Construir uma equipe de alto desempenho não é impossível. Mas cultivar uma equipe que gosta de trabalhar em conjunto, lida com conflitos de maneira saudável e oferece feedback construtivo pode ser um grande desafio.
Antes que uma equipe se consolide como uma “equipe dos sonhos”, é provável que ela encontre obstáculos, desafios e atritos. Essa fase, conhecida como “Fase de Conflito do Desenvolvimento da Equipe”, funciona como um trampolim para uma equipe bem equilibrada.
Este blog discute como os líderes de equipe podem gerenciar conflitos na fase de conflito e as melhores práticas que podem seguir para superá-la.
Vamos ajudar sua equipe a sair mais forte da “tempestade”. 💪 Mas antes disso, vamos dar uma olhada rápida no modelo de desenvolvimento de grupos de Tuckman e seus cinco estágios de desenvolvimento de equipes.
Entendendo as fases do desenvolvimento de grupos de Tuckman
O Dr. Bruce Wayne Tuckman, pesquisador psicológico da teoria da dinâmica de grupo, publicou o Modelo das Quatro Fases do Desenvolvimento de Grupos para equipes recém-formadas — Formação, Conflito, Normatização e Desempenho — em seu artigo “Sequência de Desenvolvimento em Pequenos Grupos”, em 1965.
Mais tarde, na década de 1970, ele acrescentou mais uma fase ao modelo: a dissolução.
O modelo de Tuckman explica a dinâmica da equipe. Ele mostra como os grupos se desenvolvem e se tornam mais eficazes. Vamos discutir brevemente as cinco fases do desenvolvimento da equipe:
Fase nº 1: Formação
Na fase de formação, os membros do grupo começam a se conhecer. Eles se concentram na missão da equipe, constroem uma estrutura clara e definem metas.
Como esta é a primeira fase, a equipe não é muito produtiva, pois ainda está descobrindo como processar tarefas e quem desempenha quais funções. Normalmente, eles contam com um líder emergente para definir as agendas das primeiras reuniões do grupo.
Se os membros da sua equipe demoram para se abrir, você pode usar o modelo Emotions Wheel Icebreaker da ClickUp para fazê-los falar.
Este modelo ajuda os membros da equipe a se apresentarem rapidamente e se sentirem à vontade. Ele fornece insights sobre os sentimentos de cada um e como eles afetam o desempenho.
Usando o modelo Emotions Wheel Icebreaker da ClickUp, você pode quebrar barreiras de comunicação, incentivar os membros da equipe a praticar a escuta ativa e criar um ambiente de empatia e compreensão.
Fase 2: Conflito
A fase de conflito do desenvolvimento da equipe é quando as coisas ficam um pouco “turbulentas”. Ela envolve colaboração e conflitos na equipe.
Nesta fase, os membros da equipe interagem e expressam suas opiniões sobre como o projeto deve progredir. Eles discutem suas funções e responsabilidades e agem mais como indivíduos do que como um grupo coeso. Portanto, conflitos no projeto são comuns na fase de conflito.
Fase 3: Normatização
As coisas começam a se acalmar nesta fase de desenvolvimento da equipe, e os membros se preparam para trabalhar em direção ao objetivo final. Eles ficam mais à vontade para trabalhar em grupo e buscam a opinião uns dos outros nas tarefas. Na fase de normatização, os membros fazem esforços conscientes para resolver conflitos e se concentram em ser mais produtivos.
Como líder de equipe, seu objetivo é ajudar sua equipe a superar rapidamente a fase de conflito e chegar à fase de normalização para trabalhar em harmonia.
Fase 4: Desempenho
A fase de desempenho é aquela em que a produtividade está no auge. A equipe trabalha de forma coesa, seguindo processos estabelecidos, normas da equipe e fluxos de trabalho. À medida que as equipes se desenvolvem, nesta fase, os membros se sentem ligados, comprometidos e satisfeitos ao trabalharem juntos para alcançar um objetivo comum. Eles comemoram pequenas vitórias e reconhecem o potencial uns dos outros.
Fase 5: Encerramento
A quinta fase do desenvolvimento da equipe, também conhecida como fase de luto, é caracterizada pela conclusão e separação. Nesta fase, o projeto está concluído e os membros da equipe sentem-se satisfeitos, mas tristes. Eles concentram-se na transição e em projetos futuros e muitas vezes têm dificuldade em se adaptar a outros grupos. Esta fase também inclui a celebração das conquistas e a reflexão sobre áreas a melhorar.
Embora todas as equipes passem pelas cinco fases de desenvolvimento, o desempenho e o futuro da equipe dependem da superação de uma fase crítica: a fase de conflito. A maneira como você lida com a fase de conflito determina se sua equipe alcançará ou não o objetivo final com sucesso.
