Skirmantas Venckus ist tagsüber Schriftsteller, nachts Leser und CMO bei Sender.net – einem Anbieter für E-Mail-Marketing, der sich auf Benutzerfreundlichkeit, Erschwinglichkeit und Nutzen konzentriert.
Die E-Commerce-Marketinglandschaft verändert sich ständig, und es ist schwierig, mit dieser Entwicklung Schritt zu halten.
Als E-Commerce-Vermarkter stehen Sie wahrscheinlich vor der Herausforderung, dass Ihre Arbeit niemals endet. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen und Hindernisse mit sich, insbesondere wenn es um sich wiederholende, nicht kreative Aufgaben wie das Planen von Massen-E-Mails oder das Versenden personalisierter Nachrichten an neue Abonnenten geht.
Wissen Sie was? Sie müssen E-Commerce-Marketing nicht aus einer unkreativen Perspektive angehen. Sie können einige Prozesse automatisieren und sich so eine Menge Arbeit ersparen. Sie fragen sich, wie?
In diesem Artikel erfahren Sie, was E-Mail-Marketing-Automatisierung ist, wie sie funktioniert, finden Beispiele, die Ihnen helfen, und erhalten Tipps, wie Sie sie erfolgreich einsetzen können.
Was ist E-Mail-Automatisierung?
Die E-Mail-Automatisierung ist ein selbstregulierender Workflow, der Marketern dabei hilft , zeitnah personalisierte und relevante E-Mails an Abonnenten zu versenden. Durch die Verwendung eines automatisierten Workflows können Sie Abonnenten am richtigen Ort, mit den richtigen Informationen und zur richtigen Zeit erreichen.
Ein automatisierter E-Mail-Workflow funktioniert mit Auslösern – deshalb werden sie auch als getriggerte E-Mails bezeichnet. Ein Auslöser ist eine Aktion oder ein Verhalten, das die Automatisierung auslöst. Ihr Auslöser kann die Übermittlung eines Formulars, eine App-Interaktion, ein Kaufschwellenwert usw. sein.
E-Commerce-Vermarkter geben dem Thema der Automatisierung von E-Mails Wert, da sie damit ohne zusätzlichen Zeitaufwand hochgradig personalisierte E-Mails an Abonnenten versenden können.
Vorteile automatisierter E-Mails
- Der Pionier der E-Mail -Workflow-Automatisierung präsentiert eine zeitgemäße, personalisierte und hochrelevante E-Mail-Marketingkampagne.
- Automatisierte Verhaltens-E-Mails und Drip-Kampagnen, die auf der Interaktion der Benutzer mit zuvor gesendeten E-Mails basieren, können dazu beitragen, dass Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind.
- Gut konzipierte automatisierte E-Mail-Marketingkampagnen, eine Abfolge von E-Mails zur Lead-Pflege, steigern den Umsatz bei potenziellen und bestehenden Kunden.
- Automatisierte Trigger-E-Mails werden nach einer vordefinierten Benutzeraktion versendet und können E-Commerce-Vermarktern dabei helfen, wiederholende Aufgaben von ihrer Liste zu erledigen und ihr Geschäft schnell auszubauen.
- Automatisierte Informations-E-Mails oder Newsletter können dazu beitragen, Ihre Marke als Vordenker zu positionieren und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden und Verbrauchern aufzubauen.
Insgesamt hilft die Automatisierung von E-Mail-Workflows E-Commerce-Führungskräften dabei, gezielte Nachrichten mit Auslösern zu planen, um Verbraucher dazu zu bewegen, die gewünschte Aktion auszuführen oder abzuschließen.
So funktioniert E-Mail-Automatisierung
Automatisierte E-Mails funktionieren mit Auslösern. Wenn Sie beispielsweise Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, zum Kauf zurückholen möchten, müssen Sie den genauen Punkt ihrer Customer Journey hervorheben, an dem Sie sie abholen möchten.
Möchten Sie mit Ihren automatisierten E-Mails Verbraucher, die ihren Warenkorb auf halbem Weg nicht weiter befüllt haben, dazu bewegen, doch noch weiterzukaufen? Oder möchten Sie Anreize nutzen, um Kunden, die den Kaufvorgang abgebrochen haben, dazu zu bewegen, zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen?
