ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจบริการ ซึ่งการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะนำไปสู่รายได้ที่มั่นคงและต่อเนื่อง
แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมบริการจะจัดการทุกขั้นตอนในการติดตามและจัดการข้อมูลของลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าในอนาคต และผู้สนใจ
หากคุณต้องการซอฟต์แวร์ CRMที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับตลาดเฉพาะและรูปแบบการให้บริการของคุณ คู่มือนี้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรธุรกิจบริการสามารถช่วยคุณได้
⏰ สรุปใน 60 วินาที
| เครื่องมือ CRM | เหมาะที่สุดสำหรับ | ราคา |
|---|---|---|
| ClickUp | CRM และระบบจัดการงานที่ผสานรวมด้วย AI | ฟรี; แพ็กเกจแบบเสียค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ $7 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| SugarCRM | การจัดการข้อมูลติดต่ออย่างง่ายสำหรับทีมขาย | ราคาเริ่มต้นที่ $19/ผู้ใช้/เดือน |
| Keap | การสื่อสารด้านการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก | ราคาเริ่มต้นที่ 299 ดอลลาร์ต่อเดือน |
| Capsule | การจัดการกระบวนการขายสำหรับทีม | ฟรี; แพ็กเกจแบบเสียเงินเริ่มต้นที่ $21 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| Nimble | CRM ที่รองรับการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ | ราคาเริ่มต้นที่ $29.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| Creatio | การตลาดวงจรชีวิตลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI | ราคาเริ่มต้นที่ $40/ผู้ใช้/เดือน |
| HoneyBook | การสร้างกระบวนการรับลูกค้าใหม่ | ราคาเริ่มต้นที่ $36 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| Freshsales | การอัตโนมัติกระบวนการขาย | ฟรี; แพ็กเกจแบบเสียค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ $10/ผู้ใช้/เดือน |
| Insightly | การจัดการข้อมูลติดต่อและการอัตโนมัติการขายแบบง่ายๆ | ราคาเริ่มต้นที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| Maximizer | ระบบจัดการลูกค้าเป้าหมายขั้นสูงสำหรับทีมขายและทีมการเงิน | ราคาเริ่มต้นที่ $65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| HubSpot | ติดตามธุรกรรมแบบเรียลไทม์ | ฟรี; แพ็กเกจแบบเสียเงินเริ่มต้นที่ $20/ผู้ใช้/เดือน |
| Salesforce | การจัดการข้อมูลลูกค้าในขนาดใหญ่ | ราคาเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| Pipedrive | การติดตามกระบวนการขายแบบภาพ | ราคาเริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| Zoho CRM | CRM ระดับเริ่มต้นที่มีราคาเหมาะสม | ฟรี; แพ็กเกจแบบเสียค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ $15/ผู้ใช้/เดือน |
คุณควรพิจารณาปัจจัยใดเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม CRM สำหรับธุรกิจบริการ?
ในฐานะธุรกิจบริการ คุณจำเป็นต้องมีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้า ซึ่งหมายความว่าต้องหาระบบ CRM ที่เน้นการให้บริการ และมีคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:
- การเก็บข้อมูลลูกค้า: ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับบริการลูกค้าที่ดีที่สุดทั้งหมดจำเป็นต้องมีฐานข้อมูลลูกค้ากลางที่เก็บข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อของลูกค้าของคุณ
- การสื่อสารกับลูกค้า: มองหาโซลูชัน CRM ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างข้อความที่ปรับแต่งได้สำหรับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่ขั้นตอนการต้อนรับลูกค้าใหม่ไปจนถึงการรักษาลูกค้าในระยะยาว
- การจัดการโครงการ: ระบบ CRM สำหรับธุรกิจบริการที่คุณกำลังประเมินควรช่วยให้คุณสามารถติดตามงานที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้าและเส้นทางการเดินทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
- ข้อมูลอัจฉริยะ: ทีมของคุณจำเป็นต้องมีระบบรายงาน CRMที่ครบถ้วนในซอฟต์แวร์ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าและแคมเปญการติดต่อลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับให้เหมาะสมกับทุกด้าน ตั้งแต่กระบวนการขายไปจนถึงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
- ความยืดหยุ่น: คุณควรมีความสามารถในการปรับแต่งมุมมอง ฐานข้อมูล และแดชบอร์ดในแพลตฟอร์ม CRM ของคุณให้สอดคล้องกับธุรกิจและกลยุทธ์ CRMของคุณ
- ความสะดวกในการใช้งาน: ยิ่งทีมของคุณสามารถปรับตัวเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM และเริ่มใช้ประโยชน์จากความสามารถของมันได้อย่างเต็มที่เร็วเท่าไร ก็ยิ่งดี
