أفضل 13 برنامج مركز اتصال CRM لدعم العملاء بشكل سلس

10 ساعات و 43 دقيقة. هذه هي المدة التي قضاها أحد أعضاء فريق ولاء العملاء في Zappos ذات مرة في مكالمة واحدة مع أحد العملاء.

ولكن عمّا كانت المحادثة؟ كان غوصاً عميقاً في الحياة في لاس فيغاس. وإليك الملاحظة المهمة: في نهاية تلك المكالمة التي استغرقت 11 ساعة تقريباً، قدم العميل طلباً.

هذا الحادث مثير للإعجاب بشكل خاص لأنه يوضح أن خدمة العملاء المتفانية يمكن أن تساعدك على تحقيق أهداف عملك مع بناء علاقات مثمرة طويلة الأمد. هذا هو بالضبط السبب الذي يجعل أنظمة مراكز اتصال CRM تحمل قيمة كبيرة في مختلف الصناعات.

إذن، كيف يمكن لمراكز الاتصال الاستفادة من هذه القوة؟ دعنا نقارن بين أفضل برامج CRM لمراكز الاتصال لشركتك.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برامج إدارة علاقات العملاء لمراكز الاتصال؟

في عام 2005، جمع جيف بيزوس بين الشحن غير المحدود والتوصيل الأسرع، وفجأة أصبح للتسوق عبر الإنترنت معيار ذهبي جديد. أو كما تحب أمازون أن تسميه، هوس العملاء.

وهذا هو ما يتطلبه النجاح اليوم - التفاني في إسعاد العملاء بنسبة 100%.

تدفع برمجيات إدارة علاقات العملاء لمراكز الاتصال إلى الأمام - تساعد الشركات على سد فجوات التواصل وتقديم خدمة سلسة. يمنح البرنامج الوكلاء منصة مركزية تتيح الوصول الفوري إلى بيانات العملاء، مما يجعل التفاعلات أكثر سلاسة وفعالية.

فيما يلي قائمة مرجعية لجميع الميزات التي يجب أن يتمتع بها نظام إدارة علاقات العملاء في مركز الاتصال الخاص بك:

أفضل 13 برنامج لإدارة علاقات العملاء لمراكز الاتصال

بغض النظر عن مدى وعظنا حول قيمة تخصيص ساعات عمل لعميل واحد، فإن واقع الحال هو أن وكلاء مركز الاتصال يتعاملون مع خمس مهام في وقت واحد. إن قضاء نصف نوبة عمل على مكالمة واحدة ليس خياراً متاحاً.

وهنا يأتي دور نظام CRM لمراكز الاتصال.

سواء كنت وكيل خدمة عملاء، أو مديراً تنفيذياً، أو مديراً تنفيذياً، فهناك حل CRM يناسب جميع متطلباتك. إليك اختيارنا لأفضل 13 برنامج CRM لمراكز الاتصال:

1. ClickUp (الأفضل لسير عمل CRM وإدارة علاقات العملاء)

ClickUp هو تطبيق كل شيء للعمل الذي يجمع بين إدارة المشروع والمعرفة والدردشة. باستخدام ClickUp، يمكنك الجمع بين إدارة المهام والتعاون والأتمتة وإعداد التقارير في مكان واحد، مما يضمن لك تخطي استخدام أدوات متعددة للحصول على نفس المزايا.

لتوضيح التأثير، دعنا نستعرض ما يحدث عندما تدخل إلى مساحة عمل ClickUp. أولاً، يمكنك أتمتة سير عمل العملاء، وتوجيه المكالمات بكفاءة، وتتبع الأداء في الوقت الفعلي. تبدأ مهامك اليومية في الظهور بهذا الشكل:

ClickUp هو أفضل أداة لإدارة المشروعات وإدارة علاقات العملاء صادفتها. يتيح لك تعدد الاستخدامات التعامل مع جميع مهامك في مكان واحد دون الحاجة إلى اشتراكات عديدة في خدمات أخرى.

