„Der Omnichannel-Konsument war noch nie so mächtig wie heute“, stellt Gartner fest. Diejenigen, die mehrere Kanäle nutzen, um Produkte zu recherchieren, Preise zu vergleichen und Kaufentscheidungen zu treffen, kaufen 70 % häufiger und geben 34 % mehr aus. Tatsächlich lesen 65 % der Verbraucher oft oder immer „Bewertungen und Rezensionen, zusammen mit von Kunden eingereichten Bildern, Videos und FAQ-Abschnitten“.
Auf der anderen Seite erweitern Marketingfachleute ihre Reichweite. Unternehmen nutzen heute durchschnittlich 10 Kanäle, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit Hunderten oder Tausenden von Kunden, die über ein Dutzend Kanäle kommunizieren, haben Unternehmen alle Hände voll zu tun.
Die Verwaltung dieses komplexen Netzwerks von Kundenbeziehungen erfordert einen robusten und strategischen Ansatz. In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Multichannel-Kommunikationsstrategie entwickeln können.
Fangen wir ganz von vorne an.
Was ist Multichannel-Kommunikation?
Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei der Multichannel-Kommunikation um eine Form der Kundenansprache, bei der Unternehmen mehr als einen Kanal nutzen. Einfach ausgedrückt, umfasst dies eine Kombination aus digitalen Kanälen wie E-Mail, Website, Mobilgeräten, sozialen Medien usw. und traditionellen Kanälen wie Direktwerbung, Printwerbung und Fernsehen.
Wann nutzen Unternehmen Multichannel-Kommunikation?
Multichannel-Kommunikation kann zwar für jede Art von Kundenansprache genutzt werden, die häufigsten Anwendungsfälle sind jedoch die folgenden.
- Aktionen: Versenden von Angeboten/Rabatt-Codes per SMS
- Aufklärung: Bereitstellung von Videos oder E-Books zum Produkt auf der Website
- Updates: Versand von Informationen zu neuen Features, Upgrades usw. per E-Mail
- Interaktion: Bereitstellung von Echtzeit-Antworten auf Kundenfragen über Live-Chat
- Support: Bereitstellung von Kundendienstleistungen oder Unterstützung des Kundenerfolgs per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Videokonferenz
Weitere Informationen zu den einzelnen Kanälen finden Sie weiter unten in diesem Artikel.
Warum ist Multichannel-Kommunikation wichtig?
„Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind“ lautet eines der Grundprinzipien des Marketings. Die Kunden von heute verbringen lieber Zeit mit ihrem Smartphone in sozialen Medien als mit dem Lesen von Zeitungen. Immer mehr Menschen schauen sich Medien online an statt im Kabelfernsehen.
Um den Kunden am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und mit dem richtigen Angebot anzusprechen, benötigt jedes Geschäft Multichannel-Kommunikation.
Was ist der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Kommunikation?
Der Hauptunterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Kommunikation liegt in ihrer Rolle für das Kundenerlebnis.
- Bei der Multichannel-Kommunikation ist jeder Kanal unabhängig, wobei Geschäfte ihre Nachrichten separat über jeden einzelnen Kanal versenden.
- Bei der Omnichannel-Kommunikation werden verschiedene Kanäle integriert, um eine einheitliche Customer Journey zu schaffen.
| Multichannel-Kommunikation | Omnichannel-Kommunikation | |
|---|---|---|
| Integrationen | Geringe oder keine Integration zwischen den Kanälen | Eine integrierte Customer Journey über alle Kanäle hinweg |
| Fokus | Zu Kundenansprache und Konversionen | Zu Kundenerfahrung und -bindung |
| Vorteile | Einfach zu implementieren, größere Reichweite | Effiziente Kommunikation, gezielte Reichweite |
| Nachteile | Kann für den Benutzer repetitiv werden, kann unzusammenhängend und ineffektiv sein | Schwierig und teuer in der Umsetzung, erfordert eine starke technologische Basis |
| Am besten geeignet für | Marketing und Aktionen | End-to-End-Management der Customer Journey |
Bevor Sie eine Multichannel-Marketingkommunikationsstrategie entwickeln, sollten Sie sich zunächst einen Überblick über die verfügbaren Optionen verschaffen.
