«¿Puedo enviar una foto de mi perro a mi equipo?»«¿Debería enviarlo por mensaje directo o por el canal del equipo?»«¿Han visto mi mensaje?»
Si estas preguntas te suenan familiares, es porque Slack facilita la comunicación, pero no siempre la hace más clara. La línea entre lo informal y lo profesional se vuelve borrosa rápidamente y, sin unas normas adecuadas, incluso los mensajes más pequeños pueden dar lugar a grandes malentendidos.
Mensajes nocturnos, hilos caóticos, menciones @ mal utilizadas... No hace falta mucho para que el chat del equipo se convierta en un caos. Por eso las herramientas de comunicación necesitan algo más que emojis y notificaciones. Necesitan etiqueta.
📘 En esta guía, desglosaremos las reglas de oro del protocolo de Slack para ayudar a tu equipo a mantener una actitud respetuosa, centrada y asíncrona.
¿Y si buscas algo que vaya más allá del simple chateo? Quédate con nosotros, también te presentaremos una alternativa que hace mucho más que Slack. 😉
¿Qué es la etiqueta de Slack?
La etiqueta de Slack consiste simplemente en seguir unas normas y directrices tácitas que pueden evitarte problemas de comunicación, juicios de valor y aclaraciones de intenciones al utilizar la plataforma. Incluye las buenas prácticas para la comunicación, la colaboración y la creación de comunidades dentro de los equipos y canales de Slack.
Estas reglas tácitas te permitirán:
- Haz que parezcas profesional.
- Ayudarte a comunicarte mejor
- ¡Asegúrate de no cometer errores delante de tu equipo o, peor aún, delante de tu organización!
- Maximiza tu productividad.
Hemos recopilado algunas estrategias y consejos de comunicación para facilitar la productividad en la colaboración del equipo.
🎉 Dato curioso: el nombre Slack es en realidad un acrónimo de «Searchable Log of All Conversation and Knowledge» (Registro de búsqueda de todas las conversaciones y conocimientos). Sí, desde el primer momento se diseñó para ser más que una simple herramienta de chat: su objetivo era sustituir las confusas cadenas de correos electrónicos y ayudar a los equipos a llevar un control de todo.
Lo que se debe y no se debe hacer en Slack
Ahora que ya sabes por qué debemos seguir las normas de etiqueta de Slack, veamos algunas de las cosas más importantes que se deben y no se deben hacer al usar Slack y echemos un vistazo a algunos consejos sobre etiqueta en Slack.
Normas de etiqueta de Slack: lo que siempre debes hacer:
✔️ Sé directo en tus mensajes.
No empieces tus mensajes directos en Slack con un «hey» o un «hola» sin añadir a continuación el motivo de tu mensaje. Asegúrate de incluir el motivo de tus mensajes de Slack de forma concisa.
Recuerda que la persona a la que le envías un mensaje puede estar concentrada en un trabajo importante. Una notificación seguida de un mensaje impreciso puede interrumpir su flujo de trabajo y entorpecer su labor.
Cuando envíes un mensaje a alguien, debes tener en cuenta su tiempo. Un mensaje breve en el que incluyas lo que necesitas de ellos y el cronograma es suficiente información para que puedan actuar cuando tengan tiempo.
Por ejemplo, en lugar de decir:
«¡Hola!» (hace 1 segundo) «¿Estás ahí?» (hace 1 segundo)
Y luego desaparecer hasta que respondan, puedes decir:
«Hola, ¿puedes ayudarme con una breve descripción del producto para las redes sociales? Tengo que enviarla antes de que termine la jornada laboral de hoy».
Intenta transmitir lo esencial en un solo mensaje de Slack en lugar de enviar varios mensajes. Utiliza viñetas, texto en negrita, cursiva y números para que tu mensaje sea fácil de leer.
📮 Información de ClickUp: 1 de cada 4 empleados utiliza cuatro o más herramientas solo para crear contexto en el trabajo. Un detalle clave puede estar oculto en un correo electrónico, ampliado en un hilo de Slack y documentado en una herramienta independiente, lo que obliga a los equipos a perder tiempo buscando información en lugar de realizar su trabajo. ClickUp converge todo tu flujo de trabajo en una plataforma unificada. Con funciones como ClickUp Gestión de Proyectos por Correo Electrónico, ClickUp Chat, ClickUp Documentos y ClickUp Brain, todo permanece conectado, sincronizado y accesible al instante. Di adiós al «trabajo sobre el trabajo» y recupera tu tiempo de productividad. 💫 Resultados reales: Los equipos pueden recuperar más de 5 horas cada semana utilizando ClickUp, lo que supone más de 250 horas al año por persona, al eliminar los procesos obsoletos de gestión del conocimiento. ¡Imagina lo que tu equipo podría crear con una semana extra de productividad cada trimestre!
