Eine hervorragende technische Dokumentation ist der Schlüssel zu einer Steigerung der Produktivität. Wenn Ihr Team weiß, wie es seine technischen und Software-Tools einsetzen muss und wo es Antworten auf häufig gestellte Fragen und Probleme findet, verbringt es weniger Zeit mit der Suche nach Lösungen oder dem Warten auf Support vom Helpdesk.
Die Erstellung interner und externer Dokumentationen kann jedoch ein mühsamer Prozess sein.
Die gute Nachricht ist, dass IT-Software-Dokumentationstools dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen und zu rationalisieren, indem sie Ihren Mitarbeitern und Teams klare Anleitungen zu den Systemen, Verfahren, Softwareprogrammen und Best Practices Ihres Unternehmens liefern.
Werfen wir einen Blick auf die 10 besten IT-Management-Plattformen, die 2024 verfügbar sind.
Was ist IT-Dokumentationssoftware?
IT-Fachleute verwenden IT-Dokumentationssoftware, um Informationen über ihre IT-Infrastruktur, einschließlich Hardware, Software, Netzwerke und organisatorische Abläufe, zu erstellen, zu verwalten und zu veröffentlichen.
Die Dokumentation ist eine Wissensdatenbank, in der alle Mitglieder des Teams mehr über die Technologie innerhalb des Unternehmens erfahren können. Sie wird zum Technologie-Wiki des Unternehmens, in dem verschiedene Mitglieder des Teams lernen können, wie man Software verwendet, Probleme mit IT-Systemen behebt und Best Practices für die Verwendung bestimmter Tools in Ihrem Technologie-Stack versteht.
Die Verwendung der richtigen Wissensmanagement-Plattform kann sich erheblich auf ein Geschäft auswirken. Sie bietet einen zentralen Speicherort für Informationen, der die Kommunikation zwischen der IT-Abteilung und anderen Teams verbessert.
Da jeder weiß, wo er die benötigten Informationen findet, steigt die Effizienz. Durch Hinweise zu Best Practices und wichtigen Features können sogar Fehler reduziert werden. Schließlich hilft sie Unternehmen dabei, wichtige Branchenvorschriften einzuhalten.
In der heutigen digitalen Welt sind fast alle Unternehmen auf IT-Systeme angewiesen, was IT-Dokumentationssoftware zu einem wertvollen tool macht.
Worauf sollten Sie bei IT-Dokumentationstools achten?
Bei der Suche nach den besten IT-Dokumentationstools sollten Sie die folgenden Features berücksichtigen:
- Einfache Tools zur Erstellung von Inhalten: Suchen Sie nach einem IT-Dokumentationstool, mit dem Sie Inhalte in verschiedenen Formaten wie Markdown, HTML und XML erstellen und bearbeiten können. Außerdem sollten Optionen zur Formatierung Ihres Textes verfügbar sein, darunter Tabellen, Bilder und Code-Blöcke.
- Zugriff auf Versionskontrolle: Das IT-Dokumentationstool sollte es Ihnen ermöglichen, Änderungen und Überarbeitungen an Dokumentationsinhalten zu verfolgen und einen Verlauf der Änderungen zu führen. So können Sie bei Bedarf zu einer früheren Version Ihrer Dokumentation zurückkehren.
- Tools für die Zusammenarbeit: Mehrere Teammitglieder sollten in Echtzeit an der Dokumentation arbeiten können. Dazu gehören die Bearbeitung, das Committen und das Geben von Feedback. Außerdem ist es hilfreich, über ein integriertes Aufgabenmanagementsystem zu verfügen, damit Sie Aufgaben innerhalb der Dokumentationsplattform zuweisen können.
- Intelligente Organisations- und Suchfunktionen: Alle Dokumentation der Welt ist nutzlos, wenn niemand die benötigten Informationen finden kann. Suchen Sie nach Dokumentationstools mit intelligenten Such- und Filteroptionen, die Sie nach Kategorien, Themen und Abschnitten organisieren können.
- Gute Export- und Integrationsoptionen: Sie können den Benutzerzugriff erhöhen, indem Sie Online-Dokumentationen freigeben und sicherstellen, dass Benutzer offline darauf zugreifen können. Achten Sie auf Exportoptionen wie HTML, PDF und Markdown, um Dokumentationen zu erstellen, die mit und ohne Internetzugang verfügbar sind.
