Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, dass Marken wie Apple und Amazon eingefleischte Fans haben, während andere Unternehmen Mühe haben, ihre Kunden zu halten?
Damit sind Sie nicht allein. Das ist ein häufiges Dilemma für Unternehmen auf dem heutigen Verdrängungsmarkt, wo die Kundenbindung über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann.
Das Problem liegt auf der Hand: Viele Unternehmen verlieren ihre Kunden schneller, als sie "Danke für Ihr Vertrauen" sagen können
Die Lösung liegt in der Maximierung der Markentreue durch Customer Advocacy.
Wenn sie effektiv genutzt wird, fördert sie die Markentreue und treibt Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum und Erfolg an. Unternehmen können aus gewöhnlichen Käufern treue Markenbefürworter machen.
In diesem Artikel erörtern wir umsetzbare Strategien und Best Practices, um die Macht der Kundenlobby zu nutzen und die Lücke zu schließen zwischen kunden und Kunden um flüchtige Transaktionen in dauerhafte Beziehungen zu verwandeln.
Beginnen wir mit den Grundlagen 👇
Was ist Customer Advocacy?
Customer Advocacy ist der Prozess des Aufbaus von Beziehungen zu bestehenden Kunden in einer Weise, dass diese Ihre Marke unter Gleichgesinnten fördern und unterstützen, sozusagen als Fürsprecher der Marke. Es ist ein wesentlicher Bestandteil des WOM oder Word-of-Mouth-Marketings.
Sie sind in einem Restaurant, und das Essen sieht so gut aus, dass Sie ein Bild auf Instagram teilen. Sie werben bei Freunden und Followern für das Restaurant, ohne es zu merken, und werden schließlich zu einem Fürsprecher für das Restaurant.
Ganz gleich, ob es sich um eine begeisterte Rezension auf Amazon, einen Tweet über den letzten Einkauf oder einfach nur darum handelt, einem Nachbarn von Ihrem unglaublichen Kundenservice zu erzählen - Markenfürsprecher verbreiten das gute Wort über Ihre Marke, ohne einen Cent zu verlangen.
Aber warum ist Kundenwerbung so wichtig für Ihr Unternehmen?
Nun! Kundenfürsprecher wiederholen keine Marketing-Slogans, sondern teilen echte, positive Erfahrungen mit Freunden, Familie und ihrer Online-Community.
💡Wussten Sie schon?
Über 77% der Kunden werden eher etwas kaufen, wenn sie es von Gleichgesinnten empfohlen bekommen.
Kundenfürsprecher sind wie Mikro-Influencer, nur viel authentischer.
Wenn Ihre treuen Kunden das Wort online und offline weitergeben, entsteht ein Dominoeffekt. Ihre positiven Bewertungen ziehen neue Kunden an, und die Befürworter werden zu Stammkunden für Ihre Marke.
Vorteile der Förderung von Customer Advocacy
Bei der Förderung von Kundenempfehlungen geht es nicht nur darum, zufriedene Kunden zu gewinnen, sondern auch darum, sie zu aktiven Förderern zu machen, die zum Wachstum und Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.
Schauen wir uns einige Vorteile der Kundenwerbung an:
- Erhöhte Markenbekanntheit: Ein Kundenfürsprecher steigert die Bekanntheit Ihrer Marke, lässt sie für potenzielle Kunden sympathischer und begehrenswerter erscheinen und überbrückt die Lücke zum Vertriebsteam
- Reduzierte Marketingausgaben: Durch die Pflege eines loyalen Kundenstamms, der für Ihre Marke wirbt, können Unternehmen ihre Abhängigkeit von kostspieligen Marketingkampagnen verringern. Durch die Nutzung von Mund-zu-Mund-Propaganda und positiven Erfahrungsberichten treibt die Kundenlobby das organische Wachstum voran und reduziert letztlich den Bedarf an umfangreichen Marketinginvestitionen
- Markentreue: Steigern Sie die Kundentreue, indem Sie Win-Win-Situationen für Ihre Kunden schaffen, so dass sie die Marke noch mehr lieben. Mit speziellen Kundenbindungsprogrammen können Sie Ihren Kunden zusätzliche Gründe liefern, bei Ihnen zu bleiben, anstatt sich nach anderen Optionen umzusehen
- Kundenbindung: Jedes Unternehmen möchte, dass seine Kunden bleiben. Durch Kundenbindungsprogramme können Sie einen loyalen Kundenstamm aufbauen, der mit größerer Wahrscheinlichkeit lange bei Ihnen bleibt und seltener zu einem Mitbewerber wechselt
- Verkaufsförderung: Der Verkauf an bestehende Kunden oder an Kunden, die Ihrer Marke gegenüber loyal sind, ist60-70% einfacher und billiger im Vergleich zum Verkauf an neue Kunden
Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kundenwerbung
Kundenwerbung ist für Ihr Unternehmen von Vorteil, aber es ist nicht alles Gold, was glänzt. Schauen wir uns die möglichen Nachteile und Herausforderungen an, die auftreten können, und wie man sie effektiv bewältigen kann.
