Wenn Sie das, worüber Sie sprechen, messen und in Zahlen ausdrücken können, wissen Sie etwas darüber; wenn Sie es jedoch nicht messen und nicht in Zahlen ausdrücken können, ist Ihr Wissen dürftig und unbefriedigend.
Wenn Sie das, worüber Sie sprechen, messen und in Zahlen ausdrücken können, wissen Sie etwas darüber; wenn Sie es jedoch nicht messen und nicht in Zahlen ausdrücken können, ist Ihr Wissen dürftig und unbefriedigend.
Einfach ausgedrückt: Was Sie nicht messen, können Sie auch nicht verbessern. Deshalb legen wir Ziele und operative Metriken für uns selbst, unsere Teams und unser Geschäft fest.
Aber messen Sie auch die richtigen Aspekte Ihres Geschäfts? Führen Sie die Nachverfolgung dieser Aspekte über die richtigen Zeitleisten durch? Verfügen Sie über die Erkenntnisse, die Sie für Verbesserungen benötigen? Hier finden Sie eine Einführung in die richtige Verwendung von Metriken.
Was sind operative Metriken?
Geschäfts-Metriken sind Indikatoren, anhand derer Unternehmen die Effizienz und Effektivität ihrer täglichen Abläufe bewerten.
Wenn Sie beispielsweise ein Kundendienstunternehmen sind, dessen Aufgabenbereich die Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden umfasst, würde die Effizienz Ihrer Abläufe anhand der durchschnittlichen Reaktionszeiten, des Prozentsatzes der Erstlösungsfälle usw. gemessen werden.
Wie unterscheiden sich operative Metriken von strategischen KPIs?
Strategische Leistungskennzahlen (KPIs) sind hochrangige, ergebnisorientierte Metriken, die mit dem langfristigen Erfolg des Geschäfts in Verbindung stehen. Betriebliche Metriken konzentrieren sich auf die Details des täglichen Betriebs.
Hier sind einige weitere Schlüssel-Unterschiede zwischen strategischen KPIs und operativen Metriken:
| Strategische KPIs | Betriebliche Metriken |
|---|---|
| Misst die langfristige Geschäftsleistung | Misst die Effizienz des täglichen Betriebs |
| Bezieht sich auf die Gesamtziele des Geschäfts | Bezieht sich auf die reguläre Funktion jeder Abteilung |
| Enthält qualitative und quantitative Messgrößen. | Geprägt durch spezifische quantitative Datenpunkte zu Effizienz und Produktivität |
| Benutzerdefiniert auf die Vision, Strategie und Fähigkeiten eines Unternehmens | In der Regel standardisiert für die Abteilung, Branche oder den Prozess, der gemessen wird. |
| Über einen längeren Zeitraum erfolgt die Nachverfolgung, z. B. ein Quartal oder ein Jahr | Die Nachverfolgung erfolgt in Echtzeit oder für einen kürzeren Zeitraum, z. B. täglich, wöchentlich oder pro Sprint. |
Warum sollten Sie die Nachverfolgung von operativen Metriken durchführen?
Die meisten Unternehmen beginnen mit übergeordneten Zielen in Bezug auf Umsatz, Talentakquise usw. Wenn das Unternehmen jedoch wächst und der Betrieb expandiert, verlieren sie den Überblick über alle beweglichen Teile. Genau dieses Problem lösen operative Metriken. Sie ermöglichen Folgendes:
Datengestützte Entscheidungsfindung
Gute operative Metriken liefern wichtige Informationen für Schlüssel-Entscheidungen. Beispielsweise ist Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) niedrig, dann könnten Sie eine operative Metrik wie die Wartezeit betrachten.
Wenn die Wartezeit zu lang ist, können Sie zusätzliche Ressourcen einstellen, einige Prozesse automatisieren oder in einen Self-Service-Kundensupport investieren.
Strategische Ausrichtung
Metriken stellen sicher, dass die täglichen Abläufe gut auf die übergeordneten Geschäftsziele abgestimmt sind. Außerdem helfen sie Ihnen dabei, den Fortschritt besser zu verfolgen.
Wenn Ihre Geschäftsstrategie beispielsweise auf Kundenbindung ausgerichtet ist, werden Sie in die Stärkung der Abläufe Ihrer Kundenerfolgsteams investieren.
