ClearFeed AI ist eine Support-Plattform, die Kundenabfragen aus verschiedenen Quellen erfasst und an Slack und MS Teams weiterleitet. Teams können mehrere Kundenabfragen verwalten, ihre Reaktionszeit verkürzen und einen besseren Service bieten.
Wenn Sie jedoch MS Teams nicht verwenden oder nicht über Slack-Kanäle zusammenarbeiten, ist ClearFeed möglicherweise nicht das Richtige für Sie. Außerdem können Sie die Plattform nicht für ein umfassendes Ticketmanagement nutzen, wenn tools wie Zendesk oder Jira nicht Teil Ihres Workflows sind.
Wir haben 10 leistungsstarke ClearFeed KI-Alternativen ausgewählt, mit denen Sie Ihren Kundensupport optimieren können.
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
Hier sind die besten ClearFeed KI-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen können:
- ClickUp : Am besten geeignet für KI-gestützte Zusammenarbeit und Projektmanagement
- Zendesk AI: Am besten geeignet für KI-gestützte Automatisierung des Kundensupports und Ticketing
- Jira Service Management: Am besten geeignet für IT-Servicemanagement- und DevOps-Teams
- Intercom: Am besten geeignet für dialogorientierten Kundensupport und Live-Chat
- Freshdesk: Am besten geeignet für Omnichannel-Kundenservice mit Automatisierung
- Zoho Desk: Am besten geeignet für kostengünstige Helpdesk-Lösungen mit KI-Unterstützung
- ServiceNow: Am besten geeignet für IT-Servicemanagement und Workflow-Automatisierung in Unternehmen
- Salesforce: Am besten geeignet für CRM-integrierten Kundensupport und Fallmanagement
- Help Scout: Am besten geeignet für personalisierten Kundenservice mit einem gemeinsamen Posteingang
- HubSpot Service Hub: Am besten geeignet für Kundensupport, integriert mit Marketing und Vertrieb
Worauf sollten Sie bei einer ClearFeed KI-Alternative achten?
Stellen Sie sich vor, Sie verlieren Kunden, weil Ihr Support-System nicht effizient ist! Das ist offenbar keine Seltenheit – 65 % der Menschen sind aufgrund schlechter Kundenerfahrungen zu einem anderen Unternehmen gewechselt!
ClearFeed zielt zwar darauf ab, dies zu verhindern, doch aufgrund seiner Limite bleiben Lücken bestehen. Hier sind einige Features, auf die Sie bei einer ClearFeed-Alternative achten sollten, um sicherzustellen, dass sie umfassend darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu verbessern:
- 👉🏻 Benutzerfreundliche Oberfläche: Entscheiden Sie sich für ein tool mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche. Achten Sie darauf, dass es Kundenanfragen übersichtlich organisiert und anzeigt. Dies hilft Ihnen dabei, ein solides Ticketingsystem aufzubauen und Anfragen effektiver zu verwalten.
- 👉🏻 Automatisierungsfunktionen: Suchen Sie nach einem Tool mit integrierten KI-Automatisierungsfunktionen. Es sollte beispielsweise in der Lage sein, Tickets weiterzuleiten, einfache Abfragen zu bearbeiten und wiederkehrende Aufgaben selbstständig zu erledigen.
- 👉🏻 Omnichannel-Support: Wählen Sie ein Tool, das mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, Helpdesk usw. unterstützt. Da ClearFeed nur Slack und MS Teams unterstützt, schränkt dies die Flexibilität erheblich ein.
- 👉🏻 Anpassbarkeit: Wählen Sie ein Tool, das benutzerdefiniert werden kann. Sie sollten beispielsweise in der Lage sein, Workflows anzupassen und spezifische Regeln für die Automatisierung festzulegen, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.
- 👉🏻 Integrationen von Drittanbietern: Suchen Sie nach einem Tool, das andere Tools Ihres Workflows nahtlos unterstützt, wie z. B. Helpdesk-Lösungen, CRM-Software, Tools für Projektmanagement usw. So können Sie Ihren Kundensupport optimieren.