مهام ClickUp Tasks

✅ أصبح تتبُّع وإدارة تفاعلات المكالمات أسهل بكثير مع مهام ClickUp Tasks.

تساعدك مهام ClickUp Tasks في تعيين المهام وإدارتها، وتتبع حالة العميل والتحديثات والمزيد. أضف قالب خدمة العملاء من ClickUp إلى هذا المزيج، وستصبح عملية التعقيب والتتبع سهلة للغاية! ستحب أيضًا طريقة عرض مخطط جانت في ClickUp، والتي تجعل تتبع تفاعلات العملاء وإدارة المهام أسهل من أي وقت مضى.

✅ باستخدام نماذج ClickUp ذات العلامات التجارية المخصصة ذات المنطق الشرطي من ClickUp، يمكنك إنشاء المهام تلقائيًا وتبسيط عملية إعداد العملاء وجمع البيانات.

إذا كنت ترغب في تنظيم قائمة بالأفراد المهمين المختارين الذين ستتواصل معهم في حالات محددة، فإن نموذج إدارة قائمة جهات الاتصال من ClickUp يمكن أن يجعلك تبدأ في أسرع وقت.

✅ هل تريد الارتقاء بسير عمل المكالمات إلى المستوى التالي؟ تتكامل تدفقات عمل CRM CR M مع الأتمتة من ClickUp بسلاسة مع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي، مما يتيح لك توجيه المكالمات بكفاءة وتقديم خيارات الخدمة الذاتية.

تكاملات ClickUp

✅ بالحديث عن عمليات التكامل، ClickUp متوافق مع أكثر من 1,000 تطبيق. لذا، فإن أي سير عمل موجود سيستفيد تلقائيًا من إضافة ClickUp. على سبيل المثال، ستصبح البيانات عبر HubSpot و Zapier متسقة، وستظهر التحديثات في إحدى الأدوات في أداة أخرى مع تكامل ClickUp.

ClickUp Docs & Whiteboards

✅ من المستحيل التحدث عن إدارة علاقات العملاء دون التعاون، وهذا ما يرمز إليه حرف "C" في ClickUp.

يمكنك الحصول على ClickUp Docs لتوثيق رحلات العملاء و ClickUp Whiteboards للعصف الذهني. الجزء الأفضل؟ توفر كلتا الأداتين التعاون في الوقت الفعلي. وهذا يعني أن زميلك في العمل يمكن أن يكون على الجانب الآخر من العالم في منطقة زمنية مختلفة، ويمكن لكما العمل معاً مع ظهور تعديلاتهما مباشرةً. ما مدى روعة ذلك بالنسبة للفرق البعيدة؟

هناك المزيد مما يمكنك فعله. إليك فيديو مفصل يشرح كل الاحتمالات:

ClickUp Dashboards

✅ أخيرًا، قم بتحليل تقدمك والإبلاغ عنه. ربما تكون هذه الخطوة واحدة من أهم المراحل في أي مشروع - هذه الخطوة أصبحت بسيطة للغاية مع ClickUp. سواء كنت تراقب أنشطة المبيعات أو تدير جبلًا من بيانات العملاء، تمنحك لوحات معلومات ClickUp نظرة عامة في الوقت الفعلي - كل ذلك في مكان واحد. مع أكثر من 50 أداة قابلة للتخصيص، يمكنك تتبع المقاييس الرئيسية دون التنقل بين علامات التبويب مثل الأخطبوط الذي يتناول الكافيين.

في نهاية اليوم، يحصل سير عملك على ترقية فورية مع ClickUp - مع ميزات إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع مجتمعة.

