10 horas e 43 minutos. Esse foi o tempo que um membro da equipe de fidelização de clientes da Zappos passou em uma única ligação com um cliente.
Mas sobre o que foi a conversa? Foi uma imersão profunda na vida em Las Vegas. E aqui está a observação importante: ao final daquela ligação de quase 11 horas, o cliente fez um pedido.
Este incidente é especialmente impressionante porque demonstra que um atendimento ao cliente dedicado pode ajudá-lo a atingir seus objetivos comerciais, ao mesmo tempo em que constrói relacionamentos duradouros e frutíferos. É exatamente por isso que os sistemas de call center CRM têm tanto valor em todos os setores.
Então, como os call centers podem aproveitar esse poder? Vamos comparar os melhores softwares de CRM para contact centers para o seu negócio.
⏰ Resumo de 60 segundos
Aqui está a nossa seleção das 13 melhores soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para call centers:
- ClickUp (Ideal para fluxos de trabalho de CRM e gerenciamento de relacionamentos com clientes)
- HubSpot (Ideal para integração perfeita de CRM em pequenos call centers)
- Zendesk (ideal para gerenciamento de chamadas com inteligência artificial e suporte omnicanal)
- Freshdesk (ideal para suporte omnicanal e automação de helpdesk)
- Zoho CRM (Ideal para consolidação de dados de clientes e rastreamento de chamadas em tempo real)
- Five9 (ideal para call centers baseados em nuvem com integração perfeita com CRM)
- Aircall.io (Ideal para comunicação multicanal e integração perfeita com CRM)
- Dialpad (ideal para transcrição de chamadas com IA e assistência em tempo real)
- Nextiva (ideal para funcionalidade de CRM integrada em uma plataforma de call center)
- CloudTalk (ideal para gerenciamento de chamadas com inteligência artificial e automação de CRM)
- Talkdesk (ideal para automação baseada em IA e interações omnicanal com o cliente)
- Avaya (Ideal para integração de CRM multicanal e insights em tempo real sobre os clientes)
- EngageBay (Ideal para startups e pequenas empresas que precisam de uma solução completa de CRM e call center)
O que você deve procurar em CRMs para call centers?
Em 2005, Jeff Bezos combinou frete ilimitado com entregas mais rápidas e, de repente, as compras online ganharam um novo padrão de excelência. Ou, como a Amazon gosta de chamar, obsessão pelo cliente.
E é isso que é preciso para ter sucesso hoje em dia: dedicação total para manter os clientes satisfeitos.
Os CRMs para call centers estão promovendo essa agenda, ajudando as empresas a preencher lacunas de comunicação e oferecer um serviço contínuo. O software oferece aos agentes uma plataforma centralizada que permite acesso instantâneo aos dados dos clientes, tornando as interações mais fluidas e eficazes.
Aqui está uma lista de verificação com todos os recursos que o seu sistema de CRM para call center deve ter:
- Integração perfeita com CRM: conecte-se a ferramentas como plataformas de anúncios e muito mais para unificar as operações comerciais.
- Suporte para vários dispositivos: garanta um fluxo de trabalho tranquilo com um aplicativo para desktop fácil de sincronizar.
- Suporte omnicanal: Gerencie tudo a partir de uma única plataforma com fácil integração de aplicativos
- Acompanhamento do desempenho: permita que os gerentes monitorem as operações do call center e acompanhem as chamadas
- Histórico completo do cliente: forneça aos agentes os registros dos clientes para um atendimento personalizado.
- Integração IVR: automatize consultas rotineiras para economizar tempo e mão de obra.
- Roteamento inteligente de chamadas: atribua chamadas com base na disponibilidade e experiência dos agentes
- Rastreamento de chamadas perdidas e mensagens de voz: registre automaticamente chamadas perdidas e mensagens de voz, atribuindo-as ao agente certo.
- Relatórios em tempo real e históricos: acompanhe métricas como tempo médio de chamada, tempo de espera e muito mais.
📌 Exemplo: O poder da obsessão pelo cliente também é algo em que a Unilever se destaca. A fabricante global de bens de consumo usa sistemas de CRM para call center para coletar insights dos clientes em tempo real em vários canais, personalizar campanhas de marketing e segmentar os clientes com base em suas necessidades.
Leia também: Como escolher um sistema de CRM para sua empresa
Os 13 melhores softwares de CRM para call centers
Por mais que preguemos sobre a importância de dedicar horas a um único cliente, a realidade é que os agentes de call center lidam com cinco tarefas ao mesmo tempo. Passar metade do turno em uma única chamada simplesmente não é uma opção.
É aí que entra um sistema de CRM para call center.
