So sorgen Sie mit ClickUp dafür, dass Ihre SaaS-Teams beim Messaging aufeinander abgestimmt sind

Sie haben die Produkt-Markt-Passung erreicht – herzlichen Glückwunsch!

Ihr Produkt läuft wie am Schnürchen. Ihre Kunden sind begeistert, erzählen es weiter, und das organische Wachstum fühlt sich großartig an.

Doch nach einer Weile stößt man an eine Grenze.

Wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen, fehlt es an Begeisterung und Engagement. Ihr Marketing verpufft, Ihre Konversionsraten entsprechen nicht Ihren Erwartungen, und die wenigen neuen Kunden, die Sie gewinnen, haben falsche Erwartungen. Irgendetwas fehlt…

Möglicherweise haben Sie noch keine optimale Abstimmung zwischen Botschaft und Markt.

Das ist für viele Start-ups auf ihrem Weg zur Markteinführung (Go-to-Market, GTM) das fehlende Puzzlestück.

Sie haben die „Message-Market-Fit“ erreicht, wenn Sie die richtige Position haben und diese mit der richtigen Sprache an die richtigen Personen auf der richtigen Wahrnehmungsebene kommunizieren (danke für die brillante Definition, Daphne Tideman ).

Da gibt es eine Menge zu beachten, nicht wahr?

Leider ist es nicht so einfach, wie ein paar Kundeninterviews durchzuführen, um deren Probleme und Beweggründe zu verstehen. Auch wenn das mangelnde Verständnis Ihrer Kunden einen großen Teil dazu beiträgt, gibt es noch andere Ursachen.

Peep Laja, Gründer von Wynter, einer B2B-SaaS-Plattform für Marktanalysen, führte eine Umfrage durch, um die drei größten Herausforderungen für diese Unternehmen im Hinblick auf ihre GTM-Strategie zu ermitteln.

Auf Nummer 3 steht „Mangelnde Abstimmung und internes Verständnis“. Wie Peep feststellt:

„Es besteht ein klarer Zusammenhang zwischen den Herausforderungen bei der internen Abstimmung und dem ineffektiven Aufwand bei Marketing- und Vertriebsmaßnahmen. Wir brauchen eine bessere interne Kommunikation.“

Wenn sich Ihre Marketing-, Vertriebs-, Produkt- und Führungsteams nicht darüber einig sind, was Sie tun, für wen Sie es tun und wie Sie es tun, leidet Ihr Marketing darunter. Und die Menschen, die davon profitieren könnten – nämlich Ihre Kunden – erkennen nicht, welchen Nutzen sie daraus ziehen können.

Wenn andererseits allen vollkommen klar ist, welchen Wert Ihr Produkt bietet, für wen und auf welche einzigartige Weise – und Sie dies effektiv kommunizieren können:

Eine bessere und einheitlichere Kommunikation über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg sorgt für klarere Erwartungen und ermöglicht es, den Wert Ihres Produkts leichter zu erschließen. So profitieren Sie ganz nebenbei von mehr organischer Mundpropaganda.

Stellen Sie sicher, dass alle in Ihrem Team in Bezug auf die Kommunikation auf dem gleichen Stand sind, und machen Sie dies zu einer Ihrer wichtigsten Prioritäten für das Jahr 2024.

Ein wesentlicher Teil davon ist das effiziente Projektmanagement und die interne Kommunikation.

Der Einstieg: Ziele festlegen und deren Nachverfolgung durchführen

Ein Projekt zur Abstimmung von Botschaft und Markt kann einschüchternd wirken. Und wenn es nicht richtig gemanagt wird, kann es zu einer äußerst mühsamen und endlosen Schinderei ausarten.

Ihre Teams sind bereits voll und ganz mit ihrer Arbeit beschäftigt. Bevor Sie also alle bitten, Ihnen bei etwas zu helfen, für das sie nicht direkt verantwortlich sind, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Ziele und KPIs feststehen.

Was ist Ihr Ziel bei der Umsetzung eines Messaging-Projekts? Und wo setzen Sie an?

Je nachdem, welche Arbeiten Sie bereits durchgeführt haben, könnten Sie sich mehrere Ziele setzen, zum Beispiel:

Um Ihnen dies zu erleichtern, bieten Plattformen wie ClickUp Alles an einem Ort für alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens.