⏩ Lesen Sie auch: So lösen Sie häufige Herausforderungen im Kundenservice
Die 10 besten ClearFeed KI-Alternativen
Hier sind die 10 besten ClearFeed-Alternativen, die Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen können:
1. ClickUp (am besten geeignet für KI-gestützte Zusammenarbeit und Projektmanagement)
Auch wenn es nicht so scheint, hat die Qualität der internen Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen einen großen Einfluss auf den Support, den es seinen Kunden bietet.
Beispielsweise sind Teams, die nahtlos zusammenarbeiten, besser im Wissensmanagement. Auch wenn dies nur ein Aspekt ist, hilft er ihnen allein schon dabei, Tickets zu erstellen, Abfragen zu bearbeiten und Probleme genauer zu eskalieren, was zu einer um 41 % höheren Kundenzufriedenheit führt.
Wenn dies also das Problem Ihres Unternehmens ist, holen Sie sich die Alles-App für die Arbeit – ClickUp!
📮 ClickUp Insight: Eine ClickUp-Umfrage ergab, dass Wissensarbeiter durchschnittlich 6 tägliche Verbindungen an ihrem Arbeitsplatz unterhalten. Dies beinhaltet wahrscheinlich einen regen Austausch über E-Mails, Chats und Projektmanagement-Tools. Was wäre, wenn Sie all diese Unterhaltungen an einem Ort zusammenführen könnten? Mit ClickUp ist das möglich! Es ist die Alles-App für die Arbeit, die Projekte, Wissen und Chat an einem Ort vereint – alles unterstützt durch KI, die Ihnen und Ihrem Team hilft, schneller und smarter zu arbeiten.
So hat es diesem Benutzer bei seinen Initiativen im Kundensupport geholfen:
Die Einführung von ClickUp hat nicht nur unsere Prozesse verbessert, sondern auch zur Form der Kundenerfolgsabteilung beigetragen, wodurch wir von 2.000 auf 8.000 Kunden pro Jahr wachsen konnten.
Die Einführung von ClickUp hat nicht nur unsere Prozesse verbessert, sondern auch zur Form der Kundenerfolgsabteilung beigetragen, wodurch wir von 2.000 auf 8.000 Kunden pro Jahr wachsen konnten.
Die Kundenservice-Lösung von ClickUp bietet Ihnen zahlreiche Tools und Features, von denen Sie profitieren können. Dazu gehören beispielsweise benutzerdefinierte Kundenservice-Vorlagen, mit denen Mitarbeiter Kundeninformationen zusammenstellen, Feedback verfolgen und in Echtzeit zusammenarbeiten können.
Besonders erwähnenswert ist jedoch ClickUp Brain – das native KI-System der Plattform.
Brain ist der zentrale Hub von ClickUp. Egal, ob Sie Details zu einer bestimmten Abfrage abrufen oder den Status einer ausstehenden Abfrage anzeigen möchten, Sie sind immer nur einen Klick davon entfernt. Außerdem hilft es Support-Teams dabei, effizienter zusammenzuarbeiten.
Um weitere Informationen über ClickUp Brain zu erhalten, sehen Sie sich diese kurze Erklärung an! 👇
Durch die Zentralisierung der Kommunikation stellt Brain sicher, dass Mitglieder des Teams Kundenabfragen besprechen, Updates austauschen und Aufgaben innerhalb eines einheitlichen Workspaces zuweisen können, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen oder Missverständnissen verringert wird.
Das ist noch nicht alles: Mit Brain können Sie auch Aufgaben automatisieren und benutzerdefinierte Workflows erstellen, um Ihr System für den Kundensupport zu optimieren – so wie wir es hier getan haben:
Ein weiteres erwähnenswertes Feature ist ClickUp CRM. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Abfrage-Pipeline visualisieren, Teammitgliedern Aufgaben zuweisen und deren Status, Priorität usw. überprüfen.