Erstellen Sie einen Workflow und legen Sie Auslöser fest, wenn Sie genau wissen, wann Ihre E-Mails ankommen sollen. Da wir mit „E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben” arbeiten, können Sie zeitgebundene Auslöser festlegen, beispielsweise 6 bis 24 Stunden nach dem Abbruch des Warenkorbs. Auf diese Weise erreicht Ihre E-Mail die Abbruchenden mit einem Anreiz oder einem sanften Anstoß genau dann, wenn sie es brauchen.
Bonus: Alternativen zu E-Mails!
Erstellen eines E-Mail-Workflows
Verwenden Sie unbedingt anpassbare Vorlagen und eine ansprechende Sprache. Um Zeit zu sparen, empfehlen wir Ihnen, den Omnichannel Sender für die auffälligsten und ästhetischsten E-Mail-Vorlagen auszuprobieren. Mit diesem erschwinglichen und dennoch hochwertigen tool können Sie aus einer Vielzahl auffälliger E-Mail-Vorlagen auswählen oder selbst eine erstellen!
Auslöser festlegen
Verwenden Sie E-Mail-Automatisierungssoftware, um Bedingungen festzulegen, die Ihre Kampagne automatisch auslösen. Heben Sie eine Reihe von Aktionen oder Verhaltensweisen hervor, die Verbraucher ausführen müssen, um die Kampagne auszulösen. Bei automatisierten Willkommens-E-Mails könnte Ihr Auslöser beispielsweise die Übermittlung eines Formulars durch neue Abonnenten sein.
Planung Ihrer E-Mail-Serie
Mit automatisierten E-Mails können Sie automatisch einmalige E-Mails oder Sonderangebote an einen Teil Ihrer Liste senden, ohne sich um die manuelle Planung kümmern zu müssen.
7 Beispiele für die Automatisierung von E-Mails
Angenommen, Sie haben sich beim Einkaufen schon einmal ein Musterhandy angesehen (das schicke Design, die intuitive Benutzeroberfläche und das sich ständig verändernde Display), dann wissen Sie, dass das Modell ein Beispiel ist, ein Muster, das einen Idealzustand zeigt.
Werfen wir einen Blick auf einige „Modelltelefone” aus der Welt der E-Mail-Automatisierung.
1. Willkommens-E-Mails
Jeder freut sich über einen herzlichen Empfang, insbesondere beim Besuch eines E-Commerce-Shops, der zwangsläufig mit ungeplanten Ausgaben verbunden ist.
Automatisierte Willkommens-E-Mails, die neue Abonnenten begrüßen und ihnen Ihren Shop vorstellen, schaffen die richtige Grundlage für weitere Interaktionen.
Halten Sie Ihre Willkommens-E-Mail kurz, einfach und aufrichtig. Ihr potenzieller Kunde sollte sich bei Ihrem ersten Kontakt nicht überfordert oder unterbewertet fühlen.
Verwenden Sie eine einfache Zeile wie „Willkommen in unserer E-Mail-Liste“ oder „Vielen Dank für Ihre Anmeldung zu unseren E-Mails“ und eine kurze Beschreibung Ihres Shops in einem eleganten Rahmen.
Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie Chipotle seine Kunden mit köstlichen Burritos willkommen heißt – mit dem Versprechen, dass sie die Verbraucher nicht enttäuschen werden.
2. E-Mails zur Aktion
Der durchschnittliche Verbraucher muss täglich über 50 Werbe-E-Mails bearbeiten. So interessant der Workflow für Werbe-E-Mails auch klingt, ohne eine gut durchdachte automatisierte Serie könnte es Ihnen schwerfallen, Käufer zu überzeugen.
Es gibt keine narrensichere Strategie für das E-Mail-Marketing bei Aktionen. Am besten personalisieren Sie Ihre Werbe-E-Mails, segmentieren Sie Ihre Liste und legen Sie starke Auslöser fest.
Stürzen Sie sich nicht in die Welt der automatisierten Werbe-E-Mails, nur weil Ihre Mitbewerber behaupten, davon zu profitieren – recherchieren Sie selbst, was funktioniert und was nicht. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihre Nachrichten relevant bleiben.
Nutzen Sie diese automatisierte Aktion-E-Mail von Design Modo als Fallstudie. Rabatte, ansprechende Grafiken und eine dringliche Botschaft erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer konvertiert.