Schlüsselkanäle für die Multichannel-Kommunikation
Von Zeitungs-/Zeitschriftenanzeigen und Kaltakquise bis hin zu hyper-personalisierten Benachrichtigungen in mobilen Apps stehen Ihnen zahlreiche Optionen zur Verfügung. Hier erfahren Sie, wofür sich die einzelnen Optionen am besten eignen.
E-Mail für direkte, personalisierte Kommunikation
Wenn Sie glauben, dass niemand mehr E-Mails öffnet, werden Sie überrascht sein. Eine aktuelle Studie von Edelman DXI für Mailchimp hat ergeben, dass 4 von 5 Kunden E-Mails gegenüber anderen Kommunikationsformen bevorzugen. Und 95 % der Marketingfachleute sind der Meinung, dass E-Mails einen ausgezeichneten ROI haben.
E-Mails eignen sich am besten für personalisierte Nachrichten, die auf die Bedürfnisse, Vorlieben und die Historie jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Einige großartige Anwendungsfälle sind:
- Newsletter: Abonnement-E-Mails mit Informationen zu den Interessengebieten des Kunden
- Angebote: Personalisierte Rabatte oder Gutscheine
- Erinnerungen: Check-ins für Ereignisse wie Warenkorbabbrüche, Last-Minute-Angebote usw.
Soziale Medien für Unterhaltung und Interaktion
63,8 % der Weltbevölkerung nutzen soziale Medien. Die Generation Z folgt Marken, Prominenten und Influencern und lässt sich häufig von ihnen Produktempfehlungen geben. Wenn Sie also ein breites Publikum erreichen möchten, sind soziale Medien der richtige Kanal. Sie eignen sich am besten für:
- Ereignisse: Produkteinführungen, Sonderverkäufe, große Aktionen usw. sorgen für großartige Community-Einkaufserlebnisse in den sozialen Medien.
- Empfehlungen: Influencer mit einer großen Fangemeinde, mit denen sich die Zielgruppe identifizieren kann, ermöglichen eine breitere und dennoch zielgerichtete Reichweite.
- Retargeting: Social-Media-Werbung und organische Beiträge helfen Marken dabei, im Bewusstsein der Kunden präsent zu bleiben.
SMS für Instant Messaging
Wenn Sie einen Kunden sofort, aber auf unaufdringliche Weise erreichen möchten, ist SMS der beste Weg, um dies zu erledigen. Eine gute SMS-Strategie kann Ihnen dabei helfen:
- Sofortiger Aufruf zum Handeln (CTA): Wenn sich ein Benutzer in einem Geschäft befindet, können Sie ihm eine benutzerdefinierte Nachricht senden, die ihn zu einer sofortigen Handlung auffordert.
- Für spätere Maßnahmen: Ohne den Kunden in seinem Tagesablauf zu stören, können Sie ihm Codes zusenden, die er einlösen kann, wenn er bereit ist, einzukaufen.
- Erinnerungen: Wenn eine Zahlung oder Verlängerung fällig ist, senden Sie eine Erinnerung.
Telefonanrufe für Interaktionen mit hohem Wert
Nicht alles lässt sich mit Texten und Benachrichtigungen lösen, weshalb Sie bewährte Telefonanrufe benötigen. Geschäfte nutzen Telefonanrufe in der Regel für:
- Beratendes Verkaufen: Wenn ein Produkt kompliziert ist oder detaillierte Unterhaltungen erfordert, um verkauft zu werden.
- Problemlösung: Wenn Kunden Abfragen oder Beschwerden zu ihren Produkten haben, die am besten durch ein Gespräch gelöst werden können.
- Onboarding: Wenn Sie ein Produkt verkaufen, das auf eine bestimmte Weise eingerichtet werden muss, wie beispielsweise ein SaaS-Tool
Live-Chat für Echtzeit-Unterhaltungen
Live-Chat bietet Benutzern die Möglichkeit, über einen Chatbot mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, ohne dass tatsächlich eine Person am anderen Ende erforderlich ist.