- การร่วมมือภายในองค์กร: ซอฟต์แวร์ CRM ควรมีโซลูชัน CRM ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมของคุณสื่อสารกันแบบเรียลไทม์ขณะให้บริการลูกค้า
กุญแจสำคัญในการค้นหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของธุรกิจบริการ คือการปรับให้ความต้องการของคุณสอดคล้องกับฟังก์ชันหลักที่จำเป็นสำหรับการจัดการ รักษาความสัมพันธ์ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม:วิธีสร้าง CRM ใน Excel (พร้อมเทมเพลตและทางเลือกอื่น)
14 แพลตฟอร์ม CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจบริการ
หากคุณเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด มันจะกลายเป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าหลักของคุณ ที่นี่คือที่ที่คุณจะติดตามข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าและระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขากับธุรกิจของคุณ
ระบบ CRM เหล่านี้สามารถช่วยคุณหาซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ:
1. ClickUp
ClickUp เป็นแพลตฟอร์ม CRM สำหรับโครงการและเครื่องมือจัดการโครงการ ที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบริการทั้งหมดในที่เดียว ดูภาพรวมของกระบวนการขาย (sales pipeline) ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ราบรื่น และติดตามบัญชีลูกค้าแต่ละราย พร้อมทั้งทำงานร่วมกันภายในองค์กร เพื่อมอบบริการและความใส่ใจที่ลูกค้าสมควรได้รับ
ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณสมบัติการจัดการโครงการที่หลากหลายได้ แต่อย่าเข้าใจผิด: นี่คือซอฟต์แวร์ CRM ที่มีความเชี่ยวชาญสูงเมื่อคุณต้องการ
ทีมในบริษัททุกขนาด — ตั้งแต่ธุรกิจ SaaS ขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทใหญ่ — และในทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมบริการ สามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงการสื่อสาร และสร้างแคมเปญการขายและการตลาดที่กว้างขวางยิ่งขึ้น
จุดเด่นที่สุดคือ ClickUp ช่วยขจัดงานที่เกี่ยวกับงาน! ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือส่งข้อความ โปรแกรมอีเมล ซอฟต์แวร์ CRM และรายการงานที่ต้องทำอีกต่อไป เพราะทุกสิ่งถูกรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยการผสานรวมฟีเจอร์แชทและงาน ทีมงานจึงมีข้อมูลบริบททั้งหมดที่จำเป็นเพื่อทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และสำหรับธุรกิจบริการใดก็ตามที่ยังไม่เคยใช้แพลตฟอร์มประเภทนี้มาก่อน แม่แบบ ClickUp CRM นั้นติดตั้งได้ง่ายและครบถ้วนสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการสร้างกระบวนการขาย
คุณสมบัติเด่นของ ClickUp
- การผสานระบบ CRM กับการจัดการโครงการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานของทีมขายให้ราบรื่นยิ่งขึ้น
- คลังเทมเพลต CRM ฟรีที่ครบถ้วน ทำให้คุณไม่ต้องเริ่มตั้งค่าจากศูนย์
- โอกาสในการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ผ่านการแชร์ไฟล์และแชท
- คลังการเชื่อมต่อที่กว้างขวาง เพื่อเชื่อมโยงระบบ CRM ที่แข็งแกร่งกับเครื่องมือจัดการงานอื่นๆ
- รายงานและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ข้อจำกัดของ ClickUp
- จำนวนคุณสมบัติของ CRM อาจทำให้ธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหา CRM แบบเรียบง่ายต้องใช้เวลาในการเรียนรู้
- มุมมองบนมือถือและแอปของซอฟต์แวร์ CRM ไม่แสดงมุมมองทั้งหมดที่เหมือนกับเวอร์ชันบนเดสก์ท็อป
ราคา ClickUp
- ฟรีตลอดไป
- ไม่จำกัด: 7 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Business: $12/เดือนต่อผู้ใช้
- Enterprise: ติดต่อเพื่อสอบถามราคา
- ClickUp Brain: เพิ่มเข้าในแผนบริการแบบชำระเงินใดก็ได้ ด้วยราคา $7 ต่อสมาชิกต่อเดือน
คะแนนและรีวิวของ ClickUp
- G2: 4. 7/5 (รีวิวมากกว่า 9,000 รายการ)
- Capterra: 4.6/5 (รีวิวมากกว่า 4,000 ราย)
อ่านเพิ่มเติม:การบูรณาการ CRM ที่ธุรกิจของคุณต้องมี
2. SugarCRM
SugarCRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ทรงพลังสำหรับองค์กรธุรกิจบริการ บริษัทที่ต้องการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถเก็บข้อมูลและแบ่งกลุ่มลูกค้า สร้างกระบวนการทำงานอัตโนมัติด้านการตลาดและการขายอย่างครบถ้วน และจัดการบริการลูกค้าแบบรวมศูนย์
สำหรับธุรกิจบริการ ความเชื่อมโยงระหว่างซอฟต์แวร์ CRM กับระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงได้
ตัวอย่างเช่น ด้วยระบบเดียว คุณสามารถสร้างหน้าแลนดิ้งเพจที่ปรับแต่งได้เพื่อเก็บรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า รวมถึงส่งแคมเปญอีเมลที่ปรับแต่งตามข้อมูลดังกล่าว
