La recopilación de opiniones sobre los productos permite conocer las expectativas de los clientes y ofrecerles la mejor experiencia. Solicitud de opiniones sobre productos, beta pruebas informes y comentarios sobre funciones son algunas de las formas pendientes de hacerlo.
Pero, ¿cuál es la mejor manera de recopilar toda esta información?
Mejorar su enfoque significa utilizar un software de feedback de producto de alta calidad para capacitar a sus equipos de producto. Con el mercado inundado de opciones de software y el intento correcto que ofrecen, a los propietarios de empresas como usted les lleva tiempo decidirse.
Le ofrecemos una lista exhaustiva de las 10 mejores herramientas de evaluación de productos, acompañada de un análisis en profundidad de sus funciones más exclusivas, sus límites, sus precios y lo que otros dicen de ellas. Vamos a ajustarnos a sus necesidades
¿Qué debe buscar en un software de evaluación de productos?
Estas son las funciones que debe tener en cuenta a la hora de elegir una potente herramienta de evaluación de productos:
- Soporte multicanal: El software debe ser compatible con la recopilación multicanal de opiniones. Debe ser capaz de recopilar datos de diversas fuentes, como encuestas dentro de la aplicación, correo electrónico, formularios web y redes sociales
- Personalización: Debe permitirle crear y personalizar encuestas y formularios de opinión de los clientes según sus necesidades. La capacidad de personalización debe permitirle diseñar sus propios formulariosplataformas de opinión de clientes con tipos de preguntas, voz de marca y diseño
- Comentarios en tiempo real: La recopilación de datos en tiempo real y las funciones de (elaboración de) informes que recogen los comentarios de los usuarios son imprescindibles para obtener comentarios inmediatos de los clientes
- Análisis y elaboración de informes: Una herramienta de análisis versátil forma parte de cualquier software competente de comentarios sobre productos. Cuando se analiza la retroalimentación del producto y visualizar los datos recogidos, usted aprenderá acerca de las tendencias cambiantes y responder a ellos en consecuencia con la ayuda de información procesable del sistema
- Automatización: El software debe tener funciones de automatización que alivien la carga de tareas repetitivas y mundanas de los miembros del equipo
- Colaboración: Debe permitir la cooperación entre los miembros del equipo, equipos y departamentos para facilitar respuestas rápidas y evitar la falta de comunicación con un panel unificado y compartido
- Escalabilidad: A medida que su empresa crece, su software necesita crecer. Busque una herramienta que ofrezca escalabilidad
Los 10 mejores software de retroalimentación de productos para usar en 2024
1. ClickUp
Utilice la Lógica Condicional en Formularios ClickUp para recoger opiniones de los clientes sobre los productos
Si desea una experiencia completa con su software de evaluación de productos, piense en ClickUp. Equipos y empresas de todos los tamaños -pequeños, medianos y grandes- han estado cosechando los beneficios de utilizar ClickUp .
Los Formularios ClickUp son una excelente forma de recopilar datos y personalizar los comentarios que recibe de los usuarios. Plantillas de ClickUp facilitan la organización de todos los aspectos, y las plantillas comentarios exhaustivos sobre el producto La plantilla de la encuesta hace que sea una adición relevante a esta lista. Como software de colaboración, ClickUp permite a su equipo resolver problemas juntos.
Personalice y vea todas sus opiniones en un solo lugar para que pueda mejorar sus productos y servicios
Las mejores funciones de ClickUp
- Formularios de ClickUp: Agilice el ciclo de comentarios de sus clientes con los Formularios de ClickUp, que le permiten crear formularios personalizados para recibir comentarios de clientes con objetivos específicos Vistas del Formulario ClickUpy detalles específicos del producto. Categorice los comentarios de los clientes y su experiencia de forma eficaz mediante campos personalizados, mejorando la organización y el análisis
- Plantilla de encuesta de opinión sobre productos: Maximice el desarrollo de productos con Plantilla de encuesta de opinión de ClickUp. Obtenga información, haga un seguimiento del sentimiento ypriorizar las mejoras sin esfuerzo. La plantilla incluye estados personalizables, campos personalizados para una categorización detallada y múltiples vistas para facilitar el acceso. Integradoherramienta de gestión de proyectos funciones mejoran la eficacia general de la encuesta
- Próximos pasos basados en datos: La información que recopile de los clientes le mostrará los problemas más acuciantes y recopilará las solicitudes de funciones más populares para mejorar la hoja de ruta de su producto. El resultado global será una mejora de la experiencia del cliente
- Resumen de comentarios asistido por IA: ClickUp ofrece IA que le ayudará a analizar los comentarios de los clientes y destilar las conclusiones en tareas prácticas para que su equipo las implemente
- Funciones de colaboración: Reúna a sus compañeros de equipo en todos sus proyectos y comentarios de clientes mediante el panel unificado y compartido que proporciona ClickUp
Aumente la productividad con la colaboración gestión de tareas asignando tareas, etiquetando comentarios y compartiendo grabaciones de pantalla en una sola plataforma
Limitaciones de ClickUp
- La vista Gantt carece de personalización y flexibilidad
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Unlimited: $7/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
- Cerebro ClickUp: Disponible en todos los planes de pago por 5 $/miembro de entorno de trabajo/mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ opiniones)
2. Cincel
vía Cincel Chisel es ideal si busca un asistente de atención al cliente completo.
