Hãy tưởng tượng: Một nhân viên chia sẻ một bài đăng có vẻ vô hại về một ngày bình thường tại nơi làm việc trên tài khoản mạng xã hội cá nhân, nhưng vô tình vi phạm quy định bảo mật của công ty. Bài đăng này lan truyền nhanh chóng, trở thành một cuộc khủng hoảng PR mà lẽ ra có thể dễ dàng tránh được. Tình huống này không chỉ là một câu chuyện cảnh báo — nó có thể trở thành hiện thực đối với bạn.
Để tránh gặp phải các vấn đề trên mạng xã hội (lớn hay nhỏ), bạn cần có một chính sách mạng xã hội tốt. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ giải thích cách tạo chính sách mạng xã hội, cung cấp các bước rõ ràng và ví dụ để tạo hướng dẫn phù hợp với giá trị của công ty bạn và đảm bảo nhóm của bạn hiểu rõ ranh giới của sự tương tác trực tuyến.
Chính sách mạng xã hội là gì?
Chính sách mạng xã hội là một bộ hướng dẫn nêu rõ những kỳ vọng của công ty đối với hành vi của nhân viên trên các nền tảng mạng xã hội. Chính sách này cung cấp một khung rõ ràng về cách nhân viên nên đại diện cho thương hiệu của bạn trên mạng, đảm bảo tính nhất quán và bảo vệ danh tiếng của công ty. Một chính sách mạng xã hội được soạn thảo tốt sẽ giống như cuốn sổ tay nhân viên dành cho mạng xã hội.
Bạn có thể xem chính sách mạng xã hội như một bản đồ hướng dẫn, nêu rõ:
- Quy tắc sử dụng tài khoản mạng xã hội chính thức của công ty
- Hướng dẫn cho tài khoản mạng xã hội cá nhân của nhân viên khi đăng hoặc bình luận về công ty
- Những điều nên và không nên làm khi chia sẻ thông tin hoặc nội dung liên quan đến công ty trên mạng xã hội
- Các phương pháp hay nhất để tương tác với khách hàng và công chúng trực tuyến
- Các biện pháp kỷ luật sẽ được áp dụng đối với nhân viên vi phạm các hướng dẫn về mạng xã hội của công ty
Chính sách mạng xã hội đóng vai trò như một mạng lưới an toàn cho danh tiếng trực tuyến của thương hiệu. Dưới đây là cách nó giúp ích:
- Giữ cho giọng điệu thương hiệu của bạn nhất quán trên tất cả các nền tảng
- Ngăn chặn những sự cố mạng xã hội gây xấu hổ (và có thể tốn kém)
- Giúp nhóm của bạn tự tin tham gia các hoạt động trực tuyến mà không phải do dự
- Cung cấp kế hoạch hành động để xử lý phản hồi tiêu cực hoặc khủng hoảng quan hệ công chúng
- Đảm bảo tuân thủ các quy định của ngành khi hoạt động trên mạng xã hội
Các phần cần bao gồm trong chính sách mạng xã hội của bạn
Chính sách mạng xã hội của công ty bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm mục tiêu và tiêu chuẩn đạo đức. Dưới đây là một số phần quan trọng mà bạn phải thêm vào chính sách mạng xã hội của mình:
Mục đích và phạm vi
Mục đích và phạm vi là "tại sao" và "ai" đằng sau chính sách truyền thông xã hội — tại sao bạn có các hướng dẫn truyền thông xã hội này và ai cần tuân theo chúng. Khi mọi người đều hiểu rõ, sẽ dễ dàng hơn để duy trì và giữ vững danh tiếng thương hiệu của bạn trên mạng.
Quyền sở hữu tài khoản
Phần này giải thích ai sở hữu gì khi nói đến tài khoản mạng xã hội. Nó xác định rõ vai trò của từng người liên quan đến việc quản lý sự hiện diện của công ty trên mạng xã hội. Nó cũng nêu rõ ai không được phép sử dụng tài khoản mạng xã hội của công ty. Đương nhiên, điều này giúp xây dựng trách nhiệm giải trình.
