Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ hay một doanh nghiệp lớn, mọi công ty đều có thể tiết kiệm thời gian nhờ một cơ sở kiến thức được quản lý tốt. Nền tảng phần mềm Helpjuice là một công cụ cơ sở kiến thức phổ biến nhằm mục đích chính là làm điều đó, hợp lý hóa cách nhóm của bạn thu thập kiến thức, tạo bài viết trợ giúp và chia sẻ thông tin quan trọng với nhau và với khách hàng.
Tuy nhiên, Helpjuice không phải là công cụ phần mềm cơ sở kiến thức duy nhất trên thị trường. Nếu bạn là một doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện hỗ trợ khách hàng và chia sẻ thông tin nội bộ thông qua một cơ sở kiến thức thông minh, mạnh mẽ, 10 lựa chọn thay thế Helpjuice và đối thủ cạnh tranh Helpjuice được đánh giá cao nhất này sẽ cung cấp các tính năng mạnh mẽ phù hợp với nhu cầu của bạn.
Helpjuice là gì?
Các lựa chọn thay thế Helpjuice tốt nhất bao gồm nền tảng quản lý dự án và phần mềm quản lý kiến thức có thể thu thập, phân phối và duy trì kiến thức quan trọng của công ty giống như Helpjuice, nếu không muốn nói là tốt hơn.
Phần mềm cơ sở kiến thức trực quan cho phép các tổ chức như của bạn giảm chi phí hỗ trợ bằng cách cung cấp cơ sở kiến thức hướng đến khách hàng và nhóm, giúp tự phục vụ nhanh chóng, hiệu quả và chính xác.
Helpjuice cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý các câu hỏi hướng dẫn và hỗ trợ phổ biến nhất của doanh nghiệp, hợp lý hóa cả hỗ trợ nội bộ của nhóm và hỗ trợ khách hàng bên ngoài. Nền tảng này hứa hẹn sẽ giúp bạn dễ dàng soạn thảo và định dạng nội dung, phân tích dữ liệu sâu sắc, tích hợp tùy chỉnh và tìm kiếm tích hợp.
Những yếu tố nào cần xem xét khi chọn giải pháp thay thế Helpjuice?
Khi khám phá các lựa chọn thay thế Helpjuice, hãy xem xét nhu cầu kinh doanh của bạn và đảm bảo phần mềm bạn chọn phù hợp với nhu cầu đó. Khi khám phá từng nền tảng quản lý kiến thức, hãy tìm các tính năng khóa sau:
- Dễ sử dụng: Phần mềm phải có thiết kế thân thiện với người dùng, giúp nhóm của bạn nhanh chóng xây dựng và sử dụng các bài viết trong cơ sở kiến thức
- Tính năng hỗ trợ khách hàng: Công cụ này phải có tính năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ ngay trong bài viết hỗ trợ cụ thể và quản lý hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ đến
- Tùy chọn xây dựng thương hiệu: Nên có nhiều lựa chọn mẫu cơ sở kiến thức và tùy chọn xây dựng thương hiệu tùy chỉnh để nền tảng phù hợp với hình ảnh của bạn
- Công cụ cộng tác: Các lựa chọn thay thế Helpjuice tốt nhất sẽ có các tính năng cộng tác giúp bạn dễ dàng duy trì thông tin hỗ trợ, chẳng hạn như khả năng đồng chỉnh sửa bài viết và thêm nhận xét nội bộ
- Tính năng bảo mật: Nền tảng phải có quyền kiểm soát truy cập cho phép bạn thiết lập vai trò của người dùng, giúp bạn kiểm soát hoàn toàn quyền truy cập hệ thống
- Khả năng tìm kiếm: Phần mềm phải có tính năng tìm kiếm mạnh mẽ để tìm câu trả lời cho các vấn đề hỗ trợ cụ thể, vì hàm tìm kiếm mạnh mẽ giúp khách hàng tự phục vụ dễ dàng hơn
- Tính năng diễn đàn: Khả năng xây dựng diễn đàn cộng đồng sẽ cho phép khách hàng tự giúp đỡ lẫn nhau, thúc đẩy mối quan hệ khách hàng tốt hơn và cung cấp nội dung tự phục vụ bổ sung
10 giải pháp thay thế Helpjuice tốt nhất để sử dụng
Việc lựa chọn phần mềm cơ sở kiến thức phù hợp bắt đầu từ việc tìm hiểu các lựa chọn của bạn. Danh sách phần mềm cơ sở kiến thức và trợ giúp này đại diện cho một số phần mềm tốt nhất trên thị trường.
