Wenn Sie durch eine unbekannte Gegend gehen, gibt Ihnen eine Karte Sicherheit.
Das Gleiche gilt auch für Ihr Geschäft. Wenn die Unternehmensziele einschüchternd wirken, hilft Ihnen ein Rahmenwerk zur Zielsetzung dabei, den richtigen Kurs zu halten.
Zielverfolgungsrahmenwerke wie OKRs und Balanced Scorecards haben die Art und Weise verändert, wie moderne Geschäfte ihre Ziele festlegen.
In diesem Artikel werden wir uns diese Systeme im Detail ansehen, ihre Unterschiede untersuchen und erläutern, wie Sie sie zur Entwicklung einer leistungsstarken Geschäftsstrategie einsetzen können.
Was ist OKR?
OKR (Objectives and Key Results) ist ein Rahmenwerk zur Zielsetzung für Unternehmen, mit dem sie definieren können, was sie erreichen möchten (Ziele), und die messbaren Ergebnisse (Key Results) verfolgen können, die den Fortschritt in Richtung dieser Ziele anzeigen.
Eine kurze Geschichte der OKRs
In den 1950er Jahren erkannte Peter Drucker (der Begründer des modernen Managements) die Notwendigkeit, das Management als eigenständigen Bereich innerhalb des Geschäfts-Setups zu betrachten.
Mit der Vision, Managern zu helfen, mehr Zeit für die langfristige Strategie des Unternehmens aufzuwenden, führte er in seinem Buch The Practice of Management das Konzept des Management by Objectives (MBO) ein .
Die Schlüsselidee hinter MBO war es, die Ziele sowohl der Mitarbeiter als auch der Führungskräfte zu definieren, um die Leistung des Unternehmens zu steigern.
Aber die Idee war nicht makellos, wie Drucker selbst später feststellte. Wenn ein Unternehmen beispielsweise ein bestimmtes Ziel festlegt, wie z. B. ein Produktionsziel, drängt es die Mitarbeiter dazu, diese Ziele um jeden Preis zu erreichen, was zum Ergebnis hat, dass die Qualität leidet.
In den 1970er Jahren ließ sich Andy Grove (damals CEO von Intel) vom MBO-Konzept inspirieren.
Er übernahm die Idee der „Ziele”, passte sie an und verband sie mit „Schlüsselresultaten” (eine Methode zur Messung der Zielerreichung). Die Einführung von Schlüsselresultaten verhinderte, dass Mitarbeiter zu Verknüpfungen griffen, um Ziele zu erreichen, da alle Metriken vorhanden waren, um sicherzustellen, dass das Team in die richtige Richtung arbeitete.
Und so sind die modernen OKRs entstanden.
Eines der Mitglieder des Teams von Grove bei Intel, John Doerr, brachte die OKR-Philosophie zu Google, wo sie zu einem großen Erfolg wurde. Schließlich begannen Unternehmen weltweit, dieses Konzept in ihren strategischen Managementsystemen zu implementieren. Meta, Netflix, Spotify und Deloitte sind einige prominente Organisationen, die es heute verwenden.
Was ist eine Balanced Scorecard?
Als Rahmenwerk für das Leistungsmanagement hilft die Balanced Scorecard (BSC) Unternehmen dabei, ihre Leistung (Key Performance Indicators oder KPIs) aus verschiedenen Perspektiven zu überwachen und zu messen, darunter Finanzen, Kunden, interne Prozesse und Lernen/Wachstum. Sie verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz zur Analyse der Gesundheit und Leistung eines Unternehmens.
Eine kurze Geschichte der Balanced Scorecard
Die Geschichte der Balanced Scorecard lässt sich bis in die frühen 1990er Jahre zurückverfolgen , als Dr. Robert Kaplan und Dr. David Norton sie erstmals in dem HBR-Artikel „The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance” vorstellten . In diesem Artikel wurde dafür plädiert, die Leistung eines Geschäfts über ein breites Spektrum hinweg zu messen, das sowohl menschliche als auch finanzielle Aspekte umfasst.
Einige Jahre später veröffentlichten Kaplan und Norton ihr Buch „The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”, in dem sie ihre Ideen weiter ausführten.
Das Konzept wurde ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen entwickelt, wird heute jedoch auch von gemeinnützigen und staatlichen Organisationen häufig eingesetzt.
Die Sprache verstehen: Schlüssel-Begriffe und Konzepte
Bevor wir uns eingehend mit den Unterschieden zwischen OKR und Balanced Scorecard und deren Form für moderne Geschäfte befassen, wollen wir zunächst die Grundlagen schaffen.
Hier sind einige Schlüssel-Begriffe und Konzepte, die Ihnen helfen, OKRs und BSC besser zu verstehen:
- Strategisches Management: Der kontinuierliche Prozess der Entwicklung von Strategien zur Erreichung der Ziele einer Organisation. Dazu gehören die Festlegung von Zielen, die Analyse von Wettbewerbern, die Bewertung interner Kräfte und die Zuweisung von Ressourcen, um die Strategie nahtlos umzusetzen.
- Zielsetzung: Identifizieren Sie die gewünschten Ergebnisse einer Organisation innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens und erstellen Sie einen Plan. Dazu gehört die Festlegung von S.M.A.R.T.-Zielen (spezifisch, messbar, erreichbar, relevant, zeitgebunden) unter Berücksichtigung einer kurz- und langfristigen Vision.
- Key Performance Indicator (KPI): Hierbei handelt es sich um eine quantifizierbare Metrik zur Nachverfolgung und Bewertung des Fortschritts in Richtung eines bestimmten Geschäftsziels. Der KPI unterscheidet sich vom OKR dadurch, dass er sich nur auf eine Metrik zur Leistungsmessung bezieht, während der OKR ein ganzes Rahmenwerk zur Zielverfolgung ist.
- SWOT-Analyse: Dies ist ein strategisches Planungsinstrument, mit dem die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken eines Projekts oder eines Business-Plans ermittelt werden.
OKR vs. Balanced Scorecard: Was ist der Unterschied?