Seja você um agente de atendimento ao cliente, executivo ou gerente, existe uma solução de CRM adequada a todas as suas necessidades. Aqui está a nossa seleção dos 13 melhores softwares de CRM para call centers:
1. ClickUp (ideal para fluxos de trabalho de CRM e gerenciamento de relacionamentos com clientes)
O ClickUp é o aplicativo completo para o trabalho que combina gerenciamento de projetos, conhecimento e bate-papo. Com o ClickUp, você pode combinar gerenciamento de tarefas, colaboração, automação e relatórios em um só lugar, garantindo que você não precise usar várias ferramentas para obter os mesmos benefícios.
Para demonstrar o impacto, vamos ver o que acontece quando você entra no espaço de trabalho do ClickUp. Em primeiro lugar, você pode automatizar fluxos de trabalho de clientes, encaminhar chamadas com eficiência e acompanhar o desempenho em tempo real. Suas tarefas diárias passam a ser mais ou menos assim:
O ClickUp é a melhor ferramenta de gerenciamento de projetos e CRM que já encontrei. Sua versatilidade permite que você realmente realize todas as suas tarefas em um só lugar, sem precisar assinar vários outros serviços.
O ClickUp é a melhor ferramenta de gerenciamento de projetos e CRM que já encontrei. Sua versatilidade permite que você realmente realize todas as suas tarefas em um só lugar, sem precisar assinar vários outros serviços.
Tarefas do ClickUp
✅ Rastrear e gerenciar interações de chamadas é muito mais fácil com o ClickUp Tasks.
O ClickUp Tasks ajuda na atribuição e gestão de tarefas, acompanhamento do status do cliente, atualizações e muito mais. Adicione os modelos de atendimento ao cliente do ClickUp à mistura e o feedback e o acompanhamento se tornarão muito fáceis! Você também vai adorar a visualização do gráfico de Gantt do ClickUp, que torna o acompanhamento das interações com os clientes e a gestão de tarefas mais fáceis do que nunca.
✅ Com os formulários personalizados da ClickUp com lógica condicional, você cria tarefas automaticamente e otimiza a integração de clientes e a coleta de dados.
Se você deseja criar uma lista de pessoas importantes selecionadas com quem entrará em contato em situações específicas, o modelo de gerenciamento de lista de contatos do ClickUp pode ajudá-lo a começar rapidamente.
✅ Quer levar os fluxos de trabalho de chamadas para o próximo nível? Os fluxos de trabalho de CRM com automação do ClickUp integram-se perfeitamente com os sistemas IVR, permitindo-lhe encaminhar chamadas de forma eficiente e oferecer opções de autoatendimento.
Integrações do ClickUp
✅ Por falar em integrações, o ClickUp é compatível com mais de 1.000 aplicativos. Assim, qualquer fluxo de trabalho existente se beneficiará automaticamente da adição do ClickUp. Por exemplo, os dados do HubSpot e do Zapier se tornarão consistentes, e as atualizações em uma ferramenta aparecerão em outra com as integrações do ClickUp.
📮 ClickUp Insight: Quase metade da sua força de trabalho anseia por melhores ferramentas de colaboração. Cerca de 43% dos funcionários enviam apenas 0 a 10 mensagens por dia. Embora isso possa indicar uma comunicação mais intencional, também pode apontar para lacunas na colaboração, onde discussões importantes estão espalhadas por e-mails e outras plataformas.
Para reduzir a necessidade de alternar constantemente entre aplicativos e manter tudo em um só lugar, você precisa de um hub de trabalho completo, como o ClickUp. Ele integra perfeitamente projetos, conhecimento e bate-papo com ferramentas baseadas em IA, projetadas para aumentar a eficiência e otimizar o trabalho em equipe.
ClickUp Docs & Whiteboards
✅ É impossível falar sobre CRM sem mencionar a colaboração, e é isso que o “C” em ClickUp representa.
Você obtém o ClickUp Docs para documentar as jornadas dos clientes e o ClickUp Whiteboards para brainstorming. A melhor parte? Ambas as ferramentas oferecem colaboração em tempo real. Isso significa que seu colega de trabalho pode estar do outro lado do mundo, em um fuso horário diferente, e vocês dois podem trabalhar juntos com as edições visíveis ao vivo. Não é ótimo para equipes remotas?
Mas você pode fazer ainda mais. Aqui está um vídeo detalhado explicando todas as possibilidades:
Painéis do ClickUp
✅ Por último, analise e relate seu progresso. Talvez uma das etapas mais importantes em qualquer projeto, essa etapa se torna ridiculamente simples com o ClickUp. Seja para acompanhar as atividades de vendas ou gerenciar uma montanha de dados de clientes, os painéis do ClickUp oferecem uma visão geral em tempo real, tudo em um só lugar. Com mais de 50 widgets personalizáveis, você pode acompanhar as principais métricas sem precisar alternar entre abas como um polvo cafeinado.
No final do dia, seu fluxo de trabalho ganha uma atualização instantânea com o ClickUp, que combina recursos de CRM e gerenciamento de projetos.