คุณสมบัติเด่นของ SugarCRM
- ฐานความรู้แบบบริการตนเองที่บูรณาการ ซึ่งเมื่อพัฒนาให้ครบถ้วนแล้ว สามารถลดจำนวนตั๋วบริการลูกค้าได้
- ระบบติดตามกรณีและแดชบอร์ดช่วยพนักงานขายที่เน้นลูกค้าเฉพาะรายและฝ่ายบริการลูกค้าในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายมากยิ่งขึ้น
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งใช้ข้อมูลลูกค้าในอดีตเพื่อเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในอนาคตได้ดีขึ้น
- ซอฟต์แวร์ CRM ที่ใช้งานง่ายสำหรับบริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ข้อจำกัดของ SugarCRM
- ซอฟต์แวร์ CRM แบ่งออกเป็นโซลูชันแยกต่างหากสำหรับการตลาด การขาย และบริการลูกค้า ซึ่งคุณจะต้องซื้อแต่ละโซลูชันแยกกันเพื่อได้รับประสบการณ์การใช้งานอย่างครบถ้วน
- แดชบอร์ดมีข้อจำกัดสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าที่ปรับแต่งได้สูงสุด
ราคาของ SugarCRM
- ราคา: 19 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (3-9 ผู้ใช้, ชำระรายปี)
- Serve: 80 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (ชำระรายปี)
- Enterprise: 85 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (ชำระรายปี)
- Enterprise+: 120 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (ชำระรายปี)
- ราคาตลาด: 1,400 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อ 10,000 รายชื่อ (ชำระรายปี)
คะแนนและรีวิวของ SugarCRM
- G2: 3. 8/5 (รีวิวมากกว่า 600 รายการ)
- Capterra: 3. 8/5 (รีวิวมากกว่า 400 รายการ)
3. Keap
Keap ถูกออกแบบมาเพื่อใช้เป็นซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก โดยฟังก์ชัน CRM ของมันมุ่งเน้นอย่างตั้งใจในการช่วยธุรกิจขนาดเล็กสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยตัดทิ้งคุณสมบัติที่ไม่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับฟังก์ชันหลัก
การมุ่งเน้นเฉพาะด้านนี้ทำให้ Keap โดดเด่นในเกือบทุกด้านของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยคุณสมบัติ CRM หลักของ Keap คุณสามารถรวบรวมลูกค้าเป้าหมายใหม่ แบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย และสร้างกระบวนการทำงานอัตโนมัติเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย
คุณยังสามารถใช้ระบบ CRM นี้เพื่อจัดกำหนดการนัดหมายกับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าใหม่ที่สนใจใช้บริการของคุณ
คุณสมบัติเด่นของ Keap
- อีเมลที่เขียนไว้ล่วงหน้า ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตั้งค่าการสื่อสารครั้งแรกได้อย่างง่ายดาย
- ระบบจัดนัดหมายแบบบูรณาการ สำหรับธุรกิจบริการที่ต้องการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- ตัวเลือกการอัตโนมัติการตลาดที่ครบถ้วน ซึ่งสามารถขยายขนาดได้ผ่านหลายช่องทางและช่วงเวลาต่าง ๆ
- ติดตามกระบวนการขายและโอกาสทางธุรกิจด้วยแดชบอร์ดและระบบแจ้งเตือน
- จัดการระบบออกใบแจ้งหนี้และระบบการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย
ข้อจำกัดของ Keap
- ตัวเลือกการแชร์ไฟล์และแนบไฟล์ที่จำกัดสำหรับระบบอัตโนมัติและใบข้อมูลลูกค้า เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่
- การตั้งค่าฟังก์ชัน CRM ไม่เสมอไปที่จะเป็นไปอย่างตรงตามสัญชาตญาณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ยังไม่คุ้นเคยกับซอฟต์แวร์ CRM
- เนื่องจากซอฟต์แวร์นี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก จึงอาจขาดคุณสมบัติที่องค์กรขนาดใหญ่ต้องการ
ราคา Keap
- ราคาเริ่มต้น $299/เดือน สำหรับผู้ใช้ 2 คนและข้อมูลติดต่อ 1,500 ราย ผู้ใช้เพิ่มเติม $39/เดือนต่อคน
คะแนนและรีวิวของ Keap
- G2: 4. 2/5 (1,560+ รีวิว)
- Capterra: 4. 1/5 (1,290+ รีวิว)
อ่านเพิ่มเติม: ดูรายชื่อตัวเลือกที่ดีที่สุดแทน Keap
4. Capsule
ด้วย Capsule ธุรกิจทุกขนาดสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบตลอดทั้งเส้นทางการเดินทางของลูกค้าและกระบวนการขาย
ฐานข้อมูลติดต่อที่รวมศูนย์และสามารถแบ่งกลุ่มได้ช่วยให้คุณสามารถจัดการโอกาสการขายได้ ส่วนการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่าง ๆ เช่น Google Workspace และการเชื่อมต่อ Zapier กับ Zoho CRM สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของระบบในฐานะ CRM สำหรับบริการลูกค้า
เครื่องมือจัดการกระบวนการขายของ Capsule ช่วยให้การปิดการขายเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ ส่วนชุดเครื่องมือวิเคราะห์ที่ครบถ้วนจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงระบบ CRM ของคุณอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติเด่นของ Capsule