Tiene funciones únicas, como su sistema central de almacenamiento de opiniones de clientes denominado Idea Box, portales de opiniones de clientes y encuestas integradas listas para lanzarse en cuestión de minutos. La función de audiencia es un añadido histórico.
Las mejores funciones de Chisel
- Idea Box: Centralice los datos de feedback de sus clientes en un repositorio con Idea Box de Chisel. Le ayuda a capturar, conservar, organizar y priorizar sus ideas. Admite datos de forma automática y manual
- Portal de opiniones de clientes: Recopile las opiniones de los clientes sobre las funciones descritas en su portal de opiniones hoja de ruta del producto o permitirles proponer ideas totalmente nuevas para su marca
- Audiencia: Diríjase fácilmente a los clientes de los que desea recibir sus comentarios. Fíltrelos en función de su nacionalidad, edad, sexo, ingresos, etc. para seleccionar con precisión a su usuario ideal para las encuestas
Limitaciones de Chisel
- La interfaz de usuario tartamudea y puede causar algunos problemas de carga
- Puede resultar difícil para los usuarios principiantes debido a la sobrecarga de funciones
- Es necesario mejorar la función de comentarios sobre el producto en su conjunto a la hora de recopilar comentarios y solicitudes de funciones
- La visualización de datos carece de profundidad e información
Precios de Chisel
- Esencial: Gratis Forever
- Premium: 49 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Chisel
- G2: 4.8/5 (más de 50 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes valoraciones
3. TypeForm
vía Formulario Typeform se centra en la creación de encuestas y formularios a contracorriente. Se centran en la estética de sus formularios para que pueda captar rápidamente la atención de los encuestados.
Puede integrar fácilmente los formularios en múltiples plataformas y ubicaciones en los que puedan obtener la máxima visibilidad. La función VideoAsk es única, ya que le permite hablar con sus clientes y pedir directamente la opinión de los usuarios con un toque humano.
Las mejores funciones de TypeForm
- Opciones estéticas únicas: Atraiga la atención de sus encuestados con un aspecto visual único y llamativo que destaque y cause impresión
- VideoAsk: Conecte directamente con sus clientes y pregúnteles qué se puede mejorar de un producto. Reavive intereses y clientes potenciales con un toque humano, a la vez que recopila datos significativos e información que necesita para mejorar
- Incorporación significativa: Integre formularios a la perfección en plataformas web y de correo electrónico, indicando estratégicamente a los usuarios las preguntas de seguimiento más relevantes para desvelar información más profunda
Limitaciones de TypeForm
- Algunos usuarios consideran que la interfaz de usuario de Typeform es confusa y poco intuitiva
- Las opciones de personalización de Typeform son limitadas
- Carece de integración con servicios populares que no sean Zapier
Precios de TypeForm
- Básico: $29/mes por usuario
- Plus: $59/mes por 3 usuarios
- Business: 99 $/mes por 5 usuarios
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de TypeForm
- G2: 4.5/5 (700+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (820+ opiniones)
4. Creador de encuestas ProProfs
vía ProProfs ProProfs Survey Maker es una solución en línea que le permite crear una encuesta en menos de un minuto utilizando sus múltiples funciones plantillas preconstruidas y preguntas listas para usar.
El software ofrece encuestas incrustadas de múltiples tipos que se pueden utilizar desde el principio para recopilar diversos tipos de datos. La app, en línea, también permite hacer encuestas que aparezcan en varias partes de distintas plataformas, lo que aumenta su visibilidad.