Früherkennung von Problemen
Durch konsistente Nachverfolgung können Sie potenzielle Probleme oder negative Trends frühzeitig erkennen. So können Sie proaktiv eingreifen und Kurskorrekturen vornehmen.
Als Beispiel zeigen Ihre Metriken, dass ein bestimmter Kunde wiederholt Zahlungen verzögert. Sie könnten mit ihm sprechen, eine Strafklausel hinzufügen oder die Preise entsprechend anpassen.
Mitarbeiterleistung
Betriebliche Metriken tragen zu einer fairen und effektiven Verteilung der Ressourcen bei. Diese Metriken helfen auch dabei, Mitarbeitern konkrete Ziele und Feedback zu geben.
Wenn Ihre Entwickler beispielsweise die Aufgabe haben, pro Sprint eine bestimmte Anzahl von Story Points zu erstellen, werden klare Erwartungen festgelegt und Überlastung oder Burnout vermieden.
Letztendlich liefern operative Metriken umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen. Sie helfen dabei, Trends zu erkennen und die Leistung anhand von Branchenstandards oder Verlaufsdaten zu bewerten. Sie sorgen für die Verantwortlichkeit der Teams und liefern Informationen für die langfristige Geschäftsplanung.
Also, was sollten Sie bei der Nachverfolgung beachten? Finden wir es heraus.
Wichtige operative Metriken, die Sie beachten sollten
Die von Ihnen verwendeten Metriken bestimmen, was Sie verbessern, was sich wiederum auf Ihre Leistung auswirkt. Daher benötigt jedes Geschäft eine Grundlage aus wichtigen Metriken. Hier sind einige, die jedes Geschäft berücksichtigen sollte.
1. Umsatzwachstum (im Jahresvergleich)
Was: Das Umsatzwachstum misst die Steigerung oder den Rückgang des Umsatzes im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
Warum: Wie Eliyahu Goldratt sagt, ist das primäre Ziel jedes Geschäfts, Geld zu verdienen. Diese Metrik dient der Nachverfolgung des Ziels.
Wie: Umsatzsteigerung in Prozent gegenüber dem Vorjahr
2. Bruttogewinnmarge
Was: Die Bruttogewinnmarge ist die Differenz zwischen den erzielten Einnahmen und den Ausgaben für die Herstellung des Produkts oder die Erbringung der Dienstleistung. Mit anderen Worten: Sie spiegelt den Prozentsatz der Einnahmen wider, der die Kosten der verkauften Waren übersteigt.
Warum: Beim Geldverdienen geht es nicht nur um den Umsatz. Wenn Sie mehr ausgeben, als Sie einnehmen, ist Ihr Geschäft nicht profitabel. Die Bruttogewinnmarge misst, wie gut Sie abschneiden.
Wie: (Umsatz – Kosten der verkauften Waren)/Umsatz. Je höher die Marge, desto besser die Kontrolle über die Produktkosten und die Preisstrategie.
3. Kundenakquisitionskosten (CAC)
Was: Die Kundenakquisitionskosten geben an, wie viel Ihr Unternehmen für die Gewinnung eines neuen Kunden ausgibt. Dazu gehören in der Regel alle Kosten im Zusammenhang mit Vertrieb, Vorverkauf, Marketing, Werbung, Aktionen usw.
Warum: CAC ist ein bedeutender Kostenfaktor für jedes Geschäft. Einer der wichtigsten Indikatoren für den Erfolg ist, ob die durch den Kunden generierten Umsätze die Kosten für dessen Akquise bei weitem übersteigen.
Wie: (Gesamtmarketingausgaben + Vertriebsausgaben)/neu gewonnene Kunden. Je niedriger die CAC, desto besser für das Geschäft.
4. Customer Lifetime Value (CLV)
Was: Der Customer Lifetime Value ist der Wert/Umsatz, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen generiert. Einige Unternehmen berücksichtigen auch den Einfluss von Empfehlungen, einschließlich der Umsätze, die durch Personen generiert werden, denen sie das Unternehmen weiterempfehlen.
Warum: Dies ist eine wichtige Metrik, insbesondere in SaaS-Geschäften, da ein Kunde, der sein Abonnement Jahr für Jahr verlängert, im Laufe der Zeit einen exponentiellen Wert generiert. Eine starke Kundenbindungsrate erhöht den CLV.
Wie: Gesamtumsatz, der im Laufe der Beziehung mit einem Kunden erzielt wurde. Ein höherer CLV weist auf ein profitableres und investitionswürdigeres Geschäft hin.
