Mục tiêu của mọi nhân viên là cống hiến hết mình trong công việc. Tuy nhiên, chỉ 41% nhân viên hiện nay cảm thấy họ đang làm việc với hiệu suất tối ưu.
Bổ sung khoảng cách về kỹ năng hiệu suất và mở ra cơ hội phát triển cho nhân viên là trách nhiệm của tổ chức. Một cách hiệu quả để thực hiện điều này là lập bản đồ hành trình của nhóm bằng cách sử dụng bản đồ hành trình của nhân viên. Khi được thực hiện đúng, nó sẽ thúc đẩy sự gắn bó của nhân viên, tăng mức độ tham gia của nhân viên và cải thiện trải nghiệm tổng thể.
Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá bản đồ hành trình của nhân viên, bao gồm định nghĩa, lợi ích cho tổ chức của bạn và cách tạo bản đồ này trong sáu bước đơn giản.
Bản đồ hành trình của nhân viên là gì?
Hành trình của nhân viên bao gồm mọi việc một người làm, cảm nhận và nội tâm hóa từ khi họ xem mô tả công việc của bạn trên cổng thông tin việc làm cho đến khi họ rời khỏi tổ chức của bạn.
Khung này — một mục yêu thích của bộ phận nhân sự — cho phép các nhà quản lý đánh giá tất cả các khía cạnh của trải nghiệm nhân viên trong thời gian làm việc tại tổ chức.
Bản đồ hành trình của nhân viên cho phép bạn hình dung trải nghiệm của từng nhân viên tại công ty, từ khi tuyển dụng đến khi họ rời công ty. Mục tiêu là:
- Xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong trải nghiệm nhân viên hiện tại
- Tạo cơ hội để gia tăng giá trị cho công việc của nhân viên và xây dựng trải nghiệm nhân viên tích cực
- Thu thập phản hồi thời gian thực từ nhân viên về những gì hiệu quả và không hiệu quả đối với họ
- Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và thực hiện các biện pháp khắc phục để cải thiện nó
- Viết mô tả công việc chính xác và phù hợp hơn
- Xác định ngân sách và phân bổ nó vào các lĩnh vực giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên
Lợi ích của việc lập bản đồ hành trình trải nghiệm nhân viên cho nhân viên và quản lý
Nhân viên có động lực và gắn bó sẽ thúc đẩy thành công cho tổ chức của bạn. Tuy nhiên, bạn không thể thành công trong việc tạo ra giá trị cho nhân viên nếu không biết hiện tại họ đang làm việc như thế nào hoặc họ cho rằng điều gì là quan trọng. Hãy sử dụng bản đồ hành trình của nhân viên.
Sử dụng bản đồ hành trình trải nghiệm của nhân viên mang lại nhiều lợi ích cho cả nhân viên và nhà quản lý.
Bản đồ trải nghiệm nhân viên giúp nhân viên như thế nào
Những hiểu biết sâu sắc thu được từ bản đồ hành trình của nhân viên giúp các tổ chức tìm ra cách thức để tăng mức độ hài lòng của nhân viên.
Khi công ty thực hiện các biện pháp để khắc phục những điểm yếu trong trải nghiệm của nhân viên, nhân viên sẽ bắt đầu cảm thấy hạnh phúc hơn trong công việc của mình.
Họ sẽ có động lực hơn để hoàn thành công việc với chất lượng cao.
Bản đồ trải nghiệm nhân viên hỗ trợ các nhà quản lý như thế nào
Bản đồ hành trình của nhân viên là cửa ngõ để bạn hiểu được hiệu suất làm việc của nhân viên và những trở ngại trên con đường thành công của họ. Hãy coi đó là tổng hợp trải nghiệm của nhân viên được thể hiện một cách trực quan và dễ hiểu.
Bản đồ trực quan, như bản đồ hành trình của nhân viên, cho phép các bên liên quan và lãnh đạo hiểu rõ hơn về trải nghiệm của nhân viên với tổ chức. Nó cho họ biết những gì đang hoạt động hiệu quả trong trải nghiệm nhân viên hiện tại và những gì không.
Các nhà quản lý tận dụng bản đồ hành trình của nhân viên để cải thiện trải nghiệm của mỗi nhân viên trong công ty và giành lợi thế cạnh tranh về nhân tài.