OKR und Balanced Scorecard sind komplementäre tools, die unterschiedliche Aspekte der Geschäftsführung abdecken.
Hier sind die wichtigsten Schlüssel:
| Unterschiede | OKR | Balanced Scorecard |
| Zweck | Strategischer Charakter – konzentriert sich auf die Festlegung und Erreichung spezifischer, messbarer Ziele | Ganzheitlich – bietet eine umfassende Ansicht durch die Abwägung finanzieller und nicht-finanzieller Metriken |
| Anpassungsfähigkeit | Folgt einer flexiblen und anpassungsfähigen Struktur; bietet Raum für häufige Anpassungen der Ziele | Verfolgt einen strukturierten und festgelegten Ansatz, was Anpassungen erschwert. |
| Zeitrahmen | Funktioniert in kürzeren Zeiträumen (monatlich oder vierteljährlich) | Funktioniert über längere Zeiträume (jährliche Kadenz) |
| Anzahl der Ziele | Unternehmen setzen sich drei bis fünf ehrgeizige Ziele | Geschäftsunternehmen setzen sich mehr als 10 Ziele |
| Art des Indikators | Frühindikator (prognostiziert, ob Sie Ihre Ziele wahrscheinlich erreichen werden) | Nachlaufender Indikator (klärt oder bestätigt, ob Sie Ihre Ziele erreicht haben) |
| Hierarchie | Verfolgt einen kaskadierenden und stufenweisen Ansatz zur Definition von Zielen. | Verfolgt einen Top-Down-Ansatz zur Definition von Zielen |
Trotz der Unterschiede weisen OKR und BSC auch einige Gemeinsamkeiten auf, darunter:
- Beide sind strategische Management-Frameworks zur Definition und Nachverfolgung von Zielen.
- Beide schaffen die Verbindung zwischen der Vision und den Maßnahmen.
- Beide verfolgen einen datenbasierten Ansatz für die Nachverfolgung der Ziele.
Zusammen tragen sie dazu bei, eine ausgewogene und widerstandsfähige Geschäftsstrategie zu entwickeln, die kurzfristige Ziele mit einer langfristigen Vision verbindet.
BSC- und OKR-Methoden
Eine Balanced Scorecard umreißt die Strategie und Ziele eines Unternehmens. Manager können diese Ziele mit Hilfe von OKRs aufschlüsseln und in kurzen Zyklen überprüfen. Ihre kombinierte Verwendung bietet einen umfassenden Ansatz für die Nachverfolgung der Ziele.
OKR hingegen besteht aus zwei wesentlichen Teilen: Zielen und Schlüsselergebnissen.
- Ziele: Hierbei handelt es sich um qualitative Beschreibungen der kurzfristigen Ziele, die Sie erreichen möchten. Sie sollten Ihr Team dazu herausfordern, sein Bestes zu geben und große Fortschritte zu erzielen.
- Wichtige Ergebnisse: Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Metriken, mit denen Sie Ihren Fortschritt in Richtung der Ziele verfolgen können. Jedem Ziel sind bis zu fünf wichtige Ergebnisse zugeordnet.
BSC: Eine Übersicht
Als Managementtool misst die BSC die Leistung eines Unternehmens aus vier Perspektiven:
- Finanzielle Perspektive: Konzentriert sich auf finanzielle Metriken wie Umsatzwachstum, Rentabilität und Kapitalrendite.
- Kundenperspektive: Misst Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Marktanteil, um zu verstehen, wie gut das Unternehmen die Kundenbedürfnisse erfüllt.
- Perspektive der internen Geschäftsprozesse: Bewertet die betriebliche Effizienz und Effektivität unter Berücksichtigung von Bereichen wie Qualität, Innovation und Prozessverbesserung.
- Perspektive Lernen und Wachstum: Bewertet die Fähigkeit des Unternehmens, innovativ zu sein, zu lernen und zu wachsen, einschließlich Mitarbeiterschulung, Entwicklung und Unternehmenskultur.
Lassen Sie uns nun die Elemente der BSC untersuchen und wie dieses Rahmenwerk zum Planen der strategischen Aktivitäten eines Unternehmens beiträgt:
Elemente der BSC
Dies sind die vier wesentlichen Elemente einer Balanced Scorecard:
- Ziele: Hochgesteckte S.M.A.R.T.-Ziele, die durch eine SWOT-Analyse abgeleitet wurden.
- Maßnahmen: Metriken (KPI) zur Messung der Geschäftsziele
- Indikatoren: Messgrößen für den Fortschritt bei der Erreichung der vier BSC-Perspektiven
- Initiativen: Spezifische Maßnahmen, Projekte oder Programme, die zur Erreichung strategischer Ziele beitragen sollen.
Methode zur Zielsetzung in BSC
Mit einer Balanced Scorecard erstellen Unternehmen Ziele für die vier Perspektiven, identifizieren relevante KPIs und erstellen eine BSC-Strategiekarte, um eine Ursache-Wirkungs-Beziehung zwischen den Zielen herzustellen. Sie verfolgen den Fortschritt mit einer strategischen Planungssoftware, überprüfen ihre Ziele jährlich und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor.
Die Methode zur Zielsetzung in der Balanced Scorecard konzentriert sich auf einen ausgewogenen Ansatz, bei dem Ziele aus verschiedenen Perspektiven aufeinander abgestimmt werden und ein klarer Zusammenhang zwischen individuellem Aufwand und dem Erfolg des Unternehmens hergestellt wird. Mit diesem strukturierten Ansatz können Unternehmen ihre Strategie in umsetzbare, messbare Ziele umsetzen, die die Leistung und den Erfolg fördern.
