Die Arbeit im Außendienst kann sich wie ein ununterbrochener Wettlauf anfühlen. In einem Moment weisen Sie Aufträge zu, im nächsten müssen Sie sich mit einer kurzfristigen Terminänderung befassen oder versuchen, einen Techniker zu finden. Eine versäumte Aktualisierung oder eine Doppelbuchung kann alles durcheinanderbringen und zu Verzögerungen, frustrierten Kunden und Zeitverschwendung führen.
Hier kommt die Software für das Außendienstmanagement ins Spiel.
Sie sorgt dafür, dass Ihr Team in Verbindung bleibt, die Terminplanung in der richtigen Reihenfolge erfolgt und die Aufträge ohne das übliche Chaos abgewickelt werden. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die elf besten Softwareplattformen für das Außendienstmanagement vor, mit denen Sie Ihr Dienstleistungsgeschäft reibungsloser und effizienter gestalten können.
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
Hier sind die 11 besten Feldmanagement-Softwareprogramme, die Sie ausprobieren sollten:
- ClickUp: Am besten geeignet für die Nachverfolgung von Außendienstleistungen und das Projektmanagement
- Jobber: Am besten geeignet für optimierte Angebotserstellung und Rechnungsstellung
- Housecall Pro: Am besten geeignet für Automatisierung der Terminplanung und Kundenkommunikation
- Service Fusion: Am besten geeignet für All-in-One-Auftragsmanagement und -Disposition
- ServiceTitan: Am besten geeignet für Außendienst-Unternehmen auf Unternehmensebene
- Zuper: Am besten geeignet für KI-gestütztes Personal- und Flottenmanagement
- Zoho FSM: Am besten geeignet für kleine Unternehmen und wachsende Außendienst-Teams
- Salesforce Field Service: Am besten geeignet für erweiterte Terminplanung und Analysen
- Oracle Field Service: Am besten geeignet für die KI-gestützte Personaloptimierung
- FieldEdge: Am besten geeignet für HLK-, Sanitär- und Elektrodienstleistungen
- Microsoft Dynamics 365 Field Service: Am besten geeignet für groß angelegte Operationen und Integrationen
Worauf sollten Sie bei einer Feldmanagement-Software für den Außendienst achten?
Nicht alle Außendienst-Softwareprodukte sind gleich. Der wichtigste Schritt bei der Auswahl einer Außendienst-Software ist eine sorgfältige Bedarfsanalyse und Prozessdokumentation, BEVOR Sie sich mit der Software befassen. Anschließend müssen Sie bereit sein zu akzeptieren, welcher Prozentsatz Ihrer Anforderungen und Prozesse sofort erfüllt werden kann, welcher Prozentsatz durch eine Anpassung Ihrer Prozesse an die Software erfüllt werden kann und welche Lücken noch bestehen. Manchmal kann diese Lücke durch Anpassungen geschlossen werden, aber stellen Sie sicher, dass Sie wissen, in welchem Umfang Anpassungen möglich sind. Bei vielen Cloud-Produkten sind diese möglicherweise auf benutzerdefinierte Felder beschränkt und enthalten möglicherweise keine Bildschirm- oder Workflow-Optionen.
Nicht alle Außendienst-Softwareprodukte sind gleich. Der wichtigste Schritt bei der Auswahl einer Außendienst-Software ist eine sorgfältige Bedarfsanalyse und Prozessdokumentation, BEVOR Sie sich mit der Software befassen. Anschließend müssen Sie bereit sein zu akzeptieren, welcher Prozentsatz Ihrer Anforderungen und Prozesse sofort erfüllt werden kann, welcher Prozentsatz durch eine Anpassung Ihrer Prozesse an die Software erfüllt werden kann und welche Lücken noch bestehen. Manchmal kann diese Lücke durch Anpassungen geschlossen werden, aber stellen Sie sicher, dass Sie wissen, in welchem Umfang Anpassungen möglich sind. Bei vielen Cloud-Produkten sind diese möglicherweise auf benutzerdefinierte Felder beschränkt und enthalten möglicherweise keine Bildschirm- oder Workflow-Optionen.
Außendienstabläufe sind komplex, und die richtige Software kann den entscheidenden Unterschied ausmachen. Bei so vielen Optionen, die eine Vereinfachung Ihres Workflows versprechen, ist es jedoch schwierig zu wissen, welche davon tatsächlich hält, was sie verspricht.
Einige wichtige Faktoren können Ihnen dabei helfen, Ihre Liste einzugrenzen und eine Software zu finden, die tatsächlich zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt:
Schnelle Terminplanung und Disposition
Ihr Team ist ständig unterwegs, daher benötigen Sie eine Software, mit der Sie Aufträge schnell und problemlos zuweisen können. Achten Sie auf Drag-and-Drop-Planung, Automatisierung der Disposition und Echtzeit-Updates, damit jeder weiß, wo er sein muss.