- Unzufriedenheit der Kunden: Auch wenn Sie Ihr Bestes geben, kann es vorkommen, dass die Kunden mit Ihrem Service nicht zufrieden sind. Wenn Sie sich schnell um die Probleme Ihrer Kunden kümmern, können Sie sie davon abhalten, Ihr Unternehmen zu verlassen. Einige Ihrer schärfsten Kritiker können in loyale Befürworter verwandelt werden, wenn Sie sie mit Einfühlungsvermögen, Rücksichtnahme und Respekt behandeln
- Wiederholende Inhaltsplanung: Viele B2B-Organisationen wiederholen häufig denselben Prozess der Inhaltserstellung, was zu Lücken und veraltetem Material führt. Bewerten Sie Ihre aktuellen Inhalte, identifizieren Sie Lücken und setzen Sie Prioritäten bei der Erstellung vielfältiger Inhalte
- Verstärkter Wettbewerb: Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer soliden Markenidentität, die Sie von der Konkurrenz abhebt, einen einzigartigen Wert für Ihre Produkte bietet und dazu dient, trotz der Konkurrenz Kunden anzuziehen
- Verschlechterte Planung von Inhalten: Vermeiden Sie Überschneidungen und Lücken bei der Produktion von Inhalten aufgrund mangelnder Koordination zwischen verschiedenen Teams. Führen Sie einen gemeinsamen Planungsprozess ein, um Transparenz und Abstimmung zu verbessern
- Technologische Umwälzungen: Behalten Sie die Branchentrends im Auge, um Umwälzungen vorwegzunehmen. Die Technologie verändert sich ständig, und manchmal kann dies Ihre Pläne durchkreuzen. Wenn Sie Innovationen, wie z. B. automatisierte Arbeitsabläufe, nutzen, um sich anzupassen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, können Sie sich einen stärkeren Kundenstamm schaffen
- Übermäßiges Vertrauen in einige wenige Fürsprecher: Sich zu sehr auf eine kleine Gruppe von Fürsprechern oder homogene Fürsprecher zu verlassen, kann riskant sein. Was ist, wenn sie sich nicht engagieren oder eine negative Erfahrung machen?
Strategien für den Aufbau eines erfolgreichen Customer Advocacy-Programms
Unternehmen setzen Customer-Advocacy-Strategien ein, um Kunden zu ermutigen, für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu werben.
Ein effektives Customer-Advocacy-Programm kann Kunden in begeisterte Promotoren verwandeln und so die Reichweite, die Glaubwürdigkeit und den Umsatz Ihrer Marke steigern.
Neben dem Einsatz verschiedener software für den Kundenerfolg haben wir einige bewährte Strategien, um eine solide Grundlage für ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm zu schaffen.
Nutzung von Daten zur Identifizierung und Kontaktaufnahme mit potenziellen Fürsprechern
Um ein starkes Advocacy-Programm aufzubauen, müssen Sie Kunden finden, die Ihre Marke lieben. Sehen wir uns an, wie Sie Kundendaten nutzen können, um potenzielle Fürsprecher zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten:
- Datenanalyse: Nutzen Sie CRM, um Kundendaten zu erfassen und Personen zu identifizieren, die sich kontinuierlich mit Ihrer Marke auseinandersetzen oder ihre Zufriedenheit zum Ausdruck bringen. Analysieren Sie Kennzahlen wie häufige und wiederholte Käufe, Engagement-Raten, hohe Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) und Net Promoter Scores (NPS)
- Segmentierung: Verwenden Sie kundenprofilvorlagen um Kunden-Personas zu erstellen; segmentieren Sie sie anhand verschiedener Kriterien wie Kaufhistorie, Interaktionshäufigkeit und Feedback-Stimmung, um die Werbemaßnahmen effektiv anzupassen
- Personalisierte Ansprache: Erreichen Sie potenzielle Fürsprecher mit maßgeschneiderten Nachrichten oder Angeboten, die ihren Interessen und Vorlieben entsprechen
- Streamline-Kommunikation: Treten Sie mit potenziellen Befürwortern in Kontakt und informieren Sie sie regelmäßig über Programmanreize und Vorteile. Dies fördert die Beziehungen und erhöht die Markentreue
Filtern Sie Ihre Kundenliste nach Status, Priorität, Empfänger oder einem beliebigen benutzerdefinierten Feld in ClickUp, um die Aufgabenlisten an Ihre Bedürfnisse anzupassen
Kunden mit Möglichkeiten versorgen, die ihre Ziele unterstützen
Der durchschnittliche Kunde ist sich heute seiner Kaufentscheidungen bewusster denn je. Und als Marke müssen Sie viel mehr tun, als nur einen Verkauf zu tätigen.
