ClearFeed KI ist eine Plattform, die Abfragen von Kunden aus verschiedenen Quellen erfasst und an Slack und MS Teams weiterleitet. Teams können mehrere Kundenanfragen verwalten, ihre Reaktionszeit beschleunigen und einen besseren Service bieten.
Wenn Sie jedoch nicht mit MS Teams arbeiten oder in Slack-Kanälen zusammenarbeiten, ist ClearFeed möglicherweise nicht das Richtige für Sie. Darüber hinaus können Sie die Plattform nicht für ein umfassendes Ticketmanagement nutzen, wenn tools wie Zendesk oder Jira nicht Teil Ihres Workflows sind.
Wir haben also 10 leistungsstarke Alternativen zu ClearFeed KI ausgewählt, die Sie stattdessen nutzen können, um Ihren Kundensupport zu optimieren.
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
Hier sind die Top-Alternativen zu Clearfeed KI, für die Sie sich entscheiden können:
- ClickUp : Am besten für KI-gestützte Zusammenarbeit und Projektmanagement geeignet
- Zendesk AI: Am besten geeignet für die Automatisierung des Kundensupports und Ticketing mit KI
- Jira Service Management: Am besten für IT-Servicemanagement und DevOps-Teams geeignet
- Intercom: Am besten für Kundensupport in Form von Unterhaltungen und Live-Chats geeignet
- Freshdesk: Am besten für den Omnichannel-Kundenservice mit Automatisierung geeignet
- Zoho Desk: Am besten für kostengünstige Helpdesk-Lösungen mit KI-Unterstützung geeignet
- ServiceNow: Am besten für das IT-Servicemanagement und die Automatisierung von Workflows in Unternehmen geeignet
- Salesforce: Am besten für CRM-integrierten Kundensupport und Fallmanagement geeignet
- Help Scout: Am besten für einen personalisierten Kundenservice mit einem freigegebenen Posteingang geeignet
- HubSpot Service Hub: Am besten für Kundensupport, der in Marketing und Vertrieb integriert ist
Worauf sollten Sie bei einer Alternative zu ClearFeed KI achten?
Stellen Sie sich vor, Sie verlieren Kunden, weil Ihr Support-System nicht effizient ist! Anscheinend ist das gar nicht so selten – 65 % der Menschen sind aufgrund einer schlechten Erfahrung mit dem Kundensupport zu einem anderen Unternehmen gewechselt!
ClearFeed soll dies zwar verhindern, doch aufgrund seiner Limits gibt es Lücken. Hier sind also einige Features, auf die Sie bei einer ClearFeed-Alternative achten sollten, um sicherzustellen, dass sie umfassend darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu verbessern:
- 👉🏻 Benutzerfreundliche Oberfläche: Entscheiden Sie sich für ein tool mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche. Achten Sie darauf, dass Kundenanfragen darin ordentlich organisiert und dargestellt werden. Dies wird Ihnen helfen, ein solides Ticketsystem aufzubauen und Anfragen effektiver zu verwalten
- 👉🏻 Automatisierung: Suchen Sie nach einem Tool mit integrierten KI-Funktionen zur Automatisierung. Instanz sollte es in der Lage sein, Tickets weiterzuleiten, grundlegende Abfragen zu lösen und sich wiederholende Aufgaben selbstständig zu erledigen
- 👉🏻 Omnichannel-Support: Wählen Sie ein Tool, das mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, chatten, Helpdesk usw. unterstützt. Da ClearFeed nur Slack und MS Teams unterstützt, ist die Flexibilität stark limitiert
- 👉🏻 Anpassbarkeit: Wählen Sie ein Tool, das personalisiert werden kann. In Instanz: Sie sollten in der Lage sein, Workflows anzupassen und spezifische Regeln für die Automatisierung festzulegen, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden
- 👉🏻 Drittanbieter-Integrationen: Suchen Sie nach einem Tool, das die nahtlose Integration mit anderen Tools in Ihrem Workflow unterstützt, wie Helpdesk-Lösungen, CRM-Software, Tools für das Projektmanagement usw. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Kundendienstabläufe zu optimieren
⏩ Lesen Sie auch: Wie man häufige Herausforderungen im Kundenservice löst
Die 10 besten ClearFeed KI-Alternativen
Hier sind die 10 besten ClearFeed-Alternativen, die Sie in Ihrer Organisation verwenden können:
1. ClickUp (am besten für KI-gestützte Zusammenarbeit und Projektmanagement geeignet)
Auch wenn es nicht so scheint, hat die Qualität der internen Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen viel damit zu tun, wie gut es seine Kunden unterstützt.