- ระบบจัดการงานแบบบูรณาการ เพื่อให้ทีมของคุณติดตามการติดตามผลสำหรับการนัดหมาย การประชุม การโทร และอื่นๆ
- ผู้ช่วยเนื้อหา AI ที่ช่วยผู้ใช้เขียนข้อความที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วสำหรับแต่ละผู้ติดต่อ
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ทำให้การค้นหาและใช้งานทั้งคุณสมบัติพื้นฐานและขั้นสูงเป็นเรื่องที่สะดวก
- รายงานการคาดการณ์ยอดขายและวิเคราะห์กิจกรรมของทีมอย่างครบถ้วน
- ระบบอัตโนมัติด้านการขายและการตลาดเพื่อช่วยให้งานประจำวันของทีมเป็นไปอย่างง่ายดาย
ข้อจำกัดของ Capsule
- การเชื่อมต่อกับ Mailchimp และ Outlook มักมีตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัด
- การนำเข้าข้อมูลจากแหล่งภายนอกอาจไม่แม่นยำในบางกรณี ซึ่งจำเป็นต้องมีการตรวจสอบคุณภาพเพิ่มเติม
ราคาของ Capsule
- ฟรี
- แพ็กเกจ Starter: 21 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Growth: $38/เดือนต่อผู้ใช้
- ระดับขั้นสูง: 60 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Ultimate: 75 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- ส่วนเสริมด้านการตลาด: 11 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
คะแนนและรีวิวของ Capsule
- G2: 4. 7/5 (รีวิวมากกว่า 380 รายการ)
- Capterra: 4.5/5 (รีวิวมากกว่า 160 รายการ)
5. Nimble
ในฐานะโซลูชัน CRM สำหรับอุตสาหกรรมบริการที่ออกแบบมาเพื่อการบูรณาการ Nimble แสดงประสิทธิภาพอย่างโดดเด่นเมื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับบัญชี Microsoft 365 หรือ Gmail ขององค์กรคุณ มันจะรวมข้อมูลติดต่อ ประวัติการส่งอีเมล และนัดหมายในปฏิทินของคุณเข้าด้วยกันโดยอัตโนมัติเป็นฐานข้อมูลติดต่อ ซึ่งยังรวมถึงข้อมูลหลักจากโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมที่ครบถ้วน
จากนั้น ผู้ใช้สามารถวางแผนและสร้างแม่แบบสำหรับการติดต่อลูกค้า จัดการกระบวนการขาย และติดตามลูกค้าผ่านทุกช่องทางในเส้นทางการเดินทางของลูกค้า การบูรณาการอีเมลยังคงทำงานอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มการโต้ตอบระหว่างทีมขายและลูกค้าในอนาคตเข้าสู่โปรไฟล์ที่กำหนดเองของพวกเขาอย่างอัตโนมัติ
คุณสมบัติเด่นของ Nimble
- ระบบจัดการข้อมูลติดต่อแบบรวมศูนย์ ที่เชื่อมต่อข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มและโปรไฟล์เดียว
- ส่วนขยายเบราว์เซอร์ Prospector ที่ช่วยให้การสร้างและจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นเรื่องง่าย
- เทคโนโลยี CRM ขั้นสูง เช่น การจัดการกระบวนการขาย (sales pipeline) เพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและคาดการณ์ยอดขายในอนาคต
- แม่แบบอีเมล ลำดับการส่งอีเมล และแบบฟอร์มออนไลน์ เพื่อเก็บข้อมูลและดูแลลูกค้าเป้าหมาย
- รายงานสำหรับบุคคลและทีม
ข้อจำกัดของ Nimble
- การจัดการงานถูกจำกัดไว้เพียงรายการงานที่ต้องทำแบบง่ายๆ สำหรับพนักงานขายแต่ละคน
- ขาดตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับคุณสมบัติพื้นฐาน เช่น การจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อ
ราคาของ Nimble
- Business: $29. 90/เดือนต่อผู้ใช้
คะแนนและรีวิวของ Nimble
- G2: 4.5/5 (รีวิวมากกว่า 1,100 รายการ)
- Capterra: 4. 4/5 (1,880+ รีวิว)
6. Creatio
Creatio ไม่เพียงเป็นเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าด้านการขายแบบธรรมดา แต่ยังเสนอผลิตภัณฑ์สามตัวที่บูรณาการกันสำหรับด้านการตลาด การขาย และบริการลูกค้า
ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจบริการนี้มุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมการเงิน การผลิต และโทรคมนาคม โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างกระบวนการทำงานที่ครบถ้วนและขั้นตอนการรับลูกค้าใหม่ในสภาพแวดล้อมที่ต้องการการติดต่ออย่างใกล้ชิด
Creatio ใช้ AI เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาให้กับทีมของคุณ ด้วยฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ทีมต่าง ๆ สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติเด่นของ Creatio
- Studio, เครื่องมือสร้างกระบวนการแบบไม่ต้องเขียนโค้ด สำหรับทุกสิ่ง ตั้งแต่กระบวนการสื่อสารอัตโนมัติไปจนถึงข้อเสนอการขายที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
- การติดตามและวิเคราะห์กระบวนการขาย พร้อมข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
- ระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย (lead scoring) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การแบ่งกลุ่มลูกค้า (audience segmentation) และการสร้างแม่แบบอีเมล