Khi nhân viên tự nguyện quyết định ở lại, các nhà quản lý có thể sử dụng thời gian của mình để xây dựng nguồn nhân lực tài năng có hiệu suất cao thay vì phải đối phó với tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao. Điều này cũng giúp họ ưu tiên các nguồn lực, ngân sách, v.v. và làm rõ vai trò của nhân viên.
Hơn nữa, với những hiểu biết sâu sắc từ bản đồ hành trình của nhân viên, các nhà lãnh đạo và quản lý có thể tìm ra cách thiết kế công việc và phúc lợi để thu hút nhân tài chất lượng cao và có sẵn một nguồn ứng viên quan tâm đến nhu cầu tuyển dụng của họ.
5 Giai đoạn của hành trình nhân viên cần biết
Mỗi nhân viên trải qua một chuỗi các giai đoạn - từ lúc nộp đơn ứng tuyển cho đến khi rời khỏi công ty. Hành trình này trải qua năm giai đoạn của vòng đời nhân viên:
Giai đoạn 1: Tuyển dụng
Giai đoạn tuyển dụng bao gồm tất cả các bước đi kèm với việc thuê nhân viên, bao gồm các cân nhắc quan trọng như:
- Mất bao lâu và chi phí bao nhiêu để tuyển dụng một ứng viên tiềm năng?
- Tỷ lệ chấp nhận đề nghị việc làm
- Chất lượng của nhân viên mới
- Sức hấp dẫn của các tin tuyển dụng của công ty
- Mức độ tương tác của ứng viên trong quá trình phỏng vấn.
Các nhóm tuyển dụng thường sử dụng các mẫu nhân sự để cải thiện giai đoạn này của quy trình tuyển dụng.
Ví dụ: mẫu Kế hoạch nhân sự của ClickUp cho phép nhóm nhân sự của bạn tạo kế hoạch nhân sự toàn diện với các tính năng sau:
- Hình dung sự sẵn sàng của từng thành viên trong nhóm
- Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân công công việc dựa trên tình trạng sẵn sàng
- Cung cấp tổng quan toàn diện về tất cả các thành viên trong nhóm và bộ kỹ năng của họ
Các nhà quản lý tuyển dụng có thể sử dụng kế hoạch này làm nền tảng để tuyển dụng nhân viên theo kỹ năng, chuyên môn và ngân sách sẵn có.
🎯Cũng nên đọc: 10 mẫu kế hoạch nhân sự miễn phí cho nhà tuyển dụng
Giai đoạn 2: Onboarding
Giai đoạn onboarding đề cập đến vài tuần đầu tiên khi nhân viên mới bắt đầu làm việc và làm quen với quy trình làm việc và con người trong công ty.
Các nhóm nhân sự thường tạo sổ tay nhân viên để giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập và làm rõ vai trò và trách nhiệm của họ. Việc này cũng có thể được thực hiện với sự trợ giúp của phần mềm đào tạo nhân viên mới.
Quy trình nhập môn nhân viên được thiết kế và triển khai tốt sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn trong vai trò của mình và xây dựng kết nối lâu dài với tổ chức.
Giai đoạn 3: Phát triển
Giai đoạn phát triển tập trung vào việc hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng và chuyên môn của họ với tốc độ khác nhau.
Điều này bao gồm đánh giá hiệu suất của nhân viên để đo lường năng suất và kết quả, đánh giá các kỹ năng mềm như làm việc nhóm và hiểu nguyện vọng nghề nghiệp. Điều này giúp các nhà quản lý tạo cơ hội để nhân viên mở rộng bộ kỹ năng của mình. Nó cũng tạo cơ hội cho sự thăng tiến dần dần như chuyển đổi vai trò, thăng chức, v.v.
Các nhóm nhân sự có thể sử dụng nhiều phần mềm quản lý nhân tài khác nhau để thúc đẩy các sáng kiến. Một số công ty còn giúp nhân viên nâng cao kỹ năng hoặc cải thiện hiệu suất công việc thông qua các chương trình đào tạo sử dụng phần mềm đào tạo chuyên biệt.
Giai đoạn 4: Giữ chân nhân viên
Giai đoạn duy trì bao gồm duy trì hiệu suất của nhân viên, thúc đẩy sự phát triển của họ và khuyến khích họ tiếp tục đóng góp cho thành công của công ty.