Mobiler Zugriff für Teams, die viel unterwegs sind
Wenn Ihre Außendiensttechniker oder Versorgungsmitarbeiter auf Papierkram angewiesen sind oder sich telefonisch über den aktuellen Status informieren müssen, ist das ein Problem. Ein gutes FSM-System sollte über eine solide mobile App mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche verfügen, über die sie Auftragsdetails einsehen, den Status aktualisieren und sogar KundenSignaturen einholen können – alles von ihrem Smartphone oder Tablet aus.
Echtzeit-Nachverfolgung zur Effizienzsteigerung
Wenn Sie jederzeit wissen, wo sich Ihr Team gerade befindet, können Sie schneller reagieren und Ihre Kunden besser auf dem Laufenden halten. Dank GPS-Nachverfolgung lassen sich Routen leichter optimieren und unnötige Verzögerungen vermeiden.
Intelligentere Bestandsverwaltung
Nichts ist schlimmer, als wenn ein Techniker ohne die richtigen Ersatzteile vor Ort erscheint. Ein zuverlässiges FSM-System übernimmt die Nachverfolgung des Lagerbestandes und ermöglicht es Ihnen, Ersatzteile zu bestellen, bevor diese aufgebraucht sind. So sparen Sie Zeit und vermeiden Frust. Dies trägt auch zur Kundenbindung bei.
Einfache Rechnungsstellung und schnellere Zahlungen
Die Rechnungsstellung sollte keine lästige Pflicht sein. Mit der besten FSM-Software können Sie Rechnungen vor Ort erstellen, digitale Zahlungen akzeptieren und eine Synchronisierung mit Ihrer Buchhaltungssoftware durchführen, damit Sie schneller bezahlt werden.
Besseres Kundenmanagement
Kunden schätzen Updates! Automatische Erinnerungen an Termine, voraussichtliche Ankunftszeiten der Techniker und Nachfassaktionen halten sie auf dem Laufenden und verbessern ihre Erfahrung.
📖 Weiterlesen: Strategien für das Kundenmanagement: Ein Leitfaden zum Aufbau hervorragender Kundenbeziehungen
Reibungslose Integration mit anderen tools
Ihre FSM-Software sollte sich gut mit Ihren bestehenden Aufgabenmanagement-Tools kombinieren lassen. Je reibungsloser die Integrationsmöglichkeiten sind, desto weniger manuelle Arbeit müssen Sie für die Übertragung und Verwaltung von isolierten Daten zu erledigen haben.
Flexibel und skalierbar für Wachstum
Wenn Ihr Geschäft wächst, sollte Ihre Software mitwachsen können. Anpassbare Workflows und flexible Preispläne sorgen dafür, dass Sie jetzt und in Zukunft gut aufgestellt sind.
Die richtige FSM-Software sollte Ihnen das Leben erleichtern und zum Wachstum Ihres Geschäfts beitragen. Konzentrieren Sie sich auf das, was Zeit spart, die betriebliche Effizienz verbessert und Ihre Kunden zufriedenstellt.
Die beste Feldmanagement-Software
Basierend auf der obigen Checkliste haben wir eine Liste der besten Lösungen für das Außendienstmanagement zusammengestellt, die Sie sich ansehen sollten.
1. ClickUp (am besten geeignet für die Nachverfolgung von Außendienstleistungen und das Projektmanagement)
ClickUp ist die Allround-App für die Arbeit, die entwickelt wurde, um jeden Bereich Ihres Geschäftsbetriebs zu optimieren. Sie vereinfacht die Terminplanung, das Kundenmanagement und die Nachverfolgung von Aufträgen und stellt sicher, dass Ihr Team alles hat, was es braucht, um einen erstklassigen Service zu bieten.
Haben Sie genug von starren Einheitslösungen? Mit ClickUp CRM können Sie alles benutzerdefiniert anpassen, von der Aufgabenansicht bis hin zu den Datenfeldern. Erstellen Sie Pipelines, die zu Ihrem Workflow passen – egal, ob „Neue Anfrage“, „Geplant“ oder „Fertiggestellt“, Sie wissen immer, wo jeder Auftrag steht.
Sie können unter anderem zwischen Kanban-Boards (für eine schnelle Planung per Drag-and-Drop), der Listenansicht (für eine einfache Übersicht der Aufgaben) und der Tabellenansicht (für ein strukturiertes Layout im Tabellenkalkulationsstil) wechseln.
💡 Profi-Tipp: Wenn Sie ClickUp (oder CRMs) noch nicht kennen, beginnen Sie mit der vorgefertigten ClickUp-CRM-Vorlage! Sie wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, im Handumdrehen ein benutzerdefiniertes CRM mit vorgefertigten Pipelines, Personalisierungsmöglichkeiten und Automatisierung der Vertriebsaktivitäten einzurichten.
Das ist noch nicht alles! ClickUp Aufgaben vereinfachen das Auftragsmanagement, indem sie die Zuweisung von Arbeitsaufträgen, die Festlegung von Fristen und die Verknüpfung von Aufgaben mit Kunden ermöglichen.
