สมมติว่าคุณกำลังเลื่อนดูไปมาตามกระบวนการขายของคุณ และสงสัยว่าจะเริ่มต้นที่ไหนดี มีลูกค้าที่เปิดอีเมลของคุณสามครั้งในเช้านี้ ลูกค้าที่ขอการสาธิตเมื่อสัปดาห์ที่แล้วแต่ยังไม่ตอบกลับ และลูกค้าอีกสิบกว่าคนที่กำลังรอการติดตามผล
เมื่อมีโอกาสมากมายและเวลาจำกัด คุณจะตัดสินใจติดต่อใครต่อไปได้อย่างไร? 🤔
การรู้วิธีจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขายอย่างมีประสิทธิภาพ คือสิ่งที่แยกกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จออกจากชั่วโมงแห่งการติดตามผลที่สูญเปล่า
ในบล็อกนี้ เราจะแยกย่อยกลยุทธ์และเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงเพื่อช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีศักยภาพมากที่สุด มาเริ่มกันเลย 🏁
⏰ สรุป 60 วินาที
ด้านล่างนี้คือขั้นตอนในการจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขายอย่างมีประสิทธิภาพ:
- ใช้เครื่องมือค้นหาลูกค้าเป้าหมายเพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเช่นขนาดของบริษัทและตำแหน่งงาน
- นำระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายมาใช้เพื่อจัดอันดับคุณภาพของลูกค้าเป้าหมายตามการกระทำ การมีส่วนร่วม และความสอดคล้องกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ
- มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เข้ามาเอง เนื่องจากพวกเขามักจะแสดงความตั้งใจและความสนใจในข้อเสนอของคุณมากกว่า
- ประเมินกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมตามรูปแบบการเข้าชมและปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหา
- ประเมินตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมทางอีเมล เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิก เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายที่สนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- วิเคราะห์การมีปฏิสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์เพื่อประเมินความกระตือรือร้นของกลุ่มเป้าหมายและค้นหาโอกาสที่อาจเกิดขึ้น
อะไรคือการจัดลำดับความสำคัญของลีดการขาย?
การจัดลำดับความสำคัญของลีดการขายคือกระบวนการจัดอันดับลีดตามความน่าจะเป็นที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นเวลาและพลังงานไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงแทนที่จะกระจายตัวเองไปทั่วทุกโอกาส
นี่คือประโยชน์หลักของมัน:
- เพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง: การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีศักยภาพสูงสุดจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ
- ย่นระยะเวลาการขาย: การใช้เวลาไปกับลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมช่วยลดความล่าช้าและเร่งกระบวนการของลูกค้าให้เร็วขึ้น
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมให้สูงสุด: การกำหนดเวลาและความพยายามของตัวแทนขายให้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง จะช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่โอกาสที่สร้างผลตอบแทนสูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น: การให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีส่วนร่วมจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารและสร้างความไว้วางใจได้
- เพิ่มรายได้โดยรวม: การปิดการขายได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรสุทธิ
🧠 ข้อเท็จจริงสนุกๆ: การสร้างลูกค้าเป้าหมายมีมาตั้งแต่หลายศตวรรษที่แล้ว พ่อค้าโบราณใช้วิธีต่างๆ เช่น การประกาศผ่านนักร้องประกาศข่าวและใบปลิวเพื่อดึงดูดลูกค้า