Ở giai đoạn này, công ty phải đảm bảo nhân viên cảm thấy kết nối với sứ mệnh của công ty và có động lực để cống hiến hết mình.
Các tổ chức triển khai chiến lược giữ chân nhân tài, chẳng hạn như:
- Chính sách nghỉ phép cho cha mẹ linh hoạt và bao quát
- Các lựa chọn về nghỉ phép dài hạn và nghỉ phép sabbatical
- Chương trình thưởng và công nhận
- Chương trình sở hữu cổ phần của nhân viên (ESOP) và các khoản thưởng tiền mặt cho nhân viên xuất sắc
- Cơ hội làm việc từ xa hoặc kết hợp
- Kỷ niệm ngày làm việc, sinh nhật, v.v.
Giai đoạn 5: Rời khỏi
Giai đoạn rời công ty đề cập đến việc nhân viên rời công ty (do nghỉ hưu, thay đổi cuộc sống, v.v. hoặc cơ hội ở các tổ chức khác). Tại đây, nhóm nhân sự tiến hành phỏng vấn nhân viên rời công ty để hiểu những gì đã xảy ra trong trải nghiệm của nhân viên và đưa ra các cải tiến.
6 bước để tạo bản đồ hành trình của nhân viên
Lắng nghe nhân viên của bạn ở mỗi giai đoạn trong hành trình của họ trong tổ chức là biểu mẫu cơ bản để xây dựng bản đồ hành trình trải nghiệm nhân viên vững chắc. Nhưng bạn nên bắt đầu từ đâu?
Hãy cùng thực hiện các bước để tạo bản đồ hành trình của nhân viên để giúp bạn hiểu nhu cầu cá nhân của nhân viên.
Sử dụng danh sách kiểm tra 6 bước này để tạo bản đồ toàn diện, nêu bật các cột mốc quan trọng, thời điểm then chốt và các yếu tố quan trọng đối với nhân viên của bạn.
Bước 1: Xác định nhân cách nhân viên
Bước đầu tiên trong việc lập bản đồ hành trình trải nghiệm của nhân viên là phân khúc nhân viên và tạo hồ sơ nhân viên. Đừng dựa vào các chi tiết như nhân khẩu học để tạo nhân vật nhân viên. Thay vào đó, hãy phân khúc nhân viên dựa trên vai trò công việc (như nhân viên đóng góp cá nhân, trưởng nhóm, v.v.), nhóm (như nhân viên làm việc từ xa hoặc tại chỗ, nhân viên mới hoặc quản lý có kinh nghiệm, v.v.), hàm (như tài chính, tiếp thị, v.v.) và cấp bậc.
Ví dụ: bản đồ hành trình trải nghiệm nhân viên của một nhà thiết kế mới vào nghề sẽ khác với bản đồ của một giám đốc marketing cấp trung.
Sau khi xác định được các nhân vật nhân viên, hãy sắp xếp thứ tự ưu tiên để lập bản đồ cho từng nhân vật.
Mẹo chuyên nghiệp: Khi tạo nhân vật nhân viên, hãy đảm bảo bao gồm những nhân viên ủng hộ công ty và những nhân viên cũ đã quay lại công ty để có cái nhìn toàn diện hơn về những gì nhân viên muốn và những điểm mà tổ chức của bạn còn thiếu sót.
Bước 2: Xác định các điểm tiếp xúc
Tiếp theo, bạn phải ghi lại các tương tác trong suốt thời gian nhân viên làm việc tại tổ chức của bạn, từ khi tuyển dụng đến khi rời công ty. Thu thập ý kiến từ các nhóm và bộ phận khác nhau để có phản hồi toàn diện hơn.
Để xác định các điểm tiếp xúc phù hợp, hãy xem trải nghiệm của nhân vật của bạn qua năm giai đoạn chính và các hoạt động và can thiệp mà bạn đã thực hiện cho từng giai đoạn:
- Tuyển dụng: Danh sách công việc, quy trình phỏng vấn, thảo luận hợp đồng và hoàn tất hợp đồng
- Onboarding: Các tương tác từ ngày đầu tiên cho đến khi nhân viên được tích hợp hoàn toàn vào tổ chức
- Phát triển: Đánh giá hiệu suất, cơ hội phát triển kỹ năng, các chương trình đào tạo, cơ hội thăng tiến
- Giữ chân nhân viên: Các yếu tố trong công việc giúp thu hút và giữ chân nhân viên, ví dụ: chế độ phúc lợi, chính sách nghỉ phép, sự hài lòng trong công việc, sự công nhận, v.v.
