Als Fachmann für IT-Betrieb oder Kundensupport haben Sie ständig mit Serviceunterbrechungen oder der Vermeidung von Pannen zu tun. Wiederkehrende Vorfälle führen zu schlechten Kundenerfahrungen und Ausfallzeiten, was zu Leistungsproblemen und Glaubwürdigkeitsverlusten führt.
Die Anschaffung einer effizienten Problemmanagement-Software ist für die Bewältigung solcher Probleme unerlässlich. Eine robuste Problemverwaltungslösung umfasst High-End-Automatisierung, eine Datenbank mit bekannten Fehlern, eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine präzise Dokumentation.
Bereiten Sie sich darauf vor, die Software beim nächsten IT-Vorfall die schwere Arbeit übernehmen zu lassen. Mit den richtigen Tools reagieren Sie nicht auf Probleme, sondern verhindern sie proaktiv.
Worauf sollten Sie bei einer Problem-Management-Software achten?
Hier sind einige wesentliche Aspekte, die Ihre Problemverwaltungssoftware aufweisen muss:
1. Automatisierung: Sie benötigen eine KI-gesteuerte Automatisierung, die auf vorkonfigurierten Regeln basiert, um Probleme zu verwalten. Die Automatisierung ist für den gesamten ITIL-Lebenszyklus von entscheidender Bedeutung, einschließlich der Erkennung, der Schließung, der Versendung von Warnmeldungen und der mühelosen Ermöglichung von Feedback.
2. Bekannte Fehlerdatenbank (KEDB): Ein Repository vergangener Probleme und Workarounds zur Beschleunigung von Lösungen und zur Vermeidung von Wiederholungen unterstützt das Problemmanagement.
3. Dashboard für Transparenz: Ein Dashboard, das Zeitpläne, Fristen und den Schweregrad von Problemen anzeigt, unterstützt die Ursachenanalyse (RCA) und die effiziente Lösung von Problemen.
4. Proaktiver Ansatz: Ein proaktiver Problemmanagement-Ansatz hilft bei der Identifizierung und Beseitigung von Grundursachen, um Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
5. SLA-Verfolgung: Ihre Software muss SLAs nach Schweregrad und Dringlichkeit verfolgen, um die Problemlösungszeiten zu verbessern und kritische Serviceprobleme zu priorisieren.
Die 10 besten Problem-Management-Software für 2024
Entdecken Sie diese Top-Lösungen für effektives Problemmanagement im Jahr 2024 und verbessern Sie Ihre IT-Abläufe.
1. ClickUp
Erstellen Sie intelligentere Formulare in ClickUp mit bedingter Logik, um Problemlösungen zu rationalisieren - egal wie komplex sie sind
ClickUp bietet eine agiles Projektmanagement lösung, die Sie und Ihr Team bei der Priorisierung von Aufgaben unterstützt. Sie können die Lösung beschleunigen, indem Sie benutzerdefinierte Tags und Automatisierungen verwenden, um Fehler in Stapeln zu lösen.
ClickUp hilft Ihnen, Ihren Betrieb wieder auf Kurs zu bringen und verhindert zukünftige Pannen.
Benutzerdefinierte Automatisierung in ClickUp
ClickUp's service-Desk-Software trägt zur Rationalisierung des Störungsmanagements bei.
ClickUp-Funktionen wie Dashboards sprints, Roadmaps, Board-Ansicht, Syntaxhervorhebung, Benutzerdefinierte Aufgabenstati , Formularansicht, Korrekturlesen usw. rationalisieren das Problemmanagement und steigern die Produktivität des Teams.