เทคนิคการจัดลำดับความสำคัญของลีดการขาย
ทีมขายมักเผชิญกับรายการลูกค้าเป้าหมายที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด ไม่มีใครอยากเสียเวลาติดต่อกับบุคคลที่ไม่แสดงความสนใจ เป้าหมายคือการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีแผนจะซื้อจริงๆ
เทคนิคต่อไปนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถปรับปรุงวิธีการทำงานของตนได้ และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย 🧑💻
1. ใช้เครื่องมือค้นหาลูกค้าเป้าหมาย
เครื่องมือค้นหาลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็ว
แพลตฟอร์มเหล่านี้ดึงข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ และเน้นย้ำ ตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น ขนาดของบริษัท ตำแหน่งงาน และอำนาจในการตัดสินใจ ตัวแทนที่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่สอดคล้องกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของพวกเขาได้
ตัวกรองภายในเครื่องมือค้นหาลูกค้าเป้าหมายสามารถปรับปรุงการค้นหาและลดการติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้องได้ นอกจากนี้ยังสามารถระบุอุตสาหกรรมที่ตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ได้ดีได้อย่างง่ายดาย
มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีความสอดคล้องอย่างชัดเจนกับตำแหน่งของทีม กลยุทธ์นี้ช่วยป้องกันความผิดหวังเมื่อต้องคัดกรองรายชื่อที่ไม่เคยเปลี่ยนเป็นลูกค้า
พิจารณาคุณสมบัติต่างๆ เช่น:
- การผสานรวมกับระบบเทคโนโลยีการขายและ CRM ที่คุณมีอยู่แล้ว
- การอัปเดตข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์
- ตัวกรองการค้นหาขั้นสูงที่ช่วยจำกัดผลลัพธ์
🔍 คุณรู้หรือไม่? คำว่า 'พนักงานขาย' มีมาตั้งแต่ปลายศตวรรษที่ 18 เมื่อบทบาทนี้เริ่มเป็นทางการขึ้นพร้อมกับการขยายตัวของการค้าในช่วงการปฏิวัติอุตสาหกรรม ก่อนหน้านั้น พ่อค้าหรือผู้ค้าเป็นผู้ทำหน้าที่ของมืออาชีพด้านการขายในปัจจุบัน
2. ดำเนินการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นการกำหนดค่าให้กับพฤติกรรมและคุณลักษณะที่สะท้อนถึงความพร้อมในการซื้อของลูกค้าเป้าหมาย
การคลิกแต่ละครั้งบนหน้าสินค้า การดาวน์โหลดกรณีศึกษา หรือการสอบถามเกี่ยวกับเดโม จะช่วยสะสมคะแนน คะแนนยิ่งสูง การติดต่อกลับยิ่งเร่งด่วน ตัวแทนขายจะมีความชัดเจนมากขึ้น แทนที่จะต้องติดต่อทุกคนแบบสุ่ม
กำหนดเกณฑ์การให้คะแนนที่สะท้อนความสนใจและความสอดคล้อง ลูกค้าเป้าหมายที่เข้าร่วมสัมมนาออนไลน์และขอข้อมูลราคา แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่มากกว่าผู้ที่เพียงแค่อ่านผ่านบล็อก ควรพิจารณาเพิ่มระดับขั้นในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย เพื่อแยกผู้ที่สนใจจริงออกจากผู้ที่เพียงแค่ติดตามทั่วไป ดูที่:
- การเยี่ยมชมซ้ำไปยังหน้าโซลูชันหลัก
- การมีส่วนร่วมกับเอกสารทางเทคนิคที่ลึกซึ้ง
- การมีปฏิสัมพันธ์บ่อยครั้งกับแคมเปญอีเมลที่มุ่งเป้าหมาย
แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้ตัวแทนตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อพฤติกรรมของลีดบ่งชี้ว่ากำลังพิจารณาอย่างจริงจัง แทนที่จะหวังพึ่งการเดาแบบโชคช่วย ทีมงานอาศัยตัวชี้วัดที่เป็นวัตถุวิสัยเพื่อกำหนดขั้นตอนถัดไปและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
3. มุ่งเน้นที่ลูกค้าที่เข้ามาเอง
ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามามีความสนใจและแสดงความอยากรู้อยากเห็นตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าว ขอรับการสาธิต หรือส่งคำถามผ่านแบบฟอร์มติดต่อ แตกต่างจากผู้ที่ยังไม่รู้จัก บุคคลเหล่านี้มีภาพลักษณ์ของความร่วมมืออยู่แล้ว ตอบคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็วและมอบคุณค่าที่สร้างความเชื่อมั่น
สร้างระบบเพื่อทำเครื่องหมายผู้ติดต่อที่เข้ามาเพื่อให้ติดตามทันที
ตัวอย่างเช่น ผู้ที่สนใจซึ่งเข้าชมหน้าแสดงราคาของคุณ สอบถามเกี่ยวกับตัวเลือกการเชื่อมต่อ และขอพูดคุยทางโทรศัพท์ แสดงให้เห็นถึงความสนใจอย่างชัดเจน การตอบกลับอย่างรวดเร็วพร้อมเอกสารที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะสมจะสร้างความประทับใจอย่างมาก
ลูกค้าที่เข้ามาเองเป็นโอกาสที่คว้ากำไรได้ง่าย การดำเนินการโดยไม่ล่าช้ามักจะเปลี่ยนโอกาสที่อุ่นเหล่านี้ให้กลายเป็นการแปลงเป็นลูกค้า ซึ่งสะท้อนถึงพลังของแนวทางที่ตอบสนองและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
🔍 คุณรู้หรือไม่? หนึ่งในความแปลกของการสร้างโอกาสทางธุรกิจคือไม่มีสิ่งที่เรียกว่า โอกาสทางธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ กุญแจสำคัญคือการสร้างความสัมพันธ์และค้นหาความเหมาะสมที่เหมาะสมผ่านการติดตามและการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่ความสมบูรณ์แบบ
4. ประเมินกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
ไม่ใช่ทุกผู้ติดต่อที่มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะแสดงเจตนาที่ชัดเจน แต่การติดตามพฤติกรรมช่วยให้ค้นพบรูปแบบที่มีค่าซึ่งบ่งชี้ถึงศักยภาพในการซื้อที่สูงขึ้น
หน้าเว็บที่ดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมาเยี่ยมชมซ้ำ, ส่วนการเปรียบเทียบสินค้าที่ดึงดูดความสนใจ, และรายละเอียดราคาที่กระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาเยี่ยมชมหลายครั้ง ควรได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา
ผู้เยี่ยมชมที่ศึกษา หน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างละเอียดและรีวิวกรณีศึกษา มีแนวโน้มที่จะมองหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ทราบอยู่แล้ว อีกคนหนึ่งอาจต้องการความชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและระยะเวลาในการดำเนินการ เมื่อเลื่อนดูข้อมูลราคา
พิจารณาเน้นที่:
- ผู้เยี่ยมชมที่ใช้ทรัพยากรขั้นสูงหรือเอกสารไวท์เปเปอร์ที่มีความยาว
- ผู้ที่มีแนวโน้มจะสำรวจคำรับรองจากลูกค้าและหน้าผลลัพธ์
- บุคคลที่กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณบ่อยครั้งในช่วงเวลาสั้นๆ
ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ตัวแทนขายจึงเข้าหาลูกค้าแต่ละรายด้วยบริบทที่เหมาะสม พวกเขาเข้าใจว่าผู้ที่ศึกษาข้อมูลทางเทคนิคอาจสนใจ การพูดคุยเกี่ยวกับจุดเด่นเฉพาะของผลิตภัณฑ์ วิธีการนี้ให้ความรู้สึกที่เกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์ และเคารพเวลาของลูกค้า
5. ประเมินการมีส่วนร่วมทางอีเมล
การมีส่วนร่วมทางอีเมลเป็นหน้าต่างที่เปิดให้เห็นถึงความคิดของแต่ละลูกค้าเป้าหมาย ติดตามอัตราการเปิด อัตราการคลิก และการตอบกลับอีเมลเพื่อประเมินความสนใจ
ลูกค้าบางรายอาจเปิดอ่านจดหมายข่าวทุกฉบับและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่อธิบายความสามารถของโซลูชันของคุณอย่างละเอียด ในขณะที่บางรายอาจเพิกเฉยต่อข้อความหรือมีส่วนร่วมเป็นครั้งคราว ซึ่งบ่งชี้ถึงความสนใจที่น้อยกว่า
พิจารณาจัดเรียงรายชื่อลูกค้าตามประวัติการติดต่อทางอีเมลของพวกเขา ตัวอย่างเช่น:
- ผู้ติดต่อที่คลิกเพื่อดูการสาธิตผลิตภัณฑ์หรือเข้าร่วมกิจกรรมเสมือนจริง