Möchten Sie spezifische Marktdaten wie „Kundenprobleme“, „Feedback-Quellen“ und „Marktsegmente“ erfassen? Mit benutzerdefinierten Feldern können Vertriebsteams Informationen direkt aus Kundeninteraktionen erfassen, während Marketingteams Daten aus ihrer Kundenforschung eingeben können.

Oder wenn Ihr Ziel lautet: „Die Anzahl der Anmeldungen für Testversionen im 2. Quartal um 10 % steigern“, können Sie dieses Ziel mit dem „Ziele“-Feature in messbare Einzelziele für jedes Team aufschlüsseln.

Beispielsweise könnte das Content-Team ein Ziel auf der Grundlage von Conversion-Metriken aus Kampagnenreaktionen festlegen, während sich das Produktteam auf die Nutzeraktivität innerhalb der App konzentrieren könnte.

Und wenn es um die Zusammenarbeit bei Forschungsdaten und den Austausch von Erkenntnissen geht, könnten Sie mit Docs ein Live-Dokument namens „Kunden-Insight-Repository“ erstellen. Teammitglieder könnten dann Erkenntnisse aus sozialen Medien, Kundeninterviews oder Support-Tickets hinzufügen.

Anschließend können Sie diese als Referenz nutzen, um gemeinsame Themen oder Lücken in Ihrer aktuellen Kommunikation zu identifizieren.

Sind Sie bereit, mit dem Entwurf Ihrer Botschaft zu beginnen und diese zu validieren? Erstellen Sie ein Dokument zur „Message-Market-Fit-Strategie“, in dem Sie verschiedene Versionen Ihrer Botschaft zusammenfassen, die Erzählung für Ihre Kundenpersönlichkeiten skizzieren oder Richtlinien für die Stimme und den Ton Ihrer Marke festlegen.

Besser und schneller kommunizieren

Wenn Ihre Teams in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Kundensupport unterschiedliche Tools und Prozesse für die Kommunikation nutzen, ist all Ihre harte Arbeit umsonst.

Das Feedback, das Ihr Support-Team sammelt, bleibt in einem Ticket-System gefangen und ist für Ihr Produktteam nicht zugänglich. Die wertvollen Erkenntnisse, die Ihre Vertriebsabteilung an vorderster Front gewinnt, gehen in Tabellenkalkulationen oder E-Mails unter, die vom Marketing kaum überprüft werden.

Und das Marketing startet Kampagnen auf der Grundlage der Daten aus dem letzten Jahr – während das Produktteam Features eher aufgrund von Vermutungen als anhand tatsächlicher Probleme der Benutzer priorisiert.

Damit Ihr Messaging-Projekt erfolgreich ist und Sie alle auf dem gleichen Stand halten können, müssen Sie einen einzigen Kommunikationskanal einrichten.

Mit Tools wie ClickUp lässt sich das ganz einfach in Ihre Workflows integrieren.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde erwähnt in einem Support-Anruf eine Funktion, nach der er sich sehnlichst wünscht. Das Support-Team könnte schnell eine Chat-Ansicht in ClickUp erstellen und jemanden aus dem Produktteam markieren.

Sie würden den Chat überprüfen, erkennen, dass es jetzt und nicht erst morgen nötig ist, und mit einem Kommentar zu dieser konkreten Aufgabe nachhaken, um weitere Details zu erfragen. Die Zeit vom Feedback bis zur Umsetzung halbiert sich. Und auf magische Weise sind alle auf dem Laufenden.

Ein weiteres Beispiel: Nehmen wir an, Ihr Marketingteam arbeitet gerade an einer neuen Kampagne.

Mithilfe von „Zugewiesenen Kommentaren“ könnten sie Aufgaben direkt im Projektkontext delegieren. Eine andere Person könnte beispielsweise mit der Ausarbeitung eines Wertversprechens betraut werden, und sobald diese Aufgabe erledigt ist, könnte sie den Kommentar als erledigt und zur Überprüfung bereit markieren.