Beste Eigenschaften von ClickUp
- Hilft bei der Visualisierung von Plänen mit Mind Maps und Concept Maps
- Ermöglicht die einfache Übermittlung von Problemen und Aufgaben durch ClickUp's Formularansicht
- Optimiert die Sprintplanung, Aufgabenzuweisung und Prioritätsverfolgung durch ClickUp's Sprint-Funktion
- Optimiert die Arbeitsbelastung Ihres Teams durch ein anpassbares Punktesystem
- Bietet wertvolle Einblicke, verfolgt den Fortschritt und automatisiert den Abschluss von Sprints
- Verwenden Sie eine von über 1.000 Vorlagen, darunter die von ClickUp Vorlage für die Ursachenanalyse , Vorlage für Problemmanagement , und Vorlage für die Liste offener Fragen
Lösen Sie Ihre IT-Probleme auf klare und organisierte Weise
ClickUp Einschränkungen
- Neue Benutzer müssen sich möglicherweise erst einarbeiten
- Die mobile App verfügt nicht über alle Funktionen der Desktop-Version
KlickUp Preise
- Für immer kostenlos: für den persönlichen Gebrauch
- Unbegrenzt: $7 pro Monat/Nutzer - geeignet für kleinere Teams
- Business: $12 pro Monat/Benutzer - geeignet für mittelgroße Teams
- Unternehmen: Preise auf Anfrage - für mehrere Teams geeignet
- ClickUp Brain: Verfügbar für alle kostenpflichtigen Tarife für $5/Workspace-Mitglied/Monat
ClickUp Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (8,000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (3,000+ Bewertungen)
2. CMW Tracker
über CMW-Tracker CMW Tracker, ein Cloud-basiertes Unternehmen prozessmanagement (BPM) hilft Unternehmen bei der Automatisierung von Arbeitsabläufen, der Verwaltung von Aufgaben und der Fortschrittskontrolle. Sie bietet Funktionen wie Prozessautomatisierung, Aufgabenverwaltung sowie Überwachung und Analyse.
Mit dem CMW Tracker können Sie Geschäftsprozesse automatisieren, z. B. CapEx-Genehmigungsmanagement, OpEx-Management und -Kontrolle sowie Kundenauftragsmanagement.
Sie können dies mit minimalen menschlichen Eingriffen tun, was den Prozess effizienter und skalierbarer macht.
CMW Tracker beste Eigenschaften
- Passen Sie die Arbeitsabläufe an Ihre Unternehmensziele an
- Verfolgen Sie den Fortschritt von Dokumenten wie Vorfallsberichten und Änderungsmanagementanfragen
- Erstellen Sie Anwendungen ohne Programmierkenntnisse durch Drag-and-Drop-Tools
- Gleichgewicht zwischen Zusammenarbeit und Datensicherheit durch Zugriffskontrolle und Benutzergruppen
- Zugriff auf Workflows von überall
- Erkennen Sie Engpässe und optimieren Sie Arbeitsabläufe mit KI-gesteuerten Tools
CMW Tracker Einschränkungen
- Begrenzte Integrationsmöglichkeiten
- Starke Anpassungen innerhalb vorgefertigter Lösungen erforderlich
- Es fehlt eine umfassende Aufgabenübersicht
- Keine integrierten Tools zur Ursachen- und Folgenanalyse
CMW Tracker Preise
- Benutzerdefinierte Preise
CMW Tracker Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (100+ Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (300+ Bewertungen)
3. Zendesk
über Zendesk Die Support Suite von Zendesk bietet erweiterte automatisierte Helpdesk-Funktionen, darunter eine ticketing-System unterstützt durch maschinelles Lernen. Das System analysiert und kategorisiert Kundentickets und nutzt fortschrittliche Algorithmen, um Störungen vorherzusehen und zu beheben - ein wichtiger Schwerpunkt für jedes Problemmanagement-Team.
Der proaktive Ansatz von Zendesk verwandelt das Problemmanagement in eine Geschäftschance. Es bietet Lösungen in Echtzeit und versteht den Ursprung des Problems.