Chatbots können Fragen auf der Grundlage vorhandenen Wissens beantworten. Sie können auch die Rolle eines Filtermechanismus spielen, der ungelöste Fragen an das Kundensupport-Team weiterleitet. Live-Chat eignet sich hervorragend für:
- Bereitstellung der Informationen, die ein Kunde benötigt, ohne dass er auf der Website navigieren/suchen muss
- Empfehlungen auf der Grundlage von Kundenfeedback
- Automatisierung einfacher Prozesse wie das Zurücksetzen eines Passworts oder das Geben von Feedback
Persönliche Meetings, um große Geschäfte abzuschließen
Es ist immer gut, ein Gesicht zu einem Namen zuzuordnen. Insbesondere für hochwertige Geschäfte stärken persönliche Meetings das Vertrauen der Kunden in Ihr Produkt und Ihre Investition in dessen Unterstützung. Dies trägt zum Aufbau tiefer Beziehungen bei. Es eignet sich hervorragend für:
- Verkauf hochwertiger Produkte, an denen mehrere Entscheidungsträger beteiligt sind
- Upselling/Cross-Selling
- Aufbau von Beziehungen auf Empfehlungsbasis
Das klingt nach einer Vielzahl von Kanälen, um Kunden anzusprechen, und das ist es auch. Die Nutzung mehrerer Kanäle bietet jedoch erhebliche Vorteile.
Vorteile der Multichannel-Kommunikation
Zugegeben, Multichannel-Kommunikation bedeutet für das Marketingteam einen zusätzlichen Aufwand für Einrichtung, Verwaltung, Nutzung und Verwertung. Sie erfordert erhebliche finanzielle Investitionen und Aufwände. Hier erfahren Sie, warum sich der Aufwand lohnt.
Verbesserte Reichweite
Durch verschiedene Kommunikationskanäle können Sie Ihre Kundenreichweite vervielfachen. Mit Multichannel-Kommunikation können Sie verschiedene Kundensegmente ansprechen. So können beispielsweise Aktionen per E-Mail und Newsletter Millennials ansprechen, während Interaktionen in sozialen Medien eher die Generation Z anziehen.
Erhöhte Kundenbindung
Je größer die Reichweite, desto höher die Interaktion. Beispielsweise klicken diejenigen, die nicht auf Ihre erste E-Mail antworten, möglicherweise auf einen Text. Wenn Sie regelmäßig auf Abfragen in sozialen Netzwerken reagieren, bauen Sie Glaubwürdigkeit auf und gewinnen dort mehr Kunden.
Verbessertes Kundenerlebnis
Die Erreichbarkeit über mehrere Plattformen hinweg verbessert das Kundenerlebnis erheblich. So können Sie alle Kundensegmente bedienen, wann und wo immer diese mit Ihnen interagieren möchten. Mit einem KI-Chatbot beispielsweise können Kunden jederzeit Hilfe erhalten, wenn sie diese benötigen, selbst mitten in der Nacht.
Höhere Konversionsraten
Multichannel-Kommunikation eignet sich hervorragend zur Wiederholung. Ein Kunde hat beispielsweise eine Fernsehwerbung über einen bevorstehenden Ausverkauf gesehen, beispielsweise bestimmte Black Friday-Angebote. Möglicherweise hat er sogar die Absicht, etwas zu kaufen.
Wenn es jedoch zum Verkauf kommt, erinnern sie sich möglicherweise nicht mehr an Ihre Anzeige. Eine E-Mail, eine mobile Benachrichtigung oder eine SMS spielt die Rolle einer Erinnerung und verbessert die Konversionsrate erheblich.
Konsistente Botschaften
Strategische Multichannel-Kommunikation stellt sicher, dass Sie unabhängig vom Medium dieselbe Sprache sprechen und dieselbe Botschaft vermitteln.
Flexibilität
Multichannel-Kommunikation bietet die Flexibilität, je nach den Präferenzen Ihrer Zielgruppe verschiedene Methoden einzusetzen. Wenn ein Kunde beispielsweise nie seine E-Mails öffnet, versuchen Sie es mit SMS/sozialen Medien. Verbringt ein Benutzer viel Zeit in der App? Versenden Sie In-App-Benachrichtigungen.
Um diese Vorteile zu nutzen, benötigen Sie eine effektive Multichannel-Strategie. Sehen wir uns das als Nächstes an.
