Nhóm bán hàng của bạn bị quá tải với lượng khách hàng tiềm năng dồn dập, bảng tính nhân lên với tốc độ chóng mặt và không ai nhớ được khi nào một truy vấn của khách hàng bị bỏ sót. Nghe quen không?
Đó là tình trạng hỗn loạn mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt khi quản lý mối quan hệ khách hàng mà không có công cụ phù hợp. 😵💫
Đó là lúc phần mềm CRM dựa trên đám mây xuất hiện như một siêu anh hùng để quản lý quy trình bán hàng của bạn. Phần mềm này giúp bạn truy cập tất cả dữ liệu khách hàng, quản lý liên hệ và thông tin chi tiết về bán hàng mọi lúc, mọi nơi, tại văn phòng hay phòng chờ sân bay.
Hướng dẫn này sẽ khám phá những yếu tố làm nên sự thành công của phần mềm CRM và các công cụ CRM đám mây tốt nhất để chuyển đổi chiến lược bán hàng. 🚀
⏰ Tóm tắt 60 giây
CRM phù hợp có thể là yếu tố quyết định giữa việc quản lý khách hàng và xây dựng mối quan hệ. Một CRM tuyệt vời sẽ tổ chức dữ liệu, hợp lý hóa quy trình làm việc, tăng năng suất và đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội. Dưới đây là tổng quan về các CRM dựa trên web tốt nhất:
- ClickUp: Tốt nhất cho các dự án tất cả trong một và các giải pháp CRM ✅
- Salesforce Sales Cloud: Tốt nhất cho tự động hóa bán hàng dựa trên AI ✅
- Zoho CRM: Tốt nhất cho giải pháp CRM có thể mở rộng và đầy đủ tính năng ✅
- HubSpot CRM: Tốt nhất cho nhà cung cấp CRM thân thiện với người dùng ✅
- Pipedrive: Tốt nhất cho CRM bán hàng tập trung vào giao dịch với quản lý quy trình bán hàng trực quan ✅
- Freshsales: Phần mềm CRM hỗ trợ AI tốt nhất với tự động hóa bán hàng liền mạch ✅
- Microsoft Dynamics 365: Tốt nhất cho các giải pháp CRM và ERP được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) ✅
- Insightly CRM: Giải pháp phù hợp để mở rộng quy mô kinh doanh ✅
- Nimble: Tốt nhất cho CRM tập trung vào mối quan hệ để hợp lý hóa giao tiếp ✅
- Zendesk Sell: Tốt nhất cho CRM đơn giản với hiển thị khách hàng thống nhất ✅
- SugarCRM: Tốt nhất cho CRM có thể tùy chỉnh với tự động hóa nâng cao ✅
- Apptivo CRM: Phù hợp nhất cho các giải pháp CRM tiết kiệm chi phí và có thể tùy chỉnh ✅
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong một phần mềm CRM dựa trên đám mây?
Việc lựa chọn phần mềm CRM đám mây phù hợp là rất quan trọng, nhưng các quy tắc truyền thống "một kích thước phù hợp cho tất cả" không hiệu quả đối với họ. Vậy, làm thế nào để lựa chọn phần mềm phù hợp?
Dưới đây là những điều bạn phải ưu tiên khi đánh giá các hệ thống CRM dựa trên đám mây:
- Truy cập dữ liệu thời gian thực: Truy cập thông tin chi tiết về khách hàng, dữ liệu bán hàng và báo cáo từ mọi thiết bị, đảm bảo nhóm của bạn duy trì năng suất ở mọi nơi
- Quy trình công việc tự động hóa: Hợp lý hóa các công việc lặp đi lặp lại như theo dõi, nhập dữ liệu và theo dõi giao dịch, giải phóng thời gian cho nhóm của bạn để tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn
- Hình ảnh hóa quy trình bán hàng: Theo dõi các giao dịch ở mọi giai đoạn của chu kỳ bán hàng với bảng điều khiển dễ hiểu để tối đa hóa cơ hội
- Báo cáo có thể tùy chỉnh: Điều chỉnh phân tích theo nhu cầu kinh doanh của bạn, giúp bạn đo lường hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Tích hợp với các công cụ hiện có: Kết nối với các nền tảng email, phần mềm tiếp thị và các công cụ khác để tạo quy trình làm việc liền mạch cho nhóm của bạn
- Quản lý liên hệ nâng cao: Lưu trữ và quản lý tất cả các tương tác với khách hàng ở một nơi để xây dựng mối quan hệ và giao tiếp tốt hơn
🔍 Bạn có biết? Khi chọn giải pháp CRM, hãy xem xét các công cụ có tính năng dựa trên AI. Các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM hỗ trợ AI tạo ra nội dung có khả năng vượt mục tiêu bán hàng cao hơn 83 %.
