No livro de gestão extremamente popular, Goal, de Eliyahu M. Goldratt, ele argumenta que o objetivo fundamental de toda empresa é ganhar dinheiro. Embora seja extremamente simples de entender, não é fácil de implementar.
A meta de ganhar dinheiro precisa ser dividida em aumentar a produtividade, reduzir despesas e minimizar o estoque, tudo isso levando à maximização da receita e do lucro. Dependendo do negócio em que você atua, isso pode se tornar bastante complexo.
Por exemplo, para um redator de conteúdo freelancer, aumentar a produtividade pode ser tão simples quanto escrever mais artigos por semana. No entanto, para um fabricante de automóveis, isso envolve otimizar milhares de processos, cada um com suas próprias metas.
Para acompanhar isso, é necessário um software projetado especificamente para esse fim, como o ClickUp. Vamos ver como você pode definir métricas de metas eficazes e alcançá-las em sua organização.
O que são métricas de metas?
Metas são objetivos gerais que um indivíduo, equipe ou organização pretende alcançar. Isso pode ser aumentar a receita com uma nova linha de produtos ou expandir para um novo mercado.
As métricas de metas são indicadores específicos e mensuráveis para atingir essas metas. Elas dividem as metas em etapas acionáveis e ajudam a monitorar o desempenho e avaliar o sucesso.
Quais são as diferenças entre metas e métricas?
Embora sejam usados em conjunto, metas e métricas são conceitos fundamentalmente diferentes.
| Metricas de metas | Métricas |
|---|---|
| Objetivos gerais | Medidas focadas de desempenho |
| Forneça orientação e clareza no trabalho | Forneça pontos de verificação para medir o resultado |
| Baseadas em resultados, como crescimento da receita, satisfação do cliente, etc. | Normalmente baseadas em resultados, como leads gerados, NPS, etc. |
| Defina metas de longo prazo, normalmente trimestrais ou anuais. | Defina metas de curto prazo. Às vezes, as equipes acompanham as métricas diariamente/semanalmente. |
Como as metas e as métricas funcionam juntas?
Metas e métricas têm uma relação simbiótica. As metas orientam a jornada organizacional na direção certa, enquanto as métricas garantem que você esteja avançando no ritmo adequado.
Por exemplo, se sua meta é aumentar a receita no próximo ano fiscal, você pode definir métricas como:
- Aumente os leads gerados
- Aumente a taxa de conversão de leads em clientes
- Aumente a receita recorrente anual de cada cliente
- Aumente a retenção de clientes
Acompanhar essas métricas semanalmente ou mensalmente ajuda a atingir a meta anual que você definiu. Os líderes empresariais dividem as metas da organização em metas menores para as equipes. Em seguida, eles usam métricas de metas para determinar o progresso em direção a essas metas.
Compreender algumas entidades-chave na gestão de métricas de metas
Ao definir metas, objetivos e métricas, você encontrará vários termos. Vamos discutir alguns deles para esclarecer possíveis ambiguidades.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs): um KPI é uma medida específica do sucesso de um projeto, departamento ou organização em atingir suas metas. Para metas de produtividade, um KPI pode ser o número de horas trabalhadas.
Acordo de nível de serviço (SLA): um SLA é o padrão de desempenho com o qual você se comprometeu. Por exemplo, uma equipe de manutenção de software pode ter um SLA de 4 horas como tempo de resposta para reclamações de alta prioridade.
Taxa de cliques (CTR): um KPI de marketing popular, a taxa de cliques mede o número de vezes que alguém clica em um link em relação ao número de vezes que ele é exibido. Se o seu anúncio no Facebook for visto por 100 pessoas e clicado por uma, sua CTR será de 1%.
Usuários ativos: no mundo SaaS, os usuários ativos diários (DAU) e os usuários ativos mensais (MAU) são métricas importantes. Refere-se ao número de pessoas que usam ativamente o produto, uma métrica importante para a receita potencial.
Com uma base sólida dessa teoria, vamos examinar alguns exemplos.
25 exemplos reais de métricas de metas
As métricas de metas podem variar dependendo do tipo de trabalho que você realiza. Para dar uma ideia clara, escolhemos exemplos de várias funções comerciais.