Beispiele für BSC-Praktiken
So sieht die Balanced Scorecard eines Unternehmens aus:
- Finanzielle Perspektive: Steigerung des Umsatzes um 10 % im nächsten Geschäftsjahr KPI: Umsatzwachstumsrate
- KPI: Umsatzwachstumsrate
- KPI: Umsatzwachstumsrate
- Kundenperspektive: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit um 15 % durch einen besseren Support. KPI: Durchschnittliche Bewertung der Kundenzufriedenheit
- KPI: Durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung
- KPI: Durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung
- Perspektive der internen Prozesse: Reduzierung der Auftragsbearbeitungszeit um 30 % KPI: Durchschnittliche Auftragsbearbeitungszeit von der Auftragserteilung bis zur Ausführung
- KPI: Durchschnittliche Bearbeitungszeit von der Auftragserteilung bis zur Ausführung
- KPI: Durchschnittliche Bearbeitungszeit von der Auftragserteilung bis zur Ausführung
- Perspektive für Lernen und Wachstum: Erhöhung der Schulungsstunden für Mitarbeiter um 25 %, um die Kompetenzentwicklung zu fördern KPI: Durchschnittliche Schulungsstunden pro Mitarbeiter und Jahr
- KPI: Durchschnittliche Schulungsstunden pro Mitarbeiter und Jahr
- KPI: Durchschnittliche Schulungsstunden pro Mitarbeiter und Jahr
BSC-Überprüfungszyklen
Balanced Scorecard (BSC)-Überprüfungen werden regelmäßig durchgeführt, um die Leistung zu überwachen, den Fortschritt zu bewerten und notwendige Anpassungen vorzunehmen. Die Häufigkeit der BSC-Überprüfungszyklen kann je nach den Anforderungen des Unternehmens variieren, aber zu den gängigen Praktiken gehören:
- Monatliche Überprüfungen: Viele Unternehmen führen monatliche BSC-Überprüfungen durch, um die Leistung zu überwachen und zeitnahe Kurskorrekturen sicherzustellen. Bei diesen Überprüfungen wird die tatsächliche Leistung mit den Einzelzielen für jede Perspektive verglichen.
- Vierteljährliche Überprüfungen: Vierteljährliche BSC-Überprüfungen sind beliebt, da sie mit den üblichen Zyklen der Finanzberichterstellung übereinstimmen. Diese Überprüfungen bieten eine umfassendere Bewertung der Leistung über einen längeren Zeitraum und ermöglichen so tiefgreifendere Analysen und strategische Diskussionen.
- Halbjährliche oder jährliche Überprüfungen: Einige Unternehmen entscheiden sich für halbjährliche oder jährliche BSC-Überprüfungen, insbesondere für strategische Ziele, die einen längeren Zeithorizont erfordern. Diese Überprüfungen umfassen in der Regel eine gründlichere Untersuchung der Relevanz der BSC, der Gültigkeit von Annahmen und der Notwendigkeit bedeutender strategischer Anpassungen.
- Ad-hoc- oder ereignisgesteuerte Überprüfungen: Zusätzlich zu den geplanten Zyklen für Überprüfungen können Unternehmen ad-hoc oder ereignisgesteuerte BSC-Überprüfungen durchführen, um auf wesentliche Veränderungen im Geschäftsumfeld, in den Marktbedingungen oder in den Prioritäten des Unternehmens zu reagieren.
Die Beziehung zwischen BSCs und Vergütung und Boni
Eine Balanced Scorecard ist an die Leistung gekoppelt, da sie die finanziellen und strategischen Einzelziele eines Unternehmens in Einklang bringt. Durch die Überwachung und Messung des Fortschritts bei der Erreichung dieser Einzelziele können Unternehmen die Vergütung, Anreize und Boni für Mitglieder des Teams festlegen.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Verknüpfung von Vergütung und Boni mit der BSC zwar ein wirkungsvolles Motivationstool sein kann, jedoch wohlüberlegt und in Verbindung mit anderen Leistungsmanagementpraktiken erfolgen sollte. Eine klare Kommunikation, Transparenz und Fairness im Vergütungssystem sind entscheidend, um das Engagement und die Akzeptanz der Mitarbeiter sicherzustellen.
Die Rolle der Webanalyse in der BSC
Webanalysen spielen eine wichtige Rolle im Balanced-Scorecard-Framework, insbesondere in Bezug auf die Kunden- und internen Prozessperspektiven.
Hier sind einige Beispiele, wie Webanalysen zur BSC beitragen können:
Kundenperspektive
- Einblicke in das Kundenverhalten, wie Absprungraten, Verweildauer auf der Website und Seitenaufrufe, können als Indikatoren für die Kundenzufriedenheit mit der Website oder dem Online-Erlebnis herangezogen werden.
- Mithilfe von Metriken wie der Rate neuer Besucher, der Rate wiederkehrender Besucher und dem Customer Lifetime Value lässt sich die Effektivität von Strategien zur Kundengewinnung und -bindung messen.
- Durch die Analyse von Traffic-Quellen und Referral-Daten können Unternehmen Einblicke in ihren Marktanteil und ihre Position innerhalb ihrer Branche oder ihres Marktsegments gewinnen.
Interne Prozessperspektive
- Stellen Sie wertvolle Metriken zur Website-Performance bereit, wie z. B. Ladezeiten, Reaktionszeiten der Server und Verfügbarkeit, mit denen sich die Effizienz und Effektivität interner Prozesse im Zusammenhang mit der Verwaltung und dem Betrieb der Website messen lassen.
- Analysedaten zum Content-Engagement, wie Seitenaufrufe, Verweildauer auf der Seite und Absprungraten, können Unternehmen dabei helfen, Bereiche für die Optimierung und Verbesserung von Inhalten zu identifizieren und so zu besseren internen Prozessen für die Erstellung und Verwaltung von Inhalten beitragen.
- Für E-Commerce-Geschäftsmodelle können Webanalysen Einblicke in die Effektivität von Online-Verkaufs- und Konversionsprozessen liefern, darunter Metriken wie Konversionsraten, Warenkorbabbruchraten und Umsatz pro Besucher, die als Grundlage für Prozessverbesserungen und Optimierungsmaßnahmen dienen können.
OKR: Eine Übersicht
Lassen Sie uns untersuchen, wie OKRs in der strategischen Planung eines Unternehmens funktionieren.
Elemente von OKR
Dies sind die fünf Elemente von OKR:
- Fokus: OKRs helfen Teams dabei, sich auf bestimmte Ziele zu konzentrieren und das Risiko von Ablenkungen zu verringern.