ClickUp Automatisierungen übernehmen unterdessen Nachfassaktionen, Terminerinnerungen und Statusaktualisierungen, wodurch der manuelle Aufwand reduziert wird und alles effizient abläuft. Weisen Sie Aufträge automatisch zu, wenn eine Serviceanfrage eingereicht wird, aktualisieren Sie den Status von Aufgaben, wenn Techniker sich an- oder abmelden, und lösen Sie Erinnerungen aus, wenn ein Auftrag bis zum Ende des Tages nicht fertiggestellt wurde.
All das einzurichten mag nach viel Arbeit klingen, aber glücklicherweise macht es die ClickUp-Vorlage für das Facility-Service-Management Ihnen leicht, sofort loszulegen. Diese Vorlage wurde entwickelt, um Ihre Serviceanfragen, Auftragszuweisungen und Technikerpläne übersichtlich zu organisieren.
Die besten Features von ClickUp
- Reduzieren Sie die Anzahl offener Registerkarten und isolierter Apps mit den nativen und Drittanbieter-Integrationen von ClickUp.
- Greifen Sie von jedem Gerät aus auf ClickUp zu, egal ob Sie im Büro oder unterwegs sind.
- Richten Sie CRM-Vorlagen ein, um ein zentrales System für Kundenleistungen und Vertriebsprozesse zu schaffen.
- Erstellen Sie mit ClickUp Brain ein Umsatzprognosemodell auf Basis von Verlaufsdaten, um bessere Entscheidungen zu treffen.
- Beseitigen Sie Silos und beschleunigen Sie die Kommunikation, indem Sie Ihre E-Mails mit ClickUp integrieren.
- Erfassen Sie Arbeitszeiten und legen Sie Zeitschätzungen mit nativer Zeiterfassung fest. Führen Sie eine Synchronisierung mit Tools wie Toggl und Time Doctor durch, um genau zu sehen, wie lange jeder Auftrag dauert.
- Überwachen Sie die Leistung Ihrer Techniker und den Fortschritt der Aufträge in Echtzeit mit ClickUp Dashboards.
- Greifen Sie auf über 1.000 ClickUp-Vorlagen zu, um Arbeitsaufträge, Service-Checklisten und Berichte sofort zu standardisieren.
📮 ClickUp Insight: Leistungsschwache Teams verwenden mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit mehr als 15 Tools, während leistungsstarke Teams ihre Effizienz aufrechterhalten, indem sie ihre Toolbox auf 9 oder weniger Plattformen beschränken. Aber wie wäre es mit einer einzigen Plattform?
Als Allround-App für die Arbeit vereint ClickUp Ihre Aufgaben, Projekte, Dokumente, Wikis, Chats und Anrufe auf einer einzigen Plattform, komplett mit KI-gestützten Workflows. Sind Sie bereit, smarter zu arbeiten? ClickUp eignet sich für jedes Team, macht die Arbeit sichtbar und ermöglicht es Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, während die KI den Rest erledigt.
Limitierungen von ClickUp
- Das Erlernen aller Features nimmt Zeit in Anspruch, aber das ClickUp-Hilfecenter kann Ihnen dabei helfen, diesen Prozess zu beschleunigen.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Business: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.000 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über ClickUp?
2. Jobber (am besten geeignet für optimierte Angebotserstellung und Rechnungsstellung)
Jobber vereinfacht den Außendienst, ohne Abstriche zu machen. Die Angebotserstellung ist einfach: Sie müssen nur Beschreibungen und Fotos hinzufügen, und die Clients können alles über den Client Hub überprüfen. Müssen Sie häufig ähnliche Angebote versenden? Mit Vorlagen müssen Sie nicht jedes Mal von vorne anfangen.
Sie können sogar die benutzerdefinierte Preisgestaltung anpassen – zeigen Sie einen Gesamtpreis an, schlüsseln Sie ihn nach Elementen auf oder bieten Sie Servicepakete an, um Upselling zu erleichtern. Sobald ein Angebot genehmigt ist, wandelt Jobber es automatisch in einen Auftrag um, der für die Terminplanung und Rechnungsstellung bereit ist.
Die besten Features von Jobber
- Aktualisieren Sie den Auftragsstatus, stempeln Sie ein und ziehen Sie Zahlungen direkt von einem mobilen Gerät ein.
- Versenden Sie automatisierte Nachfassaktionen, Erinnerungen an Termine und Bewertungsanfragen über das integrierte CRM.
- Verwenden Sie Jobber Copilot, um mühelos Angebote zu erstellen, E-Mails zu verfassen und Aufgaben als Administrator zu erledigen.
Limitierungen von Jobber
- Begrenzte Optionen für Zahlungen, nur für einmalige Aufträge verfügbar
- Das Fehlen einer Option zum Zusammenführen von Clients kann das Ergebnis haben, dass das CRM unübersichtlich wird.