Zum Beispiel sind Teams, die nahtlos zusammenarbeiten, besser im Wissensmanagement. Auch wenn dies nur ein Aspekt ist, hilft er ihnen allein dabei, Tickets zu erstellen, Abfragen zu lösen und Probleme genauer zu eskalieren, was zu einer um 41 % höheren Kundenzufriedenheit führt.
Wenn dies also das Problem für Ihr Unternehmen ist, holen Sie sich die Alles-App für die Arbeit – ClickUp!
📮 ClickUp Insight: Eine ClickUp-Umfrage ergab, dass Wissensarbeiter an ihrem Arbeitsplatz durchschnittlich 6 tägliche Verbindungen unterhalten. Dies beinhaltet wahrscheinlich mehrere Hin- und Her-Pings über E-Mails, Chat und Projektmanagement-Tools. Was wäre, wenn Sie all diese Unterhaltungen an einem Ort zusammenführen könnten? Mit ClickUp ist das möglich! Es ist die App für die Arbeit, die alles vereint und Projekte, Wissen und Chats an einem Ort zusammenführt – alles angetrieben von KI, die Ihnen und Ihrem Team hilft, schneller und intelligenter zu arbeiten.
So hat es diesem Benutzer bei seinen Initiativen im Bereich Kundensupport geholfen:
Die Einführung von ClickUp hat nicht nur unsere Prozesse verbessert, sondern auch dazu beigetragen, die Abteilung für Kundenerfolg in Form zu bringen, wodurch wir von 2.000 auf 8.000 Kunden pro Jahr wachsen konnten.
Die Einführung von ClickUp hat nicht nur unsere Prozesse verbessert, sondern auch dazu beigetragen, die Abteilung für Kundenerfolg in Form zu bringen, wodurch wir von 2.000 auf 8.000 Kunden pro Jahr wachsen konnten.
Die Kundenservice-Lösung von ClickUp bietet mehrere Tools und Features, von denen Sie profitieren können. Zum Beispiel enthält sie benutzerdefinierte Vorlagen für den Kundenservice, die den Mitarbeitern dabei helfen, Kundeninformationen zu sammeln, Feedback nachzuverfolgen und in Echtzeit zusammenzuarbeiten.
Eine davon verdient jedoch besondere Erwähnung: ClickUp Brain – das native KI-System der Plattform.
Brain ist der zentrale hub von ClickUp. Ob Sie Details zu einer bestimmten Abfrage abrufen oder den Status einer ausstehenden Abfrage anzeigen möchten, Sie sind immer nur einen Klick entfernt. Es hilft auch Kundensupport-Teams effizienter zusammenzuarbeiten.
Weitere Informationen zu ClickUp Brain finden Sie in diesem kurzen Erklärvideo! 👇
Durch die Zentralisierung der Kommunikation stellt Brain sicher, dass Mitglieder eines Teams Abfragen von Kunden besprechen, Updates freigeben und Aufgaben innerhalb eines einheitlichen Workspace zuweisen können, wodurch das Risiko von Verzögerungen oder Fehlkommunikation verringert wird.
Das ist noch nicht alles: Mit Brain können Sie auch Aufgaben automatisieren und benutzerdefinierte Workflows erstellen, um Ihren Kundensupport zu optimieren – so wie wir es hier gemacht haben:
Ein weiteres erwähnenswertes Feature ist ClickUp CRM. Mit ihm können Sie Ihre Pipeline für Abfragen visualisieren, Aufgaben an Mitglieder Ihres Teams zuweisen und deren Status, Priorität usw. überprüfen.