Ein weiteres großartiges Beispiel für eine hochkonvertierende Werbe-E-Mail stammt von Aura, einer All-in-One-Lösung für digitale Sicherheit für die ganze Familie. Diese E-Mail ist Teil einer automatisierten Sequenz, die an diejenigen versendet wird, die die Checkout-Seite erreicht haben, aber nicht konvertiert sind. Wie Sie sehen können, liegt der Schwerpunkt dieser E-Mail auf dem Schutz des Kindes vor Identitätsdiebstahl.
3. E-Mails bei Warenkorbabbrüchen
Wie oft brechen Sie Ihren Online-Einkauf ab?
Denn realistisch gesehen sind wir uns wohl alle einig, dass wir hier alle Schuldigen sind. Wir wissen jedoch auch, dass ein abgebrochener Warenkorb nicht unbedingt bedeutet, dass wir später nicht doch noch kaufen wollen.
Manchmal brauchen wir nur den richtigen Anreiz und einen kleinen Anstoß.
Automatisierte E-Mails bei Warenkorbabbrüchen können Ihnen dabei helfen, Kunden „sanft“ anzusprechen, abgeprallte Besucher zum Checkout-Flow zurückzuholen und potenzielle Kunden dazu zu bewegen, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Aber wie immer kann nur eine ansprechende E-Mail-Kampagne zum Thema Warenkorbabbruch, die durch Anreize und eine starke E-Mail-Marketingstrategie unterstützt wird, Wunder wirken.
Sehen Sie sich an, wie Rudy's Barbershop mit kostenlosem Versand erfolgreich ist.
4. E-Mails mit Feedback nach dem Kauf
Jeder weiß, dass E-Commerce-Shops mit Stammkunden oder treuen Kunden besser florieren.
Aber wie können Sie angesichts des harten Wettbewerbs und einer sich ständig weiterentwickelnden Branche dafür sorgen, dass Verbraucher immer wieder mit Ihnen Geschäfte machen wollen?
Feedback-E-Mails nach dem Kauf sorgen zwar nicht für Stammkunden, können Ihnen aber dabei helfen, den Prozess zu optimieren.
Automatisierte E-Mails mit Feedback nach dem Kauf können Ihnen dabei helfen, das Kundenverhalten und die Kauferfahrung Ihrer Kunden zu beleuchten und herauszufinden, was zu Reibungsverlusten geführt hat und was die Kaufentscheidung erleichtert hat.
Feedback-E-Mails ermöglichen es Ihnen, Beschwerden und Beanstandungen zu notieren und gleichzeitig Raum für kundengewinnende Bewertungen und Kundenreferenzen zu lassen.
In diesem Fall handelt es sich um Withings.
5. E-Mails zur Lagerauffüllung
Die meisten E-Commerce-Produkte haben eine „Haltbarkeitsdauer”.
Wie lange würden Kunden Ihr Produkt Ihrer Meinung nach verwenden, bevor sie es nachkaufen müssen?
Wenn Sie die Haltbarkeit Ihres Produkts einschätzen und kennen, können Sie genaue Auslöser für die Automatisierung des E-Mail-Workflows festlegen.
Eine Reihe gut automatisierter E-Mails zur Bestandsauffüllung hilft Verbrauchern, entschlossene Maßnahmen zu ergreifen, und schafft Raum für Wiederholungskäufe.
Nutzen Sie E-Mails zur Bestandsauffüllung, um spannende Angebote und Anreize zu kommunizieren. Richten Sie Auslöser ein, um bestehenden Kunden mitzuteilen, dass ein Artikel wieder vorrätig ist. Und wenn möglich, geben Sie Produktempfehlungen.
Brauchen Sie ein Beispiel? Hier ist OFF HOURS mit The Homecoat's Back.
6. E-Mails zur Wiederherstellung der Kundenbindung
Es ist an der Zeit, überforderte Benutzer wieder zu begeistern und bestehende Kunden zum Handeln zu bewegen.
Durch die Automatisierung von Re-Engagement-Workflows können Sie neue Features oder Vorteile richtig vorstellen und inaktiven Abonnenten einen Grund geben, sich umzuschauen und Neues zu entdecken.