5. Lagerumschlagshäufigkeit
Was: Die Lagerumschlagshäufigkeit ist ein Maß dafür, wie schnell Produkte verkauft werden. Sie gibt an, wie oft der Lagerbestand in einem bestimmten Zeitraum gelöscht und ersetzt wird.
Warum: Die Lagerumschlagshäufigkeit ist ein Indikator für die Marktnachfrage nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Sie ist auch für das Produktionsmanagement nützlich.
Wenn beispielsweise Ihre Lagerbestände zu schnell aufgebraucht sind, produzieren Sie möglicherweise nicht genug Produkte, um die Nachfrage zu decken.
Wie: Kosten der verkauften Waren/durchschnittlicher Lagerbestand zu Anschaffungskosten. Eine höhere Umschlagshäufigkeit deutet auf ein effizientes Bestandsmanagement und eine starke Verkaufsleistung hin.
6. EBITDA
Was: Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) ist der operative Gewinn eines Unternehmens. Es berücksichtigt direkte und indirekte Kosten ohne Nebenkosten oder Investitionsausgaben.
Warum: In jedem Jahr kann ein Geschäft eine neue Produktionsstätte kaufen oder ein anderes Geschäft übernehmen. Diese Ausgaben können sich unverhältnismäßig stark auf die Gewinn- und Verlustrechnung auswirken. Das EBITDA berücksichtigt nur die operativen Ausgaben und vermittelt so ein realistischeres Bild des Geschäfts.
Wie: Umsatz – (direkte Kosten + indirekte Kosten). Je höher das EBITDA, desto größer ist das Ertragspotenzial des Unternehmens.
7. Nettogewinn
Was: Wie die Bruttogewinnmarge misst auch der Nettogewinn oder Reingewinn die Rentabilität. Allerdings geht er über die direkten Kosten für die Herstellung eines Produkts/die Erbringung einer Dienstleistung hinaus und umfasst auch indirekte Kosten.
Warum: Ein Unternehmen hat verschiedene Arten von Kosten. Direkte Kosten sind in den Kosten der verkauften Waren enthalten. Indirekte Kosten wie Software, Reisen usw., die zu den Betriebskosten eines Geschäfts hinzukommen, sowie andere Gebühren wie Zinsen für Kredite oder Steuern sind jedoch nicht enthalten. Der Nettogewinn berücksichtigt all diese Kosten.
Wie: Umsatz – (direkte Kosten + indirekte Kosten + sonstige Kosten). Ein positiver Nettogewinn weist auf ein profitables Geschäft hin.
8. Burn Rate
Was: Burn ist die Rate, mit der Ihr Unternehmen sein Kapital ausgibt.
Warum: Als monatliche Metrik ist dies ein wichtiger Indikator für Startups, um zu verstehen, wie schnell sie ihre Barreserven aufbrauchen und wie bald sie zusätzliche Finanzmittel benötigen werden.
Wie: Monatliche Gesamtausgaben
Diese acht operativen KPIs vermitteln Führungskräften, Aktionären und Investoren ein umfassendes Bild des Unternehmens. Sie zeigen ihnen, wie gut das Unternehmen abschneidet und wie die Zukunft aussieht. Außerdem helfen sie ihnen, Vergleiche mit Branchenbenchmarks anzustellen, um zu verstehen, wo das Unternehmen im Vergleich zu seinen Mitbewerbern steht.
Das oben Genannte ist jedoch nur eine allgemeine Ansicht. Ein guter Satz von Metriken berücksichtigt auch die kleinsten Details. Aus diesem Grund legen Unternehmen Metriken für jede Abteilung fest. Sehen wir uns an, um welche es sich dabei handelt und wie sie helfen.
Betriebliche Metriken nach Abteilung
Die Metriken und KPIs jeder Abteilung hängen stark von der Gesamtstrategie und den Zielen des Unternehmens ab. Wenn beispielsweise Kosteneinsparungen das Ziel des Unternehmens sind, muss jede Abteilung Metriken zur Reduzierung der Ausgaben festlegen. Wenn Wachstum das Ziel ist, würden sich die Abteilungen auf Expansion, ROI bei Wachstumskosten usw. konzentrieren.