Melhores recursos do ClickUp
- Gerenciamento de informações do cliente: visualize instantaneamente os detalhes do chamador com a identificação de chamadas, dando aos agentes acesso rápido às interações anteriores.
- Monitoramento de desempenho e relatórios: acompanhe o volume de chamadas, os tempos de espera e as taxas de resolução para ajudar os gerentes a otimizar a eficiência.
- Integração com sistema de helpdesk: automatize a criação de tickets e obtenha acesso instantâneo à base de conhecimento
- Conectividade com aplicativos de terceiros: sincronize com mais de 1.000 aplicativos, incluindo HubSpot, Zapier e Salesforce, garantindo um fluxo de dados contínuo entre plataformas.
- Ferramentas de colaboração: melhore a comunicação da equipe com ferramentas de compartilhamento de documentos em tempo real, quadros brancos e gerenciamento de tarefas com tecnologia de IA.
Limitações do ClickUp
- Requer tempo para que novos usuários se familiarizem com os diversos recursos
- Pode apresentar uma curva de aprendizado devido ao seu alto nível de personalização.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para saber os preços
- ClickUp Brain: adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro por mês
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o ClickUp?
*Um usuário da Capterra afirma:
Experiência incrível! O preço é ótimo e ele oferece muitos recursos que beneficiam o gerenciamento e o fluxo do seu projeto. Em comparação com a maioria dos concorrentes, ele cobra menos e a interface do usuário é muito fácil de usar.
Experiência incrível! O preço é ótimo e ele oferece muitos recursos que beneficiam o gerenciamento e o fluxo do seu projeto. Em comparação com a maioria dos concorrentes, ele cobra menos e a interface do usuário é muito fácil de usar.
💡 Dica profissional: você pode usar a Exibição em lista para visualizar e gerenciar facilmente todos os itens de CRM sem precisar alternar entre vários aplicativos!
2. HubSpot (ideal para integração perfeita de CRM em pequenos call centers)
Os funcionários alternam entre aplicativos 3.600 vezes por dia, de acordo com um estudo da Harvard Business Review. Agora imagine essa ineficiência em um call center, onde cada segundo conta.
A HubSpot resolve isso fornecendo uma solução de CRM unificada, integrando perfeitamente atendimento ao cliente, vendas e marketing em uma única plataforma. A caixa de entrada universal da HubSpot mantém todas as interações com os clientes em um só lugar, oferecendo uma visão centralizada em vários canais, acesso instantâneo aos registros de contato e funcionalidade de chat ao vivo.
Melhores recursos do HubSpot
- Acesse uma caixa de entrada centralizada para otimizar as interações com os clientes em vários canais.
- Interaja com os clientes instantaneamente por meio do chat ao vivo em seu site
- Gerencie os dados dos clientes com eficiência com o acompanhamento do pipeline e a automação de tarefas.
- Melhore a colaboração da equipe com caixas de entrada compartilhadas e atribuições de interação.
- Simplifique o agendamento com um agendador de reuniões integrado
Limitações do HubSpot
- Limita os recursos do call center, como fila de chamadas, gravação de chamadas e encaminhamento complexo de chamadas em planos de nível inferior.
- Restringe o uso do número de telefone com base no nível do plano
- Limita o armazenamento de contatos a 1.000 contatos no plano gratuito, restringindo a escalabilidade para call centers maiores.
Preços da HubSpot
- Marketing Hub Starter: US$ 15/mês por usuário
- Plataforma inicial para clientes: US$ 15/mês por usuário
- Marketing Hub Professional: US$ 800/mês por usuário
- Marketing Hub Enterprise: US$ 3.600/mês por usuário
Avaliações e comentários da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 12.200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 4.300 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o HubSpot?
O HubSpot CRM tem sido uma ferramenta confiável para gerenciar esforços de vendas e marketing em um só lugar. É perfeito para equipes de pequeno a médio porte que buscam um ponto de entrada fácil no software de CRM.
O HubSpot CRM tem sido uma ferramenta confiável para gerenciar esforços de vendas e marketing em um só lugar. É perfeito para equipes de pequeno a médio porte que buscam um ponto de entrada fácil no software de CRM.
🧠 Você sabia? Hoje em dia, velocidade é tudo. A regra 80/20 define o padrão: 80% das chamadas devem ser atendidas em 20 segundos para manter a satisfação do cliente.
É por isso que as soluções de CRM priorizam a otimização dos fluxos de trabalho e a automatização da entrada de dados, para que os agentes possam se concentrar na resolução de problemas sem se prenderem à entrada manual.
3. Zendesk (ideal para gerenciamento de chamadas com inteligência artificial e suporte omnicanal)
Gerenciar um call center significa lidar com rastreamento, gravação e relatórios, tudo ao mesmo tempo. E se o seu sistema de CRM oferecesse acesso móvel para gerenciar as interações com os clientes de qualquer lugar?