Das kann bedeuten, dass Sie Ihren Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Bieten Sie Möglichkeiten zur Kundenwerbung an, die mit den persönlichen oder beruflichen Zielen Ihrer Kunden übereinstimmen, z. B. Networking-Veranstaltungen, Workshops zur Kompetenzerweiterung, finanzielle Belohnungen oder zusätzliche Produktvorteile wie die Empfehlungsprämien von Google.
Indem Sie die Wünsche Ihrer Kunden erfüllen und ihnen sinnvolle Erlebnisse bieten, stärken Sie die Beziehungen zu ihnen und sorgen für eine dauerhafte Kundenbindung.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Advocacy-Strategien Plattformen bereitstellen, die es Ihren Kunden einfach und lohnend machen, Erfahrungen und Feedback zu teilen.
Freude am Feedback für besseren Vertrieb und Support
Kundenfeedback aus erster Hand kann den Weg für kontinuierliche Verbesserungen und unvergleichliche Kundenzufriedenheit ebnen. Hier erfahren Sie, wie Sie das tun können:
- Einbindung der Kunden: Ermutigen Sie Ihre Kunden, Feedback zu geben, an Umfragen teilzunehmen und sich an den Social-Media-Kanälen Ihrer Marke zu beteiligen
- Proaktive Erfassung von Feedback: Implementieren Sie Systeme zur Erfassung von Feedback an verschiedenen Berührungspunkten während der gesamten Kundenreise, einschließlich Umfragen nach dem Kauf, Interaktionen mit dem Support und Online-Bewertungen
- Verwertbare Erkenntnisse: Analysieren Sie Feedback-Daten, um Muster, Trends und verbesserungswürdige Bereiche Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu identifizieren
- Closed-Loop-Feedback: Schließen Sie den Feedback-Kreislauf, indem Sie das Kundenfeedback anerkennen, notwendige Änderungen umsetzen und Verbesserungen an die Kunden zurückmelden, um Reaktionsfähigkeit und Engagement für ihre Zufriedenheit zu demonstrieren
Personalisierte Kommunikation mit ClickUp AI zur besseren Kundenansprache
Elevating your customer service
Ein hervorragender Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg. Über der Hälfte der Verbraucher weltweit sind der Meinung, dass der Kundendienst eine "sehr wichtige" Rolle bei der Wahl und der Treue zu einer Marke spielt.
Neben der Umsetzung von Strategien, die die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen und eine langfristige Loyalität fördern, finden Sie hier einige Tipps zur Verbesserung Ihres Kundendienstes:
- Mitarbeiter befähigen: Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, bei der Lösung von Kundenproblemen mehr zu leisten und die Erwartungen zu übertreffen. Bieten Sie Ihren Kundendienstteams umfassende Schulungen an, um sie mit den Fähigkeiten und Kenntnissen auszustatten, die sie benötigen, um außergewöhnliche Kundendienstleistungen zu erbringen
- Konsistenz über alle Kanäle hinweg: Sicherstellen, dass der Service an allen Berührungspunkten mit dem Kunden konsistent ist, sei es im Geschäft, online oder über soziale Medien, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten
- Nahtlose Bezahlung: Verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie flexible und bequeme Zahlungsoptionen anbieten. Kunden sind63% wahrscheinlicher zum Kauf bereit wenn Sie die von ihnen bevorzugten Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Dazu gehört auch das Angebot anpassungsfähiger Zahlungspläne, die auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind
Erstellen Sie ein Community-Konzept und geben Sie Ihren Kunden eine Plattform
Um alle Beteiligten für Ihr Kundenbindungskonzept zu gewinnen, erstellen Sie einen Community-Entwurf, der die Vision des Teams umreißt. Stellen Sie sicher, dass alle, einschließlich der Führungskräfte, an der Umsetzung der Vision beteiligt sind, um die Kundenakzeptanz zu steigern.
