Roteadores, servidores, redes, serviços em nuvem, firewalls — esses componentes básicos mantêm as empresas modernas em funcionamento.
Gerenciá-los deveria ser uma ciência exata, mas, como qualquer profissional de TI experiente sabe, muitas vezes está longe disso.
O gerenciamento da infraestrutura de TI pode ser imprevisível, especialmente à medida que as empresas continuam evoluindo. Você precisa se manter atualizado com as estratégias mais recentes para criar uma configuração adaptável, segura e econômica.
Pronto para mergulhar nos fundamentos do gerenciamento de infraestrutura de TI? Vamos explorar como tornar a implementação eficaz e eficiente!
O que é gerenciamento de infraestrutura de TI?
Atualmente, qualquer organização, independentemente do tamanho, depende fortemente de três componentes principais de infraestrutura para funcionar: hardware, software e redes
A interrupção mundial dos serviços de TI e as perdas comerciais resultantes causadas pela atualização defeituosa do software da empresa de segurança cibernética Crowdstrike em julho de 2024 nos lembram o que está em jogo quando qualquer um desses três componentes é comprometido.
Gerenciar esses três componentes de maneira eficiente e mantê-los seguros são responsabilidades essenciais que fazem parte do âmbito do gerenciamento de infraestrutura de TI.
O termo “gerenciamento de infraestrutura de TI” é um termo genérico que se refere ao gerenciamento de todas as ferramentas técnicas e processos operacionais em uma organização, incluindo:
- Hardware: inclui todos os dispositivos físicos necessários para as operações de TI, como servidores, sistemas de gerenciamento de armazenamento de dados, como discos rígidos, e dispositivos de rede, como roteadores
- Software: inclui sistemas operacionais, aplicativos de software, como ferramentas de produtividade e software empresarial, e middleware
- Redes: As redes são essenciais para conectar dispositivos e permitir a comunicação. Os principais elementos incluem redes locais (LANs) e redes de longa distância (WANs), bem como conectividade com a Internet
- Centros de dados: Os centros de dados alojam a infraestrutura física num ambiente controlado. As soluções de backup e recuperação para estes centros de dados são também uma componente crítica
- Serviços em nuvem: incluem Infraestrutura como Serviço (IaaS), Plataforma como Serviço (PaaS) e Software como Serviço (SaaS)
- Sistemas de segurança: incluem firewalls e sistemas de deteção de intrusão (IDS)
- Gerenciamento de serviços de TI (ITSM): cuida do gerenciamento de incidentes, ou seja, dos processos para lidar com interrupções no serviço e restaurar as operações normais, e do gerenciamento de mudanças, ou seja, dos procedimentos para gerenciar mudanças na infraestrutura de TI para minimizar interrupções
O gerenciamento eficiente da infraestrutura de TI é fundamental porque:
- Garanta o funcionamento contínuo das suas operações comerciais
- Serve para otimizar sua infraestrutura de TI, integrando-a às tecnologias mais recentes e equipando sua organização com estratégias de roteiro acionáveis para expandir o crescimento e a receita a longo prazo
- Garanta que as operações comerciais sejam otimizadas para eficiência, produtividade e rentabilidade, evitando tempo de inatividade
- Protege dados confidenciais e previne ataques cibernéticos, salvaguardando informações comerciais valiosas e mantendo a confiança dos clientes
- Desempenha um papel significativo na gestão de dados para obter insights valiosos para melhorar os serviços e a experiência do cliente. A infraestrutura de TI certa permite que as empresas garantam a precisão, integridade e acessibilidade dos dados
- Capacita as organizações a tomar decisões informadas com base em informações atualizadas e a obter uma vantagem competitiva no setor, aproveitando tecnologias avançadas, como aprendizado de máquina e inteligência artificial
- Oferece suporte aos seus negócios com fácil escalabilidade para atender às demandas em constante mudança dos clientes e acomodar um volume maior de trabalho sem comprometer o desempenho. Essa escalabilidade ajuda as organizações a atualizar seus sistemas legados e abrir caminho para novas oportunidades, soluções inovadoras, introdução em novos mercados e uma base de clientes maior para alcançar crescimento sustentável a longo prazo
Com esses fatores em mente, vamos abordar detalhadamente as várias facetas do gerenciamento da infraestrutura de TI.