✔️ Utiliza canales y hilos públicos para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo.
Los canales de Slack son ideales para conversaciones grupales sobre un tema, departamento, evento o proyecto específico. Utiliza los canales de Slack para hablar sobre temas específicos y crear un repositorio grupal con toda la información relacionada.
Si envías un mensaje directo a un compañero para pedirle información o aclararle una duda sobre una campaña que os afecta a más de dos, estarás dando pie a múltiples conversaciones sobre el mismo problema. Es posible que te pierdas información importante y pierdas tiempo aclarando la misma duda.
En su lugar, optimiza la comunicación del equipo y envía un mensaje de Slack en el canal o hilo específico de Slack, etiquetando a la persona a la que quieres hacerle una pregunta. De esta manera, todos los miembros del proyecto podrán conocer el progreso, los obstáculos o cualquier otra información relacionada con el proyecto.
A largo plazo, también será más rápido entrar en el canal y buscar cualquier información que puedas necesitar para continuar con el proyecto o echar la vista atrás una vez finalizado para analizar los resultados.
También puedes animar a tus equipos a utilizar canales públicos de Slack para celebrar sesiones de brainstorming sobre cualquier proyecto, campaña o evento. Inicia la sesión lanzando una pregunta abierta en el canal y pidiendo a todos que añadan sus ideas en un hilo.
Responder dentro de un hilo ordena el canal y te ayuda a mantener el control de tu entorno de trabajo. Con los hilos, puedes crear silos de información dentro de un canal más amplio que optimizarán tu banco de información.
💡 Los hilos son la forma más fácil de mantener el flujo de la conversación e iniciar la colaboración.
✔️ Confirma los mensajes lo antes posible.
Los equipos remotos dependen en gran medida de canales de comunicación como Slack, Teams y Google Meet, ya que no pueden reunirse en persona para aclarar dudas. Así, aunque recibas un mensaje cuando estés ocupado, podrás responderlo inmediatamente.
Acknowledging the message helps in building trust, especially in remote teams. It reassures the person that you have seen the message.
Podría ser un simple «Anotado. Trabajaré en ello por la tarde.»
💡 Consejo profesional: No subestimes el poder de un ✅ o un 👀. Las reacciones con emojis te ayudan a acusar recibo de los mensajes sin añadir ruido al canal. Son especialmente útiles en flujos de trabajo asíncronos, donde cada notificación cuenta.
✔️ Usa las menciones con cuidado
Entendemos que mencionar o etiquetar a alguien en una plataforma de comunicación es esencial para garantizar que la persona con la que quieres hablar vea tu mensaje. Sin embargo, el uso excesivo de las funciones @everyone o @channel puede resultar intrusivo y enviar notificaciones innecesarias a otros miembros del equipo. Utiliza estas etiquetas solo cuando quieras dirigirte a todo el canal.
Si quieres que un miembro específico del equipo responda a una solicitud individual, realiza una mención solo a esa persona en tu mensaje en ese grupo concreto para que sepa que requiere una respuesta específica.
Esto también garantizará que los demás miembros del equipo estén al tanto del problema, aunque no requiera una respuesta directa por su parte. Esta función es estupenda, pero solo si se utiliza con prudencia.
Por ejemplo, en lugar de escribir un mensaje ambiguo en el canal, como:
«¿Alguien puede ayudarme con una duda sobre el evento?»
Puedes escribir:
«@amy @lee, ¿podéis ayudarme con una pregunta sobre el evento o decirme quién puede ayudarme con ello?»
✔️ Actualiza tu estado y tu horario de trabajo.
¡La fatiga por notificaciones es real! Por eso debes respetar la disponibilidad de tus compañeros de trabajo comprobando su estado antes de ponerte en contacto con ellos. Slack también ofrece la opción de actualizar tu estado.