- Verantwortlichkeit: OKRs legen klare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten für jedes Ziel und jedes wichtige Ergebnis fest, wobei jedes Teammitglied für seinen Beitrag verantwortlich ist.
- Engagement: Die Einbindung der Teammitglieder in den Prozess der Festlegung von OKRs fördert das Engagement der Mitarbeiter und sorgt dafür, dass sie sich weiterhin für die Ziele einsetzen.
- Transparenz: OKRs sind für alle innerhalb des Unternehmens sichtbar, was zu Transparenz in Bezug auf Ziele, Fortschritte und Leistungen führt.
- Sichtbarkeit: OKRs werden regelmäßig überprüft und aktualisiert, sodass der Fortschritt und die Leistungen im Hinblick auf Ziele und wichtige Ergebnisse sichtbar sind. Diese Sichtbarkeit ermöglicht es den Teams, bei Bedarf Kurskorrekturen vorzunehmen.
Methode zur Zielsetzung in OKR
Unternehmen setzen sich konkrete und ehrgeizige Ziele, ordnen jedem Ziel wichtige Ergebnisse zu, führen die Nachverfolgung des Fortschritts mithilfe von OKR-Software durch, überprüfen die Ergebnisse nach jedem Quartal und passen die Ziele an veränderte Prioritäten an.
Die OKR-Methodik zur Zielsetzung legt den Schwerpunkt auf Transparenz, ehrgeizige Zielsetzung, kontinuierliche Verbesserung und die Abstimmung zwischen individuellem Aufwand und Unternehmensprioritäten. Bei effektiver Umsetzung kann sie die Fokussierung, Verantwortlichkeit und eine ergebnisorientierte Kultur innerhalb eines Unternehmens fördern.
Beispiel für die Anwendung von OKRs
Nehmen wir an, ein SaaS-Unternehmen (Software as a Service) möchte sich auf die Kundenbindung konzentrieren, indem es die Zufriedenheit der Clients verbessert. So würden seine OKRs aussehen:
Ziel: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Wichtigstes Ergebnis 1: Erreichen Sie innerhalb des nächsten Quartals einen Net Promoter Score (NPS) von 70 oder höher bei bestehenden Clients.
- Wichtigstes Ergebnis 2: Reduzierung der Kundenabwanderungsrate um 15 % im Vergleich zum Vorquartal
- Wichtigstes Ergebnis 3: Steigern Sie den durchschnittlichen Lifetime Value (LTV) von B2B-Clients um 20 % durch Upselling- und Cross-Selling-Strategien.
- Wichtiges Ergebnis 4: Sammeln Sie Erfahrungsberichte oder Fallstudien von mindestens fünf zufriedenen B2B-Clients, die Sie in Marketingmaterialien verwenden können.
OKR-Überprüfungszyklen
Mit OKRs können Sie flexibel sein und eine Zeitleiste festlegen, die für Ihr Team und Ihre geschäftlichen Anforderungen am besten geeignet ist.
OKR-Überprüfungszyklen folgen in der Regel einem Rhythmus, der sich an den Prozessen des Unternehmens zur Planung und zum Leistungsmanagement orientiert. Zu den gängigen OKR-Überprüfungszyklen gehören:
- Wöchentliche Check-ins: Bei diesen Check-ins handelt es sich um kurze Meetings oder Status-Updates, bei denen die Teammitglieder ihren Fortschritt, Hindernisse und gegebenenfalls erforderliche Anpassungen ihrer Key Results austauschen.
- Monatliche Überprüfungen: Während dieser Überprüfungen analysieren Teams oder Abteilungen ihre Leistung anhand der festgelegten Key Results, identifizieren Trends oder Muster und diskutieren wichtige Herausforderungen oder Chancen.
- Vierteljährliche Überprüfungen: Bei diesen Überprüfungen werden die Erreichung der Ziele und wichtigsten Ergebnisse genauer unter die Lupe genommen und die Wirksamkeit des gesamten OKR-Prozesses bewertet.
- Jährliche Überprüfungen: Bei diesen Überprüfungen bewertet das Unternehmen die allgemeine Wirksamkeit des OKR-Rahmens, beurteilt die Übereinstimmung zwischen den OKRs und den strategischen Zielen des Unternehmens und ermittelt Verbesserungsmöglichkeiten für den kommenden Zyklus der Planung.
Die Beziehung zwischen OKRs und Vergütung und Boni
OKRs motivieren Teams dazu, sich mutige, ehrgeizige Ziele zu setzen. OKRs können zwar eine Rolle bei der Festlegung finanzieller Anreize oder Vergütungen spielen, sollten jedoch nicht der einzige Faktor sein. Unternehmen sollten sich der potenziellen Nachteile bewusst sein, die eine übermäßige Betonung vergütungsorientierter OKRs mit sich bringen kann.
Der Schlüssel liegt darin, ein Gleichgewicht zu finden – OKRs als einen Faktor bei Vergütungsentscheidungen zu nutzen und gleichzeitig eine Kultur zu fördern, in der ehrgeizige Ziele gesetzt werden und aus Fehlern gelernt wird, anstatt sie übermäßig zu bestrafen.
Viele Unternehmen knüpfen einen Teil der Vergütung, Boni oder Anreize für Mitarbeiter an das Erreichen individueller, teambezogener oder unternehmensweiter OKRs. Diese Praxis ist weit verbreitet und kann den Aufwand der Mitarbeiter effektiv auf strategische Prioritäten ausrichten und zu hohen Leistungen motivieren.
Die Rolle von Webanalysen bei OKR
Webanalysen spielen eine wichtige Rolle bei der Festlegung und Nachverfolgung von Zielen und Schlüsselergebnissen (OKRs) für Unternehmen, die eine bedeutende Online-Präsenz haben oder für ihr Geschäft stark auf digitale Kanäle angewiesen sind.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Webanalysen zum OKR-Prozess beitragen können:
- Informieren Sie über die Einstellung von Zielen und Schlüsselergebnissen im Zusammenhang mit der digitalen Performance, wie z. B. Website-Traffic, Benutzerinteraktion, Konversionsraten oder Online-Umsatz.
