"La comunicación es la única tarea que no se puede delegar", afirmó el ex Director General de Coca-Cola, Roberto Goizueta . Por eso, el estilo de comunicación de un líder es fundamental para su intento correcto.
Tanto si se trata de dirigirse a un ayuntamiento, como de orientar a un subalterno o despedir a un miembro del equipo, una buena comunicación es un superpoder. En esta entrada del blog, vamos a ver cómo puede dar forma a su superpoder y utilizarlo en su beneficio.
Comprender la comunicación en el liderazgo
¿Qué hace un director general? El trabajo de un buen CEO es liderar: tomar decisiones, guiar a los miembros del equipo, establecer relaciones y persuadir a las partes interesadas, ya sean clientes, socios o empleados.
La base de todo ello es la comunicación del liderazgo, que transmite el propósito, facilita la comprensión e inspira la acción entre los seguidores.
¿Qué es la comunicación de liderazgo?
La comunicación de liderazgo se refiere a cualquier información/instrucción dada por alguien en una posición de autoridad a su subalterno/subordinado. Además del mensaje, también abarca el modo de transmisión, las señales no verbales, el tono de voz y mucho más.
¿Por qué es importante ahora la comunicación en el liderazgo?
La naturaleza del trabajo está cambiando drásticamente en respuesta a la pandemia, las preferencias de la Generación Z, la dinámica del mercado global y la rápida innovación impulsada por las startups.
Hoy en día, los estilos de trabajo son más democráticos, con estructuras organizativas planas, frente a la naturaleza autocrática del liderazgo tradicional. Prácticas como el liderazgo de servicio y el liderazgo auténtico están ganando popularidad, cambiando la forma en que los líderes se comunican y colaboran con sus equipos.
Además, las distintas situaciones exigen un estilo de comunicación diferente, en función del reto que se plantee,
y los resultados esperados. Por ejemplo, el Director General de una empresa emergente debe adoptar un enfoque completamente distinto para dar a conocer una nueva ronda de financiación que para anunciar despidos.
Para liderar con eficacia, hay que entender los distintos estilos de comunicación del liderazgo y cómo utilizarlos.
Tipos de estilos de comunicación para el liderazgo
Cada líder tiene una variedad de estilos de comunicación. Usted hablará con un estilo diferente cuando necesite que su equipo esté entusiasmado, en lugar de limitarse a enviar un memorándum mundano sobre el cambio de la máquina de café de la cafetería.
Exploremos los distintos estilos de comunicación y cómo puedes utilizarlos en tu trabajo.
Escuchar
Se sabe que Steve Jobs dijo: "Contratamos a gente inteligente para que nos digan lo que tenemos que hacer", lo cual es una lección sobre el estilo de escucha en la comunicación de liderazgo.
El estilo de comunicación de escucha se refiere a un compromiso activo y un intento genuino de comprender el mensaje, las emociones y las intenciones subyacentes del orador. El estilo de comunicación de liderazgo de escucha es:
- Activo: Centrarse en las señales verbales y no verbales del orador, hacer preguntas y explorar la idea con más detalle
- Reflexivo: Parafrasear o resumir el mensaje del orador para confirmar que se ha entendido correctamente
- Empático: Reconocer los sentimientos y puntos de vista del orador
¿Por qué escuchar es un buen estilo de comunicación?
Escuchar crea conexiones (a internet) y confianza con el equipo. Hace que el equipo colabore más, uniendo las ideas de todos. La diversidad prospera cuando un líder escucha.
Ayuda a mantener la calma en situaciones emocionalmente tensas. Los líderes pueden apagar grandes incendios escuchando atentamente y validando: "No pasa nada por estar ansioso. Entiendo lo que sientes", los líderes pueden apagar grandes incendios.
¿Cuándo escuchar es el estilo de comunicación adecuado?
Escuchar es un buen estilo de comunicación en las siguientes situaciones.
- Lluvia de ideas para resolver problemas complejos
- Abordar situaciones difíciles, como las quejas de los clientes o la dimisión de un empleado
- Cuando el líder es nuevo en el equipo y las conexiones (a internet) aún no son fuertes
- Cuando hay un déficit de confianza entre los miembros del equipo
Asesoramiento
Los empleados esperan que los líderes de la empresa les guíen. Aunque un líder no puede tener todas las respuestas, se espera de él que guíe a sus equipos por el camino correcto. El estilo de comunicación que mejor funciona en este caso es el asesoramiento.