Puedes utilizar este espacio para añadir tu horario de trabajo, zona horaria y mensajes de fuera de la oficina, y mantener informado a tu equipo cuando estés ausente, en modo de concentración o en reuniones. De esta forma, si alguien quiere ponerse en contacto contigo, sabrá que no estás disponible y podrá pedir ayuda a otra persona o esperar a que estés disponible.
💡Las buenas prácticas en Slack no solo son para los demás. Puedes maximizar tu productividad utilizando la función de estado para evitar recibir spam. Cuando hayas actualizado tu disponibilidad, los miembros del equipo no deberían molestarte cuando no estés disponible.
✔️ Usa los emojis con cuidado
Los emojis son ideales para establecer el tono y ofrecer reacciones rápidas, pero en los entornos de trabajo funcionan mejor cuando se utilizan de forma intencionada. Limítate a reacciones comúnmente entendidas, como ✅ para indicar aprobación, 👀 para «revisar» o 🎉 para celebrar un éxito.
Evita las cadenas largas de emojis o los símbolos confusos que desvían el mensaje. Cuando la claridad sea importante, acompaña el emoji con un breve comentario.
🎉 Dato curioso: El emoji más utilizado en Slack es el 🙌 (también conocido como «manos de alabanza»). Se utiliza a menudo para expresar aprobación, celebración y acuerdo, lo que demuestra que la alegría en el lugar de trabajo se puede resumir en dos brazos levantados.
✔️ Programa mensajes en diferentes zonas horarias.
El hecho de que tú estés conectado no significa que todos los demás también lo estén. Si tu equipo abarca varias zonas horarias, utiliza la función «Programar mensaje» de Slack para evitar interrumpir la noche o el tiempo de concentración de alguien.
Es un pequeño hábito que favorece el trabajo asíncrono y muestra respeto por los límites de tus compañeros de equipo.
✔️ Escribe mensajes claros y concisos.
Los mensajes con mucho texto son difíciles de leer y aún más difíciles de responder. Divide tus actualizaciones en viñetas, resalta la información importante y sé específico sobre lo que necesitas y cuándo lo necesitas.
La claridad ayuda a las personas a actuar más rápido, sin necesidad de intercambiar aclaraciones.
💡 Consejo profesional: Slack no es un chat en vivo, es un entorno de trabajo. Escribe primero tu mensaje completo, organízalo con viñetas o saltos de línea y, a continuación, envíalo. Esto reduce el spam de mensajes y ayuda a los demás a leerlos y responder más rápidamente.
✔️ Usa los mensajes directos y los canales públicos con inteligencia.
En caso de duda, utiliza los canales públicos. Las conversaciones en grupo aumentan la visibilidad, ayudan a los demás a aprender del contexto y reducen las preguntas repetidas.
Utiliza los mensajes directos para asuntos privados, actualizaciones personales o comentarios delicados. La transparencia genera confianza, así que mantén una comunicación abierta cuando sea conveniente.
✔️ Organiza los canales con nombres y propósitos claros.
Los canales de Slack solo son útiles si las personas saben qué pertenece a cada uno. Utiliza convenciones de nomenclatura como #equipo-diseño o #contenido-control de calidad, y escribe una breve descripción para que los nuevos miembros del equipo puedan navegar con confianza.
Limpia regularmente los canales inactivos para reducir el ruido y mantener tu entorno de trabajo centrado.
🎉 Dato curioso: los usuarios de Slack envían más de 1500 millones de mensajes al mes y, sin embargo, más del 70 % de esos mensajes se envían en mensajes privados o chats de grupos pequeños. Esto demuestra lo importante que es fomentar la comunicación en canales públicos para mejorar la visibilidad, la coordinación y la colaboración.
Lo que no se debe hacer en Slack: lo que hay que evitar a toda costa.
❌ No secuestres los canales con charlas fuera de tema.
Es tentador compartir un meme divertido, un pensamiento aleatorio o una opinión candente cuando el chat del equipo está activo, pero eso no significa que todos los canales sean el lugar adecuado para ello.
Interrumpir una discusión específica (como un hilo sobre el lanzamiento de un producto o la revisión de una campaña) con contenido no relacionado puede interrumpir el flujo, distraer a los demás y ocultar actualizaciones esenciales.
Crea o utiliza canales de Slack específicos, como #aleatorio, #fuera de tema o #machacón, para conversaciones informales. Esto ayuda a mantener la concentración en los espacios críticos para el trabajo, al tiempo que proporciona a tu equipo un espacio para estrechar lazos.