- Thoát: Phỏng vấn khi nhân viên nghỉ việc, quy trình chấm dứt hợp đồng
Ngoài ra, nếu tổ chức của bạn có hệ thống tiến độ vai trò đã được thiết lập, hãy sử dụng thời gian làm mốc để vạch ra trải nghiệm của nhân vật của bạn. Sử dụng ví dụ này và điều chỉnh cho phù hợp:
- Ngày 0 (trước ngày đầu tiên)
- Ngày đầu tiên
- 30 ngày
- 60 ngày
- 90 ngày
- Dấu mốc một năm
- Dấu mốc hai năm
- Quá trình rời khỏi công ty
Bước 3: Hiểu nhu cầu của nhân viên
Bước thứ ba yêu cầu bạn lập bản đồ phản hồi của nhân viên và tác động của mỗi tương tác trên mọi giai đoạn của vòng đời nhân viên.
Để làm được điều này, hãy bao gồm tất cả các yếu tố có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của nhân viên. Lập danh sách các quy trình trong mỗi giai đoạn để đảm bảo bạn bao quát tất cả các trải nghiệm quan trọng của nhân viên.
Ví dụ: giả sử nhân viên của bạn đang trong giai đoạn tuyển dụng. Các quy trình quan trọng cần xem xét và lập bản đồ trải nghiệm nhân viên bao gồm:
- Đăng tin tuyển dụng trên các nền tảng phù hợp như LinkedIn, Glassdoor, v.v.
- Tiếp cận ứng viên bằng email hoặc tin nhắn được cá nhân hóa
- Điều phối các cuộc phỏng vấn với nhóm tuyển dụng
- Tiến hành phỏng vấn với bảng câu hỏi tùy chỉnh
- Giao tiếp với ứng viên về trạng thái đơn xin việc của họ
- Tổ chức các sự kiện kết nối trực tuyến hoặc trực tiếp cho các ứng viên tiềm năng
- Cung cấp tài nguyên và hướng dẫn về văn hóa và giá trị của công ty
- Cung cấp thông tin chi tiết về cấu trúc nhóm và các lộ trình nghề nghiệp tiềm năng trong tổ chức
Bạn có thể lập bản đồ hành trình của nhân viên dưới nhiều định dạng khác nhau, chẳng hạn như danh sách hoặc dòng thời gian.
Khi thảo luận với nhân viên để hiểu mục tiêu nghề nghiệp của họ trong công việc, hãy sử dụng mẫu tùy chỉnh, sẵn sàng sử dụng như Mẫu lộ trình nghề nghiệp của ClickUp.
Mẫu này lý tưởng cho:
- Tạo lộ trình nghề nghiệp tích hợp nguyện vọng nghề nghiệp cá nhân và mục tiêu của tổ chức
- Thể hiện các cơ hội để tăng cường sự tham gia, phát triển và học hỏi của nhân viên
- Đang theo dõi tiến độ của từng nhân viên trong việc đạt được mục tiêu nghề nghiệp để quản lý nhóm hiệu quả
- Lập kế hoạch và cài đặt các cột mốc S. M. A. R. T cho từng thành viên trong nhóm
Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng các mẫu bản đồ sự nghiệp để xác định các cơ hội phát triển sự nghiệp và hỗ trợ nhân viên của bạn bằng lộ trình dựa trên các cột mốc.
Bước 4: Lập bản đồ trải nghiệm nhân viên hiện tại
Việc vạch ra trải nghiệm của nhân viên bao gồm việc tích hợp tất cả các khoảnh khắc quan trọng đối với nhân viên của bạn. Đây là lúc mẫu bản đồ đồng cảm giúp bạn hiểu suy nghĩ của nhân viên.
Bạn phải lập bản đồ hành trình của nhân viên càng chi tiết càng tốt, bao gồm các nguồn lực quan trọng mà nhân viên cần và tất cả các quy trình mà nhân viên phải hoàn thành ở mỗi giai đoạn.