أفضل ميزات ClickUp

قيود ClickUp

تسعير ClickUp

تقييمات ومراجعات ClickUp

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن ClickUp؟

يقول مستخدم Capterra

تجربة رائعة! كان التسعير رائعاً ويقدم الكثير من الميزات التي تفيد إدارة مشروعك وتدفق العمل. ومقارنةً بمعظم منافسيه، فإن تكلفته أقل وواجهة المستخدم سهلة الاستخدام

2. HubSpot (الأفضل للتكامل السلس لإدارة علاقات العملاء في مراكز الاتصال الصغيرة)

يقوم الموظفون بالتبديل بين التطبيقات 3600 مرة في اليوم، وفقًا لدراسة هارفارد بيزنس ريفيو . تخيل الآن عدم الكفاءة هذا في مركز الاتصال، حيث كل ثانية مهمة.

يعمل HubSpot على حل هذه المشكلة من خلال توفير حل موحد لإدارة علاقات العملاء، ودمج خدمة العملاء والمبيعات والتسويق بسلاسة في منصة واحدة. يحافظ صندوق الوارد العالمي من HubSpot على جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد، ويقدم عرضاً مركزياً عبر قنوات متعددة، والوصول الفوري إلى سجلات جهات الاتصال، ووظيفة الدردشة المباشرة.

أفضل ميزات HubSpot

قيود HubSpot

تسعير HubSpot

تقييمات ومراجعات HubSpot

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن HubSpot؟

يقول أحد مستخدمي Capterra

يعد HubSpot CRM أداة موثوقة لإدارة جهود المبيعات والتسويق في مكان واحد. إنه مثالي للفرق الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن نقطة دخول سهلة إلى برنامج CRM.

3. Zendesk (الأفضل لإدارة المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم متعدد القنوات)

إن إدارة مركز اتصال تعني العمل على التتبع والتسجيل وإعداد التقارير في آنٍ واحد. ماذا لو منحك نظام CRM إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول لإدارة تفاعلات العملاء من أي مكان؟

هذا بالضبط ما يقدمه Zendesk. برنامج قوي لإدارة علاقات العملاء في مركز الاتصال يركّز تفاعلات العملاء وتتبع المكالمات وتحليل البيانات في منصة واحدة.

والأفضل من ذلك أنه يتيح الدعم عبر الهاتف مباشرةً من نفس مساحة العمل المستخدمة للبريد الإلكتروني والدردشة والقنوات الاجتماعية، مما يضمن خدمة عملاء متسقة عبر قنوات اتصال متعددة.

أفضل ميزات Zendesk

قيود Zendesk

تسعير Zendesk

المؤسسات: تسعير مخصص

تقييمات ومراجعات Zendesk

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن Zendesk؟

يقول أحد مستخدمي Capterra

تعجبني الطريقة التي يتعامل بها Zendesk مع تذاكر الدعم والمحادثات المباشرة والرسائل ويوفر الكثير من الخيارات لتحليل البيانات من طرفهم أو استخراج البيانات عبر واجهة برمجة التطبيقات وتحليلها من طرفنا.

4. Freshdesk (الأفضل للدعم متعدد القنوات وأتمتة مكتب المساعدة)

وماذا يحدث عندما تجمع بين ميزات مكتب المساعدة وبرنامج CRM؟ تحصل على حل مركز اتصال مخصص مثل Freshdesk.

يدمج Freshdesk الدعم متعدد القنوات مع نظام التذاكر الآلي. يتيح ذلك للشركات تبسيط سير العمل وتوحيد تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس العملاء في مكان واحد.

أفضل ميزات Freshdesk

قيود Freshdesk

تسعير Freshdesk

تقييمات ومراجعات Freshdesk

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن Freshdesk؟

يقول أحد مستخدمي Capterra

Freshdesk هو أحد أدوات مكتب المساعدة المفضلة لدي لأنه بديهي وسهل الاستخدام، حتى بالنسبة للوافدين الجدد تماماً. فالعثور على تذاكر قابلة للمقارنة بسيط مثل إجراء بحث على جوجل، وهناك العديد من خيارات التصفية للاختيار من بينها.