Ví dụ: người quản lý mạng xã hội có thể đảm bảo rằng tất cả nội dung trên các tài khoản mạng xã hội của công ty tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Người quản lý hỗ trợ khách hàng có thể chịu trách nhiệm về tất cả các khiếu nại và truy vấn của khách hàng qua mạng xã hội, còn nhóm CNTT có thể giám sát các tài khoản mạng xã hội để phát hiện các hoạt động đáng ngờ.
Đại diện thương hiệu
Thương hiệu của bạn có tính cách riêng, bao gồm hình ảnh, cảm nhận và giọng điệu riêng biệt, và phần này của chính sách sẽ giúp bạn thể hiện điều đó mỗi khi đăng bài trên mạng xã hội. Đây giống như một hướng dẫn phong cách cho mạng xã hội. Cho dù bạn đăng bài trên tài khoản chính thức của công ty hay chỉ đề cập đến công ty trong các bài đăng cá nhân, các hướng dẫn này sẽ đảm bảo mọi thứ luôn nhất quán và chuyên nghiệp.
Dưới đây là một số điểm bạn có thể bao gồm trong phần này:
- Đảm bảo rằng tất cả nội dung phản ánh cam kết của công ty đối với sự đa dạng, công bằng và hòa nhập
- Chỉ sử dụng logo, bảng màu, phông chữ và các tài sản trực quan khác đã được phê duyệt khi tạo nội dung mạng xã hội
- Tập trung vào các chủ đề liên quan đến ngành, sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tránh tham gia vào các cuộc thảo luận hoặc đăng nội dung không liên quan đến sứ mệnh của công ty
Bảo mật và quyền riêng tư
Chính sách mạng xã hội của bạn phải nêu rõ những khía cạnh mà nhân viên phải bảo mật. Điều này giúp bảo vệ thông tin nhạy cảm khỏi bị chia sẻ vô tình trên mạng. Phần này rất quan trọng để bảo vệ dữ liệu độc quyền của tổ chức, cũng như bảo mật cho khách hàng và nhân viên, từ đó xây dựng lòng tin với các bên liên quan.
Bạn có thể thêm các hướng dẫn sau đây cho nhân viên để đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư trên mạng xã hội:
- Không chia sẻ bất kỳ thông tin bí mật hoặc độc quyền trên mạng xã hội liên quan đến bí mật thương mại, dữ liệu tài chính, thông tin khách hàng, chiến lược nội bộ và kế hoạch phát triển sản phẩm của công ty
- Tránh thảo luận hoặc chia sẻ thông tin liên quan đến các cuộc đàm phán đang diễn ra, các vấn đề pháp lý, thách thức về quy định hoặc bất kỳ chủ đề nhạy cảm nào khác có thể ảnh hưởng đến bảo mật của công ty
- Không tiết lộ bất kỳ thông tin nào liên quan đến khách hàng, bao gồm tên khách hàng hoặc phản hồi, mà không có sự cho phép trước từ khách hàng và công ty
Tuân thủ pháp luật và quy định
Việc điều hướng mạng xã hội có thể khó khăn liên quan đến luật bản quyền, nhưng phần này sẽ giúp bạn. Bạn phải đảm bảo mọi người tuân thủ các quy tắc, cho dù đó là sử dụng hình ảnh hợp pháp hay đảm bảo bạn tuân thủ các quy định cụ thể của ngành. Bằng cách nêu rõ những điều nên làm và không nên làm, bạn có thể giữ mọi thứ minh bạch và tránh các rắc rối pháp lý sau này.
Đọc thêm: Mẫu SOP miễn phí và cách viết SOP của riêng bạn
Cách tạo ra một chính sách mạng xã hội hiệu quả?