Vì có rất nhiều yếu tố cần xem xét, bạn cần một công cụ trực quan cao như Bản đồ Tư duy của ClickUp để dễ dàng hình dung bản đồ hành trình của nhân viên:
Cộng tác với nhân viên để lập bản đồ hành trình và cập nhật nội dung bằng các nút kéo và thả của công cụ. Xây dựng bản đồ tư duy dựa trên công việc hoặc nút tùy thuộc vào loại hành trình của nhân viên mà bạn muốn lập bản đồ.
Bước 5: Xác định khoảng cách bằng phản hồi của nhân viên theo thời gian thực
Cách tốt nhất để xác định những lỗ hổng và cơ hội tạo/lập giá trị trong trải nghiệm nhân viên hiện tại của bạn là thu thập thông tin tức thời về mục tiêu của nhân viên.
Bạn cần phải hiểu rõ mục tiêu nghề nghiệp của nhân viên để đảm bảo trải nghiệm của họ tại nơi làm việc diễn ra suôn sẻ và phù hợp.
Việc lập biểu đồ mục tiêu của nhân viên cực kỳ dễ dàng với ClickUp Goals:
Sử dụng tính năng này để đặt mục tiêu có thể theo dõi trong suốt hành trình của nhân viên. Cho dù bạn thiết lập OKR, thẻ điểm hàng tuần cho nhân viên, v.v., tất cả các mục tiêu của bạn đều có thể được xác định với dòng thời gian rõ ràng và mục tiêu có thể đo lường được. Ngoài ra, các nhà quản lý có thể tiết kiệm thời gian nhờ quy trình theo dõi tiến độ tự động.
Sau khi đã vạch ra các mục tiêu, đã đến lúc thiết lập một cơ chế để thu thập phản hồi của nhân viên theo từng giai đoạn hoặc theo thời gian. Gặp gỡ nhân viên tại nơi họ đang làm việc và nhận phản hồi trung thực, mới mẻ về hành trình của họ.
Sử dụng các câu hỏi sau để phát hiện mô hình trong từng giai đoạn:
- Những giai đoạn nào nhận được phản hồi tích cực hoặc tiêu cực?
- Có những cảm xúc chung nào xuất hiện ở các giai đoạn khác nhau? Có thể giải quyết chúng một cách kịp thời không?
- Bạn có đang yêu cầu phản hồi ngay lập tức thay vì chờ đợi thời điểm thích hợp?
Ví dụ: nếu một nhân viên phàn nàn về mô tả công việc không chính xác so với trách nhiệm hàng ngày của họ, bạn có thể thay đổi mô tả công việc ở giai đoạn tuyển dụng.
Dưới đây là danh sách các công cụ để sử dụng và thu thập phản hồi của nhân viên một cách hiệu quả nhất:
- Khảo sát ẩn danh cho quá trình onboarding
- Khảo sát NPS với các câu hỏi tiếp theo dạng văn bản mở
- Phỏng vấn riêng tư một đối một
- Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên hàng năm
- Phỏng vấn khi nhân viên nghỉ việc
- Các đánh giá trực tuyến từ nhân viên hiện tại hoặc cũ trên các trang web như Indeed, Glassdoor, v.v.
- Hộp đề xuất ảo
Bước 6: Thực hiện thay đổi và đo lường thành công
Dựa trên phản hồi thu được, đã đến lúc biến phản hồi thành hành động. Bạn nên bắt đầu từ đâu và như thế nào?
Sau khi hiểu rõ phản hồi và cách nó ảnh hưởng đến trải nghiệm của nhân viên, bạn cần ưu tiên những phản hồi nào cần xử lý trước. Bạn cũng cần xem xét ngân sách và yêu cầu về nguồn lực cho các thay đổi này.
Sau khi thực hiện các thay đổi, hãy sửa đổi hành trình của nhân viên và đánh giá chúng định kỳ để đảm bảo chúng phù hợp với nhu cầu hiện tại của nhân viên. Đo lường thành công của hành trình nhân viên cũng quan trọng không kém việc tạo ra chúng.