Obwohl die meisten Marketingfachleute sagen, dass Re-Engagement-E-Mails am besten mit einer Prise FOMO (Fear of Missing Out, Angst, etwas zu verpassen) versetzt werden sollten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Re-Engagement-Workflow so zu gestalten, wie es für Sie und Ihre Kunden am besten ist.
Sie fragen sich, wie das funktioniert? Werfen Sie einen Blick auf die Re-Engagement-E-Mail von Moment.
7. Anlassbezogene E-Mails
Was feiern Sie? Ein Jubiläum, ein Treffen oder eine Jahresabschlussfeier?
Oder besser noch: Was feiert die Welt? Weihnachten, Ostern, Valentinstag, Ramadan oder ... was auch immer es ist!
Verwenden Sie für ereignisbasierte Workflow-E-Mails ein bestimmtes Fest als Kontaktpunkt und zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern und Wert auf Ihre Beziehung zu ihnen legen.
Dies ist eine todsichere Methode, um Ihre Grüße in einer Zeit der Liebe zu verbreiten und den Verbrauchern zu zeigen, dass Sie für sie da sind, um ihnen einen besseren Service zu bieten.
Es ist zwar in Ordnung, eine Reihe von E-Mails zu bestimmten Anlässen zu erstellen, aber die besten E-Mail-Workflows zu bestimmten Anlässen unterstreichen die Schönheit der Jahreszeit, ohne Hintergedanken zu verfolgen.
Ein Beispiel für eine automatisierte, ereignisbasierte E-Mail von Wildist.
7 Tipps für einen erfolgreichen Erfolg bei der E-Mail-Automatisierung
Die E-Mail-Automatisierung unterstützt einen automatischen Workflow, bei dem personalisierte Nachrichten zur richtigen Zeit den richtigen Kunden präsentiert werden. Klingt komplex?
Im Folgenden finden Sie Tipps, mit denen Sie die Wirkung Ihrer E-Mail-Kampagnen maximieren, Workflows automatisieren, eine vertrauensbildende E-Mail-Marketingstrategie entwerfen und neue Clients gewinnen können.
1. Erstellen Sie Ihre Liste
Ihre Liste ist Ihr Kraftpaket.
Mit einem Lead-Erfassungsformular können Sie eine nachhaltige Liste aufbauen. Lead-Erfassungsformulare sind Fragebögen oder Formulare auf Ihrer Website, mit denen Sie Verbraucherinformationen sammeln und Ihren Aufwand für das Marketing verstärken können.
Heben Sie ein kostenloses Angebot hervor, von dem Sie wissen, dass es bei Verbrauchern gut ankommt. Gestalten Sie es hilfreich und unaufdringlich und geben Sie es im Austausch für deren E-Mail-Adressen frei.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Angebot bei Ihrer Zielgruppe großen Anklang findet; Sie möchten schließlich nicht, dass eine zufällige E-Mail Platz in Ihrer Liste einnimmt.
2. Halten Sie Ihre Nachrichten kurz, klar und einfach
Sobald Sie einen Erfolg bei der Erstellung einer Liste haben, ist es an der Zeit, Ihre Nachricht zu verfassen.
Die Automatisierung von E-Mail-Workflows ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichten an unzählige Verbraucher zu versenden. Sie können den Namen Ihres Kunden, seinen Speicherort und einige andere Variablen hinzufügen.
Vermeiden Sie beim Verfassen Ihrer Nachricht stereotype Formulierungen. Versuchen Sie, Ihren Kunden zu zeigen, dass sich jemand Zeit genommen hat, diese E-Mail zu verfassen, und dass sie keineswegs generisch ist.
Heben Sie in Ihrer Überschrift und Betreffzeile die grundlegenden Probleme, Features oder Vorteile hervor, die Sie verkaufen möchten, und stellen Sie sicher, dass jedes Wort die Customer Journey widerspiegelt.
Schnelle, einfache und klare Nachrichten schaffen intuitiv Vertrauen und wecken bei Verbrauchern die Begeisterung, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
3. Legen Sie messbare, zeitgebundene Auslöser fest
Automatisierte E-Mails basieren auf zeitgebundenen Auslösern.