- Community-Aufbau: Fördern Sie das Zugehörigkeitsgefühl Ihrer Kunden, indem Sie Online-Foren, Social-Media-Gruppen oder exklusive Communities einrichten, in denen sie sich mit Gleichgesinnten austauschen können
- Engagement fördern: Ermutigen Sie zur aktiven Teilnahme, indem Sie Diskussionen moderieren, relevante Inhalte weitergeben und Veranstaltungen oder Treffen der Gemeinschaft organisieren
- Verstärkung der Stimmen: Geben Sie Ihren Kunden eine Plattform, um ihre Geschichten, Erfahrungen und Erkenntnisse mitzuteilen, sei es durch Gastbeiträge in Blogs, Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten oder durch Erfahrungsberichte auf Ihrer Website
Routinemäßig Feedback einholen
Das regelmäßige Einholen von Feedback ist für Unternehmen und Privatpersonen gleichermaßen wichtig, um den Grad der Zufriedenheit zu messen, Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Verwendung eines fragebogenvorlage rationalisiert diesen Prozess, indem es einen strukturierten Rahmen für die effiziente Erfassung relevanter Informationen bietet.
- Kontinuierliche Verbesserung: Richten Sie eine Feedbackschleife ein, die kontinuierlich und nicht nur einmalig funktioniert, um Erkenntnisse zu sammeln und die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu ermitteln
- Mehrere Kanäle: Bieten Sie mehrere Kanäle für die Sammlung von Feedback an, darunter Umfragen, Vorschlagsboxen, Social Media Listening und direkte Kommunikationskanäle
- Zeitnahe Reaktion: Implementieren Sie Systeme, um Kundenfeedback schnell zu bearbeiten und zu bestätigen. Das zeigt ihnen, dass Sie ihnen zuhören und dass Sie sich für ihre Meinung interessieren. Das schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder kommen
Kundenbindung und Empfehlungsprogramme
Kunden zu ermutigen, bei Ihnen zu bleiben und ihren Freunden von Ihrem Unternehmen zu erzählen, ist ein kluger Weg, um eine starke Gruppe von Anhängern aufzubauen.
Indem man treue Kunden belohnt und sie bittet, andere zu empfehlen, gibt das Unternehmen ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und sie sind gerne bereit, das Unternehmen weiterzuempfehlen.
- Weiterempfehlungsprogramme: Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Freunde, Familienangehörige oder Kollegen an das Unternehmen zu verweisen, indem Sie ihnen Anreize wie Rabatte, Werbegeschenke oder Treuepunkte bieten
- Treueprogramme: Bieten Sie Belohnungen, Rabatte oder besondere Vergünstigungen für Kunden an, die sich häufig an das Unternehmen wenden oder wiederholt einkaufen
- Fördern Sie das Gemeinschaftsgefühl: Schaffen Sie Gelegenheiten für Kunden, sich zu vernetzen, ihre Erfahrungen auszutauschen und sich für die Marke über Social-Media-Gruppen oder Online-Foren einzusetzen
Wie ClickUp bei der Umsetzung dieser Strategien hilft
Bei ClickUp stellen wir den Kundenservice in den Vordergrund und befähigen Sie, als Kundenerfolgs-Champions zu glänzen. Die Kundenservice-Plattform von ClickUp zentralisiert Kundeninteraktionen, Kommunikation und Projektdetails und fördert so dauerhafte Beziehungen bei jeder Interaktion.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie ClickUp Sie bei der Umsetzung unterstützt strategien zur Kundengewinnung und arbeiten Sie darauf hin, loyale Kunden zu gewinnen:
- Stromlinienförmiges Kundenmanagement: Halten Sie Ihr Kundenserviceteam organisiert und Ihre Kunden zufrieden mit der intuitiven Plattform von ClickUp. Delegieren Sie ganz einfach Aufgaben und sorgen Sie für eine prompte Zuweisung
- Maßgeschneidertes Problemmanagement: Passen Sie Workflows mit spezifischen Feldern für verschiedene Probleme oder Kunden an und stellen Sie so sicher, dass sich Ihr Team auf wichtige Aspekte der Kundenbetreuung konzentriert
