Einzelhandelsmarken, die das Kundenerlebnis perfekt beherrschen, erzielen dreimal höhere Gewinne und erholen sich in schwierigen Zeiten schneller. Das ist die unbestreitbare Kraft, die entsteht, wenn Sie Ihre Kunden an erste Stelle setzen. 🛍️
Erfolg in der dynamischen Einzelhandelsbranche von heute bedeutet nicht nur, Verkäufe zu tätigen, sondern Vertrauen aufzubauen, Kundenbindung zu schaffen und unvergessliche Erlebnisse zu bieten. 🛒🤝
Es ist jedoch eine echte Herausforderung, dieses Maß an Personalisierung über unzählige Kundeninteraktionen und mehrere Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Hier kommt ein CRM-System (Customer Relationship Management) für den Einzelhandel ins Spiel. Es hilft Ihnen, Kundenerkenntnisse zu gewinnen, ihre Bedürfnisse vorherzusagen und Verbindungen aufzubauen, die aus Gelegenheitskäufern lebenslange Markenbotschafter machen.
Neugierig geworden? Bleiben Sie dran, denn wir präsentieren Ihnen die 10 besten CRM-Lösungen für den Einzelhandel, die die Zukunft des Einzelhandels neu gestalten. 🚀
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung:
Eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement bietet jedem Einzelhändler etwas – von kleinen Unternehmen, die expandieren möchten, bis hin zu großen Unternehmen, die ihre Strategien verfeinern möchten.
Hier ist eine Liste der 10 besten CRM-Software für den Einzelhandel:
- SAP: Am besten für das Einzelhandelsmanagement auf Unternehmensebene geeignet
- ClickUp: Am besten geeignet für optimierte Aufgaben im Einzelhandel und CRM-Integration
- Zoho CRM: Am besten für Skalierbarkeit und benutzerdefinierte Anpassung
- Salesforce: Am besten geeignet für große Einzelhandelsunternehmen und B2B-Betriebe
- Shopify Plus: Am besten geeignet für E-Commerce-orientierte Einzelhändler
- ActiveCampaign: Am besten geeignet für kleine Unternehmen CRM für E-Mail-Marketing
- HubSpot CRM: Am besten geeignet für die Personalisierung von Marketingkampagnen im Einzelhandel
- Pipedrive: Am besten für das Management der Vertriebspipeline geeignet
- Monday CRM: Am besten für visuelles Workflow-Management geeignet
- Zendesk Sell: Am besten für die Integration des Kundenservice geeignet
Worauf sollten Sie bei einer CRM-Software für den Einzelhandel achten?
Bevor Sie jedoch auf den CRM-Zug für den Einzelhandel aufspringen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sich für einen Gewinner entscheiden! Die Customer Journey jedes Kunden ist einzigartig, ebenso wie Ihre Geschäftsanforderungen.
Hier sind die unverzichtbaren CRM-Komponenten, die Sie priorisieren sollten:
- Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie eine CRM-Lösung für den Einzelhandel, die benutzerfreundlich und intuitiv ist. Da 40 % der Benutzer mit umständlichen Tools zu kämpfen haben, sollten Sie sich für eine Lösung entscheiden, die Ihre Vertriebsmitarbeiter schnell beherrschen. Der Vorteil? Weniger Fehler und schnellere Entscheidungen
- Anpassbarkeit: Passen Sie Ihr CRM an Ihre individuellen Einzelhandelsprozesse an! Passen Sie Dashboards an, um die meistverkauften Produkte hervorzuheben, optimieren Sie Workflows für Ausverkäufe und passen Sie sich an das Wachstum Ihres Unternehmens an
- 360°-Kundenansicht: Verstehen Sie Ihre Käufer wie nie zuvor. Nutzen Sie vorausschauende Erkenntnisse, um die Demografie Ihrer Kunden zu verstehen, die Kaufhistorie zu analysieren und hyper-zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen, um Wiederholungskäufe zu fördern
- Automatisierung von Vertrieb und Marketing: Verbessern Sie die Nachverfolgung abgebrochener Warenkörbe, verfolgen Sie Vertriebspipelines und prognostizieren Sie Umsätze. 98 % der CRM-Käufer bezeichnen Automatisierung als unverzichtbar. Sie ist der Schlüssel zu schnellerem Upselling, Cross-Selling und Geschäftsabschlüssen
- Omnichannel-Lead-Management: Erfassen Sie Leads aus allen Kontaktpunkten – online, im Laden und in sozialen Medien. Priorisieren Sie vielversprechende Interessenten und leiten Sie sie an die richtigen Vertriebsmitarbeiter weiter, um die Konversionsrate und die Kundenbindung zu verbessern
- Reihenfolge und Liefermanagement: Verbessern Sie die Effizienz der Auftragsabwicklung in Ihrer gesamten Lieferkette. Optimieren Sie Ihren CRM-Prozess von der Auftragserteilung bis zur Lieferung für eine nahtlose Nachverfolgung und verbesserte Kundenzufriedenheit
🎁 Bonus-Tipp: Steigern Sie Ihre Effizienz mit mobilem CRM! 📱Befähigen Sie Ihr Vertriebsteam, mit einer mobilfreundlichen CRM-Strategie auch unterwegs Geschäfte abzuschließen. Bis 2034 wird der Markt für mobiles CRM auf über 58 Milliarden US-Dollar steigen – mit einer Steigerung der Produktivität um 50 % und einer Zielerreichungsrate von 65 %. Es ist klar, warum Einzelhändler auf mobile Lösungen setzen.