In jedem Fall gibt es für jede Abteilung einige standardmäßige Metriken, mit denen sich Effizienz, Produktivität und Effektivität nachverfolgen lassen. Im Folgenden werden wir jede dieser Metriken näher betrachten.
Betriebliche Metriken für den Vertrieb
Das grundlegende Ziel der Vertriebsabteilung ist natürlich die Steigerung des Umsatzes. Um dieses Ziel zu erreichen, kann die Vertriebsabteilung eine Reihe von Metriken zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz heranziehen, darunter:
Lead-zu-Opportunity-Verhältnis
Was: Diese Metrik vergleicht die Gesamtzahl der Leads mit den qualifizierten Leads. Sie misst, wie viele der von Ihnen generierten Leads tatsächlich das Potenzial haben, zu Kunden zu werden.
Warum: Es zeigt, ob Ihre Marketingkampagnen die richtigen Kunden ansprechen, ohne die der Trichter verstopft wäre.
Wie: Anzahl qualifizierter Leads/Anzahl aller Leads. Als Beispiel generieren Sie 100 Leads, von denen 25 als Ihre ideale Kundenpersönlichkeit (ICP) qualifiziert sind. Dann beträgt Ihr Lead-zu-Opportunity-Verhältnis 25/100, d. h. 25 %.
Länge des Verkaufszyklus
Was: Die Verkaufszyklusdauer ist die Zeit, die vom ersten Kontakt eines Kunden mit Ihrem Geschäft bis zum Abschließen des Verkaufs vergeht.
Warum: Ein langer Verkaufszyklus verzögert die Umsatzrealisierung. Es besteht die Gefahr, dass Konten in der Pipeline vergessen werden oder potenzielle Kunden ihre Meinung ändern. Die Länge des Verkaufszyklus misst die Effizienz des Verkaufsprozesses.
Wie: Datum des Geschäftsabschlusses – Datum des ersten Kontakts
Wert der Vertriebspipeline
Was: Diese Metrik ist der potenzielle Umsatz aus allen aktiven Opportunities in der Vertriebspipeline.
Warum: Eine gesunde Pipeline bringt Chancen mit sich, die vom Vertriebsteam umgesetzt werden können. Sie zeigt, dass der Aufwand für Inbound- und Outbound-Marketing und Vertrieb effektiv ist.
Wie: Der potenzielle Wert qualifizierter Leads in allen Phasen des Trichters
Konversionsrate
Was: Die Konversionsrate bezieht sich auf die Anzahl der Interessenten, die aufgrund des Aufwands der Vertriebs- oder Marketingmaßnahmen des Unternehmens zu Kunden werden.
Warum: Diese Metrik ist ein Indikator für die Effektivität des Aufwands für Vertriebs- und Marketingmaßnahmen.
Wenn beispielsweise die Konversionsrate zu niedrig ist, könnte dies bedeuten, dass Sie die falschen Personen ansprechen oder dass das Produkt nicht zum Markt passt.
Wie: Konvertierte Leads/Gesamtzahl der Leads. Wenn Sie 100 Leads erhalten und 20 Geschäfte schließen, beträgt Ihre Konversionsrate 20 %. Je höher Ihre Konversionsrate, desto besser.
Betriebliche Metriken für das Marketing
Marketingteams führen heute einen Bereich von Aktivitäten durch, darunter organische Suchmaschinenoptimierung, Content-Marketing, bezahlte Suche, Social Media, digitale Werbung, Influencer-Marketing, Online-Ereignisse und vieles mehr. Diese Aktivitäten können mit den folgenden Marketing-KPIs gemessen werden.
Return on Advertising Spend (ROAS)
Was: ROAS ist der durch jede Werbekampagne erzielte Umsatz. Er wird in der Regel in SaaS für digitale und soziale Anzeigen verwendet, kann aber auch auf Fernseh- oder Printwerbung angewendet werden.
Warum: Der ROAS ist ein wichtiges Optimierungstool. Er hilft Teams dabei, Kampagnenideen auszuprobieren und Investitionen auf der Grundlage dessen zu optimieren, was funktioniert.
Wie: Umsatz, der durch Kunden generiert wurde, die über eine Werbekampagne gewonnen wurden/Kosten der Werbekampagne
Marketing-bezogener Umsatz
Was: Dies ist der Gesamtumsatz, der direkt aus Marketingaktivitäten generiert wird.