Preise von Jobber
- Kern: 39 $/Monat pro Benutzer
- Connect: 119 $/Monat pro Benutzer und 169 $/Monat für bis zu 5 Benutzer
- Grow: 199 $/Monat pro Benutzer und 349 $/Monat für bis zu 10 Benutzer
- Plus: 599 $/Monat für bis zu 15 Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Jobber
- G2: 4,5/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1.000 Bewertungen)
3. Housecall Pro (Am besten geeignet für automatisierte Terminplanung und Kundenkommunikation)
Housecall Pro bietet ein zentrales Planungssystem für wiederkehrende Wartungsarbeiten, kurzfristige Serviceeinsätze oder einmalige Aufträge. Klicken Sie einfach auf den Zeitplan, fügen Sie die Details hinzu und schon kann es losgehen. Das System importiert Leads aus Apps wie Thumbtack direkt in das System und wandelt sie automatisch in Kostenvoranschläge, Aufträge und Rechnungen um.
Die Überwachung der Geschäftsleistung ist ebenso einfach. Housecall Pro bietet über 35 integrierte Berichte zu Aufträgen, Kostenvoranschlägen, Serviceplänen und Zahlungen. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Die besten Features von Housecall Pro
- Sparen Sie Zeit mit Auftragsvorlagen, in denen gängige Verfahren gespeichert sind, sodass Sie Anweisungen für Routineaufgaben nicht mehr neu schreiben müssen.
- Automatisieren Sie die Planung, indem Sie Techniker anhand ihrer Fähigkeiten und Verfügbarkeit den Aufträgen zuordnen.
- Betten Sie eine Buchungsseite in Ihre Website ein oder geben Sie einen direkten Link frei.
- Verhindern Sie Last-Minute-Buchungen, indem Sie einen Zeitraum für die Vorankündigung festlegen, damit Ihr Team genügend Vorbereitungszeit hat.
- Nutzen Sie das integrierte Geschäftstelefonsystem „Voice“ von Housecall Pro für eine eigene Nummer für die Arbeit.
Einschränkungen von Housecall Pro
- Das System benachrichtigt Benutzer nicht, wenn ein Mitarbeiter bereits für einen anderen Auftrag oder Event gebucht ist.
- Notizen, Bilder und andere Details werden nicht immer zwischen Aufträgen oder Seiten übertragen, was zu übermäßigem Seitenwechsel führt.
Preise für Housecall Pro
- Basis: 79 $/Monat pro Benutzer
- Essentials: 189 $/Monat für bis zu 5 Benutzer
- MAX: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Housecall Pro
- G2: 4,3/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Housecall Pro?
Insgesamt finde ich Housecall Pro großartig für Kleinunternehmer, da ich immer auf der Suche nach Möglichkeiten bin, den Workload für das Kundenmanagement zu reduzieren, um mehr Zeit für die Expansion meines Geschäfts zu haben. Manchmal friert die App ein, sodass ich keine wertvollen Kundeninformationen abrufen kann.
Insgesamt finde ich Housecall Pro großartig für Kleinunternehmer, da ich immer auf der Suche nach Möglichkeiten bin, den Workload für das Kundenmanagement zu reduzieren, um mehr Zeit für die Expansion meines Geschäfts zu haben. Manchmal friert die App ein, sodass ich keine wertvollen Kundeninformationen abrufen kann.
4. Service Fusion (Am besten geeignet für All-in-One-Auftragsmanagement und -Disposition)
Die Erfüllung von Kundenerwartungen kann sich wie ein Vollzeitjob anfühlen, aber Service Fusion vereinfacht dies. Kunden können Aufträge online buchen, automatisierte Texte vor Auftragsbeginn erhalten und sogar Kostenvoranschläge ohne einen einzigen Anruf genehmigen.
Das Dashboard bietet Ihnen eine vollständige Ansicht Ihres Tages – Terminplanung, Disposition und sogar Echtzeit-Nachverfolgung der Flotte. Die Erstellung von Auftragskostenvoranschlägen geht schnell, da Serviceleistungen und Produkte bereits vorausgefüllt sind, und mit nur wenigen Klicks lassen sich diese in Aufträge umwandeln. Vertriebsmitarbeiter können Aufträge verwalten, Besuche vor Ort vereinbaren und Provisionen verfolgen, ohne zwischen verschiedenen Systemen hin- und herspringen zu müssen.
Die besten Features von Service Fusion
- Erstellen Sie mehrere Servicestandorte und Kundenkontakte und stellen Sie gleichzeitig Zahlungsbedingungen, Kommunikationspräferenzen und die Nachverfolgung von Empfehlungen ein.
- Zeigen Sie alle Kostenvoranschläge und Aufträge an einem Ort an und geben Sie Details per Anruf oder Text direkt vom Dashboard aus an die Außendienstmitarbeiter frei.
- Führen Sie eine Synchronisierung mit QuickBooks durch, um automatische Updates zu Auftragsrechnungen, Anzahlungen und der Zahlung zu erhalten und Zugang zu exklusiven Rabatten zu erhalten.
- Automatisieren Sie die Gehaltsabrechnungen mit Features, die die Arbeitszeiten, Remote-Aktivitäten und die Anwesenheitszeiten Ihrer Mitarbeiter nachverfolgen.