Damit die Automatisierung von E-Mail-Workflows funktioniert, müssen Sie messbare, zeitgebundene Auslöser festlegen, die den Flow Ihrer Nachrichten genau widerspiegeln.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten E-Mails bei Warenkorbabbrüchen versenden. Stellen Sie Ihren E-Mail-Auslöser auf drei bis fünf Tage nach dem Warenkorbabbruch ein, je nach Kundenaktivität innerhalb dieses Zeitraums.
Mit zeitgebundenen Auslösern haben Sie die Gewissheit, dass Ihre automatisierte E-Mail-Serie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person sendet.
4. Arbeiten Sie mit einem Plan für den Inhalt
Wenn Sie sich in die Automatisierung von E-Mail-Workflows gestürzt haben, ohne zuvor ein Ziel festzulegen oder Ihre Pläne detailliert auszuarbeiten, ist es noch nicht zu spät, damit anzufangen.
Ein gut ausgearbeiteter Plan für den Inhalt verdeutlicht die möglichen Chancen und Nachteile der E-Mail-Automatisierung mit hoher Wahrscheinlichkeit. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen.
Nehmen Sie sich Zeit, um einen Plan für den Inhalt zu entwerfen. Notieren Sie sich, was Sie erreichen möchten, legen Sie messbare Ziele fest und arbeiten Sie mit einer E-Mail-Marketingstrategie.
Vergessen Sie auch nicht, Ihr Budget abzuwägen und entsprechende Anpassungen vorzunehmen, wenn Sie Ihren Plan für den Inhalt erstellen.
5. Überdenken Sie ausgefallene Features nicht
Bei der Automatisierung von E-Mail-Workflows lässt man sich leicht von ausgefallenen Vorlagen und raffinierten Designs mitreißen.
Bitte machen Sie sich keine Vorwürfe; das passiert selbst den besten E-Commerce-Vermarktern, aber das bedeutet nicht, dass Sie es dabei belassen sollten.
Eine ansprechende Vorlage sorgt dafür, dass Ihre automatisierte E-Mail-Kampagne ins Auge fällt und hoffentlich mehr Interesse weckt.
Da wir uns jedoch einig sind, dass Zeit im E-Mail-Marketing eine entscheidende Rolle spielt, sollten Sie nicht zu wählerisch sein, sondern Ihre Designentscheidungen schnell treffen.
6. Vergessen Sie nicht, eine Abmelde-Schaltfläche einzufügen.
Unabhängig davon, wie detailliert, sorgfältig und präzise Sie Ihre Liste erstellen, werden nicht alle Personen auf Ihrer Liste Ihre E-Mails zu schätzen wissen.
Und hey, daran ist nichts auszusetzen – schließlich wird es immer ein paar Leute geben, die kein Interesse an Ihrem Angebot, Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen haben, und das ist völlig in Ordnung.
Versuchen Sie einfach, diesen erwarteten unfreundlichen Abonnenten den Gefallen zu tun, eine Abmelde-Schaltfläche in Ihre E-Mails einzufügen.
Eine Abmelde-Schaltfläche sorgt außerdem dafür, dass Ihre automatisierten E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
7. Automatisierung, Analyse und Testen
Wie Sie sich vielleicht denken können, gibt es keine narrensichere Strategie für die Automatisierung von E-Mail-Workflows.
Der beste Weg zum Erfolg ist es, die Automatisierung fortzusetzen, Workflows zu analysieren und Tests durchzuführen.
Sie können sich an den Vorlagen von Marken mit beeindruckenden Erfolgsbilanz orientieren oder, noch besser, einen erfahrenen E-Mail-Marketing-Experten beauftragen, Ihre E-Mail-Kampagnen durchzuführen.
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Steigern Sie Ihr Geschäft bei geringeren Kosten.
Die Automatisierung von E-Mail-Workflows hilft Ihnen dabei, Ihr Geschäft strategisch auszubauen, neue Besucher zu Stammkunden zu machen, Vertrauen aufzubauen und Superfans zu gewinnen – ohne dabei die persönliche Note zu vernachlässigen.
Allerdings kann es manchmal ewig dauern, bis Verkäufer Ihnen vertrauen. Und da „ewig“ nicht machbar ist, müssen Sie mit Ihrem Aufwand für Marketing schnell sein.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Ihren Workflow mit einer Software für die E-Mail-Automatisierung zu optimieren, die Ihnen hilft, Ihr Business auszubauen und gleichzeitig deutlich weniger auszugeben.