Hãy tưởng tượng bạn đang làm việc trên một chiến dịch email và công cụ này báo lỗi. Bạn có kế hoạch liên hệ với bộ phận hỗ trợ trò chuyện hoặc gửi email cho họ, nhưng điều đó có thể mất một thời gian. Thay vì chờ đợi, bạn tìm kiếm hướng dẫn trợ giúp và video trực tuyến, chẳng hạn như cơ sở kiến thức cho công cụ đó.
Bây giờ, hãy lật ngược kịch bản. Là nhà cung cấp công cụ SaaS, bạn cố gắng cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ nhiều tùy chọn khác nhau để giúp họ làm việc tốt hơn. Điều này cũng bao gồm kho lưu trữ tài liệu sản phẩm tự phục vụ, nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời bất cứ khi nào và bằng bất kỳ cách nào họ muốn. Và nó hoạt động hiệu quả.
Các công cụ tự phục vụ như video hướng dẫn, tài liệu giới thiệu, trung tâm học tập và các trường hợp sử dụng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các công việc khác. Lợi ích còn mở rộng đến các nhóm nội bộ tham khảo cơ sở kiến thức tập trung để hoạt động chính xác.
Chúng tôi tại ClickUp hiểu thách thức của việc tạo và tổ chức một trung tâm kiến thức, vì vậy nhóm của tôi và tôi đã khám phá các phần mềm cơ sở kiến thức SaaS tốt nhất và chọn ra mười phần mềm đáp ứng tất cả các yêu cầu.
Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu những yếu tố quan trọng cần lưu ý khi lựa chọn phần mềm cơ sở kiến thức SaaS.
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm cơ sở kiến thức SaaS?
Phần mềm cơ sở kiến thức SaaS của bạn nên có một số, nếu không phải tất cả, các tính năng sau:
- Khả năng truy cập tự phục vụ: Đảm bảo cơ sở kiến thức luôn sẵn sàng 24/7 mà không cần yêu cầu hỗ trợ, cho phép người dùng tự tìm kiếm câu trả lời
- Chức năng tìm kiếm mạnh mẽ: Tìm kiếm các tính năng tìm kiếm mạnh mẽ cho phép tìm kiếm trong tài liệu, giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin liên quan
- Kiểm soát phiên bản: Đảm bảo nền tảng cho phép theo dõi các thay đổi và duy trì các phiên bản khác nhau của bài viết để giữ thông tin luôn cập nhật
- Quy trình biên tập: Tìm kiếm các tính năng hỗ trợ sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm, chẳng hạn như bình luận, quyền truy cập vai trò và quy trình phê duyệt nội dung
- Phân tích và báo cáo: Phần mềm quản lý kiến thức nên cung cấp thông tin chi tiết về mức độ tương tác của người dùng, các bài viết phổ biến và truy vấn tìm kiếm để giúp cải thiện cơ sở kiến thức theo thời gian
- Đa dạng nội dung: Phải hỗ trợ các loại nội dung khác nhau, bao gồm câu hỏi thường gặp, hướng dẫn, hướng dẫn khắc phục sự cố và video demo
- Mẫu có thể tùy chỉnh: Kiểm tra xem phần mềm có cung cấp các mẫu được thiết kế sẵn có thể điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu về thương hiệu và nội dung của bạn hay không
- Khả năng tích hợp: Đảm bảo khả năng tương thích với các công cụ và nền tảng khác mà bạn sử dụng, chẳng hạn như hệ thống hỗ trợ khách hàng, phần mềm CRM và công cụ giao tiếp
- Tính năng bảo mật: Tìm kiếm các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin nhạy cảm và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu
- Điều hướng thân thiện với người dùng: Phần mềm phải có cấu trúc rõ ràng và trực quan với các danh mục và tiểu danh mục được xác định rõ ràng để dễ dàng duyệt qua
- Khả năng phản hồi trên thiết bị di động: Cơ sở kiến thức phải có thể truy cập và hoạt động trên thiết bị di động để phục vụ người dùng đang di chuyển
Xem thêm: Chúng tôi đã thử nghiệm 10 phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất năm 2024
10 phần mềm cơ sở kiến thức SaaS tốt nhất để sử dụng
Dựa trên các thử nghiệm và nghiên cứu sâu rộng, đây là 10 phần mềm cơ sở kiến thức SaaS mà bạn có thể lựa chọn trong năm 2024:
1. ClickUp—Tốt nhất cho quản lý kiến thức dựa trên AI
ClickUp là công cụ yêu thích của tôi vì nó đáp ứng tất cả các yêu cầu. Mọi thứ liên quan đến tạo/lập nội dung đều bắt đầu với ClickUp Docs , mà bạn có thể chuyển thành cơ sở kiến thức bằng cách chuyển đổi nút wiki.
