Kennen Sie das Gefühl, wenn eine Marke Sie einfach versteht – wie Spotify mit seinen Playlists, Duolingo mit seinen Memes oder Nike mit seiner unverfälschten Motivation? Sie holen Sie dort ab, wo Sie stehen, und sorgen für ein unterhaltsames, menschliches und persönliches Erlebnis. Das ist es, was die Menschen dazu bringt, wiederzukommen (und darüber zu sprechen).
Kundenwerbung ist nicht nur ein Modewort, sondern ein strategischer Ansatz, der treue Kunden zu lautstarken Fürsprechern macht. Diese Fürsprecher tragen zum Wachstum Ihrer Marke bei, indem sie Kunden auf organische Weise durch Empfehlungen, nutzergenerierte Inhalte und positive Bewertungen ansprechen.
In diesem Blogbeitrag gehen wir auf folgende Punkte ein:
- Was Kundenwerbung wirklich bedeutet (und warum sie heute wichtiger denn je ist)
- Bewährte Strategien zum Aufbau eines starken Kundenempfehlungsprogramms in Ihrer Customer Journey
- Wie ClickUp dabei hilft, dies mit Workflows, Automatisierungen und Echtzeit-Einblicken zu operationalisieren
Beginnen wir mit den Grundlagen 👇
Was ist Kundenwerbung?
Kundenwerbung bedeutet, dass Ihre Kunden für Ihre Marke werben – nicht weil Sie sie dafür bezahlen, sondern weil sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen wirklich schätzen. Dies ist eine der wirkungsvollsten Formen des Mund-zu-Mund-Marketings.
Ob Sie sie nun Kunden oder Clients nennen (ja, es gibt einen Unterschied – hier finden Sie die Erklärung ), das Ziel ist dasselbe: Zufriedene Käufer zu begeisterten Fans machen.
Ob Sie sie nun Kunden oder Clients nennen (ja, es gibt einen Unterschied – hier finden Sie die Erklärung ), das Ziel ist dasselbe: Zufriedene Käufer zu begeisterten Fans machen.
Beispiele für Fürsprache sind:
- Veröffentlichen Sie eine Instagram-Story über Ihr Produkt
- Schreiben Sie eine begeisterte Online-Bewertung
- Freunde über einen Link oder Code weiterempfehlen
- Begeistern Sie sich für Ihren Kundensupport in Reddit- oder Slack-Communities.
📮 ClickUp Insight: Während 78 % unserer Umfrageteilnehmer großen Wert auf das Setzen von Zielen legen, nehmen sich nur 34 % Zeit, um zu reflektieren, wenn diese Ziele nicht erreicht werden. 🤔 Genau hier geht oft Wachstum verloren. Mit ClickUp Docs und ClickUp Brain, einem integrierten KI-Assistenten, wird die Reflexion Teil des Prozesses und nicht nur eine nachträgliche Überlegung. Erstellen Sie automatisch wöchentliche Rückblicke, führen Sie die Nachverfolgung von Erfolgen und Lernerfahrungen durch und treffen Sie intelligentere, schnellere Entscheidungen für die Zukunft.
💫 Echte Ergebnisse: ClickUp-Benutzer berichten von einer Verdopplung ihrer Produktivität, da der Aufbau einer Feedbackschleife einfach ist, wenn man einen KI-Assistenten zum Brainstorming zur Verfügung hat.
Zusammen bilden diese Momente die Grundlage für ein Kundenempfehlungsprogramm, bei dem Vertrauen, Loyalität und umsetzbare Erkenntnisse die langfristige Kundenbindung effektiver fördern als bezahlte Anzeigen es jemals könnten.
📊 Wussten Sie schon? Über 77 % der Kunden kaufen eher etwas, wenn es von Gleichgesinnten empfohlen wird.
Kundenfürsprecher sind wie Mikro-Influencer, nur viel authentischer.
Wenn Ihre treuen Kunden online und offline für Sie werben, entsteht ein Dominoeffekt. Ihre positiven Bewertungen bringen neue Kunden, und die Fürsprecher werden zu Stammkunden Ihrer Marke.
🍀 Freundlichkeit ist skalierbar. Kleine Momente der Freude zu schaffen, ist kein Luxus, sondern Strategie. Marken, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen, sind langfristig erfolgreich.
Wie fördert man Kundenempfehlungen?
Kundenbindung entsteht nicht einfach dadurch, dass Ihr Produkt funktioniert. Sie entsteht, wenn Kunden sich gesehen, unterstützt und begeistert fühlen – und zwar kontinuierlich.
So schaffen Sie bewusst eine solche Erfahrung:
- Überraschen und begeistern: Belohnen Sie treue Kunden mit unerwarteten Geschenken (z. B. frühzeitiger Zugang, Geschenke, Sonderangebote).
- Feedback sammeln und umsetzen: Fürsprache beginnt damit, dass man sich gehört fühlt.
- Schaffen Sie teilbare Momente: Entwerfen Sie Inhalte, Erlebnisse oder Community-Spaces, die leicht geteilt werden können.
- Heben Sie die besten Fürsprecher hervor: Nutzen Sie Social Proof, Bewertungen und UGC in Ihrem Marketing.
- Nutzen Sie Tools zur Systematisierung: Plattformen wie ClickUp helfen Ihnen dabei, Kundenumfragen zu verwalten, die Nachverfolgung von Empfehlungen durchzuführen und die Kontaktaufnahme mit Fürsprechern zu automatisieren, wodurch Sie den Gesamtwert der Kundenbindung und das Vertrauen in Ihre Marke verbessern können.
💡 Profi-Tipp: Richten Sie in ClickUp wiederkehrende Workflows für NPS-Umfragen, Nachfassaktionen zu Erfahrungsberichten und monatliche Spotlight-Features zu Ihren zufriedensten Kunden ein.