Limitierungen von Service Fusion
- Erschwert den Zugriff auf eine übersichtliche Liste der Wartungsverträge, was zu zusätzlicher manueller Arbeit führt.
- Mangelnde Unterstützung des Backends kann die Fehlerbehebung verlangsamen.
Preise für Service Fusion
- Smarter: 225 $/Monat (unbegrenzte Anzahl von Benutzern)
- Plus: 350 $/Monat (unbegrenzte Anzahl an Benutzern)
- Pro: 575 $/Monat (unbegrenzte Anzahl an Benutzern)
Bewertungen und Rezensionen zu Service Fusion
- G2: 4,1/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 200 Bewertungen)
5. ServiceTitan (Am besten geeignet für Unternehmen im Bereich Außendienstmanagement auf Unternehmensebene)
ServiceTitan öffnet sich mit einer Dashboard-ähnlichen Startseite, auf der Sie sofort eine Ansicht über Umsatz, Einnahmen und Auftragsleistung erhalten, sodass Sie nie raten müssen, wie der Stand der Dinge ist. Es schlüsselt die Gesamteinnahmen aus fertiggestellten Auftragsrechnungen auf und hebt gleichzeitig entgangene Einnahmen aus nicht gebuchten Anrufen, nicht umgesetzten Aufträgen und Stornierungen hervor.
In der Zwischenzeit kann Ihr Büroteam Aufträge vergeben, Kunden Rechnungen stellen und Fahrzeuge und Ersatzteile verfolgen – alles vom Desktop aus. Das DispositionsBoard hält Sie über Auftragsbestätigungen, Terminänderungen und den Standort der Techniker auf dem Laufenden, wobei eine Live-Karte genau anzeigt, wo sich Ihr Team gerade befindet.
Und wenn Sie die Pro-Produkte wie FleetPro verwenden, profitieren Sie von integrierter FlottenNachverfolgung, Lohnabrechnungsvalidierung und schnelleren Reaktionszeiten bei Notrufen.
Die besten Features von ServiceTitan
- Führen Sie Kundengespräche über die Plattform und verknüpfen Sie diese automatisch mit Auftragsdaten.
- Gewinnen Sie mehr Leads mit personalisierten Online-Buchungsformularen und Automatisierung der Kommunikation.
- Filtern Sie Zeitpläne nach Zeitzone, Techniker, Auftragstyp und mehr, um Termine und Aufträge zu verwalten.
- Erledigen Sie alles an einem Ort – Arbeitsaufträge entgegennehmen, Serviceformulare ausfüllen, Arbeitszeiten erfassen und Bestellnummern generieren.
Limit von ServiceTitan
- Kein direkter Datenbankzugriff verhindert, dass Benutzer Daten selbstständig abfragen können.
- Begrenzte Funktionen der Berichterstellung beschränken Benutzer auf einen einzigen Datensatz pro Bericht.
Preise für ServiceTitan
- Starter: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Das Wichtigste: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- The Works: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu ServiceTitan
- G2: 4,5/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 200 Bewertungen)
🧠 Wussten Sie schon? Durch KI-gestützte Routenoptimierung lassen sich die Fahrzeiten um bis zu 15 % reduzieren! Dadurch können Techniker nicht nur mehr Aufträge schneller abschließen, sondern es werden auch Kraftstoffkosten und Fahrzeugverschleiß gesenkt. Außerdem ist dies ein Gewinn für die Umwelt, da weniger Kraftstoffemissionen entstehen. 🚀🌿
6. Zuper (Am besten geeignet für KI-gestütztes Personal- und Flottenmanagement)
Zuper bietet Ihren Kunden ein Self-Service-Portal, über das sie den Status von Aufträgen überprüfen, Angebote genehmigen und Zahlungen vornehmen können, ohne dass ein Hin und Her erforderlich ist.
Gleichzeitig erhält Ihr Team ein System für das Projektmanagement, das mit Echtzeit-Updates, Dokumentenaustausch und integrierten Tools für die Zusammenarbeit für Ordnung sorgt. Die KI weist den richtigen Techniker anhand seiner Fähigkeiten, seines Standorts und seiner Verfügbarkeit zu, während die Drag-and-Drop-Planung kurzfristige Änderungen nahtlos ermöglicht.
GPS-Routing und Geofencing sorgen für genaue Ankunftszeiten, und automatisierte Timesheets erfassen Arbeitszeiten und Kilometerstände im Hintergrund. Das Echtzeit-Bestandsverwaltungssystem hält Ihr Team über den aktuellen Lagerbestand auf dem Laufenden und ermöglicht einen reibungslosen Workflow von Anfang bis Ende.
Die besten Features von Zuper
- Teilen Sie Clients nach Speicherort auf, verknüpfen Sie Aufträge unter einer übergeordneten Aufgabe und fügen Sie Unteraufträge für Nachfassaktionen hinzu.
