De acordo com o Fórum Econômico Mundial, espera-se que um quarto de todos os empregos mude nos próximos cinco anos. Isso significa que 25% de nós, que hoje somos extremamente qualificados em nossos empregos, podemos não ser mais assim até o final desta década.
Se ainda não estiver enfrentando dificuldades, toda organização logo enfrentará problemas relacionados às habilidades. É apenas uma questão de tempo. Portanto, a capacidade de identificar e resolver proativamente os problemas relacionados às habilidades no local de trabalho pode se tornar seu maior diferencial competitivo.
Vamos ver como você pode fazer isso. 📚
Compreendendo o “problema de competências”
O termo “problema de habilidade” teve origem no mundo dos jogos, muitas vezes como um termo pejorativo para aqueles que não conseguiam passar de níveis difíceis no jogo. “Parece um problema de habilidade” é uma espécie de provocação nas comunidades de jogadores.
Desde então, evoluiu para se tornar onipresente no mundo dos negócios — uma descrição de um desafio empresarial.
O que é um problema de competências?
No local de trabalho, uma questão relacionada às habilidades é a diferença entre as habilidades atuais de um funcionário e o que é necessário para desempenhar sua função. A lacuna pode estar nas habilidades técnicas, no conhecimento, na competência com ferramentas, nas habilidades comportamentais etc. de uma pessoa.
O que causa problemas de competências?
Existem várias forças internas, externas e de mercado que causam problemas de competências nas organizações. Aqui estão algumas delas.
Avanço tecnológico
A tecnologia está evoluindo tão rapidamente que pode ser difícil acompanhar. Por exemplo, durante a era da transformação digital, houve uma enorme lacuna de habilidades em torno da tecnologia em nuvem, mesmo quando a competência altamente prevalente em mainframes estava se tornando redundante.
Evolução dos negócios
Os modelos de negócios e as estruturas operacionais estão mudando. Equipes remotas e híbridas estão agora em toda parte.
Suponha que alguém se sinta desconfortável ao usar ferramentas de colaboração baseadas em texto, como o Slack, ou software de videoconferência, como o Zoom, ou ao trabalhar de forma assíncrona com uma equipe remota. Nesse caso, essa pessoa pode ter um problema de habilidade comportamental.
O surgimento de novos sistemas
Um excelente exemplo disso é a GenAI. Por exemplo, com as ferramentas de arte de IA criando designs com velocidade e qualidade insuperáveis, a habilidade de um designer evoluirá para ser capaz de fazer prompts bem-sucedidos. Aqueles que não conseguem trabalhar com texto ou aprender engenharia de prompts podem ter problemas de habilidade.
A necessidade de novas habilidades
O trabalho intelectual é o tipo de emprego que mais cresce atualmente em todo o mundo. O Wall Street Journal constata que “as profissões intelectuais têm criado mais empregos do que em qualquer outro ano desde a década de 1980 — cerca de 1,9 milhão por ano”.
Essa mudança está criando uma necessidade crescente de habilidades cognitivas, como pensamento crítico, raciocínio lógico, persuasão, etc., que não só são difíceis de encontrar, mas também desafiadoras de avaliar. O impacto dessas questões relacionadas às habilidades na produtividade dos funcionários pode ser imenso.
Como um problema de competências afeta os negócios?
Fundamentalmente, se alguém não possui as habilidades necessárias para realizar um trabalho, ele fracassará. No entanto, o dilema empresarial de uma questão de habilidade não é tão preto no branco.
Vejamos algumas maneiras pelas quais isso se manifesta.
Resultados ruins: a deficiência de uma habilidade em qualquer área produzirá resultados ruins. Um executivo de atendimento ao cliente sem habilidades de resolução de problemas provavelmente causará insatisfação entre os usuários. Um vendedor com problemas de habilidade fechará menos negócios. Um redator com problemas de habilidade criará conteúdo que não é persuasivo ou envolvente.