Vendas
1. Custo de aquisição de clientes (CAC): todas as despesas com aquisição de clientes, incluindo despesas com vendas e esforços de marketing. O CAC é uma despesa importante que precisa ser minimizada.
2. Atividades de vendas por representante: o número de tarefas que um representante de vendas conclui dentro de um determinado período. A maioria das organizações rastreia as ligações de vendas. Essa é uma métrica de produtividade que ajuda as equipes a atingirem as metas de vendas.
3. Taxa de conversão: taxa na qual os leads se convertem em clientes. Essa métrica de meta rastreia a qualidade dos leads e a eficiência do processo de engajamento de vendas.
4. Duração do ciclo de vendas: duração média do processo de vendas, desde o contato inicial até o fechamento. Juntamente com as atividades por representante e a taxa de conversão, essa métrica ajuda a prever os resultados de receita.
5. Valor da vida útil do cliente (CLV): receita total que uma empresa pode gerar com um cliente ao longo da vida útil do relacionamento. O CLV ajuda a racionalizar o CAC e alocar orçamentos de acordo com isso.
Marketing
6. Leads qualificados para marketing (MQL): número de leads que a equipe de marketing considera prováveis de se converterem em clientes. Os MQLs adicionam um elemento de qualidade aos leads gerados.
7. Custo por lead (CPL): todas as despesas relacionadas à aquisição de um lead. Os CPLs são um indicador importante do CAC.
8. Impressões, cliques e leads: número de pessoas que viram um anúncio, clicaram em um anúncio e preencheram o formulário para serem capturadas como leads. Essas métricas de KPI ajudam a medir o desempenho no topo do funil.
9. Taxa de rejeição: porcentagem de e-mails de marketing que são rejeitados quando o ID está incorreto, inativo ou indisponível. A taxa de rejeição é um indicador da saúde do seu banco de dados de assinantes.
10. Retorno sobre o investimento (ROI) em marketing: relação entre a receita gerada pelo marketing e as despesas com marketing. Essa é uma medida importante da eficácia do marketing.
Operações
11. Margem de lucro bruto: (Receita – Custo dos produtos vendidos)/100. A margem bruta é um indicador crítico dos pontos fortes operacionais e da saúde financeira do projeto.
12. Valor ganho: Trabalho real concluído x orçamento. Se o seu orçamento for de 30.000 para um projeto de 30 dias e você tiver concluído 10% em 6 dias, seu valor ganho será 3.000. E seu valor planejado será 6.000. Isso, juntamente com outras métricas financeiras, ajuda a medir em termos monetários o quanto você está atrasado/adiantado em relação ao cronograma.
13. Variação de custo: custo orçado – custo real. Um dos principais objetivos de uma boa entrega de projeto é concluí-lo dentro do orçamento. A variação de custo é uma métrica fundamental para isso.
14. Variação do cronograma: Entrega planejada – entrega real. No exemplo acima, você deveria ter concluído 20% em 6 dias. Portanto, sua variação do cronograma é de 10%.
15. Taxa de utilização: horas trabalhadas/horas disponíveis. Em uma semana de trabalho de 40 horas, se você trabalhou 30 horas, sua taxa de utilização é de 75%. Esse é um indicador importante de produtividade e alocação de recursos, parte integrante das metas do projeto.
Engenharia de software
16. Frequência de implantação: com que frequência o código é implantado na produção. Às vezes considerada uma métrica norteadora para equipes que adotam o ágil, essa é uma indicação importante da produtividade e velocidade da equipe de engenharia.
17. Taxa de sucesso da meta do sprint: porcentagem de itens do backlog do sprint que foram concluídos. Essa métrica mostra a capacidade da equipe de planejar com eficácia e atingir as metas de negócios.
18. Tempo de resposta: tempo que o sistema leva para responder a uma consulta. Essa é uma medida importante de agilidade e capacidade de resposta.
19. Cobertura de código: porcentagem de código coberto por testes automatizados. Essa métrica ágil identifica a eficiência dos testes, bem como as partes que precisam de atenção adicional.