12 CRM đám mây tốt nhất bạn phải biết
Tìm kiếm phần mềm CRM đám mây tốt nhất có thể là một công việc khó khăn nhưng đáng giá. Một CRM dựa trên đám mây vững chắc sẽ đơn giản hóa việc quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc và trao quyền cho các nhóm để vượt qua mục tiêu.
Hãy cùng xem 12 giải pháp CRM đám mây tốt nhất cho nhu cầu của bạn:
1. ClickUp (Tốt nhất cho các dự án tất cả trong một và các giải pháp CRM)
Giải pháp CRM của ClickUp định nghĩa lại quản lý mối quan hệ khách hàng bằng cách kết hợp các công cụ bán hàng hiệu quả với nền tảng công việc tất cả trong một có thể mở rộng.
Với hơn 10 chế độ xem linh hoạt, chẳng hạn như bảng Kanban và Xem dạng danh sách, các doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi các kênh bán hàng, quản lý tài khoản và giám sát sự tương tác của khách hàng trong thời gian thực.
Bảng điều khiển hiệu suất của nó cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động về giá trị trọn đời của khách hàng và kích thước giao dịch, giúp các nhóm đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Nền tảng này tích hợp hoàn hảo với các công cụ như Slack, HubSpot, Gmail và hơn thế nữa, tập trung hóa giao tiếp với khách hàng và loại bỏ các silo quy trình làm việc.
Ngoài ra, các tính năng tự động hóa của nó giúp đơn giản hóa các quy trình kinh doanh, tự động kích hoạt cập nhật trạng thái, phân công công việc và tối ưu hóa các ưu tiên của nhóm để đạt hiệu quả tối đa.
Mẫu CRM của ClickUp cung cấp giải pháp tập trung để hợp lý hóa việc quản lý khách hàng. Nó giúp theo dõi các kênh bán hàng, sắp xếp chi tiết liên hệ và tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian cho các nhóm.
Trạng thái, trường và chế độ xem có thể tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên và phân tích thông tin khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Hình dung giá trị trọn đời của khách hàng, kích thước giao dịch và hiệu suất của nhóm với hơn 50 tiện ích có thể tùy chỉnh
- Điều chỉnh quy trình bán hàng với các giai đoạn, chấm điểm khách hàng tiềm năng và các trường theo dõi chi tiết
- Tiết kiệm thời gian với tính năng tạo/lập công việc, thay đổi trạng thái và nhắc nhở tự động
- Sử dụng hơn 10 chế độ xem để quản lý tài khoản, đường ống và công việc một cách dễ dàng
- Cộng tác với các nhóm hoặc khách hàng trên các tài liệu được chia sẻ trong thời gian thực
Giới hạn của ClickUp
- Độ khó học hơi cao đối với người dùng mới do có nhiều tính năng
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
- ClickUp Brain: Tiện ích bổ sung với giá 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5.0 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5.0 (4.000+ đánh giá)
Một người dùng nhấn mạnh
Tôi sử dụng ClickUp cho các dự án kinh doanh của mình, như các dự án với khách hàng và các công việc liên quan, cũng như hệ thống CRM. Tôi thực sự yêu thích ClickUp, và các bản cập nhật liên tục với các tính năng mới hoặc cải tiến giúp nó ngày càng tốt hơn.
Tôi sử dụng ClickUp cho các dự án kinh doanh của mình, như các dự án với khách hàng và các công việc liên quan, cũng như hệ thống CRM. Tôi thực sự yêu thích ClickUp, và các bản cập nhật liên tục với các tính năng mới hoặc cải tiến giúp nó ngày càng tốt hơn.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: ClickUp Brain giúp các nhóm bán hàng làm việc thông minh hơn với các câu trả lời tức thì, cập nhật tự động và theo dõi cá nhân hóa. Tích hợp liền mạch với các công cụ như Salesforce để hợp lý hóa quy trình làm việc và tập trung vào việc nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng.
2. Salesforce Sales Cloud (Tốt nhất cho tự động hóa bán hàng dựa trên AI)
Salesforce Sales Cloud là một công cụ mạnh mẽ để tự động hóa quy trình bán hàng và mở rộng quy mô tăng trưởng doanh thu.
Các phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) như Einstein Analytics hướng dẫn nhân viên bán hàng qua các giai đoạn giao dịch và cung cấp dự báo thời gian thực cùng quản lý đường ống bán hàng.