- Stellen Sie nützliche Daten und Metriken bereit, um den Fortschritt in Richtung der definierten Schlüsselergebnisse zu verfolgen. Dazu gehören unter anderem die Überwachung der Traffic-Quellen der Website, des Verhaltens der Benutzer, der Performance des Inhalts und der Conversion-Trichter.
- Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten oder potenzielle Hindernisse für das Erreichen Ihrer Schlüssel-Ergebnisse.
- Die aus der Webanalyse gewonnenen Erkenntnisse können dazu beitragen, die Form der Initiativen und Strategien zur Erreichung der OKRs zu bestimmen.
- Stellen Sie quantitative Daten bereit, die datengestützte Entscheidungen während der OKR-Überprüfungszyklen unterstützen können.
- Webanalysedaten können teams- und abteilungsübergreifend freigegeben werden, was die Abstimmung und Zusammenarbeit zur Erreichung gemeinsamer OKRs ermöglicht.
Die Rolle und Aufgaben von Managern, die OKR und BSC einsetzen
Als Projektmanager, der OKR und BSC zur Nachverfolgung von Geschäftszielen einsetzt, gehören zu Ihren Rollen und Verantwortlichkeiten:
- Identifizieren der richtigen OKR- und KPI-Metriken
- Regelmäßige Überwachung des Fortschritts mit KPI-Scorecards
- Feedback und Anleitung geben, um Teams auf Kurs zu halten
- Anpassung von Zielen aufgrund sich ändernder Prioritäten
Unabhängig von ihrer Größe und Branche haben Unternehmen KPIs und BSCs als effektive Methoden für die Nachverfolgung der Ziele eingeführt.
Fallstudien zum Erfolg bei der Umsetzung von BSC und OKRs
Hier sind einige Beispiele für Unternehmen, die OKRs und BSCs mit Erfolg in ihre Managementsysteme integriert haben:
LinkedIn nutzt OKRs, um eine Verbindung zwischen Mitarbeitern und der gemeinsamen Mission des Unternehmens herzustellen. OKRs sind
„Etwas, das Sie über einen bestimmten Zeitraum erreichen möchten und das eher einem ehrgeizigen Ziel als einem festgelegten Plan entspricht.
„Etwas, das Sie über einen bestimmten Zeitraum erreichen möchten und das eher einem ehrgeizigen Ziel als einem festgelegten Plan entspricht.
Unter Berücksichtigung des motivierenden Aspekts von OKRs setzt sich das Team hochgesteckte Ziele, die nicht leicht zu erreichen sind. Die OKRs umfassen vierteljährliche Einzelziele, sodass kein allzu großer Spielraum für Flexibilität besteht, wie beispielsweise eine wöchentliche Änderung der Ziele.
Zusätzlich zu den Unternehmenszielen werden die Mitarbeiter dazu ermutigt, sich pro Quartal drei bis fünf persönliche OKRs zu setzen, um ein Umfeld des kontinuierlichen Wachstums und Lernens zu schaffen.
Das Unternehmen organisiert regelmäßige Meetings, um über den Fortschritt der OKRs auf dem Laufenden zu bleiben. Die Führungskräfte treffen sich einmal pro Woche zu einer dreistündigen Sitzung und alle sechs Wochen zu einem ganztägigen Meeting. Diese Meetings sorgen dafür, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind und dass die Maßnahmen aller Beteiligten mit den Zielen übereinstimmen.
Philips Electronics
Philips Electronics hat ein umfassendes Balanced-Scorecard-System entwickelt, um die aktuelle Leistung zu messen und Faktoren zu identifizieren, die zukünftige Ergebnisse beeinflussen.
Die Scorecard von Philips basiert auf vier kritischen Erfolgsfaktoren (CSFs) und den entsprechenden KPIs:
- Kompetenz: Einstellung von Zielen in Bezug auf Wissen, Technologie und Führung KPIs: Unternehmensentwicklung und IT-Support
- KPIs: Unternehmensentwicklung und IT-Support
- KPIs: Unternehmensentwicklung und IT-Support
- Prozesse: Analyse der Prozesse, die den Ausschlag geben KPIs: Operative Exzellenz
- KPIs: Operative Exzellenz
- KPIs: Operative Exzellenz
- Kunden: Bewertung des Wertversprechens KPIs: Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit
- KPIs: Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit
- KPIs: Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit
- Finanzen: Bewertung von Wert, Wachstum und Produktivität KPIs: Profitable Umsatzsteigerung
- KPIs: Profitable Umsatzsteigerung
- KPIs: Profitable Umsatzsteigerung
Neben den CSFs gibt es vier Ebenen in der Philips Balanced Scorecard: Strategie-Überprüfungskarte, Betriebsüberprüfungskarte, Geschäftseinheitskarte und individuelle Mitarbeiterkarte (in absteigender Reihenfolge). Das Team versucht, die Karten der unteren Ebenen mit denen der höheren Ebenen in Einklang zu bringen, damit die Mitarbeiter ihren Beitrag zu den übergeordneten Unternehmenszielen verstehen können.
Dieser Ansatz hilft dem Management, die zentrale Geschäftsstrategie an Mitarbeiter aller Ebenen zu kommunizieren. Eine Balanced Scorecard hilft der Unternehmensleitung außerdem dabei, sicherzustellen, dass der Aufwand der Mitarbeiter auf gemeinsame Ziele ausgerichtet ist.
Vor- und Nachteile von BSC und OKRs
Die Verwendung von BSC und OKRs bietet mehrere Vorteile. Hier sind die Vorteile der Verwendung von BSC für Ihre Geschäftsziele:
1. Bietet eine globale Ansicht über die Leistung
BSC führt die Nachverfolgung verschiedener Leistungsindikatoren des Unternehmens durch und gibt Ihnen einen Einblick in den Gesamtfortschritt des Unternehmens aus verschiedenen Perspektiven.
Es geht über finanzielle Kennzahlen hinaus und bietet Ihnen auch eine detaillierte Übersicht über die strategischen Aspekte.