É exatamente isso que o Zendesk oferece. Um poderoso CRM para call center que centraliza as interações com os clientes, o rastreamento de chamadas e a análise de dados em uma única plataforma.
Melhor ainda, ele permite o suporte por telefone diretamente do mesmo espaço de trabalho usado para e-mail, chat e canais sociais, garantindo um atendimento ao cliente consistente em vários canais de comunicação.
Melhores recursos do Zendesk
- Ofereça suporte omnicanal para unificar interações por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
- Encaminhe chamadas de forma inteligente usando priorização com tecnologia de IA.
- Gere transcrições e resumos pós-chamada para um gerenciamento mais rápido dos casos.
- Monitore chamadas e acompanhe o desempenho dos agentes com análises em tempo real.
- Melhore as opções de autoatendimento com IVR e respostas automatizadas.
Limitações do Zendesk
- Requer habilidades de codificação para criar aplicativos personalizados ou modificar a interface.
- Dificuldades com baixa adoção pelos usuários em algumas organizações
Preços do Zendesk
Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 6.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 4.000 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Zendesk?
Gosto da forma como o Zendesk lida com os tickets de suporte, chats ao vivo e mensagens, além de oferecer muitas opções para analisar os dados na sua extremidade ou extrair os dados via API e analisar na nossa extremidade.
Gosto da forma como o Zendesk lida com os tickets de suporte, chats ao vivo e mensagens, além de oferecer muitas opções para analisar os dados na sua extremidade ou extrair os dados via API e analisar na nossa extremidade.
4. Freshdesk (ideal para suporte omnicanal e automação de helpdesk)
O mercado de automação de helpdesk foi avaliado em US$ 28,6 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 130,9 bilhões até 2030, um sinal claro de que as empresas estão priorizando a automação do atendimento ao cliente.
E o que acontece quando você combina recursos de helpdesk com software de CRM? Você obtém uma solução dedicada para call center, como o Freshdesk.
O Freshdesk integra suporte omnicanal com um sistema automatizado de tickets. Isso permite que as empresas otimizem fluxos de trabalho, unifiquem interações com clientes e acompanhem métricas de clientes, tudo em um só lugar.
Melhores recursos do Freshdesk
- Automatize a atribuição e o acompanhamento de tickets para reduzir o esforço manual.
- Unifique as interações com os clientes em vários canais de comunicação
- Habilite o suporte ao cliente baseado em IA com chatbots automatizados para resolução rápida.
- Personalize fluxos de trabalho e modelos para melhorar a eficiência dos agentes.
- Ofereça integração perfeita de CRM com ferramentas comerciais populares.
Limitações do Freshdesk
- Aumento dos custos ao adicionar recursos avançados
- Requer um plano pago para desbloquear funcionalidades premium e suporte para equipes maiores.
Preços do Freshdesk
- Gratuito
- Crescimento: US$ 999/mês por usuário
- Pro: US$ 3.599/mês por usuário
- Empresa: US$ 5.699/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Freshdesk
- G2: 4,4/5 (mais de 3.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.500 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Freshdesk?
O Freshdesk é uma das minhas ferramentas de help desk favoritas porque é intuitivo e simples de dominar, mesmo para iniciantes. Encontrar tickets comparáveis é tão simples quanto fazer uma pesquisa no Google, e há várias opções de filtragem para escolher.
O Freshdesk é uma das minhas ferramentas de help desk favoritas porque é intuitivo e simples de dominar, mesmo para iniciantes. Encontrar tickets comparáveis é tão simples quanto fazer uma pesquisa no Google, e há várias opções de filtragem para escolher.
🧠 Você sabia? Uma empresa com 5.000 visitantes normalmente lida com 448 chats ao vivo por mês, enquanto 50.000 visitantes significam 1.000 chats — e isso é muita digitação! Mas com chatbots alimentados por IA, as consultas de rotina são tratadas instantaneamente, permitindo que os agentes do call center se concentrem em questões mais complexas.
5. Zoho CRM (ideal para consolidação de dados de clientes e rastreamento de chamadas em tempo real)
Centralizar os dados dos clientes é essencial em um call center. Os agentes precisam de acesso instantâneo aos registros dos clientes e aos detalhes dos casos para garantir um atendimento tranquilo e resoluções rápidas. O Zoho CRM simplifica esse processo, oferecendo uma plataforma centralizada onde os agentes podem acessar instantaneamente as interações com os clientes, registrar chamadas em tempo real e gerenciar o acompanhamento dos casos.
Ele também garante um encaminhamento eficiente das chamadas e uma melhor produtividade dos agentes. Com ferramentas como clique para discar, monitoramento de chamadas ao vivo e análises baseadas em IA, o Zoho CRM ajuda a otimizar as operações e melhorar a experiência do cliente.
Melhores recursos do Zoho CRM
- Armazene e acesse o histórico do cliente para fornecer suporte personalizado.
- Registre automaticamente os detalhes das chamadas para um melhor acompanhamento do desempenho.
