar el estilo de comunicación adecuado?
Escuchar es un excelente estilo de comunicación en las siguientes situaciones.
- Lluvia de ideas para resolver problemas complejos
- Abordar situaciones difíciles, como las quejas de los clientes o la dimisión de un empleado.
- Cuando el líder es nuevo en el equipo y las conexiones aún no son sólidas
- Cuando hay una falta de confianza entre los miembros del equipo
Asesoramiento
Los empleados admiran a los líderes empresariales y buscan en ellos orientación. Aunque un líder no puede tener todas las respuestas, se espera que guíe a sus equipos por el camino correcto. El estilo de comunicación que mejor funciona en este caso es el asesoramiento.
Este estilo de comunicación se caracteriza por:
- Aportar contexto: ofrecer una perspectiva, basada en la experiencia o la visibilidad, que los equipos quizá no tengan.
- Uso compartido de experiencias: recordar enfoques del pasado para recomendar respuestas al problema en cuestión.
- Ofrecer recomendaciones: sugerir algunas opciones entre las que el equipo pueda elegir basándose en sus conocimientos.
- Proporcionar feedback: identificar las deficiencias en el rendimiento actual y sugerir formas de mejorar.
¿Por qué el asesoramiento es un buen estilo de comunicación?
Es una forma directa de resolver problemas, genera confianza, acelera la toma de decisiones y aprovecha la experiencia y los conocimientos del líder en beneficio de todo el equipo.
¿Cuándo es adecuado el estilo de comunicación del asesoramiento?
A nadie le gustan los consejos innecesarios. Por lo tanto, el estilo de comunicación basado en el consejo debe utilizarse con cuidado. Es más adecuado en las siguientes situaciones.
- Cuando el equipo se enfrenta a un problema que no ha podido resolver después de haberlo intentado todo
- Cuando realice revisiones o retrospectivas en las que se espera recibir consejos.
- Durante las sesiones de mentoría/coaching
Dirigir
Dirigir se refiere a dar instrucciones o comandos claras, concisas y autoritarias que guían a los miembros del equipo, a menudo de forma directa y sin ambigüedades, hacia lo que deben hacer.
El estilo de comunicación directivo en la gestión de equipos se caracteriza por lo siguiente:
- Claridad: instrucciones específicas y sin ambigüedades que describen qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo.
- Retroalimentación inmediata: retroalimentación directa que se proporciona instantáneamente si el rendimiento está por debajo del nivel esperado.
- Capacidad de decisión: las decisiones firmes se comunican con claridad al equipo.
¿Por qué la dirección es un buen estilo de comunicación?
La dirección es directa y sin ambigüedades. No deja la comunicación abierta a (mal)interpretaciones, lo que crea coherencia y un contexto familiar entre los miembros del equipo.
Aunque es autoritario, este estilo de comunicación no debe confundirse con un enfoque autoritario. Las empresas que siguen este estilo de comunicación suelen contar con suficientes controles y contrapesos para mantener la democracia en el proceso.
¿Cuándo es adecuado el estilo de comunicación directivo?
La dirección es adecuada, e incluso necesaria, en situaciones de alta presión, emergencias y plazos ajustados. En las empresas, este estilo de comunicación suele evocarse en situaciones de crisis. Por ejemplo, si se produce un accidente en una fábrica, los líderes ordenarán a sus equipos que se vayan a casa inmediatamente, que acudan al médico, que no hablen con la prensa, etc.
Delegar
El estilo de comunicación de delegación se refiere a la capacidad de un líder para gestionar el trabajo y hacer las cosas de manera eficaz. Una delegación eficaz requiere que definas lo siguiente.
- Tarea: ¿Qué está pendiente?
- Método (si procede): ¿Cómo hay que hacerlo?
- Estándares: ¿Cuáles son los criterios de aceptación para la tarea?
- Fecha límite: ¿Cuándo debe completarse el trabajo?
- Contexto: cualquier información adicional que pueda resultar útil.
¿Por qué delegar es un buen estilo de comunicación?
Todo líder debe delegar, ya que sin ello sería incapaz de completar ningún trabajo. Además, este enfoque proporciona claridad y autonomía a los miembros del equipo, que pueden asumir la propiedad de sus resultados.
¿Cuándo es la delegación un buen estilo de comunicación?
Delegar siempre es una buena práctica, especialmente cuando el líder necesita apoyo para realizar el trabajo.
Motivar
Un estilo de comunicación motivador se centra en inspirar y animar a los miembros del equipo para que den lo mejor de sí mismos y alcancen sus metas personales y las de la organización.
La motivación se caracteriza por:
- Expresar convicción: decir palabras que validen a los miembros del equipo e inspiren confianza en ellos.
- Plantear retos: Establecer metas claras y alcanzables que desafíen a los miembros del equipo a aspirar a más.