Es automatisiert auch viele Elemente des gesamten Workflows im Kundensupport – von Statusaktualisierungen bis hin zur Zuweisung von Aufgaben –, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
💡 Profi-Tipp: Möchten Sie Ihr System für den Kundensupport optimieren? Mit der Vorlage für das Kundenservice-Management von ClickUp ist das möglich. Damit können Sie:
- Nachverfolgung, Priorisierung und Verwaltung von Abfragen in einer zentralen Ansicht
- Weisen Sie Mitgliedern Ihres Teams Tickets automatisch auf der Grundlage von Workload oder Fachwissen zu
- Legen Sie Fristen fest und lassen Sie sich benachrichtigen, um eine rechtzeitige Lösung der Abfrage sicherzustellen
ClickUp – die besten Features
- Verwalten Sie Kundenanfragen effizient mit ClickUp Aufgaben, indem Sie sie in nachverfolgbare Tickets umwandeln
- Verfolgen Sie die Ziele Ihres Teams mühelos mit ClickUp Goals und stellen Sie sicher, dass jede Kundenanfrage fristgerecht bearbeitet wird
- Arbeiten Sie mit ClickUp Docs in Echtzeit an Dokumenten, um Wissen und Ressourcen freizugeben
- Visualisieren Sie die Leistung des Supports mit ClickUp Dashboards und erstellen Sie detaillierte Berichte für eine datengestützte Entscheidungsfindung
- Integrieren Sie ClickUp nahtlos in Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira und Google Drive, um die Kommunikation zu zentralisieren
- Mit ClickUp Universal Search finden Sie jede Aufgabe oder jeden Kommentar sofort und vermeiden so, dass wichtige Updates übersehen werden
ClickUp-Limits
- Neue Benutzer sind oft von dem tool überwältigt, da es aus einem breiten Bereich an Features besteht
ClickUp-Preise
ClickUp Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4. 6/5 (4.000+ Bewertungen)
*was sagen Benutzer aus der Praxis über ClickUp?
Mir gefällt, wie anpassungsfähig ClickUp ist. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows und Ansichten zu erstellen, die zu unserem Workflow passen, war für meine IT-Abteilung von großem Nutzen. Die Flexibilität bei der Organisation von Aufgaben und Meilensteinen hilft uns, auf Kurs zu bleiben, insbesondere bei komplexen Projekten. ClickUp lässt sich auch gut mit anderen Tools wie Zapier integrieren, sodass wir Aufgaben automatisieren können. ClickUp hat die Zusammenarbeit und die Nachverfolgung von Projekten in meinem Team verbessert.
Mir gefällt, wie anpassungsfähig ClickUp ist. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows und Ansichten zu erstellen, die zu unserem Workflow passen, war für meine IT-Abteilung von großem Vorteil. Die Flexibilität bei der Organisation von Aufgaben und Meilensteinen hilft uns, auf Kurs zu bleiben, insbesondere bei komplexen Projekten. ClickUp lässt sich auch gut in andere tools wie Zapier integrieren, sodass wir Aufgaben automatisieren können. ClickUp hat die Zusammenarbeit und die Nachverfolgung von Projekten in meinem Team verbessert.
2. Zendesk KI (am besten geeignet für die Automatisierung und das Ticketing im Kundensupport mit KI)
Zendesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform. Wenn Sie nach einem tool mit fortschrittlichen Funktionen zur Automatisierung suchen, könnten Sie die KI-gesteuerten Chatbots und Self-Service-Optionen von Zendesk interessieren.
Die Plattform unterstützt auch die Omnichannel-Kommunikation, sodass Ihr Team mühelos zwischen E-Mail, Chatten und sozialen Medien wechseln kann, um eine unbegrenzte Anzahl von Abfragen und Tickets von Kunden zu bearbeiten. Darüber hinaus bietet Zendesk solide Analyse- und Berichterstellungsfunktionen und ist auch über Browser zugänglich.
Die besten Features von Zendesk KI
- Intelligente Weiterleitung von Tickets an die richtigen Agenten
- Steigert die Effizienz durch KI-generierte Antworten und Makros
- Bietet einen riesigen Marktplatz mit Apps für erweiterte Funktionen
- Lässt sich für nahtlose Workflows in Salesforce, Slack und Shopify integrieren
Limits von Zendesk KI
- Erfordert ein komplexes Setup für fortgeschrittene Automatisierung von Workflows
- Es fehlt eine flexible Berichterstellung ohne Apps von Drittanbietern
Zendesk KI-Preise
- Support-Team: 25 $/Monat pro Agent
- Suite Team: 69 $/Monat pro Agent
- Suite Professional: 149 $/Monat pro Agent
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk KI
- G2: 4, 3/5 (6.100+ Bewertungen)
- Capterra: 4. 4/5 (4.000+ Bewertungen)
💡 Profi-Tipp: Vermeiden Sie unnötige Gerüchte rund um KI im Kundenservice. Hier ist unser sachlicher Leitfaden zur Nutzung von KI im Kundenservice (Anwendungsfälle und Tools).