🧠 Fun Fact: Nach einer soliden CRM-Implementierung verzeichnen die meisten Unternehmen einen Umsatzanstieg von 21 % bis 30 %. 🎉
Die 10 besten CRM-Lösungen für den Einzelhandel
18 % der Unternehmen führen CRM-Software bereits im ersten Jahr ein. Innerhalb von fünf Jahren steigt dieser Anteil auf fast 65 %. Was ist der Grund für diese rasante Verbreitung?
Es geht darum, mit intelligenteren Abläufen, tieferen Kundenverbindungen und besseren Geschäftsergebnissen die Nase vorn zu behalten. Deshalb konzentrieren sich intelligente Einzelhändler auf Effizienz und umfassendes Kundendatenmanagement. Das richtige CRM-System für den Einzelhandel macht es möglich.
Sind Sie bereit für die Game-Changer?
1. ClickUp (Am besten geeignet für optimierte Aufgaben im Einzelhandel und CRM-Integration)
Sind Sie es leid, sich mit klobigen CRM-Systemen für den Einzelhandel herumzuschlagen, die ihr Ziel verfehlen? ClickUp – die App für alles, was mit Arbeit zu tun hat – schreibt mit KI-gestützten Tools, die Kundendaten vereinheitlichen, Workflows automatisieren und herausragende Kundenerlebnisse bieten, die Geschichte neu.
Das Herzstück des CRM von ClickUp sind anpassbare Workflows, die sich an die spezifischen Anforderungen des Einzelhandels anpassen. Ob Sie Bestände an mehreren Speicherorten verwalten, Kundenpräferenzen nachverfolgen oder Omnichannel-Vertriebsstrategien verfeinern – ClickUp passt sich Ihren Abläufen an.
Visualisieren Sie Ihren Erfolg im Einzelhandel genau so, wie Sie es möchten, mit über 15 dynamischen Ansichten, darunter Listen, Kanban und Gantt-Diagramme. Wenn Sie sich Gedanken über andere Tools in Ihrem Tech-Stack machen, können Sie ClickUp mit über 1.000 Apps integrieren.
Ansichten in ClickUp
Mit den über 10 flexiblen CRM-Ansichten von ClickUp können Sie Konten mühelos organisieren und Kunden einfach segmentieren.
Steigern Sie die Produktivität durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie Nachverfolgung, Bestandsaktualisierungen und Erinnerungen per E-Mail. Benötigen Sie Updates in Echtzeit? Die Tools für die Zusammenarbeit von ClickUp sorgen für die Abstimmung Ihres Teams durch integrierte Chats, Dateifreigabe und Live-Kommentare – ohne Plattformwechsel
Aber das ist erst der Anfang! ClickUp bietet eine umfangreiche Bibliothek mit CRM-Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
ClickUp CRM-Vorlage
Eine herausragende Lösung ist die ClickUp CRM-Vorlage, die speziell für die Feinabstimmung Ihrer Strategien im Einzelhandelskundenmanagement entwickelt wurde . Zentralisieren Sie Abläufe, verfolgen Sie Bestände und optimieren Sie Vertriebspipelines auf einer einzigen, intuitiven Plattform. Das Ergebnis? Ein optimiertes Team und zufriedenere, loyalere Kunden.