Neben den oben genannten Faktoren sollten Sie auch die Preise im Auge behalten. Viele der Dokumentationslösungen auf unserer Liste bieten kostenlose Testversionen an. Nutzen Sie diese Testangebote, um zu prüfen, ob das Produkt das richtige Dokumentationstool für die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens ist.
Die 10 besten IT-Dokumentationssoftware-Optionen
1. ClickUp
ClickUp ist eine Plattform für Produktivität mit leistungsstarken IT-Dokumentationstools, mit denen Sie umfassende Dokumentationen für Ihr Unternehmen erstellen können. Mit ClickUp Docs können Sie Dokumente verschachteln, um ein robustes Wiki zu entwickeln und es mit intelligenten Tools zu verwalten. Sie können Ihr Projekt mit Vorlagen wie der ClickUp-Softwareentwicklungsvorlage starten und das Schreiben von Software-Dokumentationen mit ClickUp AI beschleunigen.
Wenn Sie ClickUp bereits verwenden, werden Sie begeistert sein, dass Sie die Nutzung erweitern und die hervorragenden Kollaborations- und Integrationsoptionen der Plattform nutzen können. Und wenn Sie ClickUp noch nicht kennen, werden Sie begeistert sein, dass Sie es noch heute kostenlos nutzen und Hunderte von tools für eine detaillierte Dokumentation einsetzen können.
Die besten Features von ClickUp:
- Mit KI-Tools können Sie interne und externe Dokumentationen im Handumdrehen erstellen.
- Eine benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Ihnen, ausführliche Benutzerhandbücher mit verschachtelten Seiten und zahlreichen Gestaltungsoptionen zu erstellen.
- Hervorragende Kollaborationsoptionen helfen Ihnen dabei, eine Verbindung zwischen Ihrer Dokumentation und Workflows sowie Aufgabenmanagementsystemen herzustellen.
- Zahlreiche Dokumentvorlagen, die auf die Bedürfnisse eines IT-Teams zugeschnitten sind, beschleunigen den IT-Dokumentationsprozess.
Limitierungen von ClickUp:
- Die Freigabeoptionen sind möglicherweise zu extrem für Unternehmen, die differenziertere Optionen für die Freigabe von Dokumenten benötigen.
- Die Benutzererfahrung der mobilen App kann sich umständlich anfühlen.
Preise für ClickUp:
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $ pro Monat und Benutzer
- Geschäft: 12 $ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp AI: Erhältlich für alle kostenpflichtigen Pläne zum Preis von 5 $ pro ClickUp-Workspace-Mitglied und internem Gast pro Monat.
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp:
- G2: 4,7/5 (über 8.900 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.800 Bewertungen)
2. ProProfs-Wissensdatenbank
ProProfs Knowledge Base ist eine cloudbasierte IT-Dokumentationssoftware, mit der Sie Ihre IT-Wissensdatenbank für interne und externe Kunden verwalten können. Das Erstellen und Auffinden von Informationen ist dank solider Versionskontrolloptionen und einer intuitiven Dokumentenorganisation ganz einfach. Die Plattform bietet außerdem Features zur Sicherheit, um Informationen zu schützen und unerwünschte Änderungen zu verhindern.
Die besten Features der ProProfs Knowledge Base:
- Mit einem Rich-Text-Editor können Sie Dokumentationsinhalte erstellen und bearbeiten sowie Tabellen, Bilder und Code-Blöcke hinzufügen.
- Eine benutzerfreundliche Plattform bedeutet, dass auch Benutzer ohne Vorkenntnisse im Umgang mit IT-Dokumentationssoftware in der Lage sein sollten, umfassende Knowledge-Base-Artikel zu erstellen.
- Es stehen gute Optionen für den Kundensupport zur Verfügung.
Limits of the ProProfs Knowledge Base:
- Bei einigen Benutzern kann es bei größeren Wissensdatenbanken zu Problemen mit der Leistung kommen.