3. Jira Service Management (am besten für IT-Servicemanagement und DevOps-Teams geeignet)
Zu erledigen: Hat Ihre Organisation Probleme mit dem Incident-, Change- oder Problem-Management? Jira automatisiert Workflows, um diese für Sie zu erledigen. Es handelt sich um ein IT Service Management (ITSM)-Tool, das Prozesse mit integrierten ITIL-Praktiken optimiert. Dies trägt dazu bei, die Bereitstellung von Client-Services zu verbessern, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Qualität der Problemlösung zu verbessern.
Durch die Standardisierung von Workflows wird außerdem die Zusammenarbeit zwischen DevOps und technischen Teams gefördert. Darüber hinaus bietet die Plattform ein robustes Asset- und Konfigurationsmanagement, das sich als elementar für die Vereinfachung der Fehlerbehebung erweist.
die besten Features von Jira Service Management*
- Bietet ein Selbstbedienungsportal für Mitarbeiter und Kunden
- Unterstützt SLA-Nachverfolgung und detaillierte Serviceanalysen
- Ermöglicht flexible benutzerdefinierte Anpassungen mit Regeln zur Automatisierung und APIs
- Lässt sich für einen reibungslosen Betrieb in Confluence, Bitbucket und Microsoft Teams integrieren
Jira Service Management Limits
- Limitiert benutzerdefinierte Optionen bei Plänen der unteren Ebene, wodurch erweiterte Features eingeschränkt werden
- Es fehlt eine integrierte Unterstützung für telefonischen Support für sprachbasierte Abfragen
Preise für Jira Service Management
- Free forever
- *standard: 19,04 $/Monat pro Agent
- Premium: 47,82 $/Monat pro Agent
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Jira Service Management
- G2: 4, 2/5 (über 700 Bewertungen)
- Capterra: 4, 5/5 (über 700 Bewertungen)
*was sagen Benutzer aus der Praxis über Jira Service Management?
Insgesamt ist es eine gute Plattform für die Verwaltung von IT-Anfragen und Incidents. Sobald man sich mit dem Setup vertraut gemacht hat, hilft es wirklich dabei, die Kommunikation und die Ticket-Lösung zu optimieren. Es ist zuverlässig, könnte aber definitiv etwas benutzerfreundlicher sein.
Insgesamt ist es eine gute Plattform für die Verwaltung von IT-Anfragen und Incidents. Sobald man sich mit dem Setup vertraut gemacht hat, hilft es wirklich dabei, die Kommunikation und die Ticketlösung zu optimieren. Es ist zuverlässig, könnte aber definitiv etwas benutzerfreundlicher sein.
💡 Profi-Tipp: 91 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht – sie gehen einfach. Achten Sie also auf Inaktivität und nachlassendes Engagement, um sie zu binden, bevor sie gehen. 🚶🏻
4. Intercom (am besten für Kundensupport in Form von Unterhaltungen und Live-Chats geeignet)
Daten zeigen, dass 69 % der Kunden lieber mit Chatbots kommunizieren, als ein Unternehmen zu kontaktieren. Intercom bietet dies hauptsächlich an. Der KI-Agent heißt Fin und kann eingesetzt werden, um Kunden genaue Antworten zu geben, Interaktionen mit Anbietern zu personalisieren und Unterhaltungen an die richtigen menschlichen Agenten weiterzuleiten.
Fin ist außerdem in hohem Maße anpassbar, sodass Sie den Tonfall an die Richtlinien und Verfahren Ihres Unternehmens anpassen können. Ein weiterer Vorteil von Intercom ist die umfassende Berichterstellung. Ob Sie nun verstehen möchten, warum ein Ticket erstellt wurde oder wie Ihre Agenten arbeiten – die KI-generierten Erkenntnisse verraten Ihnen alles.