- Effizientes Prioritätenmanagement: Nutzen Sie die Prioritätenfunktion von ClickUp, um die Priorisierung von Aufgaben zu steuern und sicherzustellen, dass sich Ihr Team auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenbetreuung konzentriert
- Zentrales Feedback: Verwenden SieClickUp Formular-Ansicht um maßgeschneiderte Formulare zu erstellen, die auf die Erfassung spezifischer Informationen von Interessenvertretern zugeschnitten sind. Erfassen Sie Kontaktinformationen, Feedback, Erfolgsgeschichten und Präferenzen. Fügen Sie außerdem interaktive Elemente wie Dropdowns, Kontrollkästchen und Anhänge hinzu. ClickUp ermöglicht die Anpassung von Formularen mit dem Markenlogo und der Farbpalette für ein markengerechtes, vertrauenswürdiges Erlebnis
Mit der Formularansicht von ClickUp können Sie Formulare mühelos anpassen und die Arbeit an das richtige Team weiterleiten
- Reporting und Analysen: Verbinden Sie ClickUp mit verschiedenen Reporting- und Analysetools, um Trends bei den Kundendaten zu analysieren, potenzielle Fürsprecher zu identifizieren und die Effektivität von Advocacy-Initiativen zu verfolgen
- Personalisierte Ansprache: Nehmen Sie die Hilfe vonClickUp Brain's KI-Schreibassistenten, um ansprechende und personalisierte Inhalte zu erstellen und mit Ihren treuen Kunden in Kontakt zu treten
- Automatisierung: Erleben Sie die Kraft vonClickUp-Automatisierungen um Ihr Arbeitspensum zu vereinfachen und Prioritäten für die wirklich wichtigen Dinge zu setzen. Mit über 100 vorgefertigten Automatisierungen strafft ClickUp Arbeitsabläufe, vereinfacht Routineaufgaben und lässt Sie Aufgabenzuweisungen, das Posten von Kommentaren, Statusaktualisierungen und vieles mehr automatisieren. So nutzen Sie eine Vielzahl von Automatisierungsmöglichkeiten, um Ihre Produktivität und Effizienz zu steigern
- Integration mit CRM: Integrieren Sie ClickUp in Ihr CRM-System, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams zu ermöglichen. Identifizieren Sie potenzielle Befürworter und verfolgen Sie ihren Weg vom Interessenten zum Markenbefürworter mitClickUp-DashboardsclickUp Dashboards bündeln relevante Informationen an einem Ort und bieten eine visuelle Darstellung aller wichtigen Metriken. Durch die Kennzeichnung von kundenbezogenen Aufgaben oder Feedback mitClickUp-Tagskönnen Teams die Aktivitäten im Zusammenhang mit Initiativen zur Kundenpflege leicht verfolgen und priorisieren
- Aufgabenmanagement: VerwendungClickUp-Aufgaben um Aufgaben im Zusammenhang mit Advocacy-Kampagnen zu überwachen, zuzuweisen und zu verwalten, z. B. die Erstellung von Testimonials oder die Teilnahme an Veranstaltungen
Zerlegen Sie das Kundenbindungsprogramm in kleine, nachvollziehbare Aktionen und fügen Sie gegebenenfalls benutzerdefinierte Status mit ClickUp Tasks hinzu
- Posteingang und Konversationen: Verwalten Sie Kundenanfragen und Support-Tickets direkt mit der ClickUp Posteingangsfunktion. Weisen Sie Konversationen den Teammitgliedern zu, setzen Sie Prioritäten und verfolgen Sie die Antwortzeiten, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten. Dies hilft Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern
- Wiederkehrende Aufgaben und Erinnerungen: Richten Sie automatische Erinnerungen für Teammitglieder ein, um Umfragen zu versenden, Kunden in geplanten Abständen zu kontaktieren oder andere wiederkehrende Aufgaben mitClickUp' Wiederkehrende Aufgaben
Automatisieren Sie Aufgaben mit ClickUp's Funktion für wiederkehrende Aufgaben
Erfolgsmessung der Kundenwerbung: Schlüsselindikatoren
Die Messung der Kundenwerbung ist unerlässlich, um die Auswirkungen und den Erfolg Ihrer Bemühungen im Laufe der Zeit zu beurteilen. Sie ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Advocacy-Programms zu messen.
Mithilfe verschiedener Kennzahlen und Methoden können Sie feststellen, was funktioniert und was angepasst werden muss, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.