2. Bietet eine Struktur für die Geschäftsstrategie
In funktionsübergreifenden Teams haben verschiedene Abteilungen unterschiedliche Methoden zur Leistungsmessung.
Eine Balanced Scorecard ermöglicht es Teams, individuelle Metriken zur Leistungsmessung festzulegen und gleichzeitig eine einheitliche Struktur beizubehalten. Sie stellt sicher, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens ein klares Verständnis der Metriken haben.
3. Schafft Verbindungen zwischen Einzelpersonen und den Unternehmenszielen
Mit BSC können Mitglieder der Teams sehen, wie ihre Leistung zu den Zielen des Unternehmens beiträgt.
Dies gibt den Mitarbeitern ein Gefühl von Sinnhaftigkeit, motiviert sie, hart zu arbeiten und durch ihren individuellen Aufwand mehr zu bewirken.
4. Optimiert die Kommunikation
BSC schafft eine strukturierte Methode zur Leistungsmessung über Abteilungen hinweg, sodass jedes Team-Mitglied weiß, welche Metriken nachverfolgt werden und auf welche Ziele hingearbeitet wird.
Mit einem so transparenten System können funktionsübergreifende Teams nahtlos kommunizieren und Strategien diskutieren.
Lassen Sie uns nun die Vorteile von OKRs betrachten:
1. Ehrgeizige Zielsetzung
OKRs motivieren Teams, nicht auf Nummer sicher zu gehen, sondern nach den Sternen zu greifen. Auch wenn das Business möglicherweise nicht 100 % der OKRs erreicht, wäre selbst ein Fortschritt von 50 % eine großartige Leistung, da die Ziele von vornherein sehr hoch gesteckt waren.
2. Regelmäßige Überprüfung
Unternehmen können OKRs für kurze Zeiträume festlegen – monatlich oder vierteljährlich. Der begrenzte Zeitrahmen sorgt dafür, dass sich die Mitarbeiter auf die Ziele konzentrieren, ermöglicht ihnen eine regelmäßige Überprüfung des Fortschritts und verbessert die Gesamtleistung aller Abteilungen.
3. Zielbewusstsein
OKRs helfen Teammitgliedern zu verstehen, wie ihre Handlungen zum Gesamtbild beitragen. Alle im Team, unabhängig von ihrer Position in der Hierarchie, kennen die Ziele. Dies ist besonders hilfreich für große Unternehmen oder Remote-Teams, in denen es eine ziemliche Aufgabe ist, alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand zu halten.
4. Agilität
Dank kurzer Überprüfungszyklen ermöglichen OKRs den Teams, ihre Ziele jeden Monat oder jedes Quartal zu überprüfen und anzupassen. Unternehmen erhalten so die Flexibilität, neue Prioritäten in ihre Ziele aufzunehmen und nicht mehr relevante Ziele zurückzustellen.
Mögliche Nachteile von BSC und OKR: Was sind sie und wie können sie gemildert werden?
Die beiden Frameworks sind nicht makellos. Bevor Sie sie implementieren, sollten Sie sich über einige ihrer Limite im Klaren sein:
1. Komplexität
Die Ziele und Indikatoren von OKR oder BSC müssen auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sein, was insbesondere für kleine Unternehmen mit begrenzten Ressourcen schwierig zu realisieren ist. Die Nachverfolgung der Metriken kann ebenfalls ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess sein.
Um dies zu vermeiden, sollten Sie sich für ein leistungsstarkes tool zur Nachverfolgung und Bewertung der Ziele entscheiden, mit dem Sie OKRs und BSCs einrichten, Metriken verfolgen und sich nahtlos an Ihren Zielen ausrichten können.
2. Zeitrahmen
OKRs helfen dabei, kurzfristige Ziele zu setzen, während es bei BSC eher um die langfristige Vision und Strategie des Unternehmens geht. Wenn Sie eines der beiden Instrumente isoliert einsetzen, schränken Sie Ihre Nachverfolgung der Ziele ein.
Um dies zu vermeiden, sollten Sie BSC und OKR gemeinsam einsetzen, um umfassende Ziele für unmittelbare und langfristige Vorgaben festzulegen.
3. Zu viele Ziele
Es kann verlockend sein, eine lange Liste von OKR- oder BSC-Zielen aufzustellen. Zu viele Ziele können jedoch überwältigend wirken und die Produktivität beeinträchtigen.
Um diese Rahmenwerke optimal zu nutzen, sollten Sie sich an drei bis fünf Ziele für OKRs und maximal 10 Ziele für BSC halten.
4. Lernkurve
Wenn Ihr Team gerade erst damit beginnt, OKR oder BSC für die Nachverfolgung der Ziele einzurichten, wird es eine Weile dauern, bis es das neue System verstanden hat und sich daran gewöhnt hat.
Die Führungskräfte müssen bei der Schulung der Mitarbeiter einen praxisorientierten Ansatz verfolgen, die Vorteile der Rahmenwerke vermitteln und sie durch den Prozess begleiten. Regelmäßige Check-ins helfen dabei, die Probleme der Mitarbeiter anzugehen und ihre Motivation aufrechtzuerhalten.
Entscheiden Sie sich: OKR oder BSC?
Ob die Balanced Scorecard (BSC) oder Objectives and Key Results (OKRs) implementiert werden sollten, hängt von den spezifischen Anforderungen, der Kultur und den strategischen Prioritäten eines Unternehmens ab. Beide Frameworks haben ihre Stärken und können die Leistung und Ausrichtung effektiv vorantreiben, unterscheiden sich jedoch in ihrem Ansatz und ihren Schwerpunkten.
Hier sind einige Faktoren, die Sie bei der Entscheidung zwischen OKRs und BSC berücksichtigen sollten:
1. Größe und Komplexität der Organisation
Die BSC eignet sich möglicherweise besser für größere, komplexere Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Geschäftsbereichen. OKRs hingegen lassen sich möglicherweise leichter in kleineren, agileren Unternehmen implementieren und verwalten.