Außerdem erfolgt die Automatisierung vieler Elemente des gesamten Workflows des Kundensupports – von Statusaktualisierungen bis hin zur Zuweisung von Aufgaben –, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
💡 Profi-Tipp: Möchten Sie Ihr System für den Kundensupport optimieren? Mit der ClickUp-Vorlage für das Kundenservice-Management ist das möglich. Damit können Sie:
- Verfolgen, priorisieren und verwalten Sie Kundenabfragen in einer zentralen Ansicht.
- Weisen Sie Tickets automatisch anhand der Workload oder Fachkenntnisse den Mitgliedern des Teams zu.
- Legen Sie Fristen fest und lassen Sie sich benachrichtigen, um eine zeitnahe Lösung von Abfragen sicherzustellen.
Die besten Features von ClickUp
- Verwalten Sie Kundenanfragen effizient mit ClickUp Aufgaben, indem Sie sie in nachverfolgbare Tickets umwandeln.
- Verfolgen Sie Teamziele mühelos mit ClickUp Goals und stellen Sie sicher, dass jede Kundenanfrage termingerecht bearbeitet wird.
- Arbeiten Sie mit ClickUp Docs in Echtzeit gemeinsam an Dokumenten, um Wissen und Ressourcen freizugeben.
- Visualisieren Sie die Support-Leistung mit ClickUp-Dashboards und erstellen Sie detaillierte Berichte für datengestützte Entscheidungen.
- Integrieren Sie ClickUp nahtlos in Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira und Google Drive, um die Kommunikation zu zentralisieren.
- Finden Sie mit der Universal Search von ClickUp jede Aufgabe oder jeden Kommentar sofort, um wichtige Updates nicht zu verpassen.
Limitierungen von ClickUp
- Neue Benutzer empfinden das Tool aufgrund seines breiten Bereichs an Features oft als überwältigend.
Preise für ClickUp
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.000 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über ClickUp?
Mir gefällt, wie anpassbar ClickUp ist. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows und Ansichten zu erstellen, die zu unserem Arbeitsablauf passen, war für meine IT-Abteilung ein großer Vorteil. Die Flexibilität bei der Organisation von Aufgaben und Meilensteinen hilft uns, den Überblick zu behalten, insbesondere bei komplexen Projekten. ClickUp lässt sich auch gut mit anderen Tools wie Zapier integrieren, sodass wir Aufgaben automatisieren können. ClickUp hat die Zusammenarbeit und Nachverfolgung meiner Teams verbessert.
Mir gefällt, wie anpassbar ClickUp ist. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows und Ansichten zu erstellen, die zu unserem Arbeitsablauf passen, war für meine IT-Abteilung ein großer Vorteil. Die Flexibilität bei der Organisation von Aufgaben und Meilensteinen hilft uns, den Überblick zu behalten, insbesondere bei komplexen Projekten. ClickUp lässt sich auch gut mit anderen Tools wie Zapier integrieren, sodass wir Aufgaben automatisieren können. ClickUp hat die Zusammenarbeit und Nachverfolgung meines Teams verbessert.
2. Zendesk AI (am besten geeignet für KI-gestützte Automatisierung des Kundensupports und Ticketing)
Zendesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform. Wenn Sie auf der Suche nach einem Tool mit fortschrittlichen Funktionen für die Automatisierung sind, könnten Sie die KI-gesteuerten Chatbots und Self-Service-Optionen überzeugen.
Die Plattform unterstützt auch Omnichannel-Kommunikation, sodass Ihr Team mühelos zwischen E-Mail, Chat und sozialen Medien wechseln kann, um eine unbegrenzte Anzahl von Kundenabfragen und Tickets zu bearbeiten. Darüber hinaus bietet Zendesk solide Analyse- und Funktionen für die Berichterstellung und ist auch über Browser zugänglich.
Die besten Features von Zendesk KI
- Bietet intelligentes Ticket-Routing an die richtigen Agenten
- Steigert die Effizienz mit KI-generierten Antworten und Makros
- Bietet einen riesigen Marktplatz mit Apps für erweiterte Funktionen.
- Integriert sich nahtlos in Salesforce, Slack und Shopify für reibungslose Workflows.
Limitierungen von Zendesk KI
- Erfordert ein komplexes Setup für fortgeschrittene Workflows der Automatisierung.