- Encaminhe as chamadas de forma eficiente para o agente mais adequado
- Habilite o recurso “clique para discar” para melhorar a eficiência dos agentes.
- Monitore chamadas ao vivo para treinamento em tempo real e garantia de qualidade.
Limitações do Zoho CRM
- Restrições de personalização na versão gratuita
- Curva de aprendizado íngreme
Preços do Zoho CRM
- Padrão: US$ 800/mês por usuário
- Profissional: US$ 1.400/mês por usuário
- Empresa: US$ 2.400/mês por usuário
- Ultimate: US$ 2.600/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (mais de 2.500 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.800 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Zoho?
Um usuário do G2 diz:
O Zoho CRM se destaca por sua interface intuitiva e pela capacidade de personalizar fluxos de trabalho. A integração com outras ferramentas do ecossistema Zoho facilita o gerenciamento centralizado de dados e a automação de tarefas repetitivas, o que economiza tempo e melhora a eficiência em nossas operações diárias.
O Zoho CRM se destaca por sua interface intuitiva e pela capacidade de personalizar fluxos de trabalho. A integração com outras ferramentas do ecossistema Zoho facilita o gerenciamento centralizado de dados e a automação de tarefas repetitivas, o que economiza tempo e melhora a eficiência em nossas operações diárias.
Leia também: Como criar um banco de dados de CRM
5. Five9 (ideal para contact centers baseados em nuvem com tecnologia de IA)
A solução Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) da Five9 muda o jogo para as equipes de suporte ao cliente, incorporando controles de telefonia ao software de CRM existente. Isso permite o acesso instantâneo aos dados, histórico e insights do cliente durante conversas telefônicas.
Isso significa que cada chamada recebida e realizada não é apenas uma transação, mas uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente!
Cinco melhores recursos do Five9
- Habilite o acesso baseado em nuvem para equipes remotas e híbridas.
- Integre-se perfeitamente às principais plataformas de CRM para uma experiência unificada do cliente.
- Ofereça suporte a interações omnicanal por voz, e-mail, chat e mídias sociais.
Limitações do Five9
- Não possui um sistema de CRM integrado, exigindo um software de CRM externo para funcionalidade completa.
- Acarreta custos adicionais para integração avançada de CRM
Preços da Five9
- Digital: US$ 119/mês por usuário
- Núcleo: US$ 119/mês por usuário
- Premium: Preços personalizados
- Ótimo: Preços personalizados
- Ultimate: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Five9
- G2: 4,1/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 400 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Five9?
Um usuário do G2 diz :
O Five9 é uma plataforma completa de contact center como serviço (CCaaS). Eles têm tudo o que você pode precisar em um único local, a partir de uma única conta. Eles oferecem diferentes recursos com base em necessidades específicas, e a melhor parte do Five9 é que ele pode ser totalmente personalizado para as necessidades específicas da sua empresa.
A Five9 é uma plataforma completa de contact center como serviço (CCaaS). Ela oferece tudo o que você precisa em um único local, a partir de uma única conta. Ela oferece diferentes recursos com base em necessidades específicas, e a melhor parte da Five9 é que ela pode ser totalmente personalizada para as necessidades específicas da sua empresa.
🚀 Curiosidade: As origens do CCaaS remontam a 1995, o mesmo ano em que a música “Waterfalls”, da banda TLC, chegou ao topo das paradas! A CosmoCom (agora parte da Enghouse Interactive) lançou a primeira tecnologia de contact center baseada em IP, abrindo caminho para as soluções CCaaS modernas nas quais confiamos hoje.
7. Aircall.io (ideal para comunicação multicanal e integração perfeita com CRM)
Gerenciar as interações com os clientes em vários canais pode ser caótico, mas o Aircall.io elimina esse problema com uma solução centralizada.
O Aircall.io unifica voz, SMS e mídias sociais em uma única plataforma, garantindo integração perfeita com mais de 100 aplicativos de negócios. Além disso, a sincronização bidirecional permite que os usuários acessem dados de clientes, atualizem registros e registrem chamadas em tempo real, tudo a partir de uma solução de call center baseada em nuvem.
Melhores recursos do Aircall.io
- Sincronize dados de CRM automaticamente com Salesforce, HubSpot e Zendesk.
- Encaminhe chamadas de forma inteligente usando a resposta de voz interativa (IVR)
- Gerencie altos volumes de chamadas com filas de chamadas virtuais para tempos de espera justos.
- Grave todas as chamadas para treinamento, resolução de disputas e garantia de qualidade.
- Monitore chamadas ao vivo para fornecer orientação e feedback em tempo real.
Limitações do Aircall.io
- Oferece análises avançadas limitadas em planos de nível inferior.
- Requer configuração adicional para cenários complexos de encaminhamento de chamadas.
Preços do Aircall.io
- Essencial: US$ 30/mês por usuário
- Profissional: US$ 50/mês por usuário
- Personalizado: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Aircall.io
- G2: 4,3/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 400 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Aircall?