Die besten Funktionen von Zendesk
- Vereinfachen Sie die Problemlösung, indem Sie die einheitliche Plattform nutzen
- Verwaltung von Problemen und Einhaltung von Leistungsstandards
- Schutz sensibler Daten durch Verschlüsselung und Zugriffskontrolle
- Zeitersparnis bei der Kontaktaufnahme mit Hilfe von KI
- Bleiben Sie in Verbindung, um Probleme von unterwegs aus zu lösen
Einschränkungen von Zendesk
- Einrichtung und Anpassung können eine Herausforderung sein
- Rezensionen weisen auf Leistungsprobleme hin, wie z. B. langsame Dropdowns und Ticketwechsel
- Die volumenbasierte Preisgestaltung kann bei steigendem Benutzer- oder Ticketaufkommen zu höheren Kosten führen
- Einige grundlegende Automatisierungsfunktionen fehlen
Zendesk-Preise
- Suite Team: $55 pro Benutzer/Monat
- Suite Wachstum: $89 pro Benutzer/Monat
- Suite Professional: $115 pro Benutzer/Monat
Zendesk Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (5.000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.4/5 (3,000+ Bewertungen)
4. Creatio
über Creatio Creatio ist eine Geschäftsprozessmanagement- und Low-Code-Plattform zur Automatisierung und Verwaltung von Arbeitsabläufen. Creatio bietet Werkzeuge zur Prozessautomatisierung und Zusammenarbeit, die Sie für verschiedene IT-Funktionen anpassen können.
Creatio bietet eine visuelle Schnittstelle für die Gestaltung von Workflows und eine einheitliche Umgebung für die Verwaltung des Problemmanagementprozesses.
Beste Eigenschaften von Creatio
- Visuelles Abbilden und Automatisieren von Geschäftsprozessen
- Bietet eine einheitliche Ansicht der Interaktionen und fördert so den personalisierten Support
- Reduziert den manuellen Aufwand, beschleunigt die Aufgabenerledigung und vereinfacht die Geschäftsprozesse
- Hilft bei der Verwaltung von IT-Problemen und -Anfragen für eine bessere Interaktion im Team
- Ermöglicht Problemmanagement von unterwegs aus
Creatio Einschränkungen
- Einige Referenzmaterialien erscheinen veraltet oder sind für Nicht-Programmierer zu komplex
- Die Integration von Altsystemen in FreedomUI kann langsam sein
- Aktualisierungen können die Nutzung stören, so dass die IT-Abteilung eingreifen muss, um Lösungen zu finden
- Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten erfordern Fachwissen
Preise von Creatio
- Growth: $25 pro Benutzer/Monat
- Enterprise: $55 pro Benutzer/Monat
- Unbegrenzt: 85 $ pro Nutzer/Monat
Creatio Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (200+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (100+ Bewertungen)
5. Zoho Desk
über Zoho-Schreibtisch Zoho Desk ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Lösung, die für die Rationalisierung von Kundensupportprozessen entwickelt wurde. Sie ist nicht hauptsächlich auf das IT-Problemmanagement ausgerichtet, sondern bietet Funktionen, die angepasst werden können.
Die besten Eigenschaften von Zoho Desk
- Priorisiert dringende Probleme
- Bietet All-in-One-Antworten, Lösungen, Aktualisierungen und Genehmigungen
- Ermöglicht Echtzeit-Zusammenarbeit bei Tickets
- Ein einziger Überblick über die wichtigsten Problemmanagement-Metriken
- Enthält Funktionen wie die Zusammenarbeit von Agenten und vorgefertigte Antworten für eine verbesserte Kommunikation
Einschränkungen von Zoho Desk
- Bietet nur begrenzte Integration von Drittanbieter-Apps
- Nicht so funktionsreich wie andere ausgereifte LösungenService-Schreibtisch angebote
- Erfordert eine Menge Anpassungen
Preise von Zoho Desk
- Kostenlos: Kostenlos für bis zu 3 Agenten
- Express: $7
- Standard: $14
- Professionell: $23
- Unternehmen: $40
Zoho Desk Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (4,500+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (2,000+ Bewertungen)
6. PagerDuty
über PagerDuty PagerDuty ist eine Incident-Response-Plattform, die bei der Erkennung und Behebung von IT-Vorfällen hilft. PagerDuty trägt dazu bei, Ausfallzeiten zu minimieren und die Effizienz der Störungsbehebung im IT-Betrieb zu verbessern.