Vorteile der Förderung von Kundenempfehlungen
Bei der Förderung von Kundenempfehlungen geht es nicht nur darum, zufriedene Kunden zu schaffen, sondern auch darum, wie Sie Kunden zu aktiven Fürsprechern machen, die Ihre Marke auf natürliche Weise weiterempfehlen.
Schauen wir uns einmal an, warum Kundenwerbung wichtig ist und wie sie den Customer Lifetime Value steigert:
Gesteigerte Markenbekanntheit
Ein Kundenbotschafter steigert die Bekanntheit Ihrer Marke, macht sie für potenzielle Kunden sympathischer und begehrenswerter und schließt die Lücke zum Vertriebsteam.
Betrachten Sie es als eine Art Mundpropaganda, nur mit viel mehr Geschwindigkeit.
🎉 Fun Fact: Die „Share a Coke”-Kampagne von Coca-Cola steigerte den Umsatz in den USA zum ersten Mal seit über einem Jahrzehnt – dank benutzerdefinierter Flaschen, die von Kunden in den sozialen Medien geteilt wurden.
Betrachten Sie es als eine Art Mundpropaganda, nur mit viel mehr Geschwindigkeit.
🎉 Fun Fact: Die „Share a Coke”-Kampagne von Coca-Cola steigerte den Umsatz in den USA zum ersten Mal seit über einem Jahrzehnt – dank benutzerdefinierter Flaschen, die von Kunden in den sozialen Medien geteilt wurden.
Geringere Marketingausgaben
Durch die Pflege eines loyalen Kundenstamms, der für Ihre Marke wirbt, können Geschäfte ihre Abhängigkeit von kostspieligen Marketingkampagnen verringern. Durch die Nutzung der Kraft von Mund-zu-Mund-Propaganda und positiven Erfahrungsberichten fördert Kundenwerbung organisches Wachstum und reduziert letztendlich den Bedarf an umfangreichen Marketinginvestitionen.
💡 Profi-Tipp: Verwenden Sie Dashboards für die Nachverfolgung von Leads, die durch Empfehlungen generiert wurden, sowie für den ROI von Kampagnen. Visualisieren Sie, wie viele MQLs aus kundenorientierten Aktivitäten im Vergleich zu bezahlten Aktivitäten stammen.
Markentreue
Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie Win-Win-Situationen schaffen, die Ihren Kunden einen bedeutenden Wert bieten und sie dazu bringen, die Marke noch mehr zu schätzen. Mit speziellen Kundenempfehlungsprogrammen können Sie Ihren Kunden zusätzliche Gründe liefern, Ihnen treu zu bleiben, anstatt sich nach anderen Optionen umzusehen.
Beispiele:
- Einladungen zur frühen Beta-Version
- Kundenbeiräte
- VIP-Prämien oder Shoutouts
🧃 Erinnerung: UGC ist kostenlos. Seien Sie einfach nicht langweilig. Wenn Ihr Produkt großartig ist, ist es Ihre Aufgabe, es teilbar zu machen. *
Kundenbindung
Jedes Geschäft möchte, dass seine Kunden bleiben. Durch ein starkes Kundenempfehlungsprogramm können Sie eine Basis Ihrer treuesten Kunden aufbauen, die zu einem höheren Wert des Customer Lifetime Value und einer höheren Kundenbindung beitragen.
🎉 Wissenswertes: Der Net Promoter Score (NPS) wurde 2003 von Fred Reichheld, einem Berater bei Bain & Company, als neue Methode zur Messung der Kundentreue anhand einer einzigen Frage eingeführt.
Umsatzsteigerung
Der Verkauf an bestehende Kunden oder Kunden, die Ihrer Marke treu sind, ist im Vergleich zum Verkauf an Neukunden um 60 bis 70 % einfacher und kostengünstiger. Erfahren Sie, wie Sie diesen Prozess mit bewährten Strategien zur Kundenakquise optimieren können.
💡 Profi-Tipp: Verfolgen Sie die Upselling-Konversionsraten Ihres Fürsprechersegments im Vergleich zu Ihrem allgemeinen Kundenstamm, um deren Wert zu quantifizieren.
Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenwerbung
Kundenwerbung kann sehr wirkungsvoll sein – aber sie ist nicht mühelos. Hier sind die häufigsten Hürden, denen Teams bei der Skalierung von Werbeprogrammen begegnen, und wie man sie überwinden kann.
- Kundenunzufriedenheit: Manchmal sind Kunden trotz Ihrer besten Bemühungen mit Ihrem Service nicht zufrieden. Wenn Sie die Probleme Ihrer Kunden schnell angehen, können Sie verhindern, dass sie abwandern. Einige Ihrer schärfsten Kritiker können zu treuen Fürsprechern werden, wenn Sie ihnen mit Empathie, Rücksichtnahme und Respekt begegnen.
- Wiederholte Inhaltsplanung: Viele B2B-Unternehmen wiederholen oft denselben Prozess der Erstellung von Inhalten, was zu Lücken und veraltetem Material führt. Bewerten Sie Ihre aktuellen Inhalte, identifizieren Sie Lücken und priorisieren Sie die Erstellung vielfältiger Inhalte.
- Zunehmender Wettbewerb: Konzentrieren Sie sich darauf, eine solide Markenidentität aufzubauen, die Sie von anderen abhebt, einen einzigartigen Wert für Ihre Produkte bietet und dazu dient, trotz des Wettbewerbs Kunden anzulocken.
- Siloartige Inhaltsplanung: Vermeiden Sie Doppelungen und Lücken in der Inhaltsproduktion aufgrund mangelnder Koordination zwischen mehreren Teams. Führen Sie einen gemeinsamen Planungsprozess ein, um die Sichtbarkeit und Abstimmung zu verbessern.