Sử dụng ClickUp Brain để đẩy nhanh quá trình thu thập thông tin. Nó có ba công cụ dựa trên AI để giúp bạn quản lý thông tin liên quan đến nhân viên, tự động hóa công việc, trả lời các câu hỏi liên quan đến nhân viên và tạo nội dung được cá nhân hóa cho nhóm của bạn — với sự hỗ trợ của trợ lý AI.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về ba công cụ AI mà bạn có thể sử dụng:
- AI Knowledge Manager: Cung cấp cho bạn câu trả lời tức thì, chính xác và phù hợp với ngữ cảnh cho bất kỳ thông tin nào liên quan đến nhân viên của bạn được ghi lại trong ClickUp, chẳng hạn như vai trò hiện tại của họ, dự án họ đang tham gia, v.v.
- Quản lý dự án AI: Cho phép bạn tự động hóa các công việc, cập nhật tiến độ và báo cáo trạng thái cho nhân viên của mình để bạn không phải lãng phí thời gian vào các công việc thủ công như tạo báo cáo hiệu suất cho nhân viên, phân tích dữ liệu về tỷ lệ hoàn thành công việc, v.v
- AI Writer for Work: Đóng vai trò như một trợ lý viết lách để giúp bạn hoàn thiện tài liệu, phong cách viết, giọng điệu và câu trả lời; công cụ này còn cho phép bạn tạo bảng, bản ghi chép và mẫu cho nhân viên. Một số ứng dụng phổ biến bao gồm kiểm tra lỗi ngữ pháp và chính tả trong bản tóm tắt dự án, tạo email cho giao tiếp nội bộ, v.v.
Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thực hiện các thay đổi một cách thông minh và hiệu quả hơn.
Những nội dung cần bao gồm trong bản đồ hành trình của nhân viên
Một bản đồ hành trình nhân viên hiệu quả có những yếu tố cần thiết và tiêu chuẩn cần tuân theo. Sử dụng các mẹo sau để cải thiện chất lượng bản đồ hành trình của bạn:
Thu thập và phân tích phản hồi của nhân viên
Kết hợp phản hồi của nhân viên bằng cách sử dụng mẫu Phản hồi của nhân viên của ClickUp để làm cho trải nghiệm của nhân viên trở nên toàn diện và công bằng hơn, đồng thời thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của nhân viên.
Tận dụng mẫu này để hiểu nhân viên của bạn nghĩ gì về công ty, văn hóa doanh nghiệp, quản lý, v.v. Mẫu này cũng giúp bạn thu thập phản hồi có ý nghĩa từ nhân viên và theo dõi cảm nhận của họ theo thời gian.
Ý tưởng là đánh giá trạng thái tâm lý hiện tại của nhân viên và đánh giá trạng thái cảm xúc của họ ở mỗi bước trên con đường phát triển — một nhiệm vụ dành cho công cụ tất cả trong một như nền tảng quản lý nhân sự ClickUp:
Tận dụng phần mềm này để thu thập phản hồi định tính và định lượng, đồng thời tạo ra trải nghiệm nhập môn tốt nhất. Công cụ này cung cấp các chế độ xem có thể tùy chỉnh để điều chỉnh nhóm và xây dựng một trung tâm cho các thông tin quan trọng về nhân viên.
Sử dụng phần mềm linh hoạt để cải thiện bản đồ hành trình của nhân viên
Việc thu thập phản hồi của nhân viên vào đúng thời điểm là điều quan trọng. Và việc yêu cầu nhóm thực hiện việc này theo cách thủ công là một sự lãng phí thời gian và nguồn lực quý giá. Đây là lúc việc tận dụng phần mềm linh hoạt như ClickUp để triển khai các phương pháp linh hoạt phát huy tác dụng. Bạn sẽ có thể:
- Thu thập phản hồi từ nhân viên tại các điểm tiếp xúc khác nhau trong thời gian thực và nhận được thông tin cập nhật về trải nghiệm của họ ngay khi sự việc xảy ra
- Theo dõi các thay đổi và cải tiến được thực hiện dựa trên phản hồi của nhân viên và đảm bảo các mối quan tâm của nhân viên được giải quyết nhanh chóng
- Kết hợp các phản hồi khác nhau từ các nhóm, bộ phận và vai trò để thúc đẩy sự hiểu biết chung về những gì đang hoạt động hiệu quả và thúc đẩy sự hợp tác trong nhóm
- Lặp lại và điều chỉnh quy trình lập bản đồ hành trình của nhân viên và đảm bảo quy trình này luôn phù hợp và hiệu quả
- Thu hút nhân viên tham gia vào quá trình lập bản đồ hành trình của nhân viên và tăng cường mức độ gắn kết của họ
Mẹo chuyên nghiệp: Tích hợp chương trình trải nghiệm nhân viên vào phần mềm nhân sự của bạn và tạo các kích hoạt để gửi yêu cầu phản hồi khi nhân viên hoàn thành công việc nhất định, đạt được cột mốc cụ thể, v.v.