Preise für ProProfs Knowledge Base:
- Free: für bis zu 25 Artikel
- Geschäft: 29,99 $ pro Monat (für 100 Artikel pro Monat)
- Benutzerdefinierte Domain und White Label: 30 $ pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zur ProProfs Knowledge Base:
- G2: 4,6/5 (über 25 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 25 Bewertungen)
3. Document360
Document360 ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank-Plattform. Mit dieser IT-Dokumentationssoftware können Sie umfassende Dokumentationen für Ihre Mitarbeiter und Kunden erstellen, die Sie öffentlich oder privat freigeben können. Mit einem intuitiven Verfasser-Tool können Sie die Software an Ihre Dokumentationsanforderungen anpassen.
Die besten Features von Document360:
- Erweiterte Suchoptionen erleichtern es internen und externen Kunden, das zu finden, was sie benötigen.
- Ein Authoring-Tool bietet umfangreiche benutzerdefinierte Anpassungsoptionen, sodass Sie Ihre Dokumentation mit Ihrem Branding versehen, Vorlagen verwenden und den Inhalt an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
- Es stehen zahlreiche Integrationsoptionen zur Verfügung, um eine Verbindung zwischen der Wissensdatenbank und Ihrem Helpdesk, Chatbots, Analysetools und vielem mehr herzustellen.
Limitierungen von Document360:
- Derzeit ist keine mobile Anwendung verfügbar, sodass Sie auf Ihrem Desktop arbeiten müssen.
Preise für Document360:
- Free
- Standard: 199 $ pro Projekt und Monat
- Professional: 399 $ pro Projekt und Monat
- Geschäft: 529 $ pro Projekt und Monat
- Enterprise: 599 $ pro Projekt und Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Document360:
- G2: 4,7/5 (über 360 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 190 Bewertungen)
4. Confluence
Confluence stammt vom Atlassian-Team und ist ein beliebtes Dokumentationstool für Teams, die Wissensdatenbanken erstellen, freigeben und gemeinsam bearbeiten möchten. Obwohl es sich um ein System für das Projektmanagement handelt, verfügt es über einige leistungsstarke Features, die es zu einem hervorragenden Tool für die IT-Dokumentation machen.
Die besten Features von Confluence:
- Damit können Sie ein strukturiertes Content-Management-System für verschiedene Projekte, Teams, Abteilungen oder Softwarepakete erstellen.
- Sie können sie mit anderen Atlassian-Produkten wie Jira und Trello integrieren, um noch mehr Funktionen zu erhalten.
- Dank der umfangreichen Berechtigungen können Sie genaueste kontrollieren, wer die Ansicht Ihrer IT-Dokumentation erhält, diese bearbeitet oder kommentiert.
Limitierungen von Confluence:
- Diese Software stellt hohe Anforderungen an die Hardware, sodass Sie möglicherweise erhebliche IT-Ressourcen aufwenden müssen, um sie am Laufen zu halten.
Preise für Confluence:
- Kostenlos: für bis zu 10 Benutzer und 2 GB Speicher für Dateien
- Standard: 5,75 $ pro Benutzer und Monat
- Premium: 11 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise: benutzerdefinierter Preis auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Confluence:
- G2: 4,1/5 (über 3.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
5. Whatfix
Whatfix ist eine digitale Adoptionsplattform, die Ihre IT-Dokumentation ergänzen kann. Mit Whatfix können Sie Bildschirmhilfen und interaktive Unterstützung erstellen, um Benutzern bei der Einarbeitung in neue Software, Hardware oder IT-Systeme zu helfen. Es kann die Akzeptanz erhöhen, indem es Benutzer dabei unterstützt, die Tools in ihrem Tech-Stack voll auszuschöpfen.
Die besten Features von Whatfix:
- Sie können interaktive Walkthroughs erstellen, die Benutzern die Verwendung von Software und tools in ihrem Tech-Stack vermitteln.
- Sie können innerhalb Ihrer Softwareanwendungen eine Self-Service-Wissensdatenbank aufbauen, die FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und How-to-Videos enthält.
- Sie bietet Analysen darüber, wie Benutzer mit Ihren Anleitungen interagieren, wodurch Ihre IT-Abteilung erkennen kann, wo Benutzer mehr Support benötigen.
Limitierungen von Whatfix:
- Whatfix eignet sich am besten für die Einführung von Software, ist jedoch möglicherweise weniger geeignet für IT-Abteilungen, die Lösungen für Hardware und andere IT-Infrastrukturen dokumentieren müssen.