Warum Ihnen diese Vorlage gefallen wird:
- Verfolgen Sie mühelos Leads und Konversionen, um Ihren Umsatz zu steigern
- Konsolidieren Sie Kundendaten und Kaufhistorien für einen personalisierten Service
- Nahtlose Zusammenarbeit mit integrierten Chats, Kommentarfunktionen und Dateifreigabe
Ideal für: Einzelhändler mit mehreren Standorten, die Bestände synchronisieren, E-Commerce-Marken, die ihre Storefronts optimieren, und hybride Einzelhändler, die Online- und Offline-Kanäle mit Echtzeit-Updates für einen reibungsloseren Betrieb verwalten
⭐Fallstudie: Erfahren Sie, wie Lids, ein weltweit führender Anbieter von Sportbekleidung, mit ClickUp seine Einzelhandelsabläufe optimiert, die Zusammenarbeit verbessert und bemerkenswerte Ergebnisse erzielt hat.
✅ Die Auswirkungen von ClickUp bei Lids:
- 🕒 66 % Steigerung der Effizienz bei wöchentlichen Meetings. Teams arbeiten jetzt effektiver zusammen und treffen Entscheidungen schneller
- 💼 Über 100 Stunden Zeitersparnis in allen Teams. Durch Automatisierung und optimierte Workflows wurde wertvolle Zeit für wichtige Aufgaben frei
- 🏬 Verbessertes Engagement in 25 Filialen: Ein verbessertes Programmmanagement sorgte für reibungslosere Abläufe und eine bessere Abstimmung
Schließen Sie sich Lids und unzähligen anderen Einzelhändlern an, die ClickUp nutzen, um intelligenter zu skalieren, Zeit zu sparen und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.
Die besten Features von ClickUp
- ClickUp Dashboards : Verfolgen Sie visuell den Wert Ihrer Kunden über deren gesamte Lebensdauer, die Größe (und den Durchschnitt) Ihrer Geschäfte und sichern Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams, um sicherzustellen , dass Ihre Marketingstrategien funktionieren
- Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams, Bestandsmetriken und Verkaufsinformationen, die sich an Ihre KPIs für den Einzelhandel anpassen
- Legen Sie Einzelziele für Ihr Team fest, verfolgen Sie Meilensteine im Vertrieb und visualisieren Sie Fortschritte mit ClickUp Goals
- Nutzen Sie die integrierte Zeiterfassungsfunktion, um zu überwachen, wie Ihr Team die Zeit für Aufgaben und Vertriebsprozesse nutzt
- Profitieren Sie von globaler Erreichbarkeit mit mobilem CRM und sorgen Sie für Produktivität auch außerhalb des Büros
Einschränkungen von ClickUp
- Der große Bereich an Features und benutzerdefinierten Optionen kann eine gewisse Lernkurve erfordern
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $/Monat pro Benutzer
- Business: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Workspace-Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4000 Bewertungen)
Die Benutzer sind von den CRM-Features von ClickUp begeistert und heben insbesondere die Flexibilität und die benutzerdefinierten Anpassungsoptionen hervor. Ein zufriedener G2-Rezensent sagt:
Ich liebe ClickUp! Ich verwende es für alles in meinem Unternehmen, von der Verwaltung meiner Vertriebspipeline und des CRM-Vertriebszyklus bis hin zur Teamkommunikation und Produktionsplanung ... Mit dem Gantt-Diagramm kann ich alles für eine vollständige Übersicht über die Produktionsplanung kombinieren
Ich liebe ClickUp! Ich nutze es für alles in meinem Geschäft, von der Verwaltung meiner Vertriebspipeline und des CRM-Vertriebszyklus bis hin zur Teamkommunikation und Produktionsplanung ... Mit dem Gantt-Diagramm kann ich alles für eine vollständige Übersicht über die Produktionsplanung kombinieren
Schneller Tipp: Möchten Sie die Art und Weise verändern, wie Ihr Einzelhandelsgeschäft Kunden verwaltet und den Umsatz steigert? Tauchen Sie ein in diese umsetzbaren CRM-Tipps, um Ihre Strategie zu verbessern:
- Erstellen Sie Karten der Customer Journey, um wichtige Kontaktpunkte zu identifizieren und die Kundenbindung zu verbessern
- Zentralisieren Sie die Kundendatenbank für genauere Einblicke in Präferenzen und Kaufhistorie
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie Nachfassaktionen und Aktualisierungen der Reihenfolge, um den Einzelhandelsbetrieb zu optimieren
- Gestalten Sie die Einführung von CRM spielerisch, um Ihr Vertriebsteam zu inspirieren und die Kundenbindung zu verbessern
2. Zoho CRM (am besten für Skalierbarkeit und benutzerdefinierte Anpassungen geeignet)
Zoho CRM für den Einzelhandel kombiniert Funktionalität mit Anpassungsmöglichkeiten, um Ihre Geschäftsabläufe zu vereinfachen. Diese Omnichannel-Lösung geht über die grundlegende Kundendatenverwaltung hinaus, indem sie Vertrieb, Marketing, Support und Lagerbestand in einer nahtlosen Lösung integriert.