1. ClickUp
ClickUp là phần mềm quản lý dự án tất cả trong một với chức năng tạo/lập và quản lý tài liệu phong phú. Hỗ trợ cơ sở kiến thức được cung cấp thông qua tính năng ClickUp Docs. Ngoài ra, các yếu tố quản lý nhiệm vụ của ClickUp cho phép bạn theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, và tính năng tập trung vào sự hợp tác giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng cải thiện cơ sở kiến thức bằng cách để lại nhận xét nội bộ.
Bạn sẽ tìm thấy nhiều lựa chọn mẫu cơ sở kiến thức, cũng như các mẫu cho các công việc kinh doanh phổ biến khác, cho phép ClickUp trở thành giải pháp một cửa cho các hoạt động kinh doanh của bạn. Tận dụng ClickUp AI để tăng tốc độ tạo/lập bản sao và tạo ra nội dung hấp dẫn và thông tin hơn.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Cho phép các thành viên trong nhóm làm việc cùng nhau hiệu quả bằng các hàm hợp tác
- Cho phép quản lý dễ dàng nhiều dự án cùng một lúc
- Cung cấp tùy chỉnh nâng cao để điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu của bạn
- Tập trung tất cả công việc, tài liệu, mục tiêu và trò chuyện của bạn vào một nơi
- Tích hợp với hơn 1.000 công cụ và ứng dụng công việc của bên thứ ba
Giới hạn của ClickUp
- Giao diện người dùng quá phức tạp do tính năng quá nhiều
- Chức năng di động bị giảm so với phiên bản máy tính để bàn
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp AI có sẵn để mua trong tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/tháng cho mỗi thành viên Không gian Làm việc và khách nội bộ
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
2. Notion
Notion là một công cụ phổ biến để ghi chú và nâng cao năng suất, đồng thời có các tính năng hữu ích cho quản lý kiến thức. Ngoài ra, nó có thể theo dõi các dự án và quản lý công việc, trở thành một công cụ hữu ích cho quản lý hỗ trợ khách hàng. Phần mềm này có thể tạo các bài viết cơ sở kiến thức hấp dẫn bằng các hàm tạo nội dung, bao gồm trình chỉnh sửa văn bản phong phú.
Các tính năng tốt nhất của Notion
- Cho phép bạn tập trung tất cả công việc và kiến thức của mình vào một nơi
- Thích ứng với nhu cầu của bạn, với các khối xây dựng mạnh mẽ có thể tối giản hoặc phức tạp tùy theo yêu cầu của bạn
- Tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác giữa các bộ phận khác nhau, chẳng hạn như kỹ thuật, thiết kế và nhóm sản phẩm
- Cung cấp quyền truy cập vào một cộng đồng sôi động với nhiều nội dung và tài nguyên học tập
- Quản lý dự án hiệu quả với khả năng tùy chỉnh dễ dàng
Giới hạn của Notion
- Notion có thể được hưởng lợi từ API giàu tính năng hơn để tích hợp tùy chỉnh chặt chẽ hơn
- Ứng dụng di động ít trực quan hơn so với phiên bản máy tính
Giá cả của Notion
- Miễn phí
- Plus: 8 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
- Tiện ích bổ sung AI: 8 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Notion
- G2: 4.7/5 (4.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ đánh giá)
3. Guru
Guru là phần mềm quản lý kiến thức sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa quy trình làm việc. Các thuật toán AI của Guru có thể giúp bạn nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề. Phần mềm này có thể giúp nhóm của bạn viết nội dung tốt hơn và tìm ra những lĩnh vực thiếu chia sẻ kiến thức. Kết quả là một trong những lựa chọn thay thế Helpjuice thân thiện với người dùng nhất hiện có.