- Fehlt flexible Berichterstellung ohne Drittanbieter-Apps
Preise für Zendesk KI
- Support-Team: 25 $/Monat pro Mitarbeiter
- Suite Team: 69 $/Monat pro Agent
- Suite Professional: 149 $/Monat pro Agent
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk KI
- G2: 4,3/5 (über 6.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 4.000 Bewertungen)
💡 Profi-Tipp: Reduzieren Sie den Lärm rund um KI im Kundenservice. Hier ist unser praktischer Leitfaden zur Verwendung von KI im Kundenservice (Anwendungsfälle und tools).
3. Jira Service Management (am besten geeignet für IT-Servicemanagement- und DevOps-Teams)
Hat Ihr Unternehmen Probleme mit dem Incident-, Change- oder Problem-Management? Jira automatisiert Workflows, um diese Aufgaben für Sie zu übernehmen. Es handelt sich um ein IT-Service-Management-Tool (ITSM), das Prozesse mit integrierten ITIL-Verfahren optimiert. Dies trägt dazu bei, den Kundenservice zu verbessern, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Qualität der Problemlösung zu steigern.
Durch die Standardisierung von Workflows wird auch die Zusammenarbeit zwischen DevOps- und Engineering-Teams verbessert. Darüber hinaus bietet die Plattform ein robustes Asset- und Konfigurationsmanagement, das sich als grundlegend für die Vereinfachung der Fehlerbehebung erweist.
Die besten Features von Jira Service Management
- Bietet ein Self-Service-Portal für Mitarbeiter und Kunden
- Unterstützt die SLA-Nachverfolgung und detaillierte Serviceanalysen
- Ermöglicht flexible benutzerdefinierte Anpassung mit Regeln für die Automatisierung und APIs
- Integriert sich nahtlos in Confluence, Bitbucket und Microsoft Teams für einen reibungslosen Betrieb.
Limitierungen von Jira Service Management
- Limite bei den benutzerdefinierten Anpassungsoptionen in den niedrigeren Plänen, wodurch erweiterte Features eingeschränkt werden
- Keine integrierte Telefon-Support-Integration für sprachbasierte Abfragen
Preise für Jira Service Management
- Free Forever
- Standard: 19,04 $/Monat pro Agent
- Premium: 47,82 $/Monat pro Agent
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (über 700 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 700 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Jira Service Management?
Insgesamt ist es eine gute Plattform für die Verwaltung von IT-Anfragen und Incidents. Sobald man sich mit dem Setup vertraut gemacht hat, hilft es wirklich dabei, die Kommunikation und die Ticketbearbeitung zu optimieren. Es ist zuverlässig, könnte aber definitiv etwas benutzerfreundlicher sein.
Insgesamt ist es eine gute Plattform für die Verwaltung von IT-Anfragen und Incidents. Sobald man sich mit dem Setup vertraut gemacht hat, hilft sie wirklich dabei, die Kommunikation und die Bearbeitung von Tickets zu optimieren. Sie ist zuverlässig, könnte aber definitiv etwas benutzerfreundlicher sein.
💡 Profi-Tipp: 91 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht – sie gehen einfach. Führen Sie daher eine Nachverfolgung von Inaktivität und nachlassendem Engagement durch, um sie zu gewinnen, bevor sie gehen. 🚶🏻
4. Intercom (am besten geeignet für dialogorientierten Kundensupport und Live-Chat)
Daten zeigen, dass 69 % der Kunden Chatbots bevorzugen, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Intercom bietet hauptsächlich diese Funktion an. Der KI-Agent heißt Fin und kann implementiert werden, um Kunden präzise Antworten zu geben, die Interaktion mit Anbietern zu personalisieren und Unterhaltungen an die richtigen menschlichen Agenten weiterzuleiten.
Fin ist außerdem in hohem Maße anpassbar, sodass Sie den Tonfall an die Richtlinien und Verfahren Ihres Unternehmens anpassen können. Ein weiterer Vorteil der Verwendung von Intercom ist die detaillierte Berichterstellung. Ob Sie nun verstehen möchten, warum ein Ticket erstellt wurde oder wie Ihre Mitarbeiter arbeiten – die KI-generierten Erkenntnisse geben Ihnen Aufschluss über Alles.
