เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในพื้นที่ SaaS ที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องการให้ทุกอย่างง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มักจะไม่ง่ายเลย
ในอดีต ระบบ CRM มักถูกสร้างขึ้นตามความต้องการเฉพาะและติดตั้งภายในองค์กร แม้ว่าจะฟังดูน่าประทับใจ แต่ก็มีข้อเสียที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ขายดั้งเดิมเลิกกิจการ
ทางเลือกอื่นคือเครือข่ายสเปรดชีตที่ซับซ้อน ซึ่งไม่เหมาะสำหรับธุรกิจใด ๆ
โชคดีที่มีซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) มากมายในตลาดที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการขายของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ และทั้งหมดนี้ทำได้จากระบบคลาวด์ พร้อมด้วยความเสถียร ความน่าเชื่อถือ และการเข้าถึงที่ง่ายดาย
การค้นหา CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล นั่นคือเหตุผลที่เราได้ทำการวิจัยให้คุณแล้ว
นี่คือเครื่องมือ CRM SaaS ชั้นนำสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ
SaaS CRM คืออะไร?
SaaS CRMเป็นเครื่องมือบนคลาวด์สำหรับการจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบและความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้บริษัท SaaS สามารถจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมขาย นักการตลาด และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดาย
คุณควรค้นหาอะไรใน SaaS CRM?
ทุกทีม SaaS มีความต้องการที่ไม่เหมือนใคร แต่การเลือกCRM ที่เหมาะสม จะง่ายขึ้นเมื่อคุณรู้ว่า แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในระดับนั้นให้บริการอะไรบ้าง
เมื่อคุณเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ ให้คำนึงถึงสิ่งจำเป็นเหล่านี้:
- ให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ที่คุณจะใช้จริง เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย, การตลาดอัตโนมัติ หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้า
- เลือกแพลตฟอร์มที่ทำงานข้ามฟังก์ชัน ได้ทั้งฝ่ายขาย การตลาด และการสนับสนุน—หรือแพลตฟอร์มที่สามารถปรับตัวเข้ากับทีมที่จ้างภายนอกได้ดี
- ตรวจสอบราคาที่ยืดหยุ่น โดยเฉพาะตัวเลือกการเรียกเก็บเงินรายเดือนที่เหมาะกับงบประมาณของคุณ
- ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ—เครื่องมือที่ช้าหรือใช้งานยากอาจทำให้กระบวนการทำงานของคุณหยุดชะงัก
- รับรองการผสานรวมที่แข็งแกร่ง กับชุดเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่
- เลือก CRM ที่สามารถปรับขนาดได้ อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจ SaaS ของคุณเติบโต
เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ใด ๆ การเลือก SaaS CRM ที่เหมาะสมเริ่มต้นจากลำดับความสำคัญของทีมคุณ ต้องการจัดการกระบวนการขายและปิดการขายหรือไม่? เลือก CRM ที่เน้นการขาย ต้องการการตลาดและการบริการลูกค้าในที่เดียวหรือไม่? มองหาแพลตฟอร์มที่รวมทั้งสองเข้าด้วยกัน
📮ClickUp Insight:92% ของพนักงานที่ต้องใช้ความรู้เสี่ยงต่อการสูญเสียการตัดสินใจที่สำคัญซึ่งกระจายอยู่ในแชท อีเมล และสเปรดชีต หากไม่มีระบบที่รวมศูนย์สำหรับการบันทึกและติดตามการตัดสินใจ ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่สำคัญจะสูญหายไปในความวุ่นวายของข้อมูลดิจิทัล
ด้วยความสามารถในการจัดการงานของ ClickUpคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้อีกต่อไป สร้างงานจากแชท ความคิดเห็นของงาน เอกสาร และอีเมลได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว!