Các tính năng như tự động hóa quy trình làm việc, công cụ báo giá và theo dõi hoạt động cung cấp nguồn thông tin trung tâm để quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce Sales Cloud
- Tạo dự báo chính xác và theo thời gian thực với thông tin chi tiết từ AI phù hợp với các mục tiêu kinh doanh cụ thể
- Theo dõi các giao dịch và phát hiện các điểm nghẽn bằng các công cụ quản lý đường ống trực quan
- Tự động hóa các quy trình như phân công khách hàng tiềm năng với trình tạo quy trình công việc kéo và thả
- Tự động ghi lại email, sự kiện và tương tác để duy trì chế độ xem CRM thống nhất
Giới hạn của Salesforce Sales Cloud
- Giao diện người dùng có thể khó điều hướng, đặc biệt là đối với người dùng mới
- Các công cụ mã thấp có thể không đáp ứng đầy đủ các nhu cầu kinh doanh nâng cao nếu không có mã tùy chỉnh
Giá Salesforce Sales Cloud
- Gói khởi đầu: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Pro: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Einstein 1 sales: 500 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá Salesforce Sales Cloud
- Capterra: 4.4/5.0 (18.000+ đánh giá)
- G2: 4.4/5.0 (23.000+ đánh giá)
🔍 Bạn có biết? Trung bình, một giải pháp CRM giúp nhân viên tiết kiệm 5-10 giờ mỗi tuần bằng cách tự động hóa các công việc thường ngày như theo dõi và nhập dữ liệu. Hãy tưởng tượng nhóm của bạn có thể làm được những việc gì với thời gian tiết kiệm được!
3. Zoho CRM (Tốt nhất cho giải pháp CRM có thể mở rộng và đầy đủ tính năng)
Zoho CRM là giải pháp tiết kiệm chi phí nhưng giàu tính năng, lý tưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Giải pháp này cung cấp một phạm vi các công cụ, bao gồm dự báo bán hàng, hỗ trợ dựa trên AI với Zia, giao tiếp đa kênh và tự động hóa quy trình nâng cao.
Nó cải thiện hợp tác và quản lý dữ liệu thông qua tích hợp mượt mà trong hệ sinh thái Zoho và các công cụ của bên thứ ba.
Tính năng Blueprint của nó nổi bật với khả năng tự động hóa quy trình, cho phép các nhóm thu thập dữ liệu và hợp lý hóa quy trình làm việc một cách hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Sử dụng các công cụ AI của Zia để nhận phân tích dự đoán, quản lý công việc và tương tác với khách hàng thông qua AI hội thoại
- Giao tiếp với khách hàng qua email, mạng xã hội và điện thoại từ một nền tảng tập trung
- Hợp lý hóa quy trình bán hàng bằng cách tự động hóa các quy trình thường ngày như phân công khách hàng tiềm năng, theo dõi và cập nhật dữ liệu
Giới hạn của Zoho CRM
- Sự sẵn có giới hạn của một số tích hợp ứng dụng của bên thứ ba
Giá Zoho CRM
- Miễn phí vĩnh viễn
- Tiêu chuẩn: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 23 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 52 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.1/5.0 (2.700+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5.0 (6.800+ đánh giá)
Nói về trường hợp sử dụng tổng thể của Zoho CRM, một người dùng trên G2 cho biết
Zoho CRM nổi bật với giao diện trực quan và khả năng tùy chỉnh quy trình làm việc. Tích hợp với các công cụ khác trong hệ sinh thái Zoho giúp quản lý dữ liệu tập trung và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong hoạt động hàng ngày. Ngoài ra, mô-đun phân tích rất đầy đủ và hữu ích cho việc ra quyết định.
Zoho CRM nổi bật với giao diện trực quan và khả năng tùy chỉnh quy trình làm việc. Tích hợp với các công cụ khác trong hệ sinh thái Zoho giúp quản lý dữ liệu tập trung và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong hoạt động hàng ngày. Ngoài ra, mô-đun phân tích rất đầy đủ và hữu ích cho việc ra quyết định.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Bạn muốn biết các doanh nghiệp hàng đầu tận dụng công cụ CRM của họ như thế nào? Hãy khám phá các ví dụ và trường hợp sử dụng CRM trong thực tế để tìm ra những cách mới để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy.
4. HubSpot CRM (Tốt nhất cho nhà cung cấp CRM thân thiện với người dùng)
HubSpot CRM nổi bật nhờ sự đơn giản và các tính năng miễn phí tiên tiến, lý tưởng cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Nó cung cấp các công cụ như theo dõi đường ống thời gian thực, viết email dựa trên AI, lập lịch cuộc họp và phần mềm trò chuyện trực tiếp, tất cả đều giúp nâng cao năng suất của nhóm.