- ขั้นตอนการทำงานแบบแม่แบบเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่สามารถเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว
- ตลาดแอปพลิเคชันที่กว้างขวางเพื่อเชื่อมต่อ Creatio กับเครื่องมือการตลาด การขาย และบริการลูกค้าอื่นๆ ของคุณ
ข้อจำกัดของ Creatio
- เอกสารอ้างอิงและคู่มืออาจล้าสมัย ซึ่งอาจทำให้การนำคุณสมบัติไปใช้งานเป็นไปอย่างซับซ้อน
- ปัญหาทางเทคนิคและข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว
ราคาของ Creatio
- Growth: 40 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ สำหรับโมดูลหนึ่งจาก Sales/Marketing/Service
- Enterprise: $70/เดือนต่อผู้ใช้ สำหรับโมดูลหนึ่งจาก Sales/Marketing/Service
- ไม่จำกัด: 100 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ สำหรับโมดูลหนึ่งจาก Sales/Marketing/Service
คะแนนและรีวิวของ Creatio
- G2: 4. 7/5 (รีวิวมากกว่า 270 รายการ)
- Capterra: 4. 7/5 (รีวิวมากกว่า 120 รายการ)
7. HoneyBook
HoneyBook ไม่เพียงเป็นซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจบริการ แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มจัดการกระบวนการทำงานของลูกค้าและกระบวนการรับลูกค้าใหม่ ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อส่งใบแจ้งหนี้ ลงนามสัญญา กำหนดนัดหมาย ส่งแบบฟอร์ม และรับการชำระเงิน
แน่นอนว่าซอฟต์แวร์นี้ยังคงมีคุณสมบัติ CRM พื้นฐานและเครื่องมือจัดการกระบวนการขาย เช่น การติดตามคำสอบถามและการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการทำงานไปพร้อมกัน
คุณสมบัติเด่นของ HoneyBook
- คุณสมบัติการออกใบแจ้งหนี้ การจัดการสัญญา การนัดหมาย และการชำระเงินที่บูรณาการ ช่วยรวมกระบวนการจัดการลูกค้าไว้ในที่เดียว เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
- การอัตโนมัติแบบง่ายๆ เช่น การแจ้งเตือนการชำระเงินและการนัดหมายอัตโนมัติ สามารถช่วยลดภาระงานที่ต้องทำด้วยมือในการจัดการกระบวนการทำงานของคุณ
- HoneyBook AI ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย สร้างเนื้อหาแบบไดนามิก และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้กับข้อความของคุณ
- การติดตามกระแสเงินสดด้วย HoneyBook Finance
ข้อจำกัดของ HoneyBook
- คุณสมบัติอีเมลที่พื้นฐานมาก พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัด ซึ่งไม่สามารถแข่งขันได้เสมอไปกับโซลูชันที่ครบถ้วนกว่า
- ความสามารถในการสร้างรายงานที่จำกัด รวมถึงการขาดการแสดงข้อมูลแบบภาพเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลในระดับสูง
- AI มีให้ใช้เฉพาะในแพ็กเกจระดับสูงเท่านั้น
ราคา HoneyBook
- แพ็กเกจเริ่มต้น: 36 ดอลลาร์ต่อเดือน
- Essentials: 59 ดอลลาร์ต่อเดือน สำหรับผู้ใช้สูงสุด 2 คน
- แพ็กเกจพรีเมียม: $129/เดือน สำหรับผู้ใช้ไม่จำกัด
คะแนนและรีวิวของ HoneyBook
- G2: 4.5/5 (รีวิวมากกว่า 170 รายการ)
- Capterra: 4.7/5 (รีวิวมากกว่า 640 รายการ)
8. Freshsales
Freshsales, แพลตฟอร์ม CRM ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Freshworks, มีความโดดเด่นด้านการอัตโนมัติการขาย ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม สร้างการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และใช้ระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อมุ่งเน้นความพยายามของคุณอย่างมีกลยุทธ์
ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจบริการนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อช่วยคุณจับและตอบสนองต่อแนวโน้มทั่วไปในกลุ่มลูกค้าของคุณ
คุณสมบัติเด่นของ Freshsales
- แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM ฟรี แต่บางคุณสมบัติหลักจำเป็นต้องใช้แพ็กเกจ Enterprise ที่มีราคาแพงกว่า
- การจัดการกระบวนการขายขั้นสูง พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่แสดงผลแบบภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย
- สมาชิกทีมขายสามารถตั้งงานจากบัตรลูกค้าเพื่อสร้างการติดตามผลที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เป็นส่วนตัวมากขึ้น และทันเวลา
- ระบบให้คะแนนผู้ติดต่อและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การตอบคำถามที่ถามบ่อยแบบอัตโนมัติสามารถช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมขายของคุณ
ข้อจำกัดของ Freshsales
- ความสามารถในการปรับแต่งแดชบอร์ดรายงานมีจำกัด โดยเน้นไปที่ตัวชี้วัดทั่วไปที่ใช้งานได้ข้ามอุตสาหกรรม
- คุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดบางประการ เช่น ความสามารถในการจัดการโครงการ มีให้ใช้เฉพาะในแพ็กเกจ Enterprise เท่านั้น