Die besten Features von Intercom
- Verfolgt Kundeninteraktionen mit einem einheitlichen Posteingang und CRM-Funktionen.
- Ermöglicht proaktive Interaktion mit gezielten In-App- und E-Mail-Nachrichten
- Bietet anpassbare Workflows für Vertriebs- und Support-Teams.
- Integriert mit Stripe, Marketo und Google Analytics für Kundeneinblicke
Limitierungen von Intercom
- Limite der erweiterten Berichterstellung für höherwertige Pläne, wodurch die Sichtbarkeit für kleinere Teams eingeschränkt wird.
- Es fehlt eine native Wissensdatenbank -Suche innerhalb des Fensters zum Chatten.
Preise für Intercom
- Unverzichtbar: 39 $/Monat pro Platz
- Erweitert: 99 $/Monat pro Platz
- Experte: 139 $/Monat pro Platz
Intercom-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 3.300 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1.000 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Intercom?
Intercom ist wirklich einfach zu bedienen. Ich nutze es jeden Tag, um eine Verbindung zu unseren Kunden zu halten, und es bietet alle Funktionen, die ich brauche. Mir gefällt besonders das Feature, mit dem wir Tickets zurückstellen können, wenn wir sie nicht schließen möchten, und ich mag auch das Feature, mit dem wir Backoffice-Tickets erstellen können. Das Support-Team ist ebenfalls sehr hilfsbereit.
Intercom ist wirklich einfach zu bedienen. Ich nutze es jeden Tag, um mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben, und es bietet alle Funktionen, die ich brauche. Mir gefällt besonders das Feature, mit dem wir Tickets zurückstellen können, wenn wir sie nicht schließen möchten, sowie das Feature, mit dem wir Backoffice-Tickets erstellen können. Auch das Support-Team ist sehr hilfsbereit.
5. Freshdesk (Am besten geeignet für Omnichannel-Kundenservice mit Automatisierung)
Freshdesk ist eine weitere cloudbasierte Kundensupport-Plattform auf der Liste. Sie verfügt jedoch über ein Alleinstellungsmerkmal, das die anderen nicht bieten: eine KI-gestützte Stimmungsanalyse. Das bedeutet, dass Sie dieses tool nutzen können, um Tickets zu priorisieren, indem Sie den Tonfall von Kundenmeldungen bewerten.
Darüber hinaus unterstützt die Plattform Omnichannel-Kommunikation (E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien), bietet Gamification-Features und verfügt über eine Wissensdatenbank, um den Kundenselbstservice zu fördern.
Die besten Features von Freshdesk
- Automatisieren Sie die Zuweisung und Beantwortung von Tickets mit dem KI-gestützten Freddy.
- Verfolgt SLAs und Reaktionszeiten mit Echtzeitüberwachung
- Ermöglicht benutzerdefinierte Regeln für die Automatisierung von wiederholenden Aufgaben.
- Integriert mit WhatsApp, Zapier und QuickBooks für erweiterte Funktionen
Limitierungen von Freshdesk
- Beschränkt erweiterte Analysen und Berichterstellung auf Premium-Abonnementpläne.
- Verlangsamung bei der Verarbeitung hoher Ticketvolumina, was sich auf die Leistung auswirkt
Preise für Freshdesk
- Free Forever
- Wachstum: 18 $/Monat pro Agent
- Pro: 59 $/Monat pro Agent
- Enterprise: 95 $/Monat pro Mitarbeiter
Freshdesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 3.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.300 Bewertungen)
🧠 Wissenswertes: Ein Mann hat einmal live über den schlechten Service seiner Fluggesellschaft getwittert – und erhielt schneller Hilfe als Leute, die die Hotline angerufen hatten! 📳
6. Zoho Desk (am besten geeignet für kostengünstige Helpdesk-Lösungen mit KI-Unterstützung)
Wenn Sie eine kostengünstige Lösung für den Kundensupport suchen, aber keine Kompromisse bei den Features eingehen möchten, könnte Zoho Desk die ideale Lösung für Sie sein. Es ist KI-gestützt und mit vielseitigen Features ausgestattet.