Việc tạo ra một chính sách mạng xã hội có vẻ khó khăn, nhưng với các công cụ phù hợp, nó có thể trở nên dễ dàng hơn nhiều. ClickUp, một nền tảng quản lý tài liệu và dự án tất cả trong một, đơn giản hóa quá trình tạo và quản lý chính sách mạng xã hội bằng cách cho phép hợp tác liền mạch và sử dụng AI.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước để tạo chính sách truyền thông xã hội hiệu quả, được bổ sung bởi ClickUp:
1. Xác định mục đích của chính sách của bạn
Nếu không có mục đích rõ ràng, chính sách truyền thông xã hội của bạn có thể thiếu định hướng, khiến nó kém hiệu quả. Bắt đầu bằng cách tập hợp các bên liên quan quan trọng — nhân sự, pháp lý, tiếp thị và CNTT — để thảo luận về lý do tại sao cần có chính sách truyền thông xã hội và chính sách này cần đạt được những gì.
Cách thực hiện:
Trong cuộc họp này, khuyến khích thảo luận cởi mở về những mục tiêu mà chính sách cần đạt được. Dưới đây là một số điểm bạn có thể xem xét:
- Bạn đang muốn bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và bí mật của công ty và tránh rủi ro bảo mật?
- Sự nhất quán của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội có phải là ưu tiên hàng đầu?
- Bạn muốn đảm bảo rằng nhân viên hiểu cách cư xử trực tuyến để phản ánh giá trị của công ty?
Bằng cách giải quyết những câu hỏi này, bạn sẽ xác định được các mục tiêu cụ thể mà chính sách của bạn cần giải quyết.
2. Xác định các quy định về việc sử dụng được chấp nhận
Bước này bao gồm việc tạo ra các quy tắc rõ ràng về cách nhân viên nên sử dụng tài khoản mạng xã hội cá nhân trong giờ làm việc và khi đại diện cho công ty trên mạng. Nó bao gồm các nền tảng được bao gồm và nội dung phù hợp.
Cách thực hiện:
- Nền tảng: Xác định các nền tảng mạng xã hội phù hợp như LinkedIn, Instagram, v.v.
- Nội dung: Chỉ định loại bài đăng và tương tác trên mạng xã hội nào được chấp nhận
- Cá nhân và chuyên nghiệp: Cung cấp hướng dẫn về cách quản lý tài khoản cá nhân, đặc biệt nếu tài khoản đó có đề cập đến công ty
- Giờ làm việc: Xác định thời gian sử dụng mạng xã hội được chấp nhận trong giờ làm việc
Sử dụng Mẫu Sổ tay nhân viên, Chính sách và Quy trình của ClickUp để xác định các hướng dẫn cho nhân viên sử dụng mạng xã hội.
Chính sách này cung cấp cho bạn một cấu trúc có tổ chức để sắp xếp các yếu tố khác nhau của chính sách truyền thông xã hội, theo từng trang. Ví dụ, bạn có thể tạo các trang riêng biệt như sau:
- Giới thiệu: Xác định mục đích và phạm vi của chính sách. Giải thích tầm quan trọng của việc sử dụng mạng xã hội một cách có trách nhiệm
- Hướng dẫn chung: Cấm sử dụng tài nguyên công ty cho các hoạt động mạng xã hội cá nhân. Đặt ra các kỳ vọng về hành vi phù hợp của nhân viên trên mạng xã hội (ví dụ: sử dụng ngôn ngữ tôn trọng, tránh quấy rối hoặc phân biệt đối xử). Đề cập đến việc sử dụng logo, nhãn hiệu và tài sản trí tuệ của công ty
- Đại diện nhân viên: Làm rõ liệu nhân viên có thể đại diện cho công ty trên mạng xã hội hay không. Cung cấp hướng dẫn về việc sử dụng thương hiệu hoặc logo của công ty trong hồ sơ cá nhân. Thiết lập quy trình xin phép sử dụng tài khoản mạng xã hội do công ty tài trợ
- Thông tin bí mật: Cấm chia sẻ thông tin bí mật hoặc độc quyền trên mạng xã hội. Nêu rõ hậu quả của việc vi phạm chính sách này
- Quấy rối và phân biệt đối xử: Củng cố cam kết của công ty về một nơi làm việc không có quấy rối. Cấm nội dung phân biệt đối xử hoặc xúc phạm trên mạng xã hội. Nêu rõ hậu quả của việc vi phạm chính sách này
- Giám sát và thi hành: Giải thích các biện pháp giám sát của công ty (ví dụ: giám sát các thiết bị thuộc sở hữu của công ty). Nêu rõ hậu quả của việc vi phạm chính sách mạng xã hội. Mô tả quy trình kháng cáo
Đối với mỗi trang trong mẫu, bạn có thể chỉ định các chủ sở hữu và người đóng góp khác nhau.
3. Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và đạo đức
Bạn không muốn nhân viên vi phạm các tiêu chuẩn pháp lý hoặc đạo đức khi tham gia vào các tài khoản mạng xã hội chính thức của công ty, vì điều này có thể gây rắc rối cho công ty. Đó là lý do tại sao việc tích hợp các tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức vào chính sách mạng xã hội của công ty là rất quan trọng.
Tham khảo ý kiến của chuyên gia pháp lý để đảm bảo rằng các hướng dẫn của bạn tuân thủ các luật liên quan đến tự do ngôn luận, bảo mật và sở hữu trí tuệ. Bao gồm các hướng dẫn rõ ràng về cách xử lý thông tin bí mật và nêu rõ hậu quả của việc phỉ báng, quấy rối hoặc phân biệt đối xử trên mạng.
4. Thiết lập hướng dẫn về nội dung
Bước tiếp theo là thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng cho nội dung được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội của công ty bạn. Điều này bao gồm việc xác định loại bài đăng nào là phù hợp và đảm bảo chúng phù hợp với bản sắc thương hiệu về giọng điệu, cách diễn đạt và phong cách.
Cách thực hiện:
- Ví dụ về nội dung: Cung cấp các ví dụ cụ thể về nội dung được chấp nhận, chẳng hạn như cập nhật sản phẩm hoặc câu chuyện thành công của khách hàng, và làm rõ những điều cần tránh, như các chủ đề gây tranh cãi hoặc không liên quan đến thương hiệu
- Quy trình phê duyệt: Áp dụng quy trình phê duyệt nội dung cho các tài khoản chính thức của công ty để đảm bảo tính nhất quán và chất lượng
- Sự nhất quán của thương hiệu: Xác định giọng điệu, phong cách và cách diễn đạt phù hợp với thương hiệu của bạn, dù là chuyên nghiệp, thân thiện hay uy tín
Với ClickUp Docs, bạn có thể tạo, chỉnh sửa và chia sẻ tài liệu một cách hợp tác. Khi nói đến việc thiết lập hướng dẫn nội dung để soạn thảo chính sách mạng xã hội, các tính năng sau đây khiến nó trở thành một lựa chọn đặc biệt hiệu quả:
- Cộng tác thời gian thực: Nhiều thành viên trong nhóm có thể làm việc trên cùng một tài liệu đồng thời, giúp thu thập ý kiến dễ dàng hơn và đảm bảo mọi người đều hiểu rõ nội dung
- Lịch sử phiên bản: Theo dõi các thay đổi được thực hiện đối với tài liệu và quay lại các phiên bản trước nếu cần thiết
- Tích hợp công việc: Kết nối các công việc liên quan đến chính sách (ví dụ: sổ tay nhân viên, giám sát) trực tiếp với tài liệu để tổ chức tốt hơn
- Bình luận và thảo luận: Thêm bình luận và thảo luận vào các phần cụ thể của tài liệu, tạo điều kiện cho giao tiếp mở và phản hồi
- Chia sẻ tài liệu: Chia sẻ chính sách với các bên liên quan, cả trong và ngoài tổ chức của bạn
Bạn cũng có thể sử dụng AI để lập tài liệu nhằm đẩy nhanh quá trình này. ClickUp Brain, trợ lý AI của ClickUp, cung cấp một không gian làm việc linh hoạt và hợp tác cho các nhóm như của bạn để tạo, tổ chức và phát triển ý tưởng.