Atrasos: problemas de habilidades podem causar atrasos na entrega, pois o indivíduo em questão precisa aprender como concluir a tarefa. Por exemplo, um desenvolvedor pode saber como programar em Python, mas não entender sua aplicação em casos de uso de ciência de dados. Aprender e se atualizar leva tempo.
Problemas de qualidade: sem as habilidades certas, a qualidade da entrega será inferior ao ideal. Se o designer de um aplicativo não tiver habilidades suficientes para traduzir claramente sua intenção e repassar ao desenvolvedor, o produto final ficará abaixo do padrão.
Perda de oportunidades: oportunidades interessantes podem ser perdidas sem as habilidades necessárias para aproveitá-las. Se uma equipe com problemas de habilidades leva o dobro do tempo para entregar um projeto, ela pode gerar apenas metade da receita potencial.
Os líderes empresariais compreendem isso e começaram a criar sistemas para resolver essa questão. Uma mudança fundamental é a das métricas de desempenho.
Além das medidas tradicionais de produtividade, a liderança organizacional está promovendo o uso de pesquisas com funcionários, feedback 360 graus, perfil de funções, etc., para preencher a lacuna de habilidades. No entanto, isso é apenas o começo.
Para superar com eficácia os problemas de competências, as organizações devem desenvolver capacidades sustentáveis para identificá-los e resolvê-los. O primeiro passo para isso é saber que tipos de problemas de competências podem surgir.
Tipos de problemas relacionados às habilidades no local de trabalho
Nem todos os problemas de competências são iguais. Dependendo da natureza do trabalho, os problemas de competências podem assumir inúmeras variedades. Abordámos os tipos mais comuns.
Problemas relacionados às habilidades técnicas
Habilidade técnica é o conhecimento especializado, a experiência ou a competência essencial relacionada a uma tarefa/função específica. Para um redator, o conhecimento das regras gramaticais e sintáticas é uma habilidade técnica. Para um desenvolvedor, o domínio de uma linguagem de programação seria um exemplo de competência essencial.
Essa é uma habilidade fundamental para qualquer trabalho, sem a qual você não pode ser produtivo.
Problemas relacionados a lacunas de conhecimento
A lacuna de conhecimento ocorre quando uma pessoa não possui todas as informações necessárias para realizar seu trabalho. Para ser claro, não se trata de a empresa não compartilhar informações internas, mas do funcionário não possuir o conhecimento básico que se esperaria de alguém em sua função.
Por exemplo, um gerente de marketing que não está familiarizado com o Instagram ou um advogado que não está familiarizado com as regulamentações mais recentes terão problemas de competência.
O conhecimento necessário para cada função é o contexto intangível em que todos os membros da equipe trabalham. Problemas de conhecimento podem criar confusão, mal-entendidos e caos, afetando drasticamente a produção.
Problemas relacionados às habilidades interpessoais
As habilidades sociais, também conhecidas como habilidades comportamentais, são habilidades interpessoais que criam interações, colaborações e comunicações harmoniosas e frutíferas. Para um gerente de projetos, habilidades organizacionais deficientes são um problema. Para um líder de equipe, a incapacidade de dar feedback construtivo pode ser um problema.
Essas habilidades são o elo que mantém uma organização unida. A falta de habilidades interpessoais nem sempre é um obstáculo total, mas pode afetar significativamente a produtividade, a qualidade, o desempenho e o moral da equipe.
Problemas de habilidades adaptativas
No cenário empresarial atual, propenso a perturbações, a adaptabilidade é fundamental. Se não conseguir se adaptar, terá dificuldade em crescer. Isso significa que você precisa desenvolver habilidades em vários aspectos da adaptabilidade, incluindo pensamento crítico, raciocínio lógico, tomada de decisões, aprendizagem contínua e muito mais.
Por exemplo, um profissional do conhecimento sem habilidades de gerenciamento de tarefas ou um gerente de produto que tende a ser indeciso e demora para tomar decisões têm problemas de adaptação.