Este estilo de comunicación se caracteriza por:
- Dar contexto: Ofrecer una perspectiva, basada en la experiencia o la visibilidad, que los equipos podrían no tener
- Compartir experiencias: Recordar enfoques del pasado para recomendar respuestas al problema en cuestión
- Ofrecer recomendaciones: Sugerir algunas opciones entre las que el equipo puede elegir basándose en sus conocimientos
- Proporcionar feedback: Identificar lagunas en el rendimiento actual y sugerir formas de mejorar
¿Por qué el asesoramiento es un buen estilo de comunicación?
Es una forma directa de resolver problemas, crea un sentimiento de fiabilidad, acelera la toma de decisiones y aprovecha los conocimientos y la experiencia del líder en beneficio de todo el equipo.
¿Cuándo es el asesoramiento un buen estilo de comunicación?
A nadie le gustan los consejos innecesarios. Por lo tanto, el estilo de comunicación de asesoramiento debe utilizarse con cuidado. Es mejor en las siguientes situaciones.
- Cuando el equipo viene con un problema que no ha podido resolver después de intentar todo lo que podía
- Cuando se están llevando a cabo revisiones/retrospectivas en las que se espera un consejo
- Durante sesiones de tutoría/entrenamiento
Dirigiendo
Dirigir consiste en dar instrucciones o comandos claros, concisos y autorizados que orienten a los miembros del equipo, a menudo de forma directa y sin ambigüedades, hacia lo que tienen que hacer.
Estilo de comunicación directivo en
se caracteriza por lo siguiente:
- Claridad: Instrucciones específicas e inequívocas que indican qué hacer, cómo hacerlo y cuándo
- Retroalimentación inmediata: Retroalimentación directa que se proporciona instantáneamente si el rendimiento está por debajo del par
- Decisión: Las decisiones firmes se comunican claramente al equipo
¿Por qué la dirección es un buen estilo de comunicación?
La dirección es directa y sin ambigüedades. No deja la comunicación abierta a (malas) interpretaciones, creando coherencia y un contexto familiar entre los miembros del equipo.
Aunque autoritario, este estilo de comunicación no debe confundirse con un enfoque autoritario. Las empresas que siguen este estilo de comunicación suelen tener suficientes controles y equilibrios para mantener el proceso democrático.
¿Cuándo es la dirección el estilo de comunicación adecuado?
Dirigir es adecuado -incluso necesario- en situaciones de mucha presión, emergencias y plazos ajustados. En las empresas, este estilo de comunicación suele utilizarse en situaciones de crisis. Por ejemplo, si se produce un accidente en una fábrica, los líderes ordenarán a sus equipos que se vayan a casa inmediatamente, que se hagan revisar por un médico, que no hablen con la prensa, etc.
Delegar
El estilo de comunicación de la delegación se refiere a la capacidad de un líder para gestionar el trabajo y hacer que las cosas se terminen con eficacia. Una delegación eficaz requiere que defina lo siguiente.
- Tarea: Lo que hay que terminar
- Método (si procede): Cómo debe terminarse
- Normas: ¿Cuáles son los criterios de aceptación de la tarea?
- Plazo: ¿Cuándo debe completarse el trabajo?
- **Contexto Cualquier información adicional que pueda ser útil
¿Por qué delegar es un buen estilo de comunicación?
Todo líder debe delegar, sin lo cual no podría completar ningún trabajo. Además, este enfoque aporta claridad y autonomía a los miembros del equipo, que pueden asumir la propiedad de sus resultados.
¿Cuándo es la delegación un buen estilo de comunicación?
Delegar es siempre una buena práctica, sobre todo cuando el líder necesita compatibilidad para tener el trabajo terminado.
Motivar
Un estilo de comunicación motivador se centra en inspirar y animar a los miembros del equipo para que den lo mejor de sí mismos y alcancen las metas personales y de la organización.
La motivación se caracteriza por:
- Expresar convicción: Pronunciar palabras que validen a los miembros del equipo y les inspiren confianza
- Plantear retos: Ajustar metas claras y alcanzables que desafíen a los miembros del equipo a aspirar a más
- Fomentar el autodesarrollo: Recomendando formas y medios para el desarrollo personal; ofreciendo a los miembros del equipo talleres/formación, etc.
¿Por qué la motivación es un buen estilo de comunicación?
Todo el mundo necesita un animador a su lado. El estilo de comunicación motivador crea un sentimiento de confianza, validación, aceptación y ánimo entre los miembros del equipo. Ayuda a las personas a sentirse vistas.
¿Por qué motivar es el estilo de comunicación adecuado?