Aspectos do gerenciamento da infraestrutura de TI
Compreender os principais aspectos do gerenciamento da infraestrutura de TI é fundamental para construir um sistema robusto e eficiente. Vamos detalhar os componentes essenciais que mantêm sua tecnologia funcionando perfeitamente.
Gerenciamento de redes de computadores
O gerenciamento eficaz da infraestrutura de TI depende muito de um gerenciamento de rede robusto, que facilita a comunicação entre dispositivos, aplicativos, sistemas e pessoas.
Para otimizar o desempenho da sua rede, é fundamental planejar, configurar e monitorar cuidadosamente os componentes da rede. Isso reduz a latência, aumenta as taxas de transferência de dados e aloca a largura de banda de maneira eficiente. Além disso, você obtém maior satisfação do usuário e suas operações críticas para os negócios não são afetadas pelo congestionamento da rede.
Gerenciamento de data center
Um data center é uma instalação que abriga tecnologia baseada em hardware essencial para as operações diárias de uma organização. Ele é composto por diversos componentes de hardware e software.
O acesso seguro e confiável aos dados é fundamental na era atual do trabalho remoto e híbrido. É necessária uma infraestrutura de data center robusta e flexível para enfrentar desafios como limitações de largura de banda, problemas de conectividade e ameaças cibernéticas. Ao priorizar esses aspectos, as organizações podem garantir a confiabilidade, a segurança e o desempenho do data center.
Gerenciamento de servidores
O gerenciamento de servidores inclui os processos operacionais e técnicos necessários para garantir o desempenho, a segurança e a disponibilidade ideais dos servidores. Os servidores são a espinha dorsal da infraestrutura de TI de uma organização.
O gerenciamento eficaz de servidores garante alto tempo de atividade e disponibilidade dos servidores, maior segurança e conformidade, melhor planejamento de capacidade e alocação de recursos e menos interrupções nos negócios.
Backup e recuperação de desastres
Uma organização empresarial está sempre sujeita a um alto risco de perda de dados, tempo de inatividade do sistema e interrupções devido a várias ameaças, incluindo ataques cibernéticos, desastres naturais e erros humanos. É aqui que estratégias eficazes de backup e recuperação de desastres (BDR) vêm em socorro.
A recuperação de desastres (DR) conta com um plano avançado para colocar aplicativos e infraestrutura críticos em funcionamento imediatamente após uma interrupção. Normalmente, a recuperação de desastres envolve a replicação e o backup seguros de dados e cargas de trabalho críticos para um local secundário ou vários locais.
Um plano de DR eficaz depende de três componentes principais: medidas preventivas para evitar problemas, estratégias de detecção para detectar problemas em tempo real e ações corretivas para uma recuperação rápida. Cada um deles é crucial para criar um plano de DR resiliente.
Os tipos de recuperação de desastres mais adequados para sua empresa dependem da infraestrutura de TI e do tipo de backup e recursos de recuperação que você usa para proteger dados críticos. Algumas das tecnologias mais comuns usadas em recuperação de desastres são:
- Agendamento de backups atualizados
- Backup como serviço (BaaS)
- Recuperação de desastres como serviço (DRaaS)
- Instantâneos pontuais, DR virtual
- Locais de recuperação de desastres
Observação: outros aspectos importantes da infraestrutura de TI são o planejamento financeiro e o orçamento para o gerenciamento de TI. Existem várias ferramentas de software e estratégias de orçamento que você pode considerar para melhorar o gerenciamento financeiro da sua infraestrutura de TI.
A função do gerente de infraestrutura
Sua empresa precisa de um gerente de infraestrutura competente para supervisionar o gerenciamento completo de sua infraestrutura de TI. Os gerentes de infraestrutura assumem as seguintes responsabilidades principais:
Planejamento estratégico
O gerente alinha a infraestrutura de TI aos objetivos de negócios, implementando metas de infraestrutura de TI, planejamento de capacidade e alocação de recursos.