- Fomentar el desarrollo personal: recomendar formas y medios para el desarrollo personal; ofrecer enviar a los miembros del equipo a talleres/cursos de formación, etc.
¿Por qué motivar es un buen estilo de comunicación?
Todo el mundo necesita alguien que le anime. El estilo de comunicación motivador del liderazgo genera confianza, validación, aceptación y ánimo entre los miembros del equipo. Ayuda a las personas a sentirse valoradas.
¿Por qué es motivador el estilo de comunicación adecuado?
Si bien siempre es bueno decir algunas palabras motivadoras, resulta beneficioso en situaciones en las que:
- El equipo tiene la moral un poco baja.
- El reto al que te enfrentas parece insuperable.
- Estás probando algo nuevo y te preocupa el resultado.
Enseñanza
El estilo de comunicación docente se refiere a la transferencia de los conocimientos, habilidades y perspectivas de los líderes a los miembros de su equipo. Una enseñanza eficaz implica una combinación de instrucción explícita, fomento de la curiosidad y creación de un entorno en el que se valore el aprendizaje.
El estilo de comunicación docente se caracteriza por lo siguiente:
- Explicaciones: Desglosar ideas complejas en partes comprensibles.
- Preguntas motivadoras: Crear un ambiente en el que los miembros del equipo se sientan cómodos haciendo preguntas.
- Experimentación: Trabajar juntos para resolver problemas, intercambiar ideas, probarlas en entornos de prueba, etc.
- Ayuda externa: Organización de talleres y simulaciones con expertos externos a la organización.
¿Por qué enseñar es un buen estilo de comunicación?
En un mundo en el que gran parte del trabajo manual se está automatizando, el trabajo intelectual es lo que permanecerá. Para que los empleados tengan conocimientos, a veces es necesario enseñarles lo que no saben. En tales casos, la enseñanza es una excelente manera de hacerlo.
¿Cuándo es adecuado enseñar el estilo de comunicación adecuado?
La enseñanza es especialmente eficaz cuando la transferencia de conocimientos es fundamental, como en los laboratorios de investigación. También es ideal para el uso compartido de conocimientos entre departamentos, donde el responsable de ventas enseña a los equipos de producto las necesidades y demandas de los clientes.
Coaching
El coaching es una interpretación del estilo de enseñanza de la comunicación en el liderazgo. Se centra en guiar a los miembros del equipo para que descubran soluciones y desarrollen su potencial a través de la autorreflexión, el establecimiento de metas y la planificación de acciones.
El estilo de comunicación de liderazgo basado en el coaching se caracteriza por lo siguiente:
- Uso compartido de experiencias personales: enriquecer la enseñanza compartiendo experiencias y lecciones aprendidas.
- Fomentar la responsabilidad: Hacer que los miembros del equipo se responsabilicen de su progreso hacia las metas y hacerlo con sentido de la responsabilidad.
- Autoevaluación: Ofrece marcos y modelos para evaluar el propio rendimiento.
- Reflexión: Tanto para el empleado como para el líder, permitir el crecimiento mutuo.
¿Por qué el coaching es un buen estilo de comunicación?
El coaching se centra en proporcionar a las personas las herramientas, las técnicas y el estímulo que necesitan para crecer. Al utilizar este estilo de comunicación, los líderes pueden sacar lo mejor de los miembros de su equipo.
¿Cuándo es el coaching el estilo de comunicación adecuado?
El coaching es más eficaz cuando:
- Hay tiempo para resolver el problema o lograr progreso.
- Los cambios necesarios son personales o conductuales, como desarrollar una mentalidad de crecimiento o realizar el trabajo necesario para mejorar las habilidades de presentación.
- El empleado está motivado para lograr progreso, pero no sabe cómo hacerlo.
Ahora que hemos aprendido sobre los distintos estilos de comunicación, veamos cómo afectan a la dinámica del equipo.
El rol de la comunicación de liderazgo en la dinámica del equipo
Los empleados de todas las organizaciones toman decisiones basándose en cómo se sienten. Si los comentarios les hacen sentir atacados, podrían ponerse a la defensiva. Si un cambio de política les parece restrictivo, podrían protestar.
Una parte fundamental de cómo se sienten los empleados en el lugar de trabajo viene definida por la comunicación del liderazgo. Esto puede influir en diversos factores organizativos. A continuación se enumeran algunos de ellos.
Formación de equipos
Un líder, ya sea un gerente o un supervisor, es el pilar de cualquier equipo. Su estrategia de comunicación mantiene unido al equipo. Esta:
- Crea unidad y propósito.
- Fomenta la alineación hacia objetivos comunes basados en una visión clara.
- Permite establecer relaciones de confianza y significativas con el líder y entre los miembros del equipo.