Mit Zoho Desk können Sie die Kategorisierung und Zuweisung von Tickets mithilfe von Zia, dem KI-Assistenten von Zoho, automatisieren. Außerdem können Sie den Kundenselbstservice verbessern, indem Sie benutzerdefinierte Hilfecenter und Wissensdatenbanken erstellen. Darüber hinaus überzeugt das Tool durch seine benutzerfreundliche Oberfläche.
Wenn Sie das Dashboard starten, können Sie alle Kundenanfragen sortiert nach dem Datum der Ticket-Erstellung anzeigen. Das macht die Nutzung sehr unkompliziert.
Die besten Features von Zoho Desk
- Verfolgt SLAs und Eskalationen mit Echtzeit-Benachrichtigungen für ungelöste Tickets.
- Unterstützt Multi-Brand-Helpdesks unter einem Konto für Geschäfte, die mehrere Marken verwalten.
- Ermöglicht kontextbezogene Zusammenarbeit mit privaten Kommentaren und gemeinsamen Notizen innerhalb von Tickets.
- Nahtlose Integration mit Zoho CRM, Slack und Jira für vernetzte Workflows
Limitierungen von Zoho Desk
- Erfordert ein komplexes Setup für benutzerdefinierte Workflows und Automatisierung.
- Beschränkt API-Aufrufe und Integrationen von Drittanbietern bei Abonnements der unteren Preisklasse.
Preise für Zoho Desk
- Free Forever
- Standard: 14 $/Benutzer
- Professional: 23 $/Benutzer
- Enterprise: 40 $/Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 6.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.100 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Zoho Desk?
Mit Zoho Desk ist es ganz einfach, über mehrere Kommunikationskanäle mit Kunden zu kommunizieren und in Kontakt zu treten. Es beschleunigt die Lösung von Problemen. Es bietet Kundensupport rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Mit Zoho Desk ist es ganz einfach, über mehrere Kommunikationskanäle hinweg mit Kunden zu kommunizieren und in Kontakt zu treten. Es beschleunigt die Lösung von Problemen. Es bietet Kundensupport rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
7. ServiceNow (am besten geeignet für IT-Servicemanagement und Workflow-Automatisierung in Unternehmen)
Ein weiteres ITSM-Tool, ServiceNow, ist vor allem dafür bekannt, die unternehmensweite Servicebereitstellung mit funktionsübergreifenden Workflows zu unterstützen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams zu gewährleisten, Probleme schnell zu lösen und eine konsistente Servicequalität im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.
Darüber hinaus zeichnet sich die Plattform durch ihr Engagement für Sicherheit aus. Während andere tools lediglich die Erstellung von Tickets ermöglichen, verbessert ServiceNow die Sicherheit durch integriertes Risiko- und Compliance-Management.
Außerdem bietet es Echtzeit-Überwachung des Servicestatus und vorausschauende Einblicke, damit Sie fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen können.
Die besten Features von ServiceNow
- Verbessert die Effizienz mit virtuellen Agenten für häufige Abfragen zum Support
- Passen Sie Workflows über eine No-Code-/Low-Code-Plattform benutzerdefiniert an.
- Ermöglicht IT-Asset-Management mit detaillierter Lebenszyklus-Nachverfolgung
- Integriert mit Microsoft Teams, Salesforce und Okta
Limitierungen von ServiceNow
- Erfordert umfangreiches Setup und Konfiguration
- Mangelnde Flexibilität für kleine Geschäfte
Preise für ServiceNow
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu ServiceNow
- G2: 4,4/5 (über 2.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 200 Bewertungen)
8. Salesforce (am besten geeignet für CRM-integrierten Kundensupport und Fallmanagement)
intern
Salesforce ist wahrscheinlich der bekannteste Name auf der Liste. Im Wesentlichen handelt es sich um ein Customer Relationship Management (CRM)-Tool, das über mehrere Features verfügt, die das Management des Kundensupports direkt beschleunigen.