Arbeiten Sie effizienter zusammen

Da Sie nun Ihr Ziel kennen und über Möglichkeiten verfügen, bei Bedarf abteilungsübergreifend zu kommunizieren, wollen wir uns nun ansehen, wie Sie auch bei der Nachrichtenübermittlung effektiver zusammenarbeiten können.

Nehmen wir an, Sie führen ein neues Feature ein. Es ist die Aufgabe der Marketingabteilung, diese wichtige Neuigkeit über verschiedene Kanäle zu verbreiten – per E-Mail-Kampagnen, in den sozialen Medien und vielleicht auch in Ihrem Blog. Eine hervorragende Möglichkeit dafür ist die Erstellung von Vorlagen und die Standardisierung des Formats der Kommunikation.

So stellen Sie sicher, dass die für die Verbreitung der Botschaft Verantwortlichen die Schlüsselaussagen richtig vermitteln. Außerdem gewährleisten Sie auf diese Weise, dass Ihre Markenstimme auf allen Plattformen einheitlich bleibt. Versuchen Sie zu verhindern, dass verschiedene Teams Ihre Botschaft falsch interpretieren und fragmentieren.

Wann immer Sie neue Produktaktualisierungen planen, ist es außerdem wichtig, Kundenfeedback (beispielsweise vom Support-Team) direkt in die Produkt-Roadmap zu integrieren.

Je mehr dies in Echtzeit geschieht, desto besser für das Produktteam, damit es Releases anhand der tatsächlichen Bedürfnisse der Benutzer priorisieren kann. Genau diese Abstimmung sorgt dafür, dass Ihre Botschaften präzise und für Ihre Kunden äußerst relevant sind.

Eine hervorragende Möglichkeit, um dies zu erledigen, ist die Einbindung von Kundenfeedback in Ihre Roadmap mit ClickApps.

Vergessen wir dabei nicht Ihr Vertriebsteam. Es steht an vorderster Front, erhält Kundenfeedback aus erster Hand und muss in der Lage sein, dieses an die zuständigen Teams weiterzuleiten. Mit einer schnellen ClickUp-Automatisierung können Sie sicherstellen, dass der gesamte Prozess optimiert ist und sich jeder bei Bedarf spontan anpassen kann.

Ob es nun darum geht, einen Fehler zu beheben oder Marketingbotschaften anzupassen – und ganz gleich, ob Sie remote, hybrid oder über die Verteilung arbeiten: Ihre Teams sollten in der Lage sein, zusammenzuarbeiten und die Kommunikation stets aufeinander abzustimmen.

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und lernen Sie von ihnen

Interne Abstimmung allein garantiert noch nicht, dass Ihre Kommunikation wirkungsvoll ist. Es reicht nicht aus, sich darüber einig zu sein, was Sie tun, für wen Sie es tun und wie Sie es tun.

Außerdem benötigen Sie einen kontinuierlichen Flow an Erkenntnissen – aus Ihrem Markt –, wenn Sie weiterhin so kommunizieren möchten, dass Ihre Botschaft Anklang findet.

Eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie Ihren potenziellen Kunden stets aktiv zuhören, besteht darin, Feedback-Formulare zu erstellen und diese an strategischen Meilensteinen Ihrer Kunden- und Benutzerreise „einzubauen“.

Sie könnten beispielsweise nach der Veröffentlichung eines neuen Features ein Formular mit konkreten Fragen zur Benutzerfreundlichkeit, Wirksamkeit und Nutzerzufriedenheit erstellen. Freigeben Sie dieses anschließend über Ihren E-Mail-Newsletter, soziale Medien oder In-App-Benachrichtigungen mit Ihrer Zielgruppe.

Mit ClickUp können Sie beispielsweise:

Mit dieser praktischen Vorlage können Sie in Sekundenschnelle loslegen.

Informationen sind großartig, aber entscheidend ist, dass Sie und das restliche Team darauf reagieren.

Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Ihren Feedback-Formularen, um tatsächlich Veränderungen in Ihrem Geschäft herbeizuführen. Dazu gehören beispielsweise die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen oder die Modernisierung Ihres Kundensupports. Mit ClickUp können Sie ganz einfach Aufgaben erstellen, die sich auf diese Veränderungen beziehen, und sie den zuständigen Teammitgliedern zur Umsetzung zuweisen.