Preise für Whatfix:
- Kontaktieren Sie uns für einen benutzerdefinierten Preis
Bewertungen und Rezensionen zu Whatfix:
- G2: 4,6/5 (über 290 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 75 Bewertungen)
6. SuperOps. /AI
SuperOps. KI ist eine neue IT-Dokumentationssoftware, die sich nahtlos in Ihr bestehendes PSA-RMM-Ökosystem einfügt. Die übersichtliche Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihnen, Dokumentationen mit intelligenten Zugriffskontrolloptionen zu erstellen, sodass jeder die benötigten Informationen sofort zur Hand hat.
Die besten Features von SuperOps.ai:
- Sie lässt sich in bestehende PSA-RMM-Produkte integrieren und bietet Ihnen ein leistungsstarkes Dokumentationstool, ohne dass Sie eine weitere Anwendung verwalten müssen.
- Hervorragende SOC 2-Framework für Sicherheit-Konformität schützt sensible Informationen
- Mit benutzerdefinierten Dokumentstrukturen können Sie Ihre IT-Dokumentation entsprechend Ihrem Workflow, Ihren Teams oder Ihren Prozessen organisieren.
Einschränkungen von SuperOps. KI:
- Einige Features befinden sich noch in der Entwicklung, sodass es für Benutzer zu Störungen im System kommen kann.
Preise für SuperOps. KI:
- Nur Standard-PSA: 59 $ pro Monat
- Nur Standard-RMM: 79 $ pro Monat
- Pro: 99 $ pro Monat
- Super: 129 $ pro Monat
SuperOps. KI-Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4,6/5 (über 75 Bewertungen)
7. Nuclino
Nuclino ist eine cloudbasierte Kollaborationsplattform, die auch eine hilfreiche Dokumentationslösung darstellt. Teams können Projekte wie Wissensdatenbanken, IT-Dokumentationen und Wikis erstellen, organisieren und gemeinsam bearbeiten. Die Software verfügt über ein übersichtliches Design, das einfach zu erlernen und schnell zu bedienen ist.
Die besten Features von Nuclino:
- Dank hervorragender Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit können mehrere Teammitglieder gleichzeitig an der Dokumentation arbeiten, was sich hervorragend für den Wissensaustausch eignet.
- Mit der Version können Sie die Nachverfolgung von Änderungen, einschließlich gemeinsamer Aktivitäten, durchführen und sehen, wer Änderungen oder Kommentare vorgenommen hat.
- Dank beeindruckender Suchoptionen finden Sie die benötigten Informationen schnell in Ihrer Wissensdatenbank.
Limitierungen von Nuclino:
- Die Integrationsmöglichkeiten sind bei Nuclino weniger robust als bei anderen Dokumentationssoftware-Optionen.
Preise für Nuclino:
- Free
- Standard: 5 $ pro Benutzer und Monat
- Premium: 10 $ pro Benutzer und Monat
Nuclino-Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4,7/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 60 Bewertungen)
8. ClickHelp
ClickHelp ist ein webbasiertes Dokumentationstool zum Erstellen, Verwalten und Organisieren technischer Dokumentationen. Es bietet eine robuste webbasierte Autorenplattform, auf der Teams gemeinsam Dokumentationen erstellen können, einschließlich hervorragender Migrationstools zum Importieren vorhandener Informationen.
Die besten Features von ClickHelp:
- Die webbasierte Authoring-Plattform ermöglicht Ihnen die Zusammenarbeit in Echtzeit, um IT-Dokumentationen zu erstellen und zu bearbeiten.
- Dank Single-Source-Publishing-Optionen können Sie Ihre Online-Dokumentation einmal erstellen und dann mehrere Projekte als Websites, PDFs oder Online-Hilfesystem veröffentlichen.
- Branding-Optionen sorgen dafür, dass Ihre Online-Dokumentation zum Erscheinungsbild Ihres Unternehmens passt.
Limitierungen von ClickHelp:
- Die Plattform bietet viele großartige tools, aber es ist auch eine steile Lernkurve erforderlich, um zu verstehen, wie man sie alle nutzt.