ราคาของ Freshsales
- ฟรี สำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน
- Growth: 10 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Pro: 45 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Enterprise: 70 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
คะแนนและรีวิวของ Freshsales
- G2: 4.5/5 (รีวิวมากกว่า 1,210 ราย)
- Capterra: 4.5/5 (รีวิวมากกว่า 610 รายการ)
9. Insightly
หากคุณต้องการหลักๆ คือการจัดการข้อมูลติดต่อแบบรวมศูนย์และการอัตโนมัติการขายที่เรียบง่าย ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการขายที่ได้รับการออกแบบให้เรียบง่ายของ Insightly ก็มุ่งเน้นไปที่จุดนั้นอย่างชัดเจน
นอกจากนี้ ยังสามารถผสานการทำงานกับ Insightly Marketing และ Insightly Service เพื่อสร้างระบบการจัดการวงจรชีวิตลูกค้าที่ครบวงจร
คุณสมบัติเด่นของ Insightly
- กระบวนการอัตโนมัติที่เรียบง่าย ซึ่งสามารถส่งลูกค้าเป้าหมายใหม่หรือลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรองแล้วไปยังสมาชิกทีมที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการติดตามผล
- สร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองเพื่อรายงานการโต้ตอบกับลูกค้าและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุดแบบเรียลไทม์
- ระบบแจ้งเตือนงานอัตโนมัติช่วยให้ทีมขายของคุณดำเนินการตามกำหนดเวลาได้อย่างถูกต้อง ทั้งในการติดต่อและติดตามผลในกระบวนการขาย
- แม่แบบที่มีแบรนด์สำหรับใบเสนอราคาและอีเมล
- การจัดการโครงการและงาน เพื่อการส่งต่องานอย่างราบรื่นจากทีมขายไปยังทีมบริการหลังการขาย
ข้อจำกัดของ Insightly
- การบูรณาการกระบวนการขายที่ยุ่งยาก ทำให้ฟังก์ชันพื้นฐานภายในแพลตฟอร์มถูกจำกัด เช่น การติดตามอีเมล การติดตามลูกค้า และการอัตโนมัติการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
- ราคาค่อนข้างสูง โดยเฉพาะเมื่อรวมแพ็กเกจ Enterprise กับแพลตฟอร์มการตลาดและบริการลูกค้าของ Insightly
ราคาของ Insightly
- เพิ่มเติม: 29 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ (ชำระรายปี)
- Professional: $49/เดือนต่อผู้ใช้ (ชำระรายปี)
- Enterprise: 99 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ (ชำระรายปี)
คะแนนและรีวิวของ Insightly
- G2: 4. 2/5 (รีวิวมากกว่า 910 รายการ)
- Capterra: 4.0/5 (660+ รีวิว)
10. Maximizer
Maximizer เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ออกแบบมาสำหรับทั้งทีมขายและทีมจัดการลูกค้าเป้าหมาย ซอฟต์แวร์นี้ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับที่ปรึกษาด้านการเงินและประกันภัย แต่สามารถนำไปใช้ได้ในอุตสาหกรรมบริการทุกประเภท โดยช่วยผู้นำในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและเพิ่มรายได้ขององค์กร
Maximizer CRM สามารถติดตั้งได้ทั้งแบบในสถานที่และบนคลาวด์ ซึ่งให้ความยืดหยุ่นสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย นอกจากนี้ ยังผสานการทำงานได้ดีกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft เช่น Outlook, Word และ Excel ทำให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย
ระบบ CRM นี้ยังสนับสนุนการปรับแต่งผ่านสนามข้อมูลที่กำหนดโดยผู้ใช้ (UDFs) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับระบบให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตนเองได้
คุณสมบัติเด่นของ Maximizer
- คุณสมบัติการจัดการการขายขั้นสูง เช่น การคาดการณ์ยอดขายและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ผ่านระบบการจัดการท่อการขายที่สามารถนำไปปฏิบัติได้
- แดชบอร์ดสำหรับผู้นำทีมขาย เพื่อตรวจสอบปริมาณงานของทีมขาย การจัดการโอกาสขาย และอัตราการปิดการขาย
- การติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีมขาย การจัดการพื้นที่ขาย และการอัตโนมัติของอีเมล
- การผสานรวมกับเครื่องมืออย่าง Zapier เพื่ออัตโนมัติกระบวนการทำงาน
- คุณสมบัติเฉพาะเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับบริษัทการเงินและบริษัทประกันภัย
ข้อจำกัดของ Maximizer
- ประสบการณ์ของผู้ใช้ในการจัดการกระบวนการขายไม่เสมอไปที่จะเป็นไปตามสัญชาตญาณ โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับบริการ CRM แบบลากและวางที่ใช้งานง่ายบางตัวในรายชื่อนี้
- บางคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การจัดการข้อมูลครัวเรือน อาจยากต่อการจัดการ
ราคาของ Maximizer
- ราคาพื้นฐาน: $65/เดือนต่อผู้ใช้ (ชำระรายปี)
- สำหรับฝ่ายขาย: 79 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- สำหรับฝ่ายการเงิน: 79 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- ติดตั้งในสถานที่: ราคาตามความต้องการ