- บุคคลที่ตอบกลับด้วยคำถามที่เกี่ยวข้องกับกรณีการใช้งานเฉพาะ
- สมาชิกที่ส่งต่อเอกสารไปยังเพื่อนร่วมงาน พร้อมแนะนำให้มีการหารือภายใน
รูปแบบเช่นนี้มีคุณค่าอย่างยิ่ง หลีกเลี่ยงการส่งข้อความติดตามผลแบบเดียวกันให้กับทุกคน; สร้างข้อความที่ตรงกับประเด็นที่แต่ละคนแสดงความสนใจ
ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเปิดเนื้อหาทางการศึกษาอย่างต่อเนื่องอาจชื่นชอบคู่มือที่ละเอียดซึ่งอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะทางในอุตสาหกรรมได้อย่างไร วิธีการนี้จะช่วยให้ทุกการติดต่อสื่อสารนำไปสู่การสนทนาที่นำไปสู่ทางออกที่มีความหมายมากขึ้น
🔍 คุณรู้หรือไม่? เลสเตอร์ วันเดอร์แมน ผู้ที่มักถูกขนานนามว่า 'บิดาแห่งการตลาดแบบตรง' ถือครองสถิติอาชีพที่เกี่ยวข้องกับยอดขายที่ยาวนานที่สุดคนหนึ่ง ผลงานของเขาในการพัฒนาเทคนิคการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้เปลี่ยนแปลงแนวทางการขายไปทั่วโลก
6. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางสื่อสังคมออนไลน์
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักเปิดเผยความสนใจและความท้าทายในสายอาชีพของกลุ่มเป้าหมาย การสังเกตว่าใครแสดงความคิดเห็นในหัวข้อสนทนาของอุตสาหกรรม แบ่งปันบทความที่เกี่ยวข้อง หรือมีส่วนร่วมในหัวข้อผู้นำทางความคิด จะช่วยเผยให้เห็นถึงสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ
ติดตามแพลตฟอร์มเหล่านี้และจดบันทึกผู้ที่มักจะมีส่วนร่วม ผู้ที่ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณสมควรได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อกำหนดการติดต่อครั้งแรก แสดงความสนใจอย่างจริงใจในมุมมองของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายร้องเรียนเกี่ยวกับกระบวนการที่ล้าสมัยในขั้นตอนการทำงานของบริษัทของพวกเขา ให้เน้นย้ำว่าโซลูชันของคุณช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความพยายามในการทำงานด้วยตนเองได้อย่างไร
การมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์เปลี่ยนผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ชัดเจนให้กลายเป็นผู้ติดต่อที่สามารถเข้าถึงได้ การอ้างอิงถึงโพสต์ของพวกเขาและนำเสนอทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาสนใจจะสร้างการสนทนาที่อบอุ่นและเกี่ยวข้อง
📖 อ่านเพิ่มเติม: 5 ขั้นตอนในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ CRM ของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขาย
กระบวนการขายของคุณมักจะมีลูกค้าที่มีศักยภาพมากกว่าที่คุณสามารถจัดการได้ ลองพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้และค้นหาว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดควรได้รับความสนใจก่อน 👀
1. กำหนดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ
มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีลักษณะตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน พิจารณาเกณฑ์ที่สอดคล้องกับจุดแข็งของโซลูชันของคุณ:
- อุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่ม
- ขนาดของบริษัท
- อำนาจในการตัดสินใจ
การมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อที่เห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณนำเสนอ
🧠 ข้อเท็จจริงสนุกๆ: งานวิจัยพบว่ายิ่งคุณดำเนินการกับโอกาสทางธุรกิจเร็วเท่าไร โอกาสในการปิดการขายก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ที่จริงแล้ว การตอบกลับโอกาสทางธุรกิจภายในห้านาทีแรกจะช่วยเพิ่มอัตราการปิดการขายได้ถึง 8 เท่า!