- Technologische Umbrüche: Bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden, um Umbrüche zu antizipieren. Die Technologie verändert sich ständig und kann manchmal Ihre Pläne durchkreuzen. Die Einführung von Innovationen wie automatisierten Workflows, um sich anzupassen und der Konkurrenz voraus zu sein, hilft Ihnen dabei, einen stärkeren Kundenstamm aufzubauen.
- Übermäßige Abhängigkeit von wenigen Fürsprechern: Es kann riskant sein, sich zu sehr auf eine kleine Gruppe von Fürsprechern oder homogene Fürsprecher zu verlassen. Was passiert, wenn diese sich zurückziehen oder negative Erfahrungen machen?
👀 Sie wünschen sich einen klaren Workflow, um diese Herausforderungen zu meistern? Probieren Sie die Vorlage für den Kundenfeedback-Workflow in ClickUp aus.
Strategien für den Aufbau eines erfolgreichen Kundenempfehlungsprogramms mit Erfolg
Der Aufbau einer starken Kundenwerbung ist nicht nur eine Strategie, sondern eine Wachstumsmentalität. Das Ziel? Verwandeln Sie zufriedene Kunden in treue Fürsprecher, die Ihre Marke mit der Welt teilen.
Kundenerfolgssoftware ist zwar hilfreich, aber erst die richtige Mischung aus Beziehungen, Timing und Support sorgt für ein langfristiges Kundenempfehlungsprogramm.
🎉 Interessante Tatsache: Im Jahr 2023 erzielten die Benutzer von Influitive durch 8 Millionen Fürspracheaktionen einen ROI von über 193 Millionen US-Dollar, was einer Steigerung von 21 % gegenüber 2022 entspricht.
ClickUp – die Allround-App für die Arbeit – hilft Ihnen dabei. Unsere Kundenservice-Plattform vereint Kundeninteraktionen, Projektdetails und Kommunikation an einem Ort, sodass Ihr Team Vertrauen aufbauen und jede Beziehung pflegen kann.
Schauen wir uns an, wie Sie Strategien und einen bewährten Ansatz zur Kundenbindung umsetzen können, der sich über den gesamten Kundenlebenszyklus erstreckt:
1. Nutzen Sie Daten, um Fürsprecher zu identifizieren und zu begeistern.
Um ein starkes Fürsprecherprogramm aufzubauen, suchen Sie Kunden, die Ihre Marke lieben. Das sind Kunden, die sich regelmäßig mit Ihrer Marke beschäftigen, positives Feedback hinterlassen oder andere weiterempfehlen.
So finden Sie potenzielle Fürsprecher und stellen mit ihnen eine Verbindung her:
- Analysieren Sie Engagement-Signale: Nutzen Sie CRM, um Kundendaten zu erschließen und Personen zu identifizieren, die sich konsequent mit Ihrer Marke beschäftigt oder ihre Zufriedenheit zum Ausdruck gebracht haben. Analysieren Sie Metriken wie häufige und wiederholte Käufe, Engagement-Raten, erhöhte Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) und Net Promoter Scores (NPS).
- Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe: Verwenden Sie Kundenprofilvorlagen, um Kundenprofile zu erstellen, und segmentieren Sie diese anhand verschiedener Kriterien wie Kaufhistorie, Interaktionshäufigkeit und Feedback-Stimmung, um den Aufwand für Ihre Fürsprache-Maßnahmen effektiv zu reduzieren.
- Personalisieren Sie Ihre Kundenansprache: Sprechen Sie potenzielle Fürsprecher mit benutzerdefinierten Nachrichten oder Angeboten an, die ihren Interessen und Vorlieben entsprechen.
- Pflegen Sie kontinuierlich: Sobald Sie Fürsprecher identifiziert haben, bleiben Sie in Kontakt. Halten Sie sie mit Programmaktualisierungen, Anreizen oder Community-Möglichkeiten bei Laune.
👉 Wie ClickUp diese Strategie ermöglicht:
Mit benutzerdefinierten Feldern in ClickUp können Sie Benutzer nach NPS-Wert, Interaktionsgrad oder Segmenttyp kennzeichnen, z. B. als „Erstmaliger Fürsprecher“ oder „Community-Champion“. Erstellen Sie gefilterte Listenansichten, die nur vielversprechende Fürsprecher aus Ihrem Kundenstamm anzeigen. Weisen Sie Follow-ups mit Fälligkeitsdaten und Aufgaben-Eigentümern zu, damit niemand übersehen wird.
💡 Profi-Tipp: Daten sind Ihr bester Verbündeter bei der Suche nach Fürsprechern. Entdecken Sie die besten tools für Kundenanalysen, um herauszufinden, wer am ehesten für Ihre Marke eine Aktion durchführen wird.
Sobald Sie eine gefilterte Liste haben, lassen Sie ClickUp Brain maßgeschneiderte Kontaktnachrichten generieren. Geben Sie einfach ein Tag wie „NPS = 9” und eine Stimmungsnotiz wie „liebt Produkt-Onboarding” ein – ClickUp Brain entwirft eine benutzerdefinierte E-Mail oder LinkedIn-DM, die Sie direkt versenden können.
🧠 Anwendungsfall für KI-Autopilot: Sie können den ClickUp AI-Agenten auch verwenden, um Kunden basierend auf ihrem Verhalten oder Tag-Änderungen automatisch zu segmentieren. Als Beispiel: Wenn jemand ein Formular mit einer hohen CSAT-Bewertung einreicht, kann Ihr KI-Agent:
- Empfehlen Sie dem Team eine vorgefertigte Vorlage für die Kundenansprache, die individuell angepasst werden kann.
- Tag sie als „potenzielle Fürsprecher”.
- Erstellen Sie automatisch eine Aufgabe für einen Kundenmarketer, um nachzufassen.
Sie müssen sich nicht durch Tabellenkalkulationen wühlen – Sie identifizieren Champions in einer übersichtlichen Ansicht und können schnell handeln.