SaaS CRM ที่ดีที่สุดในภาพรวม
| เครื่องมือ | คุณสมบัติที่ดีที่สุด | กรณีการใช้งานหลัก | ราคา |
|---|---|---|---|
| ClickUp | การจัดการงานแบบครบวงจรพร้อมเทมเพลต CRM ที่ปรับแต่งได้ | ทีม SaaS ที่จัดการลูกค้าเป้าหมาย งาน และกระบวนการทำงานทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว | ฟรีตลอดไป; ปรับแต่งได้สำหรับองค์กร |
| HubSpot CRM | ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการขาย | ทีมที่ต้องการข้อมูลการตลาด, การขาย, และการบริการที่รวมเป็นหนึ่งเดียว | ฟรี; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $9/ผู้ใช้/เดือน |
| Zendesk Sell | ระบบ CRM สำหรับการขายที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการสนับสนุน Zendesk | ทีมขายที่ประสานงานกับฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น | เริ่มต้นที่ $25/ผู้ใช้/เดือน |
| Pipedrive | ระบบ CRM ที่เน้นการขาย พร้อมการแสดงภาพท่อการขายและคำแนะนำจาก AI | ทีมขายแบบลีนที่ติดตามดีลและเพิ่มอัตราการปิดการขาย | จาก $19/ผู้ใช้/เดือน |
| Salesforce Sales Cloud | ระบบ CRM พร้อมใช้งานสำหรับองค์กร พร้อมการปรับแต่งอย่างลึกซึ้งและปัญญาประดิษฐ์ | ทีมขายขนาดใหญ่ที่ต้องการระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง | จาก $25 ถึง $550/ผู้ใช้/เดือน |
| ไมโครซอฟต์ ไดนามิกส์ 365 | ระบบ CRM ที่ผสานรวมกับ Microsoft Office และข้อมูลเชิงลึกด้านการขายด้วย AI | ทีม B2B ที่กำลังขยายการดำเนินงานในระบบนิเวศของ Microsoft | ราคาตามความต้องการ |
| Oracle CX | ระบบ CRM แบบข้ามทีมที่ผสานรวมการขาย การบริการ และการตลาด | องค์กรที่บริหารจัดการเส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อน | ติดต่อเพื่อขอราคา |
| เน็ตซูอิต CRM | ระบบ CRM ที่ผสานรวมกับระบบ ERP และเครื่องมือทางการเงิน | บริษัท SaaS ที่ปรับการดำเนินงานด้านการขายและการเงินให้สอดคล้องกัน | ติดต่อเพื่อขอราคา |
| ชูการ์ซีอาร์เอ็มไอ | เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่คาดการณ์ล่วงหน้าและระบบอัตโนมัติ | ทีมที่สร้างกระบวนการ CRM ที่ปรับแต่งตามความต้องการพร้อมการคาดการณ์ด้วย AI | จาก $19 ถึง $135/ผู้ใช้/เดือน |
| Freshsales | ระบบ CRM สำหรับการขายและการตลาดแบบรวมศูนย์พร้อม Freddy AI | ทีมในระยะเติบโตที่ต้องการการจัดลำดับความสำคัญของลีดโดยใช้ AI | ฟรี; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $11/ผู้ใช้/เดือน |
| Zoho CRM | ระบบ CRM ที่ประหยัดงบประมาณ พร้อมระบบอัตโนมัติและแดชบอร์ดที่สามารถปรับแต่งได้ | สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ต้องการความยืดหยุ่นโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง | ฟรี; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $20/ผู้ใช้/เดือน |
11 ซอฟต์แวร์ CRM SaaS ที่ดีที่สุดที่ควรใช้
วิธีที่เราตรวจสอบซอฟต์แวร์ที่ ClickUp
ทีมบรรณาธิการของเราปฏิบัติตามกระบวนการที่โปร่งใส มีหลักฐานการวิจัยรองรับ และเป็นกลางต่อผู้ขาย เพื่อให้คุณสามารถไว้วางใจได้ว่าคำแนะนำของเราอยู่บนพื้นฐานของคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์
นี่คือรายละเอียดโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่เราตรวจสอบซอฟต์แวร์ที่ ClickUp
ค้นหาเส้นทางสู่ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับ SaaS ได้อย่างรวดเร็วด้วยคู่มือที่เราคัดสรรมาอย่างดีสำหรับ CRM SaaS ที่ดีที่สุด
1.ClickUp(เหมาะที่สุดสำหรับการขายแบบครบวงจร, CRM และการจัดการงานสำหรับทีม SaaS)
ClickUp เป็นแอปที่ปรับแต่งได้หลากหลายสำหรับงานที่สามารถปรับให้กลายเป็น CRM ที่ทรงพลังสำหรับทีม SaaS ได้ClickUp CRMรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่เดียว, แสดงภาพกระบวนการขาย, และทำให้การร่วมมือเป็นไปอย่างราบรื่น—ทั้งหมดนี้อยู่ในที่ทำงานเดียวที่คุณใช้สำหรับการจัดการโครงการและงาน
ใช้ ClickUp เพื่อแสดงภาพการขายและกระบวนการนำลูกค้าเป้าหมายของคุณ, อัตโนมัติกระบวนการขายที่ซ้ำซาก, และร่วมมือกับทีมของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น.
