Wie man Bewertungsskalen für Umfragen effektiv einsetzt

Ob Sie es bemerken oder nicht, die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Ihnen Bewertungsskalen für Umfragen häufiger begegnen als Ihrem morgendlichen Kaffee.

Denken Sie einmal darüber nach. Sie kommen mit Uber nach Hause? Sie werden mit einer 5-Sterne-Bewertung begrüßt, um die Fähigkeiten des Fahrers zu bewerten.

Oder wie wäre es mit einer Bewertung des Essenslieferdienstes? Selbst Ihre Arztpraxis könnte heutzutage eine Bewertungsskala in ihre Umfrage einbauen.

Aber warum diese Faszination für Bewertungsskalen?

Zunächst einmal sind Bewertungen für Umfragen universell einsetzbar. Sie müssen sich nicht mit der Definition jedes einzelnen Parameters herumschlagen oder sich Gedanken über Sprachbarrieren machen.

Die Zahlen sprechen für sich, sodass die Daten leicht zu interpretieren, zu vergleichen und – seien wir ehrlich – viel schneller zu berechnen sind.

Aber gibt eine Nummer wirklich ein vollständiges Bild einer Erfahrung wieder? Lassen Sie uns verstehen, warum Umfragen mit Bewertungsskalen so beliebt sind und wie Sie sie effektiv einsetzen können.

Warum Bewertungsskalen in Umfragen verwenden?

Im Mittelpunkt jeder Umfrage steht die Suche nach drei wichtigen Informationen: Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score (NPS) und Customer Effort Score (CES).

Warum also Bewertungsskalen?

Um es so auszudrücken: Über 28 Millionen Menschen nutzen täglich Uber.

Stellen Sie sich vor, Uber würde jeden Fahrgast bitten, einen kurzen Aufsatz über seine Erfahrungen mit der Fahrt zu schreiben. Das würde nicht funktionieren!

Nutzen Sie die bewährte Skala für Bewertungen, um Zeit zu sparen und es den Befragten zu erleichtern, ihre Fahrt schnell zu bewerten.

Bewertungsskalen sind ideal für die Datenerfassung. Sie ermöglichen schnelle Antworten und eignen sich daher ideal für groß angelegte Studien und für Befragte, die viel unterwegs sind.

In der Regel wählen die Befragten aus Optionen in einem Bereich zwischen zwei Extremen – wie „ausgezeichnet” und „schrecklich” –, wodurch diese Skalen zur ultimativen Verbesserung von Multiple-Choice-Fragen werden.

Noch wichtiger ist, dass Sie damit das Unquantifizierbare quantifizieren können.

Mit einer gut konzipierten Bewertungsskala lässt sich etwas so Abstraktes wie „Zufriedenheit“ oder „Wahrnehmung“ messen.

Sie helfen uns dabei, Gefühle und Erfahrungen in Daten umzuwandeln – Daten, die sich leicht zwischen den Befragten vergleichen lassen und sich perfekt für die Nachverfolgung von Trends im Zeitverlauf eignen.

Gängige Arten von Skalen für die Bewertung von Umfragen

1. Likert-Skala

Die Likert-Skala ist ein bewährtes Instrument zur Messung von Meinungen, Einstellungen und Motivationen, mit Optionen, die von einem Extrem zum anderen reichen, sowie einer praktischen neutralen Option in der Mitte.

💡 So funktioniert es: Die Befragten wählen aus Optionen wie „stimme voll und ganz zu“, „stimme zu“, „neutral“, „stimme nicht zu“ und „stimme überhaupt nicht zu“.

🧾 Skalenpunkte: In der Regel fünf oder sieben Optionen

✅ Neutraler Punkt: Eine Mitteloption für diejenigen, die weder das eine noch das andere stark empfinden.

📌 Beispiel: „Ich finde Bewertungen spannend. “ Die Befragten können ihre Meinung auf einer Skala von „stimme voll und ganz zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“ bewerten.

ClickUp-Vorlage für Likert-Skala

Wenn Sie bereit sind, in die Welt der Likert-Skalen einzutauchen, ist ClickUp ein fantastischer Ausgangspunkt.