Sehen wir uns nun einige Vorteile der Messung von Kundenwerbung an:
- Einblick in die Kundenzufriedenheit: Bewerten Sie den Grad der Kundenzufriedenheit und verstehen Sie, wie zufrieden sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen sind
- Bewertung der Markentreue: Bewertung der Kundentreue und Ermittlung der Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Marke weiterempfehlen und weiterhin bei Ihnen kaufen
- Validierung von Marketingmaßnahmen: Validierung der Effektivität des Marketings bei der Förderung von positiver Mundpropaganda und Markenbefürwortung
- Identifizierung von Weiterempfehlungsmöglichkeiten: Erkennen Sie potenzielle Markenbefürworter unter bestehenden Kunden und nutzen Sie diese, um neue Kunden zu gewinnen
Rolle qualitativer und quantitativer Methoden
Qualitative und quantitative Methoden zur Messung der Kundenbefürwortung sind für ein umfassendes Verständnis der Kundenstimmungen und -verhaltensweisen unerlässlich.
So bieten beispielsweise qualitative Methoden wie Interviews und Fokusgruppen tiefe Einblicke in die Erfahrungen und Motivationen der Kunden. Diese Methoden helfen auch dabei, aufkommende Trends zu erkennen und ermöglichen es den Unternehmen, strategische Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus können sie als Ausgangspunkt für Fallstudien und nutzergenerierte Inhalte dienen.
Quantitative Methoden wie Erhebungen und Bewertungen ermöglichen dagegen statistische Analysen, um den Grad der Befürwortung zu quantifizieren und Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Mit messbaren Metriken wie dem Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheitswerten können Unternehmen ihre Leistung messen und Ziele festlegen.
Hier sind einige Möglichkeiten zur Messung der Kundenzufriedenheit:
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenerfahrung, die die Bereitschaft der Kunden misst, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen weiterzuempfehlen.
Der KPI basiert auf einer einzigen Umfragefrage: Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem Freund empfehlen, unser Produkt oder unsere Dienstleistungen zu nutzen?
Anschließend werden die Antworten in drei Kategorien unterteilt:
Promotoren (9-10): Kunden, die Ihr Produkt mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen würden
Passive (7-8): Befragte, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen gerne nutzen, aber Ihren Namen nicht in den höchsten Tönen loben wollen
Ablehnende Kunden (0-6): Unzufriedene Kunden, die nichts Gutes über Ihre Marke zu sagen haben und Ihr Unternehmen vielleicht sogar schlecht reden
Das ultimative Ziel des NPS ist es, die Kundenzufriedenheit zu messen, Passive in Promotoren zu verwandeln und Detraktoren auf ein Minimum zu beschränken.
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Der Kundenzufriedenheits-Score (CSAT) ist eine quantitative Methode zur Analyse der Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Um den CSAT-Wert zu messen, versenden Sie Umfragen, nachdem die Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Die Umfrage kann so einfach sein wie die Frage "Wie zufrieden waren Sie?", gefolgt von einem Sterne-Bewertungssystem oder Optionen von "Extrem unzufrieden" bis "Extrem zufrieden"
Streben Sie eine Zufriedenheitsrate von mindestens 80 % an und verfolgen Sie Ihre CSAT-Werte im Laufe der Zeit, um zu sehen, ob Ihre Bemühungen die Kunden zufriedener machen.
Zufriedene Kunden bringen Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Aufträge.
Nutzen Sie die Formularansicht von ClickUp, um Bewertungen zu sammeln und um Empfehlungen anzufordern
Bewertungen und Empfehlungsschreiben
Kundenbefürwortung steigert die Quantität und Qualität von Bewertungen und Empfehlungsschreiben, die für die Gewinnung von Leads und die Förderung von Verkäufen entscheidend sind.
Qualitativ hochwertige Bewertungen enthalten Details wie Namen, Funktionen, Unternehmen und spezifische Vorteile, die sich aus der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen ergeben. Je schneller die Kunden Feedback geben, desto besser. Dieser KPI ist wichtig, weil Käufer den Meinungen echter Menschen mehr vertrauen als Werbung oder Verkaufsargumenten. Verfolgen Sie Bewertungen auf Plattformen wie Google, Yelp, G2, Capterra usw., um zu erfahren, was Ihre Kunden über Ihr Produkt denken.
Um die Zahl der guten Bewertungen und Zeugnisse zu erhöhen, sollten Sie Strategien wie diese in Betracht ziehen:
- Hervorragenden Service bieten
- Um Feedback bitten
- Es einfach machen, Bewertungen zu hinterlassen
- Anreize für Bewertungen bieten
- Mit den Kunden in Kontakt treten.