Habilidades adaptativas são necessárias para lidar com o dia a dia no local de trabalho. Sem elas, é provável que um funcionário se sinta sobrecarregado, estressado ou esgotado, muitas vezes sem nunca procurar ajuda.
Mas como você pode saber se alguém não possui as habilidades técnicas necessárias para tomar uma decisão ou as habilidades adaptativas para imaginar suas consequências? Vamos descobrir.
Como identificar problemas relacionados às habilidades
Como temos visto, as questões relacionadas às habilidades são extremamente complexas e difíceis de identificar. Elas também são subjetivas e emocionais, pois estamos fazendo julgamentos sobre as pessoas. Para eliminar qualquer tipo de preconceito, é necessário ter um processo claro e objetivo para identificar as questões relacionadas às habilidades.
Aqui está uma estrutura que você pode usar.
Realize uma análise das funções profissionais: examine todas as funções profissionais da organização. Identifique seus objetivos de curto e longo prazo. Faça uma lista das habilidades correspondentes que cada função precisa atualmente e exigirá no futuro.
Por exemplo, você pode encontrar uma lista de habilidades de gerenciamento de produtos aqui. Usando isso como inspiração, você pode realizar uma análise de habilidades para as funções em sua empresa.
Para habilidades específicas do trabalho, experimente o modelo de matriz de habilidades técnicas do ClickUp. Fácil de usar para iniciantes e altamente personalizável, esse modelo permite que você acompanhe as habilidades de cada funcionário e identifique lacunas regularmente.
Colete opiniões das partes interessadas: peça aos gerentes e líderes de equipe uma lista de todas as habilidades que suas equipes possuem. Colete feedback qualitativo sobre onde eles veem problemas de habilidades. Se possível, consulte clientes e partes interessadas externas sobre suas descobertas para obter uma visão mais ampla.
Faça uma pesquisa com seus funcionários: uma pesquisa completa com os funcionários ajudará você a entender como eles se veem.
Realize avaliações: em caso de dúvida, aplique avaliações de habilidades, como questionários, exames práticos e simulações gamificadas. Você também pode usar um software de monitoramento de funcionários para acompanhar o tempo ou os processos seguidos.
Organize suas descobertas e obtenha insights usando o modelo de análise de lacunas de habilidades do ClickUp. Esse modelo de nível intermediário permite categorizar habilidades, atribuir importância, definir pontuações-alvo e definir possíveis ações a serem tomadas.
Mapeie essas habilidades: Agora, compare as habilidades necessárias e as habilidades disponíveis lado a lado. Faça uma lista das habilidades que você não possui atualmente e com as quais poderá ter dificuldades no futuro.
Isso deve lhe dar uma visão clara dos seus problemas de habilidades. Agora, é hora de lidar com eles. Se você está procurando contratar como forma de resolver problemas de habilidades, experimente o modelo de mapeamento de habilidades do ClickUp para melhorar a qualidade dos candidatos.
No entanto, a contratação não é a única solução. Você também deseja aprimorar as habilidades da sua força de trabalho existente e prepará-la para o sucesso futuro. Vamos ver como.
Lidando com problemas relacionados às habilidades
Se você está pensando: “Sei que temos alguns problemas de qualificação, mas isso é inevitável e estamos indo muito bem”, pense novamente. O Fórum Econômico Mundial calcula que resolver o problema de qualificação poderia resultar em um aumento do PIB de US$ 6,5 trilhões até 2030.
Então, vamos começar. Depois de identificar seus problemas de habilidades, a única resposta é desenvolver essas habilidades. Aqui estão algumas ideias e maneiras de executá-las com ferramentas correspondentes, como o ClickUp para gerenciamento de conhecimento.
1. Elabore programas de treinamento direcionados
A maioria dos problemas de competências que identificou pode ser resolvida com formação e educação específicas, no formato que melhor lhe convier. Seguem-se alguns exemplos.
Oficinas interativas: os desafios de comunicação no local de trabalho podem ser resolvidos com oficinas. Você pode reunir a equipe para uma sessão colaborativa, na qual os moderadores podem demonstrar respostas para vários cenários.