Các tính năng tốt nhất của Guru
- Cung cấp câu trả lời tức thì thông qua công cụ tìm kiếm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) mà không làm gián đoạn quy trình làm việc
- Cung cấp một cơ sở cho nhân viên bắt đầu ngày làm việc với các thông tin liên quan
- Tạo/lập nội dung tốt hơn một cách nhanh chóng với sự trợ giúp của AI tạo ra nội dung
- Giúp quản lý kiến thức dễ dàng hơn thông qua phân cấp nội dung có thể tùy chỉnh
Giới hạn của Guru
- Tính năng phân tích có thể được cải thiện hơn nữa
- Phần mở rộng trình duyệt đôi khi có thể gặp sự cố
- Rất khó để quản lý quyền truy cập cho các nhóm lớn
Giá cả của Guru
- Miễn phí
- Gói cơ bản: 5 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Builder: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét từ chuyên gia
- G2: 4.7/5 (1.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (100+ đánh giá)
4. Confluence
Confluence là một ứng dụng không gian làm việc nhóm kết hợp kiến thức và sự hợp tác. Confluence được phát triển bởi Atlassian, vì vậy nó hoạt động trơn tru với các công cụ của Atlassian, như Jira, Trello và Bitbucket, bên cạnh các tùy chọn tích hợp của bên thứ ba.
Cơ sở kiến thức của nó có tính năng tìm kiếm nâng cao để giúp tìm kiếm nội dung dễ dàng. Các mẫu cơ sở kiến thức áp dụng các phương pháp hay nhất để đảm bảo tạo/lập nội dung hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của Confluence
- Giữ nội dung luôn cập nhật và dễ tìm kiếm với các công cụ có thể mở rộng cùng với sự phát triển của công ty bạn
- Tạo ra một nền tảng thống nhất để giữ mọi người luôn cập nhật
- Cung cấp các mẫu cho nhiều loại dự án khác nhau để nhanh chóng thiết lập nhóm của bạn
- Chứa nhiều loại dữ liệu và thông tin với không gian làm việc linh hoạt
Giới hạn của Confluence
- Trình chỉnh sửa có thể không trực quan như mong muốn
- Giá cao đối với một số doanh nghiệp
- Tùy chọn tùy chỉnh mẫu bị giới hạn
Giá cả của Confluence
- Cộng tác nhóm: 10 USD/tháng
- Cộng tác nhóm + Lịch: 20 USD/tháng
- Cộng tác nhóm + Hỏi đáp: 20 USD/tháng
- Gói toàn diện: $30/tháng
Đánh giá và nhận xét về Confluence
- G2: 4.1/5 (3.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (3.000+ đánh giá)
5. Document360
Phần mềm quản lý tài liệu này cung cấp một giải pháp mạnh mẽ để tạo/lập cơ sở kiến thức. Document360 có các tùy chọn quản lý nội dung phong phú, cho phép bạn theo dõi các phiên bản bài viết và chạy các báo cáo chi tiết. Nó có thể tạo cơ sở kiến thức nội bộ cho nhân viên và cơ sở kiến thức công khai cho các câu hỏi của khách hàng. Khả năng nhúng video và nhập tài liệu Microsoft Word giúp việc tạo/lập nội dung tùy chỉnh trở nên dễ dàng.
Các tính năng tốt nhất của Document360
- Tạo nhanh một cơ sở kiến thức tự phục vụ trực tuyến bằng trí tuệ nhân tạo (AI)
- Xây dựng nhiều tài liệu chia sẻ kiến thức đa dạng
- Tích hợp với các sản phẩm trợ giúp, phân tích, bình luận và trò chuyện hiện có
- Cung cấp quá trình di chuyển suôn sẻ từ các nền tảng cơ sở kiến thức phổ biến khác
- Mở rộng quy mô phù hợp với kinh doanh của bạn
Giới hạn của Document360
- Phần mềm này có thể được cải thiện nhờ các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao hơn
- Người dùng chưa quen với phần mềm cơ sở kiến thức sẽ cần thời gian để làm quen
- Tích hợp bên thứ ba bị giới hạn
Giá cả của Document360
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 149 USD/tháng cho mỗi dự án
- Chuyên nghiệp: 229 USD/tháng cho mỗi dự án
- Kinh doanh: 399 USD/tháng cho mỗi dự án
- Enterprise: 599 USD/tháng cho mỗi dự án
Đánh giá và nhận xét về Document360
- G2: 4.7/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (150+ đánh giá)