5. Zoho CRM (الأفضل لدمج بيانات العملاء وتتبع المكالمات في الوقت الفعلي)

مركزية بيانات العملاء أمر ضروري في مركز الاتصال. يحتاج الوكلاء إلى وصول فوري إلى سجلات العملاء وتفاصيل الحالة لضمان سلاسة التعامل مع المكالمات وسرعة حلها. يعمل Zoho CRM على تبسيط هذه العملية من خلال تقديم منصة مركزية حيث يمكن للوكلاء الوصول الفوري إلى تفاعلات العملاء وتسجيل المكالمات في الوقت الفعلي وإدارة تتبع الحالات.

كما أنه يضمن توجيه المكالمات بكفاءة وإنتاجية أفضل للوكلاء. يساعد Zoho CRM على تبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء، بفضل أدوات مثل النقر للاتصال ومراقبة المكالمات المباشرة والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أفضل ميزات Zoho CRM

قيود Zoho CRM

تسعير Zoho CRM

تقييمات ومراجعات Zoho CRM

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن Zoho؟

يقول أحد مستخدمي G2: *

يتميز Zoho CRM بواجهته البديهية وقدرته على تخصيص سير العمل. يسهِّل التكامل مع الأدوات الأخرى في نظام Zoho البيئي إدارة البيانات المركزية وأتمتة المهام المتكررة، مما يوفر الوقت ويحسِّن الكفاءة في عملياتنا اليومية.

5. Five9 (الأفضل لمراكز الاتصال القائمة على السحابة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي)

يعمل حل مركز الاتصال السحابي كخدمة (CCaaS) من Five9 على تغيير اللعبة بالنسبة لفرق دعم العملاء من خلال تضمين عناصر التحكم الهاتفي في برنامج CRM الحالي. يتيح ذلك الوصول إلى بيانات العملاء وسجلهم ورؤاهم على الفور أثناء المحادثات الهاتفية.

هذا يعني أن كل مكالمة واردة وصادرة ليست مجرد معاملة بل فرصة لتحسين تجربة العميل!

أفضل ميزات Five9

قيود Five9

تسعير Five9

تقييمات ومراجعات Five9

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن Five9؟

أحد مستخدمي G2 يقول

Five9 عبارة عن منصة مركز اتصال شامل كخدمة (CCaaS). لديهم كل ما قد تحتاجه في مكان واحد من حساب واحد. إنها تقدم ميزات مختلفة بناءً على احتياجات محددة، وأفضل جزء في Five9 هو أنه يمكن تخصيصها بالكامل لتلبية الاحتياجات الخاصة بشركتك.

7. Aircall. io (الأفضل للاتصال متعدد القنوات والتكامل السلس لإدارة علاقات العملاء)

يمكن أن تصبح إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة فوضوية، لكن Aircall. io يقضي على هذه المشكلة بحل مركزي.

يوحد Aircall. io الصوت والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية في منصة واحدة، مما يضمن تكامل CRM بسلاسة مع أكثر من 100 تطبيق للأعمال. بالإضافة إلى ذلك، تسمح المزامنة ثنائية الاتجاه للمستخدمين بالوصول إلى بيانات العملاء وتحديث السجلات وتسجيل المكالمات في الوقت الفعلي، كل ذلك من حل مركز الاتصال القائم على السحابة.

أفضل ميزات Aircall. io

قيود Aircall. io

تسعير Aircall. io

تقييمات ومراجعات Aircall. io

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن Aircall؟

مستخدم G2 يقول: *

يعجبني أنهم يطورون المنتج باستمرار. وأشعر أن ملاحظات العملاء يتم الاستماع إليها بصدق واتخاذ إجراءات بشأنها. كانت أماندا سريعة في دعمنا والإجابة على أي أسئلة لدينا، وكانت مكالمة التأهيل مع خوان سهلة المتابعة ومفيدة للغاية. المنتج سهل الاستخدام. من السهل جداً البدء.