- Verfolgen Sie wichtige Metriken wie Auftragsabschlussquoten, Technikerproduktivität und Kundenzufriedenheit, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
- Wandeln Sie genehmigte Kostenvoranschläge automatisch in Rechnungen um und ziehen Sie Zahlungen vor Ort mit Stripe ein.
- Ändern, unterzeichnen und speichern Sie Verträge mit integrierter Nachverfolgung der Daten, um versäumte Verlängerungstermine zu vermeiden.
Limitierungen von Zuper
- Umfangreiche benutzerdefinierte Anpassungsoptionen können es schwierig machen, ohne vorherige Erfahrung das ideale Setup zu finden.
- Die mobile App ist benutzerfreundlich, weist jedoch gelegentlich geringfügige Verzögerungen bei der Synchronisierung auf.
Preise von Zuper
- Starter: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Wachstum: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Zuper Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 20 Bewertungen)
Was echte Benutzer über Zuper sagen
Ich finde alle Features zum Hinzufügen von Aufträgen toll, beispielsweise die Möglichkeit, Clients nach einzelnen Standorten und Speicherorten unter einem Unterkunden zu unterteilen. Mir gefällt auch die Möglichkeit, diese Aufträge zurückzuziehen und dem übergeordneten Auftrag einen untergeordneten Auftrag hinzuzufügen, wenn mehrere Anrufe zu demselben Problem eingehen.
Ich finde alle Features zum Hinzufügen von Aufträgen toll, beispielsweise die Möglichkeit, Clients nach einzelnen Standorten und Speicherorten unter einem Unterkunden zu unterteilen. Mir gefällt auch die Möglichkeit, diese Aufträge zurückzuziehen und dem übergeordneten Auftrag einen untergeordneten Auftrag hinzuzufügen, wenn mehrere Anrufe dasselbe Problem betreffen.
📖 Weiterlesen: Kundenservice-Vorlagen zur Organisation von Support-Abläufen
7. Zoho FSM (Am besten geeignet für kleine Unternehmen und wachsende Außendienst-Teams)
Zoho FSM zeichnet sich durch seine tiefe Integration in das Zoho-Ökosystem aus und vereint Vertrieb, Service, Rechnungsstellung und Bestandsverwaltung in einem nahtlosen Flow. Durchführen Sie die Synchronisierung von Kundendaten mit Zoho CRM, implementieren Sie die Automatisierung der Rechnungsstellung mit Zoho Books und führen Sie die Nachverfolgung von Ersatzteilen mit Zoho Inventory durch.
Weisen Sie die richtigen Techniker zu, verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit und lassen Sie Kunden Kostenvoranschläge mit einem einzigen Klick genehmigen. Ihr Team kann Serviceberichte direkt aus der mobilen App versenden, komplett mit digitalen Signaturen. Sie führen ein globales Geschäft? Dank der Unterstützung mehrerer Währungen sind Sie bestens aufgestellt.
Ihr Dashboard liefert Ihnen die Zahlen, die wirklich wichtig sind (Status von Arbeitsaufträgen, Check-in-Zeiten, Umsatzentwicklung). Mit den integrierten Berichten können Sie leicht erkennen, was funktioniert, Problembereiche aufspüren und intelligentere Entscheidungen treffen, um Ihr Geschäft voranzubringen.
Die besten Features von Zoho FSM
- Erstellen Sie vorausgefüllte Rechnungen und senden Sie diese direkt aus der Zoho FSM-App an Ihre Kunden.
- Richten Sie automatische E-Mail-Benachrichtigungen ein, um Kunden in verschiedenen Phasen auf dem Laufenden zu halten, oder verbinden Sie sich mit Apps von Drittanbietern, um SMS-Benachrichtigungen zu versenden.
- Verknüpfen Sie Dienstleistungen, Teile und Fähigkeiten mithilfe von Arbeitstypen, um präzise, fehlerfreie Arbeitsaufträge mit voreingestellten Vorlagen zu erstellen.
- Nutzen Sie Gantt-Diagramme, Tabellen und Kalender für eine effiziente Terminplanung und Ressourcenverwaltung.
Limitierungen von Zoho FSM
- Die Verwaltung und Nachverfolgung von Ersatzteilen an mehreren Speicherorten ist mühsam.
- Einige Features verfügen über keine klare Anleitung zur effektiven Nutzung.
Preise für Zoho FSM
- Free
- Standard: 30 $/Monat für 60 Termine
- Professional: 45 $/Monat für 60 Termine
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho FSM
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: 4,6/5 (über 20 Bewertungen)
8. Salesforce Field Service (am besten geeignet für erweiterte Terminplanung und Analysen)
Die Service-Management-Software von Salesforce verfügt über eine Dispatch Console, mit der Sie anhand von Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Standort den richtigen Techniker für den richtigen Auftrag finden können. Müssen Sie kurzfristig Lücken füllen oder Zeitpläne anpassen? Ein integrierter KI-Assistent erledigt das im Handumdrehen.