สิ่งที่คุณต้องการคือเทมเพลต CRM โดย ClickUpเพื่อเริ่มต้น
เทมเพลตนี้ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ข้อตกลง และกระบวนการขายได้จากพื้นที่ทำงานกลางเดียว เหมาะสำหรับทีมขายและธุรกิจที่เน้นลูกค้าซึ่งต้องการเริ่มต้นโดยไม่ต้องสร้างระบบ CRM ขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น
สิ่งที่สามารถทำได้:
- ติดตามลูกค้าเป้าหมายและดีลในแต่ละขั้นตอนโดยใช้กระบวนการขายที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- บันทึกข้อมูลติดต่อของร้านค้าด้วยฟิลด์ที่กำหนดเอง เช่น ชื่อ, บริษัท, และตำแหน่งงาน
- สลับระหว่างมุมมองรายการ, คันบัน, และปฏิทินเพื่อจัดการกับกระบวนการทำงานของคุณ
- มอบหมายงาน, ตั้งการติดตาม, และทำให้การกระทำทางการขายที่เป็นกิจวัตรเป็นอัตโนมัติ
- ใช้มุมมองที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น "งานที่ได้รับมอบหมายของฉัน" หรือ "กระบวนการขาย" เพื่อรักษาความมีสมาธิ
- ทำให้งาน CRM ซ้ำๆ เป็นอัตโนมัติด้วย ClickUp Automations และใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น สรุปบันทึกการประชุมและร่างอีเมล
- ผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง HubSpot, Salesforce และ Zapier เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลการขายและกระบวนการทำงานของคุณ
ใช้เทมเพลตนี้เพื่อดูความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วในมุมมองมากกว่าสิบแบบ ติดตามความคืบหน้าและทำงานตามที่คุณต้องการ—ไม่ว่าจะเป็นมุมมองรายการ มุมมองปฏิทิน หรือกระดานคัมบัง
ด้วยวิดเจ็ตแดชบอร์ดที่ติดตั้งไว้แล้ว คุณสามารถวัดผลกระทบและติดตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ขนาดของดีล และอื่นๆ ได้ ดูข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียวเพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้นและใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ
ฟีเจอร์ CRM ของ ClickUp สามารถปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่นสูง ช่วยให้คุณสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับคำสั่งซื้อ, ลูกค้าเป้าหมาย, การให้คะแนน และอื่น ๆ ได้ตามต้องการ นอกจากนี้ คุณยังสามารถมอบหมายความคิดเห็นเพื่อให้การอนุมัติรวดเร็วขึ้น, เชื่อมโยงงานที่เกี่ยวข้อง และสร้างการพึ่งพาเพื่อทำให้กระบวนการขายของคุณชัดเจนยิ่งขึ้น
💡 เคล็ดลับมืออาชีพ: แอปมือถือของ ClickUp รองรับเวิร์กโฟลว์ CRM ขณะเดินทาง ทำให้ทีมขายของคุณสามารถอัปเดตดีลและรายชื่อผู้ติดต่อได้จากทุกที่
ผสานคุณสมบัติ CRM กับClickUp Tasks,การวางแผนทรัพยากร,และเครื่องมือการร่วมมือขององค์กรเพื่อสร้างพื้นที่ทำงานที่รวมเป็นหนึ่งเดียวสำหรับทีมของคุณทั้งหมด. สิ่งนี้ทำให้การแบ่งแยกข้อมูลระหว่างทีมขาย, ทีมการตลาด, และทีมปฏิบัติการเป็นเรื่องง่าย.
คุณสมบัติเด่นของ ClickUp:
- การจัดการบัญชีที่ง่ายขึ้นด้วยโฟลเดอร์และรายการ
- ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ช่วยให้คุณติดตามคำสั่งซื้อ, ลูกค้าเป้าหมาย, คะแนน, และอื่น ๆ
- การทำงานร่วมกันเป็นทีมและการแชทเพื่อหารือเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและโอกาสทางธุรกิจ
- เอกสารในตัวสำหรับสร้างรายงานโครงการ, ข้อเสนอ, SOPs, และอื่น ๆ
- ฟิลด์ตัวเลขช่วยให้คุณสามารถรวมยอดมูลค่าสัญญา รายได้ และอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- ระบบขายและการจัดการท่อการขายในตัวพร้อมระบบการทำงานสถานะที่กำหนดเอง
- มอบหมายความคิดเห็นให้กับสมาชิกในทีมและลูกค้าเพื่อการอนุมัติที่รวดเร็วขึ้น
- แท็กที่กำหนดเองช่วยให้คุณสามารถจัดเรียง, คัดกรอง, และจัดระเบียบงานของคุณได้
- เชื่อมโยงงานที่คล้ายกันและสร้างการพึ่งพาเพื่อกำหนดลำดับการดำเนินงานที่ชัดเจน
- ใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งเพื่อจัดเรียงบัญชีและทำความเข้าใจว่าบัญชีเหล่านั้นตั้งอยู่ที่ใด
ข้อจำกัดของ ClickUp:
- ด้วยคุณสมบัติมากมาย อาจทำให้ผู้ใช้ใหม่รู้สึกท่วมท้นในตอนแรก
- ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาในการจัดรูปแบบให้ตรงกันเมื่อทำการนำเข้าข้อมูลจาก CRM เดิม
ราคาของ ClickUp:
คะแนนและรีวิว ClickUp:
- G2: 4. 7/5 (รีวิวมากกว่า 8,300+)
- Capterra: 4. 7/5 (รีวิวมากกว่า 3,700 รายการ)
📹 ชมวิดีโอนี้: วิธีใช้ AI ในการขายอยากเห็นวิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงกระบวนการขายหรือไม่?วิดีโอสั้นนี้จะอธิบายว่าทีมขายสามารถใช้AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ปรับแต่งการติดต่อให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และปิดการขายได้เร็วขึ้นได้อย่างไร หากคุณกำลังศึกษาเกี่ยวกับระบบ CRM แบบ SaaS ที่มีฟีเจอร์ AI ในตัว วิดีโอนี้เป็นสิ่งที่ต้องชม
2. HubSpot CRM (เหมาะที่สุดสำหรับการรวมการตลาดและการขายไว้ในระบบ CRM เดียวที่สามารถปรับขนาดได้)
ระบบ CRM ของ HubSpot รวมฟังก์ชันขั้นสูงมากมายไว้ในอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย. ชุดคุณสมบัติ AI ของแพลตฟอร์มสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและดีลที่มีศักยภาพ, ช่วยให้คุณพัฒนาแคมเปญการติดต่อทางอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล, และสรุปประวัติการติดต่อ.