2. Strategischer Planungshorizont
Wenn Ihr Unternehmen einen längerfristigen strategischen Zyklus hat (z. B. 3–5 Jahre), ist die BSC mit ihrem Schwerpunkt auf der Umsetzung langfristiger Strategien in umsetzbare Ziele und Maßnahmen möglicherweise besser geeignet. OKRs mit ihrer kürzeren Kadenz (in der Regel vierteljährlich oder jährlich) eignen sich besser für Unternehmen, die häufigere Kurskorrekturen und Anpassungsfähigkeit benötigen.
3. Kultur und Denkweise
OKRs fördern eine Kultur der ehrgeizigen Zielsetzung, der kontinuierlichen Verbesserung und der Bereitschaft, Risiken einzugehen und aus Fehlern zu lernen. Wenn Ihr Unternehmen Innovation, Agilität und eine Wachstumsmentalität hat, sind OKRs möglicherweise besser geeignet. Die BSC hingegen fördert einen ausgewogeneren und umfassenderen Ansatz, der möglicherweise besser zu Unternehmen passt, die Stabilität und langfristige Planung priorisieren.
4. Anforderungen an die Leistungsmessung
Die BSC ist möglicherweise die bevorzugte Wahl, wenn Ihr Unternehmen ein umfassendes Leistungsmessungssystem benötigt, das mehrere Perspektiven berücksichtigt (Finanzen, Kunden, interne Prozesse, Lernen und Wachstum). OKRs konzentrieren sich eher auf die Festlegung und Erreichung spezifischer Ziele und wichtiger Ergebnisse als auf die Bereitstellung eines ganzheitlichen Rahmens zur Leistungsmessung.
5. Bestehende Systeme und Prozesse
Berücksichtigen Sie die bestehenden Systeme, Prozesse und die Kultur in Ihrem Unternehmen. Die Einführung der BSC kann einfacher sein, wenn Sie bereits über ein gut etabliertes System für strategische Planung und Leistungsmanagement verfügen. Wenn Sie ein neues Rahmenwerk für die Zielsetzung und -umsetzung einführen möchten, sind OKRs möglicherweise die bessere Option.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Rahmenwerke sich nicht gegenseitig ausschließen und einige Unternehmen sich dafür entscheiden, Elemente beider Ansätze zu implementieren oder sie für unterschiedliche Zwecke innerhalb ihrer strategischen Planungs- und Ausführungsprozesse zu nutzen.
Balanced Scorecards und OKRs gemeinsam nutzen
Als Rahmenwerke für die Nachverfolgung der Ziele und das strategische Management sind OKRs und BSCs jeweils auf ihre Weise leistungsstark. Wenn Sie sie jedoch kombinieren, können Sie das Beste aus beiden Welten nutzen.
So kann das Geschäft von dieser Kombination profitieren:
- Richten Sie kurzfristige Einzelziele an Ihrer langfristigen Vision aus
- Stellen Sie sicher, dass alle Abteilungen und jeweiligen Mitglieder der Teams in die gleiche Richtung arbeiten.
- Erhalten Sie datenbasierte Berichte aus OKRs und qualitative Berichte aus BSC, um sich ein vollständiges Bild von der Leistung Ihres Unternehmens zu machen.
- Vereinen Sie die Agilität von OKRs mit der Stabilität von BSC.
- Verbessern Sie die interne Kommunikation mit OKR-Berichten und die externe Kommunikation mit Stakeholdern mit BSC-Berichten.
Wie können Sie diese nun auf möglichst effiziente Weise in Ihr Setup integrieren?
Die Antwort lautet: mithilfe eines Tools zur Zielsetzung wie ClickUp.
Diese Software hilft Ihnen dabei, Ihre Ziele im Blick zu behalten und Wachstum zu fördern – von der Festlegung kurz- und langfristiger Ziele über die Nachverfolgung von Fortschritten bis hin zur Erstellung und Freigabe von Berichten.
So können Sie BSC und OKRs gemeinsam implementieren:
1. Definieren Sie Ihre Ziele
Mit ClickUp Goals können Sie Ihre Ziele klar und präzise definieren und verfolgen. Setzen Sie messbare Einzelziele und nutzen Sie die automatische Nachverfolgung des Fortschritts, um Ihre Ziele mit klar definierten Zeitleisten im Blick zu behalten.
Legen Sie die S.M.A.R.T.-Ziele (Zielsetzungen) fest, die Sie kurz- und langfristig erreichen möchten. Unterteilen Sie diese in kleine Einzelziele (Schlüsselergebnisse für OKR und Maßnahmen für BSC).
Wenn mehrere Ziele zu erreichen sind, können Sie diese mithilfe von Ordnern organisieren, indem Sie monatliche, vierteljährliche oder jährliche Ziele gruppieren. Durch diese strukturierte Zielsetzung sind alle Teammitglieder hinsichtlich der Ziele auf dem gleichen Stand.
Sie haben es eilig? Verwenden Sie die Vorlagen von ClickUp zur Zielsetzung, um schnell Ziele festzulegen, einen Plan zu erstellen und über den Fortschritt auf dem Laufenden zu bleiben.
Beispielsweise kann die Smart Goals-Vorlage von ClickUp dazu beitragen, dass alle Beteiligten bei der Festlegung und Nachverfolgung messbarer Ziele auf dem gleichen Stand sind.
Sie können damit verstehen, wie Sie S.M.A.R.T.-Ziele für Ihr Team und Ihre Organisation so erstellen und organisieren können, dass alle aufeinander abgestimmt sind.
Verwenden Sie die benutzerdefinierten Felder in dieser Vorlage, um wichtige Details zu Ihren Zielen zu speichern und den Fortschritt zu visualisieren. Benutzerdefinierte Aufgaben-Status-Felder – „Abgeschlossen“, „Übererfüllt“, „Nicht im Plan“, „Zurückgestellt“, „Im Plan“ – helfen Ihnen außerdem dabei, die bereits abgeschlossenen und noch zu erledigenden Aufgaben einfach zu verfolgen.
2. Freigeben Sie Ihre Ziele
Bieten Sie Ihren Team-Mitgliedern klare Sichtbarkeiten auf die kurz- und langfristige Vision des Unternehmens.