Um usuário do G2 diz :*
Adoro o fato de eles estarem constantemente evoluindo o produto. Tenho a sensação de que o feedback dos clientes é realmente ouvido e colocado em prática. Amanda foi rápida em nos ajudar e responder a todas as nossas perguntas, e a ligação de integração com Juan foi fácil de acompanhar e muito útil. O produto é fácil de usar. É muito fácil começar.
Adoro o fato de eles estarem constantemente evoluindo o produto. Tenho a sensação de que o feedback dos clientes é realmente ouvido e colocado em prática. Amanda foi rápida em nos dar suporte e responder a todas as nossas perguntas, e a ligação de integração com Juan foi fácil de acompanhar e muito útil. O produto é fácil de usar. É muito fácil começar.
💡Dica profissional: com recursos intuitivos como IVR, monitoramento de chamadas ao vivo e análises detalhadas de chamadas em seus CRMs de call center, você pode aumentar a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes!
8. Dialpad (ideal para transcrição de chamadas com IA e assistência em tempo real)
O Dialpad oferece transcrição de chamadas com inteligência artificial, treinamento de agentes em tempo real e pontuação CSAT preditiva, além de integração perfeita com o Salesforce e outras soluções de CRM. Com o TrueCaaS, o Dialpad também unifica voz, mensagens, vídeo e chat ao vivo, proporcionando uma experiência verdadeiramente omnicanal para clientes e agentes.
Melhores recursos do Dialpad
- Transcreva chamadas em tempo real com conversão de voz em texto alimentada por IA.
- Ajude os agentes em tempo real com cartões de assistência em tempo real (RTA) que acionam notas relevantes durante as chamadas.
- Preveja as pontuações CSAT analisando transcrições de chamadas, mesmo que as pesquisas não tenham sido concluídas.
- Habilite a comunicação omnicanal por voz, mensagens, vídeo e chatbots.
- Deixe mensagens de voz pré-gravadas para acelerar as chamadas de vendas externas.
- Integre-se perfeitamente com o Zoho CRM, Salesforce, Zendesk e outras plataformas.
Limitações do Dialpad
- Limita o número de centros de contato com base no plano
- Restringe a capacidade da fila de espera, o que pode ser um desafio durante picos de chamadas.
- Requer configuração avançada para cenários complexos de encaminhamento de chamadas.
Preços do Dialpad
- Padrão: US$ 15/mês por usuário
- Prós: US$ 25/mês por usuário
- Empresa: preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Dialpad
- G2: 4,4/5 (mais de 1.800 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 500 avaliações)
9. Nextiva (ideal para funcionalidade de CRM integrada em uma plataforma de call center)
Alternar entre softwares de CRM e plataformas de call center prejudica a produtividade. Em vez de alternar entre vários aplicativos, o Nextiva funciona como um CRM, tornando as interações com os clientes mais fluidas e os fluxos de trabalho dos agentes mais eficientes.
Com a funcionalidade de clique para ligar, pop-ups na tela e recursos omnicanal, os agentes podem gerenciar chamadas, e-mails, mídias sociais e chats a partir de um único painel para garantir uma experiência unificada ao cliente.
Melhores recursos do Nextiva
- Acesse os detalhes do cliente instantaneamente com integração direta de dados
- Inicie chamadas rapidamente usando o recurso “clique para ligar” dos contatos do CRM.
- Visualize automaticamente os detalhes do cliente com pop-ups na tela durante as chamadas recebidas.
- Gerencie interações omnicanal por meio de chamadas, e-mail, chat e mídias sociais.
- Aprimore a automação do fluxo de trabalho com ferramentas de automação de processos
Limitações do Nextiva
- Limita as videoconferências a 45 minutos
- Não transfere minutos não utilizados para o mês seguinte.
Preços da Nextiva
- Essencial: US$ 129/mês por usuário
- Profissional: US$ 159/mês por usuário
- Premium: US$ 199/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Nextiva
- G2: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 900 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Nextiva?
Tivemos um ótimo atendimento com a Nextiva e, quando temos algum problema, eles oferecem várias opções para obter suporte técnico. Estamos muito satisfeitos com o serviço, o suporte técnico e os equipamentos.
Tivemos um ótimo atendimento com a Nextiva e, quando temos algum problema, eles oferecem várias opções para obter suporte técnico. Estamos muito satisfeitos com o serviço, o suporte técnico e os equipamentos deles.
10. CloudTalk (ideal para gerenciamento de chamadas com inteligência artificial e automação de CRM)
Um sistema de CRM para call center deve fazer mais do que apenas armazenar dados de clientes — ele deve otimizar fluxos de trabalho, automatizar o rastreamento de chamadas e fornecer insights em tempo real. O CloudTalk faz exatamente isso, integrando-se perfeitamente a softwares de CRM como Salesforce e HubSpot.