Passen Sie Marketingkampagnen an einzelne Ziele an, verfolgen Sie den Lagerbestand in Echtzeit und verbessern Sie die Kundenkommunikation über ein einziges Dashboard. Ganz gleich, ob Sie eine Boutique oder große Einzelhandelsgeschäfte betreiben, Zoho passt sich Ihren Anforderungen an und hilft Ihnen, Erkenntnisse zu nutzen, um Wiederholungskäufe zu steigern.
Die besten Features von Zoho CRM
- Automatisieren Sie die Nachverfolgung von Beständen, die Rechnungsstellung und die Reihenfolge
- Präsentieren Sie Produktkataloge, damit Kunden mühelos stöbern und einkaufen können
- Nutzen Sie Social-Media-Trends, um Ihre CRM-Strategie zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken
- Nutzen Sie Predictive Analytics, um Kundenpräferenzen zu identifizieren und intelligentere Kampagnen zu entwickeln
Einschränkungen von Zoho CRM
- Nicht-technische Benutzer benötigen möglicherweise eine Schulung, um die erweiterten Features zu beherrschen
- Einige erweiterte Funktionen erfordern Erweiterungen, die zusätzliche Kosten verursachen
Preise für Zoho CRM
- Free
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 35 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 50 $/Monat pro Benutzer
- Ultimate: 65 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (über 2700 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 6800 Bewertungen)
Hier erfahren Sie, warum ein G2-Benutzer Zoho CRM bevorzugt:
Zoho ist eines der besten, am besten gestalteten und reibungslosesten CRMs, die ich je verwendet habe. Die Benutzeroberfläche ist einprägsam und attraktiv, und dank der intuitiven Anordnung der Benutzeroberfläche ist es für jeden Benutzer gut geeignet.
Zoho ist eines der besten, am besten gestalteten und reibungslosesten CRMs, die ich je verwendet habe. Die Benutzeroberfläche ist einprägsam und attraktiv, und dank der intuitiven Anordnung der Benutzeroberfläche ist es für jeden Benutzer gut geeignet.
➡️ Weiterlesen: Die besten CRM-Marketing-Software-Tools
3. Salesforce (am besten geeignet für große Einzelhandelsunternehmen und B2B-Betriebe)
Die Abwicklung komplexer Vertriebsprozesse im Einzelhandel und die Verwaltung großer Kundenstämme müssen keine Herausforderung sein. Salesforce bietet Ihnen die Präzision und Skalierbarkeit, die Sie benötigen, um komplexe Zyklen zu vereinfachen, Kundendaten zu vereinheitlichen und die Interaktion mit Kunden über alle Kanäle hinweg zu verbessern.
Von der Prognose der Kundennachfrage über die Verwaltung von Multi-Channel-Abläufen bis hin zur Pflege von Business-to-Business-Beziehungen (B2B) – Salesforce stattet Sie mit robusten Tools für datengestützte Entscheidungen aus.