Die Likert-Skalen-Vorlage von ClickUp ist für alle geeignet, vom Anfänger bis zum erfahrenen Profi, und lässt sich vollständig an Ihre Umfrageanforderungen anpassen.

Diese Vorlage herunterladen

Das Beste daran? Verabschieden Sie sich von dem zeitaufwändigen Prozess, Umfragen von Grund auf neu zu schreiben, zu gestalten und zu analysieren.

Mit dieser Vorlage können Sie schnell benutzerdefinierte Umfrageformulare erstellen, diese verteilen und Erkenntnisse an einem Ort sammeln.

Noch wichtiger ist, dass es einfache Antworten auf komplexe Fragen durch leicht interpretierbare Skalen liefert.

Durch die Erfassung aussagekräftiger Daten von Kunden oder Mitarbeitern hilft Ihnen diese Vorlage dabei, Trends und Muster zu erkennen.

2. Numerische Bewertungsskala

Dies ist eine einfache, schnörkellose Skala, bei der die Befragten eine Nummer zwischen 0 und 10 auswählen, um ihre Schmerzen, ihre Zufriedenheit oder eine andere messbare Größe anzugeben.

💡 So funktioniert es: Die Teilnehmer wählen eine Nummer aus, wobei 0 „überhaupt nicht“ und 10 „das absolute Maximum“ bedeutet.

🧾 Skalenpunkte: In der Regel 0 bis 10, wobei die Bereiche variieren können.

✅ Neutraler Punkt: Es gibt keinen strengen Mittelwert, aber 5 wird oft als neutrale Wahl angesehen.

📌 Beispiel: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie stark sind Ihre Schmerzen?“ Eine Umfrage mit dieser Frage ermöglicht es Patienten, ihre Erfahrungen zu quantifizieren, indem sie numerisch erwähnen, wie stark ihre Schmerzen derzeit sind.

3. Stern-Bewertung

Die Stern-Bewertung verwendet 1 bis 5 Sterne, um den Grad der Zufriedenheit anzuzeigen, und wird häufig mit Kundenbewertungen und Feedback zu Dienstleistungen oder Produkten in Verbindung gebracht.

💡 So funktioniert es: Die Befragten wählen eine Auswahl von Sternen aus, wobei ein Stern „schlecht” und fünf Sterne „ausgezeichnet” bedeuten.

🧾 Skalenpunkte: In der Regel ein Fünf-Sterne-System

✅ Neutraler Punkt: Der Mittelpunkt, in der Regel drei Sterne, steht für eine „durchschnittliche“ Erfahrung.

📌 Beispiel: „Bewertung Ihres letzten Hotelaufenthalts!“ Gäste wählen zwischen einem und fünf Sternen, um ihre Bewertung des Aufenthalts zusammenzufassen.

4. Semantische Differentialskala

Mit der semantischen Differentialskala können Personen die Bewertung ihrer Gefühle oder Einstellungen zu einem Konzept auf einer Skala zwischen zwei gegensätzlichen Adjektiven vornehmen, z. B. „glücklich-traurig“ oder „zuverlässig-unzuverlässig“.

💡 So funktioniert es: Die Befragten wählen einen Punkt zwischen zwei gegensätzlichen Adjektiven, um ihre Meinung auszudrücken.

🧾 Skalenpunkte: In der Regel fünf oder sieben Punkte

✅ Neutraler Punkt: Der mittlere Punkt steht für eine ausgewogene oder neutrale Position.

📌 Beispiel: „Wie würden Sie dieses neue Produkt beschreiben?“ Die Befragten geben eine Bewertung zwischen „innovativ“ und „veraltet“ ab und geben so Einblicke in die öffentliche Wahrnehmung.

5. Kontrollkästchen- und Multiple-Choice-Skalen

Mit Kontrollkästchen können die Befragten mehrere Optionen auswählen, während Multiple-Choice-Fragen sie auf eine Option beschränken. Diese Skalen eignen sich gut, um Präferenzen und schnelle Antworten zu erfassen.