6. Zendesk
Là một trong những công cụ phổ biến nhất trên thị trường, Zendesk có lẽ là tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực phần mềm trợ giúp. Đây là giải pháp toàn diện cho hỗ trợ khách hàng, cung cấp các tùy chọn quản lý phiếu yêu cầu ngoài cơ sở kiến thức. Zendesk bao gồm hầu hết mọi khía cạnh của hỗ trợ khách hàng theo cách thân thiện với người dùng, khiến nó trở thành một trong những lựa chọn thay thế Helpjuice hàng đầu.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Cung cấp dịch vụ khách hàng thân thiện và cá nhân hóa
- Cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để tăng cường lòng trung thành và doanh thu
- Đáp ứng hầu hết các yêu cầu tuân thủ cho doanh nghiệp của bạn với các chứng nhận bảo mật
- Tích hợp với các ứng dụng và công cụ của bên thứ ba
- Cung cấp giao diện người dùng gọn gàng, trực quan và thân thiện, giúp người dùng nhanh chóng làm việc hiệu quả
Giới hạn của Zendesk
- Giá cao hơn so với nhiều đối thủ cạnh tranh khác
- Tùy chỉnh giới hạn
- Yêu cầu chi phí bổ sung cho một số tích hợp của bên thứ ba
Giá cả của Zendesk
- Chỉ hỗ trợ (Nhóm): 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chỉ hỗ trợ (Pro): 55 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chỉ hỗ trợ (Enterprise): 115 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Team: 55 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Growth: 89 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Pro: 115 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Enterprise: 169 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.500+ đánh giá)
7. Help Scout
Help Scout tập trung tất cả các cuộc hội thoại của khách hàng vào một bảng điều khiển, giúp dễ dàng hơn trong việc tổng quan các yêu cầu của khách hàng. Bằng cách hiển thị tất cả các cuộc hội thoại trong một giao diện kiểu hộp thư đến, nhiều nhân viên có thể cùng làm việc để giải quyết các truy vấn của khách hàng. Help Scout tập trung mạnh mẽ vào giao tiếp và các tính năng của phần mềm cơ sở kiến thức có thể giảm sự phụ thuộc của khách hàng vào nhân viên hỗ trợ.
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Quản lý tất cả các cuộc hội thoại của khách hàng trong một nền tảng mạnh mẽ tương tự như hộp thư đến
- Cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp, để bạn luôn sẵn sàng khi khách hàng cần trợ giúp
- Cung cấp tùy chọn tự phục vụ, nghĩa là khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời bằng các công cụ cơ sở kiến thức
- Hỗ trợ giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong ứng dụng của bạn bằng tính năng nhắn tin trong ứng dụng
- Cho phép nhân viên làm việc cùng nhau trên dữ liệu và tương tác của khách hàng bằng các công cụ cộng tác
Giới hạn của Help Scout
- Tính năng tìm kiếm có thể mạnh mẽ hơn
- Phần mềm này có thể được cải thiện bằng các tùy chọn tùy chỉnh hơn
- Một số tích hợp của bên thứ ba còn thiếu
Giá cả của Help Scout
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Plus: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Help Scout
- G2: 4.4/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.06/5 (200+ đánh giá)
8. Bloomfire
Bloomfire sử dụng AI để cải thiện quy trình làm việc. Nó có tính năng gắn thẻ, tóm tắt và phân loại tự động để cải thiện quản lý nội dung. Cơ sở kiến thức riêng tư được hỗ trợ bởi AI là một công cụ kiến thức kỹ thuật số cho phép nhân viên nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết. Nhân viên có thể tìm kiếm bằng các bộ lọc có thể tùy chỉnh, giúp tổ chức và tìm kiếm nội dung liên quan dễ dàng hơn.