Vorbereitende Briefings verschaffen Ihrem Team einen vollständigen Überblick – Kundenhistorie, Details zu Anlagen, frühere Interaktionen –, sodass es gut vorbereitet an die Arbeit gehen kann, anstatt erst mühsam Informationen zusammentragen zu müssen. Berichte erstellen sich dank intelligenter Zusammenfassungen praktisch von selbst, und dank Echtzeit-Updates sind Kunden mit Auftragsbildern und Notizen der Techniker immer auf dem Laufenden.
Die besten Features von Salesforce Field Service
- Geben Sie Ihren Kunden mit einem Self-Service-Portal die Kontrolle über ihre Termine und Echtzeit-Updates.
- Steigern Sie die Erstlösungsquote mit Visual Remote Assistant, mit dem Techniker sofort fachkundige Anleitung erhalten.
- Steigern Sie die Effizienz und Kundenbindung mit Service Cloud und optimieren Sie Ihre Serviceabläufe in großem Maßstab.
- Helfen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden, mit einem robusten Wissensmanagementsystem schnell Lösungen zu finden.
- Nutzen Sie eine Offline-First-App für unterbrechungsfreie Arbeit.
Einschränkungen von Salesforce Field Service
- Einige erweiterte Features erfordern fundierte Systemkenntnisse, was zu längeren Schulungszeiten führt.
Preise für Salesforce Field Service
- Dispatcher: 165 $/Monat pro Benutzer
- Techniker: 165 $/Monat pro Benutzer
- Auftragnehmer: 50 $/Monat pro Benutzer oder 20 $ pro Anmeldung
- Contractor Plus: 75 $/Monat pro Benutzer oder 30 $ pro Anmeldung
- Field Service Plus: 220 $/Monat pro Benutzer
- Einstein 1 Field Service: 600 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce Field Service
- G2: 4,4/5 (über 600 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 20 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Salesforce Field Service?
Salesforce Field Service eignet sich hervorragend für die Verwaltung von Außendienstteams und Ressourcen. Ich schätze es sehr, wie einfach ich die Zeitpläne der Techniker einsehen und Aufgaben effizient zuweisen kann.
Salesforce Field Service eignet sich hervorragend für die Verwaltung von Außendienstteams und Ressourcen. Ich schätze es sehr, wie einfach ich die Zeitpläne der Techniker einsehen und Aufgaben effizient zuweisen kann.
9. Oracle Field Service (am besten geeignet für KI-gestützte Personaloptimierung)
Wenn Sie die volle Kontrolle über das Management der Kapazität und der Quoten haben möchten, können Sie mit Oracle Field Service Ihre eigenen Parameter festlegen und einen bedarfsorientierten Ressourcenplan erstellen. Die prädiktiven Prognosetools analysieren historische Trends, sodass Sie den Personalbedarf vor Ort planen, Anpassungen für Hochsaisonen vornehmen und sogar „Was-wäre-wenn“-Szenarien testen können, um zu sehen, wie sich Marketingkampagnen oder Aktionen auf die Nachfrage auswirken.
Für Außendienstmitarbeiter fungiert der Workflow Manager wie ein integrierter Leitfaden, der sie durch jeden Schritt des Auftrags führt und dabei die Einhaltung aller Vorschriften gewährleistet. Selbst neue Mitarbeiter und Subunternehmer können dem Leitfaden folgen, sodass Kunden jedes Mal den gleichen erstklassigen Service erhalten. Gleichzeitig erhalten Disponenten und Manager eine Live-Ansicht des Fortschritts der Aufträge.
Die besten Features von Oracle Field Service
- Verschaffen Sie sich eine genaue Ansicht darüber, wie viel Arbeit pro Tag erledigt werden kann, und sehen Sie die Kapazitäten minutengenau angezeigt.
- Überwachen Sie die Verkehrsbedingungen in Echtzeit und aktualisieren Sie sofort die Reiserouten für Ihre mobilen Mitarbeiter.
- Weisen Sie den richtigen Techniker dem richtigen Auftrag zu, indem Sie Fähigkeiten, Standort, Verfügbarkeit und individuelle Leistung berücksichtigen.
- Reduzieren Sie Zeitverschwendung, Überstunden und versäumte Termine durch Echtzeit-Aktualisierungen des Zeitplans.
Einschränkungen von Oracle Field Service
- Die Benutzeroberfläche ist kompliziert und nicht sehr benutzerfreundlich.
- Die Anwendung stürzt gelegentlich ab, was zu Unterbrechungen führt.
- Die Aktualisierung von Angeboten kann langsam und umständlich sein.
Preise für Oracle Field Service
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Oracle Field Service
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
10. FieldEdge (am besten geeignet für HLK-, Sanitär- und Elektrodienstleistungen)
FieldEdge bietet Ihnen ein intelligentes DispositionsBoard, das alles an einem Ort zusammenfasst – zugewiesene, nicht zugewiesene und fertiggestellte Aufträge. Auch die Preisgestaltung ist flexibel. Eine benutzerdefinierte Preispräsentation mit den Optionen „gut“, „besser“ und „am besten“ hilft Kunden bei der Auswahl der richtigen Option und steigert gleichzeitig die Größe der Tickets.