นอกจากนี้ ระบบ CRM ของ HubSpot ยังผสานการทำงานกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ภายในชุดผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้อย่างลงตัว นั่นหมายความว่าคุณสามารถรวมข้อมูลการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อให้ได้มุมมองแบบ 360 องศาของเส้นทางการซื้อของลูกค้า
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HubSpot CRM:
- เครื่องมือทำนายที่ติดตั้งไว้ในตัวพร้อมระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ทรงพลัง มีตัวกรองและเกณฑ์การประเมินมากมาย—เหมาะสำหรับทีมบริการลูกค้าเช่นกัน
- การเข้าถึงเครื่องมืออื่น ๆ ที่ช่วยในการสร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมาย เช่น เครื่องมือสร้างแบบฟอร์ม เครื่องมือการตลาดทางอีเมล และอื่น ๆ
- เข้าถึงแอปกว่า 1,800 รายการผ่าน HubSpot App Marketplace
ข้อจำกัดของ HubSpot CRM:
- ช่องว่างด้านราคาที่กว้างระหว่างแผนแบบชำระเงินแต่ละระดับอาจทำให้การขยายขนาดเป็นความท้าทาย
- ผู้ใช้บางรายพบว่ามีตัวเลือกในการปรับแต่งแพลตฟอร์มที่จำกัด
ราคาของ HubSpot CRM:
- เครื่องมือ CRM ฟรีพร้อมใช้งาน
- ศูนย์กลางการขายสำหรับผู้เริ่มต้น: 9 ดอลลาร์/เดือนต่อตัวแทน
- Sales Hub Professional: 90 ดอลลาร์/เดือนต่อตัวแทน
- Sales Hub Enterprise: 150 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือนต่อตัวแทน
HubSpot CRM การให้คะแนนและรีวิว
- G2: 4. 4/5 (12,000+ รีวิว)
- Capterra: 4. 5/5 (4,000+ รีวิว)
3. Zendesk Sell (เหมาะที่สุดสำหรับการเชื่อมต่อทีมสนับสนุนและทีมขายด้วยข้อมูลลูกค้าที่แชร์ร่วมกัน)
Zendesk Sell คือคำตอบของบริษัทสำหรับโซลูชัน CRM แบบ SaaS ที่ทันสมัย เครื่องมือนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดูแลกระบวนการขายของคุณ และเพิ่มรายได้ของคุณ
คุณสมบัติเช่นการจัดการผู้ติดต่อ, การจัดการผู้ติดต่อ, การติดตามกิจกรรม, การสร้างผู้ติดต่อ, และการวิเคราะห์ล้วนรวมอยู่ด้วย. ระบบ CRM สำหรับเครื่องมือ SaaS สามารถเชื่อมต่อได้กับแพลตฟอร์มระบบช่วยเหลือของ Zendesk ทำให้ตัวแทนขายของคุณสามารถจัดการผู้ติดต่อและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น. ✅
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk Sell:
- ความสามารถหลักของ CRM พร้อมฟีเจอร์การตลาดเพิ่มเติม
- ความสามารถในการติดตามผู้ใช้ที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยการติดตาม GPS
- ดูข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในหน้าเดียว
ข้อจำกัดของ Zendesk Sell:
- ผู้ใช้บางรายพบว่าส่วนติดต่อผู้ใช้ดูไม่ทันสมัยเท่าของคู่แข่งรายอื่น
- อาจมีความท้าทายบางประการในการผสานรวมกับระบบอีเมล
ราคาของ Zendesk Sell:
- ทดลองใช้ฟรี
- ทีมขาย: $25/เดือน ต่อตัวแทน
- ขายการเติบโต: $69/เดือน ต่อตัวแทน
- ขายแบบมืออาชีพ: $149/เดือน ต่อตัวแทน
- ขายสำหรับองค์กร: ราคาตามตกลง
คะแนนและรีวิวของ Zendesk Sell:
- G2: 4. 3/5 (490+ รีวิว)
- Capterra: 4. 3/5 (รีวิวมากกว่า 150 รายการ)
4. Pipedrive (เหมาะที่สุดสำหรับการมองเห็นภาพรวมของกระบวนการขายและทำให้การติดตามดีลง่ายขึ้นสำหรับทีมที่มีสมาชิกไม่มาก)
Pipedriveโฆษณาตัวเองว่าเป็น CRM แบบ SaaS ตัวแรกที่ออกแบบโดยนักขาย. มันมุ่งเน้นไปที่การดู, การจัดการ, และการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการระบบท่อการขายของคุณและฟันเนล.