คะแนนและรีวิวของ Maximizer
- G2: 4/5 (รีวิวมากกว่า 570 รายการ)
- Capterra: 4. 1/5 (รีวิวมากกว่า 370 รายการ)
11. HubSpot
HubSpot CRM ให้ชุดเครื่องมือที่ครบถ้วนสำหรับการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงการจัดการข้อมูลติดต่อ การติดตามธุรกรรม และการติดตามอีเมล มันผสานการทำงานได้ดีกับเครื่องมือด้านการตลาดและการขาย โดยให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับองค์กรธุรกิจบริการนี้มาพร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย (lead scoring), การแบ่งกลุ่มลูกค้า (segmentation) และการสร้างรายงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการขายและการตลาด เครื่องมืออัตโนมัติของ HubSpot ช่วยในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและจัดการกระบวนการทำงาน
คุณสมบัติเด่นของ HubSpot
- แดชบอร์ดแบบภาพเพื่อติดตามข้อตกลงและข้อมูลติดต่อแบบเรียลไทม์
- การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิกตามพฤติกรรมหรือข้อมูลประชากร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด
- เครื่องมือจัดการข้อมูลติดต่อที่ทรงพลัง รวมถึงการติดตามอีเมลและการจัดกำหนดการประชุม
- ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมลที่สามารถปรับแต่งได้ และการติดตามผลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
- รองรับการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่น ๆ ได้อย่างหลากหลาย
ข้อจำกัดของ HubSpot
- เวอร์ชันฟรีมีข้อจำกัดในการนำเข้าข้อมูลจากแพลตฟอร์มอื่น และขาดคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การอัตโนมัติด้านการตลาดและกระบวนการทำงาน
- จำเป็นต้องอัปเกรดไปยังแพ็กเกจแบบเสียเงินเพื่อใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้า และการสร้างรายงานตามความต้องการ
ราคาของ HubSpot
- ฟรี
- Sales Hub Starter: 20 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Sales Hub Professional: 100 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้, สัญญาใช้แบบรายปี และค่าตั้งระบบครั้งเดียว 1,500 ดอลลาร์
- Sales Hub Enterprise: ราคาเริ่มต้นที่ 150 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ (สัญญาใช้ปี) และค่าสมัครใช้งานครั้งเดียว 3,500 ดอลลาร์
คะแนนและรีวิวของ HubSpot
- G2: 4.4 /5 (รีวิวมากกว่า 12,300 รายการ)
- Capterra: 4.5/5 (รีวิวมากกว่า 4,300 รายการ)
12. Salesforce
Salesforce เป็นที่รู้จักดีในด้านความสามารถที่แข็งแกร่งด้านการขาย การตลาด และบริการลูกค้า โดยให้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การจัดการกระบวนการขาย การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และเครื่องมือเพื่อสร้างความมีส่วนร่วมกับลูกค้า
ระบบ CRM นี้มีตัวเลือกการปรับแต่งที่กว้างขวางผ่านแพลตฟอร์ม AppExchange ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับระบบให้เหมาะสมกับความต้องการของตนเองได้ นอกจากนี้ยังสนับสนุนการจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลในขนาดใหญ่ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมในหมู่บริษัทขนาดใหญ่
คุณสมบัติเด่นของ Salesforce
- คุณสมบัติขั้นสูงสำหรับการจัดการกระบวนการขายและการโต้ตอบกับลูกค้า
- การจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลในปริมาณใหญ่
- รายงานและแดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูง สำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจ
- เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ติดตั้งมาพร้อมระบบ เพื่อช่วยให้ทีมสามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถผสานการทำงานกับเครื่องมือของฝ่ายที่สามได้หลากหลาย
ข้อจำกัดของ Salesforce
- การติดตั้งและใช้งานอาจซับซ้อน และต้องการการฝึกอบรมอย่างละเอียด
- โดยทั่วไปมีราคาสูงกว่าตัวเลือก CRM อื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ราคา Salesforce
- Starter Suite: 25 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ (ชำระรายปี)
- Pro Suite: 100 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ (ชำระรายปี)
- Enterprise: 165 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ (ชำระรายปี)
- ไม่จำกัด: $330/เดือนต่อผู้ใช้ (ชำระรายปี)
- Einstein 1 Sales: $330/เดือนต่อผู้ใช้ (ชำระรายปี)
คะแนนและรีวิวของ Salesforce
- G2: 4. 4/5 (รีวิวมากกว่า 23,200 รายการ)
- Capterra: 4. 4/5 (รีวิวมากกว่า 780 รายการ)
อ่านเพิ่มเติม:ตัวเลือกและคู่แข่งหลักของ Salesforce
13. Pipedrive