Então, vamos mergulhar nos detalhes da fase de conflito do desenvolvimento de um grupo.
Desafios na fase de conflito
Na fase de conflito do desenvolvimento da equipe, as personalidades individuais (às vezes conflitantes) vêm à tona. Os membros da equipe discordam, e há confusão e falta de confiança, o que torna a fase de conflito desafiadora.
Aqui estão alguns desafios da fase de conflito:
Conflitos e desacordos
Margaret Heffernan, empreendedora e ex-CEO de cinco empresas, falou sobre como aceitar os conflitos em uma palestra TED. Ela destaca os benefícios dos conflitos.
“Para ter boas ideias e inovação verdadeira, você precisa de interação humana, conflito, discussão e debate.”
“Para ter boas ideias e inovação verdadeira, você precisa de interação humana, conflito, discussão e debate.”
Embora os conflitos sejam desafiadores, não há outra maneira de liderar a não ser superá-los (sendo “superar” a palavra-chave aqui). Como cada membro da equipe traz uma perspectiva única, é inevitável que surjam divergências. Os conflitos também podem ser causados por sobreposição de funções nas fases finais de um projeto, sistemas de crenças pessoais, recursos limitados, concorrência acirrada, mudanças estruturais e muito mais.
Mas, como líder de equipe, você deve intervir, ouvir todos os membros envolvidos e encontrar uma solução. Existem diferentes estilos de gestão de conflitos que você pode usar para resolver conflitos. Mas, antes disso, é importante determinar corretamente o estágio do conflito. Em qual desses cinco estágios — latente, percebido, sentido, manifesto ou pós-conflito — seu conflito se enquadra?
👉 Leia mais: Explore as fases do conflito em As 5 fases do conflito organizacional.
Como superar esse desafio?
Para resolver conflitos, identifique primeiro o problema.
Tente não formar julgamentos e, em vez disso, obtenha uma perspectiva melhor sobre a raiz do problema. Em seguida, implemente estratégias adequadas de comunicação e meditação.
Você pode discutir a causa raiz e as possíveis soluções com as partes envolvidas usando um software de comunicação interna como o ClickUp.
O ClickUp Chat permite que as equipes trabalhem de forma colaborativa e interajam em tempo real. Ele permite que você compartilhe atualizações e resolva problemas, promovendo oportunidades de crescimento da equipe. Você também pode adicionar qualquer pessoa à conversa com @menções para buscar conselhos sobre situações ou acelerar o progresso em itens de ação.
Ambiguidade de funções
A ambiguidade de funções ocorre quando os membros da equipe não sabem o que se espera deles. Eles não têm clareza sobre suas responsabilidades, o que acaba levando a conflitos de funções.
De acordo com pesquisas, a ambiguidade de funções afeta negativamente o desempenho da equipe. Ela cria tensão desnecessária dentro da equipe e confunde os membros em relação à conclusão das tarefas.
Como superar esse desafio?
É fundamental definir claramente as funções e expectativas da equipe desde o início. Você deve considerar isso como o passo mais fundamental antes de envolver a equipe no trabalho.
Para superar a ambiguidade de funções, defina as funções de cada membro da equipe.
Use o ClickUp Docs para criar um regulamento detalhado para a equipe. Defina as metas, os objetivos e as responsabilidades da equipe e ajude todos a permanecerem alinhados. Você também pode marcar membros específicos da equipe e adicionar seus perfis para evitar confusão.
Além disso, você pode definir canais de comunicação e estabelecer regras claras de engajamento para resolver imediatamente conflitos de funções, se houver.
Baixo moral da equipe
É comum que o moral da equipe esteja baixo na fase de conflito do desenvolvimento da equipe, devido a desacordos, divergências e frustrações. À medida que os membros da equipe se envolvem em confrontos de opiniões e conflitos interpessoais, sua produtividade e moral diminuem.
Na verdade, o Relatório Educacional 2024 da Zipdo sugere que os conflitos no local de trabalho podem resultar em uma redução de 30% no moral dos funcionários e uma queda de 50% no desempenho dos funcionários.
Como superar esse desafio?
Para lidar com o baixo moral da equipe na fase de conflito, comunique-se de forma consistente e transparente com os membros da equipe. Aqui estão algumas dicas para lidar com o baixo moral da equipe:
- Ouça atentamente os membros da equipe e suas questões.
- Preste atenção a quaisquer sinais de alerta, como esgotamento ou fadiga.
- Ofereça um espaço seguro e confidencial para que os funcionários compartilhem suas preocupações.
- Se for útil, organize uma atividade informal de formação de equipe.