8. Dialpad (الأفضل لنسخ المكالمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والمساعدة في الوقت الفعلي)

يوفر Dialpad نسخًا للمكالمات مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، وتدريبًا للوكلاء في الوقت الفعلي، وتسجيل نقاط CSAT التنبؤية، كل ذلك مع توفير تكامل سلس لإدارة علاقات العملاء مع Salesforce والحلول الأخرى. مع TrueCaaS، تقوم Dialpad أيضًا بتوحيد الصوت والمراسلة والفيديو والدردشة المباشرة، مما يوفر تجربة متعددة القنوات لكل من العملاء والوكلاء.

أفضل ميزات Dialpad

قيود Dialpad

تسعير Dialpad

تقييمات ومراجعات Dialpad

9. Nextiva (الأفضل لوظيفة إدارة علاقات العملاء المدمجة في منصة مركز الاتصال)

يعد التبديل بين برنامج CRM ومنصات مراكز الاتصال أمرًا قاتلًا للإنتاجية. فبدلاً من التبديل بين تطبيقات متعددة، يعمل Nextiva كإدارة علاقات العملاء بحد ذاته، مما يجعل تفاعلات العملاء سلسة وسير عمل الوكلاء أكثر كفاءة.

من خلال وظيفة النقر للاتصال، والنوافذ المنبثقة للشاشة، وإمكانيات القنوات المتعددة، يمكن للوكلاء إدارة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والمحادثات من لوحة تحكم واحدة لضمان تجربة عملاء موحدة.

أفضل ميزات Nextiva

قيود Nextiva

تسعير Nextiva

تقييمات ومراجعات Nextiva

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن Nextiva؟

أ مستخدم Capterra يقول:

لقد حصلنا على خدمة رائعة مع Nextiva، وعندما نواجه مشكلة، فإنهم يقدمون عدة خيارات للحصول على الدعم الفني. وقد كنا راضين جداً عن خدمتهم ودعمهم الفني ومعداتهم.

10. CloudTalk (الأفضل لإدارة المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة إدارة علاقات العملاء)

يجب أن يقوم نظام إدارة علاقات العملاء في مركز الاتصال بأكثر من مجرد تخزين بيانات العملاء، بل يجب أن يحسِّن سير العمل وأتمتة تتبع المكالمات وتقديم رؤى في الوقت الفعلي. يقوم CloudTalk بذلك بالضبط من خلال التكامل بسلاسة مع برامج إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce و HubSpot.

من خلال ميزات مثل النقر للاتصال وملخصات المكالمات التي يتم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي، يعمل CloudTalk على تبسيط عمليات خدمة العملاء، مما يجعله برنامج CRM CRM لمركز الاتصال قويًا لإدارة أحجام المكالمات الكبيرة وتفاعلات العملاء متعددة القنوات.

أفضل ميزات CloudTalk

قيود CloudTalk السحابية

تسعير CloudTalk

تقييمات ومراجعات CloudTalk

11. Talkdesk (الأفضل للأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي وتفاعلات العملاء متعددة القنوات)

Talkdesk ليس نظام CRM مستقل. إنه حل مركز اتصال قائم على السحابة يتكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء الرائدة ويسمح للوكلاء بالوصول إلى تفاعلات العملاء دون التبديل بين التطبيقات.

يساعد ذلك وكلاء خدمة العملاء على إدارة سير العمل بكفاءة أكبر وتحسين خدمة العملاء بشكل عام.