💡 Si el canal tiene un nombre como #lanzamiento-de-producto, asume que es para ese propósito y nada más.
❌ No envíes mensajes de una sola línea en ráfagas rápidas.
Escribir varios mensajes de Slack en rápida sucesión, cada uno con una sola línea como:
- «Hola»
- «¿Puedo preguntarte algo?»
- «Acerca de la presentación»
- «Tenemos que cambiar la diapositiva 3».
... crea múltiples notificaciones e interrumpe el flujo de trabajo de tus compañeros de equipo.
Este hábito distrae y es ineficaz, especialmente en entornos remotos donde la comunicación asíncrona es importante. En su lugar, dedica unos segundos más a escribir el mensaje completo. Utiliza saltos de línea, viñetas y negrita para facilitar la lectura.
❌ No preguntes antes de leer el hilo.
Antes de publicar una consulta en un canal de Slack muy activo, desplázate hacia arriba. Es posible que tu consulta ya haya sido respondida o que alguien haya compartido la información que necesitas.
Ignorar el hilo existente y soltar un «¿Cuál es el plan para la llamada con el cliente de hoy?» puede dar lugar a respuestas repetidas, compañeros de equipo frustrados y conversaciones desordenadas.
Respeta el tiempo que las personas han dedicado a redactar actualizaciones claras leyéndolas. Si no estás seguro, puedes responder al hilo o pedir una aclaración de forma educada: «He visto la actualización de Sarah, solo quería confirmar si la hora de la llamada sigue siendo a las 2 de la tarde».
❌ No confíes en Slack como tu única fuente de información.
Slack es para debates, no para tomar decisiones. Si se toma una decisión importante en un hilo de Slack (como finalizar un cambio de precios o un acuerdo con un cliente) y no se documenta en otro lugar, es como si se hubiera olvidado.
Los mensajes de Slack pueden quedar ocultos, borrarse o perderse con el tiempo. Para actualizaciones, procesos o entregas importantes, haz un seguimiento con documentación en tu herramienta de gestión de proyectos (como tareas de ClickUp), ClickUp Docs o wikis internos.
✍️ «Si es importante, no debe quedarse solo en Slack».
❌ No dejes las conversaciones sin cerrar.
Imagina que pides ayuda, recibes una sugerencia estupenda y luego... silencio total. Sin reacción, sin «gracias», sin novedades sobre lo que ha pasado.
Dejar las conversaciones sin resolver crea ambigüedad. ¿Funcionó la solución? ¿Aún necesitas ayuda? ¿Alguien debería hacer un seguimiento?
Cierra el círculo reaccionando con un ✅, respondiendo con un rápido «¡Eso funciona!» o dando un breve resumen de lo que hiciste a continuación. Esto transmite respeto y aprecio y fomenta hábitos de comunicación más sólidos en el equipo.
👂 Piensa en Slack como una conversación real: no te vayas a mitad de la frase.
❌ No dudes en convertir los chats en reuniones.
Según la fórmula 55/38/7, la comunicación es un 55 % no verbal, un 38 % vocal y solo un 7 % verbal. Por muy fácil que sea comunicarse por texto, a veces es más eficaz mantener un vídeo o una reunión presencial en lugar de escribir sin parar o enviar mensajes al grupo mientras intentas explicar algo con detalle.
Las personas pueden tener una mejor conexión cuando ven el lenguaje corporal, las expresiones y los gestos de los demás.
Las evaluaciones de rendimiento, las valoraciones, las sesiones de feedback, las sesiones de formación, las revisiones de clientes, etc., requieren un toque humano, lo que solo es posible con reuniones presenciales. Además, las sincronizaciones diarias para las actualizaciones diarias y las reuniones scrum deben ser presenciales o mediante videollamada.
Consulta este manual de normas que seguimos al pie de la letra para conocer el protocolo y las buenas prácticas para las reuniones virtuales de equipo de cara a tu próxima reunión.
Mejora la comunicación del equipo con ClickUp y Slack
Aunque hay muchas aplicaciones que hacen lo mismo que Slack, ninguna se acerca a lo que ofrece esta plataforma. Además de sus prácticas funciones, la plataforma ofrece algunas de las mejores integraciones para impulsar la colaboración en el lugar de trabajo.