การแจ้งเตือนและการเตือนความจำช่วยให้คุณติดตามข้อเสนอการควบคุมโครงการ และการคาดการณ์ยอดขายได้ และจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อให้มุมมองของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ แพลตฟอร์มนี้ยังใช้เครื่องมือ AI เพื่อแนะนำโอกาสสำหรับสตาร์ทอัพในกระบวนการขายที่คุณอาจไม่ได้พิจารณา
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Pipedrive:
- มุมมองแบบองค์รวมของกระบวนการขายทั้งหมดและท่อการขาย
- รายงานและฟีเจอร์การวิเคราะห์อย่างละเอียด รวมถึงข้อมูลลูกค้า
- ตัวเลือกในการทำให้กระบวนการดำเนินงานบางส่วนเป็นอัตโนมัติ เช่น การทำการตลาดผ่านอีเมล
ข้อจำกัดของ Pipedrive:
- มีตัวเลือกจำกัดเมื่อต้องการเพิ่มแบรนด์ที่กำหนดเองลงในแพลตฟอร์ม
- ผู้ใช้บางรายต้องการให้มีตัวเลือกการสนับสนุนที่หลากหลายมากขึ้นสำหรับซอฟต์แวร์ CRM
ราคาของ Pipedrive:
- ไลท์: 19 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน
- การเติบโต: $34/ผู้ใช้/เดือน
- พรีเมียม: 64 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน
- สูงสุด: $89/ผู้ใช้/เดือน
คะแนนและรีวิว Pipedrive:
- G2: 4. 3/5 (รีวิวมากกว่า 2,500 รายการ)
- Capterra: 4. 5/5 (รีวิวมากกว่า 3,000 รายการ)
5. Salesforce Sales Cloud (เหมาะที่สุดสำหรับทีมขายองค์กรที่ต้องการการปรับแต่งและการรายงานอย่างลึกซึ้ง)
Sales Cloud คือเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะของ Salesforce สำหรับการเก็บข้อมูลติดต่อและการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการขาย
เช่นเดียวกับ CRM SaaS ที่ดีทั้งหมด Salesforce Sales Cloud ทำให้การติดตามโอกาส, ลูกค้าเป้าหมาย, และดีลง่ายขึ้น. เครื่องมือนี้มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพ พร้อมคุณสมบัติเช่น ข้อมูลเชิงลึกทางปัญญา, การจัดการการคาดการณ์,และการอัตโนมัติ การขายที่ช่วยให้กระบวนการและระบบการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น. ✨
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Salesforce Sales Cloud:
- แดชบอร์ดและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพื่อติดตามวงจรการขายทั้งหมด
- ข้อความแจ้งเตือนเพื่อช่วยให้คุณติดตามลูกค้าเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมที่สุด พร้อมฟีเจอร์การคาดการณ์ยอดขาย
- การเข้าถึงตลาดของแอปพลิเคชันและโซลูชัน CRM แบบ SaaS เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มการรักษาลูกค้า
ข้อจำกัดของ Salesforce Sales Cloud:
- แม้ว่าจะมักถูกยกให้เป็น CRM ที่ดีที่สุด แต่ก็มีปัญหาเกี่ยวกับการล่าช้าและความเร็วในบางครั้ง
- ผู้ใช้บางรายรายงานว่ามีความยากในการเรียนรู้เนื่องจากจำนวนฟีเจอร์ที่มีอยู่
ราคา Salesforce Sales Cloud:
- ห้องสวีทเริ่มต้น (สิ่งจำเป็น): $25/ผู้ใช้/เดือน
- โปรสูท (มืออาชีพ): $100/ผู้ใช้/เดือน
- รุ่นองค์กร: $165/ผู้ใช้/เดือน
- ฉบับไม่จำกัด: $330/ผู้ใช้/เดือน
- Einstein 1 Sales Edition: 550 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน
การให้คะแนนและรีวิว Salesforce Sales Cloud:
- G2: 4. 4/5 (รีวิวมากกว่า 23,300+)
- Capterra: 4. 4/5 (18,800+ รีวิว)
📖 อ่านเพิ่มเติม: ลองดูทางเลือกอื่นของ Salesforce เหล่านี้!