Smart CRM của HubSpot hợp nhất dữ liệu từ các bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, cung cấp chế độ xem toàn diện về các tương tác với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot CRM
- Theo dõi và quản lý quy trình bán hàng của bạn với bảng điều khiển CRM trực quan theo thời gian thực
- Sử dụng các công cụ email dựa trên AI để tạo ra các thông điệp cá nhân hóa và theo dõi vào đúng thời điểm
- Thu hút khách hàng tiềm năng bằng phần mềm trò chuyện trực tiếp để giao tiếp tức thì
- Truy cập báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng, năng suất và hiệu suất của nhóm
Giới hạn của HubSpot CRM
- Một số tính năng nâng cao như tự động hóa quy trình làm việc chỉ có sẵn trong các gói trả phí
- Báo cáo về các thuộc tính tùy chỉnh có thể yêu cầu tùy chỉnh và học thêm
Giá HubSpot CRM
- Sales Hub Starter: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Nền tảng khách hàng cho người mới bắt đầu: 16 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Sales Hub Professional: 890 USD/tháng (bao gồm ba người dùng được cấp phép)
- Sales Hub Enterprise: 3.600 USD/tháng (bao gồm năm người dùng được cấp phép)
Đánh giá và nhận xét của Hubspot
- G2: 4.4/5.0 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5.0 (2.000+ đánh giá)
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Chọn phần mềm CRM doanh nghiệp phù hợp sẽ biến đổi hiệu quả của tổ chức bạn. Tìm hiểu thông tin chi tiết về các công cụ CRM tốt nhất cho các hoạt động quy mô lớn để hợp lý hóa giao tiếp và giữ mọi người cùng nhau trên cùng một trang.
5. Pipedrive (Phù hợp nhất cho CRM bán hàng tập trung vào giao dịch với quản lý quy trình bán hàng trực quan)
Pipedrive được thiết kế để giúp các nhóm bán hàng tổ chức, theo dõi và chốt giao dịch một cách hiệu quả. Bảng điều khiển kiểu Kanban cho phép người dùng cải thiện năng suất bán hàng, tùy chỉnh các giai đoạn giao dịch và tự động hóa các hoạt động theo dõi.
Với thông tin chi tiết về bán hàng theo thời gian thực, đề xuất dựa trên AI và các trường có thể tùy chỉnh, Pipedrive cho phép nhân viên bán hàng tập trung vào các cơ hội phù hợp vào đúng thời điểm.
Nó cũng hỗ trợ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động, theo dõi email và tích hợp với các ứng dụng phổ biến.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Hình dung các kênh bán hàng và tùy chỉnh các giai đoạn giao dịch với bảng điều khiển kiểu Kanban
- Tự động hóa việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và theo dõi bằng thông tin chi tiết và lời nhắc dựa trên AI
- Tạo trường tùy chỉnh và tự động hóa tính toán để có chức năng CRM phù hợp
- Truy cập báo cáo và số liệu bán hàng theo thời gian thực để tối ưu hóa hiệu suất của nhóm
Giới hạn của Pipedrive
- Thiếu một số tính năng tự động hóa nâng cao so với các CRM có giá cao hơn
- Các công cụ báo cáo, mặc dù hữu ích, nhưng có thể cần tùy chỉnh thêm để phân tích sâu hơn
Giá của Pipedrive
- Cần thiết: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Giá: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.2/5.0 (1.700+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5.0 (2.900+ đánh giá)
Một người dùng đã tóm tắt một cách chính xác như sau
cRM mạnh mẽ phù hợp với quy mô, từ các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ đến các công ty lớn hơn.
cRM mạnh mẽ phù hợp với quy mô, từ các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ đến các công ty lớn hơn nhiều.
🔍 Bạn có biết? Hầu hết các doanh nghiệp đều thấy doanh số bán hàng tăng 29% sau khi triển khai nhà cung cấp CRM.
6. Freshsales (Phần mềm CRM tốt nhất được hỗ trợ bởi AI với tự động hóa bán hàng liền mạch)
Freshsales kết hợp các tính năng hỗ trợ AI với giao diện dễ sử dụng, cho phép các nhóm bán hàng hợp lý hóa quy trình và chốt giao dịch nhanh hơn.
Freddy AI cung cấp các thông tin chi tiết nâng cao như đề xuất giao dịch, điểm ý định và viết email tự động để giúp các nhóm tập trung vào các công việc có giá trị cao.