Entwicklung einer effektiven Multichannel-Kommunikationsstrategie
Bei der Multichannel-Kommunikation geht es nicht nur darum, Nachrichten über verschiedene Medien zu versenden. Es handelt sich vielmehr um einen durchdachten Ansatz, um Kunden dort abzuholen, wo sie sich befinden, und ihnen mit der richtigen Botschaft auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Dies erfordert einen strategischen Ansatz.
So erstellen Sie eine effektive Multichannel-Strategie mit einem leistungsstarken Kommunikationsmanagement-Tool wie ClickUp für Marketing-Teams.
1. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe
Führen Sie im Rahmen Ihrer Marketingstrategie Zielgruppenforschung und -segmentierung durch. Erstellen Sie anhand dieser Daten Hinweise zur Kommunikation. Einige Merkmale der Zielgruppe, auf die Sie achten sollten, sind:
- Bevorzugte Kommunikationsmethode (z. B. E-Mail, Telefon, Text, soziale Medien)
- Bevorzugte Art von Inhalten (z. B. E-Books, Tutorial-Videos, Kurzvideos)
- Bestehende Abonnements (z. B. Newsletter-Abonnements, soziale Plattformen, auf denen sie Ihnen folgen)
- Historie (z. B. Arten von Inhalten, auf die der Benutzer reagiert hat)
2. Wählen Sie die richtigen Kanäle
Identifizieren Sie anhand der Zielgruppensegmentierung die für jede Gruppe geeigneten Kanäle. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl Ihres Kanalmixes die folgenden Punkte.
Kanalmix auf Zielgruppenmix abstimmen
Sobald Sie Ihre Zielgruppen identifiziert haben, priorisieren Sie die Kommunikationskanäle anhand ihrer Nutzungsrate. Wenn beispielsweise ein Großteil Ihrer Zielgruppe aus der Generation Z besteht, die auf TikTok aktiv ist, sollten Sie diesen Kanal gegenüber E-Books bevorzugen. Wenn Sie hingegen an Führungskräfte im B2B-Bereich verkaufen, sollten Sie Ihre Stakeholder-Kommunikation auf LinkedIn-Beiträge und E-Mails konzentrieren.
Verteilen Sie sich nicht zu sehr
Nur weil Ihre Zielgruppe auf mehreren Kanälen aktiv ist, müssen Sie das nicht auch sein. Wenn Sie zu viele Kanäle nutzen, können Sie möglicherweise nicht allen die nötige Aufmerksamkeit widmen. Daher sollten Sie eine Auswahl an Kanälen treffen und sich ganz darauf konzentrieren.
Prioritäten setzen
Nicht alle Kanäle bieten die gleichen Erträge. Priorisieren Sie daher diejenigen, die die größte Wirkung erzielen. Wenn Ihr Marketingziel beispielsweise die Steigerung der Bekanntheit ist, könnten Sie sich auf soziale Medien und Suchmaschinenwerbung konzentrieren. Wenn Ihr Ziel hingegen die Steigerung des Umsatzes ist, könnten Sie personalisierte E-Mails oder SMS priorisieren.
3. Integrieren Sie die Kanäle
Multichannel-Kommunikation ist in der Regel unabhängig, was bedeutet, dass ein Kanal nicht mit einem anderen verbunden ist, um eine zusammenhängende Customer Journey zu ermöglichen. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie alle wie Inseln funktionieren.
Der beste Weg, eine Multichannel-Kommunikationsstrategie umzusetzen, besteht darin, alle Kanäle in einem zentralen hub zu integrieren, in der Regel einer CRM-Software (Customer Relationship Management).
Mit ClickUp CRM verwalten Sie die gesamte Beziehung zum Client an einem Ort, einschließlich der Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg.
- Konsolidieren Sie alle Kundeninformationen
- Legen Sie Aufgaben fest, was, wie und wann Sie mit jedem Kunden/jeder Gruppe kommunizieren sollten.
- Automatisieren Sie Workflows, die Nachrichten basierend auf Ereignissen/Auslösern über mehrere Kanäle versenden.
- Überwachen Sie die Kundenkommunikation und optimieren Sie zukünftige Nachrichten.
4. Personalisieren Sie die Kommunikation
Es ist erwiesen, dass Benutzerdefinierung die Konversionsrate und Leistung verbessert. Identifizieren Sie daher in jeder Nachricht Bereiche, die benutzerdefiniert werden können. Fügen Sie Ihrer Begrüßung einen Namen hinzu. Passen Sie Angebote an persönliche Ereignisse oder Einkäufe im Laden an.