Aunque siempre es bueno decir unas palabras motivadoras, es beneficioso en situaciones en las que:
- El equipo está un poco bajo de moral
- El reto al que te enfrentas parece insuperable
- Estás probando algo nuevo y te preocupa su resultado
Enseñanza
El estilo de comunicación de la enseñanza se refiere a la transferencia de los conocimientos, habilidades y percepciones de los líderes a los miembros de su equipo. La enseñanza eficaz implica una combinación de instrucción explícita, fomento de la curiosidad y creación de un entorno en el que se valore el aprendizaje.
El estilo de comunicación docente se caracteriza por lo siguiente:
- Explicaciones: Descomposición de ideas complejas en partes comprensibles
- Fomentar las preguntas: Crear una atmósfera en la que los miembros del equipo se sientan cómodos haciendo preguntas
- Experimentación: Trabajando juntos en la resolución de problemas, aportando ideas, probándolas en entornos sandbox, etc.
- Ayuda externa: Organizar talleres y simulaciones con expertos ajenos a la organización
¿Por qué enseñar es un buen estilo de comunicación?
En un mundo en el que se está automatizando mucho trabajo manual, lo que quedará es el trabajo del conocimiento. Para que los empleados tengan conocimientos, a veces hay que enseñarles lo que no saben. En estos casos, la enseñanza es un buen método.
¿Cuándo es la enseñanza el estilo de comunicación adecuado?
La enseñanza es especialmente eficaz cuando la transferencia de conocimientos es crítica, como en los laboratorios de investigación. También es ideal para compartir conocimientos entre departamentos, cuando el jefe de ventas enseña a los equipos de producto las necesidades y demandas de los clientes.
Coaching
El coaching es una interpretación del estilo de enseñanza de la comunicación de liderazgo. Se centra en guiar a los miembros del equipo para que descubran soluciones y desarrollen su potencial a través de la autorreflexión, el ajuste de metas y el plan de acción.
El estilo coaching de comunicación de liderazgo se caracteriza por lo siguiente:
- Compartir experiencias personales: Enriquecer la enseñanza compartiendo experiencias y lecciones aprendidas
- Fomentar la rendición de cuentas: Hacer que los miembros del equipo rindan cuentas de su progreso hacia las metas y hacerlo con sentido de la responsabilidad.
- Autoevaluación: Ofrecer marcos y modelos para evaluar el propio rendimiento
- Reflexión: Tanto para el empleado como para el líder, permitiendo el crecimiento mutuo
¿Por qué el coaching es un buen estilo de comunicación?
El coaching se centra en proporcionar a las personas las herramientas, las técnicas y el estímulo que necesitan para crecer. Utilizando este estilo de comunicación, los líderes pueden sacar lo mejor de los miembros de su equipo.
¿Cuándo es el coaching un buen estilo de comunicación?
El coaching es mejor cuando:
- Hay tiempo para resolver el problema o hacer progresos
- Los cambios necesarios son personales o de comportamiento, como desarrollar una mentalidad de crecimiento o mejorar las habilidades de presentación
- El empleado quiere progresar, pero no sabe cómo
Ahora que ya conocemos los distintos estilos de comunicación, veamos cómo afectan a la dinámica del equipo.
El rol de la comunicación del liderazgo en la dinámica de los equipos
Los empleados de todas las organizaciones toman decisiones en función de cómo se sienten. Si la retroalimentación les hace sentirse atacados, podrían ponerse a la defensiva. Si un cambio de política les parece restrictivo, podrían protestar.
Una parte fundamental de cómo se sienten los empleados en el lugar de trabajo viene definida por la comunicación del liderazgo. Esto puede influir en varios factores organizativos. He aquí algunos de ellos.
Teams building
Un líder -un directivo o supervisor- es el ancla de cualquier equipo. Su
mantiene unido al equipo. Crea
- Crea unidad y propósito
- Fomenta la alineación en torno a objetivos comunes basados en una visión clara
- Permite relaciones de confianza y significativas con el líder y entre los miembros del equipo
- Fomenta la creatividad, la colaboración y la innovación
- Facilita la resolución de conflictos
En resumen, la comunicación en el liderazgo crea equipos productivos, eficaces y resistentes.
Contratación
muestran que para los empleados de la Generación Z, la misión de la organización es tan importante como el propio trabajo. La comunicación del liderazgo juega un rol crítico en cómo una organización es percibida por:
- Comunicando la misión, visión y valores para comprometer a aquellos que están alineados con ella
- Presentando la cultura de la empresa de forma convincente
- Entablar un diálogo durante el proceso de selección y establecer relaciones positivas con los candidatos
- Articular claramente las metas y expectativas del candidato
Retención de empleados
Eficaz
crea una cultura transparente, integradora y de compatibilidad en la que los empleados se sienten valorados, comprendidos y conectados.