Warum: Die Metrik vergleicht den Marketingerfolg mit anderen Kundenakquisitionsaktivitäten wie Kaltakquise. Insbesondere angesichts der Tatsache, dass Unternehmen zunehmend Geld für digitales Marketing ausgeben, ermöglicht diese Metrik eine regelmäßige Nachverfolgung der Effektivität. Sie hilft dabei, Produktmarketing-KPIs zu erreichen und Wachstumsstrategien zu verfeinern.
Wie: Gesamtumsatz aus Kunden, die über Marketing als erste Quelle gewonnen wurden
Klickrate (CTR)
Was: Hierbei handelt es sich um eine noch detailliertere operative Metrik zur Nachverfolgung der Wirksamkeit digitaler Anzeigen und Inhalte bei der Steigerung der Kundenbindung.
Warum: Eine höhere Klickrate (CTR) deutet auf eine bessere Leistung von Anzeigen/Inhalten hin, was sich positiv auf CAC, CLV und Rentabilität auswirkt.
Wie: Anzahl der Klicks/Anzahl der Besucher oder Impressionen
Betriebliche Metriken in der Logistik
Die Logistik ist eine riesige Maschine mit vielen beweglichen Teilen. Von der Verpackung über den Versand bis hin zur Lieferung an die Haustür sind mehrere Personen und Prozesse beteiligt. Für einen effizienten Logistikbetrieb sind aussagekräftige Metriken erforderlich, wie zum Beispiel:
Auftragsabwicklungsrate
Was: Die Erfüllungsrate bezieht sich auf die Zeit, die für die Bearbeitung und Erfüllung von Bestellungen benötigt wird.
Warum: Eine schnellere Lieferung führt zu höherer Kundenzufriedenheit und einer effizienteren Bestandsverwaltung.
Wie: Bestelldatum – Lieferdatum
Pünktliche Lieferung
Was: Differenz zwischen der versprochenen Lieferzeit und der tatsächlichen Lieferzeit.
Warum: Im Einzelhandel, in der Konsumgüterindustrie und in der Modebranche verbessert eine pünktliche Lieferung das Kundenerlebnis und schafft Vertrauen, was für Metriken wie den CLV von grundlegender Bedeutung ist.
Wie: Versprochenes Lieferdatum – tatsächliches Lieferdatum
Lieferantenvorlaufzeit
Was: In jeder Lieferkette gibt es mehrere Lieferanten, die ihre Aufgaben termingerecht abschließen müssen, damit Ihre Arbeit erledigt ist. Die Lieferantenvorlaufzeit misst dies. Es handelt sich um die Vorlaufzeit, die jeder Lieferant benötigt, um Ihre Rohstoffe ab dem Bestelldatum zu liefern.
Warum: Die Lieferungen Ihrer Lieferanten können zu einem Hindernis in Ihrem eigenen Fertigungsprozess werden. Kürzere Vorlaufzeiten tragen zu einer optimalen Bestandsverwaltung bei.
Wie: Bestelldatum – Lieferdatum
Betriebliche Metriken für das Personalwesen
Personalmanagement ist, insbesondere in der Wissensgesellschaft, viel schwieriger, als es scheint. Die Personalabteilung hat alle Hände voll zu tun mit der Entwicklung und Nachverfolgung von Metriken.
Fehlzeitenquote
Was: Die Fehlzeitenquote ist die Anzahl der ungeplanten Abwesenheiten pro Mitarbeiter.
Warum: Fehlzeiten bringen Zeitpläne durcheinander, verursachen Verzögerungen und wirken sich negativ auf die Metriken der Produktivität aus.
Wie: Gesamtzahl der ungeplanten Abwesenheiten, ohne genehmigte Krankheitstage oder Urlaubstage
Mitarbeiterbindungsrate
Was: Die Mitarbeiterbindungsrate ist die Anzahl der Mitarbeiter, die sich dafür entscheiden, über einen bestimmten Zeitraum, in der Regel ein Jahr, im Unternehmen zu bleiben.
Warum: Einstellung, Einarbeitung und Schulung sind kostspielig; eine höhere Mitarbeiterbindung steigert den ROI und deutet auf eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit hin.
Wie: (Mitarbeiter, die am Ende des Jahres noch beschäftigt sind – in diesem Jahr eingestellte Mitarbeiter)/Gesamtzahl der Mitarbeiter zu Beginn des Jahres
Auslastungsrate
Was: Die Auslastungsrate ist der Prozentsatz der Zeit, den ein Mitarbeiter mit umsatzgenerierenden Aktivitäten verbringt.