Die besten Features von Intercom
- Nachverfolgung von Kundeninteraktionen mit einem einheitlichen Posteingang und CRM-Funktionen
- Ermöglicht proaktives Engagement mit gezielten Nachrichten in der App und per E-Mail
- Bietet anpassbare Workflows für Vertriebs- und Support-Teams
- Lässt sich für Kundeneinblicke in Stripe, Marketo und Google Analytics integrieren
Limits von Intercom
- Limitiert die erweiterte Berichterstellung auf Pläne höherer Ebenen, wodurch die Sichtbarkeit für kleinere Teams verringert wird
- Es fehlt eine native Wissensdatenbank-Suche im Chat-Fenster
Intercom-Preise
- Unverzichtbar: 39 $/Monat pro Platz
- Advanced: 99 $/Monat pro Platz
- Experte: 139 $/Monat pro Platz
Bewertungen und Rezensionen zu Intercom
- G2: 4, 5/5 (3.300+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 5/5 (über 1.000 Bewertungen)
*was sagen Benutzer aus der Praxis über Intercom?
Intercom ist wirklich einfach zu bedienen. Ich benutze es jeden Tag, um mit unseren Kunden in Verbindung zu bleiben, und es hat alle Funktionen, die ich brauche. Mir gefällt besonders das Feature, mit dem wir ein Ticket zurückstellen können, wenn wir es nicht schließen wollen, und das Feature, mit dem wir ein Back-Office-Ticket erstellen können. Das Support-Team war auch super hilfsbereit.
Intercom ist wirklich einfach zu bedienen. Ich benutze es jeden Tag, um mit unseren Kunden in Verbindung zu bleiben, und es hat alle Funktionen, die ich brauche. Mir gefällt besonders das Feature, mit dem wir ein Ticket zurückstellen können, wenn wir es nicht schließen wollen, und das Feature, mit dem wir ein Back-Office-Ticket erstellen können. Auch das Support-Team war super hilfsbereit.
5. Freshdesk (am besten für Omnichannel-Kundenservice mit Automatisierung geeignet)
Freshdesk ist eine weitere cloudbasierte Plattform für den Kundensupport auf der Liste. Sie bietet jedoch ein Alleinstellungsmerkmal, das die anderen nicht bieten – eine KI-gesteuerte Stimmungsanalyse. Das bedeutet, dass Sie mit diesem Tool Tickets priorisieren können, indem Sie den Ton der Kundennachrichten bewerten.
Darüber hinaus unterstützt die Plattform die Omnichannel-Kommunikation (E-Mail, Chatten, Telefon und soziale Medien), bietet Gamification-Features und eine Wissensdatenbank, um die Selbstbedienung der Kunden zu fördern.
Die besten Features von Freshdesk
- Automatisierung der Ticketzuweisung und -beantwortung mit dem KI-gestützten Freddy
- Nachverfolgung von SLAs und Reaktionszeiten mit Echtzeitüberwachung
- Ermöglicht benutzerdefinierte Regeln für die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben
- Lässt sich für erweiterte Funktionen in WhatsApp, Zapier und QuickBooks integrieren
Limits von Freshdesk
- Limitiert erweiterte Analysen und Berichterstellung auf Premium-Abonnements
- Verlangsamt sich bei der Bearbeitung hoher Ticketvolumen, was sich auf die Leistung auswirkt
Freshdesk-Preise
- Free forever
- Wachstum: 18 $/Monat pro Agent
- Pro: 59 $/Monat pro Agent
- *enterprise: 95 $/Monat pro Agent
Freshdesk-Bewertungen und -Rezensionen
- G2: 4. 4/5 (3.400+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 5/5 (über 3.300 Bewertungen)
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6. Zoho Desk (am besten für kostengünstige Helpdesk-Lösungen mit KI-Unterstützung geeignet)
Wenn Sie eine kostengünstige Lösung für den Kundensupport suchen, aber keine Kompromisse bei den Features eingehen möchten, könnte Zoho Desk die ideale Lösung für Sie sein. Es ist KI-gestützt und mit vielseitigen Features ausgestattet.