Wenn Sie eine Text-Erinnerung zur Verlängerung eines Abonnements versenden, fügen Sie Details wie das Ablaufdatum, die Abonnementgebühr, die Kundendienstnummer usw. hinzu.
5. Sorgen Sie für ein einheitliches Branding
Wenn Sie über verschiedene Plattformen mit Ihren Kunden in Kontakt treten, muss dies durchdacht, authentisch und vertrauenswürdig sein. Um dies zu gewährleisten, sollten Sie Ihr Branding konsistent gestalten.
- Halten Sie den Ton und Stil Ihrer Botschaften über alle Kanäle hinweg einheitlich.
- Verwenden Sie Markenfarben, Logos, Formen usw. konsistent.
- Sorgen Sie für Wiederholbarkeit beim Versenden von Nachrichten. Wenn Sie beispielsweise jeden Sonntagmorgen einen großartigen Newsletter versenden, werden Ihre Kunden diesen erwarten.
6. Befähigen Sie den Kunden
Es gibt eine schmale Grenze zwischen Multichannel-Kommunikation und unerwünschtem Spam. Um auf der sicheren Seite zu bleiben, sollten Sie den Kunden stärken.
- Opt-in aktivieren: Bitten Sie den Kunden, sich für die Kommunikation anzumelden, insbesondere wenn es sich um personalisierte Kanäle wie E-Mail oder SMS handelt.
- Feedback einholen: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihnen mitzuteilen, was sie sich mehr wünschen.
- Abmeldung ermöglichen: Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten, sich abzumelden, wenn sie dies wünschen.
Viele der oben genannten Schritte lassen sich mit den richtigen Tools hervorragend bewältigen. Das wollen wir als Nächstes untersuchen.
Tools für die Multichannel-Kommunikation
Ob Sie nun eine kleine Agentur mit fünf Clients oder ein großes Einzelhandelsunternehmen mit Millionen von Clients sind – Multichannel-Kommunikation ist komplex und umfangreich. Eine manuelle Verwaltung ist nahezu unmöglich.
Die gute Nachricht ist, dass Sie dies nicht manuell erledigen müssen. Es gibt mehrere leistungsstarke tools, die Sie verwenden können, von denen wir einige im Folgenden vorstellen.
Die gute Nachricht ist, dass Sie dies nicht manuell erledigen müssen. Es gibt mehrere leistungsstarke tools, die Sie verwenden können, von denen wir einige im Folgenden vorstellen.
Tools für das Marketing-Projektmanagement
Für ein effektives Kundenkommunikationsmanagement benötigen Sie ein robustes Projektmanagement-Tool wie ClickUp. Bringen Sie verschiedene Kreativ- und Marketingteams zusammen, um Multichannel-Kampagnen zu planen. Sammeln Sie Ideen mit den kollaborativen ClickUp-Whiteboards.
Verwandeln Sie Ideen in Aufgaben, fügen Sie Fristen hinzu, weisen Sie Benutzer zu, verknüpfen Sie sie mit Kreativ-Briefings, verfolgen Sie die Zeit und vieles mehr mit ClickUp Aufgaben. Verbinden Sie diese Aufgaben mit Ihren Kommunikationszielen und überwachen Sie den Fortschritt in Echtzeit – alles an einem Ort!
Führen Sie kontextbezogene Unterhaltungen über den Kommentarbereich jeder Aufgabe. Und noch mehr: Nutzen Sie ClickUp Assign Comments, um die Aufmerksamkeit der richtigen Personen zu gewinnen.
Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit
Multichannel-Kommunikation erfordert einen großen Aufwand an Personen – Texter, Editors, Designer, Entwickler, Mitarbeiter im operativen Bereich, Analysten und viele mehr! Eine kleine Lücke in der Kommunikation kann zu einer enormen Verzerrung des Kundenerlebnisses führen.
Vermeiden Sie dies mit Kommunikationstools für den Arbeitsplatz wie ClickUp Chat. Behalten Sie alle arbeitsbezogenen Unterhaltungen im Kontext. Geben Sie @ ein und taggen Sie einen Benutzer, geben Sie @@ ein und taggen Sie eine Aufgabe. Laden Sie Designdateien hoch und holen Sie Genehmigungen ein. Verknüpfen Sie Dokumente. Wandeln Sie Textnachrichten direkt über die ClickUp Chat-Oberfläche in Aufgaben um.