Phân tích từng giai đoạn từ nhiều góc độ khác nhau
Mỗi giai đoạn trong hành trình của nhân viên đều có đặc điểm riêng, đòi hỏi phải phân tích kỹ lưỡng các thành phần của nó.
Ví dụ: xem một giai đoạn chỉ từ góc độ của nhân viên có thể bỏ qua các yếu tố quan trọng liên quan đến những thách thức kinh doanh hiện tại.
Hãy xem xét tình huống sau: Giả sử bạn đang phân tích giai đoạn "phát triển" trong hành trình của nhân viên. Khi tập trung hoàn toàn vào trải nghiệm của nhân viên, bạn có thể nhận ra nhu cầu cần tăng cường các cơ hội đào tạo.
Tuy nhiên, nếu bạn xem xét các yếu tố bổ sung, chẳng hạn như những thay đổi gần đây trong công nghệ và tiêu chuẩn ngành, bạn có thể nhận ra rằng sự thiếu hụt nguồn lực đào tạo là do hạn chế về ngân sách và tài liệu đào tạo lỗi thời — một góc nhìn sâu sắc và rộng hơn để làm việc với nhóm của bạn.
Đánh giá mục tiêu cuối cùng của bạn và lưu ý đến những người bạn liên quan
Việc kết hợp các vai trò có liên quan vào quá trình đánh giá sẽ giúp bạn xác định rõ bản đồ hành trình của nhân viên. Ví dụ như nhóm nhân sự, đại diện L&D, đại diện nhân viên đa chức năng, nhóm truyền thông doanh nghiệp và quản lý trực tiếp.
Việc này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về:
- Bản đồ hành trình lý tưởng của bạn trông như thế nào
- Cách hành trình trải nghiệm của nhân viên sẽ ảnh hưởng đến các công cụ và hệ thống tổ chức
- Các vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết
- Cách đo lường thành công và điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu cuối cùng của tổ chức
Những điều cần tránh trong bản đồ hành trình của nhân viên?
Bây giờ, hãy xem những điều cần tránh trong bản đồ hành trình của nhân viên.
Đừng áp dụng phương pháp chung chung cho tất cả mọi người
Không có hai nhân viên nào giống nhau, và hành trình của họ trong tổ chức cũng vậy. Mỗi nhân viên mang đến những kinh nghiệm, kỹ năng và nguyện vọng riêng biệt. Nếu bạn không tùy chỉnh hành trình của nhân viên để phù hợp với nhu cầu và mục tiêu cá nhân của họ, bạn sẽ không thể thúc đẩy sự tham gia, sự hài lòng và năng suất cao hơn.
Sử dụng các công cụ như bản đồ tư duy, ghi chú dán hoặc Bảng trắng ClickUp để tạo bản đồ hành trình nhân viên tùy chỉnh phù hợp với công việc:
Bảng trắng ClickUp cho phép bạn chuyển đổi ý tưởng của nhóm thành các hành động phối hợp từ một nơi tập trung.
Có một mẫu là rất tốt, nhưng đừng ngại tùy chỉnh mẫu đó và xây dựng bản đồ hành trình nhân viên được cá nhân hóa cho các nhân vật nhân viên khác nhau.
Đừng quên tiếp tục sửa đổi bản đồ hành trình của nhân viên theo thời gian
Tất nhiên, mỗi bản đồ hành trình của nhân viên sẽ khác nhau tùy theo từng phân khúc. Tuy nhiên, đây là một thực thể luôn phát triển và thay đổi theo sự phát triển của tổ chức và nhu cầu của nhân viên. Hãy liên tục xem lại bản đồ của bạn và thực hiện các thay đổi để phản ánh thực tế hiện tại.