Chế độ xem kiểu Kanban cho phép người dùng sắp xếp khách hàng tiềm năng, tài khoản và giao dịch một cách trực quan. Các công cụ giao tiếp tích hợp như trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại đảm bảo tương tác với khách hàng diễn ra suôn sẻ.
Các tính năng tốt nhất của Freshsales
- Sắp xếp và theo dõi các giao dịch với chế độ xem kiểu Kanban cho tài khoản, liên hệ và đường ống
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như chấm điểm khách hàng tiềm năng, chuỗi email và phân công hoạt động bằng Freddy AI
- Nhận được những thông tin hữu ích với đề xuất giao dịch, đánh giá ý định và dự báo từ Freddy AI
Giới hạn của Freshsales
- Nhiều cài đặt cấu hình có thể khiến quá trình thiết lập trở nên khó khăn đối với người dùng mới
- Việc phát triển ứng dụng cho Freshsales có thể khó khăn do sự không nhất quán trong cấu trúc dữ liệu giữa môi trường cục bộ và môi trường trực tiếp
Giá cả của Freshsales
- Miễn phí
- Tăng trưởng: 11 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 47 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 71 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét từ Freshsales
- G2: 4.5/5.0 (1.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5.0 (600+ đánh giá)
📚 Bài đọc bổ sung: Xây dựng văn hóa đặt khách hàng lên hàng đầu là chìa khóa để duy trì và phát triển. Khám phá các mẹo hữu ích để kinh doanh của bạn hướng đến khách hàng hơn.
7. Microsoft Dynamics 365 (Tốt nhất cho các giải pháp CRM và ERP được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến)
Microsoft Dynamics 365 kết hợp các công cụ AI mạnh mẽ với nền tảng CRM và ERP tích hợp để cung cấp giải pháp quản lý kinh doanh toàn diện.
Từ các công cụ tự động hóa bán hàng đến phân tích nâng cao, Dynamics 365 kết nối các nhóm, quy trình và dữ liệu để tương tác với khách hàng một cách liền mạch. Với Microsoft Copilot, người dùng được hưởng lợi từ những thông tin chi tiết về AI theo ngữ cảnh để sắp xếp thứ tự ưu tiên khách hàng tiềm năng, tóm tắt cơ hội và tự động hóa quy trình làm việc.
Tính năng của Microsoft Dynamics 365
- Sử dụng Copilot hỗ trợ AI để tạo thông tin chi tiết bằng ngôn ngữ tự nhiên, soạn thảo email và chuẩn bị cho các cuộc họp
- Tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội để hợp lý hóa quy trình bán hàng của bạn
- Tích hợp liền mạch với Microsoft 365, Power Platform và Teams để tập trung hóa sự hợp tác
Giới hạn của Microsoft Dynamics 365
- Việc tách biệt các chức năng cốt lõi (bán hàng, dịch vụ, tiếp thị) có thể làm phức tạp quá trình áp dụng đối với một số tổ chức
Giá của Microsoft Dynamics 365
- Chuyên gia bán hàng: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sales Enterprise: 105 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sales Premium: 150 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Microsoft Relationship Sales: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Microsoft Dynamics 365
- G2: 3.8/5.0 (1.500+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Một nhà môi giới bất động sản sử dụng Microsoft 365 chia sẻ trên G2,
Với bộ sản phẩm hoàn chỉnh trong Microsoft 365, tôi có thể quản lý công việc kinh doanh bất động sản của mình. Outlook cho phép tôi quản lý lịch trình, danh bạ và tất cả email của mình. Có nhiều tiện ích bổ sung trong Microsoft Store giúp tôi tùy chỉnh Outlook thành công cụ CRM bất động sản tốt nhất cho mình. Mọi thứ đều ở một nơi. Và tất nhiên, Word, Note và Excel giúp tôi quản lý công việc kinh doanh bằng các biểu mẫu, thư từ, biểu đồ, danh sách kiểm tra và mọi thứ tôi cần để điều hành công việc.
Với bộ sản phẩm hoàn chỉnh trong Microsoft 365, tôi có thể quản lý công việc kinh doanh bất động sản của mình. Outlook cho phép tôi quản lý lịch trình, danh bạ và tất cả email của mình. Có nhiều tiện ích bổ sung trong Microsoft Store giúp tôi tùy chỉnh Outlook thành công cụ CRM bất động sản tốt nhất cho mình. Mọi thứ đều ở một nơi. Và tất nhiên, Word, Note và Excel giúp tôi quản lý công việc kinh doanh bằng các biểu mẫu, thư từ, biểu đồ, danh sách kiểm tra và mọi thứ tôi cần để điều hành công việc.