Gerenciamento de riscos
Identificar e mitigar riscos potenciais, recuperação de desastres e planos de continuidade de negócios estão entre as responsabilidades mais importantes de um gerente de infraestrutura. Eles realizam auditorias de segurança regulares, avaliações de risco e análises de impacto nos negócios.
Gerenciamento de operações
Um gerente de infraestrutura otimiza as operações diárias de TI. Ao fazer isso, ele garante a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs), a manutenção e as atualizações dos ativos de TI.
Segurança e conformidade
O gerente reúne a documentação necessária e colabora com os auditores para garantir a conformidade com as operações de TI e a governança. Garantir a privacidade e a proteção dos dados é fundamental.
Gerenciamento de desastres e recuperação
É importante desenvolver protocolos para permitir a retomada das operações durante um desastre. O gerente de infraestrutura de TI realiza backups regulares e testa os processos de restauração, garantindo a replicação e a redundância dos dados.
Além dessas funções principais, um gerente de infraestrutura também é responsável por:
- Negociação de contratos de acesso
- Atualização da infraestrutura com a evolução da tecnologia
- Atualização das políticas de segurança de TI
- Aumentando a segurança
- Permitindo fácil escalabilidade
- Monitoramento e otimização do desempenho
Então, como você pode otimizar o gerenciamento da sua infraestrutura de TI para obter o máximo de eficiência e confiabilidade?
Vamos explorar as melhores abordagens que irão melhorar o desempenho do seu sistema, garantir a sua confiabilidade e apoiar a sua escalabilidade.
Bônus: Curioso para saber como é realmente gerenciar infraestrutura de TI? Entre no dia a dia de um gerente de TI!
Estratégias e práticas recomendadas em gerenciamento de infraestrutura de TI
Uma organização pode implementar várias estratégias para garantir o gerenciamento eficiente de sua infraestrutura de TI. As estratégias a serem consideradas incluem:
Otimizando sua rede
Otimizar sua rede leva a uma transmissão de dados mais rápida, menor latência e melhores tempos de resposta. Isso é particularmente importante hoje em dia, quando os usuários raramente toleram atrasos.
Uma rede bem otimizada também reduz os custos operacionais, pode identificar e resolver rapidamente vulnerabilidades de segurança e é robusta e responsiva ao crescimento.
Observe que a otimização da rede não é um esforço único; é um processo contínuo que se adapta às mudanças nas condições, às necessidades comerciais e aos avanços tecnológicos.
Aproveite o poder da nuvem
A computação em nuvem é uma ótima solução para empresas que enfrentam cargas de trabalho variáveis. Ela permite que elas aumentem ou diminuam seus recursos de TI de acordo com a demanda, sem a necessidade de investimentos extensos em infraestrutura física. Um provedor de serviços em nuvem normalmente oferece um modelo de pagamento conforme o uso, o que significa que as organizações pagam apenas pelos recursos que utilizam.
Provedores de serviços em nuvem renomados oferecem recursos avançados de segurança, incluindo criptografia de dados, controle de acesso e soluções robustas de backup e recuperação de desastres. No geral, adotar serviços em nuvem é o próximo passo lógico para qualquer empresa ágil.
Implementação da integração DevOps
Este é o próximo passo após a adoção da nuvem. A integração DevOps tem como objetivo quebrar os silos entre as equipes de desenvolvimento de software e operações de TI e fornecer a elas ferramentas para trabalharem juntas de maneira integrada.
O DevOps aproveita a Infraestrutura como Código (IaC). Ao tratar a infraestrutura como código, as equipes podem aplicar práticas de controle de versão, testes e automação ao gerenciamento da infraestrutura, proporcionando muito mais flexibilidade e aumentando a velocidade do trabalho.