Empfehlungsverfolgung
Die Verfolgung von Empfehlungen ist der Prozess, bei dem Sie verfolgen, wer Ihr Unternehmen weiterempfiehlt.
Durch die Überwachung von Empfehlungen, die Sie von bestehenden Kunden erhalten, können Sie die Effektivität Ihrer Mund-zu-Mund-Propaganda-Bemühungen und Empfehlungsprogramme nachvollziehen und feststellen, wie viele neue Kunden auf Empfehlungen Ihrer derzeitigen Kundschaft zurückzuführen sind.
Soziales Zuhören
Mit Social Listening-Tools können Sie verfolgen, was Menschen online über Ihre Marke sagen. Dazu gehören Erwähnungen, Kommentare und die allgemeine Meinung der Menschen über Ihr Unternehmen.
Besonders wichtig ist es, zu beobachten, wie sich Ihre Bemühungen um Kundenwerbung auf Ihre Aktivitäten in den sozialen Medien auswirken.
Wenn Ihr Vertriebsteam beispielsweise die sozialen Medien nutzt, um den Umsatz zu steigern, sollten Sie beobachten, ob sich die Leute mehr mit ihren Beiträgen beschäftigen. Beim Social Listening geht es nicht nur darum, Ihre Marke zu verfolgen, sondern auch darum, die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten im Auge zu behalten und Wege zu finden, sich von ihnen abzuheben.
Bedeutung der Überwachung von Touchpoints für Kundenverhalten und Feedback
Was bringt Ihre Kunden dazu, zu klicken, zu kaufen oder Hilfe zu suchen? Die Überwachung von Berührungspunkten im Hinblick auf Kundenverhalten und -feedback verrät Ihnen genau das!
Es ist, als ob Sie den Finger am Puls Ihres Unternehmens hätten.
Indem Sie verfolgen, wie Kunden in verschiedenen Phasen mit Ihrer Marke interagieren - vom Surfen auf Ihrer Website bis hin zum Kauf oder der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst -, erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Schmerzpunkte und den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden und können Folgendes umsetzen customer Lifecycle Marketing .
Dies fördert letztendlich engere Kundenbeziehungen und steigert das Geschäftswachstum. Verbessern Sie die Kundentreue und das Geschäftswachstum durch proaktives Touchpoint-Management und Feedback-Analyse:
- Verstehen der Customer Journey: Erhalten Sie Einblicke in die verschiedenen Phasen der Customer Journey und verstehen Sie, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren
- Identifizierung von Schmerzpunkten: Durch die Überwachung von Berührungspunkten können Unternehmen Schmerzpunkte oder Reibungspunkte in der Kundenerfahrung identifizieren, so dass sie Probleme umgehend angehen können
- Einholen von Feedback: Verstehen Sie Ihredie Erwartungen der Kunden, Vorlieben und Bedürfnisse besser mitkundenfeedback-Tools in verschiedenen Phasen. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis besser auf die Bedürfnisse der Kunden abstimmen
- Optimierung von Marketingstrategien: Die Überwachung von Berührungspunkten hilft Unternehmen, die Effektivität ihrer Marketingstrategien und -kampagnen zu bewerten, so dass sie ihre Ressourcen effizienter einsetzen und ihre Bemühungen optimieren können, um bessere Ergebnisse mit effektivenstrategien zur Markenführung ### Verwenden Sie ClickUp Goals, um Leistungsindikatoren zu verfolgen
Verbessern Sie Ihr Kundenbindungsprogramm mit ClickUp-Ziele . Fördern Sie zielgerichtetes Handeln und messbare Ergebnisse, indem Sie Ihrem Team klare Ziele vorgeben, erreichbare Vorgaben definieren und den Fortschritt mühelos verfolgen.
Visualisieren Sie den Fortschritt, feiern Sie Meilensteine und halten Sie die Motivation aufrecht, indem Sie die Fortschritte bei der Erreichung Ihrer Ziele in Echtzeit verfolgen
ClickUp Goals bietet eine umfassende Plattform für die Verfolgung von Leistungsindikatoren in der Kundenwerbung.