💡Profi-Tipp: Verwandeln Sie Erfolgsgeschichten Ihrer Benutzer mit ClickUp Docs in Social-Media-Beiträge, Blog-Inhalte und Fallstudien. Ein zufriedener Benutzer = ein Monat Marketing-Gold wert.
2. Bieten Sie Möglichkeiten, die die Ziele Ihrer Kunden unterstützen
Heutzutage legen Kunden nicht nur Wert auf ein großartiges Produkt, sondern auch auf Ergebnisse. Die besten Fürsprecherprogramme bieten Kunden Erfahrungen und Möglichkeiten, die ihr persönliches oder berufliches Wachstum unterstützen.
Einige Möglichkeiten, um sinnvolle Möglichkeiten zur Fürsprache zu bieten:
- Laden Sie Top-Benutzer zu Workshops zum Kompetenzaufbau, Webinaren nur für eingeladene Teilnehmer oder privaten Beta-Programmen ein.
- Bieten Sie finanzielle oder produktbezogene Belohnungen (wie die Empfehlungsprämien oder Guthaben von Google).
- Präsentieren Sie Fürsprecher durch Kundenreferenzen, Features oder Redeauftritte innerhalb Ihres Online-Community-Netzwerks, um den Einfluss von Gleichgesinnten zu verstärken.
- Geben Sie Ihren Kunden eine Plattform, auf der sie ihre Geschichten, Erkenntnisse oder Best Practices teilen können.
👉 Verwenden Sie ClickUp Ziele , um bestimmte KPI für die Fürsprache zu verfolgen: Anzahl der eingeladenen Beta-Tester, besuchte Ereignisse oder vorgestellte Mitwirkende. Teilen Sie große Initiativen (wie eine Empfehlungsveranstaltung oder eine Botschaftergruppe) in messbare, nachverfolgbare Ergebnisse auf. Zum Beispiel:
- Ziel: Starten Sie in diesem Quartal 5 Fürsprecher-Spotlights.
- Einzelziel: Mitwirkende bestätigen → Entwürfe erstellen → Inhalte veröffentlichen
Verbinden Sie jede Initiative mit bestimmten Aufgaben und Listen, damit Ihr Team verantwortungsbewusst handelt und nicht nur reaktiv.
💡 Profi-Tipp: Verwenden Sie neben Kundenumfragen auch tools zur Stimmungsanalyse, um nicht nur zu erfassen, was Kunden sagen, sondern auch, wie sie sich fühlen.
3. Verwandeln Sie Feedback in Maßnahmen (und Fürsprecher)
Kundenbindung erfordert viel Aufwand, wenn Kunden sich gehört fühlen. Ob Produktfeedback, Support-Erfahrungen oder allgemeine Vorschläge – wenn Sie auf Feedback reagieren, gewinnen Sie Loyalität.
So strukturieren Sie Ihren Feedback-Kreislauf:
- Bitten Sie regelmäßig um Feedback: Nutzen Sie kurze Umfragen, NPS-Fragen oder offene Check-ins an jedem wichtigen Kontaktpunkt – nach der Einarbeitung, nach dem Kauf oder nach Support-Interaktionen.
- Sammeln Sie proaktiv: Warten Sie nicht auf Bewertungen – binden Sie proaktive Umfrage-Links in E-Mails, Chats und Flows ein.
- Machen Sie Feedback umsetzbar: Sammeln Sie es nicht nur – versehen Sie es mit Tags, leiten Sie es an das richtige Team weiter, führen Sie die Nachverfolgung der Lösung durch und halten Sie den Kunden auf dem Laufenden.
- Schließen Sie den Kreis: Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie ihr Feedback Ihre Roadmap, Ihre Service-Richtlinien oder Ihr Produkterlebnis beeinflusst hat.
👉 ClickUp sorgt für einen nahtlosen Feedback-Kreislauf. Verwenden Sie die Formular-Ansicht , um in jeder Phase strukturiertes Feedback zu sammeln – „Wie war die Einarbeitung?“, „Welche Features fehlen uns?“, „Wie können wir den Support verbessern?“. Nach dem Absenden wird jeder Formulareintrag zu einer umsetzbaren Aufgabe, die mithilfe der Automatisierungen von ClickUp automatisch an den richtigen Verantwortlichen weitergeleitet wird. Auf diese Weise gehen Produktideen an die Produktmanager, Support-Beschwerden an den Serviceleiter und Lob an die Marketingabteilung für die Nachverfolgung von Erfahrungsberichten.
Kunden fühlen sich nicht nur gehört – sie erhalten auch Antworten.
Es geht nicht nur um das Sammeln von Feedback. Es geht um Feedback, das Strategie, Verantwortlichkeit und Kundenvertrauen fördert.
Möchten Sie noch einen Schritt weiter gehen? Nutzen Sie KI für den Kundenerfolg, um Muster in Rückmeldungen zu analysieren und Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie eskalieren.
Möchten Sie noch einen Schritt weiter gehen? Nutzen Sie KI für den Kundenerfolg, um Muster in Rückmeldungen zu analysieren und Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie eskalieren.
📊Wussten Sie schon? 73 % der Verbraucher geben an, dass ihre Loyalität steigt, wenn Marken auf Feedback reagieren.
4. Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice
Über 50 % der Kunden geben an, dass der Kundenservice ein entscheidender Faktor für ihre Markentreue ist. Das bedeutet, dass Support-Interaktionen oft der Anfang der Kundenwerbung sind – und nicht das Ende des Trichters.
So machen Sie Ihr Support-Team zu Fürsprechern Ihrer Marke:
- Befähigen Sie Ihre Teams an vorderster Front: Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, Eigentümerschaft zu übernehmen und sich besonders zu engagieren. Geben Sie ihnen Leitfäden, Autonomie und die richtigen tools an die Hand.
- Sorgen Sie für Konsistenz: Bieten Sie ein einheitliches Erlebnis über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien hinweg – kein „Neuanfang” mehr bei jedem Kanal.