- Reconheça boas ideias e valorize os esforços dos membros.
Além disso, você pode usar a ferramenta de gerenciamento de projetos ClickUp para promover a colaboração em tempo real e a transparência.
Por exemplo, o ClickUp Docs e o Chat podem ajudá-lo a colaborar e discutir tarefas. Você pode usar os painéis do ClickUp para acompanhar o cronograma do projeto e obter insights sobre o progresso da sua equipe.
Agora que você está ciente dos desafios da fase de conflito, vamos discutir algumas práticas recomendadas que você pode implementar para lidar com as disfunções de uma equipe.
Melhores práticas para fortalecer a dinâmica da equipe durante a fase de conflito
Embora cada instrumento musical em uma orquestra tenha seu som e propósito distintos, somente quando eles trabalham juntos em harmonia é que obtemos uma obra-prima como a Quinta Sinfonia de Beethoven. 🎵
Da mesma forma, cada membro da equipe tem sua personalidade e perspectiva, mas é unindo-se que eles podem alcançar um resultado bem-sucedido.
Portanto, cabe a você, como gerente ou líder, implementar essas melhores práticas para fortalecer a dinâmica da sua equipe durante a fase de conflito do desenvolvimento da equipe.
Facilite o feedback construtivo
O feedback construtivo é positivo e destaca áreas que precisam ser melhoradas entre os membros da sua equipe de maneira saudável e objetiva. Isso significa que você valoriza os pontos fortes deles e os incentiva a melhorar seus pontos fracos.
Aqui está um exemplo:
Ei, Alex, adoro que você lide com várias tarefas de forma independente. Também notei que você hesita em se comunicar ativamente com sua equipe. Acho que a equipe se beneficiaria muito se você compartilhasse frequentemente suas ideias e experiências.
Um ciclo constante de feedback construtivo aponta o que é preciso melhorar, mas com respeito e empatia. Além disso, quando o feedback é respeitoso, específico e prático, ele ajuda o funcionário a crescer a longo prazo.
Implemente estratégias de resolução de conflitos
Implementar estratégias de resolução de conflitos é fundamental na fase de conflito do desenvolvimento do grupo. Elas ajudam a encontrar um meio-termo para resolver o conflito entre as partes envolvidas.
Aqui estão algumas estratégias de resolução de conflitos que você pode implementar:
- Estratégia de colaboração: aproveite-a para encontrar uma solução mutuamente benéfica para o conflito. Essa estratégia funciona melhor durante uma negociação.
- Estratégia de suavização: use essa estratégia quando um membro tiver uma opinião mais forte do que o outro. Ela envolve encontrar áreas de concordância e benefício mútuo em que ambas as partes se alinhem, ao mesmo tempo em que reconhece sutilmente as duas opiniões.
- Estratégia de evasão: essa estratégia envolve evitar o confronto para não se envolver em um conflito. Use essa estratégia quando achar que um conflito pode simplesmente aumentar o estresse sem resultar em uma solução benéfica.
Reforce os objetivos da equipe
Reforçar os objetivos da equipe ajuda a restabelecer uma base sólida e a guiar sua equipe de volta ao caminho certo.
Embora seja fácil ficar atolado durante a fase de conflito, reforçar as metas, o propósito e os objetivos da equipe ajuda seus membros a se concentrarem novamente no panorama geral. A comunicação é a chave para reforçar os objetivos da equipe. Ela resolve conflitos e ajuda os membros da equipe a pensar no objetivo final.
Você pode criar um plano de comunicação usando o modelo de quadro branco do plano de comunicação do ClickUp.
Este modelo garante que você transmita a mensagem certa às pessoas certas. O modelo de plano de comunicação do ClickUp possui campos como partes interessadas, objetivos, conteúdo da mensagem, método de entrega, etc., para ajudá-lo a definir e esclarecer as regras de comunicação.
Supere a fase de conflito com o ClickUp
Líderes de equipe fortes constroem equipes de alto desempenho. Portanto, se você estiver preparado para lidar com os desafios da fase de conflito, sua equipe navegará facilmente pela “tempestade” com você como seu farol orientador.
Ao estar ciente das questões potenciais, desenvolver habilidades de liderança e implementar as melhores práticas, você pode ajudar os membros da sua equipe a terem o melhor desempenho em todas as fases do desenvolvimento da equipe. O ClickUp pode ajudar a facilitar a jornada da sua equipe.
O ClickUp é uma ferramenta completa de comunicação e colaboração que reúne tudo em um só lugar: membros da equipe, cronogramas e recursos. Ele pode ajudá-lo a se comunicar facilmente, definir funções, conversar em tempo real e acompanhar o progresso da sua equipe.
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