Bạn có thể nhập câu hỏi vào trợ lý AI và nhận câu trả lời cho bất kỳ điều gì bạn cần trợ giúp. Tuy nhiên, hãy đảm bảo tinh chỉnh kết quả trước khi đưa vào chính sách của bạn. Bạn thậm chí có thể sử dụng ClickUp Brain để soạn thảo chính sách mạng xã hội từ đầu.
5. Xác định vai trò và trách nhiệm
Bạn cần xác định ai là người chịu trách nhiệm về chính sách truyền thông xã hội của công ty. Phân công vai trò rõ ràng cho các thành viên trong nhóm — biết ai là người đăng bài, ai là người trả lời câu hỏi và ai là người giám sát mọi hoạt động. Điều này sẽ tránh nhầm lẫn và bảo vệ danh tiếng trực tuyến của bạn.
Bắt đầu bằng việc chỉ định các cá nhân hoặc nhóm cụ thể chịu trách nhiệm quản lý tài khoản mạng xã hội của công ty và tạo nội dung. Xác định ai có quyền đăng tải trên các kênh chính thức để duy trì tính nhất quán và kiểm soát thông điệp của thương hiệu.
Bạn cũng có thể chỉ định vai trò để xử lý các thắc mắc của khách hàng và đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác. Cuối cùng, xác định cách nhân viên nên báo cáo các vấn đề hoặc nội dung không phù hợp mà họ gặp phải trên mạng, bao gồm quy trình và người cần thông báo.
6. Xác định quy trình giám sát và tuân thủ
Bước này là về việc thiết lập một hệ thống để theo dõi các hoạt động trên mạng xã hội liên quan đến công ty của bạn. Điều quan trọng là phải theo dõi cách thương hiệu của bạn được thể hiện và đảm bảo mọi người tuân thủ các nguyên tắc đã thiết lập.
Phát triển một quy trình để liên tục kiểm tra các kênh truyền thông xã hội để tìm các bài đăng, đề cập và tương tác liên quan đến công ty của bạn. Điều này có thể liên quan đến các thành viên nhóm được chỉ định hoặc các công cụ theo dõi hoạt động của thương hiệu. Với quy trình giải quyết vấn đề rõ ràng, bạn có thể nhanh chóng khắc phục mọi sự cố, duy trì tính toàn vẹn của sự hiện diện trực tuyến và giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn.
Mẫu Quy trình và Thủ tục của ClickUp có thể giúp bạn chi tiết hóa các quy trình và thủ tục của công ty , bao gồm tiêu chuẩn hóa các quy trình cho các thành viên của tổ chức khi sử dụng mạng xã hội. Bạn có thể thiết lập người được giao nhiệm vụ, bộ phận và các giai đoạn tài liệu cho từng yếu tố.
Mẫu này cho phép bạn:
- Tập trung tất cả các quy trình cho các công việc khác nhau
- Thiết lập kỳ vọng và trách nhiệm rõ ràng cho từng công việc
- Sắp xếp các quy trình một cách trực quan với thẻ Kanban
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Phần mềm quản lý tiếp thị của ClickUp để giám sát tất cả các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội và đảm bảo nhân viên tuân thủ các nguyên tắc.
7. Thông báo chính sách một cách hiệu quả
Chỉ có chính sách thôi là chưa đủ, chính sách cần được truyền đạt rõ ràng và thường xuyên để đảm bảo mọi người đều hiểu rõ. Hãy đảm bảo chính sách truyền thông xã hội dễ tiếp cận, thông qua mạng nội bộ công ty, sổ tay nhân viên hoặc nền tảng trực tuyến được chia sẻ.