ProProfs Survey Maker mejores funciones
- Plantillas prediseñadas: Lanza encuestas y formularios totalmente personalizables en 60 segundos utilizando las más de 100 plantillas de Survey Maker. Estas plantillas de encuestas prediseñadas tienen una estructura organizada
- Múltiples modelos de recopilación de datos: Recopile diferentes formularios de datos en función de sus necesidades específicas. Obtendrá numerosas preguntas precargadas aptas para diferentes tipos de encuestas, que van desde encuestas de investigación de mercado y encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) hasta NPS y encuestas de compromiso de los empleados
- Mejora de la visibilidad: Realice sondeos, ventanas emergentes, barras laterales y encuestas dentro de la app desde un punto centralizado. Dependiendo de la plataforma en la que se encuentren sus usuarios, puede personalizar el tipo de compromiso que desea que tenga su encuesta
Limitaciones de ProProfs Survey Maker
- El servicio de atención al cliente cierra los tickets sin resolver primero los problemas y no recopila comentarios sobre el producto
- Cada vez que ve la página de bienvenida, los cambios en la fuente y el formato vuelven a ser los predeterminados/a, y debe volver a hacerlos
- Las funciones de (elaboración de) informes son mínimas, ya que los informes no son más que una representación de los datos en una hoja de Excel sin información adicional
Precios de ProProfs Survey Maker
- Plan Free: Gratis para siempre hasta 50 respuestas/mes
- Plan Business: $39.99/mes por 100 respuestas
Valoraciones y reseñas de ProProfs Survey Maker
- G2: 4,3/5 (más de 40 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes valoraciones
5. Pruebas de usuario
vía Pruebas de usuario UserTesting es una solución competente para sus necesidades de retroalimentación de productos, ya que le permite llegar a su público objetivo de manera eficiente utilizando su función de Gestión de Audiencia.
Permita que sus clientes conozcan la opinión de otros usuarios sobre su producto gracias a la plataforma Human Insight. Por último, pero no por ello menos importante, los modelos de aprendizaje automático (ML) de UserTesting le ayudarán a tomar decisiones empresariales cruciales.
Las mejores funciones de UserTesting
- Gestión de audiencias: Facilite la obtención rápida y sin esfuerzo de opiniones de usuarios de cualquier audiencia con UserTesting. Acceda a diversas perspectivas a través de la Red de Colaboradores de UserTesting o comprométase con sus clientes, socios, empleados y otros
- Plataforma de conocimiento humano: Experimente una plataforma de vídeo en la que personas reales comparten sus interacciones con sus productos, diseñosaplicaciones, procesos, conceptos o marcas, permitiendo a sus usuarios ver y escuchar sus valiosos puntos de vista
- Modelos de Aprendizaje Automático: Acelere las decisiones críticas de su empresa a través de una rápida visualización de los datos y una visión automatizada. Los modelos de aprendizaje automático (ML) de UserTesting son expertos en la identificación de momentos cruciales en la experiencia del cliente, eliminando la necesidad de análisis manuales laboriosos
Limitaciones de UserTesting
- La función Paneles debe mejorarse
- La función de nube de palabras no es muy precisa
- Necesita una IA mejor para la transcripción
- A veces se producen errores al intentar ajustar una prueba
Precios de UserTesting
- Esenciales: Precios personalizados
- Avanzado: Precios personalizados
- Último: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserTesting
- G2: 4.5/5 (650+respuestas)
- Capterra: 4.4/5 (120+reviews)
6. UsuarioVoz
vía Voz del usuario El objetivo de UserVoice es utilizar los comentarios más recientes para introducir cambios inmediatos, significativos y positivos en su producto. Por ello, su principal argumento de venta es la función de comentarios en tiempo real.
Viene con muchas integraciones listas para usar que ayudan a su equipo a realizar la transición con facilidad. El software también proporciona información valiosa basada en los comentarios que le ayuda a tomar decisiones empresariales óptimas.