Por ejemplo, la integración de ClickUp con Slack combina la colaboración en línea y la gestión de proyectos para crear una aplicación todo en uno.
En pocas palabras, con esta integración, ¡puedes utilizar Slack para la gestión de proyectos!
La integración de ClickUp con Slack también puede mejorar la etiqueta de Slack de tu equipo, ya que te permite crear tareas y comentarios a partir de mensajes. Solo tienes que escribir /ClickUp new en cualquier mensaje de Slack para añadirlos como tareas a ClickUp.
Puedes enviar notificaciones sobre el estado del trabajo, nuevos comentarios, actualizaciones, etc., directamente en tu canal de Slack.
💡 Consejo profesional: ClickUp Chat no se limita a una barra lateral. Puedes mantener conversaciones en tiempo real directamente dentro de la tarea en la que estás trabajando, junto a tus metas en un documento o durante una lluvia de ideas en una pizarra. Todo permanece exactamente donde se necesita.
O... sustituye Slack por completo con ClickUp Chat.
Pero, ¿y si no necesitaras dos herramientas distintas para chatear y realizar el trabajo?
Si quieres reducir la sobrecarga de herramientas y optimizar tu flujo de trabajo, ClickUp Chat es más que una simple integración con Slack: es una potente solución de mensajería integrada que reúne la gestión de tareas, la asistencia con IA y las conversaciones en tiempo real en un solo lugar. Es como Slack, pero con productividad integrada.
Veámoslo más de cerca. 👇
Si Slack te ayuda a comunicarte, ClickUp Chat te ayuda a comunicarte y a actuar en el mismo lugar. Es una herramienta de chat con todas las funciones integrada en tu entorno de trabajo de ClickUp para que puedas centralizar los debates, asignar trabajo al instante y mantener las conversaciones conectadas con tus metas.
Ya sea que estés chateando de manera informal, tomando decisiones o colaborando de manera interfuncional, ClickUp Chat ofrece más que solo mensajería: convierte las conversaciones en resultados.
¿Qué diferencia a ClickUp Chat?
Mensajes y hilos fijados: mantén los mensajes con prioridad en la parte superior de cualquier chat y mantén la concentración con hilos específicos dentro de las tareas y los documentos.
Convierte los mensajes en tareas al instante: se acabó la confusión de «¿quién hace qué?». Asigna, programa y añade detalles directamente desde un chat.
Mensajería basada en IA: utiliza ClickUp Brain para resumir hilos de chat, sugerir respuestas, reformular mensajes o redactar respuestas en diferentes zonas horarias.
Integrado en tu flujo de trabajo: ClickUp Chat está donde está tu trabajo: dentro de las tareas, los documentos, las pizarras y los paneles.
Slack vs. ClickUp Chat: ¿cuál es la diferencia?
| Función | Slack | Chat de ClickUp |
|---|---|---|
| ✅ Chat general del equipo | ✔️ | ✔️ |
| ✅ Hilos de mensajes | ✔️ | ✔️ |
| 🔁 Convierte el chat en una tarea | ❌ | ✔️ Creación instantánea de tareas a partir de mensajes |
| 🧠 Asistente de IA integrado | ❌ | ✔️ Resumir, responder y generar actualizaciones. |
| 📄 Chatea dentro de documentos, tareas y pizarras. | ❌ | ✔️ Contexto completo, sin necesidad de cambiar de aplicación. |
| 📊 Hilos de mensajes procesables | ⚠️ Se pierde fácilmente | ✔️ Vinculado a elementos de trabajo reales |
Comunícate y colabora mejor con Slack y ClickUp.
Slack es una potente herramienta de comunicación, pero sin la etiqueta adecuada, incluso los mejores mensajes pueden perderse en un mar de notificaciones, mensajes vagos y caos en los canales.
Siguiendo estas sencillas recomendaciones sobre lo que se debe y no se debe hacer, podrás crear una cultura laboral en la que la comunicación sea respetuosa, asíncrona y clara, tanto si trabajas con otros departamentos como si lo haces con otras zonas horarias.
¿Buscas un entorno de trabajo más práctico y completo? ClickUp reúne mensajería, gestión de tareas y asistencia basada en IA en una plataforma optimizada. Puedes integrarlo con Slack para que tus conversaciones sean más productivas, o cambiar a ClickUp Chat para centralizar la colaboración, eliminar el cambio de pestañas y convertir los mensajes en resultados.
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