💡 So funktioniert es:

🧾 Skalenpunkte: Variieren je nach Frage und angebotenen Auswahlmöglichkeiten

✅ Neutraler Punkt: Nicht anwendbar für diese Skalen

📌 Beispiel:

Verwenden Sie Bewertungen für Umfragen, um die benötigten Daten zu erhalten.

Ganz gleich, ob Sie die Kundenzufriedenheit verstehen, die Nachverfolgung des Engagements Ihrer Mitarbeiter durchführen oder einfach nur ein Gefühl dafür bekommen möchten, wie Ihre Marke wahrgenommen wird – diese Schritte helfen Ihnen dabei, Umfragen zu entwerfen, die Ihnen genau die Informationen liefern, die Sie suchen.

Schritt 1: Erstellen von Umfragefragen mit Bewertungsskalen

1. Ziele definieren

Jede Option in einer Frage mit Bewertungsskala sollte klar definiert sein, um Missverständnisse zu vermeiden. Es ist wichtig, unvoreingenommen zu bleiben – wenn Sie Ihre Ziele klar definieren, können Sie sicherstellen, dass jede Antwort die Gefühle oder Meinungen der Befragten wirklich widerspiegelt.

Hier kommt ClickUp Goals ins Spiel.

Mit ClickUp Goals können Sie hochwertige, messbare Ziele festlegen und diese in kleinere Einzelziele unterteilen.

Gehen Sie einfach zu „Ziele“ in ClickUp, klicken Sie auf „+Neues Ziel“ und legen Sie Ihre Einzelziele fest. Mit jedem festgelegten Einzelziel verfügen Sie über eine solide Grundlage für die Erstellung Ihrer Umfragefragen.

Möchten Sie die Kundenzufriedenheit oder Markentreue nachverfolgen? Definieren Sie dies hier und ClickUp kümmert sich um den Rest.

2. Wählen Sie die richtige Bewertung

Wählen Sie als Nächstes eine Skala aus, die den Zielen Ihrer Umfrage entspricht, sei es eine Likert-Skala, eine numerische Skala zur Bewertung der Werte oder eine Vergleichsskala.

Stellen Sie sicher, dass jedes Ende der Skala klar ist – 1 sollte die niedrigste Bewertung bedeuten und die höchste Nummer sollte die höchste Punktzahl signalisieren.

Für Umfrageentwickler macht ClickUp Docs die Erstellung dieser Umfragen mühelos, da Ihr Team in Echtzeit gemeinsam an Fragen arbeiten und diese bearbeiten kann.

ClickUp Docs bietet mehrere hilfreiche Features:

3. Formulieren Sie klare Fragen

Formulieren Sie Ihre Fragen klar, einfach und für die Befragten leicht verständlich.

Zu komplexe Fragen können Verwirrung stiften und die Antwortquote beeinträchtigen.

ClickUp AI kann in diesem Fall eine große Hilfe sein.

Mit ClickUp Brain können Sie Umfragefragen erstellen, die benutzerdefiniert auf Ihre Zwecke und Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.

Geben Sie die wichtigsten Details an – Zweck, Zielgruppe und Hauptziele – und lassen Sie den KI-Umfragegenerator dafür sorgen, dass jede Frage so gestaltet ist, dass sie wertvolle, verwertbare Daten liefert.

Schritt 2: Sammeln von Umfrageantworten

1. Testen Sie Ihre Umfrage

Eine Pilotumfrage ist Ihr Testlauf, mit dem Sie eventuelle Probleme erkennen können, bevor Sie die vollständige Umfrage starten.

Diese erste Testversion hilft Ihnen dabei, sicherzustellen, dass Ihre Fragen relevant, klar und frei von Verzerrungen sind – ein kluger Schachzug, um sie mit einigen Dutzend Befragten zu testen, die Ihre Zielgruppe widerspiegeln.

Holen Sie sich Feedback, notieren Sie eventuelle Unklarheiten und führen Sie die Nachverfolgung Ihrer Erkenntnisse mit der Aufgabe-Funktion von ClickUp durch.

ClickUp vereinfacht die Nachverfolgung dieser Ergebnisse mit Tools wie Checklisten, Benutzerdefinierten Feldern und Optionen für Massenaktionen, mit denen Sie mehrere Feedback-Elemente gleichzeitig bearbeiten können. So können Sie Überraschungen bereits in der Pilotphase erkennen und müssen nicht erst bei der vollständigen Einführung davon erfahren.