Khi một tài liệu được đánh dấu là wiki, nó sẽ hiển thị rõ hơn trong bảng điều khiển nội dung của bạn và nhóm của bạn có thể cộng tác để chỉnh sửa và xem lại nội dung. Nếu bạn làm việc với nhiều khách hàng và nhà cung cấp, bạn có thể quản lý mọi thứ trong một nền tảng bằng cách nhập dữ liệu vào ClickUp.
Sau khi hoàn thành, bạn có thể yêu cầu ClickUp Brain đề xuất các nhiệm vụ mới để bắt đầu.
Dưới đây là cách ClickUp Brain có thể giúp bạn:
- Sử dụng AI Writer của ClickUp Brain để nhanh chóng tạo bản nháp ban đầu cho các bài viết cơ sở kiến thức dựa trên các gợi ý và dàn ý
- Lấy thông tin từ các nhiệm vụ, tài liệu, bài viết liên quan và kiến thức chuyên môn của nhóm ClickUp để đảm bảo nội dung chính xác và cập nhật
- Tận dụng lợi ích từ hỗ trợ tùy chỉnh thông qua Trình quản lý kiến thức AI của ClickUp Brain, cung cấp các đề xuất và cải tiến cho việc tạo/lập nội dung
- Tự động hóa các công việc quản lý dự án liên quan đến cơ sở kiến thức, chẳng hạn như gửi cập nhật, phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ với Trình quản lý dự án AI của ClickUp Brain
- Phân tích tương tác và phản hồi của người dùng để xác định các lĩnh vực cho bài viết mới, nêu bật nội dung phổ biến và đánh dấu các chủ đề phức tạp cho người dùng
Bạn cũng có thể tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng Mẫu Cơ sở kiến thức của ClickUp . Đây là tài liệu đơn giản, sẵn sàng sử dụng, mô phỏng tốt trải nghiệm của khách hàng tại trung tâm trợ giúp.
Dưới đây là một số tính năng chính mà mẫu này cung cấp:
- Bài viết kiến thức: Phần này cho phép bạn tạo và tổ chức các bài viết trong cơ sở kiến thức của mình
- Danh mục: Mẫu bao gồm các phần như 'Onboarding' (Giới thiệu), 'How-To Guides' (Hướng dẫn sử dụng), 'Use Cases' (Các trường hợp sử dụng), 'Templates' (Mẫu) và 'Community' (Cộng đồng), giúp bạn tổ chức nội dung một cách hiệu quả
- Danh mục phụ: Trong mỗi danh mục, bạn có thể tạo các danh mục phụ như 'Dành cho người mới bắt đầu', 'Dành cho quản trị viên' và 'Quản lý dự án' để sắp xếp nội dung của bạn một cách có hệ thống hơn
- Phần câu hỏi thường gặp: Một phần dành riêng cho các câu hỏi thường gặp, cung cấp câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến
- Biểu mẫu liên hệ: Biểu mẫu để người dùng gửi câu hỏi hoặc yêu cầu nếu họ không thể tìm thấy thông tin cần thiết
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Thư mục và thư mục con: Sắp xếp các bài viết trong cơ sở kiến thức thành các thư mục theo cấu trúc phân cấp để dễ dàng điều hướng
- Thẻ: Áp dụng Thẻ nhiệm vụ ClickUp cho các bài viết để lọc và tìm kiếm nhanh chóng
- Tìm kiếm: Tìm kiếm thông tin hiệu quả trong cơ sở kiến thức của bạn bằng tính năng tìm kiếm mạnh mẽ với ClickUp Universal Search
- Lịch sử phiên bản: Theo dõi lịch sử tài liệu để xem các thay đổi đã thực hiện và quay lại phiên bản trước nếu cần
- Tích hợp: Kết nối với các công cụ khác như Google Drive, Dropbox hoặc Slack để tập trung thông tin với ClickUp Integrations
- Bảng trắng: Trực quan hóa thông tin phức tạp, brainstorm ý tưởng và cộng tác về nội dung cơ sở kiến thức trong ClickUp Whiteboards
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng mới có thể gặp khó khăn trong quá trình học tập do ClickUp có nhiều tính năng
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Đọc thêm: Mẫu cơ sở kiến thức miễn phí
2. Document360 — Tốt nhất cho cơ sở kiến thức đơn giản hóa
Document360 là phần mềm dựa trên kiến thức với giao diện người dùng ổn định, không phức tạp. Vì tập trung chủ yếu vào cơ sở kiến thức và quản lý tài liệu, nên dễ dàng tạo thư viện riêng tư và công cộng.