Manuais organizacionais: você pode definir estruturas e melhores práticas para melhorar as habilidades de comunicação escrita no trabalho. Isso pode ser tão simples quanto criar um guia de estilo ou fornecer à sua equipe uma lista de verificação a ser seguida na comunicação escrita, como e-mails de vendas, campanhas de marketing, publicações nas redes sociais etc.
O ClickUp Docs é um ótimo lugar para consolidar seus manuais e torná-los acessíveis aos membros relevantes da equipe. Você também pode reunir especialistas no assunto para colaborar no material.
Certificações externas: para ensinar alguém a se tornar um programador melhor, você pode inscrevê-lo em cursos de treinamento externos. Você também pode inscrevê-lo em certificações em ferramentas como AWS ou Microsoft Azure para preencher a lacuna de conhecimento.
2. Promova mentorias
A mentoria oferece uma maneira estruturada para que os funcionários recebam orientação e apoio de colegas mais experientes. O relacionamento pode ajudar os mentorados a identificar suas lacunas de habilidades e desenvolver estratégias para superá-las de forma independente.
No entanto, se você deseja resolver problemas específicos de habilidades com mentoria, é importante ter uma abordagem estratégica. Veja como.
Crie seu programa de mentoria
Defina a estrutura de forma clara. Inclua o seguinte:
- Como os mentores e os mentorados serão emparelhados
- Com que frequência eles se reunirão
- Quanto tempo durará a reunião?
- Como eles se reunirão, seja individualmente ou em grupos
Defina metas e expectativas
O objetivo principal desta mentoria é abordar questões relacionadas às habilidades. Portanto, incentive o mentor e o mentorado a definir metas para isso. Por exemplo, uma meta pode ser: “Aprender a tomar decisões e apresentá-las com confiança à alta administração até fevereiro de 2025”.
Com base nisso, o mentor pode treinar o mentorado em habilidades de autogestão, práticas de tomada de decisão, persuasão, comunicação, etc.
Use uma ferramenta como o ClickUp Goals para tornar essas metas visíveis o tempo todo. Você também pode dividir essas metas em tarefas, cuja conclusão contribui para o alcance dos objetivos.
Treine mentores
A capacidade de orientar também pode ser uma questão de competência. Evite isso com treinamento regular para mentores sobre:
- Escuta ativa
- Incentivar o feedback
- Resolução colaborativa de problemas
- Compartilhando experiências pessoais
- Adaptando a abordagem de mentoria às necessidades do mentorado
- Medindo o progresso e otimizando
O ClickUp Dashboards é uma excelente ferramenta para medir o progresso em várias métricas. Personalize os painéis com widgets de sua escolha e monitore as atualizações em tempo real.
3. Promova uma cultura de aprendizagem contínua
As empresas que oferecem oportunidades de aprendizagem contínua têm 92% mais chances de inovar e são 37% mais produtivas, segundo a Deloitte. Para lidar com questões relacionadas às habilidades de maneira eficaz, crie uma cultura que valorize e apoie a aprendizagem contínua.
Inclua o aprendizado nas metas da sua empresa: inclua o aprendizado como parte dos KPIs dos funcionários. Você pode reservar 10% a 15% das principais áreas de resultados de cada funcionário para o aprimoramento de habilidades.
Incentive a curiosidade: crie um espaço seguro onde você e seus funcionários possam fazer perguntas, explorar novas ideias, experimentar e aprender com os erros, sem medo de serem julgados. Isso não precisa ser feito em reuniões com todos os funcionários.
Essas conversas podem ocorrer em tempo real e contextualmente com uma ferramenta de colaboração como o ClickUp. A visualização do ClickUp Chat consolida todas as conversas para facilitar o acesso de mentores e mentorados, para que possam concentrar sua atenção posteriormente.