Salesforce bietet beispielsweise KI-gestützte Vorschläge zu Kundenabfragen, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Außerdem erfolgt die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg in Echtzeit, sodass Sie nicht ständig hin und her wechseln müssen.
Sie können auch die Berichterstellung für erweiterte Berichte und prädiktive Analysen durchführen, um Einblicke in die Leistung der Agenten, die Bearbeitungszeit von Tickets, Trends bei der Kundenzufriedenheit usw. zu gewinnen.
Die besten Features von Salesforce
- Automatisieren Sie das Fallmanagement mit KI-gestützten Einstein-Bots.
- Unterstützt Self-Service-Portale für Kunden und interne Teams
- Ermöglicht Omnichannel-Routing für Chat-, E-Mail- und Telefonanfragen.
- Nahtlose Integration mit Slack, Google Workspace und Shopify
Limitierungen von Salesforce
- Für den Zugriff auf erweiterte KI-gesteuerte Features sind Premium-Pläne erforderlich.
- Ohne Integrationen von Drittanbietern fehlt die Zusammenarbeit in Echtzeit.
Preise von Salesforce
- Enterprise: 165 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Unbegrenzt: 330 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Einstein 1 Sales: 500 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Starter Suite: 25 $/Monat pro Benutzer (monatliche/jährliche Abrechnung)
- Pro Suite: 100 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce
- G2: 4,4/5 (über 5.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 700 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Salesforce?
Insgesamt ist Salesforce eine zuverlässige Lösung, die nach der vollständigen Implementierung die Workflows im Kundenservice verbessert. Ich nutze sie gerne in meinem derzeitigen Unternehmen. Sie ermöglicht uns die Nutzung vieler wichtiger Apps und Dienste.
Insgesamt ist Salesforce eine zuverlässige Lösung, die nach der vollständigen Implementierung die Workflows im Kundenservice verbessert. Ich nutze sie gerne in meinem aktuellen Unternehmen. Sie ermöglicht uns die Nutzung vieler wichtiger Apps und Dienste.
9. Help Scout (Am besten geeignet für personalisierten Kundenservice mit einem gemeinsamen Posteingang)
Help Scout ist eine Kundenservice-Software, die sich ideal für kleine Teams eignet. Sie bietet einen Bereich nützlicher Features zur Personalisierung der Kundeninteraktion ohne allzu große Komplikationen.
Mit dieser Lösung können Sie und Ihr Team Ihren Kunden einen Echtzeit-Chat-Service bieten. Außerdem können Sie mit integrierten CSAT-Umfragen die Zufriedenheit Ihrer Kunden verfolgen, um versteckte Ineffizienzen zu identifizieren und einen besseren Support zu bieten.
Help Scout bietet außerdem vorgefertigte und benutzerdefinierte Dashboards für eine einfache Berichterstellung und verfügt über eine mobile App für die Verwaltung von Tickets unterwegs.
Die besten Features von Help Scout
- Automatisiert Workflows mit regelbasiertem Ticketing, Follow-ups und SLA-Management.
- Bietet gemeinsame Posteingänge für die Zusammenarbeit im Team bei Kundenabfragen.
- Verbessert den Self-Service mit einer integrierten, anpassbaren Wissensdatenbank.
- Nahtlose Integration mit Shopify, Trello und Asana zur Optimierung von Supportprozessen
Limitierungen von Help Scout
- Erfordert separate Abonnements für die Verwaltung mehrerer Kanäle.
- Bietet im Vergleich zu Mitbewerbern nur eingeschränkten mehrsprachigen Support.
Preise von Help Scout
- Free Forever
- Standard: 55 $/Monat
- Plus: 83 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
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10. HubSpot Service Hub (am besten geeignet für Kundensupport, integriert in Marketing und Vertrieb)
Zu guter Letzt steht HubSpot Service Hub auf der Liste.
Sehen Sie sich dieses Video an, in dem die wichtigsten Funktionen erklärt werden!