Bạn có thể sắp xếp nội dung thành tối đa sáu cấp độ danh mục phụ, vì vậy nếu bạn đang xử lý các tập dữ liệu lớn, bạn sẽ đánh giá cao Document360.
Các tính năng tốt nhất của Document360
- Chỉnh sửa và nhúng nội dung với trình chỉnh sửa WYSIWYG, luôn chú ý đến trải nghiệm người dùng
- Sử dụng tính năng khôi phục để ngăn chặn ghi đè vô tình và duy trì các phiên bản cập nhật
- Lưu trữ tài sản nội dung trong ổ đĩa và chèn chúng nhanh chóng vào tài liệu của bạn
- Hạn chế cơ sở kiến thức nội bộ trong phạm vi IP cụ thể để tránh sự cố bảo mật
Giới hạn của Document360
- Hợp tác trên nền tảng với các bên thứ ba cần được cải thiện
- Các tính năng quan trọng được ẩn đằng sau các tiện ích bổ sung làm tăng chi phí tổng thể
Giá cả của Document360
- Miễn phí vĩnh viễn
- Tiêu chuẩn: 199 USD/tháng cho 3 người dùng
- Chuyên nghiệp: 299 USD/tháng cho 5 người dùng (thanh toán hàng năm)
- Kinh doanh: 399 USD/tháng cho 5 người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 599 USD/tháng cho 10 người dùng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về Document360
- G2: 4.7/5 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (200+ đánh giá)
Đọc thêm: 13 công cụ viết AI tốt nhất cho nội dung
3. Helpjuice—Tốt nhất cho tìm kiếm nội dung AI
Helpjuice là một phần mềm cơ sở kiến thức dễ sử dụng khác, cạnh tranh với Document360 về tính năng. Trình chỉnh sửa văn bản mạnh mẽ nhưng đơn giản của nó cho phép bạn định dạng, chỉnh sửa và cập nhật nội dung của mình. Nhưng điểm nổi bật nhất của Helpjuice là hàm tìm kiếm.
Tính năng tìm kiếm của Helpjuice có thể giúp bạn lọc tất cả các tài liệu để tìm chi tiết liên quan. Nó giống như tìm kiếm trong Google nhưng trong hệ thống quản lý tài liệu của bạn. Nó thậm chí có thể lấy dữ liệu từ tệp PDF và hình ảnh.
Các tính năng tốt nhất của Helpjuice
- Sử dụng giao diện kéo và thả để tạo nội dung một cách trực quan
- Đo lường tác động của công cụ cơ sở kiến thức của bạn đối với các phiếu hỗ trợ
- Làm việc với nhiều phiên bản của cùng một bài viết và chuyển đổi giữa các phiên bản từ bảng điều khiển bên cạnh
- Cải thiện quy trình thành công của khách hàng bằng cách tích hợp với CRM và các công cụ giao tiếp như Slack và Salesforce để hỗ trợ đa kênh
Giới hạn của Helpjuice
- Trình chỉnh sửa có thể gặp khó khăn với khả năng phản hồi khi làm việc với các tài liệu nặng và chỉnh sửa nhiều lớp
- Tính năng nhập khẩu cần cải thiện
Giá cả của Helpjuice
- Bắt đầu: 120 USD/tháng cho tối đa 4 người dùng
- Chạy thử: 200 USD/tháng cho tối đa 16 người dùng
- Premium Limited: 289 USD/tháng cho tối đa 60 người dùng
- Không giới hạn: 659 USD/tháng cho số lượng người dùng không giới hạn
Đánh giá và nhận xét về Helpjuice
- G2: 4.6/5 (50+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (90+ đánh giá)
Xem thêm: Cách sử dụng AI cho tài liệu
4. Hiver — Tốt nhất cho tích hợp Gmail
Hiver là giải pháp trợ giúp dựa trên Gmail được thiết kế để hợp lý hóa việc quản lý email và tăng cường sự hợp tác trong nhóm mà không có sự phức tạp của các hệ thống bán vé truyền thống.