Automatização de tarefas repetitivas
O uso de software de automação pode eliminar tarefas e processos manuais repetitivos, ajudando você a aumentar a eficiência, reduzir erros, melhorar a consistência e aumentar a agilidade. Por exemplo, automatizar o provisionamento de servidores e recursos pode reduzir o tempo de implantação de semanas para minutos.
Talvez o mais importante seja que o provisionamento manual está sujeito a erros humanos, o que leva a vulnerabilidades de segurança e problemas operacionais. A automação de tarefas repetitivas reduz esses erros e permite que os analistas de segurança e operações de TI se concentrem em trabalhos de maior valor.
Adote a virtualização
As configurações tradicionais muitas vezes deixam os servidores físicos subutilizados, levando ao desperdício de recursos. Ao consolidar as cargas de trabalho em menos máquinas físicas, as organizações podem reduzir os custos de hardware e o consumo de energia, levando a um ambiente de TI mais eficiente.
A virtualização também simplifica os processos de recuperação de desastres. Ao criar instantâneos de VM e replicar dados, as organizações podem restaurar rapidamente os sistemas em caso de falhas de hardware ou outros desastres.
Aproveitando o poder da IA
A manutenção preditiva com IA utiliza análises avançadas e algoritmos de aprendizado de máquina para monitorar continuamente as condições dos equipamentos em tempo real. Ao coletar e analisar dados de várias fontes, como sensores embutidos em máquinas, os sistemas de IA podem detectar anomalias e identificar padrões que indicam possíveis falhas.
Os benefícios de usar IA para monitorar e manter sua infraestrutura de TI são óbvios: redução do tempo de inatividade, maior confiabilidade, maior eficiência operacional e maior vida útil dos equipamentos.
As estratégias acima devem ser reforçadas seguindo certas práticas recomendadas.
As melhores práticas podem ser agrupadas em três categorias:
- Manutenção regular: a manutenção de rotina ajuda a identificar e resolver problemas de desempenho antes que eles se agravem. Ao resolver problemas potenciais antecipadamente, as organizações podem evitar reparos e substituições dispendiosas
- Padronização: a padronização no gerenciamento da infraestrutura de TI refere-se ao estabelecimento de processos, ferramentas e tecnologias consistentes em toda a organização. Ela ajuda a otimizar as operações, garantir a conformidade com os requisitos regulatórios e treinar rapidamente novos funcionários
- Gerenciamento de riscos: O gerenciamento de riscos é uma abordagem sistemática para identificar, avaliar e mitigar riscos que podem afetar a infraestrutura de TI. Ele ajuda a reconhecer ameaças, aumenta a resiliência e pode levar a uma economia significativa de custos, minimizando o impacto financeiro de violações de dados e falhas do sistema
Por último, vamos abordar um aspecto crucial do gerenciamento de TI: segurança informática.
Importância da segurança informática na gestão da infraestrutura de TI
As violações de segurança são o pior pesadelo de todo gerente de TI. Proteger sua organização contra malware é a medida mais importante que você pode tomar, pois as repercussões de ser vítima de ataques cibernéticos podem ser de longo alcance e, nos piores casos, catastróficas.
No mínimo, você deve
- Desenvolva e atualize regularmente uma política de segurança informática abrangente que defina normas, procedimentos e responsabilidades de segurança para todos os funcionários
- Ofereça treinamento regular de conscientização sobre segurança aos funcionários sobre ameaças cibernéticas comuns
- Monitore e audite os sistemas de TI regularmente para detectar vulnerabilidades de segurança
- Use vários controles de segurança, como firewalls, software antivírus e sistemas de detecção de intrusão
- Mantenha-se informado sobre as últimas ameaças à segurança e as melhores práticas
Como você pode traduzir esses princípios em uma estratégia prática que mantenha sua organização funcionando perfeitamente?
Vamos explorar as etapas para projetar e executar um plano eficaz de gerenciamento de infraestrutura de TI.
Você sabia? O ataque do ransomware WannaCry em 2017 afetou mais de 300.000 computadores em 150 países em apenas alguns dias.