Wenn Sie ein Tool suchen, das das Kundensupport-Management sowohl für Marketing- als auch für Vertriebsteams verbessert, könnte dies die richtige Wahl sein. Diese Plattform vereint Kundensupport und CRM mit integriertem Ticketing und Fallmanagement, um Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams aufeinander abzustimmen.
Außerdem automatisiert es Workflows mithilfe von KI-gestützten Tools, bietet integrierte Berichts-Dashboards zur Verfolgung von Metriken für den Kundensupport und lässt sich mit den Vertriebs- und Marketing-Tools von HubSpot synchronisieren, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Die besten Features von HubSpot Service Hub
- Unterstützt die Mehrkanalkommunikation über E-Mail, Chatten und soziale Plattformen hinweg.
- Bietet Tools für Kundenfeedback und Umfragen zur Messung der Servicequalität.
- Ermöglicht die Erstellung einer Wissensdatenbank für den Self-Service und reduziert Supportanfragen.
- Integriert sich mit Zoom, Slack und Mailchimp für verbesserte Kundeninteraktionen.
Limitierungen des HubSpot Service Hub
- Für erweiterte Funktionen der Automatisierung und der Berichterstellung sind höherwertige Pläne erforderlich.
- Limite der Chatbot-Funktionalität ohne HubSpot Marketing Hub-Integration
Preise für HubSpot Service Hub
- Free Forever
- Starter: 20 $/Monat pro Platz
- Professional: 100 $/Monat pro Platz
- Enterprise: 150 $/Monat pro Platz
Bewertungen und Rezensionen zu HubSpot Service Hub
- G2: 4,4/5 (über 2.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 100 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über HubSpot Service Hub?
Der Service Hub ist eine großartige Methode, um alle Probleme der Kunden zu zentralisieren, sodass mein Team alle Probleme effizient nachverfolgen und beantworten kann. Die Plattform ist einfach zu bedienen, sobald man die Grundlagen verstanden hat, und ermöglicht es mir, meinem Team Aufgaben zuzuweisen, ohne dass ein ständiger Kommunikationsaufwand erforderlich ist. Kunden können dann den Status ihrer eigenen Tickets verfolgen und in Echtzeit sehen, woran wir gerade arbeiten.
Der Service Hub ist eine großartige Methode, um alle Probleme der Kunden zu zentralisieren, sodass mein Team alle Probleme effizient nachverfolgen und beantworten kann. Die Plattform ist einfach zu bedienen, sobald man die Grundlagen verstanden hat, und ermöglicht es mir, meinem Team Aufgaben zuzuweisen, ohne dass ein ständiger Kommunikationsaufwand erforderlich ist. Kunden können dann den Status ihrer eigenen Tickets verfolgen und in Echtzeit sehen, woran wir gerade arbeiten.
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✨ Besondere Erwähnungen
- Atera: Vereint Fernüberwachung, IT-Automatisierung und KI-gestütztes Ticketing.
- SysAid: Durchführt die Automatisierung des IT-Servicemanagements mit KI-gestützten Workflows und Self-Service-Tools.
- LiveAgent: Verbessert den Kundensupport mit KI-gestütztem Ticketing, Live-Chat und Omnichannel-Kommunikation.
Mit ClickUp wird das Ticket-Management zum Kinderspiel!
ClearFeed ist ein zuverlässiges Tool für den Kundensupport, aber es hat seine Schwächen beim End-to-End-Management. Es fehlt ein umfassendes Ticketingsystem, erweiterte Automatisierung und nahtlose Workflows. Das macht es schwieriger, Kunden zufrieden zu stellen und dein Geschäft reibungslos zu führen.
Um den Kundensupport wirklich zu verbessern, benötigen Sie eine All-in-One-Lösung wie ClickUp.
Es automatisiert das Aufgabenmanagement, die Echtzeitkommunikation und das Ticketing, sodass jede Abfrage effizient zugewiesen, priorisiert und gelöst wird. Durch die Integration mit Slack, Microsoft Teams und Zendesk vereinfacht ClickUp die Teamarbeit und beschleunigt die Antworten.
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