Las mejores funciones de UserVoice
- Comentarios en tiempo real: Recoge los comentarios de los usuarios de tus clientes de forma instantánea para trabajar en cualquier cambio que necesites hacer dentro de la aplicación proceso de desarrollo. Puede abordar los puntos débiles de forma directa e inmediata
- Capacidades de integración: Aproveche las integraciones que ofrece UserVoice. Ayudan a tu equipo a adaptarse a los cambios y a sacar el máximo partido del sistema. La herramienta se integra fácilmente con apps como Fullstory, Teams, Slack, Jira, etc
- Información basada en datos: Aprovecha UserVoice para obtener información valiosa basada en datos de tu comunidad de usuarios, potenciando tus decisiones de producto y fomentando un enfoque de desarrollo centrado en el usuario
Limitaciones de UserVoice
- A algunos usuarios les ha resultado difícil navegar y utilizar el software cuando trabajan con varias líneas de productos
- Funciones limitadas para las corporaciones
- Los usuarios piden más integraciones
Precios de UserVoice
- Básico: 799 $/mes
- **Profesional:999 $/mes
- Premium: 1.499 $/mes
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserVoice
- G2: 4.5/5 (230+respuestas)
- Capterra: 4.2/5 (60+reviews)
7. Usersnap
vía Instantánea de usuario Usersnap es una plataforma única que te permite mejorar la experiencia de tus usuarios y relacionarte con ellos de forma poco ortodoxa. Eleva el compromiso de los usuarios con un sistema de feedback unificado.
Usersnap tiene un botón dedicado para la captura de problemas sin problemas. La función de comentarios dentro de la app también incluye una función de dibujo. La experiencia omnicanal está bastante desarrollada, lo que le permite interactuar con los clientes y recopilar comentarios en múltiples niveles.
Las mejores funciones de Usersnap
- Botón y menú de comentarios: Implementa un botón de comentarios dedicado en tu sitio web o app para capturar problemas y sugerencias sin problemas. Esto le ayuda a guiar a los clientes a las opciones de compatibilidad y retroalimentación apropiadas a través del menú y establecer enlaces a su chat de mensajería, página de ayuda u otros canales para un proceso simplificado
- Widget dentro de la app: Permite a los usuarios dibujar y fijar comentarios directamente en sus pantallas mediante el widget dentro de la app. Adjunta automáticamente el contexto técnico, incluida la información del navegador, la URL y los errores de JavaScript
- Experiencia omnicanal: Implemente calificadores y formularios interactivos en línea en sitios web y correos electrónicos, acompañados de un enlace de una sola página que se puede compartir en cualquier lugar. Mejore la recopilación de comentarios, mida la satisfacción y recopile solicitudes de funciones sin problemas en varios canales y dispositivos
Límites de Usersnap
- Carece de funciones de búsqueda
- No se permiten archivos adjuntos en las comunicaciones con los usuarios finales
- Flujo de trabajo limitado con sólo cuatro estados codificados
Precios de Usersnap
- Inicio: $99/mes por 10 usuarios
- Empresa: $189/mes por 15 usuarios
- Premium: $329/mes por 25 usuarios
- Empresa: 949 $/mes
Valoraciones y reseñas de Usersnap
- G2: 4.5/5 (70+respuestas)
- Capterra: 4.8/5 (47+reviews)
8. Hotjar
vía Hotjar Los mapas de calor de Hotjar son una función destacada. Pueden mejorar tu sitio web con valiosos datos sobre tus clientes. También te proporciona información a través de una grabación en la que puedes ver lo que tus usuarios ven y con lo que interactúan.
El widget de comentarios puede recopilar datos generales y permitir a sus clientes marcar dinámicamente ciertas partes de un sitio web o una página y proporcionar información sobre esa parte específica.
Hotjar mejores funciones
- Mapas de calor: Mejore cualquier página de su sitio web con los mapas de calor de Hotjar. Le ayudan a identificar las áreas que se pasan por alto y a identificar los elementos que impulsan las ventas y los registros
- Widget de comentarios: Personaliza los comentarios que recibes sobre tus marcas mediante un sencillo widget que se integra en tus plataformas. Los clientes pueden proporcionar comentarios específicos sobre aspectos concretos de su sitio web y sus productos seleccionándolos con sólo arrastrar y hacer clic
- Grabaciones: Obtenga una vista de primera mano de la experiencia de sus usuarios. Vea sesiones reales de usuarios para descubrir y abordar las fricciones ocultas y las barreras a la conversión
Límites de Hotjar
- Interfaz de usuario confusa y torpe
- Falta de un soporte al cliente adecuado
- Planes limitados para empresas pequeñas y medianas
Precios de Hotjar
- Básico: Gratuito para siempre por hasta 35 sesiones diarias
- Plus: 39 $/mes para hasta 100 sesiones diarias
- Business: 99 $/mes hasta 500 sesiones diarias
- Escala: 213 $/mes hasta 500 sesiones diarias
Valoraciones y reseñas de Hotjar
- G2: 4.3/5 (290+reviews)
- Capterra: 4.6/5 (500+reviews)
9. UserReport
vía InformeUsuario UserReport es una app que no hace gran cosa pero que alcanza la perfección en todo lo que hace. Esto es evidente en las tres funciones principales, a saber, el widget de encuesta, el widget de comentarios y las funciones de editor.