- Stärken Sie Ihre Ziele: Setzen Sie Ziele, die zu Ihrer Arbeit passen und Sie zum Erfolg führen. Halten Sie sie organisiert und leicht zugänglich an einem zentralen Ort, damit die Verwaltung von Zielen einfach ist
- Erfolg vorantreiben und verfolgen: Bleiben Sie auf Kurs mit klaren Zeitplänen, messbaren Zielen und automatischer Fortschrittsverfolgung, damit Sie Ihre Ziele schneller erreichen. Navigieren Sie Ihren Fortschritt mit vielseitigen Zielen, egal ob es sich um Zahlen, Währungen oder um umsetzbare Aufgaben handelt
- Verknüpfte Aufgaben: Verfolgen Sie den Fortschritt mit verknüpften Aufgaben oder Listen. Sie können Ihre Ziele sogar in benutzerfreundlichen Ordnern organisieren, z. B. in Sprint-Zyklen, OKRs und wöchentlichen Mitarbeiter-Scorecards
Die TL;DR-Zusammenfassung: Aufbau eines Kundenbindungsprogramms:_
- Nutzen Sie Daten, um zufriedene Kunden zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten
- Angebot von Advocacy-Möglichkeiten, die ihren Wünschen entsprechen
- Sammeln Sie Feedback und handeln Sie danach
- Verbessern Sie Ihren Kundenservice
- Personalisieren Sie Ihre Kommunikation
- Kundenbindungs- und Empfehlungsprogramme entwickeln, die die Kunden stärken
- Überwachen und messen Sie die Ergebnisse
- Einsatz einer effektiven Kundendienst- und Verwaltungsplattform
Aufbau langfristiger Markentreue durch Kundenwerbung
Die Kundenwerbung spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau einer langfristigen Markentreue. Wenn Kunden zu Fürsprechern einer Marke werden, kaufen sie nicht nur regelmäßig deren Produkte oder Dienstleistungen, sondern werben auch aktiv für sie und empfehlen sie weiter.
Apple ist ein hervorragendes Beispiel für den Aufbau langfristiger Markentreue durch Kundenwerbung.
Apple hat eine starke Gemeinschaft treuer Kunden, die seine Produkte regelmäßig kaufen und aktiv für sie werben. Diese Befürworter empfehlen Apple-Produkte häufig an Freunde und Verwandte weiter, schreiben positive Bewertungen und beteiligen sich an Online-Diskussionen.
Nicht zu vergessen die iPhone-Nutzer, die nicht müde werden, mit der Qualität ihrer Kamera zu prahlen 😉
Apples Schwerpunkt auf außergewöhnlichen Kundenerlebnissen, innovativen Produkten und einem nahtlosen Ökosystem trägt dazu bei, diese Fürsprache zu fördern und eine dauerhafte Markentreue aufzubauen.
Kundenlobby und Markentreue gehen also Hand in Hand und bilden eine symbiotische Beziehung, die den Erfolg der Marke fördert. Befürworter bleiben loyal und inspirieren andere, sich der Markengemeinschaft anzuschließen. Dies stärkt die Markentreue und führt zu nachhaltiger Unterstützung und Wachstum.
Erstellen Sie Ihre Customer Advocacy-Strategie mit ClickUp
Denken Sie abschließend daran, dass die Förderung von Kundeninteressen für das Unternehmenswachstum, die Pflege loyaler Beziehungen und die Stärkung des Markenrufs von größter Bedeutung ist. Indem sie die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Vordergrund stellen und ihre Erfahrungen verbessern, setzen Unternehmen einen starken Motor für ihren Erfolg frei. 🏆
Tools wie ClickUp sind von zentraler Bedeutung, da sie eine optimierte Kommunikation, organisierte Arbeitsabläufe und eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglichen, um die Kundenwerbung zu fördern und zu stärken.
Wenn Sie also das nächste Mal eine Kundenbindungsstrategie umsetzen, sollten Sie ClickUp ! Der Einstieg ist kostenlos.
FAQs
**1. Was ist die Rolle der Kundenbetreuung?
Die Aufgabe der Klientenvertretung besteht darin, die Bedürfnisse und Interessen der Klienten zu vertreten und zu unterstützen.
2. Wie baut man Kundenbefürwortung auf?
Kundenbefürwortung wird durch die Bereitstellung hervorragender Produkte/Dienstleistungen, das Eingehen auf Feedback und die Pflege starker Beziehungen aufgebaut.
3. Was sind die Ziele der Kundenbefürwortung?
Zu den Zielen der Kundenwerbung gehören die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -treue sowie die Förderung positiver Mund-zu-Mund-Propaganda.