2. Verwenden Sie Formulare, um Daten zu sammeln

Das Internet erleichtert die Durchführung von Umfragen, und ClickUp Forms geht noch einen Schritt weiter, indem es Ihnen ermöglicht, in wenigen Minuten strukturierte, optisch ansprechende Formulare zu erstellen.

Mit einem Bereich von Feldtypen, von Textfeldern über Kontrollkästchen und Dropdown-Menüs bis hin zu Datumsfeldern und Bewertungen, sorgt ClickUp Forms dafür, dass Sie alle erforderlichen Details erfassen können, ohne die Befragten zu überfordern.

Außerdem kann jede Formularantwort direkt in eine Aufgabe umgewandelt werden, sodass Sie sofort nach Eingang der Antworten Maßnahmen ergreifen können.

3. Richten Sie automatische Erinnerungen ein

Es kommt häufig vor, dass Umfrage-E-Mails unbemerkt bleiben.

Manchmal vergessen die Befragten Ihre E-Mail oder haben sie gar nicht erst geöffnet.

ClickUp Automatisierungen eignen sich perfekt, um freundliche Erinnerungen einzurichten, die die Befragten dazu anregen, die Umfrage wieder aufzurufen.

Automatische Erinnerungen befreien Sie von der sich wiederholenden Aufgabe der Nachverfolgung und sorgen für höhere Abschlussquoten ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

4. Beziehen Sie die Befragten mit ein

Die Einbindung Ihrer Befragten ist der Schlüssel zu einer hohen Rücklaufquote bei Umfragen.

Hier sind einige bewährte Methoden, um die Teilnahme zu steigern:

5. Formularvorlage von ClickUp

Um Ihren Prozess zu organisieren, ist die Formular-Vorlage von ClickUp ein intuitiver und anpassbarer Ausgangspunkt.

Diese Vorlage herunterladen

Mit verschiedenen Feldoptionen – wie Text, Dropdown-Menüs, Kontrollkästchen und Bewertungen – können Sie jede Frage an unterschiedliche Datentypen anpassen, um präzisere Antworten zu erhalten.

Aus den Antworten können automatisch Aufgaben generiert werden, sodass Sie Feedback organisieren und sofort Maßnahmen ergreifen können.

Ganz gleich, ob Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführen oder Produktfeedback sammeln möchten – die Vorlagen von ClickUp, wie beispielsweise die ClickUp-Vorlage für Produktfeedback-Umfragen und die ClickUp-Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit, bieten Ihnen vorgefertigte Strukturen, mit denen Sie schnell Erkenntnisse gewinnen können.

Mit diesen Vorlagen können Sie Kundenpräferenzen verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Kundenfeedback übersichtlich organisieren.

Schritt 3: Analyse der Umfragedaten

1. Antworten überprüfen

Die Analyse von Umfragedaten kann so einfach sein wie eine grundlegende Kreuztabelle – bei der die Antworten in Zeilen und Spalten organisiert werden, um Muster zu erkennen – oder so komplex wie statistische Methoden zur Prüfung der Signifikanz.

Aber mit den Dashboards von ClickUp müssen Sie sich darüber keine Gedanken machen.

Mit diesem zentralisierten Tool können Sie den Fortschritt in Echtzeit verfolgen, die Kundenzufriedenheit überwachen und neue Features testen.

Mit den Dashboards von ClickUp können Sie Ihre Umfragedaten auf einen Blick einsehen, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können, ohne sich um Details kümmern zu müssen.

2. Trends und Erkenntnisse identifizieren

Jetzt kommt der spannende (und wohl auch wichtigste) Teil: Trends und Erkenntnisse aufdecken.

Mit ClickUp-Dashboards lassen sich wichtige Metriken wie Teamfortschritt, Zeiterfassung und Projektleistung ganz einfach visualisieren.

Passen Sie Ihr Dashboard mit Karten benutzerdefiniert an, die wichtige Daten wie die Gesamtzahl der Aufgaben oder die Leistung der einzelnen Mitarbeiter anzeigen, um Trends sofort zu erkennen.