20. Tempo médio de recuperação (MTTR): tempo que a equipe de engenharia leva para se recuperar de um incidente. Em um mundo onde incidentes de segurança/desempenho são inevitáveis, o MTTR é um indicador de resiliência.
21. Incidentes de segurança: número de incidentes ou violações. Em conjunto com o tempo médio de detecção, o tempo médio de recuperação e a gravidade do incidente, isso mede os recursos de segurança do software.
Atendimento ao cliente
22. Retenção de clientes: a porcentagem de clientes mantidos ao longo do tempo. Essa métrica indica a capacidade do produto/serviço de ser valioso para o cliente, reduzindo assim os orçamentos gastos na aquisição de novos clientes.
23. Net Promoter Score (NPS): a probabilidade de um cliente recomendar um produto ou serviço. Essa é uma métrica para medir a satisfação do cliente na maioria das organizações de produtos/serviços.
24. Tempo de primeira resposta: velocidade da primeira resposta às consultas dos clientes. Normalmente descrito nos SLAs, o tempo de primeira resposta é um indicador-chave da eficiência do atendimento ao cliente.
25. Taxa de resolução: porcentagem de tickets resolvidos dentro do SLA.
Se alguma dessas metas parecer adequada para você, veja aqui como você pode acompanhá-la e gerar relatórios para otimizar o desempenho.
Acompanhamento e relatórios sobre métricas de metas
Depois de definir suas métricas de metas, certifique-se de ter visibilidade clara delas o tempo todo. Aplicativos de acompanhamento de metas como o ClickUp são perfeitos para isso.
Defina suas metas no ClickUp.
Defina metas numéricas, monetárias, verdadeiro/falso e tarefas com o ClickUp Goals. Por exemplo, defina metas numéricas para metas semanais de geração de leads. Defina metas monetárias para vendas.
Se você não sabe por onde começar, experimente o modelo de metas SMART do ClickUp.
Atribua métricas de metas às pessoas certas
Atribua usuários a cada métrica de meta. Você também pode dividir uma métrica entre vários membros da equipe que alcançam metas coletivamente.
Defina os dados
Identifique as fontes de dados para cada métrica e integre-as ao ClickUp. Isso pode incluir sistemas internos, bancos de dados externos, feedback de clientes ou pesquisas com funcionários. Garanta a precisão, confiabilidade e acessibilidade dos dados.
Acompanhe-as nos painéis do ClickUp.
Personalize os painéis do ClickUp para exibir as métricas que são importantes para você. Obtenha atualizações em tempo real sobre cada métrica para que você possa adaptar seus esforços para melhorar o desempenho.
Definindo referências para cada meta
Um dos principais aspectos da definição de uma meta ou métrica é definir referências com precisão. Uma startup em seu primeiro ano de operação pode ser capaz de atingir uma meta de aumento de 100% na receita, mas uma empresa multinacional talvez não. Para saber a diferença, é necessário definir referências.
Na definição de metas, referências:
- Defina a linha de base para o desempenho
- Certifique-se de que as metas sejam alcançáveis e realistas.
- Vá além dos limites e alcance resultados maiores.
- Ajude a competir de forma eficaz no mercado
Em resumo, uma meta é o que precisa ser alcançado. Uma métrica é o indicador de desempenho em relação a essa meta. O benchmark é o número para as métricas.
Por exemplo, em um produto de engenharia de software, aumentar a produtividade é uma meta. O número de recursos implantados na produção é a métrica. Dez recursos por sprint é a referência.
Comece a definir seus parâmetros e métricas com qualquer um desses modelos de definição de metas.
Papel das métricas de metas na melhoria do desempenho
Na jornada rumo ao sucesso organizacional, as métricas de metas são os marcos que você precisa ultrapassar. Veja como elas podem ajudar as equipes de operações a melhorar o desempenho.
Visibilidade: as métricas de metas tornam o destino visível para todos na equipe. Isso os ajuda a orientar seu progresso com base no que precisam alcançar ao longo do ano.
Mensurabilidade: os projetos geralmente duram meses, se não anos. Esperar até o final para saber se você foi bem-sucedido pode ser desmotivador. As métricas de metas ajudam os membros da equipe a saber, em intervalos regulares, como estão progredindo.