Implementação do gerenciamento da infraestrutura de TI
É fundamental estabelecer uma estrutura de infraestrutura de TI organizada de forma eficaz, que mantenha o bom funcionamento, minimize interrupções e melhore a produtividade. O ClickUp pode ajudá-lo a configurar isso rapidamente.
O ClickUp pode ser usado como uma solução completa para equipes de TI e PMO para melhorar os fluxos de trabalho, os processos e a visibilidade entre as equipes. É uma solução completa para gerenciar sua infraestrutura de TI de maneira integrada.
Configure cada uma das etapas abaixo como uma tarefa do ClickUp:
Passo 1: Comece avaliando sua infraestrutura de TI existente. Identifique a eficiência do seu hardware e as atualizações necessárias para o desenvolvimento de software (você pode fazer perguntas diretas ao ClickUp Brain, como “Quais atualizações estão pendentes?” ou “Quantos ataques DDoS impedimos no ano passado?”, para ajudá-lo com isso). Em seguida, avalie o desempenho da sua rede
Etapa 2: Atualize e faça upgrades de forma sistemática
Passo 3: Implemente medidas de segurança robustas, incluindo firewalls, software antivírus e protocolos de criptografia. (Mais uma vez, o ClickUp Brain pode ajudá-lo aqui, criando uma lista de medidas de segurança sugeridas)
Passo 4: Identifique tarefas repetitivas que podem ser automatizadas, como backups de dados, atualizações do sistema e até mesmo algumas tarefas de monitoramento de rede, utilizando as melhores ferramentas de software de gerenciamento de TI disponíveis no mercado
(Sem querer ser repetitivo, mas a automação de itens de ação é algo em que o ClickUp Brain se destaca. Você pode até integrar o ClickUp ao seu software de gerenciamento de TI existente, como o Jira, para obter as vantagens dos relatórios e do gerenciamento integrados do ClickUp, mantendo os benefícios do sistema com o qual você está familiarizado)
Etapa 5: Certifique-se de que seus sistemas de backup e recuperação sejam testados regularmente para garantir respostas confiáveis durante interrupções
Etapa 6: invista em computação em nuvem escalável e garanta que suas configurações locais possam ser facilmente atualizadas para lidar com cargas maiores
Passo 7: Treine sua equipe com os mais recentes desenvolvimentos em TI e novas tecnologias e siga as melhores práticas em gerenciamento de TI
Cada uma das tarefas acima pode ser realizada no ClickUp, à medida que você as integra durante a configuração do seu plano de gerenciamento de infraestrutura de TI. Depois que as tarefas forem criadas, você poderá fazer o seguinte:
Acompanhamento de tarefas
O ClickUp oferece uma plataforma robusta para acompanhar as tarefas acima por meio de fluxos de trabalho personalizáveis e várias visualizações, como quadros Kanban e gráficos de Gantt.
Sua equipe de TI pode criar tarefas, definir prazos e atribuir responsabilidades, garantindo clareza sobre quem é responsável por cada tarefa. Você também pode identificar dependências entre tarefas, outras tarefas que afetam seu prazo e tarefas com cronogramas flexíveis.
Alocação de recursos
A capacidade do ClickUp de visualizar cargas de trabalho e cronogramas de projetos facilita a alocação de recursos. As equipes podem usar o painel do ClickUp para monitorar a disponibilidade de recursos e o andamento do projeto, facilitando a identificação de gargalos ou recursos alocados em excesso.
A plataforma suporta campos personalizados e status, permitindo que as equipes adaptem o gerenciamento de recursos de acordo com as necessidades específicas do projeto.
Essa flexibilidade ajuda a garantir que os recursos sejam utilizados de forma eficaz e que os membros da equipe não fiquem sobrecarregados com tarefas.
Análise
Experimente a solução rápida e fácil: obtenha o modelo de relatório analítico ClickUp. Ele ajuda você a visualizar conjuntos de dados complexos e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs). Este modelo permite que você:
- Reúna dados: colete métricas relevantes, como tráfego de dados em vários períodos
- Crie documentos: use a visualização em tabela do ClickUp para organizar seus dados e documentar suas metas analíticas
- Insira e analise dados: insira os dados coletados, calcule métricas e visualize os resultados usando gráficos e tabelas
- Revisão e atualização: defina tarefas recorrentes para revisar e atualizar regularmente seu relatório analítico, garantindo sua precisão
Usar o ClickUp para análise pode ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados que melhoram substancialmente o gerenciamento da sua infraestrutura de TI.