Warum: Ein Unternehmen muss über ausreichende Kapazitäten verfügen, um die Anforderungen des Projekts zu erfüllen, ohne Ressourcen zu verschwenden. Die Auslastungsrate hilft bei der Nachverfolgung dieser Anforderungen.
Wie: Anzahl der abrechenbaren Stunden/Anzahl der gesamten Arbeitsstunden
Metriken zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion
Was: DEI-Metriken beziehen sich auf die Leistung des Unternehmens bei der Einstellung, Bindung, Förderung und Unterstützung von Mitarbeitern mit unterschiedlichem Hintergrund.
Warum: Vielfalt ist nicht nur fair, sondern auch im Geschäft sinnvoll.
Wie: Einige der wichtigsten DEI-Metriken sind der Anteil von Frauen in der Organisation, der Anteil von Frauen in Führungspositionen, die ethnische Verteilung der Mitarbeiter in verschiedenen Rollen sowie die Vergütung nach Geschlecht oder ethnischer Zugehörigkeit.
Betriebliche Metriken im Finanzwesen
Betriebliche Metriken im Finanzwesen helfen dabei, die Leistung der Abteilung zu steuern, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen, Strategien an den Geschäftszielen auszurichten und sicherzustellen, dass Zu- und Abflüsse im Interesse des Unternehmens gehandhabt werden. Wichtige betriebliche Metriken sind:
Verschuldungsgrad
Was: Wie der Name schon sagt, handelt es sich um die Gesamtverschuldung im Verhältnis zum Eigenkapital.
Warum: Diese Metrik hilft bei der Bewertung der Fähigkeit des Unternehmens, weiteres Kapital zu beschaffen oder seine Betriebsausgaben zu finanzieren.
Wenn beispielsweise ein Start-up für jeden Dollar Eigenkapital 1 Dollar Schulden hat, zeigt dies, dass Investoren dem Unternehmen nicht genug Vertrauen schenken, um das Risiko einzugehen.
Wie: Gesamtverschuldung/Gesamtkapital.
Quick Ratio
Was: Die Fähigkeit eines Unternehmens, kurzfristige Verbindlichkeiten sofort zu decken.
Warum: Diese Metrik zeigt, ob das Unternehmen kurzfristig Krisen überstehen kann; darüber hinaus gibt sie auch Aufschluss über die Widerstandsfähigkeit und finanzielle Stabilität.
Wie: Kurzfristige Verbindlichkeiten/liquide Mittel
Operativer Cashflow
Was: Der operative Cashflow ist eine Überprüfung, ob mehr Geld hereinkommt als ausgegeben wird.
Warum: Obwohl sich der Cashflow vom Burn Rate unterscheidet, befassen sich beide mit dem Problem des Zu- und Abflusses. Ein negativer Cashflow deutet auf Schwierigkeiten bei der Begleichung unmittelbarer Verbindlichkeiten wie Gehälter oder Softwareausgaben hin.
Wie: Einzahlungen und Auszahlungen für einen bestimmten Zeitraum
Budgetabweichung
Was: Die Budgetabweichung bezieht sich auf die Differenz zwischen dem Plan für die Ausgaben und den tatsächlich getätigten Ausgaben.
Warum: Budgets sind eine finanzielle Vision für die Zukunft des Unternehmens. Sie sollen die Ziele des Geschäfts unterstützen. Wenn es regelmäßig zu Überschreitungen kommt, bedeutet dies, dass der Plan fehlerhaft ist, was sich nachgelagert auf die Kapitalbeschaffung, den Vertrieb, das Marketing usw. auswirkt.
Wie: (Budgetüberschreitungen/Gesamtbudget) x 100
💡 Profi-Tipp: Wenn Sie eine Führungskraft im Ingenieurswesen sind und Ihre Abteilung oben nicht finden, machen Sie sich keine Sorgen. Hier sind einige KPIs und Metriken für das Produktmanagement, die Sie verwenden können.
Anhand der obigen Beispiele könnte man meinen, dass die Berechnung dieser Metriken eine einfache Aufgabe ist. Nehmen wir zum Beispiel die letzte Metrik, die Budgetabweichung. Man muss nur wissen, wie viele Elemente Ihres Budgets überschritten wurden. Einfach? Nein.