Außerdem können Sie Kundeninteraktionen überwachen, potenzielle Risiken verfolgen, Kundensegmente analysieren und sogar Umsatzprognosen auf der Grundlage von Umfragedaten erstellen.

Denken Sie daran: Der Teufel steckt im Detail.

3. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen

Sobald Sie die wichtigsten Erkenntnisse identifiziert haben, ist es an der Zeit, diese mit Ihrem Team freizugeben und gemeinsam Verbesserungsmöglichkeiten zu erörtern.

ClickUp sorgt mit ClickUp Chat und Assign Comments für eine reibungslose Zusammenarbeit, sodass Sie Erkenntnisse direkt in Aufgaben, Dokumenten oder Listen diskutieren können.

Öffnen Sie einen Chat in jedem Projekt für Echtzeit-Unterhaltungen und Entscheidungsfindungen, damit Sie auf dem gleichen Stand bleiben, ohne zwischen Apps umzuschalten.

4. Erstellen Sie umsetzbare Aufgaben

Das Beste an ClickUp?

Mit nur einem Klick können Sie alles – Chat-Diskussionen, Kommentare, sogar Whiteboard-Notizen – in nachverfolgbare Aufgaben umwandeln.

Verwenden Sie @mentions, um Teamkollegen direkt in Aufgaben oder Kommentaren zu taggen, damit jeder weiß, wer für was verantwortlich ist.

Mit der Funktion „Kommentare zuweisen” von ClickUp werden Kommentare zu Aufgaben, sodass Diskussionen zu klaren Aktionspunkten mit definierter Zuständigkeit werden.

Mit ClickUp verpassen Sie keine Fristen mehr.

ClickUps Vorlage für einen Plan zur Umfrage zum Engagement

Um Umfragedaten wirklich für sich arbeiten zu lassen, ist die Vorlage „Aktionsplan für Engagement-Umfragen” von ClickUp der perfekte nächste Schritt für Sie.

Diese Vorlage herunterladen

Nachdem Sie all diese wertvollen Rückmeldungen gesammelt haben, hilft Ihnen diese Vorlage dabei, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen, indem Sie sich auf Schlüssel-Faktoren für die Kundenbindung konzentrieren und wirkungsvolle Änderungen umsetzen.

Darüber hinaus können Sie damit Aufgaben priorisieren, klare Ziele festlegen und Verantwortlichkeiten zuweisen, damit Verbesserungen tatsächlich umgesetzt werden (und nicht in der Hektik untergehen).

Mit ClickUp wird die Umsetzung von Feedback in echte, greifbare Ergebnisse zu einem einfachen, organisierten Prozess.

Best Practices für die Verwendung von Bewertungsskalen

Bewertungsskalen können bei der Erfassung von Feedback entscheidend sein – wenn sie richtig erledigt werden.

Um das Beste aus Ihren Daten herauszuholen, können ein paar einfache Best Practices viel bewirken:

Mit ClickUp zu hervorragenden Umfrage-Bewertungen

Die Welt ist damit beschäftigt, Tag für Tag die Bewertungen für Alles durchzuführen.

Während Ihre Produkte und Dienstleistungen eine wichtige Rolle für die begehrten 5-Sterne-Bewertungen spielen, hat die Gestaltung Ihrer Bewertungsskalen einen überraschend großen Einfluss auf die Kundenpsychologie.

Eine übersichtliche, gut organisierte Umfrage mit strukturierten Bewertungsskalen kann den entscheidenden Unterschied ausmachen, da sie den Teilnehmern die Beantwortung und den Analysten die Gewinnung von Erkenntnissen erleichtert.

Mit dem breiten Bereich an Features von ClickUp – von benutzerdefinierten Formularen und umsetzbaren Dashboards bis hin zu KI-gestützten Erkenntnissen und Tools für die Zusammenarbeit im Team – ist die Erstellung von Umfragen, die die Kundenstimmung wirklich erfassen, ein Kinderspiel.

Sind Sie bereit, Ihre Umfragen auf die nächste Stufe zu heben? Melden Sie sich noch heute kostenlos bei ClickUp an!