Tạo bản đồ hành trình của nhân viên: tóm tắt
- Xác định nhân vật người dùng (employee persona) của bạn
- Xác định tất cả các điểm tiếp xúc để đo lường
- Hiểu rõ nhu cầu của nhân viên ở từng giai đoạn
- Lập bản đồ trải nghiệm nhân viên hiện tại từ nhiều góc độ khác nhau
- Sử dụng phản hồi nội bộ để xác định các khoảng trống trong trải nghiệm
- Tùy chỉnh và cải thiện hành trình của nhân viên và đánh giá lại định kỳ
- Luôn ghi nhớ mục tiêu cuối cùng
Ba tác động của việc lập bản đồ hành trình nhân viên hiệu quả
Bản đồ hành trình của nhân viên tác động đến tổ chức theo ba cách liên kết với nhau:
Xây dựng văn hóa làm việc lấy nhân viên làm trung tâm
Khi bạn thu thập phản hồi từ nhân viên và thực hiện các hành động dựa trên thông tin đó, bạn sẽ hiểu rõ những thời điểm quan trọng nhất và cách chúng ảnh hưởng đến trải nghiệm của nhân viên.
Với những hiểu biết chiến lược và dữ liệu về các chỉ số quan trọng như tỷ lệ nghỉ việc, mức độ gắn kết và năng suất, văn hóa công việc và quy trình suy nghĩ của bạn sẽ trở nên tập trung hơn vào nhân viên.
Cải thiện tỷ lệ hài lòng của khách hàng
Khi nhân viên của bạn làm việc với mục đích mới, khách hàng của bạn sẽ hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ cao hơn. Khi tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng cao, nhiều khách hàng sẽ trở thành khách hàng trung thành và người ủng hộ thương hiệu lâu dài.
Tăng cường động lực cho nhân viên
Bản đồ hành trình của nhân viên cho thấy những khía cạnh ẩn giấu trong trải nghiệm của nhân viên. Những trải nghiệm vô hình này là cơ hội để đáp ứng và vượt qua nhu cầu của nhân viên. Khi trải nghiệm của nhân viên được cải thiện, nhân viên của bạn sẽ hạnh phúc và có động lực hơn.
Xây dựng hành trình nhân viên tích cực ngay từ ngày đầu tiên với ClickUp
Tối ưu hóa trải nghiệm của nhân viên bắt đầu từ việc lập bản đồ hành trình của từng nhân viên và lắng nghe nhân viên của bạn ở mọi giai đoạn. Sử dụng phần mềm linh hoạt như ClickUp giúp hiểu được mục tiêu cảm xúc, tinh thần và nghề nghiệp của nhân viên. Bạn sẽ có thể kết nối với nhân viên vào những thời điểm quan trọng và nhận được phản hồi của họ về những điều họ thích và những điều không hiệu quả.
Những hiểu biết sâu sắc mà bạn thu được từ bản đồ hành trình của nhân viên sẽ giúp bạn cải thiện và nắm vững trải nghiệm của nhân viên. Với những hành động kịp thời, tổ chức của bạn có thể củng cố vị trí vững chắc trong tâm trí nhân viên và giành được lòng trung thành của họ trong dài hạn.
Tận dụng tối đa kỹ thuật trực quan hóa hiệu quả này với ClickUp và xây dựng bản đồ hành trình nhân viên ý nghĩa, chứa đựng tất cả những khoảnh khắc quan trọng. Đăng ký ngay bây giờ!
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Làm thế nào để vẽ bản đồ trải nghiệm?
Để vẽ bản đồ trải nghiệm nhân viên, hãy làm theo các bước sau:
- Bước 1: Tìm hiểu mục tiêu và nhu cầu của nhân viên. Sử dụng thông tin này để xây dựng hồ sơ nhân viên
- Bước 2: Xác định các nhân vật cần ưu tiên cũng như các điểm tiếp xúc trong trải nghiệm của nhân viên qua năm giai đoạn: tuyển dụng, nhập việc, phát triển, duy trì và rời công ty
- Bước 3: Lập bản đồ hành trình của nhân viên cho từng nhân vật
- Bước 4: Thu thập phản hồi của nhân viên
- Bước 5: Xác định cơ hội cải thiện và tạo ra giá trị
- Bước 6: Thực hiện các thay đổi và đánh giá bản đồ hành trình của nhân viên để đạt được thành công