Ein durchschnittliches Unternehmen hat Hunderte von Elementen, für die jeweils spezifische Budgets auf der Grundlage ihrer Strategie festgelegt sind. So kann beispielsweise allein für das Marketing ein Budget für folgende Elemente vorgesehen sein:
- Gehälter
- Beraterkosten
- Softwarekosten
- Online-Ereignisse wie Webinare
- Ereignisse vor Ort (einschließlich Reise, Veranstaltungsort, Unterkunft usw.)
- Werbung (aufgeschlüsselt nach Kanälen)
- Zusammenarbeit mit Influencern
- Zusammenarbeit mit Analysten
Das Setzen und die Nachverfolgung von Zielen kann schnell unübersichtlich werden, es sei denn, Sie verfügen über ein Projektmanagement-Tool wie ClickUp, das speziell für diesen Zweck entwickelt wurde. Sehen wir uns an, wie Sie Ihre Betriebsmetriken verfolgen und verwalten können, um die Leistung zu überwachen und die Ergebnisse zu verbessern.
So führen Sie die Nachverfolgung und Verwaltung von operativen Metriken durch
Die Schaffung eines umfassenden Ansatzes zur Einstellung, Nachverfolgung und Verwaltung von Betriebsmetriken erfordert eine strategische Herangehensweise. Hier finden Sie ein Framework, das die verschiedenen Aspekte umfasst und Ihnen hilfreiche Tools wie eine KPI-Software, Dashboards und Vorlagen bietet.
1. Definieren Sie Ihre Ziele
Legen Sie fest, was Ihre Abteilung in diesem Jahr erreichen soll. Leiten Sie diese Ziele aus den Zielen des Unternehmens ab, um auf Kurs zu bleiben.
Nehmen wir beispielsweise an, das Ziel des Vertriebsteams besteht darin, den Umsatz im nächsten Jahr um 50 % zu steigern. Sie wählen die operativen Metriken aus, mit denen dieses Ziel erreicht werden soll. Seien Sie also sorgfältig bei der Auswahl.
Die besten Ziele sind diejenigen, die von den Teams aktiv mitgetragen werden. Um dies sicherzustellen, definieren Sie Ihre Ziele gemeinsam. Nutzen Sie ClickUp Whiteboards, um die Leistung des letzten Jahres zu überprüfen, die Vision für die Zukunft zu diskutieren und die Ziele für dieses Jahr festzulegen.
Wenn Sie noch keine Erfahrung damit haben, probieren Sie einige der Vorlagen von ClickUp zur Zielsetzung aus, um den richtigen Ansatz zu finden.
2. Wählen Sie relevante Metriken aus
Der nächste Schritt besteht darin, die Metriken auszuwählen, die mit den von Ihnen gerade definierten Zielen übereinstimmen. Wenn Ihr Ziel eine Umsatzsteigerung ist, würden Ihre operativen Metriken und Vertriebs-KPIs Folgendes umfassen:
- Steigerung des Umsatzes pro Kunde
- Konversionsrate
- Pipeline-Wert
- Verhältnis von Leads zu Verkaufschancen
- Länge des Verkaufszyklus
Die Konversionsrate ist beispielsweise eine hervorragende Metrik, da sie Ihnen zeigt, dass Sie entweder die Konversionsrate oder den Wert der Pipeline erhöhen müssen, um Ihre Umsatzziele zu erreichen.
Wenn Sie Hilfe bei der Festlegung der richtigen Metriken für Ihre Geschäftsabläufe benötigen, probieren Sie die Projekt-Metriken-Vorlage von ClickUp aus. Mit dieser vollständig anpassbaren, anfängerfreundlichen Vorlage können Sie die Projektleistung in Echtzeit verfolgen und das Team zielorientiert arbeiten lassen.
3. Legen Sie zeitliche Einzelziele für jede Metrik fest.
Durch die Einstellung zeitlicher Einzelziele und Benchmarks können wir besser verstehen, was funktioniert und was nicht. Dies ist die Grundlage für die Verbesserung betrieblicher Prozesse. Wenn Sie Einzelziele festlegen, sollten diese SMART sein, d. h. spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden.
Im vorherigen Beispiel könnten Sie die Konversionsrate von Opportunity zu Deal für dieses Jahr auf 20 % einstellen.