أفضل ميزات Talkdesk

قيود Talkdesk

تسعير Talkdesk

تقييمات ومراجعات Talkdesk

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن Talkdesk؟

يقول مستخدم G2

أحب سهولة استخدام Talkdesk، فمن السهل جدًا فهمه وتقديمه للوكلاء الجدد. نحن نستخدم Talkdesk كل يوم لإجراء واستقبال المكالمات مع العملاء، لذا من المهم بالنسبة لنا أن يكون لدينا برنامج يعمل بشكل جيد

12. Avaya (الأفضل لتكامل CRM متعدد القنوات ورؤى العملاء في الوقت الفعلي)

Avaya هو حل CRM متكامل الميزات لمراكز الاتصال مصمم للتعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة بكفاءة. وهو يتكامل مع Salesforce وMicrosoft Dynamics وServiceNow، مما يسمح لوكلاء مركز الاتصال بالوصول إلى بيانات العملاء من خلال واجهة الاتصال الخاصة بهم.

كما أن إشراف مشرف Avaya في الوقت الفعلي، وسير العمل الآلي، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد فرق الدعم على تبسيط العمليات وتحسين رضا العملاء.

أفضل ميزات Avaya

قيود Avaya

أسعار أفايا

تقييمات ومراجعات Avaya

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن Avaya؟

أحد مستخدمي G2 يقول:

أعمل في شركتي منذ أربع سنوات تقريبًا، ومنذ ذلك الحين ونحن نستخدم Avaya، الذي يساعدنا جميعًا في الوصول إلى عملائنا ويسهل التنقل فيه.

13. EngageBay (الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى حل شامل لإدارة علاقات العملاء ومراكز الاتصال)

تخيل صاحب شركة صغيرة يحاول التوفيق بين خدمة العملاء والمبيعات والتسويق - كل ذلك مع الحفاظ على سلاسة عمليات مركز الاتصال. هنا يأتي دور EngageBay.

صُمم EngageBay مع وضع الشركات الناشئة والشركات الصغيرة في الاعتبار، فهو يجمع بين ميزات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق وميزات مركز الاتصال في منصة واحدة سهلة الاستخدام.

بفضل إمكانات CRM المدمجة والميزات المخصصة مثل برنامج الاتصال القوي ومتعقب إنتاجية الوكيل، يضمن EngageBay حصول مندوبي دعم العملاء على كل السياق الذي يحتاجون إليه - سواء كانوا يجرون مكالمات صادرة أو يتعاملون مع استفسارات العملاء.

أفضل ميزات EngageBay

قيود EngageBay

تسعير EngageBay

تقييمات ومراجعات EngageBay

ماذا يقول المستخدمون في الحياة الواقعية عن EngageBay؟

أحد مستخدمي G2 يقول

أداة جيدة وشاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تبسط إعداد ونشر منشورات الوسائط الاجتماعية بشكل جيد للغاية. واجهة المستخدم بديهية، ويمكنك فهمها في بضع دقائق. كما أن دعم العملاء من الدرجة الأولى.

برامج إضافية مفيدة

لا مزيد من الأضرار الجانبية للمكالمات! ClickUp قد غطيت احتياجاتك

الوقت هو المال، وكذلك العملاء السعداء.

خاصة في مراكز الاتصال، حيث يؤدي كل تفاعل سلس إلى بناء الولاء للعلامة التجارية والتحكم في مسار المبيعات بالكامل.

وإليك حقيقة تثبت ذلك: * 58% من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل خدمة عملاء أفضل.

هذا هو السبب في أن استخدام حل ClickUp لإدارة علاقات العملاء (CRM) على متن الطائرة مفيد لعملك.

يعمل ClickUp على مركزية بيانات العملاء، وأتمتة سير العمل، وتعزيز عمليات مركز الاتصال - كل ذلك في منصة واحدة. بدءًا من تتبع المكالمات إلى أتمتة المهام، فهو يزيل التحميل الزائد على التطبيقات حتى يتمكن الوكلاء من التركيز على ما يهم حقًا - رضا العملاء.

هل أنت مستعد لتحويل عمليات مركز الاتصال لديك؟ اشترك في ClickUp اليوم!