6. Microsoft Dynamics 365 (เหมาะที่สุดสำหรับการขยายการดำเนินงาน B2B ภายในระบบนิเวศของ Microsoft)
Dynamics 365คือชุดเครื่องมือการจัดการธุรกิจของ Microsoft ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มการขายที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณมีมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตัวแทนขายและบริษัท SaaSใช้เครื่องมือวงจรการขายสำหรับการพยากรณ์ยอดขายและกลยุทธ์ CRM
ฟีเจอร์การขายของ Microsoft Dynamics 365 ช่วยให้คุณสามารถจัดการและคาดการณ์การขาย วิเคราะห์ข้อมูล และปรับปรุงกระบวนการขายให้ราบรื่นด้วย AI—เครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อชนะใจลูกค้าใหม่ ⚒️
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Microsoft Dynamics 365:
- ผสานการทำงานกับ Microsoft Office ได้อย่างราบรื่น
- ปรับขนาดได้ง่ายเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจคุณ
- เครื่องมือรายงานและวิเคราะห์ที่ซับซ้อน
ข้อจำกัดของ Microsoft Dynamics 365:
- ผู้ใช้บางรายพบว่าตัวเลือกการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในซอฟต์แวร์ CRM ยังไม่เพียงพอ
- ผู้ใช้พบว่าระบบทำงานช้าในบางครั้ง
ราคาของ Microsoft Dynamics 365:
- ราคาตามความต้องการ
คะแนนและรีวิว Microsoft Dynamics 365:
- G2: 3. 8/5 (รีวิวมากกว่า 1,600 รายการ)
- Capterra: 4. 4/5 (5,800+ รีวิว)
📖 อ่านเพิ่มเติม: ลองดูเครื่องมือจัดการ SaaS เหล่านี้!
7. Oracle Advertising and Customer Experience (เหมาะสำหรับการจัดการเส้นทางลูกค้าที่ซับซ้อนในด้านการขายและการตลาด)
Oracle Advertising and Customer Experience (CX) คือคำตอบของยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์สำหรับระบบ CRM สมัยใหม่ ชุดโปรแกรมนี้ประกอบด้วยแอปพลิเคชันด้านการขาย การตลาด และการบริการที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้ข้อมูลของคุณเชื่อมโยงกัน เพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้ได้อย่างมีกลยุทธ์มากยิ่งขึ้น
Oracle Sales ประกอบด้วยคุณสมบัติเช่น ระบบอัตโนมัติทางการขาย, การวางแผน, และการจัดการประสิทธิภาพ. นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับ Oracle Service และ Oracle Marketing เพื่อเพิ่มศักยภาพการทำงานข้ามทีมให้ดีขึ้น.
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Oracle Advertising and Customer Experience:
- การผสมผสานระหว่างการตลาดอัตโนมัติ, ประสบการณ์ลูกค้า, และคุณสมบัติ CRM แบบดั้งเดิม
- คุณสมบัติการวิเคราะห์ขั้นสูง
- ตัวเลือกการจัดการและผู้ใช้ที่สามารถปรับแต่งและกำหนดค่าได้อย่างยืดหยุ่นสำหรับทีมขายและการตลาด
ข้อจำกัดของ Oracle Advertising and Customer Experience:
- คุณสมบัติของแคมเปญที่ซับซ้อนมากขึ้นบางประการต้องการให้คุณมีความรู้เฉพาะทางเพื่อใช้ประโยชน์จากพวกมันอย่างเต็มที่
- ผู้ใช้บางรายต้องการให้มีการผสานรวมและตัวเลือก API ที่ดีกว่าสำหรับซอฟต์แวร์ CRM ของตน
การกำหนดราคา Oracle Advertising and Customer Experience:
- ติดต่อเพื่อขอข้อมูลราคา
คะแนนและรีวิวของ Oracle Advertising and Customer Experience:
- G2: 3. 9/5 (รีวิวมากกว่า 1,500 รายการ)
- Capterra: ไม่เกี่ยวข้อง
8. NetSuite CRM (เหมาะที่สุดสำหรับบริษัท SaaS ที่รวม CRM กับเครื่องมือการเงินและ ERP)
Oracle ติดอันดับอีกครั้งด้วยหนึ่งในตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดในตลาด NetSuite เป็นเครื่องมือ CRM แบบ SaaS ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า
มันมีทุกสิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะพบในระบบ CRM แบบดั้งเดิม รวมถึงระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และการจัดการบริการลูกค้า
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ NetSuite CRM:
- แดชบอร์ดและรายงานที่สามารถปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่นทั่วทั้งแพลตฟอร์ม CRM