PagerDuty beste Eigenschaften
- Sammelt Warnmeldungen von verschiedenen Überwachungstools zur Verwaltung von Vorfällen
- Ermöglicht eine benutzerfreundliche Bereitschaftsplanung, um schnell auf Vorfälle zu reagieren
- Ermöglicht mobiles Servicemanagement und die Lösung von Vorfällen von unterwegs aus
- Hilft bei der Festlegung von Richtlinien zur Weiterleitung ungelöster Vorfälle an das richtige Team
- Bietet Einblicke in Trends im Incident Management und in Leistungskennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung
PagerDuty Einschränkungen
- Die Benutzeroberfläche ist komplex und erfordert Zeit zum Erlernen
- Es fehlt ein integriertes Ticketingsystem
- Die Lizenzkosten sind höher als bei der Konkurrenz
- Die Integration mit Open-Source-IT-Tools ist im Vergleich zu proprietären Lösungen etwas eingeschränkt
PagerDuty Preise
- Benutzerdefinierte Preise
PagerDuty Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5 (800+ Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (400+ Bewertungen)
7. Frischdienst
Über Frischdienst Freshservice hilft, das Servicemanagement mit einer einheitlichen Plattform zu verbessern. Es nutzt KI, um innovative Interaktionen und umfassende Integrationen anzubieten. Freshservice bietet eine umfangreiche API für benutzerdefinierte Integration, intelligente Analysen, automatisierte Workflows und mehr.
Freshservice beste Eigenschaften
- Löst Probleme schnell mit robuster Automatisierung
- Effektive Problembehandlung mit einer konsolidierten Ansicht der Assets
- Bietet ein integriertes Repository zur Dokumentation und Lösung von wiederkehrenden Problemen
- Ermöglicht die einfache Meldung von Vorfällen und Problemen über verschiedene Kanäle
Einschränkungen des Frischedienstes
- Die Slack/Freddy-Integration ist noch nicht sehr gut; sie befindet sich noch im Beta-Stadium
- Laut Nutzern ist die Flexibilität der benutzerdefinierten Modulfelder begrenzt
- Die mobile App ist in Bezug auf Funktionalität und UX weniger gut als die Webversion
- Das Onboarding muss verbessert werden, damit die Nutzer das IT-Problemmanagement besser beherrschen.
Preise für Frischdienst
- Starter: $29/Monat pro Agent
- Wachstum: 59 $/Monat pro Agent
- Pro: $115/Monat pro Agent
- Unternehmen: $145/Monat pro Agent
Bewertungen und Beurteilungen von Frischedienst
- G2: 4.5/5 (1,100+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (500+ Bewertungen)
8. ServiceNow ITSM
über ServiceNow
ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die verschiedene IT-bezogene Prozesse rationalisiert und automatisiert. Es ist eine zentrale Drehscheibe für die Verwaltung von Vorfällen, Serviceanfragen und Änderungsmanagement.
ServiceNow ITSM - Beste Eigenschaften
- Nutzt maschinelles Lernen, um Routineaufgaben in automatisierte Prozesse umzuwandeln
- Verfolgt IT-Abhängigkeiten, um gestörte Dienste wiederherzustellen
- Beantwortet Anfragen, prognostiziert und beugt Vorfällen vor
- Hilft Ihnen, datengestützte Entscheidungen mit einer ganzheitlichen Sicht zu treffen
- Bietet IT-Support, mit oder ohne Konnektivität
Einschränkungen von ServiceNow ITSM
- Benötigt leistungsfähigere IT-Reporting-Tools
- Einige Nutzer finden, dass das Wissensmanagement besser sein könnte
- Anfänger finden die Benutzeroberfläche komplex
- Die Erstellung von Projektteilmengen könnte verbessert werden
Preise von ServiceNow ITSM
- Kontaktieren Sie das ServiceNow-Team für die Preisgestaltung
ServiceNow Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (1,700+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (2,00+ Bewertungen)
9. BigPanda
über BigPanda BigPanda ist eine AIOps-Plattform (Artificial Intelligence for IT Operations), die das Service-Management von IT-Vorfällen vereinfacht und automatisiert.
Sie sammelt Warnmeldungen von verschiedenen Überwachungstools und zeigt alles an einem Ort an, um den Problemverwaltungsprozess zu rationalisieren.
Ihr Ziel ist es, IT-Experten dabei zu helfen, Probleme schneller zu erkennen und zu lösen, indem sie das Rauschen der Warnmeldungen reduzieren und verwertbare Erkenntnisse liefern.