2. กำหนดคำถามคุณสมบัติที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ
กำหนดรายการคำถามสั้น ๆ ที่ช่วยในการประเมินความพร้อมของลีด สอบถามเกี่ยวกับปัญหาที่เผชิญอยู่ในปัจจุบัน โครงการหรือแผนงานที่กำลังจะเกิดขึ้น และกรอบเวลาในการตัดสินใจ
ส่งเสริมให้ตัวแทนปรับปรุงวิธีการของตนตามการตอบสนองของลูกค้าเป้าหมาย ความสม่ำเสมอเช่นนี้จะช่วยให้การสนทนาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นี่คือคำแนะนำ:
- สอบถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในภูมิทัศน์ตลาดของพวกเขา
- สำรวจว่าพวกเขาวางแผนที่จะแก้ไขช่องว่างในการดำเนินงานที่เร่งด่วนอย่างไร
- ระบุจุดตรวจสอบภายในใด ๆ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
3. จัดการความพยายามทางการตลาดและการขายให้สอดคล้องกัน
การรวมเป็นหนึ่งเดียวระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น การหารืออย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับแคมเปญ, ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม, และประสิทธิภาพของเนื้อหาช่วยกระตุ้นให้ทั้งสองทีมปรับปรุงแนวทางของตนให้ดีขึ้น
เมื่อนักการตลาดแบ่งปันสิ่งที่ตรงใจ ตัวแทนขายจะรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดต้องการการดูแลทันที แทนที่จะคาดเดาหรือพึ่งพาสมมติฐานที่ล้าสมัย
4. จัดให้มีการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องสำหรับทีม
การพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องช่วยให้ทุกคนพร้อมรับมือกับความท้าทายที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
ตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมจะรู้วิธีนำเสนอข้อดีของผลิตภัณฑ์และรับมือกับข้อโต้แย้งที่ไม่คุ้นเคยได้อย่างมีประสิทธิภาพ การอบรมที่มีตัวอย่างจากสถานการณ์จริงจะช่วยส่งเสริมการคิดวิเคราะห์อย่างมีวิจารณญาณ
การโค้ชแบบเพื่อนช่วยเพื่อนช่วยสร้างความไว้วางใจและความเป็นเพื่อนร่วมทีม ทำให้ทั้งกลุ่มสามารถปรับปรุงสัญชาตญาณของตนได้ และตอบสนองต่อโอกาสทางธุรกิจด้วยความคล่องตัวและความมั่นใจ
5. ติดตามรูปแบบการเปลี่ยนแปลงและวิเคราะห์ความคิดเห็น
การพิจารณาอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับชัยชนะและความพ่ายแพ้จะเผยให้เห็นพฤติกรรมที่นำไปสู่การทำข้อตกลง
วิธีการสื่อสารบางแบบ จังหวะการติดตามผล หรือคุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์บางประการ อาจมีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวใจเป็นพิเศษ การวิเคราะห์รูปแบบเหล่านี้ควบคู่กับข้อเสนอแนะจากพนักงานแนวหน้าจะช่วยให้เห็นจุดที่ควรเน้นเพิ่มเติม ควรให้ตัวแทนที่เชี่ยวชาญในการปิดการขายอย่างรวดเร็วมีส่วนร่วม และเรียนรู้จากความสำเร็จของพวกเขา
เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะนำไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
การเอาชนะความท้าทายในการจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขาย
ทีมขายมักประสบปัญหาในการจัดลำดับความสำคัญของลีดที่มีคุณภาพ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของพวกเขา นี่คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยพร้อมวิธีแก้ไขสำหรับทีมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน 👇
❌ การพึ่งพาสมมติฐานที่ล้าสมัย
เกณฑ์เก่าจำกัดความเข้าใจในความเป็นจริงของตลาดปัจจุบัน เกณฑ์มาตรฐานที่ล้าสมัยไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในความชอบของผู้ซื้อ การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม และคู่แข่งรายใหม่ ทีมที่ยังคงยึดติดกับอดีตจะไล่ตามลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ตรงกับโปรไฟล์ที่ต้องการอีกต่อไป
✅ วิธีแก้ไข: การทบทวนข้อตกลงล่าสุดอย่างสม่ำเสมอจะเผยให้เห็นรูปแบบที่สะท้อนสภาพแวดล้อมปัจจุบัน จัดการประชุมกับตัวแทนที่สามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น ปรับเกณฑ์ที่ใช้ในการกำหนดคุณสมบัติของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ทันสมัย และนำข้อมูลเชิงลึกจากการปิดการขายล่าสุดมาปรับใช้ มุมมองใหม่จะช่วยให้ลำดับความสำคัญสอดคล้องกับสภาพการณ์ในปัจจุบัน