ซอฟต์แวร์ Pipedrive CRM สำหรับธุรกิจบริการเน้นไปที่การจัดการกระบวนการขาย (sales pipeline) โดยนำเสนออินเทอร์เฟซแบบภาพเพื่อติดตามข้อตกลงและขั้นตอนต่าง ๆ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น กระบวนการทำงานอัตโนมัติ (automated workflows) การบูรณาการอีเมล (email integration) และการคาดการณ์ยอดขาย (sales forecasting) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย
Pipedrive ได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
คุณสมบัติเด่นของ Pipedrive
- อินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายสำหรับการติดตามข้อตกลงและขั้นตอน
- สามารถปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่นตามความต้องการของทีมงานแต่ละทีม
- ขั้นตอนที่ง่ายสำหรับการเพิ่ม ค้นหา และอัปเดตข้อมูลติดต่อ
- ความสามารถในการนำเข้าหรือส่งออกข้อมูลแบบรวม
ข้อจำกัดของ Pipedrive
- ไม่มีเครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาดที่ครบถ้วน
- ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขาหรือผลิตภัณฑ์หลายชนิดที่ต้องจัดการ
ราคาของ Pipedrive
- Essential: 19 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- ระดับขั้นสูง: 34 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Professional: $64/เดือนต่อผู้ใช้
- ราคา: 74 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Enterprise: 99 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
คะแนนและรีวิวของ Pipedrive
- G2: 4.3 /5 (รีวิวมากกว่า 2,300 รายการ)
- Capterra: 4.5/5 (รีวิวมากกว่า 3,000 รายการ)
อ่านเพิ่มเติม:ทางเลือกและคู่แข่งหลักของ Pipedrive
14. Zoho CRM
Zoho CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ที่มีราคาไม่แพงมากนัก และมาพร้อมคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การคาดการณ์ยอดขาย และการอัตโนมัติด้านการตลาด นอกจากนี้ ยังสามารถผสานการทำงานกับแอป Zoho อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ทำให้มีแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวสำหรับการดำเนินงานธุรกิจ
Zoho CRM รองรับการปรับแต่งผ่านฟิลด์ที่ผู้ใช้กำหนดเอง และเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ราคาที่เข้าถึงได้และความสามารถในการขยายระบบทำให้มันเป็นซอฟต์แวร์ CRM ระดับเริ่มต้นที่ได้รับความนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
คุณสมบัติเด่นของ Zoho CRM
- มีเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า
- คุณสมบัติการตลาดผ่านอีเมลและการจัดการสื่อสังคมออนไลน์สำหรับแคมเปญการตลาด
- แผนราคาที่แข่งขันได้และเหมาะสมกับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก
- สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของทีมได้
- สามารถผสานการทำงานกับเครื่องมืออื่น ๆ ได้หลายชนิด เช่น Xero, Woocommerce เป็นต้น
ข้อจำกัดของ Zoho CRM
- แม้ว่าจะสามารถปรับแต่งได้ แต่ผู้ใช้บางรายกลับรู้สึกว่ากระบวนการปรับแต่งนั้นซับซ้อนและใช้เวลานาน
- แม้จะมีฟังก์ชันวิเคราะห์ข้อมูล แต่ผู้ใช้บางรายเห็นว่าความสามารถในการสร้างรายงานขั้นสูงยังจำกัดเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ
- แพ็กเกจฟรีมีคุณสมบัติที่จำกัดมาก
ราคา Zoho CRM
- ฟรี
- แพ็กเกจ Standard: 15 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Professional: 24 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Enterprise: 34 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
- Ultimate: 37 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
คะแนนและรีวิวของ Zoho CRM
- G2: 4.1/5 (รีวิวมากกว่า 2,700 รายการ)
- Capterra: 4.3/5 (รีวิวมากกว่า 6,900 รายการ)
อ่านเพิ่มเติม:เครื่องมือซอฟต์แวร์การอัตโนมัติการตลาดที่ดีที่สุด
เริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์ CRM ฟรีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจบริการวันนี้เลย
ใครบอกว่าระบบ CRM ของคุณควรเก็บข้อมูลติดต่อและฟังก์ชันอัตโนมัติพื้นฐานเพียงเท่านั้น? เลือกอย่างชาญฉลาด และเครื่องมือถัดไปของคุณจะสามารถทำทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่กำลังขยายตัว
ClickUp ไม่ใช่เพียงเครื่องมือจัดการโครงการเท่านั้น เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากทุกคุณสมบัติของมัน มันจะกลายเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจบริการของคุณ พร้อมทั้งช่วยให้คุณควบคุมกระบวนการธุรกิจทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลองใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราด้วยแพ็กเกจ Free Forever Plan!