Die besten Features von Salesforce
- Kombinieren Sie Online- und Offline-Kundendaten für gezieltes Marketing und schnellere, ansprechendere E-Commerce-Erlebnisse
- Automatisieren Sie die Priorisierung von Leads, optimieren Sie Kampagnen und beschleunigen Sie die Problemlösung mit autonomen, datengesteuerten KI-Agenten
- Vereinfachen Sie Ihre Abläufe, indem Sie Lieferanten, Mitarbeiter und Kundeninteraktionen auf einer einheitlichen Plattform integrieren
- Personalisieren Sie jeden Touchpoint mit skalierbaren Tools, die sich an große Einzelhandelsgeschäfte anpassen
Einschränkungen von Salesforce
- Höherer Preis, am besten für große Unternehmen geeignet
- Erfordert technisches Fachwissen für Setup und benutzerdefinierte Anpassungen
Preise für Salesforce
- Starter Suite: 25 $/Monat pro Benutzer
- Pro Suite: 100 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 165 $/Monat pro Benutzer
- Unlimited: 330 $/Monat pro Benutzer
- Einstein 1 Sales: 500 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen von Salesforce
- G2: 4,4/5 (über 23.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 18.000 Bewertungen)
4. Shopify Plus (am besten für E-Commerce-orientierte Einzelhändler geeignet)
Shopify Plus bietet Einzelhändlern die Flexibilität und Skalierbarkeit, um die Komplexität des modernen Einzelhandels zu vereinfachen.
Diese CRM-Software für den Einzelhandel wurde entwickelt, um Ihr Geschäft auszubauen, und schließt die Lücke zwischen Online- und Offline-Abläufen. Verwalten Sie Flash-Verkäufe mit blitzschnellen Checkouts, expandieren Sie mit lokalisierten Lösungen in globale Märkte oder vereinfachen Sie Großhandelsbestellungen – alles von einer einzigen Plattform aus.
Die besten Features von Shopify Plus
- Optimieren Sie Ihre Großhandelsabläufe mit B2B-Tools für eine effiziente Verwaltung von Großaufträgen
- Meistern Sie den Omnichannel-Vertrieb durch die Synchronisierung von Beständen, Verkäufen und Kundendaten über alle Plattformen hinweg
- Erhalten Sie Trends und Präferenzen mit fortschrittlichen Verkaufsanalysen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen
- Optimieren Sie Ihre Technologieplattform mit APIs, Headless Commerce und einem robusten App-Ökosystem
Einschränkungen von Shopify Plus
- Die Preise können für kleinere Einzelhändler oder solche, die gerade erst mit der Skalierung beginnen, zu hoch sein
- Die Anpassung des Checkouts erfordert technisches Fachwissen oder Unterstützung durch Entwickler
Preise für Shopify Plus
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Shopify Plus
- G2: 4,4/5 (über 650 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 100 Bewertungen)
Ein Benutzer von G2 sagt:
Es ist eine großartige Plattform für den E-Commerce und verfügt über ein hervorragendes CRM, mit dem alle Mitglieder unabhängig von ihrer Rolle auf die Daten zugreifen können.
Es ist eine großartige Plattform für den E-Commerce und verfügt über ein hervorragendes CRM, mit dem alle Mitglieder unabhängig von ihrer Rolle auf die Daten zugreifen können.
5. ActiveCampaign (Beste CRM-Lösung für kleine Unternehmen für E-Mail-Marketing)
Fällt es Ihnen schwer, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe zu vermitteln? ActiveCampaign unterstützt Sie dabei. Dieses CRM für den Einzelhandel kombiniert E-Mail-Marketing mit KI-gesteuerter Automatisierung und hilft Ihnen, Ihre Einzelziele intelligenter und nicht härter zu verfolgen.
Möchten Sie personalisierte E-Mails basierend auf individuellen Kundenpräferenzen versenden oder ehemalige Kunden zurückgewinnen? ActiveCampaign passt Ihre Marketingkampagnen an und validiert sie, sodass jede Kundeninteraktion zeitnah und relevant ist.
Die besten Features von ActiveCampaign
- Wählen Sie aus über 250 beeindruckenden Vorlagen und nutzen Sie erweiterte Segmentierungsfunktionen, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen
- Erreichen Sie Kunden dort, wo sie am aktivsten sind, um die Kundenbindung zu stärken und das Wachstum im Einzelhandel voranzutreiben
- Beheben Sie hohe Versandkosten oder Hindernisse beim Bezahlvorgang, um das Online-Einkaufserlebnis zu optimieren
- Analysieren Sie die Kaufhistorie und den Wert Ihrer Kunden über ihre gesamte Lebensdauer, um Ihren Umsatz zu maximieren
Einschränkungen von ActiveCampaign
- Die Preise steigen mit der Länge Ihrer Kontaktliste, unabhängig vom E-Mail-Volumen
- Für neue Benutzer ist die Lernkurve steil
Preise für ActiveCampaign
- Starter: 15 $/Monat für 1000 Kontakte
- Plus: 49 $/Monat für 1000 Kontakte
- Pro: 79 $/Monat für 1000 Kontakte
- Enterprise: 145 $/Monat für 1000 Kontakte
Bewertungen und Rezensionen zu ActiveCampaign
- G2: 4,5/5 (über 13.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 2.400 Bewertungen)
Das sagt ein Benutzer von G2:
Ich finde es toll, dass Active Campaign für kleine Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit ist, in den CRM- und Marketing-Space einzusteigen.