- Folgemaßnahmen mit Sorgfalt: Lassen Sie Kunden nicht in Stille versinken, nachdem ihre Probleme gelöst sind. Fragen Sie nach, wie es ihnen geht und ob Sie ihre Bedürfnisse erfüllt haben.
- Nahtlose Zahlung: Verbessern Sie Ihren Kundenservice durch flexible und bequeme Zahlungsoptionen. Kunden kaufen mit einer um 63 % höheren Wahrscheinlichkeit, wenn Sie ihre bevorzugten Zahlungsoptionen anbieten. Dazu gehört auch das Angebot anpassungsfähiger Pläne, die auf die unterschiedlichen Kundenanforderungen zugeschnitten sind.
👉 ClickUp sorgt für eine organisierte und nachvollziehbare Serviceerfahrung. Mit Inbox kann Ihr Support-Team Echtzeit-Unterhaltungen verwalten und Follow-ups an Teammitglieder zuweisen. Wenn ein Problem mehrere Abteilungen betrifft (z. B. Rechnungsstellung und Produkt), können Sie verknüpfte Aufgaben erstellen und die richtigen internen Eigentümer markieren – ohne den Überblick zu verlieren. Verwenden Sie benutzerdefinierte Status wie „Follow-up erforderlich“, „Eskaliert“ oder „Warten auf Technik“, um den Fortschritt bis zur Lösung zu verfolgen.
Ihre Support-Workflows werden transparent, konsistent und – was am wichtigsten ist – wiederholbar. Das ist es, was langfristige Kundenbindung schafft.
💡 Profi-Tipp: Schließen Sie den Kreis mit Folgeumfragen und Formularen zur Bewertung Ihrer Leistung. Integrieren Sie CSAT über ClickUp-Formulare in Ihre Helpdesk-Workflows.
5. Bauen Sie eine Community auf, die Kunden feiert
Eine wirkungsvolle Methode, um die Fürsprache zu skalieren, ist die Schaffung einer Online-Community, die Kunden würdigt und Mitglieder der Community dazu befähigt, Erfolgsgeschichten freizugeben und Vertrauen unter den Followern in den sozialen Medien zu fördern. Wenn Kunden in Ihrem Ökosystem einen Wert durch Gleichgesinnte erkennen, bauen sie emotionale Loyalität auf – und werben unaufgefordert für Ihre Marke.
- Richten Sie einen gemeinsamen Space ein: Erstellen Sie Gruppen auf Slack, Discord, LinkedIn oder Ihrem eigenen Forum, in denen Kunden eine Verbindung zueinander herstellen können.
- Anreize für Beiträge schaffen: Stellen Sie Power-Benutzer vor, gewähren Sie exklusiven Zugang oder bieten Sie Vergünstigungen für Mitwirkende.
- Sorgen Sie für ein Gefühl der Sicherheit und Inklusion: Fördern Sie Unterhaltungen, moderieren Sie fair und reagieren Sie konsistent.
- Präsentieren Sie Mitgliederberichte: Ob durch Fallstudien oder soziale Shoutouts – lassen Sie Ihre Mitglieder glänzen.
🛠 In ClickUp:
Nutzen Sie ClickUp Chat , um interne Community-Aktivitäten in Echtzeit zu koordinieren – so bleiben alle, vom Support bis zum Produkt, auf dem Laufenden, wenn Sie Spotlights vorbereiten, Beiträge genehmigen oder Beiträge verwalten. Kombinieren Sie dies mit ClickUp Docs, um interne Playbooks (Tonfall, Plattformnormen, markensichere Formulierungen) zu erstellen. Verfolgen Sie die Community-Aktivitäten in der Board-Ansicht, von „Potentieller Mitwirkender” bis „Veröffentlichte Geschichte”.
Sie bauen nicht nur eine Community auf, sondern pflegen sie auch mit funktionsübergreifender Klarheit.
📊Wussten Sie schon? 66 % der Marken-Communities geben an, dass die Community einen Einfluss auf die Kundenbindung hat.
6. Machen Sie Feedback zur Gewohnheit (und nicht zu einer einmaligen Angelegenheit)
Das regelmäßige Einholen von Feedback ist für Unternehmen und Einzelpersonen gleichermaßen wichtig, um die Zufriedenheit zu messen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Verwendung einer Fragebogen-Vorlage optimiert diesen Prozess, indem sie einen strukturierten Rahmen für die effiziente Erfassung relevanter Informationen bietet.
- Kontinuierliche Verbesserung: Richten Sie einen Feedback-Kreislauf ein, der kontinuierlich und nicht nur einmalig funktioniert, um Erkenntnisse zu sammeln und sich wandelnde Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu identifizieren.
- Mehrere Kanäle: Bieten Sie mehrere Kanäle für die Sammlung von Feedback an, darunter Umfragen, Vorschlagsboxen, Social Media Listening und direkte Kommunikationskanäle.
- Reaktionszeit: Implementieren Sie Systeme, um Kundenfeedback schnell zu bearbeiten und anzuerkennen. Das zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihnen zuhören und sich für ihre Meinung interessieren. Das hilft, Vertrauen aufzubauen und sorgt dafür, dass sie wiederkommen.
🛠 In ClickUp:
Richten Sie wiederholende Aufgaben ein, um Teams dazu anzuregen, Kundenumfragen zu versenden, Feedback nachzuverfolgen oder Formularantworten vierteljährlich zu analysieren.
💡 Profi-Tipp: Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese Liste mit tools für Kundenfeedback erleichtert es Ihnen, Erkenntnisse aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und umzusetzen.
Verwenden Sie die Dashboards von ClickUp, um Feedback-Muster in Ihrem Unternehmen zu visualisieren – sehen Sie, welche Kontaktpunkte verbessert werden müssen, welche Teams eine hohe Kundenzufriedenheit erzielen und welche Kunden zu Fürsprechern werden.