Möchten Sie wissen, welche Techniker hervorragende Leistungen erbringen und wer noch etwas Coaching benötigt? Mit direkten Leistungsvergleichen ist das ganz einfach.
Auch Ihre Kundendienstmitarbeiter werden besser, denn Anrufaufzeichnungen und Metriken helfen ihnen, jede Kundeninteraktion optimal zu gestalten. Selbst kleine Details wie Torcodes oder Haustiernamen werden gespeichert, um eine persönliche Note zu erzielen. Darüber hinaus zeigt die integrierte Nachverfolgung genau, welche Marketingkanäle den größten Umsatz bringen.
Die besten Features von FieldEdge
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare für verschiedene Gerätetypen, um eine genaue Wartung sicherzustellen.
- Automatisieren Sie Serviceerinnerungen per Telefon, Text oder E-Mail, um manuelle Nachfassaktionen zu minimieren.
- Die Synchronisierung von Updates erfolgt sofort mit der Live-Integration für das Außendienstmanagement.
- Steigern Sie die Verlängerungsrate, indem Sie die Einstellungen für Serviceverträge auf automatische Verlängerung mit wiederkehrenden Zahlungen ändern.
Limitations of FieldEdge
- Es fehlen moderne Features wie SMS-Benachrichtigungen für Kunden, die viele neuere Softwareprogramme für die Angebotserstellung und Terminplanung bieten.
- Die Schulungsressourcen sind unzureichend, was es für die Teams schwieriger macht, sich einzuarbeiten.
Preise für FieldEdge
- Auswahl: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Premier: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Elite: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu FieldEdge
- G2: 4,1/5 (über 50 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 300 Bewertungen)
11. Microsoft Dynamics 365 Field Service (am besten geeignet für groß angelegte Operationen und Integrationen)
Dynamics 365 Field Service basiert auf D365 CRM und verbindet Verträge, Arbeitsaufträge und Aufgaben miteinander, während Sie Workflows anpassen und Prozesse automatisieren können. Dank der tiefen Integration in Outlook, Teams und andere Microsoft-Tools können Sie Serviceanfragen verwalten, ohne ständig zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
Ziehen Sie Aufträge per Drag & Drop auf das Board, nutzen Sie den KI-gestützten Planungsassistenten oder verlassen Sie sich auf die Routing-Engine, um den besten Techniker zu finden.
Ihre Außendienstmitarbeiter erhalten alle erforderlichen Informationen über die mobile App, sodass sie gut vorbereitet sind und den Status des Auftrags in Echtzeit aktualisieren können. Sobald die Arbeit erledigt ist, übernimmt die ERP-Integration sofort die Rechnungsstellung und sorgt so für einen reibungslosen Ablauf.
✨ Interessante Tatsache: Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service können Techniker HoloLens (Augmented-Reality-Brillen) für freihändige Reparaturen verwenden, die ihnen während der Arbeit Echtzeit-Anleitungen liefern.
Die besten Features von Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Reduzieren Sie Kosten, minimieren Sie Reisezeiten und sorgen Sie für höchste Servicequalität mit KI-gestützten Erkenntnissen.
- Erstellen Sie Arbeitsaufträge automatisch aus E-Mails, Anrufen oder Verkaufschancen.
- Verstehen Sie Module ganz einfach, solange die Mitglieder des Teams detaillierte Informationen eingeben, um wertvolle Berichte zu gewährleisten.
Einschränkungen von Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Erfordert fundierte technische Kenntnisse für das Setup und die Verwaltung
- Es fehlt ein einheitlicher Status für das Konto oder eine Pipeline, was zu einem fragmentierten Prozess führt.
Preise für Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Kostenlose Testversion
- Dynamics 365 Field Service: 105 $/Monat pro Benutzer
- Dynamics 365 Field Service Contractor: 50 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Microsoft Dynamics 365 Field Service
- G2: 3,9/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 5.000 Bewertungen)
Was sagen Benutzer aus der Praxis über Microsoft Dynamics 365 Field Service?
Field Service ist ein leistungsstarkes tool, das sich vor allem durch seine Fähigkeit auszeichnet, den Außendienst durch eine Kombination aus Terminplanung, Ressourcenmanagement und Features zur Kundenbindung zu optimieren.
Field Service ist ein leistungsstarkes tool, das sich vor allem durch seine Fähigkeit auszeichnet, den Außendienst durch eine Kombination aus Terminplanung, Ressourcenmanagement und Features zur Kundenbindung zu optimieren.
Vertrauen Sie ClickUp als Ihre bevorzugte Außendienstlösung.
Alle von uns vorgestellten Software-Tools für das Außendienstmanagement wurden entwickelt, um die Terminplanung, das Kundenmanagement, die Disposition, die Nachverfolgung der Aufträge und die Rechnungsstellung zu vereinfachen. Sie vereinen alles in einem System und erleichtern so die Verwaltung der Abläufe und die Produktivität Ihres Teams.
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