💡 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ:ใช้การวางแผนกำลังขายเพื่อประเมินความพร้อมของทีมคุณ และจัดสรรงานตามกำลังความสามารถของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าที่มีความสำคัญสูงจะได้รับความสนใจอย่างเต็มที่โดยไม่ทำให้พนักงานขายของคุณทำงานหนักเกินไป
❌ การเพิกเฉยต่อตัวชี้วัดของระบบท่อ
ท่อส่งข้อมูลที่ยุ่งอาจปกปิดปัญหาไว้ หากไม่มีการติดตามตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า (conversion rate), ความเร็วเฉลี่ยของดีล (deal velocity), และระยะเวลาการก้าวหน้าในแต่ละขั้นตอน (stage progression times), ทีมอาจดำเนินการอย่างไม่มีทิศทาง การคาดเดาอาจนำไปสู่การไล่ตามลูกค้าที่ไม่เหมาะสมและสิ้นเปลืองความพยายาม
✅ วิธีแก้ไข:เน้นตัวชี้วัดที่สำคัญในกระบวนการขายเพื่อระบุรูปแบบที่ชัดเจน ลูกค้าที่ตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วมักมีลักษณะร่วมกัน วิเคราะห์ความคล้ายคลึงเหล่านั้น ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย และติดตามการเปลี่ยนแปลงของตัวชี้วัดเหล่านี้ วิธีการนี้จะช่วยให้มุ่งเน้นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและก้าวหน้าอย่างมั่นคง
❌ ไม่ปรับเวลาในการติดต่อ
การใช้วิธีการติดตามผลที่เข้มงวดเกินไปโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคลในเส้นทางการตัดสินใจของพวกเขา บางกลุ่มเป้าหมายต้องการการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วเมื่อความสนใจสูงสุด ในขณะที่บางกลุ่มต้องการจังหวะที่ค่อยเป็นค่อยไป หากไม่มีการปรับเวลาที่เหมาะสม กลุ่มเป้าหมายอาจหลุดลอยไปหรือสูญเสียแรงผลักดัน
✅ วิธีแก้ไข: ติดตามอัตราการก้าวหน้าของลีดตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงขั้นตอนถัดไป บันทึกช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่กระตุ้นให้เกิดการตอบกลับและคำขอสาธิต กำหนดจังหวะการติดต่อที่สอดคล้องกับรูปแบบที่เกิดขึ้นจริง การมีส่วนร่วมกับลีดในช่วงเวลาที่เหมาะสมจะช่วยบ่มเพาะความสนใจและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองที่ทันท่วงที
❌ การละเลยปัจจัยตลาดภายนอก
การเปลี่ยนแปลงของตลาด, การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม, และการเคลื่อนไหวของคู่แข่งมีอิทธิพลต่อแรงจูงใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การไม่พิจารณาปัจจัยภายนอกเหล่านี้ทำให้ทีมติดอยู่กับสมมติฐานที่ล้าสมัย โอกาสปรากฏขึ้นและอาจหายไปในทันทีที่ตอบสนองต่อแรงกดดันเหล่านี้
✅ วิธีแก้ไข: ทบทวนเหตุการณ์ปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อกลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงด้านราคา กฎระเบียบ หรือแนวโน้มทางเทคโนโลยีส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายอย่างไร นำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาปรับใช้ในเกณฑ์การคัดเลือก
เครื่องมือและทรัพยากรสำหรับการจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดลำดับความสำคัญของลีดการขายไม่จำเป็นต้องรู้สึกเหมือนการเล่นเกมทายใจ เครื่องมือที่เหมาะสมช่วยให้คุณทำให้กระบวนการง่ายขึ้น มุ่งเน้นไปที่โอกาสที่มีมูลค่าสูง และจัดการกับกระบวนการขายของคุณได้อย่างมืออาชีพ
ClickUp แอปทุกอย่างสำหรับการทำงาน นำฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดมารวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ ช่วยให้การจัดลำดับความสำคัญของลีดเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
มาเจาะลึกกันว่า ซอฟต์แวร์สำหรับทีมขายของ ClickUpสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของคุณได้อย่างไร
🚀 เปลี่ยนโอกาสให้เป็นขั้นตอนที่นำไปปฏิบัติได้

ClickUp Tasksมอบวิธีการที่มีโครงสร้างให้กับทีมของคุณในการจัดการทุกโอกาสในกระบวนการขายของคุณ
แต่ละลีดสามารถติดตามเป็นงานพร้อมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น ข้อมูลติดต่อ ขนาดของดีล และขั้นตอนต่อไป ตัวแทนขายสามารถอัปเดตงานได้เมื่อดีลมีความคืบหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรตกหล่น