- ทางลัดในตัวเพื่อค้นหาหน้าที่คุณใช้บ่อยที่สุดได้อย่างรวดเร็ว
- ง่ายต่อการผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
ข้อจำกัดของ NetSuite CRM:
- ผู้ใช้บางรายต้องการให้มีตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติมสำหรับคำสั่งซื้อ
- เวลาในการโหลดที่ช้าทำให้เกิดความกังวลสำหรับผู้ใช้บางคน
ราคาของ NetSuite CRM:
- ติดต่อเพื่อสอบถามราคาสำหรับ
คะแนนและรีวิว NetSuite CRM:
- G2: 4/5 (รีวิวมากกว่า 2,600 รายการ)
- Capterra: 4. 1/5 (1,300+ รีวิว)
9. SugarCRM (เหมาะที่สุดสำหรับการปรับแต่งกระบวนการทำงานของ CRM ด้วยระบบอัตโนมัติและข้อมูลเชิงลึกที่คาดการณ์ได้)
SugarCRM ผสานเครื่องมือด้านการขาย การบริการ และการตลาดเข้าด้วยกันเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนรายได้ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
ในด้านงานขาย โซลูชัน CRM ของ SugarCRM ใช้การคาดการณ์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่เหมาะสม จัดการกับกระบวนการขายและลูกค้าเป้าหมาย และปรับปรุงผลลัพธ์
การเพิ่มเครื่องมือบริการและการตลาดของพวกเขาสร้างสถานที่ครบวงจรในการดำเนินธุรกิจลูกค้าและการตลาดของคุณ
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ SugarCRM:
- ปรับแต่งได้เพื่อให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ
- ติดตามเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมดด้วยไทม์ไลน์ที่ชัดเจนของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
- ใช้งานง่ายบนอุปกรณ์มือถือ
ข้อจำกัดของ SugarCRM:
- ผู้ใช้บางรายรายงานว่าขาดคุณสมบัติ CRM ที่คาดหวัง
- ผู้ใช้พบว่าฟีเจอร์การรายงานมีข้อจำกัด
ราคาของ SugarCRM:
- ขาย: $19/เดือน ต่อผู้ใช้
- มาตรฐาน: $59/เดือน ต่อผู้ใช้
- ขั้นสูง: 85 ดอลลาร์/เดือนต่อผู้ใช้
- พรีเมียร์: $135/เดือน
คะแนนและรีวิว SugarCRM:
- G2: 4/5 (รีวิวมากกว่า 1,100 รายการ)
- Capterra: 3. 8/5 (400+ รีวิว)
10. Freshsales (เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่ต้องการประสิทธิภาพการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI)
Freshsales คือเครื่องมือ CRM สำหรับการขายที่ทรงพลังของ Freshworks แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้การขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้และประสิทธิภาพการทำงานเป็นเรื่องง่ายขึ้น
คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านการขายที่ชาญฉลาด ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติ และระบบ CRM แบบรวมศูนย์สำหรับทีมขาย ทีมสนับสนุนลูกค้า และทีมการตลาดของคุณ
Freshsales ยังได้รับประโยชน์จาก Freddy AI ซึ่งช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของลีดและลูกค้าด้วยการให้คะแนนลีดที่ขับเคลื่อนด้วย AI
คุณสมบัติเด่นของ Freshsales:
- รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจแบบเรียลไทม์จากลูกค้า
- คุณสมบัติเช่นลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในตัวช่วยให้การปิดการขายเร็วขึ้น
- การเข้าถึงทีมสนับสนุนได้ง่าย
ข้อจำกัดของ Freshsales:
- ด้วยตัวเลือกการกรองมากมาย ผู้ใช้บางคนอาจรู้สึกว่ามีตัวเลือกมากเกินไป
- ผู้ใช้บางรายรายงานว่าฟีเจอร์ CRM แบบดั้งเดิมรู้สึกว่ามีข้อจำกัด
ราคาของ Freshsales:
- ฟรี
- การเติบโต: $11/เดือนต่อผู้ใช้
- ข้อดี: $47/เดือน ต่อผู้ใช้
- องค์กร: $71/เดือน ต่อผู้ใช้
คะแนนและรีวิว Freshsales:
- G2: 4. 5/5 (1,200+ รีวิว)
- Capterra: 4. 5/5 (รีวิวมากกว่า 600 รายการ)
11. Zoho CRM (เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กที่ต้องการระบบ CRM ที่ยืดหยุ่นและประหยัดงบประมาณ)
Zoho CRM อ้างว่าเป็นระบบที่ติดตั้งได้เร็วที่สุดในตลาด CRM สำหรับองค์กร ช่วยให้ทีมต่างๆ สามารถใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