BigPandas beste Eigenschaften
- Minimiert sich wiederholende Aufgaben und beschleunigt die Reaktionszeiten auf Vorfälle
- Stellt eine bidirektionale Verbindung mit ITSM-Lösungen zur Problemlösung her
- Alarmiert die entsprechenden Teams über die Integration mit Tools wie PagerDuty
- Kategorisiert und priorisiert Vorfälle für eine schnellere Lösung
- Ermöglicht personalisierte Regeln zur gemeinsamen Nutzung von Vorfällen für eine verbesserte Kommunikation
- Koordiniert mit IT-Tools für konsistenten Informationsaustausch
Big Panda Einschränkungen
- Fehlende Anzahl von Warnmeldungen für bestimmte Vorfälle, wichtig für NOC und IT Ops
- Auf der Registerkarte "Aktivität" fehlt eine effiziente Filterung zwischen Kommentaren, gemeinsamer Nutzung von Vorfällen und Statusänderungen
- Mehrere Benutzer hatten mit Leistungseinbußen bei der Integration mit externen Problemmanagement-Tools zu kämpfen
BigPanda-Preise
- Benutzerdefinierte Preise
BigPanda Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (100+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (100+ Bewertungen)
10. New Relic
über New Relic
New Relic ist eine umfassende Observability-Plattform, die IT-Profis und Organisationen bei der Überwachung, Fehlersuche und Optimierung der Leistung ihrer Anwendungen und Infrastruktur unterstützt.
Die Plattform bietet Metriken, Events, Logs und Traces in Kombination mit einer benutzerfreundlichen Preisgestaltung und einer großen Open-Source-Integrationsarena.
New Relic beste Eigenschaften
- Bietet Live-Einblicke in die Nutzung von Accessibility-Tools auf der Website oder App
- Bietet Administratoren Einblicke in das Endnutzungsverhalten
- Sendet Warnungen bei Ausfallzeiten von Websites oder Anwendungen, Fehlern und Änderungen
- Analysiert Nutzertransaktionen auf Websites oder Anwendungen in Echtzeit
New Relic Einschränkungen
- Unternehmen mit kleinem Budget können es teuer finden
- Mehrere Benutzer haben Probleme mit bestimmten Funktionen - vor allem mit Alarmen, Datenabfragen und SLI/SLO
- Log-Management-Funktionen sind im Vergleich zu dedizierten Lösungen einfach
New Relic Preise
- Kostenlos: Für immer kostenlos
- Standard: Kontakt für Preisgestaltung
- Pro: Kontakt für Preisgestaltung
- Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung
New Relic Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (400+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (100+ Bewertungen)
Wählen Sie die richtige Problem Management Software für Ihr Unternehmen
Nachdem wir nun die verschiedenen Plattformen untersucht haben, ist es an der Zeit, die richtige Entscheidung zu treffen. Um die perfekte Lösung zu finden, sollten Sie prüfen, ob die Funktionen der Software mit den Anforderungen Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Als Ausgangspunkt sollten Sie Ihre größten Herausforderungen erkunden. Definieren Sie die Funktionen, die Sie unbedingt benötigen, und die, die Sie benötigen. Diese Angaben können als Ausgangspunkt dienen und helfen Ihnen, Ihre Optionen einzugrenzen.
Stellen Sie sicher, dass verschiedene Teams an Produktdemonstrationen teilnehmen, um mögliche Probleme zu definieren. Der nächste Schritt besteht darin, die Gesamtausgaben und den zu erwartenden ROI zu ermitteln. Diese Angaben bilden die Grundlage für Ihre Empfehlungen an die Unternehmensleitung.
Eine Softwarelösung für das Problemmanagement, die sich als zuverlässige Wahl herausstellt, ist ClickUp mit seiner umfassenden Suite, die sich gut an folgende Anforderungen anpasst problemmanagement in der IT . Testen Sie ClickUp noch heute und sehen Sie, wie es Ihnen helfen kann, Ihr Problemmanagement und Ihre betriebliche Effizienz zu verbessern.