- Fomenta la creatividad, la colaboración y la innovación.
- Facilita la resolución de conflictos.
En resumen, la comunicación en el liderazgo crea equipos productivos, eficaces y resilientes.
Contratación
Los estudios demuestran que, para los empleados de la generación Z, la misión de la organización es tan importante como el trabajo en sí. La comunicación del liderazgo desempeña un rol fundamental en la percepción que se tiene de una organización:
- Comunicar la misión, la visión y los valores para involucrar a quienes están alineados con ellos.
- Presentar la cultura de la empresa de una manera convincente.
- Entablar un diálogo interesante durante el proceso de selección, establecer relaciones positivas con los candidatos.
- Expresar claramente las metas y las expectativas del candidato.
Retener a los empleados
Una comunicación eficaz en equipo crea una cultura transparente, inclusiva y solidaria en la que los empleados se sienten valorados, comprendidos y conectados.
Para lograrlo, la comunicación de liderazgo debe incluir:
- Reconocimiento de los esfuerzos y logros de los empleados.
- Comunicación sobre oportunidades de desarrollo profesional
- Debates sobre el crecimiento profesional.
- Conversaciones fuera del lugar de trabajo sobre lo que inspira/motiva a una persona.
Mejor rendimiento del equipo
Una buena comunicación de liderazgo es un excelente punto de partida. Los líderes responden de la misma manera cuando se comunican con sus equipos de forma abierta y transparente.
La capacidad de discutir, debatir y discrepar crea un sentido de comunidad y propiedad. Esta inversión emocional aumenta significativamente la moral, incrementa el compromiso y motiva a las personas a ir más allá en sus contribuciones.
Aplicación de estilos de liderazgo para una comunicación eficaz en el liderazgo
Los estilos de liderazgo y los estilos de comunicación van de la mano. Al igual que los estilos de liderazgo, que a menudo se adaptan y evolucionan según lo requiera la situación, la comunicación también lo hace.
Por ejemplo, un líder cuyo estilo de comunicación preferido sea escuchar o orientar podría tener que recurrir a la dirección en momentos de crisis.
Incluso Warren Buffet, conocido por su estilo de gestión laissez-faire, podría recurrir al asesoramiento o la enseñanza si las cosas salen mal.
A continuación se presentan algunos ejemplos excelentes de buena comunicación en el liderazgo.
Brian Chesky anunciando despidos al inicio de la pandemia
Airbnb sufrió un duro golpe cuando la industria del turismo se paralizó por completo a principios de 2020. La empresa tuvo que despedir al 25 % de su plantilla para mantenerse a flote. Brian Chesky, el director ejecutivo, escribió una emotiva y empática comunicación al equipo. Explicó cómo y por qué tomaron la decisión. Y ofreció toda la ayuda que los empleados despedidos pudieran necesitar.
A través de Airbnb
Para aquellos interesados en la comunicación en tiempos de crisis, este es un gran ejemplo.
Carta de Andy Jassy a los accionistas de 2022
Los directores generales y los líderes empresariales escriben regularmente cartas a los accionistas. En 2022, Andy Jassy, director general de Amazon, escribió sobre sus diversos cambios.
La extensa carta de Andy analiza los retos, las desinversiones, los despidos y el replanteamiento de las prioridades. También aborda la renovada estrategia de inversión y la esperanza en el futuro.
Esta carta es un excelente punto de partida para aquellos que tienen interés en la comunicación de liderazgo que teje una historia a partir de números.
Primera carta de Satya Nadella como director ejecutivo
Cuando Satya Nadella asumió el cargo de director ejecutivo de Microsoft, envió un correo electrónico a todos los empleados con preguntas (¿quién soy? ¿por qué estoy aquí? ¿qué hacemos ahora? etc.) y respuestas.
Utiliza un estilo de comunicación motivador y personal para presentarse y marcar la pauta de su mandato como líder.
vía The Verge
Lee la carta completa para ver cómo se puede generar entusiasmo en torno a un cambio organizativo tan significativo.
Bonus: Así es como la antigua directora ejecutiva de PepsiCo, Indira Nooyi, escribió a los padres de sus subordinados directos para darles las gracias.
Técnicas para implementar con éxito los estilos de comunicación en el liderazgo.
Sea cual sea el estilo de comunicación de liderazgo que elijas, aquí tienes algunas técnicas que puedes utilizar para ponerlas en práctica en tu día a día. Si tu equipo trabaja totalmente a distancia, un software gratuito de gestión de proyectos como ClickUp te resultará muy útil.
Realiza controles periódicos (estilo de escucha).
Escucha a tu equipo de manera formal e informal. Como práctica formal, programa reuniones individuales para animar a los miembros de tu equipo a compartir sus logros, necesidades y retos. Durante estas sesiones, comenta el progreso, aborda las preocupaciones y ofrece apoyo.