Sử dụng các kênh truyền thông nội bộ như bản tin, cuộc họp nhóm hoặc email cập nhật để thông báo cho nhân viên về chính sách, đặc biệt là sau khi có bất kỳ cập nhật hoặc sự kiện quan trọng nào. Cân nhắc tổ chức các phiên đào tạo để xem xét chính sách và trả lời bất kỳ câu hỏi nào, đảm bảo sự hiểu biết đầy đủ và tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Nền tảng quản lý nhân sự của ClickUp để tạo sổ tay nhân viên và thiết lập các quy trình giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên để chia sẻ các chính sách và quy trình của công ty.
Ví dụ về chính sách truyền thông xã hội để học hỏi
Dưới đây là một số ví dụ về chính sách truyền thông xã hội của các công ty nổi tiếng mà bạn có thể tham khảo và sử dụng làm nguồn cảm hứng cho chính mình:
Coca-Cola
Chính sách của Coca-Cola nhấn mạnh tính minh bạch, chính xác và tôn trọng. Nhân viên được khuyến khích tiết lộ mối quan hệ của họ với công ty khi tham gia vào các cuộc hội thoại trực tuyến liên quan đến thương hiệu.
Các yếu tố khóa:
- Hãy minh bạch về kết nối của bạn với Coca-Cola
- Tuân thủ mã đạo đức kinh doanh của công ty
- Đảm bảo các bài đăng của bạn chính xác và trung thực
- Tuân thủ nguyên tắc bảo mật và thông tin độc quyền
- Sử dụng lý trí và tôn trọng trong tất cả các hình thức giao tiếp
Intel
Các hướng dẫn của Intel được thiết kế để trao quyền cho nhân viên tham gia vào mạng xã hội đồng thời bảo vệ lợi ích của công ty và khuyến khích sử dụng các nền tảng này như một lực lượng tích cực và mang lại điều tốt đẹp.
Các yếu tố khóa:
- Tiết lộ mối quan hệ của bạn với Intel
- Đảm bảo các bài đăng của bạn luôn tôn trọng và trung thực
- Bảo mật thông tin độc quyền của Intel
- Tránh xung đột lãi suất
- Hãy lưu ý rằng các bài đăng của bạn có thể có tác động lâu dài đến uy tín của công ty
Best Buy
Chính sách của Best Buy rất rõ ràng và đặt ra những kỳ vọng rõ ràng cho nhân viên tham gia vào các nền tảng xã hội.
Hướng dẫn chính:
- Bảo vệ thương hiệu: Không chia sẻ thông tin bí mật, chẳng hạn như số liệu tài chính, thông tin nội bộ về các chương trình khuyến mãi, dữ liệu khách hàng hoặc bất kỳ thông tin nào có thể gây tổn hại đến hình ảnh của công ty
- Tôn trọng bản quyền và nhãn hiệu: Không đăng bất kỳ nội dung nào thuộc sở hữu của người khác, bao gồm nhạc, tài liệu, logo và nhãn hiệu, v.v.
- Tôn trọng khán giả: Không sử dụng ngôn ngữ xúc phạm hoặc chia sẻ nội dung không phù hợp
- Hãy minh bạch: Tiết lộ vai trò của bạn tại Best Buy nếu thảo luận về công ty
- Hãy trách nhiệm: Hãy nhớ rằng các bài đăng của bạn phản ánh hình ảnh của Best Buy và có thể ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty
Dell
Chính sách của Dell được thiết kế để đảm bảo hoạt động truyền thông xã hội của nhân viên phù hợp với giá trị và mục tiêu của công ty.