Und schon hat sich der Kreis geschlossen: vom echten Kundenfeedback bis zur Einführung eines neuen Features.

Testen, validieren, wiederholen

Fassen wir zusammen:

Der letzte Schritt, bevor Sie entscheiden, auf welche Botschaften Sie sich abstimmen müssen, ist das Testen und die Validierung.

Selbst wenn Sie bereits Recherchen durchgeführt und einen Plan erstellt haben, kann es leicht passieren, dass Ihr Urteilsvermögen durch Bestätigungsfehler getrübt wird. Vielleicht entscheiden Sie sich, den Fokus auf eine bestimmte „Job To Be Done“ oder ein bestimmtes Feature zu legen, obwohl diese in Wirklichkeit nicht den größten Anklang findet oder Sie sie mit den falschen Worten beschreiben.

Was zu erledigen ist? Wir halten uns zurück und lassen uns von weiteren Daten – und unseren Kunden – leiten.

In dieser Phase kommt es darauf an, die Verständlichkeit und Wirkung unserer neuen Botschaften zu beurteilen.

Hier sind einige Ideen für den Einsatz von Projektmanagement-Tools wie ClickUp, um die Leistung Ihrer Messaging-Maßnahmen zu messen:

Es gibt auch einige „indirektere“ Möglichkeiten, um herauszufinden, ob Sie den Nerv treffen. Sie können beispielsweise die Echtzeit-Dashboards von ClickUp nutzen, um die für den Kundensupport aufgewendete Zeit zu verfolgen und festzustellen, welche Features die meisten Hilfeanfragen auslösen.

Dies wären klare Anzeichen dafür, dass Sie entweder Ihre Kommunikation und die Schaffung von Erwartungen durch Ihre Nachrichten verbessern und/oder bei der Produktentwicklung noch einmal von vorne anfangen müssen. Oder Sie könnten Berichte nutzen, um die Rücklaufquoten Ihrer Marketingkampagnen zu analysieren. So können Sie genau ermitteln, welche Botschaften bei Ihren Zielgruppen am besten ankommen.

Einige weitere Beispiele:

Die Kluft zwischen Ihren Teams und Ihren Kunden überbrücken

In einem SaaS-Unternehmen gibt es zahlreiche Berührungspunkte mit Ihrer Zielgruppe. Versuchen wir einmal, eine Liste der häufigsten aufzuzählen:

Und das ist noch nicht einmal eine vollständige Liste!

Warum ist das wichtig?

Denn jeder Kontaktpunkt bietet die Chance, Ihre Positionierung und Ihr Wertversprechen zu vermitteln. Das heißt: Gewinnen Sie mehr Kunden.

Studien haben gezeigt, dass die Abstimmung der Teams innerhalb eines Unternehmens erhebliche Auswirkungen auf Umsatz und Konversionsraten haben kann. Unternehmen mit aufeinander abgestimmten Vertriebs- und Marketingprozessen weisen nachweislich um mindestens 17,9 % höhere Abschlussquoten und eine um 11,8 % bessere Quotenerreichung auf. Wie wäre es mit bis zu 208 % mehr Marketingumsatz oder einer um 36 % höheren Kundenbindung?

Sie verstehen, worauf es ankommt. Solange Ihre Kommunikation nicht über die gesamte Customer Journey hinweg und über alle Kanäle hinweg einheitlich ist, können Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe nicht so effektiv sprechen, wie Sie es könnten. Und der einfachste Ansatzpunkt, den Sie nutzen können, ist die interne Abstimmung Ihrer Teams.

Wenn alle Mitarbeiter in Ihren Abteilungen wissen, wo Sie stehen und wie sie darüber sprechen oder schreiben sollen, was Sie tun, für wen Sie es tun und wie – dann wird der Rest einfacher. Verfasser

Chris Silvestri ist Gründer und leitender Conversion-Texter bei Conversion Alchemy. Seit 2016 hilft das Unternehmen SaaS-Firmen dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, als diese sich selbst kennen. So können sie eine optimale Abstimmung von Botschaft und Markt erreichen und die Website-Conversions, die Kundenbindung, den CLTV und den ROAS steigern.