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายต้องการอีเมลติดตามผล ก็สามารถสร้างงาน มอบหมายให้กับสมาชิกในทีม และกำหนดวันครบกำหนดได้อย่างง่ายดาย
🚀 มุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุด
การจัดลำดับความสำคัญของงานใน ClickUpช่วยให้คุณสามารถจัดอันดับลูกค้าเป้าหมายเป็น 'เร่งด่วน,' 'สูง,' หรือ 'ต่ำ,' เพื่อให้ทีมของคุณทราบว่าโอกาสใดที่ต้องการความสนใจทันที
สถานะงานที่กำหนดเองใน ClickUpยกระดับไปอีกขั้น โดยให้คุณสร้างสถานะที่สอดคล้องกับกระบวนการขายของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าสถานะเป็น 'ลูกค้าเป้าหมายใหม่' 'กำลังดำเนินการ' หรือ 'ปิดการขายแล้ว' เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณมีแผนงานที่ชัดเจนในการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายและติดตามการเดินทางของพวกเขาผ่านกระบวนการขาย

คุณสามารถจับคู่สิ่งนี้กับ ClickUp Automationsเพื่อ กำหนดการติดตามผล อัปเดตสถานะงาน หรือส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ขั้นตอนเฉพาะในกระบวนการของคุณ

ตัวอย่างเช่นคุณอาจตั้งค่าการอัตโนมัติการขายเพื่อย้ายสถานะของลีดไปยัง 'ติดตาม' เมื่อพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับทรัพยากรสำคัญหรือถึงเกณฑ์คะแนนที่กำหนด
🚀 จัดระเบียบข้อมูลเพื่อการเข้าถึง
ฟิลด์ที่กำหนดเองใน ClickUpช่วยให้คุณสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าที่สำคัญได้ในที่เดียว คุณสามารถปรับแต่งฟิลด์เพื่อให้รวมรายละเอียดเช่นมูลค่าของดีล, ข้อมูลติดต่อ, หรือแหล่งที่มาของลีดได้ ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณมีข้อมูลที่ต้องการอยู่ในปลายนิ้ว ลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาผ่านบันทึกที่กระจัดกระจาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับ 'ขั้นตอนของดีล' เพื่อดูอย่างรวดเร็วว่าแต่ละลีดอยู่ในขั้นตอนใดของช่องทางการขาย หรือติดตามเป้าหมายรายได้เพื่อการคาดการณ์ที่ดีขึ้น

🧠 ข้อเท็จจริงสนุกๆ: ในปี 2020ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ชิ้นแรกถูกขายในอวกาศ— เซรั่มเครื่องสำอางที่ปล่อยขึ้นไปยังสถานีอวกาศนานาชาติ นี่ถือเป็นยุคใหม่สำหรับการขายและการตลาด!
🚀 ทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน
การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการโครงการขายใน และ ClickUp Assign Commentsช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น มีงานหรือการติดตามที่ต้องมอบหมายหรือไม่ เพียงแท็กบุคคลที่เหมาะสมในความคิดเห็น และพวกเขาจะทราบได้ทันทีว่าต้องทำอะไร
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการให้ติดต่อกลับ ให้มอบหมายความคิดเห็นพร้อมขั้นตอนดำเนินการให้กับสมาชิกทีมที่รับผิดชอบ วิธีนี้จะช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและสร้างความรับผิดชอบ

🚀 การรวมศูนย์ความรู้และทรัพยากร

ClickUp Docsมอบพื้นที่กลางให้กับทีมขายเพื่อสร้างและแบ่งปันทรัพยากรที่จำเป็น ตั้งแต่คู่มือการขายไปจนถึงเอกสารการฝึกอบรม ทุกอย่างอยู่ในที่เดียวเพื่อการเข้าถึงที่ง่ายดาย ทีมสามารถอัปเดตเอกสารได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ทุกคนทำงานด้วยข้อมูลล่าสุด
ตัวอย่างเช่น ทีมของคุณอาจใช้ Docs เพื่อรักษาทรัพยากรที่มีเทมเพลตอีเมลหรือสคริปต์การโทร ซึ่งช่วยให้ตัวแทนมีเครื่องมือที่ต้องการโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหา
⚙️ โบนัส:ลองใช้เทมเพลตแผนการขายเหล่านี้เพื่อจัดระเบียบกระบวนการของคุณและติดตามความคืบหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ
🚀 ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกด้วยระบบวิเคราะห์ข้อมูล

แดชบอร์ดของ ClickUpมอบการวิเคราะห์ที่ทรงพลังเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดการขายแบบกำหนดเองเพื่อติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการแปลง, มูลค่าของดีล, และประสิทธิภาพของทีม ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ทีมของคุณสามารถระบุแนวโน้ม ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม และปรับปรุงการจัดลำดับความสำคัญของลีดได้
ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดอาจแสดงว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดเปลี่ยนเป็นลูกค้าบ่อยที่สุด ซึ่งช่วยให้คุณปรับแนวทางในการติดต่อกับลูกค้าที่มีลักษณะคล้ายกัน
🤝 เตือนความจำอย่างเป็นมิตร:การรายงาน CRMให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลีดและแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงเป็นลูกค้า การตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอช่วยให้ทีมของคุณระบุโอกาสในการปรับปรุงและจัดลำดับความสำคัญของลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
🚀 ใช้ AI เพื่อก้าวไปข้างหน้า
ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องได้กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจ เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อค้นหาแบบแผนและทำนายพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมาย ช่วยให้ทีมขายสามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น
การเรียนรู้ของเครื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สามารถปรับปรุงการคาดการณ์ได้อย่างต่อเนื่องโดยอิงจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต ทำให้ง่ายต่อการระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นยอดขายได้มากที่สุด
ตัวอย่างเช่น AI สามารถประเมินข้อมูลในอดีตและแนะนำว่าลูกค้าเป้าหมายใดมีแนวโน้มที่จะปิดการขายในเร็วๆ นี้ ทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่มีแนวโน้มมากที่สุด

ClickUp Brainยกระดับขึ้นไปอีกขั้นด้วยการผสาน AI เข้ากับกระบวนการขายของคุณโดยตรง
Brain ช่วยให้คุณสามารถใช้พลังของ AI ในการทำนายพฤติกรรมของลีดและจัดลำดับความสำคัญได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น มันวิเคราะห์ข้อมูลจากทั่วทั้งพื้นที่ทำงานของคุณ—ตั้งแต่การมีส่วนร่วมของลีดไปจนถึงการโต้ตอบในอดีต—และแนะนำว่าลีดใดที่ควรให้ความสำคัญ
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสงสัยว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าจริงมากที่สุด ClickUp Brain สามารถประเมินพฤติกรรมในอดีตของพวกเขาได้ทันที และให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับบุคคลที่ควรติดตามต่อ การผสานการทำงานของAI จาก เข้ากับงานขายอย่างราบรื่นนี้ช่วยให้ทีมของคุณใช้เวลาไปกับลูกค้าเป้าหมายที่มีความสำคัญสูงสุด
คุณสมบัติเหล่านี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของ ClickUp's CRM Software ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ตามกระบวนการทำงานของทีมคุณ
📖 อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้ AI สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย (กรณีศึกษาและเครื่องมือ)
ดูแลและปิดการขายอย่างรวดเร็วด้วย ClickUp CRM
ด้วยคู่มือนี้ คุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำกับรายการลูกค้าที่มีศักยภาพที่ไม่มีที่สิ้นสุดนั้น
เริ่มปรับเกณฑ์ของคุณให้ละเอียดขึ้น ให้ความสนใจกับการมีส่วนร่วม และมอบความสนใจที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพสูงสุดของคุณ ในแต่ละวัน คุณจะเห็นความชัดเจนมากขึ้นในกระบวนการขายของคุณ และใช้เวลาน้อยลงในการไล่ตามโอกาสที่ไม่มีทางเป็นไปได้
ClickUp มอบพื้นที่ที่เรียบง่ายเพื่อติดตาม วิเคราะห์ และปรับปรุงทุกขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณ
ปรับแต่งฟิลด์ให้เหมาะกับกระบวนการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ จัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างง่ายดาย และค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าด้วย ClickUp Brain คุณจะรู้ว่าควรติดต่อใครต่อไปและควรลงมือเมื่อใดในขณะที่โอกาสยังสดใหม่ โดยไม่ต้องสลับใช้เครื่องมือมากมายหลายอย่าง
ลงทะเบียนใช้ ClickUpและเริ่มเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดของคุณให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