Objetivo: para os membros da equipe, as métricas de metas oferecem um senso de propósito. Isso ajuda a criar uma responsabilidade coletiva em relação ao alcance dos objetivos.
Melhoria contínua: com base na visibilidade, mensurabilidade e propósito, as equipes podem criar um plano de melhoria contínua. Se você perceber que seu desempenho está se desviando do plano, poderá fazer ajustes instantaneamente.
Permita a visibilidade por meio dos painéis do ClickUp. Realize retrospectivas regulares e documente lições no ClickUp Docs. Debata ideias nos comentários e fique por dentro de todas as conversas com a visualização do ClickUp Chat.
Implemente mudanças, acompanhe o progresso, repita!
📮 ClickUp Insight: 78% dos participantes da nossa pesquisa fazem planos detalhados como parte de seus processos de definição de metas. No entanto, surpreendentemente, 50% não acompanham esses planos com ferramentas dedicadas. 👀
Com o ClickUp, você converte metas em tarefas acionáveis de maneira integrada, permitindo que você as conquiste passo a passo. Além disso, nossos painéis sem código fornecem representações visuais claras do seu progresso, mostrando seu avanço e dando a você mais controle e visibilidade sobre o seu trabalho. Porque “esperar pelo melhor” não é uma estratégia confiável.
💫 Resultados reais: Os usuários do ClickUp dizem que podem assumir cerca de 10% mais trabalho sem se esgotar.
Desafios na implementação de métricas de metas
Apesar de seus muitos benefícios, implementar métricas de metas não é fácil. Existem vários desafios que você provavelmente enfrentará. Veja como você pode superá-los.
Métricas que não se alinham com as metas
As melhores métricas precisam estar alinhadas às metas da equipe. Elas medem o desempenho em relação à meta desejada. No entanto, muitas vezes, as equipes têm dificuldade em identificar as métricas certas para suas metas.
Supere esse desafio com o ClickUp. Crie pastas para acompanhar ciclos de sprint, OKRs, scorecards semanais dos funcionários etc. e derive métricas para cada um deles.
Definir e esquecer as métricas
As equipes definem metas, métricas e objetivos com entusiasmo no início do ano. É comum esquecer tudo isso quando a correria do trabalho diário começa.
O ClickUp ajuda você a evitar isso, automatizando o acompanhamento do progresso.
Falta de visibilidade
Uma das razões pelas quais as equipes definem metas e depois as esquecem é que elas não têm visibilidade constante. Planilhas dispersas com várias adaptações das metas e métricas tornam o acesso tedioso.
O ClickUp resolve esse problema ao trazer as metas para o contexto das tarefas diárias. Ele mantém as metas visíveis e relevantes para o trabalho.
Falta de dados para acompanhamento do progresso
Sem uma ferramenta robusta de gerenciamento de projetos, algo tão básico como “quantas tarefas concluímos?” pode ser muito demorado para responder.
O módulo abrangente de gerenciamento de tarefas do ClickUp foi projetado para superar isso. Simplesmente usando o ClickUp, suas equipes podem coletar dados sobre tarefas, controle de tempo, carga de trabalho e muito mais.
Fique por dentro de suas metas e métricas de sucesso com o ClickUp
Todas as empresas estão sempre trabalhando em direção a uma meta, um resultado que desejam alcançar. Você pode discordar de Goldratt e achar que sua meta principal é mudar o mundo. Não vamos julgar.
Seja qual for sua meta, o ClickUp irá ajudá-lo. Use os recursos de gerenciamento de tarefas, programação, monitoramento e acompanhamento de metas do ClickUp para atingir seus objetivos. Comece agora mesmo.
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Perguntas frequentes sobre métricas de metas
1. Qual é a meta das métricas de sucesso?
As métricas de sucesso são indicadores de desempenho. O objetivo das métricas de sucesso é dar clareza, direção e propósito aos membros da equipe.
2. O que são métricas de metas KPI?
As métricas de metas KPI são medidas específicas usadas para avaliar o desempenho de uma organização, equipe ou indivíduo em relação a metas predefinidas.