Ofereça oportunidades de autoaprendizagem: pague assinaturas de plataformas de e-learning ou certificações para que seus funcionários possam aprender e desenvolver suas habilidades. Também é útil ter orçamento para comprar livros, participar de conferências etc., o que possibilita o aprendizado informal. Um subsídio ou bolsa para aprendizagem e desenvolvimento mostra aos seus funcionários que você está investindo no crescimento e na preparação deles para o futuro.
Por exemplo, um líder de equipe recém-promovido ou o chefe de engenharia de outro setor podem precisar de apoio para desenvolver habilidades de liderança. Nesses casos, o autoaprendizado pode ser a maneira mais eficaz.
4. Crie avaliações orientadas para a aprendizagem
As pessoas trabalham em direção ao que sabem que serão avaliadas. Torne o aprendizado e o aprimoramento de habilidades uma métrica de desempenho fundamental para sua equipe.
Por exemplo, se a avaliação de desempenho de fim de ano não incluir objetivos de aprendizagem, não há incentivo para que alguém aprimore suas habilidades. Utilize um software de gestão de habilidades para fazer o seguinte de forma consistente:
- Inclua metas de aprendizagem para cada funcionário.
- Analise regularmente o progresso em direção às metas de aprendizagem.
- Faça com que eles apliquem o aprendizado na prática e avaliem a melhoria no desempenho.
O acima exposto pode parecer uma tarefa a tempo inteiro de uma equipe de aprendizagem e desenvolvimento. Em muitos aspetos, é mesmo. No entanto, investir na resolução de problemas relacionados com competências oferece benefícios extraordinários.
Benefícios e desafios ao lidar com questões relacionadas às habilidades
Lidar com questões relacionadas às habilidades capacita uma organização com:
- Aumento da produtividade por ser capaz de realizar o trabalho de forma mais rápida e melhor
- Maior eficiência da equipe como resultado de uma colaboração mais significativa
- Melhores habilidades de resolução de problemas em toda a hierarquia da organização
- Funcionários mais felizes e motivados por oportunidades de crescimento
- Maior satisfação no trabalho, moral e redução da rotatividade
No entanto, nem tudo são flores. Lidar com questões relacionadas às habilidades também apresenta uma série de desafios.
Para começar, uma “questão relacionada às habilidades” nem sempre é um assunto agradável de se discutir. Dizer a um funcionário que ele tem uma questão relacionada às habilidades soa como uma reprimenda. Superar isso requer empatia e persistência.
Muitas vezes, as organizações não têm recursos para treinar/orientar as pessoas. Os gerentes e funcionários seniores também estão sobrecarregados de trabalho, o que não lhes permite dedicar tempo para ajudar os outros.
Além disso, há o problema fundamental de identificar a própria lacuna de habilidades. Acrescente a isso o efeito Dunning-Kruger, em que indivíduos com baixa capacidade ou conhecimento superestimam sua competência. Esse viés perpetua as deficiências de habilidades e limita as oportunidades de desenvolvimento.
Transforme as habilidades em algo irrelevante com o ClickUp
Dizem que a mudança é inevitável. A tecnologia vai mudar. Ferramentas transformacionais como a GenAI vão continuar surgindo. Grande parte do trabalho não criativo será automatizado. As habilidades populares hoje em dia ficarão obsoletas muito em breve.
Portanto, para qualquer organização que deseja ser bem-sucedida, lidar com questões relacionadas às habilidades é imprescindível.
Mais importante ainda, as questões relacionadas às habilidades precisam ser abordadas de maneira estratégica, organizada e centrada nas pessoas. Você precisa definir planos de treinamento, criar materiais educacionais, criar projetos de aprendizagem, definir metas, gerenciar o progresso e muito mais. Essa é a única maneira de criar um caminho sustentável para resolver suas questões relacionadas às habilidades.
Para fazer tudo isso e muito mais, você precisa de uma ferramenta robusta de gerenciamento de projetos como o ClickUp. Com sólido gerenciamento de conhecimento, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de tempo, vários modelos de matriz de habilidades e uma IA poderosa, o ClickUp tem tudo o que você precisa para se preparar para o futuro.
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