Hiver cho phép bạn chuyển email thành công việc có thể thực hiện, chỉ định quyền sở hữu và đảm bảo giải quyết nhanh chóng. Tính năng này giúp tránh bỏ sót truy vấn của khách hàng và cải thiện thời gian phản hồi. Nó tích hợp với các công cụ phổ biến như Slack, WhatsApp, Salesforce, Asana, v.v., cho phép bạn quản lý nhiều kênh hỗ trợ khách hàng từ hộp thư đến Gmail của mình.
Các tính năng tốt nhất của Hiver
- Đo lường và theo dõi các chỉ số hiệu suất của nhóm, chẳng hạn như thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng
- Kiểm soát trình chỉnh sửa, người xem và các hoạt động trong cùng một bảng điều khiển
- Theo dõi email trong thời gian thực để biết khi nào chúng được mở và đọc
Giới hạn của Hiver
- Trung tâm kiến thức là một bổ sung cho các tính năng cốt lõi và có thể không hoạt động độc lập
Giá cả của Hiver
- Lite: 24 USD/người dùng mỗi tháng
- Pro: 59 USD/người dùng/tháng
- Elite: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Hiver
- G2: 4.6/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (100+ đánh giá)
Đọc thêm: Cách tối ưu hóa quản lý hoạt động SaaS của nhóm bạn *
5. Notion — Tốt nhất cho quản lý wiki
Là một công cụ năng suất đa năng, Notion kết hợp các chức năng ghi chú, quản lý công việc, wiki và cơ sở dữ liệu vào một nền tảng duy nhất. Nó có thể tùy chỉnh cao và thích ứng với nhiều trường hợp sử dụng khác nhau.
Notion cho phép các nhóm làm việc cùng nhau trong không gian làm việc chung, giúp hợp tác hiệu quả trong các dự án và công việc. Nó cung cấp cấu trúc phân cấp với các thư mục và trang con để giúp tổ chức nội dung và dễ dàng truy cập thông tin.
Với Notion AI, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn có thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời từ cơ sở dữ liệu tự phục vụ, giúp tăng tốc độ hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Notion
- Kết hợp các loại nội dung khác nhau (văn bản, hình ảnh, mã, nội dung nhúng, v.v.) trong một trang để định dạng phong phú
- Kéo các trang liên kết với nhau dưới một tiêu đề để xây dựng cơ sở kiến thức trong vài giây
- Sử dụng các mẫu Notion có sẵn phù hợp với trường hợp sử dụng của bạn
- Truy cập nhanh các câu trả lời cho các truy vấn thường gặp của khách hàng với Notion AI
Giới hạn của Notion
- Notion có thể gây choáng ngợp cho người mới bắt đầu
- Các cơ sở dữ liệu lớn cần thời gian để xử lý
Giá cả của Notion
- Miễn phí vĩnh viễn
- Thêm: 12 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Kinh doanh: 18 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Notion
- G2: 4.7/5 (5.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
6. Papyrs—Tốt nhất cho cơ sở kiến thức nội bộ
Không giống như Notion, cung cấp một phạm vi tính năng rộng, Papyrs chỉ tập trung vào việc cải thiện mạng nội bộ của công ty bạn. Điều này bao gồm cơ sở kiến thức riêng tư, wiki và các cuộc thảo luận.
Papyrs là một công cụ quản lý kiến thức hiện đại với giao diện người dùng đơn giản và các tính năng intranet linh hoạt. Nó cung cấp tính năng chỉnh sửa kéo và thả, kết hợp với chế độ markdown, giúp dễ dàng chỉnh sửa và xem lại nội dung.