Amalgaman a la perfección para proporcionar excelentes datos cualitativos que ayudan a que tu producto se desarrolle aún más.
Las mejores funciones de UserReport
- Widget de encuesta: Utilice la herramienta de encuesta de UserReport de fácil uso instalándola rápidamente en su sitio web. Recopile información sobre los datos demográficos y el comportamiento de los usuarios, mida la satisfacción con NPS e integre Google Analytics para obtener un conocimiento exhaustivo de los usuarios
- Feedback Widget: Recoge ideas de forma eficiente y soluciona incidencias con esta función. Las aportaciones de los usuarios guían el desarrollo de la marca y del producto, y las votaciones priorizan las funciones. Personaliza el widget con tu marca en más de 60 idiomas
- Funciones para editores: Proporciona a los editores un conjunto de funciones a medida para explorar, validar, mostrar y monetizar su audiencia de forma eficaz. Le ayuda a transformar datos valiosos en información práctica y a demostrar el alcance de la audiencia a los anunciantes, generando confianza con atractivos equipos de ventas que destacan los intentos correctos de las campañas
Limitaciones de UserReport
- Las mejores funciones están ocultas tras un muro de pago con una etiqueta de precio inédita
- No hay opciones de demostración en línea
Precios de UserReport
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserReport
- G2: No hay suficientes valoraciones
- Capterra: No hay suficientes valoraciones
10. Qualaroo
vía Qualaroo Haga las preguntas correctas en el momento adecuado a los usuarios adecuados con la función de objetivos avanzados de Qualaroo.
Tiene algunas opciones de personalización ingeniosas que le ayudan a hacer suya la plataforma de comentarios. También puede crear encuestas de opinión sobre productos dentro de la app en iOS y Android.
Qualaroo mejores funciones
- Segmentación avanzada: Segmente sus audiencias para llegar directamente a las adecuadas filtrándolas en función de su geografía, identidad, duración en su página, ubicación de desplazamiento y mucho más. Personalice su encuesta para que sólo aparezca una vez por cliente hasta que se rellene o hasta que se alcance un número objetivo de respuestas
- Personalización: Refleje la imagen de su marca en sus encuestas y formularios de opinión ajustando el color de la plantilla de su empresa, añadiendo logotipos y texto personalizado, la marca Qualaroo al mínimo y diseñando la API
- Encuestas compatibles con aplicaciones móviles: Mejore el compromiso de los usuarios con apps que envían estratégicamente mensajes in-app en la primera sesión. Los Nudges™ de Qualaroo proporcionan interacciones fluidas, oportunas y optimizadas para móviles, garantizando una experiencia móvil positiva. Involucre a los usuarios de forma proactiva, recopile comentarios en tiempo real y simplifique la creación de encuestas utilizando nuestro SDK nativo para iOS y Android
Limitaciones de Qualaroo
- Necesita un botón de acción masiva para exportar informes de varias encuestas a la vez
- No hay función para incrustar encuestas directamente en el cuerpo del correo
- No se pueden crear gráficos personalizados para obtener una vista general de las métricas de las encuestas
Precios de Qualaroo
- Plan Free: Gratis para siempre hasta 50 respuestas/mes
- Plan Business: 39,99 $/mes hasta 100 respuestas
Valoraciones y reseñas de Qualaroo
- G2: 4.3/5 (40+respuestas)
- Capterra: 4.7/5 (20+respuestas)
Mejore el desarrollo de sus productos con el mejor software de evaluación de productos
Aquí lo tiene Estas son las mejores herramientas de retroalimentación de productos para ayudar a sus equipos de desarrollo y mantenerlos actualizados con respecto a lo que sus clientes piensan sobre el producto. ¿No sabe por cuál decidirse? Pruebe ClickUp hoy mismo .
Con Formularios ClickUp impulsado por una lógica condicional, cree encuestas que extraigan datos de su público objetivo a través de múltiples canales. Además, gracias a su atractivo estético, las plantillas prediseñadas embellecen sus formularios de opinión y atraen la atención de su público.
Creación de una casilla de selección Campos personalizados a un Formulario ClickUp existente
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