ClickUp Goals ist eine der besten Apps für die Zielnachverfolgung, mit der Sie jede Metrik in Echtzeit für mehrere Benutzer überwachen können. Mit ClickUp können Sie finanzielle Einzelziele festlegen, um zu verfolgen, wie viel Umsatz Sie erzielen.
Sie können Aufgaben-Ziele festlegen, um die erledigte Arbeit zu überwachen. Sie können beispielsweise jede Verkaufschance als Aufgabe einrichten. Wenn jede Aufgabe fertiggestellt ist (oder sich der Status ändert), bewertet ClickUp automatisch die Leistung anhand Ihrer Metriken!
Und noch mehr: Sie können verwandte Ziele in Ordnern organisieren und die Nachverfolgung der Leistung für mehrere Einzelziele in einer Ansicht durchführen.
Inspiration für die Festlegung der richtigen Ziele finden Sie in der KPI-Vorlage von ClickUp. Verwenden Sie diese, um KPIs zu visualisieren, Mitglieder des Teams auf Ziele auszurichten und Ergebnisse zu visualisieren.
4. Richten Sie Systeme zur Datenerfassung für jede Metrik ein.
Einer der Hauptgründe, warum Metriken unbrauchbar werden, ist, dass nicht für jede Metrik genaue und zeitnahe Daten erfasst werden. Wie können Sie beispielsweise Ihre Konversionsrate ermitteln, wenn Sie nicht jeden einzelnen Lead, jede Opportunity und jedes Geschäft auf einer Plattform nachverfolgen?
Richten Sie eine umfassende Plattform ein, die alle relevanten Daten erfasst. Gewähren Sie allen relevanten Benutzern Zugriff auf diese Plattform, um Informationen regelmäßig zu aktualisieren.
Mit ClickUp können Sie Ziele und Einzelziele in Aufgaben umwandeln. Sie können Benutzer zuweisen, Fristen festlegen, Abhängigkeiten verknüpfen, benutzerdefinierte Status/Felder erstellen, gemeinsam an Kommentaren arbeiten und Ihre Ziele an einem Ort erreichen.
5. Leistung überprüfen
Sobald Sie alle Daten gesammelt haben, verwenden Sie ein Berichterstellungstool, um Ihre operative Leistung mit festgelegten Benchmarks, Branchenstandards oder historischen Leistungen zu vergleichen.
Wenn Ihre Konversionsrate noch nicht bei 25 % liegt, führen Sie mit Ihrem Team Rückblicke durch, um die Gründe dafür zu verstehen. Untersuchen Sie die Ursachen für Probleme oder Leistungsschwächen. Setzen Sie Strategien um, um die Konversionsraten schnell zu verbessern.
Mit ClickUp-Dashboards können Betriebsleiter die Leistung ihres Teams in Echtzeit über alle Projekte hinweg überwachen. Verwenden Sie ClickUp, um:
- Verfolgen Sie detaillierte Metriken
- Visualisieren Sie den Fortschritt
- Erstellen Sie eine einheitliche Ansicht der wichtigen Metriken.
- Verstehen Sie die täglichen Abläufe
- Nehmen Sie Anpassungen vor und erzielen Sie Verbesserungen.
Optimieren Sie Ihre Betriebsabläufe mit ClickUp
Im Kern sind operative Metriken eine Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu schenken. Sie sind die Methode eines Geschäfts, um die granularen Details der täglichen Arbeit zu betrachten.
Wenn die Kosten pro Lead plötzlich in die Höhe schnellen, warnt die Metrik den Marketinganalysten. Wenn das Team ständig mit Budgetüberschreitungen konfrontiert ist, hat der Finanzchef Grund zur Sorge. Wenn das Vertriebsteam eine Rekordkonversionsrate erzielt, hat der Wachstumsleiter Grund zum Feiern. Wichtige operative Metriken halten Unternehmen mit der Realität in Kontakt.
Ohne die richtigen Tools zur Einstellung, Nachverfolgung und Verwaltung dieser Metriken kann ein Geschäft stolpern und fallen oder sich zu nah an die Sonne wagen.
Vermeiden Sie beide Szenarien mit den speziell entwickelten Systemen für die Nachverfolgung von Metriken von ClickUp. Mit ClickUp können Sie Einzelziele festlegen, diese in Aufgaben unterteilen, Daten sammeln, für die Berichterstellung KPI-Berichte erstellen und Erkenntnisse gewinnen, um die betriebliche Effizienz exponentiell zu verbessern.