Mit Zoho Desk können Sie die Kategorisierung und Zuweisung von Tickets mithilfe von Zia, dem KI-Assistenten von Zoho, automatisieren. Außerdem können Sie den Self-Service für Kunden verbessern, indem Sie benutzerdefinierte Hilfecenter und Wissensdatenbanken erstellen. Abgesehen davon ist die Benutzeroberfläche des Tools ein Genuss.
Beim Start des Dashboards können Sie jede Kundenanfrage nach dem Datum der Erstellung des Tickets sortiert in der Ansicht anzeigen. Dadurch ist die Bedienung sehr unkompliziert.
Zoho Desk – die besten Features
- Nachverfolgung von SLAs und Eskalationen mit Echtzeit-Benachrichtigungen für ungelöste Tickets
- Unterstützt Helpdesks für mehrere Marken unter einem Konto für Geschäfte, die mehrere Marken verwalten
- Ermöglicht kontextbezogene Zusammenarbeit mit privaten Kommentaren und freigegebenen Notizen in Tickets
- Lässt sich nahtlos in Zoho CRM, Slack und Jira integrieren und sorgt so für vernetzte Workflows
Zoho Desk Limits
- Erfordert ein komplexes Setup für benutzerdefinierte Workflows und Automatisierung
- Beschränkt API-Aufrufe und Integrationen von Drittanbietern bei Abonnements der unteren Ebene
Zoho Desk-Preise
- Free forever
- *standard: 14 $/Benutzer
- Professional: 23 $/Benutzer
- *enterprise: 40 $/Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 (6.100+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 5/5 (2.100+ Bewertungen)
*was sagen Benutzer über Zoho Desk?
Mit Zoho Desk ist es einfach, über mehrere Kommunikationskanäle mit Kunden zu kommunizieren und in Kontakt zu treten. Es ermöglicht eine schnellere Lösung von Problemen. Es bietet Kundensupport rund um die Uhr.
Mit Zoho Desk ist es einfach, über mehrere Kommunikationskanäle mit Kunden zu kommunizieren und in Kontakt zu treten. Es ermöglicht eine schnellere Lösung von Problemen der Kunden. Es bietet Kundensupport rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
7. ServiceNow (am besten für das IT-Servicemanagement und die Automatisierung von Workflows in Unternehmen geeignet)
Ein weiteres ITSM-Tool, ServiceNow, ist vor allem dafür bekannt, dass es die unternehmensweite Bereitstellung von Dienstleistungen mit funktionsübergreifenden Workflows unterstützt. Dies ist von entscheidender Bedeutung, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Teams zu gewährleisten, Probleme schnell zu lösen und eine gleichbleibende Servicequalität im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.
Darüber hinaus zeichnet sich die Plattform durch ihr Engagement für Sicherheit aus. Während Sie mit anderen tools lediglich Tickets erstellen können, erhöht ServiceNow die Sicherheit durch integriertes Risiko- und Compliance-Management.
Es bietet außerdem eine Echtzeit-Überwachung des Servicezustands und prädiktive Einblicke, um Ihnen zu helfen, solide, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Die besten Features von ServiceNow
- Verbessert die Effizienz durch virtuelle Agenten für häufige Abfragen im Support
- Benutzerdefinierte Workflows durch eine Plattform ohne/mit wenig Code
- Ermöglicht IT-Asset-Management mit detaillierter Nachverfolgung des Lebenszyklus
- Lässt sich in Microsoft Teams, Salesforce und Okta integrieren
ServiceNow-Limits
- Erfordert ein umfangreiches Setup und Konfiguration
- Zu wenig Flexibilität für kleine Geschäfte
ServiceNow-Preise
- Benutzerdefinierte Preise
ServiceNow-Bewertungen und -Rezensionen
- G2: 4. 4/5 (2.200+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 5/5 (über 200 Bewertungen)
8. Salesforce (am besten für CRM-integrierten Kundensupport und Fallmanagement geeignet)
intern
Salesforce ist wahrscheinlich der bekannteste Name auf der Liste. Im Wesentlichen handelt es sich um ein Customer Relationship Management (CRM)-Tool, das über mehrere Features verfügt, die den Kundensupport direkt beschleunigen.