Wenn Feedback zur Routine wird, entsteht Vertrauen.
💡Profi-Tipp: Der stille Kunde, der immer Ihre E-Mails öffnet? Ja, das ist Ihr nächster Superstar – schicken Sie ihm ein attraktives Angebot in seinen Posteingang. 📩✨
7. Starten Sie skalierbare Treue- und Empfehlungsprogramme
Wann ist der beste Zeitpunkt, um um eine Empfehlung oder ein Testimonial zu bitten? Direkt nach einer großartigen Erfahrung. Strukturierte Loyalitäts- und Empfehlungsprogramme machen Fürsprache wiederholbar.
Ideen zur Umsetzung:
- Verfolgen Sie, wer Sie weiterempfiehlt, und geben Sie ihnen Sichtbarkeit darin, wie sie zu Ihrem Wachstum beitragen.
- Bieten Sie Belohnungen für Empfehlungen an (Rabatte, Guthaben, Bargeld, Shoutouts).
- Starten Sie gestaffelte Treueprogramme für Ihre aktivsten Benutzer.
- Machen Sie das Hinterlassen von Bewertungen einfach und feiern Sie die besten davon.
🛠 In ClickUp: Verwenden Sie Vorlagen, um wiederholbare Workflows für jede Art von Fürsprecheraktion zu erstellen – Testimonial-Outreach, Empfehlungs-Onboarding, Bewertungsanfragen und Spotlight-Follow-ups. Jede Vorlage kann benutzerdefinierte Status, Mitarbeiter und Unteraufgaben enthalten, sodass jedes Programm auf die gleiche Weise abläuft – ohne das Rad neu erfinden zu müssen.
Beispiel:
- Vorlage: „Ablauf für Dankesbekundungen bei Empfehlungen“
- Unteraufgaben: „Empfehlungsquelle bestätigen → Belohnung hinzufügen → Personalisierte Notiz senden”
Vorlagen sorgen für Konsistenz in Ihrem Fürsprechersystem – auch wenn sich Kunden und Kampagnen ständig ändern.
Weiterlesen: 💬 Gestärkte Kunden = engagierte Fürsprecher. Erfahren Sie, wie Kundenförderung langfristige Fürsprache unterstützt, indem sie Kunden zu schnellerem Erfolg verhilft.
8. Nutzen Sie Social Listening, um versteckte Fürsprecher zu entdecken
Kundenliebe zeigt sich oft außerhalb Ihres Produkts – in Reddit-Threads, LinkedIn-Beiträgen oder TikTok-Testimonials. Diese Signale bieten zahlreiche Chancen – aber nur, wenn Sie darauf achten.
Social Listening hilft Ihnen dabei:
- Entdecken Sie Benutzer, die Ihr Produkt organisch bewerben.
- Identifizieren Sie Momente, in denen das Engagement seinen Höhepunkt erreicht (z. B. virales Feedback).
- Entdecken Sie neue Fürsprecher, bevor sie auf Ihrem Radar auftauchen.
- Ermutigen Sie Community-Mitglieder, Feedback zu freigeben und an Beta-Tests teilzunehmen.
Mit Tools wie Mention, Brand24 oder Sprout Social können Sie Erwähnungen plattformübergreifend verfolgen. Die Nachverfolgung ist jedoch nur der erste Schritt – Sie müssen auch auf das, was Sie finden, reagieren.
🛠 In ClickUp: Integrieren Sie diese Tools in ClickUp, um aus wichtigen Erwähnungen in sozialen Medien Aufgaben zu erstellen – und diese dann zu taggen und der richtigen Person zuzuweisen. Wenn jemand einen begeisterten Tweet veröffentlicht, bitten Sie ihn um ein Testimonial oder laden Sie ihn zu Ihrem Fürsprecherprogramm ein.
Verwenden Sie ein ClickUp-Dashboard für die Nachverfolgung, welche Erwähnungen zu folgenden Ergebnissen geführt haben:
- Anmeldungen auf der Website
- Neue Empfehlungen
- Beteiligung der Community
📢 Ihre einflussreichsten Fürsprecher sind möglicherweise noch nicht in Ihrem CRM erfasst. Social Listening hilft Ihnen, sie zu finden – und ClickUp hilft Ihnen, sie zu halten.
📊Wussten Sie schon? 62 % der Verbraucher geben an, dass sie eher zu einer Marke loyal sind, die mit ihnen in den sozialen Medien interagiert.
📌 TL;DR – Halten Sie es schlank, wiederholbar und führen Sie die Nachverfolgung durch in ClickUp.
Jede dieser Strategien kann für sich allein stehen, aber sie werden noch wirkungsvoller, wenn sie konsequent umgesetzt und an einem zentralen Ort durch Nachverfolgung verfolgt werden.
ClickUp bietet Ihren Teams für Kundenerfolg, Marketing und Support einen gemeinsamen Raum, um Kundenwerbung wie einen echten Wachstumskanal zu betreiben.
Von der Identifizierung von Fürsprechern über das Versenden von Werbematerialien bis hin zur Planung von Inhalten und der Visualisierung der Leistung – Alles läuft über ClickUp.
Messung des Erfolgs von Kundenwerbung: Schlüssel-Indikatoren
Die Messung der Kundenbindung ist unerlässlich, um die Wirkung und den Erfolg Ihres Aufwands im Laufe der Zeit zu bewerten. So können Sie die Leistung Ihres Kundenbindungsprogramms beurteilen.
Mithilfe verschiedener Metriken und Methoden können Sie erkennen, was funktioniert und was angepasst werden muss, um letztendlich die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.
Sehen wir uns einige Vorteile der Messung von Kundenempfehlungen an:
- Einblick in die Kundenzufriedenheit: Bewerten Sie die Kundenzufriedenheit und erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen sind.
- Bewertung der Markentreue: Bewerten Sie die Kundentreue und ermitteln Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihre Marke weiterempfehlen und weiterhin bei Ihnen kaufen.