Các tính năng tốt nhất của Papyrs
- Làm phong phú tài liệu của bạn với phạm vi rộng các tiện ích linh hoạt
- Theo dõi các cuộc thảo luận nội bộ và liên kết chúng với các bản cập nhật nội dung để dễ dàng hợp tác
- Tích hợp với các công cụ chính để mở rộng quy mô quản lý dữ liệu trong không gian làm việc của bạn
Giới hạn của Papyrs
- Giao diện người dùng có thể gặp sự cố đôi khi trong khi làm việc với các nhóm từ xa
- Không nổi bật về giá cả so với các công cụ cơ sở kiến thức lớn hơn
Giá cả của Papyrs
- Team Wiki: 99 USD/tháng cho 20 người dùng
- Company Wiki: 386 USD/tháng cho 60 người dùng
- Mạng nội bộ công ty: 999 USD/tháng cho số lượng người dùng không giới hạn
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Papyrs
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Đọc thêm: Tất cả thông tin của bạn trong tầm tay với Quản lý kiến thức ClickUp
7. Freshdesk—Tốt nhất cho phiếu hỗ trợ
Các tính năng cốt lõi của Freshdesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và bán vé, đồng thời sử dụng cơ sở kiến thức để giúp tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn.
Các bài viết kiến thức của Freshdesk được sắp xếp trong các thư mục và bạn phải gán các thư mục này vào các danh mục cụ thể để sắp xếp chúng. Điểm hay của Freshdesk là bạn có thể tùy chỉnh hiển thị thư mục dựa trên điểm truy cập (tiện ích web, iOS, Android, v.v.). Bạn có thể chỉnh sửa meta description cho các thư mục bên ngoài, giúp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Các tính năng tốt nhất của Freshdesk
- Thêm cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ để phục vụ người dùng trên toàn cầu
- Xuất hàng loạt bài viết về giải pháp và cập nhật chúng bằng API Freshdesk
- Tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và hơn thế nữa, từ một nền tảng thống nhất
- Giải quyết các truy vấn phổ biến và tự động hóa các công việc lặp lại với các tính năng AI
Giới hạn của Freshdesk
- Người dùng nhận thấy rằng phân tích của Freshdesk thiếu sự tinh tế, cản trở người dùng theo dõi phản hồi về giải pháp
- Có xu hướng chậm lại khi có nhiều phiếu yêu cầu và chỉnh sửa tài liệu nặng
Giá cả của Freshdesk
- Miễn phí vĩnh viễn
- Tăng trưởng: 18 USD/người dùng/tháng
- Pro: 59 USD/người dùng mỗi tháng
- Enterprise: 95 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Freshdesk
- G2: 4.4/5 (3.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
Xem thêm: 10 Công cụ Quản lý Kiến thức AI Tốt Nhất Năm 2024
8. Zendesk — Tốt nhất cho các đề xuất trực quan
Zendesk Guide giúp tạo cơ sở kiến thức thông minh cho cả khách hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng.
Tính năng hữu ích nhất phải là các đề xuất dựa trên AI trong phiếu hỗ trợ. Sau khi phân tích các mối quan tâm của khách hàng, công cụ sẽ đề xuất các bài viết hoặc tài liệu có liên quan từ kho lưu trữ hiện có.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Tự động hóa các công việc thường ngày như chuyển tiếp phiếu yêu cầu, thông báo qua email và đề xuất phản hồi để tăng hiệu quả
- Cung cấp hỗ trợ thời gian thực thông qua trò chuyện trực tiếp và các kênh nhắn tin
- Kết nối với các công cụ khác như CRM, tự động hóa tiếp thị và cổng thanh toán
- Bản địa hóa nội dung sang hơn 40 ngôn ngữ
Giới hạn của Zendesk
- Hệ thống vé hỗ trợ gặp sự cố thỉnh thoảng
Giá cả của Zendesk
- Suite Team: 55 USD/đại lý mỗi tháng
- Suite Growth: $89/người dùng mỗi tháng
- Suite Professional: $115/người dùng mỗi tháng
- Suite Enterprise Plus: Giá tùy chỉnh
- AI nâng cao: Có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung với giá 50 USD/đại lý/tháng
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.500+ đánh giá)
9. KnowledgeOwl—Tốt nhất để tạo cơ sở kiến thức mục tiêu
Trong quá trình thử nghiệm KnowledgeOwl, tôi đặc biệt thích tính năng Reader Group (Nhóm người đọc). Tính năng này cho phép bạn chỉ cho phép một số đối tượng cụ thể truy cập vào các danh mục nhất định trong cơ sở kiến thức của bạn.