🔍 Bạn có biết? 71% doanh nghiệp nhỏ dựa vào các giải pháp CRM đám mây để hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng và theo dõi các kênh bán hàng.
8. Insightly CRM (Giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp đang mở rộng quy mô)
Insightly CRM cung cấp một nền tảng đa năng để tập trung dữ liệu khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn.
Các nhóm có thể quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, tạo chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và theo dõi dự án từ một giao diện trực quan.
Các công cụ tiên tiến của nó, chẳng hạn như quản lý kiến thức, theo dõi SLA và phân khúc cấp doanh nghiệp, khiến nó trở thành sự lựa chọn phù hợp cho các tổ chức đang phát triển trong các ngành công nghiệp đa dạng.
Các tính năng tốt nhất của Insightly
- Quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng với cơ sở dữ liệu tập trung để tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Tự động hóa quy trình công việc để loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại và giải phóng thời gian cho công việc chiến lược
- Tạo báo cáo nâng cao và truy cập bảng điều khiển được tạo sẵn để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Thực hiện các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa với thử nghiệm A/B và các mẫu email có thể tùy chỉnh
Giới hạn của Insightly
- Các gói cấp thấp hơn hạn chế quyền truy cập vào các tính năng quan trọng như quản lý sản phẩm, chỉ có sẵn trong gói cấp cao nhất
- Giao diện màu cam thiếu các tùy chọn tùy chỉnh, giới hạn tính linh hoạt trong việc xây dựng thương hiệu
Giá cả của Insightly
- Thêm: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét từ Insightly
- G2: 4.2/5.0 (900+ đánh giá)
- Capterra: 4.0/5.0 (650+ đánh giá)
9. Nimble (Tốt nhất cho CRM tập trung vào mối quan hệ để hợp lý hóa giao tiếp)
Nimble là một CRM tập trung vào mối quan hệ, giúp các nhóm quản lý tương tác với khách hàng và cải thiện quy trình bán hàng một cách dễ dàng. Nó có thể tích hợp liền mạch với Microsoft 365, Google Workspace và các nền tảng xã hội.
Nimble cũng hợp nhất thông tin liên hệ, theo dõi lịch sử giao tiếp và tự động hóa quy trình làm việc. Thiết kế trực quan của nó cho phép người dùng hợp nhất và làm phong phú thêm danh bạ đồng thời tự động hóa việc tiếp cận khách hàng được cá nhân hóa.
Các tính năng tốt nhất của Nimble
- Hợp nhất thông tin khách hàng với hồ sơ liên hệ thống nhất được bổ sung bằng thông tin chi tiết về mạng xã hội và kinh doanh
- Tự động hóa chuỗi email và nhắn tin nhóm để tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa trên quy mô lớn
- Quản lý quy trình làm việc với các mẫu có thể tùy chỉnh để theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý giao dịch
- Tạo khách hàng tiềm năng trực tiếp từ trang web của bạn bằng các biểu mẫu web tích hợp sẵn
Giới hạn của Nimble
- Tích hợp với các giải pháp CRM khác như Salesforce hoặc Microsoft Dynamics bị giới hạn, gây khó khăn cho việc chuyển dữ liệu
- Các email không liên quan đôi khi có thể liên kết đến liên hệ hoặc quy trình làm việc sai khi xử lý các địa chỉ email được chia sẻ trên nhiều giao dịch
Giá cả linh hoạt của Nimble
- Kế hoạch nhóm: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Doanh nghiệp: 26 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Nimble
- G2: 4.5/5.0 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5.0 (1.800+ đánh giá)
Nói về khả năng chuyển đổi của Nimble, một người dùng trên G2 cho biết
Nimble CRM đã hoàn toàn thay đổi cách thức hoạt động của nhóm chúng tôi. Điều tôi thích nhất ở Nimble là khả năng tích hợp liền mạch tất cả dữ liệu khách hàng của chúng tôi vào một nền tảng trực quan. Trước đây, chúng tôi phải vật lộn với thông tin phân tán trên các công cụ khác nhau, nhưng Nimble đã tập hợp tất cả lại, giúp dễ dàng theo dõi các tương tác, quản lý khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch nhanh hơn bao giờ hết. Giao diện người dùng cực kỳ thân thiện, cho phép ngay cả những thành viên trong nhóm không rành về công nghệ cũng có thể bắt đầu sử dụng với ít đào tạo nhất.