- Validierung des Aufwands für Marketing: Validieren Sie die Wirksamkeit des Aufwands für Marketing bei der Förderung positiver Mundpropaganda und Markenwerbung.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Kundenwerbung: Finden Sie potenzielle Markenbotschafter unter Ihren bestehenden Kunden und nutzen Sie diese, um neue Kunden zu gewinnen.
📊 Wussten Sie schon? Nur 20 % der Unternehmen verfolgen Kundenempfehlungen als zentralen KPI für die Nachverfolgung.
📊 Rahmenbedingungen: Wie man Kundenwerbung misst
| Metriken | Was wird gemessen? | So führen Sie die Nachverfolgung in ClickUp durch |
|---|---|---|
| NPS | Empfehlungswahrscheinlichkeit | Formulare + wiederkehrende Workflows für die Erfassung |
| CSAT | Zufriedenheit mit dem Support | Erstellen Sie Umfragen, die mit Support-Aufgaben verknüpft sind. |
| Empfehlungs-Nachverfolgung | Organische Akquise | Benutzerdefinierte Felder + Dashboards |
| UGC-Erwähnungen | Markensichtbarkeit | Tag soziale Aufgaben aus Listening-Tools. |
| Anzahl der Bewertungen | Vertrauensindikatoren | Automatisieren Sie Bewertungsanfragen über wiederholende Aufgaben. |
Kombinieren Sie qualitatives und quantitatives Feedback.
Qualitative und quantitative Methoden zur Messung der Kundenbindung sind unerlässlich, um die Stimmung und das Verhalten der Kunden umfassend zu verstehen.
Qualitative Methoden wie Interviews und Fokusgruppen bieten beispielsweise tiefe Einblicke in Kundenerfahrungen und -motivationen. Diese Methoden helfen auch dabei, neue Trends zu erkennen, und ermöglichen es Geschäften, strategische Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus können sie hervorragende Ausgangspunkte für Fallstudien und nutzergenerierte Inhalte sein.
Umgekehrt ermöglichen quantitative Methoden wie Umfragen und Bewertungen eine statistische Analyse, um das Ausmaß der Fürsprache zu quantifizieren und Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Geschäftsbetriebe können ihre Leistung anhand messbarer Metriken wie dem Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheitswerten bewerten und Einzelziele festlegen.
Hier sind einige Möglichkeiten, um Kundenbindung zu messen:
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Metrik zur Kundenzufriedenheit, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen weiterempfehlen.
Der KPI basiert auf einer einzigen Umfragefrage: Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem Freund empfehlen würden, unser Produkt oder unsere Dienstleistungen zu nutzen?
Teilen Sie die Antworten anschließend in drei Kategorien ein:
Promotoren (9–10): Kunden, die Ihr Produkt mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden.
Passive (7–8): Befragte, die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind, aber nicht unbedingt Ihre Marke in den höchsten Tönen loben würden.
Kritiker (0–6): Unzufriedene Kunden, die nichts Gutes über Ihre Marke zu sagen haben und möglicherweise sogar schlecht über Ihr Geschäft sprechen.
Das ultimative Ziel von NPS ist es, die Kundenzufriedenheit zu messen, passive Kunden zu Fürsprechern zu machen und Kritiker auf ein Minimum zu reduzieren.
Kundenzufriedenheitsindex (CSAT)
Der Kundenzufriedenheitsindex (CSAT) ist eine quantitative Methode zur Analyse der Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Um die Kundenzufriedenheit zu messen, senden Sie Umfragen direkt nach der Nutzung Ihrer Produkte oder Supportleistungen. Die Umfrage kann so einfach sein wie die Frage „Wie zufrieden waren Sie?“, gefolgt von einem Sternchen-Bewertungssystem oder Optionen von „Sehr unzufrieden“ bis „Sehr zufrieden“.
Streben Sie eine Zufriedenheitsrate von mindestens 80 % an und führen Sie die Nachverfolgung Ihrer CSAT-Werte im Zeitverlauf durch, um zu sehen, ob der Aufwand die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigert.
Zufriedene Kunden bringen Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Geschäft.
Bewertungen und Erfahrungsberichte
Kundenwerbung steigert die Quantität und Qualität von Bewertungen und Erfahrungsberichten, die für die Gewinnung von Leads und die Steigerung des Umsatzes von entscheidender Bedeutung sind.
Hochwertige Bewertungen enthalten Details wie Namen, Rollen, Unternehmen und spezifische Vorteile, die durch die Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen erzielt wurden. Je schneller Kunden Feedback geben, desto besser. Dieser KPI ist wichtig, da Käufer den Meinungen realer Personen mehr Vertrauen schenken als Anzeigen oder Verkaufsargumenten – verfolgen Sie Bewertungen auf Plattformen wie Google, Yelp, G2, Capterra usw., um zu erfahren, was Ihre Kunden über Ihr Produkt denken.
Um positive Bewertungen und Erfahrungsberichte zu erhöhen, sollten Sie Strategien wie die folgenden in Betracht ziehen:
- Hervorragenden Service bieten
- Um Feedback bitten
- Bewertungen hinterlassen leicht gemacht
- Anreize für Bewertungen bieten
- Interaktion mit Kunden
Empfehlungsnachverfolgung
Referral Nachverfolgung ist der Prozess, bei dem Sie im Auge behalten, wer Ihr Geschäft weiterempfiehlt.
Durch die Überwachung der Empfehlungen, die Sie von bestehenden Kunden erhalten, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Mund-zu-Mund-Propaganda-Maßnahmen und Empfehlungsprogramme nachvollziehen und die Nachverfolgung durchführen, wie viele Neukunden durch Empfehlungen Ihrer aktuellen Kundschaft gewonnen werden.