Các nguyên tắc chính:
- Hãy thân thiện, vui vẻ và kết nối: Tôn trọng sự đa dạng, không hỗ trợ hoặc tham gia vào các hành vi kích động thù địch. Không tham gia vào các hành vi bắt nạt, quấy rối hoặc đe dọa bạo lực trên mạng xã hội
- Bảo vệ thông tin: Bảo vệ thông tin bí mật và độc quyền của Dell
- Hãy minh bạch và công khai: Công khai mối quan hệ của bạn với Dell khi thảo luận về các chủ đề liên quan đến công ty
- Tuân thủ luật pháp, tuân thủ mã hành vi: Không vi phạm nhãn hiệu, bản quyền hoặc quyền công khai. Đảm bảo bạn ghi rõ nguồn trích dẫn và xin sự đồng ý của những người xuất hiện trong phương tiện truyền thông mà bạn chia sẻ
- Hãy có trách nhiệm: Sử dụng khả năng phán đoán tốt và tránh nội dung không phù hợp
Adobe
Chính sách của Adobe khuyến khích nhân viên chia sẻ sự nhiệt tình của họ đối với công ty trong khi vẫn lưu ý đến những rủi ro tiềm ẩn.
Các yếu tố khóa:
- Tiết lộ mối quan hệ của bạn với Adobe
- Sử dụng lý trí và tôn trọng
- Bảo vệ thông tin bí mật và độc quyền
- Làm rõ rằng ý kiến của bạn là của riêng bạn
- Tham gia vào các cuộc hội thoại mang lại giá trị cho cộng đồng Adobe
L'Oréal
Chính sách truyền thông quảng cáo và tiếp thị của L'Oréal tập trung vào truyền thông có trách nhiệm để tránh gây hiểu lầm cho người tiêu dùng và đăng tải nội dung có hại hoặc phân biệt đối xử.
Các yếu tố khóa:
- Tất cả các tuyên bố và khẳng định phải được hỗ trợ bằng dữ liệu
- Nội dung không được chỉ trích đối thủ cạnh tranh hoặc một loại sản phẩm
- Tránh sử dụng nội dung có bản quyền trên mạng xã hội
- Các nội dung được chia sẻ phải chân thành, trung thực, không gây hiểu lầm, và phù hợp
Nestlé
Chính sách truyền thông xã hội của Nestlé tập trung vào việc quảng bá nội dung sạch và nguyên bản về thương hiệu trên truyền thông xã hội.
Hướng dẫn chính:
- Tiết lộ mối quan hệ với Nestlé khi đăng nội dung hoặc bình luận về các bài đăng
- Không đăng tải các nội dung vu khống, bôi nhọ, bắt nạt, quấy rối, đe dọa hoặc có tính chất lăng mạ
- Không đăng tải nội dung gây hiểu lầm hoặc lừa dối
- Không đăng tải nội dung khiêu dâm, tiêu cực hoặc xúc phạm
Tạo và thực thi chính sách truyền thông xã hội của bạn với ClickUp
Việc tạo ra một chính sách truyền thông xã hội vững chắc cho công ty là chìa khóa để bảo vệ thương hiệu của bạn trong cộng đồng trực tuyến và trao quyền cho nhóm của bạn, đồng thời duy trì sự hiện diện trực tuyến nhất quán và chuyên nghiệp. Với ClickUp, bạn có thể làm cho quá trình này trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Từ việc brainstorming về các hướng dẫn và trách nhiệm đến việc triển khai chính sách cuối cùng, ClickUp sẽ hỗ trợ bạn với các mẫu có thể tùy chỉnh, quản lý công việc dễ sử dụng và các công cụ giúp hợp tác trở nên dễ dàng.
Cho dù bạn đang bắt đầu từ đầu hay chỉ chỉnh sửa những gì bạn đã có, ClickUp sẽ giúp bạn đi đúng hướng và giữ mọi người tham gia. Vậy còn chần chừ gì nữa? Hãy bắt đầu xây dựng chính sách mạng xã hội của bạn bằng cách đăng ký ClickUp ngay hôm nay!