No geral, o ClickUp é ideal para ser uma solução completa de gerenciamento de projetos que aprimora a colaboração, a visibilidade e a eficiência das equipes de TI.
Como implementar e otimizar o gerenciamento da infraestrutura de TI com o ClickUp
Gerenciar suas operações de TI pode se tornar consideravelmente mais simples usando os modelos de TI do ClickUp, como o modelo de relatório analítico do ClickUp apresentado acima.
Confira três outros modelos interessantes para gerenciamento de infraestrutura de TI:
Modelo de serviço de TI da ClickUp
O modelo de serviço de TI da ClickUp foi projetado para ajudar a preparar sua equipe de TI para maximizar a produção do gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento simples de ativos e gerenciamento de conhecimento.
Com este modelo, você pode configurar seu service desk de TI em apenas algumas etapas simples e gerenciar todos os tickets de TI. Este modelo pronto para uso permite planejar, documentar e gerenciar seus processos, resultando em operações de TI tranquilas.
Com este modelo, você pode adicionar 27 status personalizados, como Fechado, Em espera, Em andamento, Cancelado e Agendado, para acompanhar o andamento de cada serviço.
Modelo de relatório de incidentes de TI da ClickUp
Gerenciar relatórios de incidentes de TI é uma parte importante das operações de TI da sua empresa. O modelo de relatório de incidentes de TI do ClickUp pode ajudar você a capturar informações essenciais necessárias para investigar e resolver a causa raiz de um problema de TI, com benefícios que incluem:
- Um registro preciso do incidente e sua resolução
- Identificação e resolução rápidas de problemas de TI
- Acompanhamento mais fácil do andamento de cada incidente
- Identificação e resolução mais fáceis de riscos potenciais à segurança
Com este modelo, você pode:
- Crie tarefas ClickUp com diferentes status para monitorar várias etapas dos seus incidentes de TI
- Adicione atributos para gerenciar seus incidentes de TI com 14 atributos personalizados diferentes, como Departamento, Recomendação, Gravidade, Tipo de incidente, Sistema de software e muito mais
- Crie seu fluxo de trabalho ClickUp, que inclui Lista, Gantt, Calendário e muito mais
- Melhore o rastreamento de incidentes com gravação de tela, edição colaborativa, automações e IA
Modelo de segurança de TI da ClickUp
Por fim, o Center for Internet Security (CIS) possui uma lista de medidas de segurança de alta prioridade que ajudam a reduzir os ataques cibernéticos contra sistemas e redes. O modelo de segurança de TI do ClickUp faz referência aos diferentes controles do CIS da sua versão mais recente.
💡Dica profissional: Está lidando com integrações complexas e desafios de segurança? Para manter tudo sob controle, opte por uma abordagem em fases, teste tudo cuidadosamente e aplique protocolos de segurança rigorosos para manter seus sistemas protegidos.
Melhore o gerenciamento da infraestrutura de TI com o ClickUp!
Implementar uma infraestrutura de TI robusta é fundamental para manter as operações comerciais sem interrupções e minimizar as perturbações. Concentre-se em aspectos críticos, como gerenciamento eficaz da rede, centros de dados seguros e desempenho confiável dos servidores, para garantir uma base sólida.
Uma infraestrutura de TI bem gerenciada não é apenas um sistema de suporte; é a espinha dorsal do seu negócio, proporcionando agilidade e vantagem competitiva.
Ao adotar as melhores práticas e aproveitar ferramentas como o ClickUp, você pode otimizar suas operações, aumentar a eficiência e preparar sua empresa para o sucesso sustentável.
Invista hoje mesmo em sua infraestrutura de TI para construir uma organização resiliente e preparada para o futuro.