แพลตฟอร์มนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าผ่านการแบ่งกลุ่ม, ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์, และตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs)
นอกจากนี้ยังส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานผ่านการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการทำงาน, กระบวนการ, และแคมเปญ. ✨
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zoho CRM:
- อินเทอร์เฟซและแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย
- ปรับแต่งประสบการณ์ด้วยระบบอัตโนมัติ, ฟิลด์ที่กำหนดเอง, และเวิร์กโฟลว์
- เข้าถึงแอป Zoho ทั้งหมดในที่เดียวด้วย Zoho One
ข้อจำกัดของ Zoho CRM:
- อาจมีเส้นทางการเรียนรู้ที่ชันสำหรับผู้ใช้ใหม่
- ผู้ใช้บางรายต้องการให้ฟีเจอร์การรายงานมีความแข็งแกร่งมากขึ้น
ราคาของ Zoho CRM:
- ฟรี
- มาตรฐาน: $20/เดือน ต่อผู้ใช้
- มืออาชีพ: 35 ดอลลาร์/เดือนต่อผู้ใช้
- องค์กร: 50 ดอลลาร์/เดือนต่อผู้ใช้
- สูงสุด: $65/เดือน ต่อผู้ใช้
Zoho CRM คะแนนและรีวิว:
- G2: 4. 1/5 (รีวิวมากกว่า 2,800+)
- Capterra: 4. 3/5 (6,900+ รีวิว)
📖 อ่านเพิ่มเติม: ลองดูทางเลือกอื่นของ Zoho เหล่านี้!
ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM แบบ SaaS ในการจัดการข้อมูลลูกค้า
การใช้ระบบ CRM แบบ SaaS สามารถมอบประโยชน์มากมายให้กับคุณ. ข้อได้เปรียบหลักบางประการ ได้แก่:
- ข้อมูลแบบรวมศูนย์: จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการขายทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้สามารถเข้าถึงได้สำหรับทีมงานทั้งหมดของคุณ
- การสื่อสารที่ดีขึ้น: ติดตามการโต้ตอบและการสนทนาเพื่อเสริมสร้างความร่วมมือในทีมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ: อัตโนมัติงานที่ต้องทำด้วยมือเพื่อเพิ่มเวลาให้กับงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
- ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์: ให้การวิเคราะห์ข้อมูลล่าสุดเพื่อช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน
- เพิ่มประสิทธิภาพ: รวมข้อมูลที่ศูนย์กลางและระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มผลผลิตของทีมโดยรวม
- ความสามารถในการขยายตัว: เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณโดยรองรับผู้ใช้เพิ่มเติมและขยายพื้นที่จัดเก็บข้อมูลตามความต้องการ
ความแตกต่างระหว่าง CRM และ SaaS CRM
ความแตกต่างหลักระหว่าง CRM แบบดั้งเดิมกับ SaaS คือวิธีการให้บริการ CRM แบบดั้งเดิมจะติดตั้งภายในองค์กร ซึ่งต้องใช้ฮาร์ดแวร์และทรัพยากรด้านไอทีสำหรับการติดตั้งใช้งาน ในทางกลับกัน CRM แบบ SaaS เป็นระบบคลาวด์ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือโดยไม่ต้องติดตั้ง
ทำให้การจัดการลูกค้าเป็นเรื่องง่ายด้วยระบบ CRM บน SaaS ที่เหมาะสม
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของ SaaS คุณต้องการมากกว่าแค่ฐานข้อมูลติดต่อ—คุณต้องการ CRM ที่ทำงานร่วมกับทีมการตลาดของคุณทั้งหมด ตั้งแต่การติดตามลูกค้าเป้าหมาย การจัดการดีล ไปจนถึงการมีส่วนร่วมหลังการขาย CRM ที่ทันสมัยควรช่วยให้คุณดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น รักษาความสอดคล้อง และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดด้วยข้อมูลที่รวมศูนย์
ClickUp ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบโจทย์นี้โดยเฉพาะ มันรวมการจัดการงาน, กระบวนการทำงานของลูกค้า, และเทมเพลต CRM ที่ปรับแต่งได้ไว้ในที่ทำงานที่เชื่อมต่อกันเพียงหนึ่งเดียว—เพื่อให้ทีมขาย, ทีมการตลาด, และทีมปฏิบัติการของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนการเติบโตได้, ไม่ใช่การจัดการเครื่องมือ
และด้วย ClickUp Brain คุณสามารถนำ AI มาใช้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ—ร่างอีเมล สรุปบันทึก สร้างข้อมูลเชิงลึกของกระบวนการขาย และอื่นๆ อีกมากมาย
👉ลองใช้โซลูชัน CRM ของ ClickUp ฟรีและเพิ่มความชัดเจนให้กับการดำเนินงานของลูกค้าของคุณ