Para lograrlo, la comunicación de liderazgo debe incluir:
- Reconocimiento de los esfuerzos y logros de los empleados
- Comunicación sobre oportunidades de desarrollo profesional
- Debates sobre el crecimiento profesional
- Conversaciones externas sobre lo que inspira/motiva a un individuo
Mejor rendimiento del equipo
Una buena comunicación entre líderes es un buen punto de partida. Los líderes responden del mismo modo cuando hablan con sus equipos de forma abierta y transparente.
La posibilidad de discutir, debatir y discrepar crea un sentimiento de comunidad y propiedad. Esta inversión emocional eleva significativamente la moral, aumenta el compromiso y motiva a los individuos a ir más allá en sus contribuciones.
Aplicar estilos de liderazgo para una comunicación eficaz en la dirección
Los estilos de liderazgo y los estilos de comunicación van de la mano. Al igual que los estilos de liderazgo, que a menudo se adaptan y evolucionan en función de la situación, la comunicación también lo hace.
Por ejemplo, un líder cuyo estilo de comunicación preferido es la escucha o el coaching puede tener que recurrir a la dirección en momentos de crisis.
Incluso Warren Buffet, conocido por su laissez-faire
puede recurrir al asesoramiento o a la enseñanza si las cosas van mal.
A continuación se ofrecen algunos ejemplos de buena comunicación en el liderazgo.
Brian Chesky anunciando despidos al inicio de la pandemia
Airbnb sufrió un duro golpe cuando el sector de los viajes se paralizó por completo a principios de 2020. La empresa tuvo que despedir al 25% de su plantilla para mantenerse a flote. Brian Chesky, el consejero delegado escribió un
conmovedor y empático comunicado
al equipo. Explicó cómo y por qué habían tomado la decisión. Y ofreció toda la ayuda que pudieran necesitar los empleados despedidos.
Correo electrónico del CEO de Airbnb a los empleados despedidos
Vía Airbnb Para los interesados en la comunicación en tiempos de crisis, este es un gran ejemplo.
Carta de 2022 de Andy Jassy a los accionistas
CEOs y líderes de empresas escriben regularmente cartas a los accionistas. En 2022, Andy Jassy, consejero delegado de Amazon,
sobre sus diversos cambios.
La larga carta de Andy explora los retos, las desinversiones, los despidos y la reorganización de prioridades. También habla de su renovada estrategia de inversión y sus esperanzas de futuro.
Esta carta es un buen punto de partida para los interesados en la comunicación de liderazgo que teje una historia a partir de los números.
La primera carta de Satya Nadella como Consejero Delegado
Cuando Satya Nadella asumió el cargo de CEO de Microsoft, envió una
correo electrónico a todos los empleados
con preguntas (¿quién soy?, ¿por qué estoy aquí?, ¿qué hacemos ahora?, etc.) y respuestas.
Adopta un estilo de comunicación motivacional personal para presentarse y establecer el tono de su mandato como líder.
Primera carta de Satya Nadella como Consejero Delegado
vía
Lee la carta completa para ver cómo se puede generar entusiasmo en torno a un cambio organizativo tan significativo.
Bonus:
a antigua Directora General de PepsiCo, Indira Nooyi, escribió a los principales de sus (elaboración de) informes para darles las gracias.
Técnicas para aplicar con éxito los estilos de comunicación en el liderazgo
Sea cual sea el estilo de comunicación en el liderazgo que elija, aquí tiene algunas técnicas que puede utilizar para ponerlas en práctica en el día a día. Si forma parte de un equipo totalmente remoto, a
software gratuito, gratuito/a de gestión de proyectos
como ClickUp te iría de maravilla.
Realice comprobaciones periódicas (estilo escucha)
Escuche a su equipo de manera formal e informal. Como práctica formal, programe reuniones individuales para animar a los miembros de su equipo a compartir sus logros, necesidades y retos. Discuta los progresos, aborde las preocupaciones y ofrezca compatibilidad durante estas sesiones.
En el día a día, esté atento a las conversaciones de su equipo.
permite la colaboración en tiempo real entre los miembros del equipo, a la que puedes estar atento. La detección de colaboración de ClickUp le indica quién está conectado, para que pueda chatear sin conexión con él cuando esté disponible.