Instanz: Salesforce bietet KI-gesteuerte Vorschläge zu Abfragen von Kunden, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Es ermöglicht auch die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg in Echtzeit, sodass Sie nicht ständig hin- und herwechseln müssen.
Sie können auch erweiterte Berichterstellung und prädiktive Analysen erstellen, um Einblicke in die Leistung der Mitarbeiter, die Bearbeitungszeit von Tickets, Trends bei der Kundenzufriedenheit usw. zu erhalten.
Die besten Features von Salesforce
- Automatisierung des Fallmanagements mit KI-gestützten Einstein Bots
- Unterstützt Self-Service-Portale für Kunden und interne Teams
- Ermöglicht die Omnichannel-Weiterleitung von Anfragen per Chat, E-Mail und Telefon
- Lässt sich nahtlos in Slack, Google Workspace und Shopify integrieren
Salesforce-Limits
- Für den Zugriff auf erweiterte KI-gesteuerte Features sind Pläne der höheren Stufen erforderlich
- Es fehlt die Zusammenarbeit in Echtzeit ohne Integrationen von Drittanbietern
Salesforce-Preise
- *enterprise: 165 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Unlimited: 330 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- *einstein 1 Sales: 500 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Starter Suite: 25 $/Monat pro Benutzer (monatliche/jährliche Abrechnung)
- Pro Suite: 100 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
Salesforce-Bewertungen und -Rezensionen
- G2: 4. 4/5 (5.600+ Bewertungen)
- Capterra: 4. 4/5 (700+ Bewertungen)
*was sagen Benutzer aus der Praxis über Salesforce?
Insgesamt ist Salesforce eine zuverlässige Lösung, die die Workflows im Kundenservice verbessert, sobald sie vollständig eingerichtet ist. Ich nutze sie gerne in meinem derzeitigen Unternehmen. Sie ermöglicht uns die Nutzung vieler wichtiger Apps und Dienste.
Insgesamt ist Salesforce eine zuverlässige Lösung, die die Workflows im Kundenservice verbessert, sobald sie vollständig eingerichtet ist. Ich nutze sie gerne in meinem derzeitigen Unternehmen. Sie ermöglicht es uns, viele wichtige Apps und Dienste zu nutzen.
9. Help Scout (am besten für personalisierten Kundenservice mit einem freigegebenen Posteingang geeignet)
Help Scout ist eine Kundenservice-Software, die sich ideal für kleine Teams eignet. Sie bietet einen Bereich nützlicher Features, mit denen sich die Interaktion mit Kunden ohne allzu große Komplikationen personalisieren lässt.
Mit ClearFeed können Sie und Ihr Team Ihren Kunden einen Echtzeit-Chat-Service anbieten. Sie können auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit integrierten CSAT-Umfragen nachverfolgen, um verborgene Ineffizienzen zu identifizieren und besseren Support zu bieten.
Help Scout bietet außerdem vorgefertigte und benutzerdefinierte Dashboards für eine einfache Berichterstellung und eine mobile App für die Verwaltung von Tickets unterwegs.
Die besten Features von Help Scout
- Automatisierung von Workflows mit regelbasiertem Ticketing, Nachverfolgung und SLA-Management
- Stellt freigegebene Posteingänge für die Zusammenarbeit im Team bei Abfragen von Kunden bereit
- Verbessert die Selbstbedienung mit einer integrierten, anpassbaren Wissensdatenbank
- Lässt sich nahtlos in Shopify, Trello und Asana integrieren und optimiert so die Support-Prozesse
Limits von Help Scout
- Für die Verwaltung mehrerer Kanäle sind separate Abonnements erforderlich
- Bietet im Vergleich zu Mitbewerbern nur begrenzten mehrsprachigen Support
Help Scout-Preise
- Free forever
- Standard: 55 $/Monat
- Plus: 83 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen von Help Scout
- G2: 4. 4/5 (400+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 6/5 (200+ Bewertungen)
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10. HubSpot Service Hub (am besten für Kundensupport, der in Marketing und Vertrieb integriert ist)
Zu guter Letzt ist HubSpot Service Hub auf der Liste.
Sehen Sie sich dieses Video an, in dem die wichtigsten Funktionen erklärt werden!