Ich finde es toll, dass Active Campaign für kleine Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit ist, im CRM- und Marketing-Space einzusteigen.
6. HubSpot CRM (am besten geeignet für die Personalisierung von Marketingkampagnen im Einzelhandel)
HubSpot CRM zeichnet sich dadurch aus, dass es Einzelhändlern dabei hilft, durch maßgeschneiderte Inbound-Marketing-Strategien und nahtloses Kundenbeziehungsmanagement Käufer zu gewinnen, zu binden und zu halten.
HubSpot ist auf Vielseitigkeit ausgelegt und automatisiert E-Mail-Marketing, Lead-Nachverfolgung und Kundensegmentierung. Das intuitive Dashboard und die zentralisierten Daten ermöglichen es Teams im Einzelhandel, aufeinander abgestimmt zu bleiben, Leads zu pflegen und personalisierte Einkaufserlebnisse in großem Maßstab zu bieten.
Die besten Features von HubSpot
- Bieten Sie ein benutzerdefiniertes Einkaufserlebnis durch die Zentralisierung von Kundendaten
- Nutzen Sie KI-Tools, um Ihr Marketing zu automatisieren und bessere Kundenerkenntnisse zu gewinnen
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team mit gemeinsamen Dashboards für Vertrieb, Marketing und Service
- Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows, um Kundensegmente zu bilden, Leads zu pflegen und Ihre Geschäftsleistung zu verbessern
Einschränkungen von HubSpot
- Die kostenlose Version bietet nur eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
- Die Skalierung auf große Betriebe erfordert möglicherweise zusätzliche Integrationen
Preise von HubSpot
- Kostenlose Tools: Kostenlos für bis zu 2 Benutzer
- Starter: 16 $/Monat pro Benutzer (zusätzliche Plätze für 20 $/Monat)
- Professional: 1000 $/Monat für drei Benutzer (zusätzliche Plätze für 50 $/Monat)
- Enterprise: 3800 $/Monat für fünf Benutzer (zusätzliche Plätze für 75 $/Monat)
Bewertungen und Rezensionen von HubSpot
- G2: 4,4/5 (über 12.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 4200 Bewertungen)
➡️ Weiterlesen: Was ist ein kollaboratives CRM? Features, Vorteile und Beispiele
7. Pipedrive (Am besten für das Management der Vertriebspipeline geeignet)
Unorganisierte Vertriebsprozesse und versäumte Nachfassaktionen sind häufige Herausforderungen im Einzelhandel. Pipedrive geht diese Probleme mit seiner visuell orientierten CRM-Plattform direkt an, die das Pipeline-Management vereinfacht und die Effizienz Ihres Teams steigert.
Verschaffen Sie sich Klarheit mit Echtzeitberichten und KI-gestützten Einblicken, um Ihren Verkaufstrichter zu optimieren. Die Tools von Pipedrive für Prognosen, Zielsetzung und erweiterte Vertriebsmetriken ermöglichen es Einzelhändlern, intelligentere und schnellere Entscheidungen zu treffen – und so das Umsatzwachstum und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die besten Features von Pipedrive
- Visualisieren Sie Vertriebsaufwand und Fortschritte mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Pipeline
- Automatisieren Sie Nachfassaktionen und Erinnerungen an Aufgaben, um die Kundenbindung zu verbessern
- Gewinnen Sie Einblicke und optimieren Sie Ihre Strategien mit detaillierten Verkaufsanalysen
- Zentralisieren Sie die Kundendatenbank, um Interaktionen anzupassen und die Markentreue zu stärken
Einschränkungen von Pipedrive
- Kein Free-Plan, was den Zugang für kleinere Teams im Einzelhandel einschränkt
- Im Vergleich zu anderen CRM-Systemen für den Einzelhandel nur eingeschränkte Features für die Automatisierung des Marketings
Preise für Pipedrive
- Unverzichtbar: 14 $/Monat pro Benutzer
- Erweitert: 29 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 59 $/Monat pro Benutzer
- Leistung: 69 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 99 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Pipedrive
- G2: 4,3/5 (über 2.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
8. Monday CRM (Am besten für visuelles Workflow-Management geeignet)
Monday CRM wurde entwickelt, um mit den dynamischen Anforderungen der Einzelhandelsbranche Schritt zu halten. Von der Bestandsverwaltung bis hin zu Einzelhandelsmedienkampagnen zentralisiert diese Plattform Ihre Abläufe und stimmt Teams mithilfe visueller, anpassbarer Workflows aufeinander ab.