Vista de chat de ClickUp para escuchar el estilo de comunicación del liderazgo
Compartir conocimientos (estilo de enseñanza)
Para situaciones en las que tenga que enseñar, intente
. Puede crear sin esfuerzo su base de conocimientos, escribir un wiki o conectar ideas en flujos de trabajo.
Para enseñar conceptos concretos, anote detalladamente los elementos anteriores -explicaciones, contexto, material de formación, etc.- y compártalos con el equipo. ¿Y aún más? Utilice ClickUp Brain también para resumir y corregir.
creación de conocimiento organizativo en ClickUp Docs
Si eres de los que delegan,
es un lugar estupendo para recopilar toda la información que necesita su equipo, como la descripción de la tarea, el método, las normas, los plazos y el contexto. También puede
a los miembros del equipo, invitar a responder o convertir los comentarios en tareas.
delegar mejor con tareas ClickUp
Brainstorming (estilo de enseñanza y asesoramiento)
Haga que su asesoramiento sea interactivo con
. Explica visualmente conceptos complejos u ofrece consejos en varios pasos, combinando dibujos, notas adhesivas, diagramas jerárquicos y mucho más.
pizarra ClickUp para la enseñanza y asesoramiento de estilos de comunicación_
Listas de control (estilo de dirección)
Si dirige un equipo cuyo trabajo debe cumplir normas específicas, indíqueles que sigan una lista de control. Las tareas de ClickUp le permiten añadir listas de control individualmente a cada tarea o crear plantillas y aplicarlas a tareas similares.
Ajuste de metas (estilo de entrenamiento y motivación)
Dirija a su equipo hacia un objetivo común
haciéndolo siempre visible. Metas ClickUp está diseñado para los líderes que necesitan hacer un seguimiento del trabajo en relación con la estrategia con objetivos medibles.
- Mida el intento correcto con resultados clave
- Mantenga las metas organizadas en carpetas
- Establezca objetivos numéricos, monetarios, de verdadero/falso y de tarea
- Automatice el seguimiento del progreso
metas ClickUp para motivar estilos de comunicación_
Si es usted un nuevo líder, pruebe algunos de
Plantillas de planes de comunicación de ClickUp
para estructurar sus Mensajes.
Comuníquese mejor con ClickUp
Aunque hemos hablado de los diferentes estilos de comunicación en el liderazgo y de cómo ponerlos en práctica, es esencial entender que no son mutuamente excluyentes.
Un estilo de comunicación no es un tipo de personalidad. Puede utilizar el estilo de comunicación que mejor se adapte a cada situación. También puede utilizar una combinación de estilos.
Por ejemplo, si un empleado lleva mucho tiempo atascado en un paso, puede intercalar un estilo de comunicación directivo con los métodos de coaching. También puede combinar la comunicación motivadora con su estilo de delegación para asegurarse de que el equipo se siente entusiasmado con su trabajo.
Si, como dice Goizueta, no puede delegarlo, establezca los sistemas necesarios para dominarlo. El entorno de trabajo de gestión de proyectos y comunicación de ClickUp está diseñado precisamente para eso.
Reduce la brecha de comunicación entre usted y sus equipos. ¡Pruebe ClickUp gratis/a hoy mismo!
Preguntas frecuentes sobre los estilos de comunicación del liderazgo
1. ¿Cuál es el estilo de comunicación en el liderazgo?
El estilo de comunicación en el liderazgo se refiere a la forma en que los líderes transmiten mensajes, comparten información y proporcionan retroalimentación a los miembros de su equipo. Abarca el tono, el lenguaje, los métodos y la frecuencia de la comunicación que un líder utiliza para interactuar con los demás dentro de una organización.
2. ¿Cuáles son los cuatro tipos de estilos de comunicación?
Los cuatro estilos de comunicación principales son pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo.
Cada estilo refleja una forma distinta de expresarse e interactuar con los demás, lo que influye en la dinámica interpersonal y en la eficacia de la comunicación.
3. ¿Cómo influye la comunicación en el estilo de liderazgo?
La comunicación es un factor fundamental a la hora de configurar y definir el estilo de liderazgo, y la forma en que un líder se comunica -ya sea verbalmente, no verbalmente o a través de sus acciones- influye drásticamente en la forma de dirigir a sus equipos.
Por ejemplo, la comunicación transaccional durante un evento de transformación puede desmotivar a los empleados y provocar su abandono. Por otro lado, una comunicación bien pensada sobre pequeños cambios -como cambiar de proveedor de seguros- puede hacer que los empleados tengan un sentimiento de comunidad y pertenencia.
La forma de comunicar es el factor más determinante de su eficacia como líder.