Nimble CRM đã hoàn toàn thay đổi cách thức hoạt động của nhóm chúng tôi. Điều tôi thích nhất ở Nimble là khả năng tích hợp liền mạch tất cả dữ liệu khách hàng của chúng tôi vào một nền tảng trực quan. Trước đây, chúng tôi phải vật lộn với thông tin phân tán trên các công cụ khác nhau, nhưng Nimble đã tập hợp tất cả lại, giúp dễ dàng theo dõi các tương tác, quản lý khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch nhanh hơn bao giờ hết. Giao diện người dùng cực kỳ thân thiện, cho phép ngay cả những thành viên trong nhóm không rành về công nghệ cũng có thể bắt đầu sử dụng với ít đào tạo nhất.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Phần mềm CRM chỉ tốt khi chiến lược của bạn tốt. Khám phá 10 chiến lược CRM được các chuyên gia phê duyệt để điều phối các nhóm và thúc đẩy thành công của khách hàng.
10. Zendesk Sell (Tốt nhất cho CRM đơn giản với hiển thị khách hàng thống nhất)
Zendesk Sell được thiết kế để giúp các nhóm bán hàng tăng năng suất, quản lý các kênh bán hàng hiệu quả và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Nền tảng thống nhất của nó cho phép các nhóm xem toàn bộ hành trình của khách hàng, kết hợp thông tin chi tiết về bán hàng và dịch vụ.
Các tính năng như cài đặt công việc tự động, theo dõi email và quy trình tùy chỉnh giúp tổ chức khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch dễ dàng hơn. Với phân tích và dự báo nâng cao, các nhóm có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa hiệu suất.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk Sell
- Tùy chỉnh và theo dõi các kênh bán hàng để hiển thị tốt hơn các giao dịch và khách hàng tiềm năng
- Tự động hóa các công việc thường ngày như theo dõi, phân công giao dịch và lên lịch hoạt động
- Nhận thông tin thời gian thực với các công cụ báo cáo, phân tích và dự báo tiên tiến
- Quản lý dữ liệu bằng các trường tùy chỉnh, thẻ và bộ lọc để điều chỉnh phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp của bạn
Giới hạn của Zendesk Sell
- Lỗi trong các tính năng chính, chẳng hạn như tìm kiếm không truy vấn trường tùy chỉnh và chức năng hợp nhất bị hỏng cho khách hàng tiềm năng, liên hệ và giao dịch
- Vấn đề quyền truy cập khi người dùng bị hạn chế có thể chỉnh sửa công việc của người khác, gây ra sự nhầm lẫn
Giá của Zendesk Sell
- Nhóm: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tăng trưởng: 55 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 115 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 169 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zendesk Sell
- G2: 4.2/5.0 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5.0 (100+ đánh giá)
🧠 Thông tin thú vị: Mặc dù có nhiều tranh cãi về việc ai là người phát minh ra phần mềm CRM, nhưng Robert và Kate Kestnbaum, những người sáng lập ACT (Automated Contact Tracking), thường được coi là người phát minh ra phần mềm này!
11. SugarCRM (Tốt nhất cho CRM có thể tùy chỉnh với tự động hóa nâng cao)
SugarCRM cung cấp phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn dữ liệu khách hàng và quy trình bán hàng.
Người dùng có thể tạo hồ sơ khách hàng 360 độ, hợp nhất các hoạt động, lịch sử và thông tin chi tiết vào một chế độ xem duy nhất để ra quyết định dễ dàng hơn.
Các công cụ dựa trên AI của nó giúp ưu tiên khách hàng tiềm năng, dự báo doanh thu và hướng dẫn nhân viên bán hàng bằng những thông tin chi tiết có thể hành động. Các nhóm có thể thiết kế quy trình công việc tùy chỉnh, tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như quản lý trường hợp và theo dõi email, đồng thời sử dụng phân tích cảm xúc để đánh giá tương tác của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của SugarCRM
- Hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng vào một nơi với chế độ xem khách hàng 360 độ để hiểu toàn diện về khách hàng của bạn
- Sử dụng các phân tích dự đoán và bán hàng hướng dẫn dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) để ưu tiên các cơ hội một cách hiệu quả
- Sử dụng các công cụ dự báo tiên tiến để dự đoán xu hướng doanh thu và bán hàng để lập kế hoạch chính xác hơn
Giới hạn của SugarCRM
- Không có tùy chọn đơn giản để khôi phục dữ liệu đã xóa trong phiên bản đám mây tiêu chuẩn
- Tùy chỉnh backend yêu cầu sự quen thuộc với lập trình và các ví dụ tích hợp sẵn cho các trường tính toán bị giới hạn
Giá cả của SugarCRM
- Essentials: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng (tối thiểu 3 người dùng)
- Tiêu chuẩn: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng (tối thiểu 10 người dùng)
- Nâng cao: 85/tháng cho mỗi người dùng (tối thiểu 10 người dùng)
- Premier: 135/tháng cho mỗi người dùng (tối thiểu 10 người dùng)
Đánh giá và nhận xét về SugarCRM
- G2: 3.9/5.0 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 3.8/5.0 (400+ đánh giá)
Một người dùng nói về SugarCRM như sau
Công cụ CRM mạnh mẽ và linh hoạt không chỉ dành cho bán hàng và phân phối. SugarCRM cho phép quản lý rất tốt các quy trình bán hàng và phân phối của bạn, mà còn cả các quy trình khác như quy trình lập hóa đơn nhờ tính linh hoạt cao và khả năng tùy chỉnh. Nhờ đó, quản trị viên có thể thực hiện nhiều thay đổi và điều chỉnh mà không cần phải nhờ đến chuyên gia tư vấn CNTT cho mỗi thay đổi trong hệ thống.