Com recursos como clique para ligar e resumos de chamadas gerados por IA, o CloudTalk otimiza as operações de atendimento ao cliente, tornando-o um poderoso software de CRM para call center para gerenciar altos volumes de chamadas e interações multicanais com os clientes.
Melhores recursos do CloudTalk
- Sincronize instantaneamente as interações com os clientes com a integração CRM para atualizações em tempo real.
- Registre automaticamente os detalhes das chamadas no CRM, eliminando a entrada manual de dados.
- Habilite a funcionalidade “clique para ligar” para discar números diretamente da interface do CRM.
- Encaminhe as chamadas de forma inteligente para o agente certo, com base nas necessidades do cliente.
- Ofereça treinamento em tempo real com monitoramento de chamadas ao vivo e modo sussurro.
- Gere resumos de chamadas com tecnologia de IA para economizar horas de trabalho dos agentes em anotações manuais.
Limitações do CloudTalk
- Restringe os minutos de chamadas com base no plano do cliente
- Dependente de operadoras externas, o que pode limitar a capacidade de chamadas simultâneas
Preços do CloudTalk
- Starter: US$ 25/mês por usuário
- Essencial: US$ 29/mês por usuário
- Expert: US$ 49/mês por usuário
- Personalizado: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o CloudTalk
- G2: 4,4/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 1.000 avaliações)
Leia também: O que é gestão da comunicação com o cliente?
11. Talkdesk (ideal para automação baseada em IA e interações omnicanal com o cliente)
O Talkdesk não é um sistema de CRM independente. É uma solução de call center baseada na nuvem que se integra às principais plataformas de CRM e permite que os agentes acessem as interações com os clientes sem precisar alternar entre aplicativos.
Isso ajuda os agentes de atendimento ao cliente a gerenciar os fluxos de trabalho com mais eficiência e melhora o atendimento ao cliente em geral.
Melhores recursos do Talkdesk
- Acesse dados de clientes em tempo real diretamente na interface do Talkdesk.
- Encaminhe chamadas de forma inteligente com base nos detalhes do cliente e nas habilidades dos agentes.
- Oriente os clientes de forma integrada com a automação IVR (Resposta Interativa de Voz).
- Ofereça suporte a interações omnicanal por meio de chamadas, e-mails, chat e mídias sociais.
- Melhore as campanhas de chamadas com opções de discagem preditiva e rápida.
Limitações do Talkdesk
- Limita a personalização para fluxos de trabalho altamente especializados
- Restringe recursos avançados de IA, como análise de sentimentos, a planos de nível superior.
Preços do Talkdesk
- CX Cloud Digital Essentials: US$ 85/mês por usuário
- CX Cloud Essentials: US$ 85/mês por usuário
- CX Cloud Elevate: US$ 115/mês por usuário
- CX Cloud Elite: US$ 145/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Talkdesk
- G2: 4,4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 700 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Talkdesk?
Um usuário do G2 diz:
Gosto da facilidade de uso do Talkdesk, é muito fácil de entender e apresentar aos novos agentes. Utilizamos o Talkdesk todos os dias para fazer e receber chamadas com os clientes, por isso é importante para nós ter um software que funcione bem.
Gosto da facilidade de uso do Talkdesk, é muito fácil de entender e apresentar a novos agentes. Utilizamos o Talkdesk todos os dias para fazer e receber chamadas com clientes, por isso é importante para nós ter um software que funcione bem.
💡Dica profissional: é sempre melhor fazer sua lição de casa para nunca ficar por fora. Aqui está um guia passo a passo para você entender como o atendimento ao cliente com tecnologia de IA é implementado.
12. Avaya (ideal para integração de CRM multicanal e insights do cliente em tempo real)
O Avaya é uma solução completa de CRM para contact centers, projetada para lidar com interações com clientes de forma eficiente, tanto recebidas quanto realizadas. Ele se integra ao Salesforce, Microsoft Dynamics e ServiceNow, permitindo que os agentes do contact center acessem os dados dos clientes em sua interface de chamadas.
A supervisão em tempo real, os fluxos de trabalho automatizados e os insights baseados em IA da Avaya também ajudam as equipes de suporte a otimizar as operações e melhorar a satisfação do cliente.
Melhores recursos da Avaya
- Acesse dados unificados de clientes diretamente na interface do call center.
- Integre-se perfeitamente aos principais sistemas de CRM para sincronização de dados em tempo real.
- Gerencie interações omnicanal por meio de chamadas, e-mails, chats e mídias sociais.
- Melhore a eficiência dos agentes com informações em tempo real sobre os clientes e redução da entrada manual de dados.
- Habilite o monitoramento do supervisor para treinamento ao vivo e acompanhamento do desempenho.
Limitações da Avaya
- Requer um esforço significativo de personalização para fluxos de trabalho exclusivos.