Presta atención a las conversaciones de tu equipo a diario. La vista de chat de ClickUp permite la colaboración en tiempo real entre los miembros del equipo, lo que puedes observar. La detección de colaboración de ClickUp te indica quién está conectado, para que puedas chatear con ellos fuera de línea cuando estén disponibles.
Compartir conocimientos (estilo de enseñanza)
Para situaciones en las que necesites enseñar, prueba ClickUp Docs. Puedes crear fácilmente tu base de conocimientos, escribir un wiki o establecer conexiones entre ideas en flujos de trabajo.
Para enseñar conceptos específicos, escribe los elementos anteriores (explicaciones, contexto, material de formación, etc.) con detalle y realiza el uso compartido con el equipo. ¿Qué más? Utiliza ClickUp Brain para resumir y corregir también.
Si eres de los que delegan, las tareas de ClickUp son un lugar ideal para recopilar toda la información que tu equipo necesita, como la descripción de la tarea, el método, los estándares, los plazos y el contexto. También puedes asignar comentarios a los miembros del equipo, solicitar respuestas o convertir los comentarios en tareas.
Lluvia de ideas (estilo de enseñanza y asesoramiento)
Haz que tus consejos sean interactivos con ClickUp Pizarra. Explica visualmente conceptos complejos u ofrece consejos de varios pasos, combinando dibujos, notas adhesivas, diagramas de jerarquía y mucho más.
Listas de control (estilo directivo)
Si lideras un equipo cuyo trabajo debe cumplir con estándares específicos, indícales que sigan una lista de control. Las tareas de ClickUp te permiten añadir listas de control individualmente a cada tarea o crear plantillas y aplicarlas a tareas similares.
Establecimiento de metas (estilo de coaching y motivación)
Lleva a tu equipo hacia una meta de comunicación común con visibilidad constante. ClickUp Metas está diseñado para líderes que necesitan realizar el seguimiento del trabajo en relación con la estrategia mediante objetivos medibles.
- Mide el éxito con resultados clave.
- Mantén tus metas organizadas en carpetas.
- Establece objetivos numéricos, monetarios, de verdadero/falso y de tareas.
- Automatiza el seguimiento del progreso.
Si eres un líder nuevo, prueba algunas de las plantillas de planes de comunicación de ClickUp para dar estructura a tus mensajes.
Comunícate mejor con ClickUp.
Aunque hemos hablado de diferentes estilos de comunicación en el liderazgo y de cómo implementarlos, es esencial comprender que no son mutuamente excluyentes.
Un estilo de comunicación no es un tipo de personalidad. Puedes utilizar el estilo de comunicación que mejor se adapte a cada situación. También puedes utilizar una combinación de estilos.
Por ejemplo, si un empleado lleva mucho tiempo estancado en un paso, se puede intercalar un estilo de comunicación directivo con métodos de coaching. También puedes combinar la comunicación motivadora con tu estilo de delegación para garantizar que el equipo se sienta entusiasmado con su trabajo.
Si, como dice Goizueta, no puedes delegarlo, establece los sistemas que necesitas para dominarlo. El entorno de trabajo de gestión de proyectos y comunicación de ClickUp está diseñado precisamente para eso.
Reduce la brecha de comunicación entre tú y tus equipos. ¡Prueba ClickUp gratis hoy mismo!
Preguntas frecuentes sobre los estilos de comunicación en el liderazgo
1. ¿Cuál es el estilo de comunicación en el liderazgo?
El estilo de comunicación en el liderazgo se refiere a la forma en que los líderes transmiten mensajes, comparten información y proporcionan retroalimentación a los miembros de su equipo. Abarca el tono, el lenguaje, los métodos y la frecuencia de comunicación que utiliza un líder para interactuar con otras personas dentro de una organización.
2. ¿Cuáles son los cuatro tipos de estilos de comunicación?
Los cuatro estilos de comunicación principales son pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo.
Cada estilo refleja una forma diferente de expresarse e interactuar con los demás, lo que influye en la dinámica interpersonal y la eficacia de la comunicación.
3. ¿Cómo influye la comunicación en el estilo de liderazgo?
La comunicación es un factor fundamental para dar forma y definir el estilo de liderazgo, y la forma en que un líder se comunica, ya sea verbalmente, no verbalmente o a través de sus acciones, influye de manera significativa en cómo se lideran sus equipos.
Por ejemplo, la comunicación transaccional durante un evento transformacional puede desmotivar a los empleados y provocar desgaste. Por otro lado, una comunicación reflexiva sobre pequeños cambios, como cambiar de proveedor de seguros, puede hacer que los empleados sientan un sentido de comunidad y pertenencia.
La forma en que te comunicas es el factor más determinante de tu eficacia como líder.