Công cụ CRM mạnh mẽ và linh hoạt không chỉ dành cho bán hàng và phân phối. SugarCRM cho phép quản lý rất tốt các quy trình bán hàng và phân phối của bạn, mà còn cả các quy trình khác như quy trình lập hóa đơn nhờ tính linh hoạt cao và khả năng tùy chỉnh. Nhờ đó, quản trị viên có thể thực hiện nhiều thay đổi và điều chỉnh mà không cần đến chuyên gia tư vấn CNTT cho mỗi thay đổi trong hệ thống.
⚡ Mẹo bổ sung: Quản lý quy trình bán hàng như một dự án? Tìm hiểu các chiến lược đã được chứng minh để hợp lý hóa quy trình và giữ cho nhóm bán hàng của bạn đi đúng hướng. Tìm hiểu cách thực hiện.
12. Apptivo CRM (Phù hợp nhất cho hệ thống CRM tiết kiệm chi phí và có thể tùy chỉnh)
Apptivo CRM cung cấp một giải pháp giá cả phải chăng và có thể tùy chỉnh cao, phù hợp hoàn hảo cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Nó hỗ trợ tự động hóa bán hàng, tiếp thị và quản lý mối quan hệ khách hàng tiên tiến với các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng, sắp xếp email và tự động hóa quy trình làm việc.
Khả năng mở rộng của nền tảng, từ các nhóm bán hàng nhỏ đến các tổ chức cấp doanh nghiệp, được hỗ trợ bởi các tính năng như công cụ CPQ (Cấu hình, Giá cả và Báo giá), quản lý đa kênh và tùy chỉnh thương hiệu.
Các tính năng tốt nhất của Apptivo CRM
- Quản lý và giám sát nhiều kênh bán hàng đồng thời để chốt giao dịch nhanh hơn
- Hợp lý hóa giao tiếp và loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại với quy trình làm việc tự động hóa
- Sử dụng mẫu email, chuỗi email và đồng bộ email hai chiều để theo dõi số lần mở, số lần nhấp và các hoạt động theo dõi
- Tạo báo giá chính xác và quản lý giá cả hiệu quả với các công cụ CPQ
Giới hạn của Apptivo CRM
- Khả năng báo cáo nâng cao bị giới hạn trong các gói cấp thấp hơn
- Một số người dùng báo cáo thỉnh thoảng ứng dụng di động bị chậm
Giá dịch vụ Apptivo CRM
- Lite: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 30 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Apptivo CRM
- G2: 4.7/5.0 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5.0 (2.000+ đánh giá)
Tập trung tất cả dữ liệu khách hàng của bạn với ClickUp
Chọn một dịch vụ CRM không chỉ là về tính năng và giá cả, mà còn là sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh và khả năng thích ứng với quy trình làm việc của nhóm bạn. Hãy xem xét mức độ trực quan của hệ thống CRM đối với nhóm của bạn, khả năng hỗ trợ khách hàng và khả năng mở rộng.
Khi khám phá các yếu tố này, ClickUp nổi bật với nền tảng quản lý dự án và CRM tất cả trong một, mang đến sự linh hoạt vô song và giao diện có thể tùy chỉnh cao.
Khả năng tích hợp liền mạch và các công cụ tự động hóa của nó đảm bảo bạn quản lý các mối quan hệ đồng thời thúc đẩy những hiểu biết có thể hành động để thúc đẩy tăng trưởng.
Đừng chờ đợi nữa — Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và thay đổi cách bạn quản lý bán hàng và mối quan hệ với khách hàng!