Ob Sie eine Produktlinie einführen oder Loyalitätsprogramme verbessern möchten, Monday CRM kombiniert Automatisierung und Echtzeit-Dashboards für eine nahtlose Zusammenarbeit. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team produktiv und fokussiert bleibt und bereit ist, herausragende Einkaufserlebnisse zu bieten.
Die besten Features von Monday CRM
- Beschleunigen Sie Produkteinführungen mit optimierten Workflows und einer schnelleren Markteinführung
- Steigern Sie die Nachfrage durch maßgeschneiderte Marketingkampagnen und optimierte Prozesse
- Steigern Sie die betriebliche Effizienz durch die Integration von Tools für Bestands-, Vertriebs- und Aktionsmanagement
- Verwalten Sie After-Sales-Aktivitäten, um den Überblick über Client-Projekte, die Nachverfolgung von Zahlungen und vieles mehr an einem einzigen hub zu behalten
Limits von Monday CRM
- Einfache Pläne bieten keine erweiterten CRM-Features wie detaillierte Berichterstellung und Analysen
- Die Kosten steigen schnell, wenn die Größe des Teams und die Anforderungen an die Features wachsen
Preise für Monday CRM
- Basis: 15 $/Monat pro Benutzer
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 33 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen von Monday CRM
- G2: 4,6/5 (über 900 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 390 Bewertungen)
Ein Benutzer von G2 sagt:
Das Beste an Monday CRM ist, dass es viel Freiheit bietet. Sie können es weitgehend an Ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anpassen.
Das Beste an Monday CRM ist, dass es viel Freiheit bietet. Sie können es weitgehend an Ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anpassen.
9. Zendesk Sell (am besten für die Integration des Kundenservice geeignet)
Zendesk Sell schließt die Lücke zwischen Vertrieb und Support und schafft ein CRM für den Einzelhandel, mit dem Sie Kundenbeziehungen pflegen können. Es bietet eine 360-Grad-Ansicht der Customer Journey und ermöglicht es Einzelhändlern, jede Interaktion zu personalisieren, egal ob online, im Laden oder nach dem Kauf.
Sie bietet mühelose Nachverfolgung von Leads, Pipeline-Management und Automatisierung von Aufgaben, um Workflows im Einzelhandel zu vereinfachen. Von der Erfassung potenzieller Kunden während Flash-Verkäufen bis hin zur Vereinfachung von Retouren – dieses CRM für den Einzelhandel sorgt dafür, dass Ihr Vertriebsteam fokussiert bleibt und Ihre Kunden begeistert sind.
Die besten Features von Zendesk Sell
- Protokollieren Sie Anrufe, versenden Sie Texte und verfolgen Sie die Kundenkommunikation über eine zentrale Plattform
- Automatisieren Sie die Lead-Interaktion mit benutzerdefinierten Sequenzen und intelligenten Follow-ups
- Analysieren Sie Engpässe in der Pipeline und prognostizieren Sie Umsätze mit vorgefertigten Dashboards
- Segmentieren Sie Leads in Echtzeit und speichern Sie dynamische Listen für den sofortigen Zugriff
Einschränkungen von Zendesk Sell
- Die Preise sind möglicherweise nicht für kleinere Teams im Einzelhandel geeignet
- Weniger benutzerdefinierte Anpassungsoptionen im Vergleich zu Mitbewerbern
Preise für Zendesk Sell
- Team: 25 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 69 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 149 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 219 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (über 480 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 150 Bewertungen)
Das sagt ein Benutzer von G2 über Zendesk Sell:
Die robusten Features der Plattform für das Lead- und Deal-Management sowie ihre Automatisierungsfunktionen haben die Effizienz unseres Teams beim Abschluss von Geschäften und bei der Pflege von Beziehungen zu Clients und Leads erheblich verbessert.