KnowledgeOwl cũng tự hào có giao diện dễ điều hướng giúp đơn giản hóa việc tạo và quản lý nội dung cơ sở kiến thức. Người dùng mới có thể nhanh chóng thích nghi mà không cần đào tạo chuyên sâu.
Các tính năng tốt nhất của KnowledgeOwl
- Đơn giản hóa việc tìm kiếm với hàm tìm kiếm kiểu Google không cần cấu hình
- Tùy chỉnh giao diện của bài viết bằng các chủ đề, bố cục và bảng màu để phù hợp với thương hiệu của bạn
- Thiết lập tự động hóa 'Cần xem xét' để nhận nhắc nhở xem lại các bài viết cũ sau một khoảng thời gian nhất định
Giới hạn của KnowledgeOwl
- Quá trình cài đặt Nhóm Đọc giả rất phức tạp và tốn thời gian
Giá cả của KnowledgeOwl
- Tiêu chuẩn: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tính năng bổ sung cho kinh doanh: 275 USD/tháng
- Tính năng bổ sung cho doanh nghiệp: 1150 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét của KnowledgeOwl
- G2: 4.6/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (200+ đánh giá)
Đọc thêm: Các chiến lược và phần mềm quản lý kiến thức tốt nhất cho nhóm*
10. Obsidian—Tốt nhất để trực quan hóa mối quan hệ giữa các ghi chú/khái niệm
Obsidians có thể biến những ý tưởng không có cấu trúc thành một cơ sở kiến thức có cấu trúc. Nó sử dụng các tệp văn bản thuần túy ở định dạng markdown, cho phép dễ dàng định dạng và đảm bảo rằng các ghi chú có thể di chuyển và truy cập được trên các nền tảng khác nhau.
Một trong những tính năng nổi bật của Obsidian là khả năng liên kết các ghi chú với nhau, tạo ra một mạng lưới thông tin liên kết với nhau. Điều này cho phép người dùng điều hướng giữa các ghi chú có liên quan, giúp nâng cao sự hiểu biết và dễ dàng nhớ lại.
Các tính năng tốt nhất của Obsidian
- Theo dõi lịch sử phiên bản của tài liệu trong tối đa một năm
- Hợp nhất nghiên cứu, động não, vẽ sơ đồ, ý tưởng và hơn thế nữa trên Canvas, một không gian trống ảo
- Kiểm soát chi tiết các tệp cần đồng bộ với thiết bị nào
- Cộng tác với các thành viên trong nhóm để tạo wiki trực tuyến
Giới hạn của Obsidian
- Đường cong học tập dốc
- Tùy chỉnh bố cục giới hạn
Giá cả của Obsidian
- Sử dụng cá nhân: Miễn phí
- Sử dụng thương mại: 50 USD/người dùng/năm
Đánh giá và nhận xét về Obsidian
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Cũng nên đọc: Obsidian vs. ClickUp
Tạo và chia sẻ với nền tảng cơ sở kiến thức SaaS phù hợp
Từ các công ty khởi nghiệp mới thành lập đến các công ty trong danh sách Fortune 500, tất cả mọi người đều cần thông tin có tổ chức, nhanh chóng và chính xác về quy trình, khắc phục sự cố và hỗ trợ. Cơ sở kiến thức trực tuyến không chỉ giúp sắp xếp thông tin hỗn loạn mà còn đóng vai trò là điểm tham chiếu cho công ty.
Sau khi thử nghiệm và đánh giá nhiều phần mềm cơ sở kiến thức SaaS khác nhau, tôi có thể khuyên bạn nên chọn một công cụ an toàn, dễ sử dụng và hỗ trợ cả cơ sở kiến thức bên ngoài và bên trong. ClickUp nổi bật nhờ bao gồm tất cả các tính năng bạn cần để tạo và phổ biến thông tin cho các bên liên quan. Ngoài ra, nó còn cung cấp tính năng quản lý nhiệm vụ dựa trên AI để giúp bạn cải thiện hiệu quả kinh doanh SaaS nói chung.