Briefing- und Feedback-Tools
Manchmal reichen Texte und Bilder nicht aus, um ein Problem zu beschreiben oder einen kreativen Auftrag zu formulieren. In solchen Fällen können Sie ClickUp Clips verwenden, um Ihren Bildschirm mit Audio aufzuzeichnen. Erläutern Sie einen Prozess, geben Sie Feedback oder entwickeln Sie Kundenmanagementstrategien mit Audio und Video. Machen Sie Ihre Botschaften für Ihre Teams klar und deutlich.
Automatisierungstools
Sehen wir uns einige Workflows an, die in der Multichannel-Kommunikation häufig vorkommen.
- Wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt und das Fenster schließt, senden Sie nach 24 Stunden Inaktivität eine Erinnerung-E-Mail.
- Wenn ein Client ein E-Book herunterlädt, senden Sie ihm nach drei Tagen eine Fallstudie.
- Wenn ein Kunde sich abmeldet, entfernen Sie ihn aus allen relevanten Listen.
Je nach Art Ihres Geschäfts gibt es eine Reihe solcher Szenarien, die automatisiert werden können, um die Marketingeffektivität zu verbessern. All das und noch viel mehr können Sie mit ClickUp Automations erreichen.
Frameworks und Vorlagen
Ganz gleich, ob Sie neu in der Multichannel-Kommunikation sind oder nur Ihre bestehenden Strategien optimieren möchten – nichts spart so viel Zeit wie eine gute Vorlage. ClickUp bietet eine Vielzahl von Vorlagen für Kommunikationspläne, mit denen Sie sich für den Erfolg rüsten können.
Die ClickUp-Kommunikationsplan-Vorlage ist Ihre Komplettlösung, um Pläne zu organisieren, die interne und externe Kommunikation zu verbessern, die Nachverfolgung der Zielerreichung durchzuführen und abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten.
Trotz der besten Strategien und tools ist die Multichannel-Kommunikation nicht ohne Herausforderungen.
Herausforderungen in der Multichannel-Kommunikation
Multichannel-Kommunikation umfasst naturgemäß eine Vielzahl von Medien, Nachrichtentypen und Kundenpräferenzen. Um beispielsweise eine einfache Textnachricht zu versenden, benötigen Sie einen ansprechenden Text, Personalisierungsparameter, anpassbare Links usw. Diese Komplexität vervielfacht sich je nach Art des Inhalts und des von Ihnen verwendeten Kanals.
Das bringt natürlich einige Herausforderungen mit sich. Sehen wir uns an, welche das sind und wie Sie sie bewältigen können.
Konsistenz: Jeder Kanal hat seine eigenen Anforderungen, Besonderheiten und Limite. Wie kann man also Konsistenz über unterschiedliche Kommunikationsmethoden wie E-Mail, soziale Medien, Videos und Textnachrichten hinweg gewährleisten?
Erstellen Sie ein umfassendes Markenhandbuch und geben Sie es mithilfe eines Tools für die Zusammenarbeit wie ClickUp Docs an alle Teams frei. Sie können auch wiederverwendbare Checklisten verwenden, um sicherzustellen, dass jedes Element Ihres E-Mail-Kampagnenmanagements markengerecht ist.
Wiederholung: Bei der Multichannel-Kommunikation gibt es bewusst Wiederholungen. Beispielsweise können Sie dieselbe Botschaft – wenn auch mit anderen Worten – über mehrere Kanäle versenden, um sie für den Kunden zu bekräftigen. Dies kann jedoch leicht zu Wiederholungen und Spam führen.
Vermeiden Sie dies, indem Sie:
- Versenden Sie Nachrichten nur über die vom Kunden bevorzugten Kanäle und zu den vom Kunden bevorzugten Zeiten.
- Botschaften für den Benutzer wertvoll machen
- Verteilen Sie Ihre Nachrichten zeitlich, um den Kunden nicht zu überfordern.