- Enfrenta potenciais desafios de consistência de dados ao integrar vários CRMs
Preços da Avaya
- Digital: Preços personalizados
- Voz: Preços personalizados
- Todas as mídias: Preços personalizados
- Crie o seu próprio: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a Avaya
- G2: 4,1/5 (mais de 150 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
O que os usuários reais estão dizendo sobre a Avaya?
Estou na minha empresa há quase quatro anos e, desde então, usamos o Avaya, que nos ajuda a entrar em contato com nossos clientes e é muito fácil de navegar.
Estou na minha empresa há quase quatro anos e, desde então, usamos o Avaya, que nos ajuda a entrar em contato com nossos clientes e é muito fácil de navegar.
🚀 Curiosidade: a Gartner prevê que, até 2027, os chatbots com inteligência artificial serão o principal canal de atendimento ao cliente para 25% das organizações. Para os call centers, isso significa menos consultas rotineiras para os agentes e mais interações com os clientes impulsionadas pela inteligência artificial, o que melhora a eficiência e reduz o tempo. É uma situação em que todos ganham!
13. EngageBay (ideal para pequenas e médias empresas que precisam de uma solução completa de CRM e call center)
Imagine o proprietário de uma pequena empresa tentando conciliar atendimento ao cliente, vendas e marketing, tudo isso enquanto mantém as operações do call center funcionando perfeitamente. É aí que entra o EngageBay.
Projetado com startups e pequenas empresas em mente, o EngageBay combina recursos de CRM, automação de marketing e call center em uma plataforma intuitiva.
Com recursos de CRM integrados e funcionalidades dedicadas, como um discador automático e um rastreador de produtividade dos agentes, o EngageBay garante que os representantes de atendimento ao cliente tenham todo o contexto de que precisam, quer estejam fazendo chamadas ou atendendo às solicitações dos clientes.
Melhores recursos do EngageBay
- Forneça informações completas sobre os clientes com um CRM integrado para interações personalizadas.
- Faça chamadas diretamente pelo EngageBay ou integre com o Twilio e aplicativos de terceiros.
- Atribua chamadas de saída automaticamente com o criador avançado de automação de fluxo de trabalho.
- Acompanhe os tickets e as consultas dos clientes usando o software gratuito de helpdesk.
- Grave chamadas para treinamento e otimização de processos
Limitações do EngageBay
- Oferece personalização limitada para relatórios avançados.
- Tem uma curva de aprendizado para recursos complexos.
- Restringe a funcionalidade no aplicativo móvel
Preços do EngageBay
- Gratuito
- Básico: US$ 12,74/mês por usuário
- Crescimento: US$ 55,24/mês por usuário
- Pro: US$ 101,99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o EngageBay
- G2: 4,6/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 800 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o EngageBay?
Um usuário do G2 diz:
Ótima ferramenta abrangente para gerenciamento de mídias sociais. Ela simplifica muito bem a preparação e a publicação de posts nas mídias sociais. A interface do usuário é intuitiva e você consegue entender como funciona em poucos minutos. Além disso, o suporte ao cliente é excelente.
Ótima ferramenta abrangente para gerenciamento de mídias sociais. Ela simplifica muito bem a preparação e a publicação de posts nas mídias sociais. A interface do usuário é intuitiva e você consegue entender como funciona em poucos minutos. Além disso, o suporte ao cliente é excelente.
Outros softwares úteis
Aqui está uma lista de outros softwares de CRM para call center que não entraram na nossa lista, mas podem ser úteis para você em determinados cenários:
- Bitrix24: uma solução abrangente de CRM e contact center com telefonia integrada, automação de tarefas e suporte omnicanal para melhorar a produtividade dos agentes.
- Vocalcom: um CRM para call center baseado em nuvem que oferece roteamento de chamadas com inteligência artificial, análises em tempo real e integrações perfeitas de CRM para melhorar as interações com os clientes.
- RingCentral Contact Center: um CRM escalável para call centers com gerenciamento inteligente de chamadas, otimização da força de trabalho e comunicação omnicanal.
Chega de danos colaterais às chamadas! O ClickUp tem tudo o que você precisa.
Tempo é dinheiro, mas clientes satisfeitos também.
Especialmente em call centers, onde cada interação tranquila constrói a fidelidade à marca e controla todo o funil de vendas.
E aqui está um fato que comprova isso: 58% dos clientes estão dispostos a pagar mais por um atendimento ao cliente melhor.
É por isso que adotar a solução de CRM da ClickUp é saudável para o seu negócio.
O ClickUp centraliza os dados dos clientes, automatiza os fluxos de trabalho e melhora as operações do call center, tudo em uma única plataforma. Do rastreamento de chamadas à automação de tarefas, ele elimina a sobrecarga de aplicativos para que os agentes possam se concentrar no que realmente importa: a satisfação do cliente.
Pronto para transformar as operações do seu call center? Inscreva-se hoje mesmo no ClickUp!