🧲 Kundenbindung beginnt mit Zuhören. Wenn Kunden sich gehört fühlen, bleiben sie Ihnen treu. Setzen Sie ihr Feedback in Maßnahmen um und zeigen Sie ihnen, dass Sie nicht nur zuhören, sondern sich auch wirklich für sie interessieren.
Bedeutung der Überwachung von Kontaktpunkten für das Kundenverhalten und Feedback
Was motiviert Ihre Kunden zum Klicken, Kaufen oder zur Suche nach Hilfe? Die Nachverfolgung von Kundenkontaktpunkten liefert Ihnen die Antworten.
Die Nachverfolgung der Kundeninteraktionen während ihrer gesamten Customer Journey – vom Besuch Ihrer Website über den Kauf bis hin zur Kontaktaufnahme mit dem Support – ermöglicht Ihnen wertvolle Einblicke in ihre Probleme und Zufriedenheitsfaktoren, die Ihnen helfen, ein effektiveres Customer Lifecycle Marketing zu implementieren.
- Erfassen Sie die Customer Journey: Verstehen Sie, wie Kunden in jeder Phase mit Ihrer Marke interagieren.
- Reibungspunkte erkennen: Identifizieren und beheben Sie Bereiche, die Verwirrung oder Frustration verursachen.
- Feedback erfassen: Verstehen Sie die Erwartungen, Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser mit tools für Kundenfeedback.
- Optimieren Sie Ihre Marketingstrategien: Bewerten Sie den Aufwand für Ihr Marketing und verteilen Sie Ressourcen neu, um mit effektiven Markenmanagementstrategien bessere Ergebnisse zu erzielen.
📊 Wussten Sie schon? Durch die Darstellung der Customer Journey können Sie erkennen, wo aus Kundenliebe Loyalität wird. Verwenden Sie diese Vorlagen für die Customer Journey, um jede Phase zu visualisieren und zu optimieren.
Verwenden Sie ClickUp Ziele, um Leistungsindikatoren zu verfolgen.
Verbessern Sie Ihr Kundenempfehlungsprogramm mit ClickUp Goals. Fördern Sie gezielte Maßnahmen und messbare Ergebnisse, indem Sie klare Ziele für Ihr Team festlegen, erreichbare Einzelziele definieren und den Fortschritt mühelos verfolgen.
ClickUp Goals bietet eine umfassende Plattform zur Überwachung von Leistungsindikatoren im Bereich Kundenwerbung.
- Verwirklichen Sie Ihre Ziele: Setzen Sie sich Ziele, die zu Ihrer Arbeit passen und Sie zum Erfolg führen. Organisieren Sie diese an einem zentralen Ort, damit Sie leicht darauf zugreifen können und die Verwaltung Ihrer Ziele vereinfacht wird.
- Erfolg vorantreiben und Erfolge verfolgen: Bleiben Sie mit klaren Zeitleisten, messbaren Zielen und automatischer Nachverfolgung des Fortschritts auf Kurs, damit Sie Ihre Ziele schneller erreichen. Steuern Sie Ihren Fortschritt mit vielseitigen Zielen, egal ob es sich um Zahlen, Währungen oder umsetzbare Aufgaben handelt.
- Aufgaben verknüpfen: Verfolgen Sie den Fortschritt mit verknüpften Aufgaben oder Listen. Sie können sogar Ziele mit benutzerfreundlichen Ordnern organisieren, z. B. Sprint-Zyklen, OKRs und wöchentliche Mitarbeiter-Scorecards.
💡Profi-Tipp: Verwenden Sie ein ClickUp-Dashboard, um NPS, CSAT, UGC und Empfehlungen in einer Echtzeit-Ansicht zu visualisieren.
Erstellen Sie Ihre Kundenempfehlungsstrategie mit ClickUp
Zum Abschluss möchten wir daran erinnern, dass die Einbindung von Kunden für das Wachstum Ihres Geschäfts, die Förderung loyaler Beziehungen und die Stärkung Ihrer Markenreputation von entscheidender Bedeutung ist. Indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Vordergrund stellen und deren Erfahrung verbessern, erschließen Sie Ihrem Geschäft einen leistungsstarken Motor für den Erfolg. 🏆
Tools wie ClickUp sind dabei von entscheidender Bedeutung. Sie helfen Ihnen dabei, Kundenbeziehungen zu pflegen, eine starke Kundengemeinschaft aufzubauen und Ihre Fürsprache durch organisierte Workflows und nahtlose Zusammenarbeit zu stärken.
🧠 Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder bereit sind zu expandieren, ClickUp hilft Ihnen dabei, eine Fürsprecherschaft aufzubauen – und nicht nur eine einmalige Kampagne.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist Kundenwerbung im Marketing?
Beim Kundenempfehlungsmarketing nutzen Marken von Kunden generierte Inhalte, Erfahrungsberichte, Empfehlungen und die Beteiligung der Community, um Vertrauen aufzubauen und das Wachstum voranzutreiben.
Wie messe ich Kundenbindung?
Um die Wirkung zu quantifizieren, verwenden Sie Metriken wie den Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit (CSAT), die Bewertungshäufigkeit und die Leistung des Empfehlungsprogramms.
Wie kann ich ClickUp zur Verwaltung von Kundenempfehlungen nutzen?
ClickUp hilft Ihnen dabei, indem es Feedback zentralisiert (Formulare), die Kundenansprache personalisiert (ClickUp Brain), Aufgaben von Fürsprechern verwaltet (Wiederholende Aufgaben) und die Nachverfolgung des Fortschritts durchführt (Ziele) – all dies trägt dazu bei, die Kundenbindung auf messbare und skalierbare Weise zu verbessern.
Wie kann Social Media Listening die Kundenbindung stärken?
Social Media Listening hilft Ihnen dabei, Marken-Fans zu identifizieren, sie frühzeitig anzusprechen, sie zu Fürsprechern zu machen und Trends zu erkennen, auf denen Sie aufbauen können.