Datenintegration: Bei der Nutzung mehrerer Kanäle kommt es häufig zu Problemen wie Dateninkonsistenz, Datenverlust und Datensilos. In der Praxis kann dies schwerwiegende Folgen haben. Wenn Sie beispielsweise einen Kunden bitten, seine Beschwerde zu wiederholen, obwohl er dies bereits über einen anderen Kanal getan hat, ist das eine schlechte Erfahrung.
Vermeiden Sie diese Probleme durch durchdachte Integrationen. Mit ClickUp können Sie über 1000 Tools für ein besseres Datenmanagement integrieren. Nutzen Sie die vernetzte Suche von ClickUp, um alles, was Sie brauchen, überall in Ihrem Tool-Stack zu finden.
Datenschutz: Kunden vertrauen Ihnen ihre Daten an. Um dieses Vertrauen zu bewahren, müssen Sie ihre Privatsphäre auch bei der Übermittlung von Multichannel-Kommunikation schützen.
Wenn Sie ClickUp für Ihre Marketingzwecke nutzen, sind Sicherheit und Datenschutz von Haus aus gewährleistet.
Zusätzlich zu den oben genannten Punkten finden Sie hier einige Best Practices für die Multichannel-Kommunikation.
Best Practices in der Multichannel-Kommunikation
Bevor wir zum Schluss kommen, finden Sie hier eine Zusammenfassung der Best Practices, die Ihnen helfen werden, Multichannel-Kommunikation richtig zu erledigen.
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Zielgruppe: Verstehen Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Erstellen Sie Inhalte und Botschaften, die auf jede Zielgruppe zugeschnitten sind. Personalisieren Sie diese nach Möglichkeit.
Überwachen und messen: Gehen Sie nicht nach dem Zufallsprinzip vor. Seien Sie strategisch in Ihrer Kommunikation. Legen Sie Metriken fest und führen Sie die Nachverfolgung der Leistung durch. Sammeln Sie regelmäßig qualitatives Feedback. Führen Sie A/B-Tests durch, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Optimieren Sie entsprechend.
Wissen konsolidieren: Finden Sie Wege, Wissen zu kuratieren und zu konsolidieren. Bringen Sie alle Marketingressourcen zusammen. Erstellen Sie eine Checkliste für Marketingkampagnen, die alle Channel-Teams verwenden können. Geben Sie regelmäßig Feedback frei, damit die Teams voneinander lernen können.
Nutzen Sie Daten: Daten beziehen sich nicht nur auf den Kunden. Für eine effektive Multichannel-Kommunikation ist es auch hilfreich, Daten zum Projektmanagement wie die für jede Aufgabe benötigte Zeit, Abhängigkeiten, Überschneidungen, erforderliche Ressourcen usw. zu haben.
Nutzen Sie ein umfassendes Projektmanagement-Tool, um Ihre Marketingaktivitäten zu überwachen, zu verstehen und zu optimieren.
Effektive Multichannel-Kommunikation mit ClickUp
Jeder Kommunikationskanal ist eine neue und einzigartige Möglichkeit, einen Kunden zu erreichen. Bei SMS können Sie nur Emojis verwenden, um visuelles Interesse zu wecken. Bei App-Benachrichtigungen können Sie möglicherweise auch Bilder hinzufügen. Eine E-Mail kann mehrere Links und längeren Text enthalten.
Jeder zusätzliche Kanal vervielfacht die Komplexität Ihrer Multichannel-Kommunikation. Nehmen wir an, Sie nutzen bereits X. Wenn Sie Instagram hinzufügen, müssen Sie möglicherweise Ihre X-Inhalte umgestalten. Sie müssen jedoch weiterhin über Größen der Bilder, plattformgerechte Hashtags, die Unmöglichkeit, Links zu posten, den Zeitpunkt der Veröffentlichung, Kommentare, Direktnachrichten und vieles mehr nachdenken!
Eine erfolgreiche Multichannel-Kommunikationsstrategie ist wie ein 1000-teiliges Puzzle. Um fehlende Teile oder Lücken zu vermeiden, benötigen Sie ein leistungsstarkes Tool wie ClickUp. Mit zahlreichen Features, Automatisierungen und Vorlagen bietet ClickUp alles, was Sie für eine effektive Multichannel-Kommunikation benötigen. Probieren Sie es aus. Testen Sie ClickUp noch heute kostenlos.