Wenn Sie ein Tool suchen, das das Kundensupport-Management für Marketing- und Vertriebsteams verbessert, ist es genau das Richtige für Sie. Diese Plattform vereint Kundensupport und CRM mit integriertem Ticketing und Fallmanagement, um Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams aufeinander abzustimmen.
Es automatisiert auch Workflows mithilfe von KI-gestützten Tools, bietet integrierte Reporting-Dashboards zur Verfolgung von Kennzahlen zum Support durch Agenten und lässt sich mit den Vertriebs- und Marketing-Tools von HubSpot synchronisieren, um das Kundenerlebnis abzuschließen.
die besten Features von HubSpot Service Hub*
- Unterstützt die Multichannel-Kommunikation über E-Mail, Chats und soziale Plattformen
- Bietet Tools und Umfragen für Kundenfeedback zur Messung der Servicequalität
- Ermöglicht die Erstellung einer Wissensdatenbank für den Self-Service und reduziert so Support-Anfragen
- Lässt sich für bessere Kundeninteraktionen in Zoom, Slack und Mailchimp integrieren
Limits des HubSpot Service Hubs
- Erfordert höherstufige Pläne für fortgeschrittene Automatisierung und Berichterstellung
- Limits chatbot-Funktionen ohne HubSpot Marketing Hub-Integration
HubSpot Service Hub-Preise
- Free forever
- Starter: 20 $/Monat pro Platz
- Professional: 100 $/Monat pro Platz
- *enterprise: 150 $/Monat pro Platz
Bewertungen und Rezensionen zu HubSpot Service Hub
- G2: 4. 4/5 (2.400+ Bewertungen)
- Capterra: 4. 4/5 (100+ Bewertungen)
*was sagen Benutzer aus der Praxis über HubSpot Service Hub?
Der Service Hub ist eine großartige Methode, um alle Probleme der Kunden zu zentralisieren, sodass mein Team alle Anliegen effizient nachverfolgen und beantworten kann. Die Plattform ist einfach zu bedienen, sobald man die Grundlagen verstanden hat, und ermöglicht es mir, meinem Team Aufgaben zuzuweisen, ohne dass es zu einem Hin und Her in der Kommunikation kommt. Kunden können dann den Status ihrer eigenen Tickets nachverfolgen und in Echtzeit sehen, woran wir gerade arbeiten.
Der Service Hub ist eine großartige Methode, um alle Probleme der Kunden zu zentralisieren, sodass mein Team alle Anliegen effizient nachverfolgen und beantworten kann. Die Plattform ist einfach zu bedienen, sobald man die Grundlagen verstanden hat, und ermöglicht es mir, meinem Team Aufgaben zuzuweisen, ohne dass es zu einem Hin und Her in der Kommunikation kommt. Kunden können dann den Status ihrer eigenen Tickets nachverfolgen und in Echtzeit sehen, woran wir gerade arbeiten.
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✨ Besondere Erwähnungen
- Atera: Vereinheitlicht Fernüberwachung, IT-Automatisierung und KI-gesteuertes Ticketing
- SysAid: Automatisierung des IT-Servicemanagements mit KI-gestützten Workflows und Self-Service-Tools
- LiveAgent: Verbessert den Kundensupport durch KI-gesteuerte Ticketerstellung, Live-Chat und Omnichannel-Kommunikation
Mit ClickUp wird die Ticketverwaltung zum Kinderspiel!
ClearFeed ist ein zuverlässiges Tool für den Kundensupport, das jedoch beim End-to-End-Management zu wünschen übrig lässt. Es fehlt ein umfassendes Ticketing-System, eine fortschrittliche Automatisierung und nahtlose Workflows. Dies erschwert es, Kunden zufriedenzustellen und Ihr Geschäft reibungslos zu führen.
Um den Kundensupport wirklich zu verbessern, benötigen Sie eine All-in-One-Lösung wie ClickUp.
Es automatisiert die Verwaltung von Aufgaben, die Kommunikation in Echtzeit und die Erstellung von Tickets, sodass jede Abfrage effizient zugewiesen, priorisiert und gelöst werden kann. Durch die Integration mit Slack, Microsoft Teams und Zendesk vereinfacht ClickUp die Zusammenarbeit im Team und beschleunigt die Beantwortung von Anfragen.
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