Die robusten Features der Plattform für das Lead- und Deal-Management sowie die Automatisierungsfunktionen haben die Effizienz unseres Teams beim Abschluss von Geschäften und bei der Pflege von Beziehungen zu Clients und Leads erheblich verbessert.
10. SAP (Am besten für das Einzelhandelsmanagement auf Unternehmensebene geeignet)
SAP CX- und CRM-Software definiert neu, wie große Einzelhändler ihre Abläufe verwalten, Kunden binden und Wachstum vorantreiben. Dieses robuste CRM für den Einzelhandel kombiniert KI-gestützte Erkenntnisse, E-Commerce und Kundendaten, um an jedem Kontaktpunkt personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
Möchten Sie Verzögerungen erkennen, bevor sie sich auf Ihre Kunden auswirken? Oder wichtige Metriken wie den durchschnittlichen Bestellwert und die Lebenszeitausgaben eines Kunden optimieren? SAP sorgt für nahtlose Kundenbindung und Auftragsabwicklung – unabhängig davon, ob Sie Offline- oder Online-Einzelhandelsgeschäfte optimieren möchten.
Die besten Features von SAP
- Bieten Sie ein einheitliches Einkaufserlebnis über digitale und physische Plattformen hinweg
- Passen Sie Aktionen an die Vorlieben Ihrer Kunden an, um die Kundenbindung zu verbessern
- Vereinfachen Sie die Reihenfolge von Bestellungen und Rücksendungen, um den Kundenservice zu verbessern
- Fördern Sie umweltbewusstes Einkaufen, indem Sie neue und gebrauchte Elemente nebeneinander präsentieren
SAP-Einschränkungen
- Hohe Kosten, daher eher für große Einzelhandelsunternehmen geeignet
- Erfordert technisches Fachwissen für Setup und Wartung
SAP-Preise
- Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen von SAP
- G2: 4,1/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: N/A
Besonders erwähnenswert tools
- NetSuite: Optimiert Kundenmanagement, Bestandsverwaltung und Finanzen und hilft Einzelhändlern dabei, personalisierten Service zu bieten und Abläufe zu optimieren
- Copper CRM : Integriert Kundendaten und Workflows und hilft Einzelhändlern dabei, Beziehungen und Verkäufe effizienter zu verwalten
- Insightly : Kombiniert Kundenbeziehungen, Vertrieb und Projekte auf einer Plattform, um die Kundenbindung zu verbessern und Abläufe zu optimieren
🎁 Bonus: Verbessern Sie die Customer Journey mit einer maßgeschneiderten CRM-Kampagne, die in jeder Phase des Trichters die richtige Notiz trifft:
- Top of the Funnel: Gewinnen Sie Käufer mit E-Mails zu Trendprodukten, Social-Media-Anzeigen und VIP-Einladungen in Ihr Geschäft, um die Kundenbindung zu stärken
- Mittlerer Teil des Trichters: Pflegen Sie Leads mit benutzerdefinierten Produktempfehlungen, spielerischen Quizfragen und Retargeting-Anzeigen für abgebrochene Warenkörbe
- Bottom of the Funnel: Schließen Sie den Verkauf mit exklusiven Rabatten, Sneak Peeks auf Neuheiten und begeisterten Kundenbewertungen ab
Ihre CRM-Revolution im Einzelhandel beginnt hier mit ClickUp
Und da haben Sie es – die ultimative Auswahl an CRM-Systemen für den Einzelhandel, mit denen Sie die Verbindung zu Ihren Kunden transformieren und Ihr Geschäft skalieren können!
Die richtige CRM-Lösung zu finden, bedeutet jedoch nicht nur, Boxen anzukreuzen. Es geht darum, eine Lösung zu entwickeln, die mit Ihnen wächst, Ihre Abläufe optimiert und in jedem Schritt ein beeindruckendes Kundenerlebnis bietet.
Hier kommt ClickUp ins Spiel. Es ist ein leistungsstarkes Tool zum Entwerfen benutzerdefinierter Workflows, zum Verwandeln von Teams in Kraftpakete und zum Schaffen von Kundenerlebnissen, von denen Ihre Kunden schwärmen werden.
Warten Sie nicht länger – starten Sie noch heute Ihre ClickUp-Reise und erleben Sie, wie sich Ihr Einzelhandelsgeschäft verändert! 🚀