Preise für ClickHelp:
- Starter: 175 $ pro Monat
- Wachstum: 285 $ pro Monat
- Professional: 580 $ pro Monat
ClickHelp-Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4,8/5 (über 60 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 15 Bewertungen)
9. Doxygen
Doxygen ist vielleicht keine herkömmliche Dokumentationslösung, aber ein hervorragendes tool zur Dokumentation von Code. Neben der Erstellung von Dokumentationen in Software-Projekten kann es auch für andere softwarebezogene Aspekte Ihrer IT-Infrastruktur hilfreich sein.
Die besten Features von Doxygen:
- Sie generiert automatisch Dokumentation für verschiedene Programmiersprachen wie C++ und Java, was für die Dokumentation von Anwendungsprogrammierschnittstellen (API) hilfreich ist.
- Mithilfe der Querverweis-Funktionen können Sie Hyperlinks innerhalb Ihrer Dokumentation erstellen, um umfassendere Ressourcen anzubieten.
- Entwickler können die Dokumentation mit Beschreibungen und Beispielen versehen, um die API-Dokumentation verständlicher zu gestalten.
Limitierungen von Doxygen:
- Doxygen ist ein tool zur Dokumentation von Code und daher möglicherweise nicht für andere interne Dokumentationsanforderungen geeignet.
Preise für Doxygen:
- Free
Doxygen-Bewertungen und Rezensionen:
- Keine verfügbar
10. GitHub und Jekyll
Sie denken vielleicht nicht an GitHub als Dokumentationssystem, aber es kann ein großartiges IT-Dokumentationstool sein, wenn Sie es mit Jekyll verwenden.
GitHub ist eine webbasierte Plattform, die Entwickler in erster Linie für die gemeinsame Softwareentwicklung, die Nachverfolgung von Änderungen und die Speicherung von Code nutzen. Jekyll ist ein Website-Generator, der Text mithilfe von Vorlagen und Markdown-Dateien in eine Website oder einen Blog umwandeln kann. Durch die kombinierte Verwendung beider Tools können Teams, die mit GitHub arbeiten, schnell eine benutzerfreundliche Website für ihre IT-Dokumentation erstellen.
Die besten Features von GitHub und Jekyll:
- Beide Plattformen unterstützen Markdown, das Sie zur Erstellung technischer Dokumentationen verwenden können.
- Da GitHub Pages kostenlose Hosting-Dienste anbietet, können Sie Ihre IT-Dokumentation veröffentlichen, ohne für zusätzliches Hosting bezahlen zu müssen.
- Jekyll übernimmt die Automatisierung eines großen Teils des Prozesses, sodass Sie Markdown-Dateien in wenigen Minuten in HTML umwandeln können.
Limitierungen von GitHub und Jekyll:
- Benutzer benötigen ein gewisses Maß an technischem Know-how, um GitHub-Aktivitäten in nutzbare IT-Dokumentation umzuwandeln.
Preise für GitHub und Jekyll:
- Free
- Team: 4 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise: 21 $ pro Benutzer und Monat
Bewertungen und Rezensionen zu GitHub und Jekyll:
- G2: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 5.800 Bewertungen)
IT-Dokumentation auf einfache Weise erstellen
Die Wahl der richtigen IT-Dokumentationssoftware trägt dazu bei, dass interne und externe Benutzer über die wichtigen Informationen verfügen, die für den Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur erforderlich sind. Es gibt zahlreiche Optionen, die Sie ausprobieren können, um das für Ihren Workflow geeignete IT-Dokumentationstool zu finden.
Wenn Sie auf der Suche nach einer vielseitigen Komplettlösung sind, die die IT-Dokumentation vereinfacht, sollten Sie ClickUp ausprobieren. Mit ClickUp können Sie eine Dokumentenmanagement-Lösung nahtlos in Ihren Workflow für Projektmanagement integrieren. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihnen, Dokumentationen einfach zu erstellen, zu organisieren und gemeinsam zu bearbeiten.
Optimieren Sie Ihre IT-Abläufe und registrieren Sie sich für ein kostenloses ClickUp-Konto, um die Vorlagen, Spaces und KI-Tools zu entdecken, mit denen Ihre Dokumentationsaufgaben zum Kinderspiel werden.