Các tính năng tốt nhất của Bloomfire
- Sử dụng AI để tìm kiếm và khám phá nội dung dễ dàng hơn ở nhiều địa điểm khác nhau
- Cung cấp các công cụ AI có thể tự động gắn thẻ, tóm tắt và phân loại nội dung khi tải lên
- Cải thiện hiệu quả và độ chính xác của nhân viên với tính năng Build-Your-Own Digital Knowledge Worker (Tự xây dựng nhân viên kỹ thuật số)
- Cung cấp một nền tảng tập trung và có thể tìm kiếm cho thông tin và phân tích
- Sử dụng AI hội thoại để đề xuất câu trả lời từ nội dung nền tảng
Giới hạn của Bloomfire
- Giao diện người dùng có thể trực quan hơn
- Trải nghiệm trên thiết bị di động không mượt mà như phiên bản máy tính để bàn
- Chức năng tìm kiếm còn thiếu ở một số lĩnh vực
Giá cả của Bloomfire
- Flex: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Talla: 460 USD/tháng cho 50 người dùng
- Gói cơ bản: 1.750 USD/tháng cho 100 người dùng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Bloomfire
- G2: 4.6/5 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (200+ đánh giá)
9. Freshdesk
Freshdesk là một giải pháp trợ giúp cung cấp chức năng hỗ trợ khách hàng toàn diện. Phần mềm cơ sở kiến thức tích hợp cung cấp kho lưu trữ thông tin, cho phép khách hàng tự phục vụ. Ngoài việc cung cấp hỗ trợ dựa trên kiến thức, không gian làm việc thống nhất giúp dễ dàng theo dõi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Freshdesk
- Quản lý, sắp xếp thứ tự ưu tiên và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả với không gian làm việc thống nhất
- Tự động hóa dịch vụ tự phục vụ với cơ sở kiến thức có thể mở rộng và các tiện ích tùy chỉnh
- Tối ưu hóa hoạt động và cải thiện năng suất với tự động hóa và quy trình làm việc dựa trên AI
- Cho phép nhân viên hỗ trợ tương tác với các chuyên gia từ các nhóm đa chức năng bằng các công cụ cộng tác
- Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên AI để chủ động cải thiện nỗ lực hỗ trợ và giám sát chất lượng
Giới hạn của Freshdesk
- Thiếu tùy chọn tùy chỉnh
- Giá cao so với các đối thủ cạnh tranh tương tự
- Các vấn đề chậm trễ khi tải nặng
Giá cả của Freshdesk
- Miễn phí vĩnh viễn
- Tăng trưởng: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
10. ProProfs Cơ sở kiến thức
Phần mềm quản lý kiến thức này có tính năng tùy chỉnh phong phú. Thông qua các công cụ tạo/lập dựa trên AI và bộ tùy chọn loại tài liệu phong phú, ProProfs Knowledge Base giúp khách hàng tìm thấy thông tin họ cần. Nó tích hợp với Google Analytics và các công cụ của bên thứ ba khác để tăng cường chức năng.
Các tính năng tốt nhất của ProProfs Knowledge Base
- Cung cấp cơ sở kiến thức tự phục vụ trực tuyến dựa trên AI cho khách hàng và nhân viên
- Tạo các loại tài liệu chia sẻ kiến thức khác nhau
- Tích hợp với một số lượng lớn các công cụ của bên thứ ba để mở rộng chức năng
- Cung cấp hỗ trợ di chuyển, giúp việc chuyển đổi từ các nền tảng khác trở nên dễ dàng hơn
- Cung cấp báo cáo chi tiết thông qua tích hợp Google Analytics
Giới hạn của ProProfs Knowledge Base
- Giao diện người dùng lỗi thời hoặc nhạt nhẽo
- Ít mẫu ban đầu
- Các tính năng phân tích và báo cáo có thể mạnh mẽ hơn
Giá cả của ProProfs Knowledge Base
- Gói Cơ bản: $1,080/năm
- Premium: $1.440/năm
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét về ProProfs Knowledge Base
- G2: 4.5/5 (28 đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (27 đánh giá)
Xây dựng cơ sở kiến thức của bạn trong ClickUp ngay hôm nay
Các lựa chọn thay thế và đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Helpjuice đại diện cho một số phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất hiện có. Một số lựa chọn tập trung hoàn toàn vào chức năng cơ sở kiến thức, trong khi những lựa chọn khác có bộ tính năng mạnh mẽ hơn, tích hợp các công cụ quan trọng khác, chẳng hạn như hệ thống phiếu hỗ trợ đầy đủ hoặc quản lý dự án chuyên sâu.
Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý kiến thức không chỉ đơn thuần là xây dựng cơ sở kiến thức, hãy đăng ký tài khoản miễn phí tại ClickUp. Ngoài việc tạo cơ sở kiến thức chi tiết và ấn tượng, các tính năng quản lý dự án tất cả trong một của ClickUp giúp cơ sở kiến thức của bạn tích hợp với các dự án và giao tiếp của nhóm, mang đến trải nghiệm thuận tiện.