Teilen Sie Ihre Ziele mit ihnen, damit alle über die zu erreichenden Ziele informiert sind.
Sie können Berechtigungen ändern oder Ziele privat machen, wenn Sie bestimmte Dinge vertraulich behandeln möchten.
3. Setzen Sie Fristen
Weisen Sie einzelnen Zielen konkrete Fristen zu, damit Ihr Team den Zeitplan einhält.
Die Fristen können je nach Bedarf kurz (monatlich oder vierteljährlich) oder lang (halbjährlich oder jährlich) sein.
4. Brainstorming zu den Metriken für die Nachverfolgung
Wenn Sie sich über Ihre Ziele im Klaren sind, ist es an der Zeit zu entscheiden, wie Sie den Fortschritt zur Erreichung dieser Ziele messen wollen.
Hier ist ein Beispiel für die Messung von OKRs:
Ziel: Einführung eines neuen Features
- Wichtigstes Ergebnis 1: Entwicklung und Test des Features bis zum Ende des zweiten Quartals
- Wichtigstes Ergebnis 2: Erreichen einer Nutzerzufriedenheit von 95 % bei den Beta-Testern
- Wichtigstes Ergebnis 3: Steigerung der täglich aktiven Benutzer um 20 % innerhalb eines Monats nach der Einführung
In diesem Fall müssen Sie geeignete Metriken festlegen, um die Produktentwicklung, die Nutzerinteraktion und die Steigerung der Benutzerzahlen zu verfolgen.
Bei der Balanced Scorecard ist der Prozess etwas anders. Veranschaulichen wir dies anhand eines Beispiels:
Perspektive: Finanzen
Ziel: Steigerung der Einnahmen aus Softwareverkäufen
- Leistungskennzahl (KPI): Umsatzwachstumsrate
- Einzelziel: Erzielen Sie eine Umsatzsteigerung von 15 % gegenüber dem Vorjahr.
In diesem Fall müssen Sie geeignete KPIs zur Nachverfolgung verfolgen, um den Fortschritt Ihres Teams zu messen. Hier ist der KPI die Umsatzwachstumsrate; weitere Beispiele für KPIs und Metriken im Produktmanagement sind die Bruttogewinnmarge, die Kapitalrendite, der Net Promoter Score usw.
Mit ClickUp Whiteboards können Sie gemeinsam mit Ihrem Team Ideen entwickeln und überlegen, welche Metriken überwacht werden sollen. Indem Sie Elemente auf dem Whiteboard verschieben, können Sie die Ziele und wichtigsten Ergebnisse nach ihrer Bedeutung und ihrer Übereinstimmung mit der Gesamtstrategie priorisieren und organisieren.
Die visuelle Darstellung auf dem Whiteboard ermöglicht eine bessere Ideenfindung, Organisation und Konsensbildung, was letztendlich zu einer fokussierteren und effektiveren Strategie zur Leistungsmessung führt.
5. Fortschritte verfolgen
Verfolgen Sie den Fortschritt einzelner Ziele (wichtige Ergebnisse/Maßnahmen), um zu sehen, wie weit Sie gekommen sind und wie Ihre Ziele Sie Ihren Zielsetzungen näher bringen.
Mit wöchentlichen Scorecards können Sie die Nachverfolgung von Zielen mit kürzeren Fristen durchführen.
Mit anpassbaren OKR-Vorlagen und Balanced Scorecard-Vorlagen können Sie den Prozess weiter vereinfachen.
ClickUp bietet die folgenden Vorlagen an:
- Mit der OKR-Framework-Vorlage von ClickUp können Sie S.M.A.R.T.-Ziele festlegen, den Fortschritt in Echtzeit verfolgen und Hindernisse frühzeitig erkennen.
- Die Balanced Scorecard-Vorlage von ClickUp hilft Ihnen dabei, Ziele für die vier BSC-Perspektiven festzulegen, die Nachverfolgung von KPIs durchzuführen und zu visualisieren sowie kollaborative Workflows einzurichten.
Nutzen Sie das dynamische Duo aus OKR und BSC für mehr Erfolg
OKR und BSC helfen Ihnen dabei, Ihre Ziele zu erreichen, allerdings auf unterschiedliche Weise.
OKRs sind ambitioniert und übernehmen die Nachverfolgung des Fortschritts kurzfristig, während BSC pragmatischer und ganzheitlicher ist und langfristige Ziele im Fokus hat.
Wenn Sie beide Frameworks kombinieren, eröffnen sich Ihnen unendliche Möglichkeiten. Jedes Ziel, ob groß oder klein, wird erreichbar.
Allerdings ist es eine Herausforderung, diese Systeme einzurichten und Ihre Ziele im Auge zu behalten.
Die gute Nachricht ist, dass Sie mit ClickUp sowohl OKR als auch BSC in Ihr System für die Nachverfolgung Ihrer Ziele integrieren und sich ganz gezielt auf die Erreichung Ihrer Ziele konzentrieren können.
Starten Sie noch heute mit ClickUp und kommen Sie der Verwirklichung Ihrer Ziele einen Schritt näher!
Häufig gestellte Fragen
1. Was ist der Unterschied zwischen OKR und einer Balanced Scorecard?
OKR hilft dabei, die ehrgeizigen kurzfristigen Ziele eines Unternehmens zu identifizieren und zu verfolgen. Das Balanced-Scorecard-System hingegen bietet eine ganzheitliche Methode zur Bewertung der Gesamtgesundheit des Unternehmens, einschließlich finanzieller und nicht-finanzieller Ziele.
2. Was ist der Unterschied zwischen KPI und OKR?
KPIs sind messbare Metriken, mit denen der Fortschritt bei der Zielerreichung verfolgt wird, während OKR ein strategisches Management-Framework ist, das bei der Nachverfolgung von Zielen hilft.
3. Warum sollten Sie OKR anstelle von KPI verwenden?
Mit KPIs können Sie den Fortschritt Ihres Teams in Richtung eines Ziels messen. Eine einzelne Metrik allein kann jedoch nicht die richtige Richtung für Ihr Team vorgeben. Für diese Richtung benötigen Sie ein Framework wie OKR.